卓越績(jī)效知識(shí)練習(xí)題2012分解

1、卓越績(jī)效知識(shí)練習(xí)題2015一、單選題： 1以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容：（ B ）A創(chuàng)新 B工作環(huán)境 C學(xué)習(xí) D授權(quán)2下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任：( C )A環(huán)境保護(hù) B能源消耗C誠(chéng)信承諾 D產(chǎn)品安全3在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（ D ）A企業(yè)規(guī)章制度 B企業(yè)目標(biāo) C企業(yè)形象 D企業(yè)價(jià)值觀4價(jià)值觀是指期望（C）如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和（或）行為準(zhǔn)則。A.組織及顧客B.組織及供應(yīng)商C.組織及員工D.顧客及供應(yīng)商5社會(huì)責(zé)任評(píng)分項(xiàng)，表達(dá)了對(duì)組織在公共責(zé)任道德行為和（ D ）等三個(gè)方面的關(guān)鍵要求。A組織行為方面的管理責(zé)任 B財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 C法律方面的責(zé)任 D公益支持6下列指標(biāo)中，

2、屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（ C ）。A利潤(rùn) B銷售量 C違約率 D成本7下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：( D )A總體戰(zhàn)略 B經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略 D戰(zhàn)術(shù)策略8SW0T分析，即（ D ）的分析。A關(guān)鍵成功因素 B主要障礙性因素C優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn) D優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅9顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（ C ）。A業(yè)務(wù)洽談 B技術(shù)交流 C內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D顧客滿意調(diào)查10顧客要求或期望決定了 ( A )。A認(rèn)知質(zhì)量 B感知質(zhì)量C一元質(zhì)量 D魅力質(zhì)量11不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點(diǎn)的是 ( D )。 A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B一種非常新穎的風(fēng)格 C引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過

3、的新機(jī)制 D當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客十分滿意12顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)( A )。A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠(chéng)13組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（ B ）A有利于組織間的交流 B了解顧客和市場(chǎng)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要 C為組織的銷售提供便利條件 D建立顧客關(guān)系14在各種資源中，( D )為最根本的資源。A.信息 B相關(guān)方關(guān)系 C. 基礎(chǔ)設(shè)施 D人力資源15供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是( C )。A供應(yīng)商的實(shí)力 B供應(yīng)商的規(guī)模C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量16員工的權(quán)益與滿意程度評(píng)分項(xiàng)，要求

4、組織為員工提供有針對(duì)性個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化”是指：（ B ） A針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案；B針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案 D針對(duì)組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案17對(duì)于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（ D ）。A一般過程 B支持過程 C特殊過程 D價(jià)值創(chuàng)造過程18一般來說，在下面的過程中，（ B ）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。 A財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) B物料采購(gòu) C設(shè)備管理 D公共關(guān)系19卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則第5章過程管理，指（ C ）2類過程管理。A一般過程與特殊過程 B一般過程與關(guān)鍵過程 C價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程 D生產(chǎn)過程與服務(wù)過程2

5、0價(jià)值創(chuàng)造過程是指為（ D ）創(chuàng)造收益的過程。A. 組織的顧客 B. 組織的經(jīng)營(yíng) C. 組織的現(xiàn)在和組織的未來 D. 組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)21“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是( C )。A.調(diào)查表法 B分層法 C水平對(duì)比法 D方差分析法22卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是（ D ）。A財(cái)務(wù)結(jié)果 B資源結(jié)果 C顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果23主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)總額可看作（ B ）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A市場(chǎng) B財(cái)務(wù) C戰(zhàn)略 D領(lǐng)導(dǎo)24卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（ C ）的結(jié)果。A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 C過程有效性 D資源25戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃

6、完成情況的測(cè)量結(jié)果同屬于（ C ）。A顧客與市場(chǎng)結(jié)果 B財(cái)務(wù)結(jié)果 C過程有效性結(jié)果 D資源結(jié)果26卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是：（ C ）。A2000年版 B2002年版 C2004年版 D2006年版27卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（ C ）的評(píng)價(jià)。 A產(chǎn)品質(zhì)量 B環(huán)境質(zhì)量 C管理成熟度 D安全質(zhì)量28卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)對(duì)象是（ D ）。A產(chǎn)品質(zhì)量 B過程質(zhì)量 C體系質(zhì)量 D經(jīng)營(yíng)質(zhì)量29標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（ D ）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。 A代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C僅代表組織所在行業(yè)外部 D代

