張小龍分類講公務員考試面試題(Part4)

1、公務員考試面試題目分類講Part4張小龍第四節(jié) 溝通協(xié)調(diào)題一、背景介紹前面三類題考得非常多，接下來要講的第四類題，溝通協(xié)調(diào)題。這類題最近幾年國考考得比較少，溝通協(xié)調(diào)題就是人際關系題。處理人際關系的題目非常容易犯原則性錯誤。什么原則性錯誤呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。有這樣一個題，你正在和同事一起說領導的壞話，這時領導突然站在你身后，你怎么辦？第一是誠懇地向領導道歉，該承認錯誤承認錯誤，接下來怎么辦呢？兩個重點，誠懇地道歉之后一定要深刻地檢討自己的問題，不管是對領導還是對同事，堅決不能背后說人家的壞話，做人要胸懷坦蕩，以后有意見要當面提，不要因為領導的這次批評就不敢說話，要敢于說話，敢說真

2、話，最關鍵的是在以后好好做好工作，少說多做，這才是關鍵。“喊破嗓子不如甩開膀子”，相信只要我認認真真、踏踏實實地做好自己的本職工作，配合好領導的工作，配合好單位同事的工作，一定能獲得領導的認同，或者單位其他同事的認同。不要把簡單的問題復雜化，不用把它放在心上。不管在什么單位，一般情況下，你好不好，關鍵在于你事情做得怎么樣，只要我活干得漂亮，每個人都會尊重我，你自己的尊嚴是靠你做的事情去獲得的，絕對不是靠和哪個人的關系去獲得的。這種小事情沒什么關系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。不要越描越黑，“領導，我剛才是開玩笑的，剛才說的人不是你”，你不對就是不對，承認錯誤，以后改，改了以后干活兒。思路

3、很簡單，又陽光，又透明，又有效。我在檢討中反省，改了以后好好干。在溝通協(xié)調(diào)類題目里面，不要把簡單的問題復雜化，這是很多人容易犯的錯誤。溝通協(xié)調(diào)題高分關鍵詞，第一個詞是反省。如果你是當事人，在人際關系題里面，一般情況下要講自己的問題，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基礎上在自己身上找原因，對自己存在的錯誤要反省。第二個詞，理解，再加一個修飾詞，善意理解。不要把別人設置成壞人，或者有些題目里面把別人設置成壞人你也不要被設置干擾。有些這樣的題，你的同事總是在背后說你的壞話，他有可能確實是對你的工作有意見，他是在幫你指正問題，指正錯誤。還有一些題是這樣，有一個同事總是不把你放

4、在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能這樣看，不要這樣去想。還有一些題，一進單位，領導就讓我去山區(qū)，既然領導安排的工作，那我就去吧，我就去好好鍛煉。其實領導讓你去山區(qū)，是給你一個為山區(qū)人民服務的機會，為山區(qū)人民做貢獻的機會。其實一般人都能夠這樣想，去山區(qū)是一件很光榮的事情，不是很丟臉的事情，不要把它當成一件壞事情。第三個詞，包容，如果人家確實有錯誤的話，尤其是小錯誤的話，要包容。第四個詞，堅持，不管是領導有錯誤，還是同事有錯誤，要堅持原則，你不能夠觸碰法律的底線。從小的方面來說，對同事如果他確實有錯誤，老是不改的話，要說出來。一個人品沒有問題的人看到自己的同事、自己的朋友犯錯誤的時候，應該

5、去說，應該去勸，甚至嚴肅一點，應該批評他，而不是不管，相互幫助才是真正的好同事、好朋友、好下屬，尤其是看到他犯原則性錯誤的時候。人際關系的協(xié)調(diào)分了幾個小的類別，領導關系協(xié)調(diào)考得很多，第二是同事關系協(xié)調(diào)，再就是一些親友關系協(xié)調(diào)。二、例題解析1.領導關系【例1】你負責企業(yè)的年審，任務緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領導聽到批評你，你怎么辦？點評：先看一下領導關系，你負責企業(yè)的年審，任務緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領導聽到批評你，你怎么辦？這種關系里面，不管是能力的問題還是什么問題，屬于你錯了。這種題比較好答，一般不會出什么錯誤，看怎么答得順。我能力有限，能力有限怎么辦呢？這個題更多的不是處

