社會工作行政(本)模擬測試(一)答案

1、社會工作行政（本）模擬測試（一）、名詞解釋1、社會服務(wù)機構(gòu)社會服務(wù)機構(gòu)指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。2、授權(quán)及其內(nèi)容授權(quán)是指上級主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程，目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機?？墒跈?quán)的主要內(nèi)容包括：一是授予任務(wù)；二是授予權(quán)力；三是對所授權(quán)力要進行明確的限制。3、下行溝通下行溝通是指信息通過組織的層級體系從上級向下級傳遞的過程，即所謂的“上情下達”，這是開展行政工作所必不可少的環(huán)節(jié)。4、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以目標(biāo)為中心、以人為中心的

2、系統(tǒng)的管理方二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)每題2分，共10分）1 .社會服務(wù)機構(gòu)的（B）是以機構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。選擇一項：A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.機構(gòu)使命C.機構(gòu)宗旨D.機構(gòu)遠景方便機構(gòu)未來的人力需求計D ）。2 .社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了增進員工對工作的興趣,劃，最常采用的方法是（C）。選擇一項：A.提高員工福利待遇B.鼓勵員工參與機構(gòu)決策C.輪換工作崗位D.減少員工工作量3 .在社會服務(wù)機構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（選擇一項：A.強制解決B.回避與妥協(xié)C.加強溝通參與D.實地考察機構(gòu)的運作活動4 .年度計劃是確定機構(gòu)

3、在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機構(gòu)的（B）。選擇一項：A.基層管理者及一線員工B.中低層管理者C.高層和中層管理者D.高層管理者5 .某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務(wù)機構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）0選擇一項：A.B.C.D.捐贈款物服務(wù)收費政府資助國際資助三、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題2.5分，共10分）1 .影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）選擇一項或多項：A.督導(dǎo)B.利益相關(guān)者C.服務(wù)對象D.管理層E.資助者ABCD ）等重要2 .作為愛心老年公

4、寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（角色。選擇一項或多項：A.上情下達B.下情上達C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代E.對自己負責(zé)3 .社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABCE）等方面。選擇一項或多項：A.工作動機B.管理方式C.服務(wù)對象D.服務(wù)時間E.對機構(gòu)的認同4 .社會服務(wù)機構(gòu)中，團體決策的優(yōu)點主要有(ABE)。選擇一項或多項：A.有較多替代方案B.方案的可接受程度高C.責(zé)任明確D.快速省時E.信息較完整四、簡答題(每小題10分，共30分)1 .簡述決策的不同類型。P56答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：(1)依據(jù)理性的

5、程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；(2)依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；(3)依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策；(4)依據(jù)社會服務(wù)機構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策；2 .簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。P146答：(1)職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務(wù)的變動而變化。人格權(quán)力，是指一個領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。(2)從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個人魅力。(3)從范圍上看：職位權(quán)力有時空限制，而人格權(quán)力無時空限制。

6、(4)從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。(5)從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。(6)從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。(7)從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。3.簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。P134答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括:(1)服務(wù)對象的需求是什么？(2)服務(wù)或項目能否滿足服務(wù)對象的需求？(3)服務(wù)或項目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？(4)服務(wù)或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？(5)服務(wù)或項目的結(jié)果或效果如何？（6）服務(wù)或項

7、目的效率或投入一產(chǎn)出比如何?（7）服務(wù)或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？五、論述題（共30分）小藝是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小藝交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小藝來請你幫忙。請運用所學(xué)知識，幫助小藝了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？（10分）以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？（20分）答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標(biāo)制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。（2）每一階段應(yīng)注意的問題：第一階段要注意：分析問題；評估需求；第二階段要注意：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三階段要注意：