渠道經(jīng)理手機(jī)題庫(kù)試題

1、渠道經(jīng)理手機(jī)題庫(kù)一、不定項(xiàng)選擇1. 無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)的用戶登陸WLAN的帳號(hào)是：( )A、用戶C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼 B、用戶到WLAN Portal頁(yè)面申請(qǐng)注冊(cè)的賬戶 C、用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)分配的 D、用戶的姓名2. 無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)不包含的上網(wǎng)方式是： ( )A、無(wú)線上網(wǎng)卡通過(guò)CDMA1X撥號(hào)上網(wǎng) B、中國(guó)電信WLAN上網(wǎng) C、無(wú)線上網(wǎng)卡通過(guò)evdo撥號(hào)上網(wǎng) D、ADSL撥號(hào)上網(wǎng)3. 以下不屬于二級(jí)渠道特征的是（ ）A、經(jīng)營(yíng)方式為他建他營(yíng)B、緊密程度為松散型、簽約、不排他C、業(yè)務(wù)范圍包括電話卡、充值繳費(fèi)卡銷售、終端產(chǎn)品銷售D、形象要求有門楣或標(biāo)識(shí)牌4. 天翼賣場(chǎng)店面面積不得小于（ ）A、70平米

2、 B、80平米 C、50平米 D、60平米5. 天翼賣場(chǎng)和天翼專營(yíng)店若是通過(guò)企業(yè)法人形式注冊(cè)，則原則上注冊(cè)資金不得少于（ ）A、80000元 B、50000元 C、100000元 D、30000元6. 手機(jī)店的服務(wù)質(zhì)量保證金原則上不得少于（ ）A、30000元 B、50000元 C、10000元 D、1000元7. 因協(xié)議內(nèi)容變動(dòng)，在合同變更或修改后，需及時(shí)在代理商管理系統(tǒng)中（ ）代理商與代理協(xié)議的資料。A. 更新 B.刪除 C.注銷 D.重新建立8. 商品陳列的（ ）原則，是達(dá)成銷售的首要條件，目的是讓消費(fèi)看清楚商品并引起注意，激起其沖動(dòng)性的購(gòu)買心理。A、伸手可取原則 B、整潔統(tǒng)一性原則 C

3、、垂直集中陳列原則 D、顯而易見(jiàn)原則9. 在目前終端引領(lǐng)銷售的政策引導(dǎo)下，必須加強(qiáng)陳列能力，以下哪一項(xiàng)不屬于陳列的意義。（ ）A、有助于建設(shè)幫助展示商品 B、提升品牌形象C、營(yíng)造品牌氛圍 D、提高產(chǎn)品銷售成本10. （ ）表示店鋪的生存能力。A、客流量 B、銷售量 C、回頭量 D、人流量 11. 當(dāng)客戶有異議時(shí)，我們需要采取正確的方法，以下哪一項(xiàng)不屬于異議處理的技巧。（ ）A、站在客戶角度傾聽(tīng) B、表示理解和認(rèn)同C、解釋或提供解決方案 D、故意刁難商家，尋找殺價(jià)理由12. 以下（ ）不屬于對(duì)社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)“人的方面”調(diào)研。 A、對(duì)象 B、店員酬金 C、精神 D、銷售技巧13. 對(duì)社會(huì)渠道規(guī)劃、分

4、類分級(jí)、激勵(lì)、考核等，屬于社會(huì)渠道中的（ ）工作。A、選 B、用 C、育 D、留14. 以下（ ）是渠道網(wǎng)點(diǎn)陳列整理要求？A、每天整理三次、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、有人負(fù)責(zé)B、每天整理三次、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、專人負(fù)責(zé)物料的擺放C、每天整理三次、有人負(fù)責(zé)、專人負(fù)責(zé)物料的擺放D、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、有人負(fù)責(zé)、專人負(fù)責(zé)物料的擺放15. 陳列的對(duì)內(nèi)影響力是（ ）A、對(duì)人流：能將人流吸引并讓其駐足，使人流轉(zhuǎn)化為客流 B、對(duì)客流：強(qiáng)調(diào)易用性，確保客戶方便試用，幫助客戶準(zhǔn)確找到需求點(diǎn) C、對(duì)客戶：增強(qiáng)客戶信心，說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)銷售流程的專業(yè)性D、對(duì)代理商：加強(qiáng)控制，宣貫文化，顯示企業(yè)實(shí)力與專業(yè)16. 渠道經(jīng)理對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)陳列的檢查內(nèi)容包括（

5、）A、 是否控制銷售軌道、是否便于銷售、是否做到制度性整理更新B、是否控制銷售軌道、是否便于銷售、是否符合規(guī)范C、是否便于銷售、是否做到制度性整理更新、是否符合規(guī)范 D、是否符合規(guī)范、是否控制銷售軌道、是否做到制度性整理更新17. 目前對(duì)代理商及其相關(guān)人員培訓(xùn)，考慮到培訓(xùn)效果，應(yīng)該優(yōu)先選擇( )A、集中培訓(xùn) B、進(jìn)店培訓(xùn) C、網(wǎng)上培訓(xùn) D、研討式培訓(xùn)18. 渠道經(jīng)理可在（ ）系統(tǒng)中給代理商創(chuàng)建代理商平臺(tái)登陸工號(hào)？ A、PRM系統(tǒng) B、CRM系統(tǒng) C、ePRM系統(tǒng) D、PMS系統(tǒng)19. 渠道經(jīng)理走訪渠道后需要填寫工作日志，可以在“渠道走訪工作日志（渠道經(jīng)理）”頁(yè)面中點(diǎn)擊（ ）按鈕填寫工作日志 A

6、、刪除走訪 B、修改走訪 C、查看走訪 D、新增走訪20. 代理商可以通過(guò)代理商平臺(tái)查詢代理商的一些業(yè)務(wù)信息，（ ）信息是目前代理商平臺(tái)還不能查詢到的？ A、即買即通進(jìn)銷存清單B、手機(jī)終端進(jìn)銷 C、終端補(bǔ)貼券結(jié)轉(zhuǎn)話費(fèi)保證金清單D、傭金清單21. 代理網(wǎng)點(diǎn)中簽約且排他性的代理網(wǎng)點(diǎn)有（ ）A、天翼賣場(chǎng)B、手機(jī)店C、二級(jí)渠道D、天翼專營(yíng)店E、合作伙伴22. 中國(guó)電信NOKIA lumia 800C合約計(jì)劃的適用套餐有（ ）A、樂(lè)享3G上網(wǎng)版B、樂(lè)享3G聊天版C、E9自主版D、E9自主版（自主版套餐從上網(wǎng)版189+寬帶0元起做）E、E9共享版23. 渠道經(jīng)理對(duì)代理商進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括（ ）A、