7、表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部30卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共有7個(gè)條目（ C ）個(gè)評(píng)分項(xiàng)。A20 B18 C22 D1531卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求調(diào)查（ D ）。A顧客滿意度 B員工滿意度C供應(yīng)商滿意度 D顧客滿意度與員工滿意度32卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于（ C ）。 A質(zhì)量審核 B過程審核 C質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定 D產(chǎn)品認(rèn)證33導(dǎo)入卓越績(jī)效模式成功的關(guān)鍵在于( A )。A. 領(lǐng)導(dǎo) B工會(huì) C質(zhì)量管理辦公室 D質(zhì)量檢驗(yàn)34提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是( B )。A.客戶 B企業(yè) C政府 D消費(fèi)者協(xié)會(huì)35在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國(guó)的矚目的國(guó)

8、家是（ B ）。A.美國(guó) B.日本 C.瑞典 D.德國(guó)36( C ) 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B. 全員參與C. 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī) D. 與供方互利37( B )提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。A. 休哈特 B. 朱蘭 C. 田口玄一 D. 戴明38質(zhì)量原始記錄主要來源于( A )。 A.班組 B車間 C管理層 D決策層39卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是：方法展開學(xué)習(xí) ( C )。 A改進(jìn) B檢查 C整合 D反饋40根據(jù)GBT 190002000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是 ( B )。A實(shí)體滿足明確的隱含的需求的特性總和 B一組固有特性滿足要求的程度 C產(chǎn)

9、品或服務(wù)滿足顧客要求的能力 D一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度41我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，分別是 ( D )。 A國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件部頒標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) C國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) D國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)42“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”表述的是IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 ( D ) 的質(zhì)量管理原則。 A顧客第一 B以顧客為中心 C顧客至上 D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)43關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有( B )。 APDCA循環(huán)的四個(gè)階段可以剪裁 BPDCA循環(huán)是不斷上升

10、的循環(huán) CPDCA循環(huán)是過程決策程序 DPDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并報(bào)告成果 44標(biāo)桿是針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表（ C ）最佳的動(dòng)作實(shí)踐和績(jī)效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部； B. 組織所在行業(yè)的外部C. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 D. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部45. GB/T19580-2004適用于下列哪些場(chǎng)合：（ D ）A追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)； B質(zhì)量審核；C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； DA + C。46. GB/T19580-2004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)：（ B ）AISO9001-2000； BISO9004-2000；CISO9000-2008； DISO9004

11、-2008。47. 組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法：（ D ）ASWOT分析法； BBCG法；CKSF法； D以上均可。48. DOE常用于下列哪些場(chǎng)合：（ D ）A產(chǎn)品研發(fā)； B工藝優(yōu)化；C過程控制； DA + B。49. 過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（ D ）A質(zhì)量、成本； B應(yīng)變能力；C 周期； D以上均是。50. GB/T19580-2004適用于下列哪一場(chǎng)合：（ C ）A質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)； B環(huán)境管理水平的評(píng)價(jià)；C質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)； D生產(chǎn)安全管理水平的評(píng)價(jià)。51. 下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：（ C ）A主要障礙性因素分析法； BSWOT分析法；C回歸分析； D關(guān)鍵成功因

12、素法。52. 下面哪一項(xiàng)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任包括：（ C ）A環(huán)境保護(hù)； B公益支持； C出口創(chuàng)匯； D產(chǎn)品安全。53. 組織的知識(shí)主要是指：（ D ）A供方和合作伙伴的供應(yīng)能力； B顧客的圖紙和文件；C組織的專利、技術(shù)訣竅； D以上均正確。54. 支持有效性的主要測(cè)量指標(biāo)有：（ D ）A勞動(dòng)生產(chǎn)率； B合作伙伴的績(jī)效； C周期； D以上均是 。55. 組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要( B )。A符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到 B高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，使員工有成就感 D立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益56. 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時(shí)采用的方法( C )。 ASWOT法(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn))B

