自考管理學(xué)原理試題匯總-贏在路上

1、管理學(xué)原理單選題1、認(rèn)為“管理就是決策”的管理學(xué)家是:西蒙。P32、認(rèn)為“管理體制指同別人一起,或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程”的管理學(xué)家是羅賓斯。P43、管理或者管理活動(dòng)的存在,必須具備的條件是:兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)。/管理的載體是組織。管理的主體是管理者。P54、美國(guó)管理科學(xué)家對(duì)管理者的責(zé)任分三個(gè)層次:1管理是一個(gè)組織;2管理管理者;3管理工作和員工。P55、管理過程的基本職能是:計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。/管理的核心是處理好人際關(guān)系。P66、管理具有兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。P87、管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。P128、管理活動(dòng)總

2、是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行,其研究?jī)?nèi)容分三個(gè)方面:生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。P139、管理活動(dòng)的效果通常不是簡(jiǎn)單等同于各要素活動(dòng)的效果之和,這體現(xiàn)了管理過程作為一個(gè)系統(tǒng)所具有的整體性。/強(qiáng)調(diào)有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋機(jī)制,體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的控制性。P1910、一個(gè)管理系統(tǒng)在達(dá)到體內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡,必須具有的機(jī)制是:信息反饋。/認(rèn)為在一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi),可以用不同的過程去實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)的系統(tǒng)觀點(diǎn)是等效觀點(diǎn)。P2011、往從管理學(xué)的形成過程來看,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的古典管理理論出現(xiàn)于20世紀(jì)初1930年。P2212、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿超越法屬于學(xué)習(xí)型組織理論。P2313、管理理論萌

3、芽時(shí)期,認(rèn)為自力更生和敏捷是作為一個(gè)合格的管理人員所必備的品德的學(xué)者是馬歇爾。P2914、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。P3215、為管理職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)的科學(xué)管理理論是職能工長(zhǎng)制。P3316、致力于時(shí)間與動(dòng)作研究,有“動(dòng)作專家”之稱的是吉爾布雷斯夫婦。P3417、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾的管理十四原則中的等級(jí)鏈原則。P3818、被公認(rèn)管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者(或也稱為管理過程之父的是法約爾。P4019、韋伯認(rèn)為,存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力,其中宜于作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是理性合法的權(quán)力。P4120、霍桑實(shí)驗(yàn)中的大規(guī)模的訪

4、問與普查得出的結(jié)論是任何一位員工的工作成績(jī),都要受到周圍環(huán)境的影響。P4521、第一次認(rèn)識(shí)到職工是“社會(huì)人”的管理理論是人際關(guān)系學(xué)。/霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是社會(huì)人。P4722、決策管理學(xué)派的代表人是西蒙。P5223、溝通中心學(xué)派主張把管理人員看成為一個(gè)信息中心。P5324、管理學(xué)派中,權(quán)變理論學(xué)派形成基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說。P5425、以持續(xù)改進(jìn)為主要特點(diǎn)的全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于:20世紀(jì)70年代。P58/最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家是:美國(guó)。P5826、美國(guó)的卓越績(jī)效模式為學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。P6627、組織中不同身份地位、不同職務(wù)的人有著不同的信念的價(jià)值觀,

5、對(duì)同樣的管理方式產(chǎn)生不同的滿意度,這主要是由于受到社會(huì)文化環(huán)境因素的影響。P7528、企業(yè)文化可以分為多個(gè)層次,表層的企業(yè)文化如廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等;中層的企業(yè)文化如:規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等;深層的企業(yè)文化如企業(yè)的理論信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。P7629、具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的,并隨條件的改變而變化。P7730、簡(jiǎn)單和穩(wěn)定環(huán)境處于不確定性很低的環(huán)境。/簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)。/電子行P8031、計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。P8932、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)職

6、能。/將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃的內(nèi)容分類。/將計(jì)劃為分上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃所涉及的范圍。P9233、將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)劃、程序等所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)劃的表現(xiàn)形式。P9334、計(jì)劃工作的程序?yàn)?估量機(jī)會(huì)、制訂目考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案、制訂輔助計(jì)劃,以及通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。P9335、對(duì)機(jī)會(huì)的估量,是在實(shí)際的計(jì)劃工作開始之前就著手進(jìn)行,它是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。/使計(jì)劃數(shù)字化的工作是預(yù)算。/計(jì)劃工作程序的最后一步是預(yù)算。P9636、限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。P94-9637、許

7、諾原理中許諾越大,所需的時(shí)間越長(zhǎng),因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。P9738、對(duì)管理者來說,計(jì)劃工作中最主要的原理是靈活性原理。P9839、計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象,故計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整甚至是重新編制計(jì)劃,這遵循的原理是改變航道原理。P9940、目標(biāo)的局限性:1對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠;2沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚;3目標(biāo)難以確定;4目標(biāo)一般是短期的;5不靈活的危險(xiǎn)。P11041、制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答問題。P11242、致力于獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制的戰(zhàn)略類型是前向一體化。/獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制是后向一體化。/通過更大的

