企業(yè)第八代管理承諾管理

1、企業(yè)“第八代管理”-承諾管理一、什么是承諾管理？“承諾管理”被管理界稱為“第八代管理”理念。它是第七代管理之后的又一種管理模式。它誕生于20多年的軟件企業(yè)，是CMM的發(fā)明者最先在其書中提到過這種理念，但它目前在全球的管理學界還沒有真正被重視。然而，許許多多的企業(yè)已經(jīng)感到此項管理的重要性。承諾管理，它最早在軟件工作者中使用的，是CMM的發(fā)明者最先在其書中提到過這種理念，但其描述仍是相對表面的，沒有展開論述。此項管理的為什么最早在軟件/IT公司被提出呢？因為，IT/軟件公司的員工大都是智力工作者，客戶經(jīng)常要求軟件公司“準時交貨”和“不超出預算”。而智力工作者的產(chǎn)出率和產(chǎn)出質(zhì)量不容易度量，尤其不適合

2、以數(shù)字來形容；此外，軟件開發(fā)過程中有成千上萬要相互依賴的東西，任何一個都可以成為不完成工作或推諉責任的“借口”，從而項目的拖延、超支、失敗情況常常發(fā)生，見慣不怪。對這些智力型員工采用控制機器般的工業(yè)時代控制方式是不恰當?shù)?，但缺乏約束的放任自流方式也并不適合，關(guān)鍵是對可以控制的部分加以控制，將模糊的部分清晰化、可預見化。這種情況下（包括那些不能記件、記時有不好把握的工作，而且容易找借口、不好量化的工作企業(yè)里），推行承諾管理就顯得非常重要意義。承諾-不是簡單的口頭答復，不是一份計劃書，也不是僵化的工作進度表，而是一種責任的公開表述，是對自己行為負責的一種誓詞，更是對自己行為和人品考核的一種宣誓?！?/p>

3、承諾”必須是鄭重作出的，不能是隨便的口頭答應；承諾一旦作出，必須將承諾書張貼在企業(yè)或車間的“承諾看板”上，當事人將要讓他老板、同事以及其需要依賴的人都清楚這個承諾，用“言必行，行必果”“君子一言，駟馬難追”的理念和“人言可畏”俗理和人人愛面子的心理，給當事人形成一個壓力和約束力。 承諾管理是一種以結(jié)果為導向的目標情本管理，是模糊學在管理中的具體運用，集管理心理學、組織行為學情本管理、員工自尊、自發(fā)管理等多門交叉科學為一體的一種管理模式。 在理念上，承諾管理以自我管理為基礎(chǔ)，包括五個互相聯(lián)系的要素，分別是：1.理解和評估；理解目標并對自己能力進行評估、2.協(xié)議和溝通；團隊成員溝通并達成協(xié)議，3公

4、布宣傳；4.輔導促進，記錄兌現(xiàn)行為5.后果承擔，形成后果約束。缺乏任何一個要素，承諾都無法得到管理。 具體實踐中，承諾人首先要明白項目的復雜性，然后對自己的產(chǎn)出能力有準確的判斷，并分析自身工作需要依賴的資源（包括同事的進度、其他公司的協(xié)助、客觀外界因素等等），從而對團隊做出一個有效的承諾。這第一步是整個承諾管理的心臟環(huán)節(jié)。于是，接下來的團隊協(xié)調(diào)溝通過程中，每個成員的承諾都是透明可見的，從而對每一個人形成“借口無用”的壓力。最后，每個承諾的兌現(xiàn)和破壞都會被工具公正地記錄下來，成為評估監(jiān)督的依據(jù)。 二、“承諾管理”運用中應該注意的問題1、承諾一定符合SMART原則。其實很多軟件/IT團隊會不自覺的

5、運用到“承諾管理”的思想。比如上下級共同制定目標，下屬就相當于對上級有了一個承諾，一般會全力以赴，不敢找借口推脫；而有些責任心強的人，也會對自己有一個很好的約束，承諾了一般會兌現(xiàn)。但對大多數(shù)人來說，承諾是隨意的，很多承諾一開始就不是有效的。比如，老板問下屬：“你可以在星期五前交付項目X嗎？”下屬多半會說“我會盡我最大的努力”，這句話放在不同人身上實際上代表了不同含義。下屬A是“一定做到”的意思，而下屬B的意思實際上是“不能保證”，更不盡責的下屬C嘴上說“盡力”但多數(shù)會遲。而呈交計劃書是不是也是承諾的保證呢？很多人交計劃書時最多只是表示他當時是“同意”計劃書里的交付期限的，但根本不代表他能充分明