13、KSF法(關(guān)鍵成功因素)CPDPC法(過程決策圖)DCBI法(主要障礙性因素)57. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括(C)。A領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源B領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)結(jié)果C領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)D領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)和資源58. 在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)，大家意見發(fā)生了分歧，例如對(duì)生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認(rèn)為正確的是( D )。A操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰B采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰D應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施59. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則關(guān)注的焦點(diǎn)是（ C ） A組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 B組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)符合性 C組織的綜合績(jī)效 D組織質(zhì)量管理

14、體系的有效性 60. SWOT分析中，克服劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是（ B ）。ASO戰(zhàn)略 BWO戰(zhàn)略 CST戰(zhàn)略 DWT戰(zhàn)略61. 下列各項(xiàng)中，不屬于PEST分析的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是（D ）。 A產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) B經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 C國(guó)民收入分配政策 D人口地區(qū)分布62. 某公司通過購(gòu)買土地、大興土木的方式給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以擴(kuò)張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開設(shè)新的工廠。這個(gè)例子說明（B ）。 A戰(zhàn)略是一種計(jì)劃 B戰(zhàn)略是一種計(jì)謀 C戰(zhàn)略是一種定位 D戰(zhàn)略是一種觀念。63. 美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話”。這一表述屬于 （ A ）。A企業(yè)使命 B企業(yè)愿景 C企業(yè)目標(biāo) D

15、企業(yè)價(jià)值觀64. A、B兩家企業(yè)都從事同一種保健品的經(jīng)營(yíng)，原來各自在南京和蘇州銷售，相安無事。但是最近A企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，也到蘇州銷售自己的產(chǎn)品。這是（ A ）A市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 C市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 D產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略65. 組織績(jī)效評(píng)審應(yīng)包括（ D ）A高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績(jī)效 B評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效C員工的績(jī)效 Da+b Ea+b+c66. 組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：（ D ）。A高層領(lǐng)導(dǎo) B中層干部C員工代表 Da+b+c67. 下面哪一個(gè)不是組織的資源：（ D ）A員工； B設(shè)備、實(shí)施；C信息； D顧客。68. 績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（ D ）A關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； B與

16、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較；C預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效； D以上均要考慮。69. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是：（ A ）A價(jià)值創(chuàng)造過程； B支持過程； C一般過程； D特殊過程。70. 一個(gè)過程必須具備下面的哪些要素：（ D ）A輸入與輸出 B資源 C活動(dòng) Da+b+c71. GB/T19580第4.6章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（ B ） A領(lǐng)導(dǎo)作用 B基于事實(shí)的決策方法 C過程方法 D管理的系統(tǒng)方法72. 過程管理的PDCA是指：（ G ）A識(shí)別過程 B確定要求 C設(shè)計(jì)過程 D過程實(shí)施與控制 E過程改進(jìn) F a+c+d+e G a+b+c+d+e73. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（ D ）來

17、評(píng)價(jià)的。A顧客 B市場(chǎng)C制造者 Da+b74. 以下指標(biāo)中，哪些可用來評(píng)價(jià)人力資源：（ D ）A勞動(dòng)生產(chǎn)率 BQC小組數(shù)量C年人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) Da+b+c75. 組織知識(shí)存在的形式主要有（ D ）。A技術(shù) B能力 C信息 D以上都是76. 重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。A中間顧客 B最終顧客 C忠誠(chéng)顧客 D消費(fèi)者77. 組織的名牌產(chǎn)品屬于：（ D ）A組織的治理結(jié)果 B組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果 C財(cái)務(wù)結(jié)果 D產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果78. 組織的知識(shí)的特點(diǎn)主要有（ D ）A分散性； B隱秘性； C集中性； Da) +b)。79. 過程管理的活動(dòng)可包括：（ D ）A策劃 B

