怎樣有效地溝通

1、怎樣有效地溝通職業(yè)人士必備的三個基本技能職業(yè)人士必備的三個基本技能有效溝通的技巧時間管理的技巧團(tuán)隊合作的技巧目錄溝通的重要性溝通的定義及要素溝通的方式及特征溝通失敗的原因有效溝通的基本步驟一、溝通的重要性一、溝通的重要性美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)”和和“經(jīng)驗經(jīng)驗”只占成功因素的只占成功因素的2525，其，其余余7575決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組20132013年調(diào)查結(jié)果顯示，年調(diào)查結(jié)果顯示，在在500500名被解

2、職的男女中，因人際溝通不良而名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占導(dǎo)致工作不稱職者占8282。研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%70%的錯誤是由于不善的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。于溝通，或者說是不善于談話造成的。 一、溝通的重要性一、溝通的重要性只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟

3、孤帆片舟”二、溝通的定義及要素二、溝通的定義及要素 溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。協(xié)議的過程。溝通的三要素溝通的三要素 明確的目標(biāo)（明確的目標(biāo)（目的目的） 共同的協(xié)議（共同的協(xié)議（結(jié)果結(jié)果） 信息、思想、情感（信息、思想、情感（內(nèi)容內(nèi)容）三、溝通的方式及特征三、溝通的方式及特征溝通的方式分為以下兩種：溝通的方式分為以下兩種： 書面書面: : 公文、電子郵件、信件、報告、公文、電子郵件、信件、報告、便簽便簽 口頭：口頭： 、會議、面談、會議、面談

4、打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋發(fā)送者接受者溝通特征（雙向）：溝通特征（雙向）： 三、溝通的方式及特征三、溝通的方式及特征四、溝通失敗的原因四、溝通失敗的原因時間太短時間太短情緒不好情緒不好文化差異文化差異職位差別職位差別溝通方式溝通方式步驟一步驟一 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備步驟二步驟二 了解需求了解需求步驟三步驟三表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)步驟四步驟四處理障礙處理障礙步驟五步驟五達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議五、有效溝通的基本步驟五、有效溝通的基本步驟 步驟一步驟一 ：事前準(zhǔn)備：事前準(zhǔn)備明確溝通目的明確溝通目的創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 步驟步驟 二二 ：了解需求：了解需求 第一步：有效提問第一步：有效提問 收集信

5、息和發(fā)現(xiàn)需求收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開始和結(jié)束談話開始和結(jié)束談話 控制談話方向控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話制止別人滔滔不絕的談話 征求意見征求意見 提出建議提出建議 第二步：積極聆聽與回應(yīng)第二步：積極聆聽與回應(yīng)獲得更多信息獲得更多信息幫助進(jìn)行談話幫助進(jìn)行談話保持友好氣氛保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備處理不同意見處理不同意見 第三步：確認(rèn)理解第三步：確認(rèn)理解 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 澄清雙方的理解是否完整一致澄清雙方的理解是否完整一致 表達(dá)對所討論內(nèi)容的重視表達(dá)對所討論內(nèi)容的重視確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。 步驟步驟 二二 ：了解需求：了解需求 步驟三：表 達(dá) 觀 點(diǎn)簡潔的語言簡潔的語言便于理解的方式便于理解的方式表達(dá)的原則表達(dá)的原則 步 驟 四 ：溝通中的障礙主觀臆斷主