6、白項目需要的資源和時間、充分評估了自己的能力，出現(xiàn)問題后，計劃書就是一張廢紙。更糟的是，計劃書有很大部分是copy的或是別人幫寫的。 不清晰的承諾往往給團隊工作帶來了不少失敗的結(jié)果，此種情況不僅出現(xiàn)在中國，美國亦然。如何保證承諾的有效性呢？這就必須將“承諾”形成一種工作方式，并記錄每次工作的后果和兌現(xiàn)程度，將模糊的承諾清晰化，監(jiān)督公開化，結(jié)果獎懲化。 2、必須加強輔導和日常督辦。在舊的團隊管理模式下，大家都得不到有效的承諾，即使制定了計劃、對項目進行追蹤、打印大幅的甘特圖、不斷修改進度方案，但管理者仍會發(fā)現(xiàn)不可控因素太多，項目的成果最后往往差強人意。因此，承諾一方面要在正確評估自己、他人和所有

7、依賴物的基礎(chǔ)上做出，并讓大家知曉你的承諾；并在執(zhí)行中，加強指導、監(jiān)督，把目標任務分解量化到每一周、每一天、每一時，甚至分分秒秒，做到“日事日畢，日事日清”。 來自中國最大的資料庫下載三、如何管理團隊成員的“承諾”？ 1、理解和評估?！袄斫夂驮u估”是承諾管理的第一個環(huán)節(jié)，是指個人在對項目有所了解的情況下，對自己的能力和相關(guān)人員、公司的能力進行判斷，包括判斷自己的產(chǎn)出能力、管理他人產(chǎn)出的能力（同事的進度和公司的協(xié)助），以及管理自己依賴物（如遲到、家庭事務）的能力。雖然這些判斷在一定程度上并不確鑿，但可以控制的地方是，用“后果”的嚴重性去逼迫你設(shè)法判斷自己在項目里的產(chǎn)出能力、管理他人產(chǎn)出的能力以及相

8、關(guān)依賴；然后，將你的協(xié)議規(guī)范化，讓你明白違反協(xié)議的后果；而對后果的獎賞或懲罰也是眾所周知的，且是自己自覺自愿的。2、協(xié)議、溝通和公布。承諾一旦作出，一般將承諾書張貼在企業(yè)或車間的“承諾看板”上，當事人將要讓他老板、同事以及其需要依賴的人都清楚這個承諾，用“言必行，行必果”“君子一言，駟馬難追”的理念和“人言可畏”俗理和人人愛面子的心理，給當事人形成一個壓力和約束力。 3、后果。假如承諾沒有兌現(xiàn)，或者是雖然暗示提交但實際上測試沒有合格，這種后果都會由工具誠實記錄下來，形成一個“個人承諾檔案”。 承諾管理并非簡單的口頭答應或是書面表達，而是一種嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞?。就類似于婚姻，一旦承諾，就意味著你肩上

9、負有的是責任，而破壞承諾則是一件嚴肅的事情。4、將“承諾管理”當成一個考核和衡量的員工優(yōu)劣的軟式工具，能從根本上協(xié)調(diào)企業(yè)團隊考核、協(xié)作模糊的問題。這種模式的好處也就在于，團隊成員之間靠真正的承諾來進行合作。即使是一個新的成員，也能名正言順地從其它團隊成員那里獲得適當?shù)某兄Z。當承諾一旦做出，成員們就很難再為任務的拖延找到借口，因為這些承諾都是在對自我判斷自我管理的基礎(chǔ)上建立起來的。成員們亦可以發(fā)現(xiàn)成員中誰對自己的判斷經(jīng)常出錯，從而更好地建立督促和淘汰機制?！俺兄Z管理”的管理哲學是針對“活人”的，實際上解決的是管理中的“控制”問題，但不是控制全部，而是去控制那些可以控制的部分，在能夠改變的地方去努

10、力獲得成功。所以，引入承諾管理來管理那些不能或很難量化的工作。 5、定下協(xié)議并不等于承諾。協(xié)議只有經(jīng)過對外正式公布，并通過內(nèi)部檢驗和外部檢驗才能實現(xiàn)。這樣的承諾是“有效”的，并且是可以考察和值得記錄的。內(nèi)部檢驗就是將工作結(jié)果在企業(yè)內(nèi)進行核查，比如交付一個軟件，當通過內(nèi)部測試合格后，就可以認為是初步實現(xiàn)了承諾。但對于軟件產(chǎn)品，還需要經(jīng)過另一層檢驗外部檢驗，只當這個軟件產(chǎn)品在通過客戶收貨測試合格后才算是真正的承諾完成。協(xié)議必須要經(jīng)過了內(nèi)部或外部的檢驗才算承諾完成，可以看到，承諾所負有的責任是長期的、連帶性的。這也意味著需要一個完善合理的工具第八代管理，來“逼迫”每個軟件團隊的成員進行承諾，并將承諾