18、實(shí)施 C測(cè)量和改進(jìn) D以上均是80. 傳統(tǒng)質(zhì)量成本的組成有：（ D ）A預(yù)防成本 B鑒定成本 C故障成本 D以上均是81. GB/T19580第4.6章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（ B ） A領(lǐng)導(dǎo)作用 B持續(xù)改進(jìn) C過程方法 D管理的系統(tǒng)方法82. 滿意度測(cè)量通常包括：( D )A顧客滿意度 B內(nèi)部員工滿意度C相關(guān)方滿意度 DA+B83. GB/T19580-2004中過程分為二類，它們是：( C )A一般過程與關(guān)鍵過程 B特殊過程與非特殊過程C價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程 D生產(chǎn)過程與管理過程84. 噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結(jié)果，屬于（ A ）經(jīng)營(yíng)結(jié)果。A人力資源 B過程有效性

19、C產(chǎn)品和服務(wù) D組織的治理85. 控制圖是( D )。A一種用于控制生產(chǎn)成本的圖 B根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制的圖C利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖86. 通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為( A )。A3.4ppm B0.27% C0.27 D3.0ppm87. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括( D )。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D統(tǒng)計(jì)技術(shù) E持續(xù)改進(jìn)88. 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的( B )。 A廣泛性 B時(shí)效性 C相對(duì)性 D主觀性89. 顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果

20、可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)( A )。A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠(chéng)90. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)（ B ）。 A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B收集數(shù)據(jù)以幫助決策 C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決91. PDCA循環(huán)的四個(gè)階段七個(gè)步驟的第四個(gè)步驟是( B )A總結(jié) B擬訂對(duì)策并實(shí)施 C分析問題原因 D效果的確認(rèn)92. 以下哪個(gè)常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”：( A )A排列圖 B因果圖 C直方圖 D調(diào)查表93. 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于：（ C ）。A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 B財(cái)務(wù)結(jié)果 C過程有效性結(jié)果 D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果94. 名牌產(chǎn)品

21、、馳名商標(biāo)和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作（ C ）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A人力資源 B過程有效性 C顧客與市場(chǎng) D領(lǐng)導(dǎo)95. 要解決質(zhì)量問題 , 可將幾種方法結(jié)合起來使用 , 而將 ( A ) 結(jié)合起來特別有效。 A排列圖和因果圖 B排列圖和直方圖 C因果圖和樹圖 D因果圖和直方圖96. 某國(guó)內(nèi)汽車制造廠對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力抱著樂觀態(tài)度，除繼續(xù)生產(chǎn)中等檔次的車種外，在2010年開始生產(chǎn)高端越野車，希望吸引國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的高端消費(fèi)者。這種做法屬于（ B）。 A市場(chǎng)滲透 B市場(chǎng)細(xì)分 C工業(yè)細(xì)分 D產(chǎn)品分散化。97. 對(duì)一個(gè)新興行業(yè)來說，以下哪個(gè)指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)者最首要考慮的指標(biāo)（ D ）A收益性指標(biāo) B流動(dòng)性指標(biāo) C安全性指

22、標(biāo) D成長(zhǎng)性指標(biāo)98. 人力資源規(guī)劃的起點(diǎn)是（ B ）。 A人員供給預(yù)測(cè) B組織目標(biāo)與戰(zhàn)略分析 C人員需要預(yù)測(cè) D供需匹配99. 績(jī)效指標(biāo)不夠清晰的是 ( B )A年銷售額超過40億元 B2年內(nèi)成為知名企業(yè)C市場(chǎng)占有率保持在50% D凈利潤(rùn)不低于3億元100. 績(jī)效管理制度不包括（B）。A績(jī)效管理的目標(biāo) B職位晉升的標(biāo)準(zhǔn)C員工申訴的管理辦法 D考評(píng)結(jié)果應(yīng)用原則及配套措施101. 在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是( D )。 AP階段， BD階段 CC階段 DA階段102. 下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，不正確的有（A ）。 A面向

23、競(jìng)爭(zhēng)者 B面向客戶 C面向管理層 D面向供貨商103. 描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的統(tǒng)計(jì)方法常用( B )。 A散布圖法 B流程圖法 C排列圖法 D調(diào)查表法104. 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果稱為 ( D )。 A質(zhì)量成本 B質(zhì)量目標(biāo) C質(zhì)量方針 D質(zhì)量水平105. 建立顧客關(guān)系的目的，是為了（ B ）。A了解顧客的需求 B滿足并超越其期望，提高其滿意度；C提高產(chǎn)品質(zhì)量 D確定目標(biāo)顧客106. 組織應(yīng)在分析各種需求和員工能力的基礎(chǔ)上，制定教育和培訓(xùn)計(jì)劃。這里的需求包括（ D ）。A人力資源規(guī)劃的要求 B組織績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)和技術(shù)變化主要需求； C員工的職業(yè)發(fā)展需求 D以上都是10

