企業(yè)中層干部的角色認(rèn)識與定位思考

1、【干部教育】企業(yè)中層干部的角色認(rèn)識與定位思考愛博人力資源企業(yè)管理咨詢中心中層干部的角色認(rèn)識與定位思考一、什么是中層干部？就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個管理層次，即：高層（決策層）、中間層（執(zhí)行層）和基層（操作層）。其中高層是決策層，中間層是執(zhí)行層，基層是操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管理者少，執(zhí)行層的管理者多一些，操作層的管理者更多。通常我們也稱決策層的管理者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。 1、中層干部的角色認(rèn)識 每個人不管職位多么高，都是從基層做起的。沒有例外。我就是從基層做起的，然后做中層，最后到高層的。我做了

2、11年的中層，所以對中層這個角色的認(rèn)識，感觸很深。中層首先是中“堅”力量這個“堅”是堅強的堅。崗位決定了中層管理人員需要堅強和堅毅?？鬃拥氖紫咄皆?，協(xié)助老師管理同學(xué)，也算是中層了，他就說過：“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。仁以為己任，不亦重乎？”翻譯成現(xiàn)代漢語就是說：“中層不能不是中堅力量，工作多，任務(wù)重。金翅膀的業(yè)績?nèi)看蠹?，大家感覺任務(wù)重不重？答案是肯定的，我相信，大家一定是堅強的。有沒有信心？”中層自然是中“間”力量這個“間”是當(dāng)中的意思。上有領(lǐng)導(dǎo)、下有員工，要扮演著“夾心餅干”的角色。領(lǐng)導(dǎo)把工作部署或者布置下來了，你得分解給下面的員工去做，這時候，面臨雙層考驗，一方面，你能不能正確地

3、領(lǐng)會高層的戰(zhàn)略意圖？領(lǐng)導(dǎo)一般都很忙，很多時候很多事也沒想好想透，只知道這件事要做，指個方向，說個大概，其它就看你能不能領(lǐng)會，有沒有發(fā)揮，看你的悟性高不高，這對你是個考驗。另一方面，你給下面的員工再安排工作的時候，就不能說個大概了，不僅要講清楚做什么，還得講明白怎么做，否則，做錯了做歪了，責(zé)任在你不在下面。你說是不是？中層肯定是中“煎”力量這個煎是煎熬的“煎”。中層不僅要上傳下達(dá)，還要上下溝通，左右協(xié)調(diào)，要面面俱到，肯定得備受煎熬。有句成語叫“任勞任怨”，“任勞”都得多勞累一點，“任怨”你得有心理承受能力，做不好事情，領(lǐng)導(dǎo)要批評，領(lǐng)導(dǎo)不好下屬，群眾會有意見。領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)果，中層想辦法，費勁心思，有時

4、候還費力不討好。大家有這樣的感受嗎？中層必然是中“艱”力量這個艱是艱苦的“艱”。做中層很艱苦，領(lǐng)導(dǎo)看著，群眾盯著，是在艱難生存。做不好就容易被淘汰，成為基層，做的好才能被提拔。雖然中層不是大官，但有人虎視眈眈，但要做好也很艱苦，更是艱難。大家說是不是這樣的？以上是的觀點只代表我個人。只是一種感受而已。2、中層管理者在企業(yè)中的地位和作用（設(shè)置中層的目的）不同層次、不同崗位的管理者，在組織運行中扮演著不同的角色。高層最重要的角色就是決策，確定一個單位經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和總體規(guī)劃，掌握國家政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動等，也就是說，凡屬關(guān)系到公司全局、長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，

5、凡是與外部協(xié)作和市場競爭有關(guān)的重大問題，均由高層來決策。中層管理者則主要是調(diào)動下屬成員進(jìn)行團隊合作，組織一線職工努力完成工作計劃和任務(wù)。作為中層，是企業(yè)的中堅力量，承擔(dān)著戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理，以及與高層的管理溝通。作為中層既要承上啟下，又要獨當(dāng)一面；既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員。中層的作用，具體說來體現(xiàn)在以下三個方面：（1）、中層是企業(yè)“戰(zhàn)略”的執(zhí)行者 中層所處的中間位置，決定了是企業(yè)“戰(zhàn)略”執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行，二者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗

6、的關(guān)鍵性問題。所以管理學(xué)家提出了一個新的話題：21世紀(jì)企業(yè)管理的核心是：贏在中層。所以曹老師具有戰(zhàn)略眼光，舉辦這次中層培訓(xùn)非常必要，也非常及時。（2）、中層是企業(yè)“戰(zhàn)術(shù)”決策的制定者由于經(jīng)營規(guī)模的擴大，以及市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時地實施戰(zhàn)略決策。對企業(yè)中的中層來說，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)人的影響力,通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高企業(yè)方案的實施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實施領(lǐng)導(dǎo)行為，以有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 比如說，集團決定今年要招一個特色班，招生范圍定位在城區(qū)，人數(shù)限定在30人，現(xiàn)在責(zé)令一個中層全權(quán)去辦這件事情，怎么辦？

7、高層只是告訴你招一個特色班，這是一個戰(zhàn)略問題。剩下的工作由你去辦，你就要制訂詳細(xì)的實施方案，包括人員組織、廣告宣傳、報名登記等等若干問題，這個可以操作方案就是戰(zhàn)術(shù)。（3）、中層是企業(yè)高層與基層之間的溝通者中層要做到“上情下達(dá)”，還要做到“下情上報”。要將高層的決策，向基層部署，還要將基層在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，向高層進(jìn)行反饋，是一座溝通的橋梁。3、成為一名優(yōu)秀中層的關(guān)鍵要素要成為一個優(yōu)秀的中層干部，首先要有威信。威信怎么建立？一個人的影響力包括權(quán)利影響力和非權(quán)利影響力。權(quán)利影響力來源于你的職務(wù)，是自然形成的一種觀念。尤其是在中國，有著古老的等級觀念，權(quán)利具有支配權(quán)，往往受到人們的尊敬，所以領(lǐng)導(dǎo)

8、的話，大家自然會去聽；而非權(quán)利影響力來源于個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。是用人格的魅力贏得大家的信任，德高望重的人受到尊重，影響力就大，威信就高。一個品德不好的人，大家懶得理他。要成為一名優(yōu)秀的中層，首先要需要不斷學(xué)習(xí)，提高管理素養(yǎng)；加強個人修養(yǎng)；養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，讓權(quán)利影響力和非權(quán)利影響力結(jié)合起來，你就有了威信和威力，你就會有效地對下屬進(jìn)行管理。那么，首先要提高管理素養(yǎng)。要提高管理素養(yǎng)，以身作則很重要，這對于管理權(quán)威的樹立，是十分必要的。通常我們所說的以身作則中，則是什么？就是規(guī)則！作為中層領(lǐng)導(dǎo)要通過自身的行動，在對集團的規(guī)章制度、工作紀(jì)律的執(zhí)行中，逐步建立起自己的威信，從而保證在管理中組織、指揮

9、的有效性。員工也會自覺地按照企業(yè)的行為規(guī)范要求自己，形成團隊良好的風(fēng)氣和氛圍，才能更好地開展工作。如果你對領(lǐng)導(dǎo)的決策還不理解，甚至有抵觸情緒，事情當(dāng)然做不好，員工的士氣也大打折扣，工作就很難完成。其次是修身養(yǎng)性，提高個人修養(yǎng)。每個人都有不同的經(jīng)歷和個性，具有不同的學(xué)歷和學(xué)識，大家來到集團，工作生活在一起，第一要學(xué)會適應(yīng)，要融入金翅膀這個大家庭。你的個性要隨著集團業(yè)績的發(fā)展，企業(yè)文化的建設(shè)而有所改變，甚至重新塑造，而不是隨心所欲。首先心態(tài)要轉(zhuǎn)變，要盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作情況，環(huán)境怎么適應(yīng)？環(huán)境怎么改變？有個故事，有個人想改變環(huán)境，要把一座山搬到身后，大家說，他能夠做到嗎？他做到了。他的方法是

10、“山不過來我過去”。這是換位思維，這就是適應(yīng)。適者生存就是這個道理。修身養(yǎng)性還要不斷提高自己的人格魅力，成長的過程也是人生自我完善的過程，優(yōu)秀的品德，良好的素質(zhì)，融洽的人際關(guān)系，適度的言談舉止都是提高威信的重要因素。品德怎樣養(yǎng)成？素質(zhì)怎樣提高？人際關(guān)系怎樣溝通？言談舉止怎樣適度？值得大家去研究。比如言談舉止，是一種行為科學(xué)。對人要學(xué)會微笑，表示善意；見面要打招呼，表示禮貌；聽別人講話要看著對方，表示尊重；在大庭廣眾之下，你的座姿、站姿、你的衣著和談吐要得體，表現(xiàn)素質(zhì)和品位；說話聲音不高不低，語氣不快不慢，帶有磁性，展現(xiàn)你的魅力。有的人說話太快，讓人反映不過來，有人說話太慢，讓人沉不住氣。再比如