11、兌現(xiàn)的結(jié)果公正地記錄下來。 五、承諾管理可以有效防止諸多管理問題： 問題一：相互推諉。上級問下級，你能在周五前交付項目嗎？下級可以有很多種回答，如“我可以，但要依賴C做好Y”，或是“如果C遲的話，我也可能會遲”。這種情況下，假如上級要確保項目成功，必須管理好每一個下級，追蹤項目里每一樣東西，這是不可能同的，也是事倍功半的。 問題二：不是我的問題。團隊成員雖然都肩負著項目的某一部分使命，但當項目遭遇困難時，每個人都會認為“這不是我的問題”。因為缺乏自行管理和承諾管理，導致了團隊成員不容易看到自身責任和項目成敗之間的關(guān)系，甚至有成員會認為項目主管在承諾客戶前沒有充分咨詢團隊意見。一個優(yōu)秀的團隊應該

12、是一個高度自我管理的組織。所謂自行管理，不是“自由”，而是“成熟”。懂得評判自己的產(chǎn)出、與他人合作定出計劃，并能承諾執(zhí)行。在團隊管理中，“自我管理”要以“承諾”體現(xiàn)出來 在許多工作中，主管很難去具體控制每個成員的行為，并且經(jīng)常會面臨下級們各種各樣的借口、推諉。對于智力型工作來說，自我管理非常重要，因為這是頭腦隱性；而對于大多數(shù)管理實踐來說，“自我管理”往往只是一種文化、意識，沒有用一個有效的工具將其應用起來。很多下屬、甚至上級都不知道什么是真正的自我管理。通過承諾管理來強化自我管理。自我管理就是貫穿承諾的一個基本思想。在做出承諾以前，員工需要對項目有一個全面清楚的認識，然后就是對自己進行一個深

13、入評估，包括分析自己的生產(chǎn)能力、分析管理他人生產(chǎn)的能力，以及預計管理依賴的能力，從而對相關(guān)人等做出單方、雙方、多方的承諾。這些承諾能從本質(zhì)上對員工造成輿論、考評的壓力。 由于承諾是由個人作出的，承諾本身就是最好的自我管理，如此反復，一個高度自我管理意識的人，能夠兌現(xiàn)其大多數(shù)承諾，而不是開空頭支票。 在企業(yè)管理領(lǐng)域里，我們很難去控制和預測管理中大量的“模糊”問題，于是“后果”管理是個很重要的手段。以軟件/IT團隊為例，由于其成果依賴程度高，那么每個成員的行為都會影響到其他成員和整個團隊的結(jié)果。但現(xiàn)實情況是，很多人明白這個道理，但該犯的錯還是會犯。這是由于沒有一種工具記錄下他的行為，他的行為也由于

14、軟件開發(fā)工作的“模糊”性質(zhì)并不為其他成員知曉。因此，要提升軟件/IT團隊的管理能力，就一定要將“后果”的理念形成一個管理工具“第八代管理”，將個人行為得到記錄，使得“模糊”的東西往“明確”的地方推進，去控制那些我們能夠控制的部分。 四. 如何實踐“承諾管理”？ 第一，利用人盡皆知的壓力。工具使得你的老板、同事及其相干人等看到你的承諾，從而破壞承諾會有心理壓力。這就類似于在擠滿了親友的教堂舉行婚禮并讓神父執(zhí)行程序，新婚夫婦會感覺到一種人盡皆知的壓力。 第二，向上報告的中立性。依賴人去報告承諾的兌現(xiàn)和破壞，很容易出亂子，因為十分公正的人難覓，即使正直，也很可能出于同情和人際壓力而沒法公正做事。但工