24、7. 組織在確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素時(shí)，除（ B ）外，其他項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)在考慮的范圍內(nèi)。A薪酬福利 B外部就業(yè) C勞動(dòng)保護(hù) D學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)108. 下列要求，除（ C ）外，一般都是關(guān)鍵支持過程的要求。A質(zhì)量 B成本 C市場(chǎng)占有率 D準(zhǔn)時(shí)率109. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效的管理，這里的“員工”包括：（ A ）A全體員工 B管理人員 C一線員工 D技術(shù)人員110. 員工的權(quán)益與滿意程度評(píng)分項(xiàng)，要求組織為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。這里的個(gè)性化是指：（ B ） A針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案；B針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案 C針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工

25、制定相應(yīng)的方案 D針對(duì)組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案二多選題：1組織文化具有（ ACD ）層次的結(jié)構(gòu)。A精神層 B戰(zhàn)略層 C物質(zhì)層 D制度層2治理的活動(dòng)包括：（ BD ）等。A技術(shù)革新 B財(cái)務(wù)審計(jì) C風(fēng)險(xiǎn)管理 D信息披露3組織治理應(yīng)當(dāng)致力于（ ABCD ）項(xiàng)關(guān)鍵因素。A組織行為的管理責(zé)任 B財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性D股東及相關(guān)方利益的保護(hù) E顧客的滿意度4企業(yè)的價(jià)值觀長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與（ ACE ）雙向溝通。A員工 B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C關(guān)鍵供方 D社會(huì)各方 E合作伙伴。5顧客滿意的特征有（ AB ）。A. 相對(duì)性 B. 時(shí)效性 C. 主觀性 D. 穩(wěn)定性6組織的資源包含人

26、力資源財(cái)務(wù)設(shè)備與設(shè)施（ ABCD ）等方面的績(jī)效。A技術(shù) B合作伙伴 C信息 D相關(guān)方7組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。A供應(yīng)商 B合作伙伴 C社會(huì) D顧客8組織運(yùn)營(yíng)需要的主要資源，包括（ ABCDEF ）。A人力資源 B信息 C財(cái)務(wù)資源 D技術(shù)E相關(guān)方關(guān)系F基礎(chǔ)設(shè)施9下列（ ABCD ）項(xiàng)指標(biāo)可以作為員工權(quán)益滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)。A工作環(huán)境改進(jìn) B合理化建議CQC小組的數(shù)量D員工抱怨率及處理率 E全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 10組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（ ABD ）等方面的績(jī)效。A.公共責(zé)任 B.道德行為C.過程的效率 D.履行組織的公民義務(wù)11根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（

27、AC ）。A.組織績(jī)效的當(dāng)前水平 B.組織績(jī)效的獲得方法C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效 D.組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度12資源結(jié)果三角由（ ABC ）三要素組成。A資源 B經(jīng)營(yíng)結(jié)果 C過程管理 D顧客與市場(chǎng)13卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是 ( AD )。 A組織自我評(píng)價(jià) B合格評(píng)定 C市場(chǎng)監(jiān)督檢查 D質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià) E用于質(zhì)量認(rèn)證14某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有( BCE )。A質(zhì)量體系審核費(fèi)用 B. 過程控制費(fèi)用C質(zhì)量策劃費(fèi)用 D. 進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)用 E供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用15應(yīng)用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要求按（ BCDE ）進(jìn)行評(píng)價(jià)。A過程 B方法 C展開 D學(xué)習(xí)E整合16. 目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是：（ ABC ）。A、日本戴明獎(jiǎng) B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) C、美國(guó)馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) D、英國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 17. 組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)可選用標(biāo)準(zhǔn)是：（ ABE ）。A、GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 B、ISO9001質(zhì)量管理體系 要求C、GB/T19004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 D、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)E、GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南制定的目的在于：（ AD ）。A、用于評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B、要求組織規(guī)范