基于性格色彩的銷售話術(shù)與客戶心理(1)

1、 請(qǐng)將手機(jī)或其他響鬧裝置關(guān)掉或打到震動(dòng)狀態(tài)請(qǐng)將手機(jī)或其他響鬧裝置關(guān)掉或打到震動(dòng)狀態(tài) 會(huì)場(chǎng)內(nèi)全程禁止吸煙會(huì)場(chǎng)內(nèi)全程禁止吸煙 會(huì)議期間請(qǐng)勿隨意走動(dòng)會(huì)議期間請(qǐng)勿隨意走動(dòng) 請(qǐng)準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)筆記本請(qǐng)準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)筆記本 請(qǐng)保持開放合作的學(xué)習(xí)心態(tài)！請(qǐng)保持開放合作的學(xué)習(xí)心態(tài)！王念山王念山優(yōu)柔感性率直理性性格色彩概述 性格色彩概述 性格色彩概述 我是什么顏色性格色彩測(cè)試 請(qǐng)注意，每題的選擇是假設(shè)你遇到這種情況，你會(huì)怎么做？而不是你覺得應(yīng)該怎么做領(lǐng)取你的性格色彩紅色：紅色：溝通密碼溝通密碼l積極樂觀積極樂觀l真誠(chéng)主動(dòng)真誠(chéng)主動(dòng)l善于表達(dá)善于表達(dá)l富有感染力富有感染力 紅色： 客戶溝通心理分析 情緒波動(dòng)大起大落 開玩笑不分

2、場(chǎng)合 疏于兌現(xiàn)承諾 這山望著那山高 天賦潛能： 擁有高度樂觀的積極心態(tài)，把生命當(dāng)作值得享受的經(jīng)驗(yàn)，容易受到人們的喜歡和歡迎。才思敏捷，善于表達(dá)，是演講和舞臺(tái)表演的高手。在工作中能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情和進(jìn)取心，重視團(tuán)隊(duì)合作的感覺。 本性局限： 情緒波動(dòng)大起大落，比較容易情緒控制人而非人控制情緒?？跓o遮攔，很難保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兌現(xiàn)承諾。工作跳槽頻率高，這山望著那山高，缺少規(guī)劃，隨意性強(qiáng)，計(jì)劃不如變化快。 黃色黃色溝通密碼溝通密碼l行動(dòng)迅速l目標(biāo)導(dǎo)向l不感情用事 黃色黃色客戶溝通心理分析客戶溝通心理分析l死不認(rèn)錯(cuò)l控制欲強(qiáng)l容易發(fā)怒黃色性格黃色性格: :n天賦潛能：天賦潛能： 把生命當(dāng)成競(jìng)賽

3、，自信、不情緒化，而且非常有活力，把生命當(dāng)成競(jìng)賽，自信、不情緒化，而且非常有活力，敢于接受挑戰(zhàn)并渴望成功。說話用字簡(jiǎn)明扼要，不喜歡敢于接受挑戰(zhàn)并渴望成功。說話用字簡(jiǎn)明扼要，不喜歡拐彎抹角，直接抓住問題的本質(zhì)。能夠承擔(dān)長(zhǎng)期高強(qiáng)度拐彎抹角，直接抓住問題的本質(zhì)。能夠承擔(dān)長(zhǎng)期高強(qiáng)度的壓力，善于快速?zèng)Q策并處理所遇到的一切問題。的壓力，善于快速?zèng)Q策并處理所遇到的一切問題。 本性局限：本性局限： 在情緒不佳或有壓力的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)不可理喻與獨(dú)斷專在情緒不佳或有壓力的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)不可理喻與獨(dú)斷專行。毫無敏感，難以洞察他人內(nèi)心和理解他人所想，態(tài)行。毫無敏感，難以洞察他人內(nèi)心和理解他人所想，態(tài)度尖銳嚴(yán)厲，批判性強(qiáng)。

4、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果過分關(guān)注而忽略度尖銳嚴(yán)厲，批判性強(qiáng)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果過分關(guān)注而忽略了過程中的樂趣。了過程中的樂趣。 藍(lán)色藍(lán)色溝通密碼溝通密碼：l思想深邃l默默關(guān)懷他人l敏感而細(xì)膩l計(jì)劃性強(qiáng) 藍(lán)色藍(lán)色客戶溝通心理分析客戶溝通心理分析：l情感脆弱l喜好批判和挑剔l不主動(dòng)與人溝通l患得患失n天賦潛能天賦潛能： 思想深邃，獨(dú)立思考而不盲從，堅(jiān)守原則，責(zé)任心思想深邃，獨(dú)立思考而不盲從，堅(jiān)守原則，責(zé)任心強(qiáng)。能記住談話時(shí)共鳴的感情和思想，享受敏感而強(qiáng)。能記住談話時(shí)共鳴的感情和思想，享受敏感而有深度的交流，默默地為他人付出以表示關(guān)切和愛有深度的交流，默默地為他人付出以表示關(guān)切和愛。做事之前首先計(jì)劃，且嚴(yán)格地按照計(jì)劃去

5、執(zhí)行，。做事之前首先計(jì)劃，且嚴(yán)格地按照計(jì)劃去執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)制度、程序、規(guī)范、細(xì)節(jié)和流程。強(qiáng)調(diào)制度、程序、規(guī)范、細(xì)節(jié)和流程。n本性局限：本性局限： 太在意別人的看法和評(píng)價(jià)，容易被負(fù)面評(píng)價(jià)中傷。太在意別人的看法和評(píng)價(jià)，容易被負(fù)面評(píng)價(jià)中傷。不太主動(dòng)與人溝通，以為別人能夠讀懂自己的心思不太主動(dòng)與人溝通，以為別人能夠讀懂自己的心思。過度敏感有時(shí)很難相處，對(duì)自己和他人常寄予過。過度敏感有時(shí)很難相處，對(duì)自己和他人常寄予過高而且不切實(shí)際的期望。高而且不切實(shí)際的期望。 綠色綠色溝通密碼溝通密碼：l溫柔祥和l為他人考慮l與世無爭(zhēng)l善于協(xié)調(diào) 綠色綠色客戶溝通心理分析客戶溝通心理分析：l拒絕改變l膽小被動(dòng)l沒有主見l缺乏

6、創(chuàng)意 綠色性格綠色性格: :n天賦潛能天賦潛能： 天性和善，做人厚道，有溫柔祥和的吸引力和寧靜愉天性和善，做人厚道，有溫柔祥和的吸引力和寧靜愉悅的氣質(zhì)。善于接納他人意見，是最佳的傾聽者，極悅的氣質(zhì)。善于接納他人意見，是最佳的傾聽者，極具耐心。能接納所有不同性格的人，處處為別人考慮具耐心。能接納所有不同性格的人，處處為別人考慮，不吝付出。對(duì)待工作以人為本，尊重員工和同事的，不吝付出。對(duì)待工作以人為本，尊重員工和同事的獨(dú)立性。獨(dú)立性。 本性局限本性局限： 按照慣性來做事，拒絕改變，對(duì)于外界變化置若罔聞按照慣性來做事，拒絕改變，對(duì)于外界變化置若罔聞，太在意別人的反應(yīng)，不敢表達(dá)自己的立場(chǎng)和原則。，太在意別人的反應(yīng)，不敢表達(dá)自己的立場(chǎng)和原則。期待事情會(huì)自動(dòng)解決，完全守望