入戶走訪技巧

1、二二一二年九月一二年九月 華潤置地（武漢）物業(yè)管理有限公司滿意度調(diào)查目錄目錄滿意度入戶走訪目的1滿意度走訪分工及統(tǒng)一說辭2調(diào)查陪訪人員分工及注意事項4滿意度調(diào)查要求及形式31、向業(yè)主介紹近期物業(yè)工作的開展情況2、收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議3、問題整改完畢后想業(yè)主進(jìn)行反饋。一、走訪目的帶領(lǐng)調(diào)查人員入戶調(diào)查重點關(guān)注調(diào)查業(yè)主確認(rèn)調(diào)查房號321客戶滿意度調(diào)查-業(yè)主類型分布（調(diào)查名單：已入住660）序號業(yè)主類型1#2#-12#-23#4#5#-15#-26#合計1出租7578391199962二手房212173內(nèi)部員工1124同行11245法律糾紛1126準(zhǔn)2、準(zhǔn)33102161216合計116

2、101143181013127二、走訪分工（已入?。┬蛱栃蛱?樓棟樓棟調(diào)查戶數(shù)調(diào)查戶數(shù)走訪人員走訪人員備備 注注11棟、3棟170柳木、夏霈22棟182田甜34棟94丁娜45棟153李歡56棟61劉雪春合計660走訪統(tǒng)一說辭及注意事項走訪統(tǒng)一說辭及注意事項一、工作匯報XX先生女士叔叔阿姨：您好！ 感謝您長期以來對華潤物業(yè)的關(guān)心和支持，在中秋節(jié)來臨之時，中央公園物業(yè)服務(wù)中心全體員工祝您節(jié)日快樂，闔家幸福（贈送物資）。為不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)水平，針對上次走訪業(yè)主反映的問題我們對近期的工作向業(yè)主進(jìn)行匯報：序號內(nèi)容完成情況備注1單元門樓上破損玻璃的更換已完成1#、5#、6#已更換2文明養(yǎng)犬的宣傳樓棟

3、海報、小區(qū)文明養(yǎng)犬提示牌、寵物便袋箱3地下室單元地庫貼磚1#、2#、4#已貼磚4四害消殺頻次的增加和滅蚊燈的安裝每周兩次消殺、增加滅蚊燈5地庫溝蓋板改造已安裝完畢6移動信號覆蓋正在進(jìn)行中9月25日完成施工，10月10日前地下室、電梯、樓層開通信號覆蓋7便民社區(qū)活動的開展已完成補衣服、磨刀、修鞋8外墻玻璃的清洗10月10日前完成9枯死綠植的更換9月23已將枯死樹木移走，10月25日前完成更換二、摸底業(yè)主對物業(yè)工作的滿意度您對物業(yè)服務(wù)中心提供的物業(yè)服務(wù)有沒有什么意見和建議呢!如果有，歡迎您隨時告知我們，以便我們能改進(jìn)不足更好的為業(yè)主服務(wù)。三、第三方滿意度調(diào)查工作的介紹華潤置地聘請第三方調(diào)查公司將于

4、十月下旬，就您購買華潤置地房產(chǎn)及入住以來的感受做一個入戶調(diào)查，屆時可能會到您家中進(jìn)行拜訪，期間將會詢問您入住華潤以來對物業(yè)服務(wù)的感受，請您客觀公正的反饋，他們將會對華潤置地武漢的所有樓盤就物業(yè)服務(wù)將會做一個評比，假若我們小區(qū)的得分較好的話，中央公園將會得到公司更多的支持和投入，用以更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主，更好的改善業(yè)主的居住環(huán)境，希望您的配合和支持9月29日（本周六）晚上6:30至8:00將會在中心廣場舉行一場中秋節(jié)晚會，活動中也會有業(yè)主表演和抽獎，歡迎您到時候去觀看.注意事項：調(diào)查過程中注意觀察業(yè)主言行，記錄業(yè)主對調(diào)查一注意事項：調(diào)查過程中注意觀察業(yè)主言行，記錄業(yè)主對調(diào)查一事的態(tài)度，便于后期分析

5、統(tǒng)計，陪訪入戶調(diào)查。事的態(tài)度，便于后期分析統(tǒng)計，陪訪入戶調(diào)查。項目名稱磨合期穩(wěn)定期老業(yè)主電話調(diào)查調(diào)查合計走訪時間一期 9824532047911422013-42013-6三、走訪形式工作日工作日時段時段1時段時段209:30-12:0014:30-18:00周末周末時段時段1時段時段2時段時段310:00-12:0014:30-18:0019:00-21:00三、陪訪要求入戶訪問（磨合期業(yè)主入戶訪問（磨合期業(yè)主/ /穩(wěn)定期業(yè)主）穩(wěn)定期業(yè)主）1、在訪問小區(qū)內(nèi)張貼訪問通知，除了小區(qū)內(nèi)宣傳欄，建議將訪問通知貼在電梯和樓道口等樓棟住戶經(jīng)常經(jīng)過的區(qū)域。2、安排每個樓盤有一個接口人，需提供各接口人姓名和聯(lián)系方式。由接口人安排一個或多個小區(qū)工作人員（建議選擇熟悉訪問樓棟的工作人員，如該棟樓的保安）協(xié)助訪問入戶，為保證整個滿意度調(diào)研的客觀性，訪問