7、產(chǎn)品賣點(diǎn) B、銷售技巧 C、異議處理 D、人員管理 E、IT操作24. 一般代理網(wǎng)點(diǎn)的代理協(xié)議有效期不低于（ ）年，協(xié)議到期后應(yīng)根據(jù)考核情況決定是否續(xù)簽。 A.二年 B.一年 C. 三年 D.半年25. 代理協(xié)議一旦簽訂后不允許隨意變更，如需要對(duì)協(xié)議內(nèi)容（不是主要條款）進(jìn)行變更，應(yīng)在原協(xié)議基礎(chǔ)上簽訂（ ）協(xié)議。 A.重簽 B.推翻 C.補(bǔ)充 D.排他26. 以下不屬于渠道經(jīng)理的角色定位是（ ）A、保姆B、教練C、管理者D、傳達(dá)者27. 以下手機(jī)機(jī)型中不屬于中國(guó)電信“機(jī)群來(lái)襲，蜂擁而至”的是（ ）A、中興N880S B、華為S8600C、三星I509 D、MOTO XT53628. 天翼品牌為

8、( )客戶提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。A、面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)B、家庭C、個(gè)人D、以上全選29. 中國(guó)電信iPhone 4S合約計(jì)劃中16G機(jī)型存費(fèi)送機(jī)的合約價(jià)格為（ ）。A、6899元 B、5999元 C、4999元 D、5780元30. 通過(guò)“體驗(yàn)式營(yíng)銷”使消費(fèi)者達(dá)到理性與感性的結(jié)合，其消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的（ ）才是購(gòu)買行為與消費(fèi)品牌的關(guān)鍵。A、感官 B、情感 C、思考 D、體驗(yàn)31. 以下不符合陳列規(guī)范是（ ）A、資料架盡可能較齊全的擺放銷量大，價(jià)值最高的產(chǎn)品單頁(yè)；B、廳內(nèi)如果有多個(gè)展架則按以上規(guī)則進(jìn)行搭配，以互補(bǔ)為原則，盡量將所有單頁(yè)全面陳

9、列C、應(yīng)將熱賣和主推產(chǎn)品宣傳頁(yè)擺放在資料架顯眼地方，如資料架中層，每層突出業(yè)務(wù)類別。D、建議擺放于客戶的必經(jīng)之路且較顯眼位置，如渠道網(wǎng)點(diǎn)門口附近或客戶等候；32. 渠道經(jīng)理的一項(xiàng)重要職能是對(duì)社會(huì)渠道銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，這些銷售人員的特點(diǎn)是（ ）A、快速、流動(dòng)性強(qiáng)、無(wú)法進(jìn)入體制內(nèi) B、流動(dòng)性強(qiáng)、無(wú)法進(jìn)入體制內(nèi)、成本低 C、無(wú)法進(jìn)入體制內(nèi)、流動(dòng)性強(qiáng)、快速、成本低 D、成本低、快速、流動(dòng)性強(qiáng)33. 對(duì)社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)“制度與流程方面”調(diào)研，具體內(nèi)容包括( A ) A、傭金發(fā)放、店員酬金、業(yè)主的管理方式、店長(zhǎng)的管理方式 B、傭金發(fā)放、銷售技巧、業(yè)主的管理方式、店長(zhǎng)的管理方式 C、業(yè)主的管理方式、銷

10、售技巧、店長(zhǎng)的管理方式、店員酬金D、店長(zhǎng)的管理方式、銷售技巧、店員酬金、傭金發(fā)放34. 以下不符合陳列“便于銷售”原則是（ ）A、顯示最重要的賣點(diǎn) B、讓顧客最快看到 C、符合整體的形象 D、讓顧客最方便得到35. 渠道經(jīng)理對(duì)陳列有效指導(dǎo)的前提是（ ）A、熟悉陳列規(guī)則 B、 熟悉產(chǎn)品特性C、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則 D、熟悉操作系統(tǒng)36. 電信社會(huì)渠道的調(diào)研需要渠道經(jīng)理充分運(yùn)用觀察、訪談與測(cè)算等手段，以下用測(cè)算法調(diào)研是（ ）A、人流量 B、轉(zhuǎn)化率 C、周邊的環(huán)境 D、人工成本37. 橫幅的新的衍生形式是（ ），進(jìn)一步豐富了橫幅的形式，內(nèi)容更多變，形式更吸引眼球，將是未來(lái)門店業(yè)務(wù)宣傳的重要手段。A、海報(bào) B

11、、LED電子屏 C、展架 D、吊旗38. 在PMS系統(tǒng)中導(dǎo)出報(bào)表時(shí)，點(diǎn)頁(yè)面中的“Excel”按鈕卻一直提示當(dāng)前頁(yè)面腳本發(fā)生錯(cuò)誤，不能導(dǎo)出的原因是？ （ ）A、瀏覽器沒(méi)有將代理商系統(tǒng)設(shè)置為可信站點(diǎn)以及ActiveX控件被屏蔽B、PMS系統(tǒng)服務(wù)器掛掉了C、網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題D、其他39. 持有法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的代理商與公司合作時(shí)，PMS系統(tǒng)中的代理商名稱應(yīng)為 （ ）A、營(yíng)業(yè)門店名稱 B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱C、代理商法定代表人D、代理商指定名義40. 代理商話費(fèi)保證金余額不足上月多少天的日均充值額時(shí)，PMS系統(tǒng)會(huì)預(yù)警？（ ）A、2天 B、3天 C、4天 D、5天41. 中國(guó)電信旗下的業(yè)務(wù)品牌有（ ）A、我的E家B、天

12、翼C、ChinanetD、互聯(lián)星空E、號(hào)碼百事通42. 代理商經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表主要包括（ ）A、代理商建設(shè)分析報(bào)表B、代理商促銷報(bào)表C、代理商業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)表D、代理商考核分析報(bào)表E、代理商地理位置分析報(bào)表43. “天翼飛YOUNG”套餐月基本費(fèi)為（ ）A、18元B、29元C、19元D、39元E、59元44. 中國(guó)電信的iPhone4S合約計(jì)劃購(gòu)機(jī)送費(fèi)中終端零售價(jià)分別為（ ）A、5299元B、4999元C、5789元D、5999元E、6999元45. 社會(huì)渠道經(jīng)理的主要工作職責(zé)是（ ）A、協(xié)助渠道主管拓展渠道B、渠道信息收集反饋C、渠道基礎(chǔ)管理D、渠道服務(wù)與維系E、業(yè)務(wù)督導(dǎo)與渠道考核46. 完整而

13、有效的促銷活動(dòng)應(yīng)該包含促銷前、促銷中、促銷后三部分組成，請(qǐng)問(wèn)促銷后的流程包括（ ）A、激勵(lì)兌現(xiàn) B、總結(jié)優(yōu)化 C、服務(wù)跟蹤 D、業(yè)務(wù)受理47. 關(guān)于介紹產(chǎn)品時(shí)的FABE法則中正確的是（ ）A、特性：說(shuō)明產(chǎn)品特性B、 優(yōu)點(diǎn)：加以闡述它給客戶帶來(lái)的好處C、利益：將這些特性中具有的優(yōu)點(diǎn)加以解釋說(shuō)明D、證據(jù)：舉個(gè)實(shí)例來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力 48. 規(guī)范的POP制作原則包括（ ）A、容易引人注目； B、容易閱讀； C、一看便知訴求重點(diǎn)； D、有效率49. 渠道經(jīng)理溝通能力提升途徑包括以下哪些？（ ）A、準(zhǔn)備充分 B、妥善應(yīng)對(duì) C、提供提問(wèn)組合 D、說(shuō)得清楚50. 渠道經(jīng)理考核代理商的主要?jiǎng)幼靼ǎ?）A、月末考核