8、營(yíng)銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透。/增加與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的新產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略稱之為集中化多元經(jīng)營(yíng)。P12043、波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,分別是總成本領(lǐng)先、差異化和集中化戰(zhàn)略。P12144、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略主張推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化以便于制造和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。P12145、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略指專注(主攻于某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。P12246、將決策分為程序化決策和非程序化決策所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是決策對(duì)象的內(nèi)容。/將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是決策的范圍。P13147、新穎、無結(jié)構(gòu)、常具有不尋常影響的決策在管理學(xué)上稱為非程序化決策。/“結(jié)構(gòu)良好”的決策又稱為程序化

9、決策。P13248、傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和最為盛行的技術(shù)是慣例。P13349、關(guān)于最優(yōu)決策的觀點(diǎn)最早可以追溯到泰羅。P13450、利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法是外推法。/時(shí)間序列分析法一般采用:移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法。P13751、直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來預(yù)測(cè)的。/預(yù)測(cè)方法中的德爾菲法屬于直觀型預(yù)測(cè)法。P13952、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指計(jì)量決策方法。P14153、利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí),若在實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)最大化”的目標(biāo),應(yīng)滿足的條件是追加的收入等入追加的支出。P14154、決策樹決策法是期望值決策法的一種形式。P14355、非正式組織對(duì)正式組織的工

10、作可能造成的影響是影響正式組織的目標(biāo)。P15356、根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究,在單件小批和連續(xù)流程性生產(chǎn)場(chǎng)合,組織結(jié)構(gòu)常常趨向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)。/根據(jù)英國(guó)伍德沃德的研究,在大批量或集中生產(chǎn)場(chǎng)合,組織結(jié)構(gòu)常趨向于機(jī)械式結(jié)構(gòu)。P15557、組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。這體現(xiàn)了組織工作的目標(biāo)統(tǒng)一原理。P15758、組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能保證組織的有效運(yùn)行,這體現(xiàn)了組織工作的管理寬度原理。P15859、主張通過把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作的職位設(shè)計(jì)做法是職位擴(kuò)大化。P16260、職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展。/從增加員工對(duì)工作

11、的自主性和責(zé)任心的角度,使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的職位設(shè)計(jì)思想是職位豐富化。/職位豐富化是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容的職位設(shè)計(jì)做法。/主張將部分管理權(quán)下放給下級(jí)人員的職位設(shè)計(jì)思想是職位的豐富化。P16361、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,劃分管理層次的主要原因是管理寬度限制。/組織規(guī)模一定時(shí),管理寬度和組織層次呈反比關(guān)系。P16662、管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí),管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。P17163、最原始、最簡(jiǎn)單的部門劃分方式是按人數(shù)劃分,如軍隊(duì)中的師、團(tuán)等;/容易導(dǎo)致“隧道視野”現(xiàn)象的部門劃分方法是按職能劃分。P17464、直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于沒有必要按職能

12、實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。P18065、被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。P18366、既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是矩陣結(jié)構(gòu)。P18367、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型:直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。/指揮權(quán)是指直線職權(quán)。/某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力稱為直線職權(quán)。P18768、某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)稱為參謀職權(quán)。P18869、授權(quán):指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力,使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。P19070、組織中解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)的情形在管理學(xué)

13、上稱為職權(quán)分裂。P19171、影響集權(quán)和分權(quán)程度最重要的因素是決策的重要性。P19572、委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn):1集思廣益;2協(xié)調(diào);3防止職權(quán)過于集中;4下級(jí)參與管理;5加強(qiáng)溝通;6代表集團(tuán)利益;7有利于管理者的成長(zhǎng)。P20273、董事會(huì)的職能:受托管理、決策企業(yè)公司的目標(biāo)、挑選總經(jīng)理、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果、批準(zhǔn)預(yù)算、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定、決定利潤(rùn)分配、通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。P20674、一種認(rèn)識(shí)是將變革視為偶然發(fā)生的例外,這稱為是變革是“風(fēng)平浪靜”觀;另一種認(rèn)識(shí)則是將變革視為一種自然的狀態(tài),這稱為變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。P21075、根據(jù)管理管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn),引入變革最重要的規(guī)則是:使受到

14、變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施。P21276、六西格瑪管理最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。/六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)。P22177、業(yè)務(wù)流程再造和TQM改進(jìn)活動(dòng)之間的關(guān)系在于兩者都著眼于過程。P22478、人員配備原理包括:職務(wù)要求明確原理、責(zé)權(quán)利一致原理、公開競(jìng)爭(zhēng)原理、用人之長(zhǎng)原理、不斷培養(yǎng)原理、明確職務(wù)方法。P23679、在實(shí)踐中,評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法是比較法。P23880、比較普遍采用的評(píng)價(jià)管理者職位的分值定級(jí)法之一是個(gè)人能力分析法。/任何一個(gè)職務(wù)的價(jià)值都可以用該職務(wù)的斟酌決定問題的時(shí)間的多少來衡量。持這種觀點(diǎn)的明確職務(wù)的方法是時(shí)距判定法。P23981、時(shí)距判定法對(duì)管理