11、說敲門，一般我們怎么敲？要不多不少，兩下；不快不慢，適中；不高不低，適度；這些知識，我們要在干中學(xué)，學(xué)中干。慢慢地去領(lǐng)悟，去自我完善。作為中層隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)和管理的難度都會不斷的增加，要求中層干部逐漸的從日常具體事務(wù)中抽身出來，更加專注于計劃實施、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督落實和反饋等更多管理性工作。還要不斷調(diào)整工作方向和工作思路，更多的掌握和運用先進(jìn)的管理理念和管理手段，管理好自己的部門和下屬，不斷提升部門和下屬的業(yè)績，從而提升整個企業(yè)的業(yè)績，以推動企業(yè)持續(xù)快速地發(fā)展。三要愛崗敬業(yè)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。首先要珍惜自己的工作崗位，在日常工作中要“身先士卒”，發(fā)揮好自己的帶頭作用；在工作

12、態(tài)度上要樹立“吃虧是?！钡乃枷?，任勞任怨，吃苦在前，享受在后；在工作作風(fēng)上，養(yǎng)成“雷厲風(fēng)行”的好習(xí)慣；在工作的認(rèn)真程度上，要“兢兢業(yè)業(yè)”，“一絲不茍”，努力工作；在工作業(yè)績上，要“碩果累累”，能夠圓滿地完成分配的各項工作目標(biāo)和任務(wù)。所以說，要成為一個優(yōu)秀的中層，必須要在管理素養(yǎng)，個人修養(yǎng)，工作作風(fēng)上等方面進(jìn)行提高和鍛煉。二、如何提高中層管理者的執(zhí)行力 （承上啟下）執(zhí)行力是關(guān)系到一個企業(yè)能否順利運行的關(guān)鍵。執(zhí)行力是關(guān)系到一個企業(yè)能否政令暢通的根本。企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè)中層的執(zhí)行力。執(zhí)行力就是企業(yè)中層理

13、解并組織實施的能力。相對于高層的定位是：“做決策事”。相對于操作層員工是：“做事正確”。作為執(zhí)行層的中層的定位應(yīng)該是不僅“做正確事”還要“做事正確”。一句話：中層既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座撟梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施。如果企業(yè)全體中層隊伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，那么企業(yè)的各種方案是無法實施成功的。要提高執(zhí)行力，作為中層要掌握“四個辦”、“三個度”、“八項能力”和“十個到位”。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。作為中層首先要保證政令暢通，決不能出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象。那么如何保證

14、政令暢通呢？1、靈活機動，辦事原則掌握“四個辦”。對于企業(yè)的方針、政策、方案、計劃等重大決策和任務(wù)，作為中層要學(xué)會“照辦、領(lǐng)辦、創(chuàng)辦、補辦”。照辦就是按照領(lǐng)導(dǎo)的決定，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，沒有講價錢的余地，不打折扣地完成，這是最基本的原則。領(lǐng)辦就是積極領(lǐng)導(dǎo)、帶領(lǐng)你的下屬，完成工作任務(wù)和目標(biāo)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，體現(xiàn)一種積極的工作態(tài)度。創(chuàng)辦就是對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，創(chuàng)造性地去完成，體現(xiàn)的是一種創(chuàng)新思維的能力。補辦就是對于在工作過程中，由于領(lǐng)導(dǎo)考慮不周時，采取補救的辦法完成工作任務(wù)，體現(xiàn)一種隨機應(yīng)變的能力。2、提高執(zhí)行力，應(yīng)把握“三個度”這三個度是：高度、速度、力度。企業(yè)中間層執(zhí)行力不強的表

15、現(xiàn)包括：在決策層面前說的話擁有相當(dāng)?shù)姆萘浚挂延械臎Q策方案發(fā)生“自我取舍”現(xiàn)象；雖然具有足夠的工作經(jīng)驗和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場，但是在執(zhí)行方案時缺乏應(yīng)變操控原則的認(rèn)知和把握；盡管是盡心盡力，但由于缺乏實施方案中人事之間清晰的操作介面，有時大失水準(zhǔn)。具體表現(xiàn)在以下三個“度”上：高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。所以要求中層在貫徹落實工作中，做到“不走樣”，與企業(yè)的總體規(guī)劃保持一定的高度。速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計劃的執(zhí)行速度。這個速度主要是時間，規(guī)定時間完成的任務(wù)要按時完成，絕對不