14、 B、月初提醒 C、月中督促 D、月末通報(bào)51. 中國(guó)電信iPhone4S合約計(jì)劃中購(gòu)機(jī)送費(fèi)的合約期為（ ）。A、12個(gè)月 B、24個(gè)月 C、30個(gè)月 D、36個(gè)月52. 中國(guó)電信諾基亞Lumia800C合約計(jì)劃存費(fèi)送機(jī)的合約期為（ ）。A、30個(gè)月 B、36個(gè)月C、12個(gè)月 D、24個(gè)月53. 中國(guó)電信iPhone 4S合約計(jì)劃中32G機(jī)型存費(fèi)送機(jī)的合約價(jià)格為（ ）。A、6899元 B、5999元 C、4999元 D、5780元54. 用戶參加“入網(wǎng)購(gòu)智能手機(jī)定比送話費(fèi)”中的預(yù)存話費(fèi)送等額價(jià)值的手機(jī)優(yōu)惠，他的預(yù)存話費(fèi)有效期為（ ）A、3年B、2年C、18個(gè)月D、6年55. 用戶參加“入網(wǎng)購(gòu)智

15、能手機(jī)定比送話費(fèi)”活動(dòng)，他使用的套餐是E9共享版，每月返還的定比額為（ ）A、30%B、25%C、20%D、10%56. 盡可能多地把一個(gè)公司的商品全品項(xiàng)分類陳列在一個(gè)貨架上，既可滿足不同消費(fèi)者的需求，增加銷量，又可提升公司形象，這符合陳列的（ ）原則。A、伸手可取原則 B、全品項(xiàng)原則 C、垂直集中陳列原則 D、顯而易見(jiàn)原則57. 關(guān)于介紹產(chǎn)品時(shí)的FABE法則中“B”代表含義是指（ ）A、特性：說(shuō)明產(chǎn)品特性B、 優(yōu)點(diǎn)：加以闡述它給客戶帶來(lái)的好處C、利益：將這些特性中具有的優(yōu)點(diǎn)加以解釋說(shuō)明D、證據(jù)：舉個(gè)實(shí)例來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力58. 完整而有效的促銷活動(dòng)應(yīng)該包含促銷前、促銷中、促銷后三部分組成，請(qǐng)問(wèn)屬于

16、促銷中環(huán)節(jié)是（ ）A、激勵(lì)兌現(xiàn) B、總結(jié)優(yōu)化 C、服務(wù)跟蹤 D、業(yè)務(wù)受理59. 渠道經(jīng)理溝通能力提升途徑包括（ ）A、準(zhǔn)備充分、妥善應(yīng)對(duì)、提供提問(wèn)組合B、妥善應(yīng)對(duì)、提供提問(wèn)組合、說(shuō)得清楚 C、提供提問(wèn)組合、準(zhǔn)備充分、說(shuō)得清楚 D、說(shuō)得清楚、準(zhǔn)備充分、提供提問(wèn)組合60. 以下關(guān)于四流三率描述不正確是（ ）A、人流量轉(zhuǎn)化為客流量由外部陳列和宣傳兩方面因素決定的。B、銷售成功率的關(guān)鍵是產(chǎn)品要與客戶匹配，產(chǎn)品要與業(yè)務(wù)匹配。C、客流量主要由選點(diǎn)和聯(lián)盟兩方面因素決定的。D、銷售量能成功轉(zhuǎn)化銷售額是由交叉銷售、傭金引導(dǎo)所決定的。61. 電信社會(huì)渠道的調(diào)研需要渠道經(jīng)理充分運(yùn)用觀察、訪談與測(cè)算等手段，以下用觀察

17、法調(diào)研是（ ）A、總成本 B、轉(zhuǎn)化率 C、利潤(rùn)率 D、人工成本62. 傾聽(tīng)最高的層次是( )A、聽(tīng)而不聞 B、積極地聽(tīng) C、同理心地聽(tīng) D、選擇性聽(tīng)63. 非專營(yíng)的賣場(chǎng)型渠道是下面四種類型中的哪一類 （ ）A.天翼賣場(chǎng) B.合作賣場(chǎng) C.專營(yíng)店 D.手機(jī)店64. 省公司與話機(jī)世界合作，話機(jī)世界在某縣開(kāi)設(shè)第一家門店，需要在PMS系統(tǒng)新建代理商，該代理商級(jí)別應(yīng)為：（ ）A、省級(jí)代理商 B、市級(jí)代理商 C、縣級(jí)代理商 D、末端代理商65. 當(dāng)代理網(wǎng)點(diǎn)狀態(tài)從"在用"改為（ ）狀態(tài)時(shí)，該代理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)不能受理，但系統(tǒng)傭金仍可結(jié)算。A、在用 B、錄入 C、預(yù)注銷 D、注銷（潛在）66.

18、即買即通發(fā)展量統(tǒng)計(jì)的口徑為（ ）A、即買即通提卡 B、代理渠道銷售給用戶C、用戶撥打第一個(gè)電話D、用戶出帳67. 當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出異議時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（ ）A、反駁客戶B、不理會(huì)客戶的異議C、采用智慧中立的回應(yīng)方式D、完全認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)68. 天翼無(wú)線寬帶的主要賣點(diǎn)是（ ）A、無(wú)縫覆蓋B、共享時(shí)長(zhǎng)C、使用方便D、高速上網(wǎng)E、信號(hào)穩(wěn)定69. 入網(wǎng)購(gòu)智能手機(jī)定比送話費(fèi)適用套餐為（ ）A、樂(lè)享3G聊天版B、樂(lè)享3G上網(wǎng)版C、天翼飛YOUNGD、E9自主版E、E9共享版70. 渠道每日工作要求有（ ）A、開(kāi)晨會(huì)B、訪渠道C、助營(yíng)銷D、做培訓(xùn)E、填記錄71. 開(kāi)放對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)受理范圍IT系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)受理權(quán)

19、限的代理網(wǎng)點(diǎn)有（ ）A、天翼賣場(chǎng)B、天翼專營(yíng)店C、手機(jī)店D、二級(jí)渠道E、合作伙伴72. 異議處理的技巧包括（ ）A、站在客戶角度傾聽(tīng) B、表示理解和認(rèn)同C、解釋或提供解決方案 D、拖延時(shí)間73. 渠道經(jīng)理在與代理商和店員溝通過(guò)程中掌握的原則包括 （ ）A、簡(jiǎn)短 B、直接 C、開(kāi)放 D、交互74. CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A、綠色環(huán)保 B、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 C、上網(wǎng)速度快 D、輻射低75. 關(guān)于支持WIFI的好處描述，正確的是：（ ）A.上網(wǎng)速度快 B.免流量費(fèi)C.提高通話效果 D.節(jié)省電量76. 關(guān)于HDMI的描述，正確的是：（ ）A.高清晰多媒體接口B.高品質(zhì)地傳輸高清視頻C.高品質(zhì)地傳輸多聲道