15、者職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一。P23982、成功履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。P24183、總的來說,管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求。P24184、選拔主管人員的方式,既可以考慮從內(nèi)部提升,也可以考慮從外部招聘,但無論從內(nèi)部提升,還是從外部招聘,都是鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。P24585、組織在選聘管理者時(shí)往往都需要舉行測(cè)驗(yàn),其中用于衡量領(lǐng)導(dǎo)方面的潛力的測(cè)驗(yàn)是品格測(cè)驗(yàn)。P24986、以一個(gè)管理者的要求來考評(píng)管理者最合適的標(biāo)準(zhǔn)是管理的基本原理。P26087、最為常見的考評(píng)方式是上級(jí)考評(píng)。P26188、組織中職位的權(quán)力分為:獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力

16、。P283/強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行業(yè)的能力。P28389、通過面對(duì)面的接觸,主管者往往能夠更有效地采用適宜的工作方法。這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)工作的直接管理原理。P28990、認(rèn)為“有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為理論。P29191、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認(rèn)為一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。P29492、“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式,而且還取決于他們所處的環(huán)境”,持這種觀點(diǎn)的是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。P29893、團(tuán)隊(duì)帶來的好處:1協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決;2客觀分析困難和機(jī)會(huì);3促進(jìn)跨職能的溝通理解;4質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高;5更大的創(chuàng)新;6運(yùn)營(yíng)

17、成本的減少;7增加對(duì)組織使命的承諾;8對(duì)變化更靈活的反應(yīng);9人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。P30694、工作團(tuán)隊(duì)也稱自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。P30895、自我管理團(tuán)隊(duì)比工作團(tuán)隊(duì)具有更高的自主性。P31096、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段,它們是:形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行。P31397、反饋的兩種類型是指激勵(lì)型反饋和指導(dǎo)型反饋。P31798、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)即是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任,也是組織的責(zé)任,兩者都必須創(chuàng)造使團(tuán)隊(duì)卓有成效的共同文化。P31999、正式溝通的缺點(diǎn)在于溝通速度慢。P327100、在傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是下向溝通。P327101、在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,使信息經(jīng)過層層傳遞、篩選后,容易出現(xiàn)失真溝通形

18、態(tài)的是鏈?zhǔn)綔贤ā?如果要在組織中創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。P329102、非正式溝通的類型飯知:集群連鎖、密碼連鎖、隨機(jī)連鎖、單線連鎖。P333103、當(dāng)意見發(fā)生分歧時(shí),達(dá)成一致的意見的溝通任務(wù)尤其復(fù)雜。P338104、溝通人員:指信息發(fā)出者、接收者、中間傳達(dá)者(媒體,以及他們的上級(jí)主管人員。P338105、溝通渠道的性質(zhì)有:速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責(zé)任建立。P340106、經(jīng)濟(jì)人又稱為“理性經(jīng)濟(jì)人”,這種觀點(diǎn)的典型代表是泰羅制;社會(huì)人假設(shè)是霍桑實(shí)驗(yàn)的意義;“自我實(shí)現(xiàn)人”是馬斯洛提出的。P351/權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是復(fù)雜人。P353 107、

19、赫茨伯格的雙因素理論中的雙因素指的是保健因素與激勵(lì)因素。P354108、在激勵(lì)過程理論中弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為:激勵(lì)力=期望值×效價(jià)。P356109、管理者可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采取不同的強(qiáng)化方式,主要分為:連續(xù)和間歇。P359110、在歸因論中,人們的行為獲得成功還是遭遇失敗的原因歸結(jié)為:努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。360111、為使激勵(lì)取得效果,管理者應(yīng)做到:堅(jiān)持物質(zhì)利益原則、堅(jiān)持按勞分配原則、隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)條件。P364-365112、控制是一個(gè)信息反饋的過程,它有兩個(gè)前提條件:控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu)。P369113、在實(shí)施管理突破時(shí),論證其必要性的環(huán)節(jié)通常由中層管理者

20、來完成。P375114、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類,可把控制工作分為:現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制。/基層工作者常采用的控制工作方法是現(xiàn)場(chǎng)控制。P376115、組織反饋控制方法中最重要的、最困難的是工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。P378116、間接控制出現(xiàn)的最顯而易見的缺點(diǎn)是成本高。P383117、控制工作的要求:1系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況;2工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);3工作應(yīng)具有靈活性;4工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益;5工作應(yīng)有糾正措施;6工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn);7工作應(yīng)面向未來。P385118、計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)。P388119、組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完善,設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé),也就越利于糾正