16、能延誤。力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。所以要求在執(zhí)行的力度上不減弱。3、做一個服眾的中層，應(yīng)具備八項能力。中層不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過別人來完成任務(wù)。要做個"服眾"的中層，應(yīng)該有意識地提高以下八項能力：（1）、領(lǐng)會能力做任何一件事之前，一定要先領(lǐng)會“領(lǐng)導(dǎo)意圖”。先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，這一點很重要，千萬不要一知半解，就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚地悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。（2）、計劃能力執(zhí)行任

17、何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配下屬來承擔(dān)。把眼光放在未來的發(fā)展上，理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。（3）、指揮能力無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使下屬有共同的方向，可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮下屬首先要考量工作分配，要檢測下屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)下屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任

18、感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，就是讓下屬能夠自覺行動。（4）、控制能力控制就是追蹤考核，確保達(dá)到目標(biāo)、落實計劃。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使下屬口服心不服。要清楚最理想的控制，就是讓下屬通過目標(biāo)管理方式實現(xiàn)自我控制。（5）、協(xié)調(diào)能力任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的協(xié)調(diào)，也包

19、括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好，都會影響執(zhí)行計劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)“雙蠃”。（6）、判斷能力判斷對于一個中層來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈和因果關(guān)系，從而找到問題的癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，具有分析判斷能力。要清楚這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。（7）、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是不一祥的，它要求大家把工作

20、的過程本身，當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。（8）、領(lǐng)導(dǎo)能力中層干部領(lǐng)導(dǎo)的好，完成任務(wù)就好。提高執(zhí)行力，不是一個人所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的。說到底，對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。那么，怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？除了提高以上八項能力之外，還有最重要的兩點：（1） 學(xué)會用老板眼光看企業(yè)。在老板看來，管理很簡單，就是兩件事：一是擴大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收人；另一件

21、事就是降低管理成本，控制運作費用。其實這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費用，就是利潤。所以歸根到底老板是看利潤的，利潤要從管理中來。（2 ）從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事：一是用人，內(nèi)部用德、外部用才，用人所長、容人所短；二是激勵，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導(dǎo)下屬往前跑，通過負(fù)面激勵，推著下屬往前走。要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個人的成長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)、還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，這對你將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的。4、圓滿完成任務(wù)，應(yīng)做到“十個

22、到位”毛澤東曾說過：“正確的路線確定之后，干部就是決定性的因素”。所以作為中層要研究一些行之有效的管理方式和方法。（1）、思想教育要到位俗話說；萬眾一心，其力斷金。要推動各項工作有序發(fā)展。中層管理者就要在“領(lǐng)會上頭，教會下頭，擺平外頭”的基礎(chǔ)上，切實圍繞“三個負(fù)責(zé)”，（對一把手負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)；）強化“四種意識”，（角色意識、責(zé)任意識、效能意識、管理意識）提高“五個能力”，（戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營管理能力、市場競爭能力、企業(yè)創(chuàng)新能力、快速反映能力）因地制宜開展思想工作，并不遺余力地培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔助員工正確地做事和做正確的事。中層管理者要想成為員工美好心態(tài)的建設(shè)者，就必須率先成為思想家、

23、教育家、哲學(xué)家和心里咨詢師；我們大家都知道，人們做事的效率和他做事時候的心情是有很大的關(guān)系的。心情愉快，效率就高，反之，效率就低。中層最重要的工作就是人的思想工作，在調(diào)動員工積極的心態(tài)方面，起碼要起到半個“心理醫(yī)生”的作用。一個好的中層管理者，一定是一個好的思想工作者。（2）、管理措施要到位提高執(zhí)行力的一個重要環(huán)節(jié)就是要管理到位。管理的前提就是要“管”，要敢管、善管、能管、會管；“理”就是要在掌握事物性質(zhì)和變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，因勢利導(dǎo)，建立健全目標(biāo)、責(zé)任、考核、監(jiān)管等相關(guān)激勵辦法，使你負(fù)責(zé)資源配置、工作進(jìn)展、質(zhì)量監(jiān)督、責(zé)任落實都在你的控制之中，讓其得到充分調(diào)配、優(yōu)化、利用、整合，不能有安排沒有檢