20、音頻數(shù)據(jù)D.畫質(zhì)達(dá)到720P的分辨率77. 關(guān)于GPS與aGPS的描述，正確的是：（ ）A.GPS與aGPS都是一種電子地圖B.GPS是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.aGPS是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)D.aGPS是在線輔助全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)78. 關(guān)于WAPI的描述，正確的是：（ ）A.一種應(yīng)用軟件B.是WLAN安全傳輸協(xié)議的一種C.是我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的無(wú)線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)D.比傳統(tǒng)的傳輸協(xié)議更具安全性79. 移動(dòng)辦公的主要功能有( )A.公文起草 B.公文審批 C.電子郵件 D.通知公告80. 天翼Live的PC版客戶端支持的操作系統(tǒng)包括（ ） A.Windows 2000 B.Windows XPC.Windo

21、ws 7 D. Windows Vista81. 米聊可以在哪幾種手機(jī)操作系統(tǒng)里運(yùn)行（ ）A、 Iphone B、Android C、Symbian D、黑莓82. 關(guān)于Android智能機(jī)的主屏上的圖標(biāo)自定義操作，描述正確的有：（ ）A.主屏添加程序圖標(biāo)：在程序菜單里長(zhǎng)按該程序圖標(biāo)然后拖到主屏B.主屏添加程序圖標(biāo)：長(zhǎng)按主屏空白處，在彈出菜單依次點(diǎn)擊“快捷方式”、“應(yīng)用程序”和該程序圖標(biāo)C.主屏刪除程序圖標(biāo)：點(diǎn)擊屏幕圖標(biāo)，點(diǎn)擊菜單鍵，選擇“刪除”D.主屏刪除程序圖標(biāo)：長(zhǎng)按主屏空白處，在彈出菜單依次點(diǎn)擊 “應(yīng)用程序”、“刪除”和該程序圖標(biāo)83. 關(guān)于Android系統(tǒng)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)按鍵是指：（ ）A.

22、返回鍵 B.菜單鍵 C.主屏鍵 D.上網(wǎng)鍵84. 關(guān)于Android系統(tǒng)描述，正確的是：（ ）A.本義指“機(jī)器人”B.基于Linux平臺(tái)開(kāi)發(fā)的C.開(kāi)源的手機(jī)操作系統(tǒng)D.交互信息完全同步的應(yīng)用85. 關(guān)于Android系統(tǒng)界面滑動(dòng)操作描述，正確的是：（ ）A.左右滑動(dòng)，選擇個(gè)性屏幕 B.向上滑動(dòng)下方的三角菜單鍵，打開(kāi)應(yīng)用程序托盤C.從頂部向下滑動(dòng)，打開(kāi)通知欄D.Android系統(tǒng)觸控只支持手寫筆觸控識(shí)別86. 以下哪些是智能手機(jī)操作系統(tǒng)？（ ）A、Symbian B、Windows mobile C、Android D、iPhoneOSE、Window Phone F、Windows Vista

23、 87. 天翼 Live客戶端是中國(guó)電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的集哪些服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品？( )A、網(wǎng)絡(luò)接入 B、免費(fèi)發(fā)送短信 C、IM聊天 D、在線高清視頻 E、熱門資訊88. 下面有關(guān)天翼live PC版的登陸賬號(hào)正確的是( ) A、手機(jī)號(hào) B、中國(guó)電信天翼帳號(hào) C、任意郵箱賬號(hào) D、用戶名89. 天翼live可與哪種即時(shí)通訊工具無(wú)縫互通?( )A、QQ B、MSN C、189郵箱 D、UT90. 以下關(guān)于天翼視訊表述正確的是（ ）A、 若是按次訂購(gòu)：有效期為72小時(shí)。B、 若是包月訂購(gòu)且是用電信手機(jī)支付的則有效期為自然月。C、 若是包月訂購(gòu)且是第三方支付的則有效期為一

24、個(gè)月。D、 用戶訂購(gòu)任意一個(gè)包月產(chǎn)品都可觀看直播頻道的節(jié)目。91. 天翼視訊PC客戶端支持哪些操作系統(tǒng)（ ）A. WinXP B. Win2003 C. WinVista D. Win792. 189郵箱的網(wǎng)址是？（ ）A. B、 C、 D、93. 189郵箱為用戶提供了哪幾檔郵箱，以滿足不同用戶的多種需求？（ ）A. 免費(fèi)郵箱 B. 5元郵箱 C. 10元郵箱 D. 20元郵箱 94. 189郵箱是中國(guó)電信針對(duì)C網(wǎng)手機(jī)用戶、寬帶用戶、固話用戶提供的新一代的郵箱服務(wù)，用戶可以通過(guò)哪些方式處理郵件？（ ）A. PC上網(wǎng) B. 短信 C. PushMail D. WAP上網(wǎng)95. 20元189郵箱

25、除189默認(rèn)郵箱外可以綁定支持范圍內(nèi)的（ ）個(gè)互聯(lián)網(wǎng)郵箱A.3 B.4 C.5 D.696. 用戶使用189郵箱，希望使用Foxmail收郵件，SMTP地址填寫什么？（ ）A.SMTP B.SMTPC.SMTP.手機(jī)號(hào) D97. 10元189郵箱的郵箱容量是多大？（）A.2G B.10G C.20G D.無(wú)限大98. 以下不屬于189郵箱增值服務(wù)的是.（ ）A.電信業(yè)務(wù)查詢 B.網(wǎng)絡(luò)硬盤C.網(wǎng)絡(luò)傳真 D.精品雜志99. 免費(fèi)開(kāi)通189郵箱的短信代碼是( )A、KT到10659189 B、KTYX到10659189 C、KT到10001 D、KTYX到10001100. 用戶通過(guò)WEB方式登錄1

26、89郵箱，選擇發(fā)送彩信功能進(jìn)行彩信發(fā)送，支持多少KB以內(nèi)的彩信內(nèi)容 ( )A、50 B、75 C、100 D、125101. 189手機(jī)免費(fèi)郵箱對(duì)于每月贈(zèng)送的WEB短信條數(shù)是?（）A、網(wǎng)內(nèi)100網(wǎng)外30 B、網(wǎng)內(nèi)60網(wǎng)外20 C、網(wǎng)內(nèi)80網(wǎng)外20 D、網(wǎng)內(nèi)100網(wǎng)外20102. 用戶通過(guò)web方式登陸189郵箱自寫短信一條短信最大容量多少個(gè)漢字，超出限制將分?jǐn)?shù)條下發(fā)?( )A、60 B、61 C、65 D、70103. 網(wǎng)盤容量是5GB的189郵箱收費(fèi)是多少元每月?( )A、免費(fèi) B、10 C、20 D、30104. 189郵箱的郵件提醒設(shè)定以下哪幾種模式（）A、普通短信 B、長(zhǎng)短信 C、電話