6、理關系，更多的是怎么辦？不是先尋求幫助，首先是自己解決。能力有限，我的時間可以長，笨鳥先飛，人家工作八小時，我工作九小時。如果靠自己不行，這個時候再請求別人，首先要找對人，找有經(jīng)驗的人、辦事效率比較高的老同事，還可以通過網(wǎng)絡尋求網(wǎng)友的幫助，這都可能。靠自己就是多用一點力氣，靠別人就是改進工作方法，提高工作效率。如果綜合所有力量都搞不定，為了不影響到工作，不影響到企業(yè)正常運作，一定要及時地、如實地向領導反映，因為你搞不定會影響到別人。一些事情你認為你自己能搞定，費了很大的勁最后都沒有搞定，結(jié)果導致一個非常嚴重的后果，生活當中有沒有碰過這種事情？這就比較嚴重了，實在搞不定了，要老老實實地承認，不能

7、硬撐，不是面子問題，如果再硬撐就是為了你的面子，最后為了你自己的面子，損失的是什么呢？是工作，所以應該盡量如實、及時地和領導進行溝通，尋求領導的幫助，工作是第一位的，不能耽誤工作。這件事情結(jié)束了以后，既然你的能力有限，你要透過這件事情，不斷地提高，加強學習，鍛煉自己。最后，企業(yè)的年審，有沒有可能有些東西就沒有必要審，有些東西只需要備案就行了，以前的審批變成現(xiàn)在的備案。通過這個工作，要去對審批的工作流程進行梳理，進行梳理的同時全面進行調(diào)查了解，向領導報告，能取消的就盡量取消，能減少的就盡量減少。同時還可以向領導提出一些意見，改審批制為備案制，在工作流程、工作方法上進行一個創(chuàng)新，既可以減輕企業(yè)的負

8、擔，又可以優(yōu)化單位的工作流程，提高我們的工作效率。企業(yè)代表有怨言，你如何消減他的怨言呢？一方面給領導道歉，一方面給企業(yè)代表道歉，最關鍵的還是把事情搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉會更好，而且要快點把事辦了?！纠?】領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲地批評了你，你怎么辦？點評：剛才的題還不是非常典型的人際關系題，這個題是比較純粹的人際關系題。第一個題屬于你做錯了，是自己的問題，這個題我們來梳理一下流程?？梢缘狼福铌P鍵的不是道歉，而是辦事。凡是有事情沒有做完的，人際關系題里面首先都是做事。第一個，我錯了，我道歉，我改。第二個，我迅速把事情做好。第三個，干完這些活之

9、后，反省我這次工作當中存在的問題，比如說對工作流程、工作方法、工作態(tài)度存在哪些問題。在此基礎之上，一個單位文件送到哪里不知道，要不要理順這些流程，文件送到哪個地方還要有回饋、回執(zhí)、簽收，和兄弟單位之間還要相互提醒配合、確認，通過一個相應的流程來解決這種問題。對于這道題，事后要不要找領導溝通？這種事情是小事情，不要斤斤計較，領導只是知道你最終有沒有把這個事情搞好。【例3】你正在按規(guī)定辦一件事，突然領導打電話要按他的意思辦，可是他的意思不符合規(guī)定，你怎么辦？點評：第一題是你錯了，第二題是溝通當中有誤會，沒有溝通好。本題是第三種情況，領導搞錯了。這一題，你正在按規(guī)定辦一件事，突然領導打電話要按他的意

10、思辦，可是他的意思不符合規(guī)定，怎么辦？這種題很容易出狀況，容易出現(xiàn)兩個極端。第一個極端，簡單粗放地堅持原則，有的人一上來就說，不符合規(guī)定，那我不能辦，不管是領導還是誰來，我一定要潔身自好，一定不能辦。還有一個極端，有的人會說，我們領導不會這樣的，我相信我們領導講的事情一定是符合規(guī)定的，我們不能這樣去想領導，作為下屬我們要好好配合領導，要尊重領導，全心全意為人民服務，做好單位的工作，不僅僅計較，無私奉獻。這兩個極端都是比較糟糕的。我們來判斷一下，首先是要善意理解領導，要向領導詳細地確認，領導的意思是不符合規(guī)定的，有可能是我的理解有問題，這種情況是經(jīng)常出現(xiàn)的。領導跟你說一個東西，你可能沒有聽明白，