24、查、有布置沒有落實、有上文沒有下文，要以“高質(zhì)量、高效率、高回報”的事業(yè)心、責(zé)任感落實企業(yè)戰(zhàn)略，推動企業(yè)發(fā)展；管理措施要到位，強調(diào)的就是要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績效考核、責(zé)任落實上下工夫，并在嚴(yán)格責(zé)任、流程、時間、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序、績效和規(guī)范中啟發(fā)你的下屬，使其認(rèn)識到自身角色的重要性；告訴他們工作的目的是什么；讓下屬知道你對他的期望；通過不斷的宣傳、啟發(fā)、鼓動、激勵、示范和校正，引領(lǐng)你的下屬將工作做得更好。只有這樣，你的監(jiān)督和檢查才能順利進(jìn)行，管理和監(jiān)控才能到位，才能有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。（3）、工作力度要到位工作和管理是一致的，如果說管理到位強調(diào)的是一個企業(yè)的事，那么工作力度到

25、位則更多強調(diào)的是個體人的問題，工作力度到位強調(diào)的就是親力親為的問題。古代皇帝還講勤政愛民、事必躬親，諸葛亮當(dāng)丞相、周恩來當(dāng)總理都做到了鞠躬盡瘁，死而后已。但現(xiàn)實中有相當(dāng)一部分中層管理者一走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，就當(dāng)起了“甩手大掌柜”。其實，職位越高責(zé)任越大，你的崗位就是你的責(zé)任、就是你的飯碗，不要自己把自己的飯碗砸了。要一級對一級負(fù)責(zé)，不能一級對一級“甩手”。工作壓力要層層遞增，要想方設(shè)法激勵每位員工的斗志，而不能層層遞減，渙散員工激情，作為執(zhí)行層的中層在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績效考核、責(zé)任落實等各項工作中都要親力親為。只有親力親為，才能發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差、改進(jìn)方案、推動執(zhí)行、強化措施、落實責(zé)任

26、、提高能力，并在提高能力的過程中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，在思考、分析、判斷和提高中成為一個好領(lǐng)導(dǎo)、好教練、好裁判和好姐妹，這樣我們金翅膀幼教集團的各項工作才能出水平、出效率、出執(zhí)行力。（4）、考核落實要到位考核到位是內(nèi)部經(jīng)營管理和良性激勵機制的重要環(huán)節(jié)。考核的內(nèi)容要具有可操作性，考核的重點是績效管理，考核的原則是貫徹“熱爐法則”。這個法則的原理是把一個燒紅的爐子放在那里，告訴大家爐子是熱的，會燙人，就像我們的制度一樣，違反了就要受到處罰，這是公開性。這個爐子對任何人都會產(chǎn)生同樣的效果，就像制度是針對每一個人一樣，這是公平性。在注重結(jié)果考核的同時，更要注重過程的考核，特別是考核體系的公平、公正、

27、合情、合理，起到激勵和調(diào)動大家積極性的作用，尤其是對那些不干事、不肯干事、干不成事的人，要嚴(yán)格考核?？己说轿灰w現(xiàn)一個“嚴(yán)”字，沒有嚴(yán)格的考核，考核就沒有效果，久而久之，別人就不相信你了。作為一個企業(yè)要推動部門發(fā)展，去完成各項任務(wù)，就必須有一個嚴(yán)格的考核體系，尤其是中層在考核中不能充當(dāng)老好人，要敢抓敢管。如果考核的結(jié)果不是真正的公正與合理，將會挫傷員工工作積極性，導(dǎo)致執(zhí)行力低。有些單位之所以出現(xiàn)“員工無精打采，領(lǐng)導(dǎo)怨天尤人”的怪現(xiàn)象，就是因為考核措施不科學(xué)、不合理。我不知道金翅膀有沒有考核，如果有要嚴(yán)格，如果沒有要抓緊建立。決不能到到年終，都是你好、我好、大家好?。?）、協(xié)調(diào)支持要到位個人執(zhí)行

