臨促人員管理工作指導(dǎo)書V10

1、臨促人員管理工作指導(dǎo)書V1.0創(chuàng)建/修改時間創(chuàng)建/修改人主要修改內(nèi)容2009年9月21日07財年店面運營培訓(xùn)督導(dǎo)團(tuán)隊創(chuàng)建第一部分 臨促人員分工與職責(zé)一、臨促人員分工與職責(zé)場所分工角色工作職責(zé)要點駐場游擊手散發(fā)單頁，呼喊宣傳口號，傳遞促銷信息人數(shù)必須占到賣場臨促總數(shù)的50，固定時間點于主入口列兩縱隊喊口號，并派發(fā)單頁。引路者引導(dǎo)客戶進(jìn)入聯(lián)想店面電梯口或主入口到每家聯(lián)想店面或?qū)^(qū)之間須安排兩名以上臨促，直接引導(dǎo)客戶進(jìn)店。干擾者干擾競品正常銷售，獲取競品銷售信息對競品有購買意愿的顧客散發(fā)聯(lián)想單頁散和聯(lián)想活動宣傳品。收集競爭品牌的銷量、市場活動，及時向轄區(qū)督導(dǎo)匯報。駐店助戰(zhàn)者迎客進(jìn)店、送客離店，產(chǎn)品推

2、薦，協(xié)助銷售介紹促銷活動，獲取需求信息，配合專業(yè)銷售人員，積極向客戶介紹產(chǎn)品，促成銷售。RKA店內(nèi)經(jīng)由店員安排可陪同顧客付款。第二部分 臨促人員招募與培訓(xùn)一、招募標(biāo)準(zhǔn)1、年齡1825歲，女生160cm以上，男生170cm以上；形象好，時尚，有親和力；2、高中(中專) 以上，在校大學(xué)生最好；3、態(tài)度積極，性格開朗，有好勝精神4、學(xué)習(xí)能力好，表達(dá)能力強(qiáng)；5、熟悉計算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識者優(yōu)先；二、招募途徑1、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息；2、與學(xué)生會、學(xué)生兼職中心、與校勤工儉學(xué)會、大學(xué)生IT俱樂部等組織合作，為其提供“就業(yè)”與學(xué)習(xí)實踐機(jī)會；3、內(nèi)部推薦（包括聯(lián)想內(nèi)部人員、渠道人員、上崗臨促、離職的店員或臨促等）；

3、4、店面張貼招聘廣告；5、從其他品牌或行業(yè)挖人； 6、在中心城市學(xué)校招募假期會家的學(xué)生找分配到地市；7、與臨促中介機(jī)構(gòu)合作；8、返聘離職的店員；三、面試流程1、自我介紹：3分鐘，陳述自己在學(xué)習(xí)或生活中最得意的和最苦累的事情，以了解表達(dá)能力、能力優(yōu)勢及抗壓能力。2、銷售模擬考試：5分鐘，向考官扮演的顧客推介自己的手機(jī)，考核銷售意識、競爭意識和表達(dá)能力。【面試小建議】：在整個招聘，培訓(xùn)以及后期的管理中都應(yīng)以良好的形象，專業(yè)的態(tài)度面對導(dǎo)購。因為我們的一言一行都代表著公司，特別是對在校學(xué)生，一方面他們是未來的客戶，另一方面他們具有很強(qiáng)的傳播能力。四、培訓(xùn)機(jī)制（一）崗前培訓(xùn) 上崗前5天1、公司介紹：公司

4、介紹、店面工作背景。2、職責(zé)和工作內(nèi)容：職責(zé)、工作內(nèi)容、促銷員精神面貌與素質(zhì)修養(yǎng)。3、產(chǎn)品及話術(shù)：基礎(chǔ)電腦配件知識、當(dāng)期銷售產(chǎn)品主要賣點、銷售話術(shù)、售后服務(wù)政策。4、促銷政策：當(dāng)期促銷政策及顧客常見問題。5、工作規(guī)范：顧客攔截與接待、彩頁遞送、顧客服務(wù)與問題解答規(guī)范等。6、管理制度：考勤規(guī)定、早晚會制度、考核獎勵方案。7、銷售技巧：設(shè)立場景進(jìn)行演練，點評不足，引導(dǎo)所有人員一同重復(fù)話術(shù)?！九嘤?xùn)小技巧】：在培訓(xùn)中不斷的重復(fù)說過的內(nèi)容，并要求大家一起大聲說，反復(fù)記憶，不允許用筆記錄。（二）賣場踩點 上崗前2天1、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識和促銷活動考試2、熟悉賣場環(huán)境和聯(lián)想店面分布3、與店面銷售人員認(rèn)識，并確定促