27、 D、WAP上網(wǎng)鏈接105. 用戶通過(guò)web方式登錄189郵箱，可同時(shí)向最多多少個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信?( C )A、10 B、15 C、20 D、25106. 以下關(guān)于在線地圖和離線地圖的描述，正確的是 ：()A在線地圖，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載地圖，會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)B離線地圖，地圖通常存儲(chǔ)在SD卡中，不會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)C在線地圖，僅支持路線查詢，不支持導(dǎo)航D離線地圖，僅支持導(dǎo)航，不支持路線查詢107. 愛(ài)音樂(lè)中進(jìn)行音樂(lè)下載支持 （ ）接入點(diǎn)。A、CTWAP B、CTNET C、WIFI D、CTNAT108. 用戶可以通過(guò)哪些方式消費(fèi)“愛(ài)音樂(lè)”的服務(wù)？（）A、登錄愛(ài)音樂(lè)web網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi) B、天翼手機(jī)登錄愛(ài)音樂(lè)w

28、ap網(wǎng)站下載、試聽(tīng)和訂購(gòu)您喜歡的歌曲 C、天翼手機(jī)用戶撥打118100、中國(guó)電信固話或小靈通用戶撥打118101可試聽(tīng)和訂購(gòu) D、編輯短信字母“M”發(fā)送到118100可訂購(gòu)您喜歡的歌曲109. 愛(ài)音樂(lè)為用戶提供以下哪些服務(wù)（）A. 音樂(lè)搜索 B. 音樂(lè)下載 C. 音樂(lè)盒 D. 彩鈴訂購(gòu) E.彩鈴贈(zèng)送 F. 在線試聽(tīng)歌曲 G. 娛樂(lè)資訊110. 天翼導(dǎo)航提供的出行信息服務(wù)包括哪些？（）A、實(shí)時(shí)資訊 B、實(shí)時(shí)路況 C、天氣預(yù)報(bào) D、號(hào)百預(yù)訂111. 天翼導(dǎo)航在正常情況下，導(dǎo)航100公里大約需要多少流量？（）A、1M B、100M C、1G D、50K112. 關(guān)于天翼導(dǎo)航定位的描述正確的是（ ）A

29、、Brew系統(tǒng)采用GPS+Cell ID+WLAN等混合定位技術(shù)B、Android系統(tǒng)采用gpsOne定位技術(shù) C、Brew系統(tǒng)，室內(nèi)定位精確度為100米左右，室外定位精確度為5-50米 D、Android系統(tǒng)在室外開(kāi)闊地定位精度為100米左右；室內(nèi)一般定位精度在500米到5000米113. 下列關(guān)于愛(ài)音樂(lè)的描述，正確的是（）A支持在線聽(tīng)歌B支持打包下載MTVC支持贈(zèng)送彩鈴給好友D支持在線訂制、更換彩鈴114. 天翼導(dǎo)航的多模導(dǎo)航功能可提供（）A. 語(yǔ)音導(dǎo)航 B. 群組導(dǎo)航 C. 互動(dòng)導(dǎo)航 D. 人工導(dǎo)航115. 天翼導(dǎo)航的語(yǔ)音助手提供哪些服務(wù)？（）A.代設(shè)導(dǎo)航目的地 B.緊急救援 C.服務(wù)預(yù)

30、訂 D.業(yè)務(wù)咨詢116. 愛(ài)音樂(lè)客戶端可以為用戶提供下列哪些功能？（）A、下載軟件 B、輕松找歌 C、強(qiáng)大的在線聽(tīng)歌功能 D、下載整曲 E、下載手機(jī)鈴聲117. 天翼導(dǎo)航支持的交通出行模式？ （）A駕車 B公交 C步行 D火車 118. 以下對(duì)于91助手的描述，正確的是：()A. 91手機(jī)助手是由網(wǎng)龍公司推出的第三方智能手機(jī)管理軟件，是全球唯一一款全面支持iPhone、Windows Mobile、Android、Wince、Symbian S60五大智能手機(jī)系統(tǒng)的PC端管理軟件。B. 海量資源免費(fèi)下載，主題、壁紙、鈴聲、軟件、音樂(lè)一網(wǎng)打盡C. 軟件搜索、下載、安裝一鍵完成，大大降低智能手機(jī)使

31、用門檻D. 智能手機(jī)資料管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)文件、短信、聯(lián)系人的綜合管理E. 一鍵轉(zhuǎn)機(jī)備份及還原，全面支持五大智能系統(tǒng)跨平臺(tái)資料互導(dǎo)119. 關(guān)于重力感應(yīng)描述，正確的是：（）A.自動(dòng)檢測(cè)距離，避免接聽(tīng)電話時(shí)誤操作B.在瀏覽頁(yè)面的時(shí)候可以橫縱屏自動(dòng)適應(yīng)，讓畫面更符合觀看比例C.可以感應(yīng)重力變化，調(diào)節(jié)通話音量D.通過(guò)傳感器，可有效過(guò)濾背景雜音120. 關(guān)于空中升級(jí)描述，正確的是：（）A.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收升級(jí)包，達(dá)到更新升級(jí)Android手機(jī)操作系統(tǒng)的目的B.需要提前去網(wǎng)站申請(qǐng)后，才能實(shí)現(xiàn)空中升級(jí)C.空中升級(jí)只能支持WIFI網(wǎng)絡(luò)D.有自動(dòng)升級(jí)和手動(dòng)升級(jí)兩種方式121. 關(guān)于窗口小部件描述，正確的是：（）A.點(diǎn)

32、按住主屏幕會(huì)出現(xiàn)“添加小部件”菜單B.小部件圖標(biāo)可以隨意拖動(dòng)C.小部件內(nèi)的工具不可以自由刪除D.每個(gè)主屏幕最多可放置3個(gè)小工具快捷方式122. 關(guān)于程序菜單中的應(yīng)用程序描述，正確的是：（）A.菜單內(nèi)的程序都是固定不可更改的B.菜單內(nèi)的程序會(huì)根據(jù)軟件名稱排列，不是固定的C.直接點(diǎn)擊菜單內(nèi)的程序圖標(biāo)可以刪除該程序D.按住菜單內(nèi)程序圖標(biāo)可以拖動(dòng)到桌面，并任意放置123. 以下哪些描述是針對(duì)加密的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行描述的（）A.端到端加密，不同于傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)中只對(duì)空口信號(hào)的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端到端的加密。B.一話一密，每次加密通話采用密鑰管理中心隨即生產(chǎn)的密鑰，以確保整個(gè)過(guò)程的安全性。C.集成眾多安全機(jī)制，實(shí)