28、力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層的執(zhí)行力；如何發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢，營造有效的中層執(zhí)行力?這就要求我們的中層管理者以企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)，努力營造一種“團隊協(xié)作”的整體氛圍，倡導(dǎo)團隊每位成員都要按程序辦事、按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事。執(zhí)行程序要對“事”不對“人”，作為中層不能以“自我為中心”，要樹立“整體利益為先導(dǎo)”的管理理念，身先士卒的帶領(lǐng)員工“求大同，存小異”。在工作中發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的敢為人先的工作作風(fēng)，工作有方的中層，非常注意協(xié)調(diào)內(nèi)部上下級、部門之間的關(guān)系，以及員工工作與生活之間的利益；只有協(xié)調(diào)好了各種關(guān)系，才能促使基層員工團結(jié)勤奮、積極向上。（6）、授權(quán)策略要到

29、位在管理理念上，要樹立“企業(yè)是我家。發(fā)展靠大家”的思想。每個中層都要把企業(yè)的生存與發(fā)展，與自己的利益結(jié)合起來。融入企業(yè)，與企業(yè)有協(xié)調(diào)一致的價值觀念。企業(yè)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，更是員工的企業(yè)、社會的企業(yè)，企業(yè)要發(fā)展壯大，大家都要就要自始至終具有這種意識。你的員工更要有這種意識。所以你要大膽放手地用人，解決好放心與放權(quán)的關(guān)系，適時給予下屬施展才華的舞臺和機會，充分體現(xiàn)下屬的自我價值和在企業(yè)的位置，充分實現(xiàn)執(zhí)行力的最大發(fā)揮。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)重視、信任人才，并實現(xiàn)其管理執(zhí)行力發(fā)揮的最佳途徑。企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、計劃實施最終都要落實到中層的執(zhí)行力上，執(zhí)行力的授權(quán)可以讓員工能夠做到自動發(fā)現(xiàn)問題、自覺思考問題、主動解決

30、問題。（7）、落實制度要到位中層管理者必須把下屬看作是自己的資源，要從這些人的表現(xiàn)中尋求有關(guān)自己的信息，作為自己的職務(wù)指導(dǎo)，他必須讓下屬感覺到必須要承擔(dān)起對上級的責(zé)任和做出相應(yīng)的成績。好的指揮可以激發(fā)下屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，使屬下能夠自我指揮。沒有規(guī)矩，不成方圓。任何一個企業(yè)要想保證戰(zhàn)略的有力實施和有序運營，必須建立一套科學(xué)完善并行之有效的規(guī)章制度。同時，要保證這些規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。制定制度的目的是保證企業(yè)有序運營、提高效率和效益。企業(yè)依據(jù)國家法律法規(guī)結(jié)合本企業(yè)實際情況制定規(guī)章制度，并公布于眾，使每位員工知道哪些該做，哪些不該做，做到什么標(biāo)準(zhǔn)，做好了能

31、夠得到哪些獎勵，做不好會受到哪些處罰。通過規(guī)范化的制度來完善整體策略規(guī)劃的實施，規(guī)范員工的行為，做到凡事有章可循、凡事有章必循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督。（8）激勵方式要到位對于大多數(shù)員工來說，薪酬高低并不是決定個人執(zhí)行力大小的最重要、最直接的因素。自我價值的實現(xiàn)才是最好的薪酬。能夠當(dāng)中層領(lǐng)導(dǎo)本身就是很好的激勵，大家可能注意到，現(xiàn)在的職位招聘中，都要求有相關(guān)專業(yè)的管理經(jīng)歷和經(jīng)驗，因為你積累的管理經(jīng)驗和經(jīng)歷是金錢買不到的。中層管理者要根據(jù)員工的不同階段、不同部門、不同崗位、不同工作量，實事求是地制定不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧有針對性的開展激勵。員工們所希望獲得的除了物質(zhì)薪資

32、外，還希望得到精神薪資，也就是關(guān)心、贊賞、尊重等。（9）、文化培育要到位為了給全體員工提供一個良好的執(zhí)行環(huán)境，企業(yè)自身要有良好的執(zhí)行氛圍，要注重對人才的培養(yǎng)與使用，讓執(zhí)行根植于企業(yè)文化中。因此，中層應(yīng)堅持以人為本，培育積極向上的執(zhí)行文化。首先，提高員工的滿意度，要做到尊重員工，為員工提供能力發(fā)展的空間，關(guān)心員工個人價值成長和生活空間，使員工懷著滿意的心情去工作，從而實現(xiàn)滿意的績效。其次，重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。執(zhí)行文化的建立需要用正確的人做正確的事。要根據(jù)每個員工的特點，結(jié)合本部門工作需要幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，使每位員工都能有明確的奮斗目標(biāo)，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。最后，豐富員