5、銷期間的配合方式4、熟悉聯(lián)想產(chǎn)品（三）晨晚會 上崗中1、晨會：前日工作回顧、當(dāng)日工作目標(biāo)、重點事項強(qiáng)調(diào)、人員分工、物品發(fā)放、動員激勵；2、晚會：當(dāng)日工作總結(jié)、目標(biāo)達(dá)成總結(jié)、優(yōu)秀獎勵、后進(jìn)建議、疑難解答、感受與分享、物品回收；第三部分 臨促人員管理制度一、考勤制度1、每天上崗前15分鐘聯(lián)想督導(dǎo)點到，簽考勤表，召開晨會。2、每天下崗后15分鐘聯(lián)想督導(dǎo)點到，簽考勤表，召開晚會。3、聯(lián)想督導(dǎo)隨時在各崗位點巡視，了解人員空崗、串崗情況。4、無故遲到早退缺勤者視情節(jié)，處以扣發(fā)工資、辭退等處罰。二、考核制度1、建議考核方法一固定日薪：根據(jù)定位、考勤表和當(dāng)日表現(xiàn)計算日工資，按周/月結(jié)算工資；例如駐場臨促30元

6、/天，駐店臨促40元/天，臨促leader50元/天；2、建議考核方法二日薪成交提成：日薪由聯(lián)想支付；根據(jù)拉進(jìn)店的成交顧客數(shù)量，計算成交提成，由店面支付；三、工資發(fā)放1、預(yù)先收集臨促人員身份證復(fù)印件；2、填寫報銷模板-營銷勞務(wù)費用表在財務(wù)進(jìn)行報銷；3、盡量做到日記薪，周結(jié)算；第四部分 臨促人員工作規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范1、男性促銷員的儀表要求 （1）著聯(lián)想統(tǒng)一促銷服；（2）面容：胡須要刮凈；頭發(fā)不能太長，保持清潔、沒有頭屑，鬢角整齊。 （3）指甲：長度適宜；指甲內(nèi)沒有污垢。 （4）鞋襪：鞋面干凈，樣式符合要求，襪子保持整潔，沒有異味。 2、女性促銷員的儀表要求 （1）著聯(lián)想統(tǒng)一促銷服；（2）頭發(fā)

7、：頭發(fā)整潔，發(fā)式不能太過復(fù)雜；絲帶和發(fā)夾的式樣、顏色不能太過華麗。 （3）化妝：不能濃妝艷抹，香水不可過濃。 （4）指甲：長度適宜，指甲內(nèi)沒有污垢，指甲油的顏色不能太過艷麗。 （5）鞋襪：鞋面干凈，樣式符合要求，襪子保持整潔，沒有破損。二、行為規(guī)范1、熱情自信，面帶微笑，不倚靠展柜、扶手等；2、站姿挺拔，頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；雙肩放松，呼吸自然，腰部直立； 2、在接近顧客一米左右時，派發(fā)宣傳單，派發(fā)宣傳單時應(yīng)動作平穩(wěn)，面向顧客，目光關(guān)注，微微含胸，手臂水平向下成15度；3、不得閑聊、吃東西、喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情；4、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵；5、

8、保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。對于違反此項規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。 三、用語規(guī)范1、使用引導(dǎo)話術(shù)：您好，*（當(dāng)期促銷主題，例如聯(lián)想暑促全線熱賣），請進(jìn)店看看吧2、違規(guī)用語：你自己看吧、我不知道、不歸我管、找別人吧、怎么還不明白第五部分 臨促人員維護(hù)1、培養(yǎng)臨促人員團(tuán)隊精神，強(qiáng)調(diào)聯(lián)想的促銷員代表的就是聯(lián)想的形象。2、培養(yǎng)危機(jī)意識，增加臨促培訓(xùn)考試難度、嚴(yán)格篩選機(jī)制，使其珍惜機(jī)會，適者留用。2、在促銷中，給臨促人員準(zhǔn)備好水，讓臨促人員感受到關(guān)懷。3、按時核算工資，盡快發(fā)放到本人。4、條件許可，可結(jié)合工資發(fā)放，召開小型的答謝會（可準(zhǔn)備一些小吃水果）。5、注