11、不太了解他的意思，就以為是那樣的。我跟領導詳細地確認，在理解的基礎上，他的意思沒有問題，按照領導的意思辦，這是一種。第二種，這種比較普遍，我們的一些政策已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，大政方針發(fā)生了改變，而具體規(guī)定還沒有做出調(diào)整，而領導的意思又是符合大政方針的，合情合理的，不要向領導問了，就直接辦，因為這不會犯原則性錯誤。第三種情況，領導的意思確實違背了規(guī)定，領導確實錯了，你要及時地和領導溝通，提醒領導，說明這個政策，相信領導一定會按照政策辦事，一定會按照規(guī)定辦事，與領導達成共識，相信他。答到這里，這道題還沒完，第四步是有必要的，如果領導還是要堅持按照他的意思辦，辦不辦？不僅自己不能辦，還要勸阻領導堅決

12、不能讓領導自己辦，也不要讓其他同事辦，“一定要本著對領導負責，對規(guī)定和制度負責的原則”，這兩句話一定要說，阻止領導犯那種原則性的錯誤。你不辦，既是對領導負責，也是對自己負責，也是對單位負責，這才是你的風格，而不是怕自己惹了麻煩。應該這樣想，你的領導也是你的同事，你不能看到人家犯這種大錯誤。最后愿意表明態(tài)度就表，不愿表明就算了，可以表明自己要對崗位負責，對領導負責，對制度負責。2.同事關系我們簡單地梳理一下，這幾道題里面，第一個是善意地理解領導，領導其實是沒有問題的。第二個是和領導進行溝通，如果溝通不了，我們還是堅持原則。領導的關系我們講了三道題，分別代表三種類型，第一種是我錯了，我要改。第二種

13、是誤會了，誤會了算我的，要把工作流程梳理好。第三種，領導有可能是錯的，我們先不要設置領導是錯的，領導是對的，有問題我們想辦法談一談；如果真的是錯的，我要阻止你，要幫助你?！纠?】你和小李共同完成一項工作，領導讓你負責，小李認為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦？點評：確切地說，還不完全是同事關系了。首先你遇到這種情況怎么辦呢？一個是自我反省、檢討，是不是有不成熟的地方，認真反省，哪些地方存在漏洞和問題。第二步，光是態(tài)度上反省不行，通過什么來證明你自己？在行動上，每一個細節(jié)、每一個方案、每一個文案、每一個標點符號都深入細致地考慮，提前做好準備，盡量拿出一些比較可行、完美的方案。通過

14、我的行動，通過我對工作的盡職盡責來讓小李感受到我的這種嚴謹、周密，讓他感受到我對這項工作的熱情、誠意。第三步，他的工作激情不高，要調(diào)動他的工作積極性。一個團隊要發(fā)揚民主作風，多和小李溝通、對話、交流，尤其是在出現(xiàn)一些矛盾的時候。假如出現(xiàn)矛盾的時候，如沒有原則性問題，要充分尊重小李的意見，我不成熟，你成熟，我就聽你的意見。第四步，在充分溝通的基礎之上，如果小李同志的積極性還是不高，也要本著對小李負責的原則，對這項工作負責的原則，對他進行批評，幫助他改正錯誤，端正態(tài)度。什么情況下批評呢？前提是你自己做得很好，在充分尊重他的基礎之上，如果他還是工作態(tài)度有問題，嚴肅地批評，幫他改進。不行的話，繼續(xù)認真

15、地做，繼續(xù)和他溝通。端正態(tài)度，以身作則，積極帶頭，坦誠相見，相信小李一定能夠認同我的能力，被我的熱情所感動，被我的真摯所打動。只要我本著這樣的原則，相信沒有處理不好的同事關系。第五步，再次表明態(tài)度。首先自己做好，以身作則；第二，民主作風；第三，坦誠相見，開誠布公，就事論事，客觀公正。只要本著這個原則不斷地做事情，他一定能認同我。這個工作完成之后，向領導匯報工作的時候，要特別突出小李在這次工作過程當中的貢獻。你匯報的時候突出他就是突出你，你用突出別人的方式來突出自己，這不是策略，這樣小李也滿意?！纠?】一個老民警老王是你的老領導，各方面都指導你，但是你現(xiàn)在已經(jīng)做得很好了，老王還是一如既往地指導你