15、具不會說謊，“第八個管理”可以成為這個最誠實、最中立的人，一級級地把每個人的行為報告給上司。 第三，永久聲譽。你的每一次遵守/破壞承諾都會有HR記錄在案，并能分辯出你的長期行為傾向。當評語不是來自上司，而來自自己時，借口是蒼白無力的。 在中國的企業(yè)管理中，缺乏的不是技術(shù)，而是約束機制。承諾管理可以將企業(yè)的“模糊”問題大大減少，而企業(yè)的總體競爭力也會大大提高。 第四，共同的詞匯”。一個良好的團隊必須擁有良好的配合，而良好的配合必須有“共同的詞匯”。大家必須認識到統(tǒng)一性的詞匯對團隊的作用有多么大，共同的詞匯有助于減少模糊性，團隊成員才不那么容易找到借口推脫責任，或是不理解用意。一個軟件/IT團隊中

16、常用到的詞匯包括“承諾”、“檢查”、“收貨”、“有條件收貨”和“拒絕收貨”等等。這就是“第八代管理”中進行團隊管理的基礎(chǔ)。 沒有共同詞匯和團隊協(xié)調(diào)方法，溝通內(nèi)容會含糊、協(xié)調(diào)也會缺乏系統(tǒng)性。有了共同詞匯和團隊協(xié)調(diào)方法，即使一個沒有經(jīng)驗的新手，也能在復雜的環(huán)境中獲得同事有效的承諾，能馬上在工作中得到認可和幫助。而違反游戲規(guī)則多的人，當然沒辦法繼續(xù)停留在團隊中。 “第八代管理”是第一個系統(tǒng)地提出如何協(xié)調(diào)團隊成員的先進工具，區(qū)別于傳統(tǒng)的項目管理工具。它認為，只有控制軟件開發(fā)過程中的可控因素，而不是一昧尋求從時間、數(shù)量方面定量化度量軟件，才能真正解決軟件項目的成功率問題。 第八代管理認為，在一個有效的協(xié)

17、調(diào)模式下，要求團隊成員進行自我評判，認真分析出自己的“依賴”；之后，他們必須向項目主管、相關(guān)人員作出單方、雙方、多方面的“承諾”，并按時交付成果。這樣，大量復雜的內(nèi)、外部活動得到了跟蹤，動態(tài)計劃得到了保證，而軟件開發(fā)人員不可控的隱形知識也部分可控了。 在整個系統(tǒng)性的協(xié)調(diào)中心里，每個人都能清楚看到每個人的承諾，團隊內(nèi)部會形成一種來自自己、同事和上級的壓力，促使整個團隊提高效率，剔除不合格人員。 “第八代管理”主張，對于創(chuàng)造性工作的主體人，應該通過管理其“承諾”來控制其產(chǎn)出?！俺兄Z”是一種工作方式，能夠讓智力工作者個人對其能力進行評估，將頭腦中的隱形知識轉(zhuǎn)移成為可控的產(chǎn)出（至少是部分可控的），從而

18、為智力管理和實體管理之間搭建一座橋梁。 管理好客戶報告以及后續(xù)維護工作，是項目中不可忽視的一塊。“第八個管理”的承諾管理模式也會涉及到客戶管理，通過從本質(zhì)上改善交流方式來對付爭奪稀缺資源的客戶。 在“第八代管理”的全新溝通模式下，公司會讓客戶對緊急情況作出明確描述，不能用籠統(tǒng)的“非常嚴重”來打發(fā)。比如，客戶可以承諾“必要時將為額外的資源付費”，或者證明他們比其他客戶更需要優(yōu)先權(quán)，而不是“會哭的孩子有奶吃”。由此，公司將會根據(jù)每個客戶具體報告，對緊急情況做一個排序，確定誰將享有優(yōu)先權(quán)，并將解決的次序傳達給客戶，對其做一個“承諾”。由此，我們會發(fā)現(xiàn)一切都變得更有次序和可以控制。 “第八個管理”可以

19、通過承諾管理模式來解決這個盲點，它將客戶作為團隊的一份子，同樣會參與：需求，傳遞，回顧，測試，批準，狀況調(diào)查，請求和投訴等等。在這個承諾模式里，客戶同樣需要對自身情況做一個客觀判定，才能得到供應商解決問題的“承諾”。 在一般的項目管理模式里，解決的主要是項目開發(fā)過程中的任務控制和時間控制的，比如MicrosoftProject就是對任務和工作進行結(jié)構(gòu)分解，對時間、利用率和需要依賴的因素進行跟蹤。這在一定程度上將應該管理的因素進行了控制。 在美國軟件業(yè)，多年以來項目超時超支，乃至項目失敗率多年居高不下，至今沒有任何改善，就說明了這種普通管理思維在這個智力領(lǐng)域不適用。 “第八個管理”是第一次將工業(yè)