21、偏離計(jì)劃的誤差。這反映了控制工作的組織適宜性原理。P389120、管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是預(yù)算控制。P392121、最古老、最直接的控制方式是深入現(xiàn)場(chǎng)。P398122、在各種財(cái)務(wù)比率中,財(cái)務(wù)績(jī)效的最佳衡量尺度是資本金利潤(rùn)率。P402123、“量本利”分析又稱為盈虧平衡分析。P408124、從某種意義上說,計(jì)劃評(píng)審技術(shù)是一種前饋控制。P411125、損益控制法控制方法中屬于綜合控制的方法是。P413126、損益控制法主要適用于實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)。P415127、為了進(jìn)行卓有成效的控制工作,最理想的方法是采用直接控制法。P422128、管理審核在我國(guó)又稱作為企業(yè)診斷。P

22、423129、面向消費(fèi)者市場(chǎng),支持與消費(fèi)者協(xié)同銷售、協(xié)同市場(chǎng)、協(xié)同服務(wù)的管理系統(tǒng)是CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)P428130、專業(yè)人員或部門經(jīng)理主要使用的信息系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)。/中層經(jīng)理主要使用的信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)。P429131、專家系統(tǒng)是目前最高級(jí)的管理信息系統(tǒng)。P432132、系統(tǒng)建立與實(shí)施成功的必要因素是全員參與和管理者支持。P441多選題1、德魯克認(rèn)為,管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織,第二個(gè)責(zé)任是管理管理者,第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工。P52、管理的五個(gè)基本職能是:計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。P63、管理的兩重性反映的是:必要性和目的性。P84、一般來說,管理學(xué)具有以下特

23、點(diǎn):1一般性;2多科性;3歷史性;4實(shí)踐性。P115、古典管理理論的代表人物有:泰羅、韋伯、梅奧、法約爾、厄威克。P316、霍桑試驗(yàn)可以分為四個(gè)階段,即:工場(chǎng)照明試驗(yàn)、繼電器裝配室外試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與普查、電話線圈裝配工試驗(yàn)。P447、現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有:管理過程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通中心學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。P49-548、戰(zhàn)略管理的特征有:系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性。P579、企業(yè)文化的層次可以分為:表層、中層、深層。P7610、具體環(huán)境包括:顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素。

24、P7811、影響管理道德的因素有:個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強(qiáng)度等影響。P8312、計(jì)劃工作的基本特征有:目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。P8813、企業(yè)的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性:目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測(cè)量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定。P10014、目標(biāo)管理的特點(diǎn):1參與管理的一種形式;2強(qiáng)調(diào)“自我控制”;3促使下放權(quán)力;4注重成果第一的方針。P10815、美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)者波特提出了決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力的五種力量模型,下列選項(xiàng)屬于這五種力量的是:供應(yīng)商議價(jià)力量、潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)、購(gòu)買者議價(jià)力量、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)。P11416、越是組織的上層主管人

25、員,所做出的決策傾向于非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的決策。P13217、現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)幾乎全部包含于:“運(yùn)籌學(xué)”和“管理信息系統(tǒng)”這兩種技術(shù)和手段的體系中。P13318、關(guān)于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)的代表性觀點(diǎn)有三種:最優(yōu)決策(理性決策、滿意決策(有限決策和合理決策。P13419、影響組織結(jié)構(gòu)的因素有:技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略等。P15420、采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常常表現(xiàn)為:高聳型,職權(quán)相對(duì)比較集中,管理寬度比較窄,傾向于按照職能來進(jìn)行組織。P15721、根據(jù)職位特征模型,決定工作的意義變量有:技能的多樣性、任務(wù)的同一性和任務(wù)的重要性。P16422、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

26、是:縮短上下級(jí)距離、密切上下級(jí)之間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。P16723、高聳結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn):管理層次增多、互相扯皮、消耗時(shí)間與精力、上下的意見溝通和交流受阻、影響下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。P16824、影響管理寬度的因素:管理者與其上屬雙方的能力、面對(duì)問題的種類、組織溝通的類型及方法、授權(quán)、計(jì)劃、組織的穩(wěn)定性。P16925、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型:直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。P18726、衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志是:1決策的數(shù)目;2決策的重要性及其影響面;3決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。P19427、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)是:耗

27、費(fèi)時(shí)間和成本高。P20228、董事會(huì)的職能:受托管理、決策企業(yè)公司的目標(biāo)、挑選總經(jīng)理、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果、批準(zhǔn)預(yù)算、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定、決定利潤(rùn)分配、通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。P20629、減少變革阻力的方法:1確保達(dá)成共同的變革愿望;2溝通變革的目的和重要性;3認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響;4理解變革的各方面影響;5溝通即將變革和不會(huì)變革的部分;6樹立理想的行為模式;7提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果;8對(duì)阻力做出一致反應(yīng);9靈活、耐心和支持。P21230、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在:1思維模式的徹底改變;2以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造;3創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù);4顧客至上和廣泛的授權(quán)