33、工的精神生活，既施以一定的壓力又賦予適當(dāng)?shù)臏p壓渠道，如適時組織聚會、旅游、比賽等能體現(xiàn)團隊精神的活動，進(jìn)一步提高團隊執(zhí)行力和凝聚力。只有這樣，我們的員工才會用心去做事，才能在工作中講究速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和紀(jì)律。（10）、行為垂范要到位“火車跑得快，全靠車頭帶”。領(lǐng)導(dǎo)者的帶頭示范是最實際、最有力的動員和教育，有著潛移默化的影響，在調(diào)動積極性的過程中有著不可替代的作用。有的人在管理中響亮地提出“向我看齊”、“對我監(jiān)督”的口號，凡是要求大家做到的自己帶頭做到，凡是要求大家遵守的自己帶頭遵守，并以實實在在的工作業(yè)績來鼓舞大家。憑借自身的智慧、氣魄、胸懷、威望和博愛把員工吸引到自己的周圍。進(jìn)一步增強團隊的

34、凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動大家的工作積極性和主動性。三、對中層干部的素質(zhì)要求（一）、中層管理者應(yīng)具備四種能力 中層是企業(yè)管理的中堅力量，也是普通員工的直接管理者。中層除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還要具備四個能力:即智力能力，管理能力，人際交往能力和自我控制能力。1.智力能力 智力能力可分為概念化能力，判斷力和邏輯思維能力三個方面。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進(jìn)行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進(jìn)行部門規(guī)劃和工作計

35、劃時，提高工作效率和準(zhǔn)確度。邏輯思維能力是指管理者對一些事物進(jìn)行的符合常理的判斷。較強的邏輯思維能力有助于提高管理者實際工作行為的有效性。2.管理能力管理能力可分為規(guī)劃能力和行動能力。規(guī)劃能力是指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達(dá)成工作目的計劃的能力，中層管理者應(yīng)該具有達(dá)成本部門工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。行動能力是指在工作中采取積極主動的行動策略的能力。在實際工作中，很多事情在行動之前不可能進(jìn)行100%的充分的準(zhǔn)備，這就需要中層能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對環(huán)境進(jìn)行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動。3.人際交往能力在工作中，人際交往能力可分為對上級交往能力，平級交往能力和對下屬交往能力。對上級的交往主

36、要是接受上級的任務(wù)和對任務(wù)的向上級的反饋。平級交往主要是部門協(xié)調(diào)及部門溝通。對下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進(jìn)行工作指導(dǎo)等。不論是對哪一級的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準(zhǔn)確的領(lǐng)會對方表述的意圖，還要能準(zhǔn)確的把自己的意圖準(zhǔn)確的表述給對方。4.自我控制能力自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環(huán)境適應(yīng)能力。對管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認(rèn)同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就顯得非常重要。自我估計能力的強弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之明，沒有自知之明的管理者不可能是一個明智的管理者。由于職務(wù)或者工

37、作環(huán)境的變動，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進(jìn)行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了管理者適應(yīng)能力的高低。（二）、中層管理者的十項素質(zhì)修煉1.靈活貫通的關(guān)照中層首要對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通關(guān)照。這項素質(zhì)要求，中層對同事都給于充分的關(guān)心和照顧，做個“有心人”換取別人“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊。2.堅定不移的執(zhí)著執(zhí)著是成功者的通行證。對任何人來說，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣，就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)清晰

38、認(rèn)識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅持。3.必不可少的寬容寬容是一種美德。心有多大，事業(yè)就有多大。但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正卻不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍這些方法落后的人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容。4.合理適度的創(chuàng)新中層管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市

39、場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會浪費太多時間。5.近乎偏執(zhí)的仔細(xì)細(xì)節(jié)決定成敗。近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是“不放過任何一個細(xì)節(jié)”，從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機管理的實施，我們不能忽視待任何一個環(huán)節(jié)。6.長期共同的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的概

40、念，不是一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不在關(guān)注的一種理念。對中層管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)，才能保證管理方法的先進(jìn)、管理技巧的靈活，組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)和日常化學(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。7.融洽歡暢的溝通中層管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該說，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進(jìn)行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，管理者要運用各種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。8.決不彰顯的奉獻(xiàn)面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰

41、的機遇，中層要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻(xiàn)精神。其實奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻(xiàn)素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強組織成員的工作動力。9.大智若愚的智慧領(lǐng)導(dǎo)者有謀略，管理者有智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不討好，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷欣賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會讓所有的同事都堅信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。10. 勇敢沉著的果斷 中層管理者的第十項必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明

42、，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷，體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅持，對責(zé)任的分析和承擔(dān)，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時刻，要挺身而出，維護企業(yè)的整體利益，體現(xiàn)出勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，樹立起一個優(yōu)秀企業(yè)員工的形象。四、中層必須關(guān)注的關(guān)鍵問題：效率與效益效率與效益是衡量一個企業(yè)的兩個指標(biāo)。效率是前提，效益是結(jié)果。（一）、效率，主要指工作效率，衡量的指標(biāo)是用時間和質(zhì)量以及成果來評價。過去講究“慢工出巧將”，現(xiàn)在是信息時代，社會快速發(fā)展，節(jié)奏加快，講究“快工出巧將了”，那種慢性子，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的社會了。工作的效率是企業(yè)重視和研究的一個課題。從企業(yè)來說，提高工作效率包括制度管理、時間管理、日程管理

43、、人事管理、等許多方面， 用制度管理是指工作的規(guī)范化、程序化、制度化。企業(yè)一般都制訂工作的流程圖，每一項工作都會按照一定的程序來完成。面前在世界上流行的ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)就是有關(guān)企業(yè)流程方面的最好版本。只有提高工作的效率，才會增加企業(yè)的效益。工作是人來做的，只有解決了人的問題，才可以解決效率的問題。那么，怎么樣才可以提高我們的工作效率呢？我們說，最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情和專注的工作態(tài)度，還要掌握正確的工作方法。我們很難想象，一個對工作興趣淡薄的人，會全心地投入工作，得到很好的工作效果，興致勃勃會讓人更好地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，在短時間里取得驚人的成績。曾有人說：聚精會神工作著的女人是最

44、美的；當(dāng)然也是效率最高的。有的人每天一上班就開始忙個不停，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。而有的人看起來總是從容不迫的樣子，總是得到老板的表揚和贊許。原因在哪里？這種現(xiàn)象太普遍了。如果你正處于這樣的狀態(tài)，這時的你就需要提高警惕了，也許你不是工作不努力，而是需要掌握正確的方法提高工作效率了。因為，如今可不是講求“慢功出細(xì)活”的時代，效率總是與工作業(yè)績、獎金，甚至?xí)x升掛鉤，每天費盡心思琢磨的應(yīng)該是如何提高工作效率。建議你這樣做：1、將工作分分類 你每天所要處理的工作，如果仔細(xì)想來無非有兩種：事務(wù)型和思考型。如果將你所要做的工作做如此劃分，區(qū)別對待，也許你會收到事半功倍的效果。事務(wù)型的工作不用太動腦子，只要按照熟悉的

45、流程或程序做下去就可以，而且不怕被干擾和中斷，如填寫工作報表、備忘錄等，這些例行公事、性質(zhì)相近的事情可以集中在同一個時間段來處理，即使在精神狀態(tài)不佳的情況下也能完成。而對于那些需要集中精力、一氣呵成的思考型工作，則要謹(jǐn)慎對待，在做之前要進(jìn)行充分的思考，不停地想，苦思之后方有靈感閃現(xiàn)，這時要安排精力旺盛、思路敏捷，而且不易被干擾的時間段集中去做。2、為工作制定計劃制定工作計劃不是給自己施壓，是為了讓自己記住該做的事。每天面對大量的工作，誰都不免產(chǎn)生“丟三落四”、忙而無序的狀況；如果會工作，養(yǎng)成定時作計劃的習(xí)慣，效果是大不一樣的。建議做一個計劃書，記錄工作內(nèi)容和日程安排。把該做的工作，什么時候做，到什么程度記錄下來，做到自己心中有數(shù)。在我們醫(yī)院，每個護士長都有一個本，叫工作計劃書，每月一計劃，每周一檢查，每月一總結(jié)。包括工作事項，權(quán)重指數(shù)，完成情況，考核評價。另外還要隨身攜帶一個小本，隨時記錄一些重要的事情。每月之末，抽出一定的時間思考一下下個月的工作重點和計劃安排。制定工作計劃，關(guān)鍵是要會分解目標(biāo)，把制定的月目標(biāo)分解到一個周，一個周的目標(biāo)再分解到每一天。也許看上去是一個很龐大的，擔(dān)心完成不了的工作目標(biāo)