20、時代的體力協(xié)調(diào)管理與智力時代的智力協(xié)調(diào)、團隊管理和生產(chǎn)管理結(jié)合起來。包括了對智力產(chǎn)出（軟件編寫）和體力產(chǎn)出（程序的交接，溝通工作）的共同管理。它包括：用戶涉入項目開發(fā)提出獨特需求，重要程度管理（criticality management）、項目個人反饋管理、交流溝通中樞、協(xié)調(diào)中樞，其中尤其強調(diào)保證其按時有質(zhì)量的完成工作的“承諾管理”。 團隊兩種管理方式的對比 舊的管理對象是：控制體力勞動的時間、產(chǎn)出，轉(zhuǎn)移的是物質(zhì)，控制體力產(chǎn)出的質(zhì)量，這一切的前提是機器是誠實的。 新的管理對象是：控制腦力勞動的時間、產(chǎn)出，轉(zhuǎn)移的是智力成果，控制智力產(chǎn)出的質(zhì)量（很難衡量，需要專業(yè)人士），這一切的前提是人是靈活的

21、，狡猾并有政治技巧的。 針對新的復雜的管理對象和環(huán)境，“第八個管理”率先提出了新的管理方法： 對腦力勞動時間和產(chǎn)出：采用“承諾”管理； 對智力成果的轉(zhuǎn)移：采用分布依賴（內(nèi)部測試和外部接受測試）； 對于智力產(chǎn)出的質(zhì)量：用一個專家來控制另一個專家； 對狡猾的人：用可行的工具記錄下來，而不是對付機器的簡單工具。 用控制機器的管理方法來控制人的智力勞動成果的效果非常差，而美國信息科技行業(yè)的實踐已經(jīng)充分證明了這一點。而上述的“第八個管理”的方法正是經(jīng)過二十多年的軟件實戰(zhàn)經(jīng)驗（美國和全球）總結(jié)出來的。雖然不能控制全部，但用承諾管理的方法來進行智力勞動管理會好很多。 五、到底什么是第八代管理 1、“第八代管

22、理”是一種管理理念的革新，它摒棄了100年來管理學嚴重依賴工業(yè)經(jīng)濟模式的現(xiàn)狀，放棄用機械的“數(shù)”和“量”的概念控制和衡量人腦的勞動，而是提出用“承諾管理”和“團隊自我管理”為核心。它“人本理念”的革新，不僅適用于工程學、IT領(lǐng)域，其同樣也適用于其他的智力工作領(lǐng)域。 回顧歷史，按照管理概念演化的時間順序，可以將16世紀歐洲第一次出現(xiàn)的拉丁單詞manus（手工操作）作為第一代管理，之后演變?yōu)橐獯罄Zmaneggiare（馬廠馴馬）作為第二代，法語中的manage（家務）作為第三代，亞當•斯密在國富論中談及的管理作為第四代，穆勒對亞當•斯密這一概念的繼承作為第五代，十九世紀八

23、十年代美國工程師對管理的解釋作為第六代，則泰勒的科學管理就是第七代了。目前世界上大部分的管理學理念和思想，都沒能跳出第七代工廠管理的實踐，一百年來，管理被解釋為用“物”的手法去控制、驅(qū)動機器和人。 2、進入智力創(chuàng)造價值的21世紀，智力生產(chǎn)管理的對象確切來說變成了人的大腦，管理的任務就是要驅(qū)動智力工作者的動機和負責心，協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來增強他們的腦力及生產(chǎn)的可擴大性，公正地記錄承諾的兌現(xiàn)及管理后果。這種新的管理辦法將會揭開了管理學新的一頁，因此賦予其“第八個管理”（第八代）的名稱，希望它能將管理學理念提升一代。第八代管理不期望六、讓承諾管理實現(xiàn)真正自我管理3、強化自我管理。在工業(yè)時代，人和機器無異，因此傳統(tǒng)的管理學不會鼓勵人們進行自我管理。如今進入知識時代，雖然某些企業(yè)仍無需強調(diào)員工的自行管理，但對于主要由智力工作者創(chuàng)造價值的企業(yè)來說，員工的自行管理非常重要。在軟件/IT團隊里，在那些無法量化考核企業(yè)里，如果員工缺乏自行管理，就會出現(xiàn)互相推諉責任，尋找借口等致命問題。 為了更好地實踐自我管理， 用“承諾管理”的模式來降低人的不確定性。第八個管理工具會記錄下每個成員的承諾，以及兌現(xiàn)頻率，由此來保證自行管理的實現(xiàn)，并對人起到了監(jiān)督考核作用。對于“成熟”的人來說，第八個管理是其能力的見證人；