28、。P22631、根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家朱蘭的觀點(diǎn),處理文化阻力的例行規(guī)則有:1使受到變革影響的人們參與變革計(jì)劃與實(shí)施;2為人們接受變革提供足夠的時(shí)間;3從小規(guī)模開始;4避免突然;5選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);6變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷;7做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作;8尊重人們的尊嚴(yán);9試圖站在對(duì)方的位置考慮問題。P21332、明確職務(wù)的方法通常是:比較法、職務(wù)系數(shù)法、時(shí)距判定法。P23833、具體來說,選聘管理人員的條件有:管理能力和管理愿望。P24134、管理者考評(píng)的方式有:1自我考評(píng);2上級(jí)考評(píng);3群眾考評(píng)?？荚u(píng)的方法有:1考試法;2成績(jī)記錄法;3對(duì)比法;4自我考評(píng)法。P26235、組織中權(quán)力劃分:1A、正式權(quán)力或

29、職位的權(quán)力;B、個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力;2A、職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力和合法權(quán)力;B、個(gè)人的權(quán)力又分為專家權(quán)力和榜樣權(quán)力。P28336、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展分為:形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段。P313/在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過程中包括兩個(gè)重要工作:任務(wù)型工作和維護(hù)型工作。P31537、溝通過程中取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括:編碼、譯碼和溝通渠道。P32238、正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有:溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密,可以保持權(quán)威性。/正式溝通有下向、上向、橫向和外向溝通等幾種方式。P32739、溝通的原則包括:1明確原則;2完整性原則;3使用非正式組織的原則。P34040、溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主

30、要是:主觀障礙、客觀障礙、溝通障礙。P34541、通常我們把各種激勵(lì)理論歸納為三大類:即激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過程理論、行為改造理論。P35342、在激勵(lì)需求理論中,麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要有:成就、權(quán)利和社會(huì)需要。P35543、在激勵(lì)強(qiáng)化理論中,管理者要以用來改變下屬行為的措施有:積極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)、消失。P35844、控制包含三個(gè)步驟,即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。P37345、目前組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有:財(cái)務(wù)報(bào)告分析、標(biāo)準(zhǔn)成本分析、質(zhì)量控制分析;工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定。P37846、建立控制系統(tǒng)要遵循的基本原理是:1反映計(jì)劃要求;2組織適宜性;3控制關(guān)鍵點(diǎn);4例外情況

31、;5直接控制。P38847、目前典型的網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)的體系是:客戶機(jī)、服務(wù)器和主機(jī)。P43348、通常把系統(tǒng)開發(fā)過程分成三個(gè)主要階段:系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。P43949、管理信息系統(tǒng)對(duì)管理組織產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響表現(xiàn)在:1管理方式的變革;2導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化;3觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造;4建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P444名詞解釋1、管理:是指組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。P42、例外原則:上級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去做,而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。P343、霍桑實(shí)驗(yàn)

32、:20世紀(jì)20年代,美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電所公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究,由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此稱為霍桑實(shí)驗(yàn)。P444、戰(zhàn)略管理:是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程,其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。P575、全面質(zhì)量管理:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。P586、組織的具體環(huán)境:往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境,是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。P777、組織社會(huì)責(zé)任:是指組織遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方

33、面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。P818、管理道德:指規(guī)定行為是非的慣例和原則。P829、計(jì)劃工作:是指制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學(xué)地預(yù)測(cè),提出未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。P8710、許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾越大,所需時(shí)間越長(zhǎng),因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性也就越小。P9711、靈活性原理:是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大,則由于未來以外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。P9812、改變航道原理:指計(jì)劃工作為將來承諾得越多,管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。P9913、

34、目標(biāo)管理:是讓組織的管理人員和員工親自參與目標(biāo)的制定,在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。P10614、差異化戰(zhàn)略:使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)特性,并且利用有意識(shí)形成的差別化,建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以形成對(duì)“入侵者”的行業(yè)壁壘,并利用差別化帶來的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。P12215、集中化戰(zhàn)略:是波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一,是指主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品。P12216、決策:是為達(dá)到一定的目標(biāo),從兩上以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。P12817、程序化決策:是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以程序化到制定出一套處

35、理這些決策的固定程序,以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí),不需要再進(jìn)行重復(fù)處理,又稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。P13218、主觀決策法:指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就,采取有效的組織形式,在決策過程中,直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,并做出評(píng)價(jià)和選擇。P14119、計(jì)量決策方法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,其核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來,即建立數(shù)學(xué)模型。P14120、組織工作:是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)活動(dòng)過程。P15121、組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架,表現(xiàn)為組織各部分

36、排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。P15122、職位設(shè)計(jì):是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。P16123、管理寬度:是指組織中管理者有效地監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)。P16824、職權(quán):是經(jīng)過由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。P18725、參謀職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等。P18826、職能職權(quán):是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。P18827、授權(quán):是上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力,使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。P19028、員工活性化:是員工參與的一種高

37、級(jí)形式,它意味著這樣一種狀態(tài),在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿,同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功有著高度的責(zé)任感。P19829、委員會(huì)管理:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者,也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。P20130、組織變革:指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。P20931、六西格瑪管理:最早起源于美國(guó)的摩托羅拉公司,其實(shí)質(zhì)是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn),它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。P22132、業(yè)務(wù)流程再造:是從20世紀(jì)80年代末以來興起的一場(chǎng)深刻的企業(yè)變革運(yùn)動(dòng),指對(duì)組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底變革,以獲得成本、質(zhì)量和生產(chǎn)