33、現(xiàn)隱私信息保護(hù)、密碼清空、丟失手機(jī)信息保護(hù)等，減少客戶使用的后顧之憂。D.操作簡(jiǎn)便，通過(guò)專用的定制終端，加密通話一鍵完成。124. 以下哪些功能是屬于加密通信的加密通話功能？（）A. 普話轉(zhuǎn)入密話 B. 直接發(fā)起密話 C. 安全模式設(shè)置 D. 密碼重置 E. 丟失手機(jī)信息保護(hù)125. 關(guān)于后綴名.apk格式的文件描述，正確的是：（）A.是應(yīng)用于Android平臺(tái)的軟件B.apk程序可以從手機(jī)的存儲(chǔ)卡中直接安裝C.是應(yīng)用于微軟平臺(tái)的軟件D.是應(yīng)用于諾基亞平臺(tái)的軟件126. 中國(guó)電信掌上營(yíng)業(yè)廳登錄方式有哪幾種？（） A、手機(jī)直接輸入 B、手機(jī)輸入 C、手機(jī)輸入 D、通過(guò)手機(jī)內(nèi)置的客戶服務(wù)客戶端登錄

34、127. 守護(hù)寶使用對(duì)象（）：A、兒童（4到13歲左右） B、老人 C、智障等特殊群體 D、寵物或私家車等其他物體128. 天翼導(dǎo)航的官網(wǎng)地址是：（）Ahttp:/ Bhttp:/ Chttp:/ Dhttp:/ 129. 在手機(jī)上以下哪種方式無(wú)法使用189郵箱？（ ）A.Wap方式 B.短信方式C.Web方式 D.Brew方式130. 下列哪項(xiàng)不是Brew手機(jī)客戶端的手機(jī)炒股產(chǎn)品（）A.同花順 B.證券之星C.鑫財(cái)通 D.大智慧131. 單用手機(jī)炒股，每天使用時(shí)間大概為4小時(shí)，建議使用流量套餐為. （）A.5M B.10M C.50M D.500M132. 天翼導(dǎo)航的資費(fèi)模式是什么樣的？（）

35、A. Brew計(jì)費(fèi)點(diǎn)提供包月5元/月、包天1.8元/天B. Wap計(jì)費(fèi)點(diǎn)僅提供包月5元/月一種資費(fèi)模式C. Wap計(jì)費(fèi)點(diǎn)提供包月5元/月、包天1.8元/天 D. Brew計(jì)費(fèi)點(diǎn)提供包半年25元/180天、包年45元/360天133. 手機(jī)流量套餐的目標(biāo)客戶（）A.使用手機(jī)QQ、天翼Live 等即時(shí)通信以及手機(jī)炒股，偶爾進(jìn)行WAP 網(wǎng)頁(yè)瀏覽的用戶B.經(jīng)常使用網(wǎng)頁(yè)全屏瀏覽、郵件收發(fā)、音樂(lè)下載、手機(jī)軟件下載的用戶C.經(jīng)常使用手機(jī)影視、視頻下載、視頻通話等高流量應(yīng)用需求的用戶；D.將手機(jī)設(shè)為AP實(shí)現(xiàn)PC 終端3G上網(wǎng)的客戶134. 以下關(guān)于號(hào)簿助手的描述正確的是（ ）A. 支持手機(jī)通訊錄與189郵箱、

36、天翼寬帶等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的即時(shí)同步B. 可以通過(guò)WEB/WAP/手機(jī)客戶端等多種方式進(jìn)行聯(lián)系人的查詢、編輯、備份和恢復(fù)C. 號(hào)簿助手業(yè)務(wù)與中國(guó)電信備份（PIM）業(yè)務(wù)是兩個(gè)獨(dú)立的功能相近的產(chǎn)品D. 號(hào)簿助手以中國(guó)電信天翼帳號(hào)作為用戶識(shí)別135. 以下關(guān)于號(hào)簿助手業(yè)務(wù)資費(fèi)正確的有哪些 （）A. 號(hào)簿助手業(yè)務(wù)免功能費(fèi)B. 號(hào)簿助手業(yè)務(wù)的功能費(fèi)為3元/月C. 使用手機(jī)訪問(wèn)號(hào)簿助手WAP網(wǎng)站產(chǎn)生的通信費(fèi)（流量費(fèi)）按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)收取D. 使用號(hào)簿助手手機(jī)客戶端同步（上傳/下載）通訊錄通過(guò)OTA技術(shù)，不會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)136. 號(hào)簿助手主要業(yè)務(wù)功能有哪些（）A. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系人自動(dòng)同步 B. 手機(jī)客戶端聯(lián)系人管理與同步C

37、. WEB聯(lián)系人管理功能D. WAP聯(lián)系人管理功能137. 以下關(guān)于號(hào)簿助手的沖突策略描述正確的是()A. 沖突策略是手機(jī)與服務(wù)器聯(lián)系人同步過(guò)程中發(fā)生“沖突”時(shí)處理方法。B. 進(jìn)行沖突處理，用戶可以根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行沖突策略設(shè)定，設(shè)為以手機(jī)端數(shù)據(jù)為準(zhǔn)或以服務(wù)端數(shù)據(jù)為準(zhǔn)C. 沖突策略系統(tǒng)默認(rèn)以手機(jī)端數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D.用戶在進(jìn)行“同步”、“上傳”和“下載”操作時(shí)可能會(huì)發(fā)生沖突，沖突策略即會(huì)起作用138. 號(hào)簿助手中默認(rèn)與手機(jī)同步的聯(lián)系人有哪些來(lái)源 （）A、通過(guò)手機(jī)客戶端同步至號(hào)簿助手服務(wù)端的聯(lián)系人B、來(lái)自于其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如189郵箱）且有手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)系人 C、在號(hào)簿助手門戶新建或?qū)氲挠惺謾C(jī)號(hào)碼的聯(lián)系

38、人 D、用戶手動(dòng)“設(shè)為與手機(jī)同步”的聯(lián)系人 139. 以下哪些可以作為CDMA手機(jī)與GSM手機(jī)輻射測(cè)試比較優(yōu)勢(shì)的話術(shù)。（）A、GSM手機(jī)輻射是CDMA手機(jī)的600倍B、輻射的危害看不見(jiàn)摸不著，可是潛移默化地危害著您的健康C、CDMA手機(jī)綠色環(huán)保，沒(méi)有任何輻射D、CDMA手機(jī)對(duì)人體的實(shí)際輻射遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)最大發(fā)射功率下的SAR值，而且在使用過(guò)程中不輻射低頻無(wú)線電波。140. 改號(hào)通的月租費(fèi)是（ ）A. 0元 B. 3元 C. 5元 D. 10元141. 用戶辦理守護(hù)寶必須開(kāi)通以下哪幾項(xiàng)業(yè)務(wù)（ 動(dòng)性 ）A.短信業(yè)務(wù) B.來(lái)電顯示 C.上網(wǎng)流量 D.七彩鈴音142. 安卓手機(jī)可通過(guò)哪些手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)在

