國家開放大學電大?？啤妒袌鰻I銷學》2023-2024期末試題及答案(試卷代號：2175)

1、國家開放大學電大專科市場營銷學2023-2024期末試題及答案（試卷代號：2175）一、單項選擇（在每小題的4個備選答案中選出一個最優(yōu)的，將其序號填在答題紙上。每小題2分, 共30分）1. 市場之所以能夠細分，主要原因在于（）oA. 市場競爭日益激烈B. 市場產(chǎn)品供應的多元化和消費者的多樣化C. 現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展D. 相關群體的影響2. 消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（）。A. 個人全部收入B. 個人可支配收入Co個人可任意支配的收入D.人均國民收入3. 消費品中的便利品，通常采用（）,使廣大消費者能夠隨時隨地買到這些日用品。A. 密集分銷B. 選擇分銷Co獨家分

2、銷Do人員推銷4. 以下關于包裝的說法哪個是不對的？（）A. 包裝對顧客要有吸引力B. 包裝要易裝運、儲放C. 包裝要與其商品的性質(zhì)及風格一致D. 包裝越精美越好5. 以下哪一個不屬于企業(yè)內(nèi)部的信息來源？（）A. 會計記錄B. 企業(yè)的市場預測資料C. 企業(yè)的經(jīng)濟活動分析材料D. 政府發(fā)布的經(jīng)濟公報6. 以防御為核心是（）的競爭策略。A. 市場領先者B. 市場挑戰(zhàn)者C. 市場跟隨者D. 市場補缺者7o根據(jù)馬斯洛的需要層次論，（）層次的需要是最高的。A. 安全需要B. 生理需要C. 自我實現(xiàn)需要D. 尊重需要8. 市場定位的核心是（）0A. 取得目標市場的競爭優(yōu)勢B. 在本行業(yè)中取得領先地位C.

3、開發(fā)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D. 設計和塑造產(chǎn)品特色或個性9. 實驗法的缺點是（）oA. 適用范圍有限，不能深入地了解內(nèi)在因素B. 調(diào)查成本高，實驗時間長C. 易受到調(diào)查者的偏見或曲解的影響D. 回收率一般較低10. 以下哪個不是廣播媒體的優(yōu)越性？（）A. 傳播迅速、及時B. 制作簡單、費用較低C. 針對性強，有的放矢D. 聽眾廣泛11. 對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應是（）策略。A. 等級包裝B. 類似包裝C. 分類包裝D. 配套包裝12. 當企業(yè)有意愿與同行和平共處而且自身產(chǎn)品成本的不確定因素又較多時，企業(yè)往往會采?。ǎ┑亩▋r方法。A. 密封遞價法B. 隨行就市定

4、價法C. 理解價值定價法D. 邊際成本加成法13. 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)？A. 生產(chǎn)導向型B. 銷售導向型C. 市場營銷導向型D. 社會營銷導向型14. 非價格競爭就是通過（）進行的競爭。非價格競爭戰(zhàn)略種類很多，只要是不屬于價格競爭戰(zhàn)略, 都可以納入非價格競爭戰(zhàn)略的范疇。A. 成本降低B. 產(chǎn)品數(shù)量縮減C. 產(chǎn)品差異化D. 稅費優(yōu)惠15. 有效營銷溝通的第一步是（）oA. 確定溝通目標B. 找出目標接收者C. 制定溝通計劃D. 設計溝通信息二、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“錯誤的劃“X”。每小題2分，共20 分）16. 企業(yè)建立了顧客

5、通訊錄就是實行了數(shù)據(jù)庫營銷。（X ）17. 企業(yè)社會責任就是要求企業(yè)承擔一定的社會慈善和救助活動。（X ）18. 當產(chǎn)品處于介紹期時，采用廣告和公共關系進行促銷的效果最佳。（V ）19. 產(chǎn)品的需求價格彈性與產(chǎn)品在消費者生活中的重要性密切相關，越是人們生活的必需品，需求彈 性越大，反之，則需求彈性越小。（X ）20. 顧客滿意是指顧客將產(chǎn)品或服務滿足其需要的感知效果與其期望之間進行比較所形成的感覺狀 態(tài)。（V）21. 當市場上絕大多數(shù)消費者對某種產(chǎn)品或服務持否定或拒絕的態(tài)度時，企業(yè)營銷的任務是進行恢復 性營銷。（X ）22. 采用無差異性市場策略的主要好處是能夠最大限度滿足消費者需求。（X ）