38、率等方面的突破性改進(jìn)。P22433、人員配備:指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。P23134、公開競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。P23635、領(lǐng)導(dǎo)工作:指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程,其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。P28136、工作團(tuán)隊(duì):有時(shí)也稱為自發(fā)型團(tuán)隊(duì),對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé),成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。P30837、激勵(lì)型反饋:必須是建設(shè)性的

39、,即詳細(xì)、真誠(chéng)、清楚、適時(shí)的描述會(huì)議中實(shí)際發(fā)生的事情。P31738、溝通:也就是信息交流,是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。P32139、Y式溝通:是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò),其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心,成為溝通的媒介。P32940、輪式溝通:屬于控制型網(wǎng)絡(luò),其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。在組織中,大體相當(dāng)一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。P32941、非正式溝通:指通過正式組織途徑以牙的信息流通方式。它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。P33042、激勵(lì):是指管理者通過設(shè)置需要,促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī),并指導(dǎo)

40、行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。P34943、期望理論:指人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。P35644、歸因論:著重研究?jī)蓚€(gè)方面,一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因,另一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。P36045、信息反饋:是指有控制系統(tǒng)把信息輸出去,又把其作用結(jié)果返送回來,并對(duì)信息再輸出發(fā)生影響,起到控制的作用,以達(dá)到預(yù)定的目的。P37146、現(xiàn)場(chǎng)控制:是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法,管理者通過深入現(xiàn)場(chǎng)來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。P37647、前饋控制:又稱預(yù)先控制,是管理者運(yùn)用所能得到的最新

41、信息,包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),反復(fù)認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè),然后將同計(jì)劃要求進(jìn)行對(duì)比,從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃和控制影響因素,以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P37848、直接控制原理:是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)、就越不需要間接控制。P39149、管理審核:是一個(gè)過程,它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效,進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。P42350、決策支持系統(tǒng):是計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)。它能夠提供模型來幫助管理者更好的進(jìn)行非程序化決策。P431管理信息系統(tǒng):就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和

42、設(shè)計(jì)的,用來為他們提供所需要的專門信息,以有效地履行管理職能信息系統(tǒng)。P427簡(jiǎn)答題1、為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)?P14答:1管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性;2學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一;3學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。2、試總結(jié)科學(xué)管理理論要點(diǎn)。P32答:1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”;3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法;4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開;7實(shí)行職能工長(zhǎng)制;8在管理控制上實(shí)行例外原則。3、簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于企業(yè)六種基本活動(dòng)和管理五種職

43、能的劃分。P37答:六種基本活動(dòng)包括管理、技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全。法約爾還將管理活動(dòng)具體分為五種職能,即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么?P47答:1職工是社會(huì)人;2企業(yè)中存在著“非正式組織”;3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度;4存在著霍桑效應(yīng)。5、簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。P49答:1管理是一個(gè)過程,即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的過程;2管理過程的職能有五個(gè),即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制;3管理職能具有普遍性,即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能,但側(cè)重點(diǎn)則因管理級(jí)別的不同而異;4管理應(yīng)具有靈活性,要因地制宜靈活應(yīng)用。6、組織的外部環(huán)境有著怎樣的結(jié)構(gòu)

44、?P73答:組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境等。具體環(huán)境也稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境,其中主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他一些具體環(huán)境因素。7、簡(jiǎn)述社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容的演變P81答:近幾十年來人們對(duì)于社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了較大的變化:20世紀(jì)初社會(huì)責(zé)任被認(rèn)為是通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取最大的利潤(rùn);到了20世紀(jì)30年代資本主義經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期,與公眾建立密切的合作伙伴關(guān)系一度成為社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容;進(jìn)行20世紀(jì)60年代以來,人們提出與社會(huì)相依存的觀點(diǎn),認(rèn)為企業(yè)的利益必須服從社會(huì)的利

45、益,為社會(huì)整體利益作出貢獻(xiàn)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。8、計(jì)劃工作的靈活性原理有哪些限制條件?P98答:1我們不能總是以推遲決策的時(shí)間來確保計(jì)劃的靈活性,因?yàn)槲磥淼牟豢隙ㄐ允呛茈y完全預(yù)料的。如果當(dāng)決不決,就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。2使計(jì)劃具有靈活性可能是花錢的,甚至由此而得到的好處彌補(bǔ)不了費(fèi)用支出,這就不符合計(jì)劃的效率性;3有些情況往往根本無法使計(jì)劃具有靈活性,即使有些情況可以做到,但困難之多會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施。9、計(jì)劃工作的靈活性原理和改變航道的原理有何區(qū)別?P98答:這兩個(gè)原理有所不同,靈活性原理是計(jì)劃本身具有適應(yīng)性,而改變航道原理是使計(jì)劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力,為此,計(jì)劃工作者應(yīng)經(jīng)常地檢查計(jì)劃,重新制定計(jì)劃