39、手機(jī)上高效下載軟件（ ）A. 天翼空間 B. MOTO內(nèi)置“智件園” C. Google的“電子市場(chǎng)” D. 安卓網(wǎng)的“安卓市場(chǎng)” E. 機(jī)鋒網(wǎng)的“機(jī)鋒下載”143. 蘋果手機(jī)有什么優(yōu)點(diǎn)？（ ）A、豐富的軟件應(yīng)用 B、流暢的觸屏操作C、優(yōu)良的產(chǎn)品做工 D、硬件配置高E、多點(diǎn)觸控 F、重力感應(yīng)144. 刷機(jī)的目的有哪些（ ）A、為解決老版本軟件中的BUG推出的補(bǔ)丁程序，一般是解決反應(yīng)速度慢、音量小、短信模版、死機(jī)、顯示亮度等問(wèn)題B、為增強(qiáng)原機(jī)型的功能，比如增加數(shù)碼變焦、像框種類、圖象的編輯能力等等，在不改變手機(jī)硬件的情況下提升其功能C、解決語(yǔ)言地區(qū)不兼容問(wèn)題D、解決手機(jī)重啟問(wèn)題145. 燒號(hào)中可

40、以打電話和發(fā)短信的三碼是（ ）、IMSIB、A-key C、ESN D、AN146. iphone激活需通過(guò)什么軟件完成（ ）A、IOS B、iTunes C、apple D、appstore147. 以下關(guān)于體驗(yàn)式營(yíng)銷描述正確的是（ ）A、體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注客戶最終感知 B、體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注應(yīng)用與客戶熟悉的情境相結(jié)合，產(chǎn)生認(rèn)同感 C、體驗(yàn)營(yíng)銷鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶參與D、體驗(yàn)式銷售是通過(guò)觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，向顧客介紹商品提供的利益，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，從而滿足客戶特定需求的過(guò)程148. 在營(yíng)業(yè)廳給客戶示范體驗(yàn)后，客戶決定不辦理，我們?cè)撊绾翁幚?？?）A.利用最后時(shí)機(jī)，再使勁推銷一次 B.簡(jiǎn)單的歡送客戶C.

41、盡量留下聯(lián)系電話 D.誠(chéng)懇地感謝客戶149. 客戶抱怨：你們電信的手機(jī)款式太少了！以下關(guān)于該客戶異議處理的回答中正確的是（ ）A、不會(huì)少啊，你看我們這里各個(gè)價(jià)位的手機(jī)都有，功能非常齊全，一定有您喜歡滿意的手機(jī)的！B、這是市場(chǎng)上最新款的行貨智能手機(jī)，非常適合您這樣有品位的人用。C、你現(xiàn)在辦理電信合約套餐，以你現(xiàn)在的手機(jī)消費(fèi)就可以免費(fèi)或相當(dāng)于XXX價(jià)格獲得這款手機(jī)。D、 移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)與信號(hào)是沒(méi)有我們電信那么穩(wěn)定的。150. 某用戶到營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)用戶消費(fèi)情況主動(dòng)向用戶推薦適合的套餐，最后用戶還是決定不辦理，這時(shí)以下?tīng)I(yíng)業(yè)員說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵?）A、我再給您講解下，辦了這個(gè)套餐您原來(lái)一個(gè)月話

42、費(fèi)要XXX元，現(xiàn)在只需要XXX元，我算給您看下B、您現(xiàn)在定不下來(lái)沒(méi)關(guān)系，那您回家和家里人商量一下吧！ C、這是我的聯(lián)系電話，如果您有任何問(wèn)題的話可以打這個(gè)電話給我。 D、這是這個(gè)套餐的宣傳單，您帶回去看下吧！151. 客戶抱怨“智能手機(jī)需要預(yù)存的話費(fèi)太多了！”時(shí)以下?tīng)I(yíng)業(yè)員表述不恰當(dāng)?shù)挠校?）。A、這個(gè)話費(fèi)其實(shí)不算多的，每個(gè)月才XX元已經(jīng)很便宜了。B、是的，您的想法我理解！其實(shí)您仔細(xì)算一筆帳會(huì)發(fā)現(xiàn)存的多一點(diǎn)也不吃虧，因?yàn)檫@筆錢并不是花掉了，是存在您的賬戶里了。C、存得多我們并沒(méi)賺的，其實(shí)還是您的錢，相當(dāng)于送您的手機(jī)，再說(shuō)錢一次性存了省得您每月交話費(fèi)，那樣多麻煩！D、您覺(jué)得是不是很合算呢？真不知你

43、們是怎么想的。152. 客戶抱怨“智能手機(jī)對(duì)我沒(méi)什么用，我平時(shí)很忙打電話比較多的！”時(shí)以下話術(shù)答復(fù)不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。A、是的，看的出來(lái)您比較看重手機(jī)的實(shí)用性。B、不過(guò)您應(yīng)該平常聯(lián)系電話比較多，非智能機(jī)存儲(chǔ)很容易就塞滿，如果您使用了智能手機(jī)就不必為此煩惱了，智能手機(jī)至少都能存1000個(gè)以上的聯(lián)系人。C、您做生意經(jīng)常要保存往來(lái)客戶的名片，這個(gè)“名片全能王”可以幫您輕松儲(chǔ)存聯(lián)系方式，這個(gè)應(yīng)用是只有智能手機(jī)才能實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)您用過(guò)之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)功能全、應(yīng)用多，更加方便實(shí)用呢！ D、現(xiàn)在大家都買智能手機(jī)的，不買就真的out了。153. C網(wǎng)手機(jī)的機(jī)型太少，而且同功能、檔次的手機(jī)價(jià)格都比G網(wǎng)的貴很多

44、。以下回應(yīng)話術(shù)不正確的是（ ）。A、我明白您的意思，我也同意您一部分說(shuō)法B、C網(wǎng)機(jī)子也不會(huì)比G網(wǎng)的少多少啊，你看該有的也都有了C、我們C網(wǎng)手機(jī)賣得很好呢，貴得值D、C網(wǎng)手機(jī)是世界上最環(huán)保的手機(jī)，相信您也聽(tīng)過(guò)一些關(guān)于手機(jī)對(duì)人體，特別是腦部有危害的說(shuō)法，G網(wǎng)機(jī)子的輻射比C網(wǎng)要高很多，因此C網(wǎng)手機(jī)對(duì)身體更健康，比G網(wǎng)的也會(huì)貴一些。健康和多付一點(diǎn)錢，您覺(jué)得哪個(gè)比較重要呢？154. 你們電信的無(wú)線網(wǎng)卡的信號(hào)怎么總是不穩(wěn)定？錯(cuò)誤的回應(yīng)話術(shù)是（ ）。A、感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)，這個(gè)情況其實(shí)之前我們測(cè)試的時(shí)候也出現(xiàn)過(guò)。無(wú)線網(wǎng)卡的信號(hào)強(qiáng)弱由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋范圍決定，目前，我們中國(guó)電信的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋是運(yùn)營(yíng)商里面最