16、。你有新的思路與他商討，這次在大庭廣眾下，說你翅膀硬了，不聽話了，問：你怎么和老同事說？點評：第一步，我會向我的師傅道歉，同時對他表示感謝，感謝對我這么多年來的指導、栽培，還可以列舉在這個過程當中，我從他身上學到了哪些，他是如何教我的，如何跟我分享的，我要特別感謝他。第二步，闡明一些立場和理由：師傅，我的這些想法都是你教的，這個案例分析其實就是根據(jù)你當時教給我的理論說出來的，也不完全是我的想法，看起來好像是我說的，其實都是你教的。第三步，向老王同志表明，我們一心都是為了工作，不管在工作還是生活當中我都是非常尊重你的，主要是為了把這個案子辦好，什么樣的方式最有效，什么樣的方法更可行，我們就怎么弄

17、。我相信師傅是講道理的，你是允許年輕人成長的，你是有一顆包容心的，一定希望看到我們這些做徒弟的能夠有一些自己的創(chuàng)新，能夠有一些發(fā)展。一共是三步，第一步先說我錯了，第二步就是溝通，我所說的是有道理的，這個道理也有你的一份，最后一步，其實也堅持了原則，我們要不斷地進步，不斷地創(chuàng)新，不斷地摸索，請你理解。就是這三步，我尊重你了，另外我也不會喪失自己的原則，我還是會繼續(xù)創(chuàng)新的，我有新的思路。最后強調(diào)，我們要有一顆感恩的心，我們要尊重老同志，理解老同志，學習老同志，向老同志致敬。我們要把老同志的智慧內(nèi)化成我們自己的智慧，同時要很好地理解老同志的心情，創(chuàng)造性地利用老同志的智慧。這個題應該作為情境模擬題來答

18、，第一步反省，第二步溝通，第三步堅持原則。【例3】你進單位之后，有四個同事：甲愛講閑話，乙膽小怕事、愛推卸責任，丙恃才傲物，丁小心眼、只顧眼前利益。你如何與他們相處？點評：這是一道最難的同事關系的題，這道題能做好，別的題都能答。你進單位之后，有四個同事，甲愛講閑話，乙膽小怕事，愛推卸責任。處理很多人的關系應該怎么處理？不要說各個擊破，更不要說不同流合污，他是你的同事，不是你的敵人。先要表明一個原則和態(tài)度，每個人都有自己的缺點，我也有很多缺點，這非常正常，不管和誰相處，貴在真誠，對所有的同事都應該一視同仁，坦誠相見，應該理解，這是很正常的。第二，在理解的基礎上，有兩種處理方式，一個是先籠統(tǒng)地處理

19、，再重點處理。對待同事我們要坦誠，我們自己就要真誠，對于同事的缺點，一方面我們要包容理解，同時還要善意地指出，還要積極幫助同事改正這些缺點。對甲同事，他愛講閑話，應該怎么辦？首先要認真地辨別他講的是不是閑話。如果不是閑話，而是一些有見地的話，善于發(fā)現(xiàn)問題的話，我要多聽甲同事講，同時引導甲同事把他的“閑話”變成對我們單位一種創(chuàng)造性的批評意見，愛講這類“閑話”的人，洞察力特別強，發(fā)現(xiàn)問題的能力特別好，把他的“閑話”引導成好話，同樣是聲音，放在合適的地方，在合適的場合發(fā)出來，噪音就能變成美妙的音樂，就能把他的缺點變成優(yōu)點，這就叫點石成金，化腐朽為神奇。第二種情況，如果確實是講一些不利于單位團結(jié)的閑話

20、，有些非常不好的閑話，要本著對甲同事負責的原則，對他進行提醒，甚至對他進行嚴格的批評和制止?？赡軙尲淄露唐趦?nèi)對我有意見，但是長期來看，對他的個人形象、對單位形象是有利的，他一定能明白我的良苦用心。答完了甲同事，其他的同事，我會按照同樣的方式，同樣的原則，一視同仁地和他們相處。與此同時，我自己也要虛心接受同事的批評，自己也要不斷改正錯誤，學習他們的優(yōu)點。這樣我們就是一個團結(jié)的團隊，一個開誠布公的團隊，在自我批評、自我成長的過程當中不斷完美的團隊。膽小怕事的人是有優(yōu)點的，做事情小心謹慎、本分、穩(wěn)重都是他的優(yōu)點，一方面要學習他，另一方面，對這種人主要是要鼓勵他，表揚他。愛推卸責任則缺少擔當，更多