46、,以此達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。10、在管理工作中制定目標(biāo)有哪些作用。P105答:(1為管理工作指明方向;(2激勵(lì)作用;(3凝聚作用;(4作為考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)。P108答:是參與管理的一種形式;強(qiáng)調(diào)“自我控制”;促使權(quán)力下放;注重成果第一的方針。另外,目標(biāo)管理還力求組織與個(gè)人更密切地結(jié)合在一起,以增加員工的工作滿意感。這對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的積極性,增強(qiáng)組織的凝集力起到了很好的作用。12、簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的作用。P126答:1幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性,使對(duì)未來的無知降到最低限度;2使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致;3管理者在其管轄的范圍內(nèi),有絕

47、對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。13、正確決策的特征是什么?P129答:1有明確而具體的決策目標(biāo);2以了解和掌握信息為基礎(chǔ);3有兩個(gè)以上的備選方案;4對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估;5追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。14、簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)。P153答:1組織工作是一個(gè)過程;2組織工作是動(dòng)態(tài)的;3組織工作要充分考慮非正式組織的影響。15、試列舉組織工作的六個(gè)基本原理。P157答:目標(biāo)統(tǒng)一原理、分工協(xié)作原理、管理寬度原理、責(zé)權(quán)一致原理、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原理。16、試分析專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。P162答:專業(yè)化分工的好處是不容置疑的,如有利于提高人員的工作熟練程度,有利于減少因工作變換而

48、損失的時(shí)間,有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求,以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。但分工過細(xì)、職位設(shè)計(jì)過窄不可避免的會(huì)帶來負(fù)面影響,過于枯燥、單調(diào)、乏味的工作容易造成人們?cè)谛睦怼⑸砩系膫?導(dǎo)致員工厭煩和不滿情緒,從而影響工作效率和工作質(zhì)量。17、簡(jiǎn)述扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P167答:優(yōu)點(diǎn):扁平式組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)之間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,而且由于管理寬度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn):由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí),上下級(jí)協(xié)調(diào)較差;管理寬度加大,也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。18、簡(jiǎn)述按職能劃分部

49、門的優(yōu)缺點(diǎn)。P174答:其優(yōu)點(diǎn)在于,它遵循專業(yè)化原則,能充分發(fā)揮專業(yè)職能,使得管理者的注意力集中在組織的基本業(yè)務(wù)上,有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。另外,簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作,加強(qiáng)了上層控制手段。其缺點(diǎn)在于容易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”的現(xiàn)象,給部門之間的相互溝通帶來困難。19、授權(quán)過程遵循哪些步驟?P191答:授權(quán)是一個(gè)過程。授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接受授權(quán)和下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果;第二步要將完成任務(wù)所必須的職權(quán)授予下屬;第三步要使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù);這三步驟是不可分割。20、有效授權(quán)須遵循哪些基本要求?P192答:1要有善于接受不同意見的態(tài)度;2要有放手的態(tài)度;3要允許別人犯錯(cuò)

50、誤;4要善于信任下級(jí);5要善于適度控制。21、人們?yōu)槭裁磿?huì)抵制和反對(duì)變革?管理者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)變革的阻力?P211答:抵制和反對(duì)的原因一般來自三個(gè)方面:1對(duì)于不確定性的恐懼;2對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼;3不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。管理者可以通過使有關(guān)人們充分參與變革,通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力,促進(jìn)變革的成功。22、如何實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。P222答:六西格瑪目標(biāo)是通過對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。六西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)為六個(gè)步驟的循環(huán)。這六個(gè)步驟分別為:1確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?2明確你的顧客是誰,他們需要的是什么?3為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù),你需要

51、什么?4明確你的過程;5糾正過程的錯(cuò)誤,杜絕無用工;6對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制,確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。23、簡(jiǎn)述人員配備的重要性。P233答:(1人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。人是組織中最重要的資源。而且組織的所有人員中,最重要的是那些管理者,管理者是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。有效地為組織機(jī)構(gòu)配備各級(jí)管理者是組織活動(dòng)取得成效的最好保證之一。(2人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備要有一個(gè)開放的系統(tǒng)方法,著眼于未來,根據(jù)具體情況采取隨機(jī)制宜的方法,對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng),以滿足組織未來對(duì)管理者的需要。24、管理者培訓(xùn)的方法通常有哪些?P268答:理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提升、在副

52、職上培訓(xùn)、集體研討會(huì)、參加考察、輔導(dǎo)。25、組織中領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在哪些方面。P286答:1有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);2有利于調(diào)動(dòng)人的積極性;3有利于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合。26、按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作最有影響的因素是什么?P298答:(1職位權(quán)力;(2任務(wù)結(jié)構(gòu);(3上下級(jí)關(guān)系。27、任務(wù)型工作包括哪些內(nèi)容。P315答:第一,是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估;第二,指定每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議的議程并遵守議程,如果出現(xiàn)需要解決的其他問題,也可以特意修改議程,或是將新的問題列入下次會(huì)議的議程;第三,確定并遵守適合特殊項(xiàng)目的技術(shù)過程;第四,使用因地制宜的決策技術(shù);第五,確定行動(dòng)項(xiàng)目、職責(zé)和