45、好的B、信號(hào)不穩(wěn)定可能是區(qū)域有干擾，導(dǎo)致信號(hào)傳輸不穩(wěn)定C、信號(hào)不穩(wěn)定是沒(méi)有辦法解決的，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都這樣的D、不過(guò)您放心我們是三網(wǎng)（Wlan、3G、1X）無(wú)縫覆蓋、自由切換、隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)您無(wú)線上網(wǎng)155. 你們說(shuō)寬帶和手機(jī)捆綁比較優(yōu)惠，但是我不想換掉現(xiàn)在的G 網(wǎng)的號(hào)碼？以下話術(shù)中錯(cuò)誤的是（ ）A、是的，換號(hào)碼的確會(huì)給您帶來(lái)不便B、但是辦理電信的融合套餐不需要更換當(dāng)前的號(hào)碼，您可以采用雙模機(jī)和兩部手機(jī)同時(shí)使用的方法C、換一下號(hào)碼是很常有的事，優(yōu)惠比較重要D、利用電信C網(wǎng)號(hào)碼呼出，移動(dòng)號(hào)碼呼入，您的移動(dòng)話費(fèi)最省。您覺(jué)得這樣是不是能解決您的問(wèn)題呢？156. 營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷手機(jī)的過(guò)程中，對(duì)用戶進(jìn)行促成，當(dāng)客

46、戶提出還要到其它地方再看看的時(shí)候，以下應(yīng)答不恰當(dāng)?shù)氖牵?） A、 “那好吧，打擾您了?！盉、 “為什么不要呢？”C、 “您是不是嫌我們價(jià)格高？這個(gè)價(jià)格是公司規(guī)定的，我也沒(méi)辦法！”D、“移動(dòng)的質(zhì)量不好！”E、“我還有什么講的不清楚的地方嗎？”157. 用戶包怨：“你們的手機(jī)價(jià)格太貴了！”以下應(yīng)對(duì)話術(shù)正確的是：（ ）A、這個(gè)價(jià)格現(xiàn)在已經(jīng)算很低了。B、我明白您的意思，這個(gè)價(jià)格一聽(tīng)是有點(diǎn)貴，但這是市場(chǎng)上最新款的智能手機(jī)。C、你現(xiàn)在辦理電信合約套餐，以你現(xiàn)在的手機(jī)消費(fèi)就可以免費(fèi)或相當(dāng)于超優(yōu)惠價(jià)格獲得這只手機(jī)。你覺(jué)得是不是很合算？D、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)有我們的好。158. 一客戶在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前看手機(jī)，營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)需

47、要購(gòu)買什么手機(jī)，客戶說(shuō)：電信的手機(jī)款式不多呀？以下話術(shù)中屬于錯(cuò)誤應(yīng)答的是：（ ）A、還不多呀，我們這里都有60多款手機(jī)了，夠你選的。B、我們的手機(jī)功能不錯(cuò)、價(jià)格也很合理，現(xiàn)在還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，你看看，必有一款適合您的！ C、新款機(jī)型的確是比較少，不過(guò)我們很快會(huì)有新機(jī)上市的。 D、那你到其它柜臺(tái)再看看吧！159. 在引導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)操作時(shí)，以下動(dòng)作中錯(cuò)誤的是：（ ）A、身體站直，與客戶保持一定距離B、表情微笑從容C、真誠(chéng)，直視客戶眼睛。自然適當(dāng)轉(zhuǎn)移，不閃爍D、手臂交叉，隨講解變換手勢(shì)E、必要的話用手指指點(diǎn)一下160. 你們的套餐捆綁時(shí)間太長(zhǎng)了（2年）回應(yīng)話術(shù)錯(cuò)誤的是。（ ）A、我理解您的感受

48、。B、我們的話費(fèi)的確是需要XX月返還，但我們這個(gè)套餐優(yōu)惠幅度大，適合您這樣話費(fèi)高的用戶。C、簽兩年也有它的好處，可以保證您在兩年以內(nèi)不提價(jià)，到期后你可再續(xù)簽！D、這個(gè)公司規(guī)定的我也沒(méi)有辦法。161. 以下主動(dòng)接近客戶群體和針對(duì)的方式正確的是：（ ）A、目標(biāo)接近法：排隊(duì)等待的顧客參與體驗(yàn)活動(dòng)，挖掘潛在消費(fèi)欲望。動(dòng)作要點(diǎn)： 5米關(guān)注、3米注視、1米搭話。B、邀請(qǐng)接近法：購(gòu)買目標(biāo)不明確的客戶，隨意瀏覽。術(shù)語(yǔ)：“先生/女士，您好，現(xiàn)在體驗(yàn)區(qū)正在進(jìn)行體驗(yàn)有禮活動(dòng)，不妨在等候的時(shí)間讓我來(lái)為您演示一下3G智能機(jī)的應(yīng)用?！盋、直接接近法：剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶。術(shù)語(yǔ)：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)今天是要辦業(yè)務(wù)嗎？”D、柜臺(tái)接近

49、法：客戶到營(yíng)業(yè)廳后直接前往手機(jī)柜臺(tái)。術(shù)語(yǔ)：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”162. 引導(dǎo)客戶參與、探索需求中的望，聞，問(wèn)，切四點(diǎn)，聞是指（ ）A、傾聽(tīng)、查詢 B、詢問(wèn) C、觀察 D、確定擬向客戶推薦的產(chǎn)品163. 話費(fèi)清單太復(fù)雜了，一般客戶看不懂怎么辦？以下回應(yīng)話術(shù)錯(cuò)誤的是（ ）。A、一般話費(fèi)清單構(gòu)成都不是簡(jiǎn)單語(yǔ)音通話費(fèi)，可能還包括短信費(fèi)用、業(yè)務(wù)信息代收費(fèi)用等等。B、我們可以教你查看話費(fèi)清單的時(shí)候關(guān)注幾個(gè)重要指標(biāo)就可以了，我們之所以把話費(fèi)清單列的這么詳細(xì)，也是本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則。C、話費(fèi)清單就是這么詳細(xì)的，你仔細(xì)看下就能看懂的。D、您有任何不明白的地方可以咨詢我們的服務(wù)人員。 164. 客

50、戶對(duì)于我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不相信，認(rèn)為計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確？以下回應(yīng)話術(shù)錯(cuò)誤的是（ ）。A、您的心情我能夠理解B、我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)專門設(shè)計(jì)和嚴(yán)格檢驗(yàn)的，99%情況下它都不會(huì)出錯(cuò)。但是它始終也是機(jī)器，是機(jī)器就難免會(huì)出錯(cuò)。C、我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，一定是你搞錯(cuò)了。D、但是只要我們核實(shí)確實(shí)有計(jì)費(fèi)問(wèn)題我們一定會(huì)相應(yīng)賠償給您，請(qǐng)您放心使用，有任何不明白的可以咨詢我們的服務(wù)人員。 165. 遇到胡攪蠻纏的客戶，怎么辦？以下回應(yīng)錯(cuò)誤的是（ ）A、營(yíng)業(yè)廳遇到不講道理的客戶也是時(shí)常有的現(xiàn)象，對(duì)于這部分的客戶，事情原委和道理一定要講清楚B、嚴(yán)格按照流程辦事，讓客戶自知理虧。C、在處理方式上可以靈活運(yùn)用，用以靈活的小禮物補(bǔ)償，把客戶送走。D