21、的是鼓勵他，有擔當才有發(fā)展前途，有更多的擔當才有做大事情的機會，幫他樹立信心。愛推卸責任的人也是屬于沒有信心的人，他認為自己擔不起，其實他可能擔得起，幫助他重新調(diào)整自我的位置，樹立信心。恃才傲物，要不要向他學習？要多向他介紹單位其他同事的優(yōu)點，在工作中、生活中，讓他善于發(fā)現(xiàn)單位同事的優(yōu)點。要引導他發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點。三百六十行行，行行出狀元，讓他有一個平和的心態(tài)，這是幫他。這個家伙小心眼，只顧眼前利益，讓他看一看哲學研究，看一看精神現(xiàn)象學，讓他心胸大一點。最后可以總結(jié)一下。這種題最好是要總結(jié)一下。我們長眼睛不是為了挑人家缺點的，我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，要有一顆比海還要寬廣的心，要有一種比火爐還

22、要溫暖的情懷，對待同事一定要像春天般溫暖，認識他們，了解他們，包容他們，幫助他們，促使他們成長，同時我自己也在這個過程當中得到成長。我們的胸懷有多廣，我們的同事關系就有多好?！纠?】領導安排你帶領小王和小李去下面做扶貧工作，小王仗著廳長是自己爸爸的老戰(zhàn)友對你不看在眼里，而小李是研究生畢業(yè)，對你這個本科生也看不起，你如何對待？點評：對下屬關系的協(xié)調(diào)，和前面不配合你工作的小李那個題是一樣的。這兩個下屬，小李是研究生，研究生有知識，小王仗著廳長是自己爸爸的戰(zhàn)友，小王有關系，有資源，社會關系比較廣。一個有才，一個有人，帶這樣一個團隊，你應該感到心里很有底，感到很高興。第一也是以身作則，民主作風。另外還

23、要為他們搭建平臺，拓展渠道，發(fā)揮他們的長處和優(yōu)勢。小王，要鼓勵他，通過廣泛的人際關系，為農(nóng)村爭取資源，爭取政策，搞關系就可以了，為了一個公共事業(yè)，為了扶貧事業(yè)是可以去搞這些的，只要不是為了私利。小李是研究生畢業(yè)，要發(fā)揮他知識的長處，引導他把他的知識和當今老百姓的生產(chǎn)、生活結(jié)合起來，鼓勵他給當?shù)乩习傩照硪恍┵Y料，辦一些雜志，講解一些他自身專業(yè)的知識。盡最大可能地為小李和小王服務好，讓他們在農(nóng)村扶貧的舞臺上跳出屬于自己的精彩。我呢？去做好跟蹤、協(xié)調(diào)、組織工作，做好他們的服務員。這樣你就贏了。什么他不把你看在眼里，你不用管，你把自己做好了，他還不把你看在眼里嗎？把這個事情搞定，大功一件，所以要會用

24、人，尤其是善于用比自己厲害的人。【例5】你的親戚幫助過你，現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)遇到困難，想請你動用公款幫他們渡過難關，你怎么辦？點評：親友關系，這個考的題少，略微提一下。幫不幫？絕對要幫，只是不能挪用公款來幫。首先你的態(tài)度是要幫，在不違背原則的情況下，在不違規(guī)的情況下，要幫，不能搞成鐵面無私。你可以幫他貸款，企業(yè)經(jīng)營遇到困難，去協(xié)調(diào)信貸，可以爭取政策支持，任何一個企業(yè)遇到困難，政府都應該幫忙，除非這個企業(yè)是違法的企業(yè)。只要是正常的企業(yè)運作，都應該盡可能地提供幫助，提供政策上的扶持，提供信貸上的支持，提供人脈關系上的支持等等，利用一切可以幫助他的方式。要表明態(tài)度，一個企業(yè)找到我，不管是不是我的親戚，作為一個政府的公務人員，應該盡可能地幫助他們。不管是提意見也好，引導溝通也好，幫他們指出一條路也好等等，幫助企業(yè)、服務企業(yè)也是建設服務型政府的應有之義，但是不能挪用公款?！纠?】單位有兩個技術攻關小組，你是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責，在你對領導提出建議之后，領導將這項工作交給你小組來做，導致另一個小組不樂意，有意見。你怎么處理？點評：混合關系協(xié)調(diào)，這是去年國考里面的題