53、時(shí)機(jī),并保持團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感等。28、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)發(fā)起人,發(fā)起人的職責(zé)一般包括哪些內(nèi)容?P319答:第一:通過活動(dòng)的授權(quán),幫助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)努力;第二:確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和范圍;第三:協(xié)調(diào)整體的策略;第四:幫助挑選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)者和成員;第五:為所需的額外資源進(jìn)行談判等。29、一個(gè)完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié)?P322答:第一,溝通主體,即信息的發(fā)出者或來源;第二,編碼,指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容;第三,媒體,或稱溝通渠道;第四,溝通的客體,即信息的接受者;第五,譯碼,指客體對(duì)接收到的信息作出解釋,理解。第六,做出反應(yīng),也即體現(xiàn)出溝通效果;第七,反饋。30、有人說組織中的成員必須“認(rèn)清形勢(shì)”,

54、你認(rèn)為有道理嗎?P324答:這里所說的認(rèn)清形勢(shì)是指為明智的行動(dòng)提供必要的情報(bào),組織成員對(duì)自己的目標(biāo)越清楚、工作環(huán)境知道的越多,工作就會(huì)越有效。這包括三個(gè)方面的內(nèi)容:第一,使新來的人員認(rèn)清形勢(shì);第二,不斷是認(rèn)清形勢(shì);第三,使主管人員認(rèn)清形勢(shì)。使一個(gè)新來的人員很快而且準(zhǔn)確的認(rèn)清形勢(shì)是較容易的,而主管人員認(rèn)清形勢(shì)則要有堅(jiān)韌的毅力,作為上級(jí)應(yīng)主動(dòng)去認(rèn)清形勢(shì)。31、管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段改造下屬行為時(shí)應(yīng)遵循哪些原則?P359答:第一,設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系;第二,及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化;第三,多用不定期的獎(jiǎng)勵(lì);第四,多用不定期的獎(jiǎng)勵(lì);第五,獎(jiǎng)罰結(jié)合,以獎(jiǎng)為主;第六,因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式。32、溝通包括哪些原則

55、?P340答:第一,明確的原則;第二,完整性原則;第三,使用非正式組織的原則。33、試舉出幾種激勵(lì)的方式。P361答:第一,政治思想工作;第二,獎(jiǎng)勵(lì);第三,職工參加管理;第四,工作內(nèi)容豐富化;第五,建立和健全規(guī)章制度。34、實(shí)施管理突破需要哪些步驟?P375答:第一,論證必要性第二,組織落實(shí);第三,進(jìn)行“診斷”第四,治療過程;第五,克服阻力;第六,在新的水平上控制35、直接控制的合理性是以哪些假設(shè)為依據(jù)的?P384答:第一,合理的管理者所犯的錯(cuò)誤較少;第二,管理工作的成效是可以計(jì)量的;第三,在計(jì)量管理工作成效時(shí),管理的概念、原理和方法是一些有用的判斷標(biāo)準(zhǔn);第四,管理基本原理應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的

56、。36、預(yù)算存在是一種普遍使用的、行之有效的控制方法,它還有哪些不足之處?P396答:(1容易導(dǎo)致控制過細(xì);(2容易導(dǎo)致本位主義;(3容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn);(4缺乏靈活性。37、簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。P410答:體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理;2能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃,并掌握全局,找出主要矛盾,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié);3能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制;4能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案,從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件;5工程項(xiàng)目復(fù)雜,優(yōu)點(diǎn)越顯著。38、開發(fā)一個(gè)完整的信息管理系統(tǒng)需要哪些基本條件?P440答:第一,建立和完善管理體系;第二,配備專門的人才,培訓(xùn)組織成員;第三,選

57、用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備;。論述題1、有人說“管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)”,試談你的看法。P7答:首先,科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí),科學(xué)的方法應(yīng)能通過對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定,并通過持續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。其次:管理工作同其他技藝一樣,也要利用系統(tǒng)化知識(shí),根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用,以獲得預(yù)效果。因此,認(rèn)為管理是一門藝術(shù),這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。2、論述戰(zhàn)略管理提出的背景。P55答:20世紀(jì)50年代前后,企業(yè)面臨的外部環(huán)境變化是戰(zhàn)略管理受到企業(yè)重視的根本原因。有人用3C即變化、顧客、和競(jìng)爭(zhēng)描述了當(dāng)時(shí)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的基本輪廓:1變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特之一;2顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn);3競(jìng)爭(zhēng)無所不在。在這樣的環(huán)境背景下,企業(yè)的管理者尤其是高層管理者的工作重點(diǎn)如果仍然在組織內(nèi)部,僅考慮年度計(jì)劃或短期計(jì)劃,就難以保證企業(yè)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展了。戰(zhàn)略管理正是在這種環(huán)境背景下提出來,并且越來越受到組織的高度重視。3、論述學(xué)習(xí)型組