6、23. 凡技術性強而又需要提供售前、售中、售后服務的產(chǎn)品，最好能采用直接式渠道。（V ）24. 銷售促進的方式能有效地激發(fā)需求，因而長期效益也非常明顯。（X）25. 綠色營銷是以滿足消費者的利益為目的、以保護企業(yè)利益為宗旨的營銷模式。（X ）三、簡答（每小題15分，共30分）26. 而對環(huán)境威脅，企業(yè)常用的對策有哪些？答：而對環(huán)境變遷對企業(yè)可能造成的威脅，企業(yè)常用的對策有三種：（1）對抗策略，也稱抗爭策略。即試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。這通常被 認為是一種積極、主動的策略。（2）減輕策略，也稱削弱策略。即企業(yè)力圖通過改變白己的某些策略，達到降低環(huán)境變化威脅對企業(yè) 的負而影

7、響程度。（3）轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼?資轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。（15分）27. 根據(jù)你的經(jīng)驗或者認識，列出購買一部手機從產(chǎn)生需求到完成購買需要做的事情，判斷消費者購 買手機屬于哪類購買行為？這種購買行為的特點如何？答：（1）以個人購買經(jīng)歷或者認識為例，列舉購買手機的過程，如收集信息、評估比較等。（7分）（2）通常情況下，人們購買手機的行為屬于選擇性購買，也叫有限地解決問題。消費者一般對于這類 產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌、產(chǎn)品型號不熟悉，有風險感。因此，需 要獲取相關方面的信息，購買行為就比較復

8、雜。手機經(jīng)營企業(yè)應適時地傳達有關新牌號商品的信息，增加 顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。（8分）四、案例分析（20分）28. 種蘋果的三種商機有這樣一個故事：3個年輕人一同結(jié)伴外出，尋求發(fā)財?shù)臋C會。在一個偏僻的山鎮(zhèn)，他們發(fā)現(xiàn)當?shù)赜?一種又紅又大、味道香甜的蘋果。但由于地處山區(qū)，信息、交通都不發(fā)達，這種優(yōu)質(zhì)蘋果僅在當?shù)劁N售， 售價非常便宜。第一個年輕人立刻傾其所有，購買了 10噸最好的蘋果，運回家鄉(xiāng)，以比原價高兩倍的價格出售。這 樣往返數(shù)次，他成了家鄉(xiāng)第一名萬元戶。第二個年輕人用了一半的錢，購買了 100棵最好的蘋果苗，運回家鄉(xiāng)，并承包了一片山坡，把果苗栽 種上，頭三年沒掙到一分錢

9、。第三個年輕人找到果園的主人，用1元錢買走了一把種蘋果樹的泥土。他帶著這把泥土，返回家鄉(xiāng)， 把泥土送到農(nóng)業(yè)科技研究所，化驗分析出泥土的各種成分、濕度等。然后，他承包了一片荒山，用了整整 3年的時間，開墾、培育出與那把泥土一樣的土壤。然后，他又在上面栽種了蘋果樹苗。10年過去了，這3位一同結(jié)伴外出尋求商機的年輕人的生活迥異。第一位購蘋果的年輕人現(xiàn)在每年 還在忙著往返奔波，銷售蘋果，但是因為蘋果產(chǎn)地信息和交通已很發(fā)達，競爭者太多，所以每年他能嫌到 的錢很少。第二位購買樹苗的年輕人早已擁有自己的果園，因為土壤的不同，長出來的蘋果有些遜色，但 是仍然可以賺到不少錢。第三位購買泥土的年輕人，他種植的蘋果果大味美，和原產(chǎn)地的蘋果不相上下， 每年秋天引來無數(shù)購買者。認真閱讀以上資料，回答以下問題：從這個故事中我們可以看到在競爭激烈的市場上發(fā)掘一個適合自己的市場機會是獲勝的關鍵。你如何 理解市場機會的含義？如今，許多企業(yè)都感到市場難找，從這個小故事中你