2013管理學試題及參考答案

1、第一篇導論一、單項選擇題1、管理的二重性是指CA社會屬性與科學性B社會屬性與階級性C社會屬性與自然屬性D都錯2、認為管理的基本技術與方法可以適用于不同社會，這種管理的性質是DA社會屬性 B歷史屬性C 科學屬性 D 自然屬性3、制定發(fā)展戰(zhàn)略并解決組織中各種糾紛的管理者是 AA決策扮演者 B 部門主管 C 領導者 D 決策者4、作為中層管理者在各種職能上所付出的時間最多的是CA計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能5、公司財務總監(jiān)按管理的領域劃分屬于 CA職能管理者B中層管理者C綜合管理者D技術管理者6、相對而言，基層管理者更有具備的技能是 DA概念化技能B 專業(yè)技能人際關系技能D技術技能7、外部

2、環(huán)境與組織內部管理兩者的關系是AA環(huán)境影響內部管理B內部管理影響環(huán)境 C兩者相互影響D兩者互不影響8、經(jīng)濟環(huán)境對非盈利性組織的影響下列表述更準確的是DA不存在 B有影響但很小C有影響要注意D有重大影響9、相對宏觀環(huán)境對組織的影響，微觀環(huán)境的影響CA更頻繁但不直接B更直接但不頻繁C更頻繁又更直接D談不上頻繁與直接10、對顧客的責任也是一種社會責任AA是 B 不是 C 有時是。有時不是 D 對大型企業(yè)是11、科學管理理論的人性假設是AA經(jīng)濟人B社會人C復雜人D自我實現(xiàn)人12、古典管理理論的一個共同點是。它們的人性假設都是AA經(jīng)濟人B社會人C復雜人D自我實現(xiàn)人13、組織績效與工人滿意度兩者的關系應該

3、是A后者影響前者 B 前者影響后者 C 兩者相互影響 D 兩者互不影響14、巴納德屬于下面哪一管理學派的代表CA管理過程學派 B 管理決策學派 C 社會系統(tǒng)學派 D經(jīng)驗主義學派15、管理科學學派更加關注的是管理中的 AA定量技術與方法B定量技術與定性分析方法 C定性技術于方法D均不準確二、多項選擇題1、管理適用于下面哪些組織 ABCDEA盈利性組織B非盈利性組織C政治團體D宗教組織E學術機構2、以下屬于管理者的有 ABCDA總經(jīng)理 B 董事長 C 部門經(jīng)理 D 董事長助理 E 總經(jīng)理的司機3、管理者應該是在組織中EA有職位的人B承擔責任的人C有權力的人D有聽其指揮下屬的人E都對4、經(jīng)濟環(huán)境具體

4、包含有 ABCDEA財政 B 物價 C 利率 D 需求 E 居民收入5、構成對組織產(chǎn)生影響的微觀環(huán)境的因素有 BCDEA經(jīng)濟危機 B 顧客 C 競爭者 D 合作伙伴 E 管理機構6、所謂社會責任包括企業(yè)要承擔下列哪些責任BCDEA對上級主管部門B對利益相關者C對員工D對環(huán)境E 一般社會福利7、對顧客的責任包括ABCDEA提供安全的產(chǎn)品B提供售后服務C 提供相關信息D 提供必要指導 E提供自由選擇的權利8、科學管理包括ABEA作業(yè)管理 B 組織管理 C 時間管理 D 管理哲學 E 管理方法9、下面由法約爾提出的管理職能是ABCDA計劃 B 組織 C 指揮 D 協(xié)調 E 創(chuàng)新10、韋伯提出的“官僚

5、制”組織具有下列哪些特征ABCDEA勞動分工B職權等級C正式選拔D非人格化 E職業(yè)定向11、古典管理理論是否能夠成功基于兩個條件是ACA員工的收入較高 B 員工收入低不足與滿足自身需要 C 工作量是可以完成的 D 工作量是多數(shù)人能夠完成的E 工作量是難以完成的12、權變理論認為BCDA一種管理方法適用多種情況 B不同管理方法運用于不同情況 C各種情況應該由不同管理方法去解決D 一種情況有多種管理方法解決E均不準確三、判斷題1、凡是有人類活動的地方就會有管理。V2、管理的對象是組織的各種資源V3、任何組織的任何管理活動都是從計劃開始的 x4、所謂有效的領導就實現(xiàn)組織目標 x5、基層管理者須準確理

6、解上級的指示完成任務，所以更應該具有概念化技能x6、只要是正式組織的成員都是管理者 x7、來自于組織之外對組織活動產(chǎn)生影響的因素都是“外部環(huán)境”x8、組織適應環(huán)境這一觀念包含：組織可以選擇對自己有利的環(huán)境的含義x9、企業(yè)國際化的最后階段時跨國公司V10、企業(yè)對利益相關者承擔的責任是企業(yè)社會責任的重要內容之一，11、統(tǒng)一指揮就是統(tǒng)一領導 x 12、由于現(xiàn)在已經(jīng)是21世紀，古典管理理論只能成為歷史，而沒有運用價值13、霍桑實驗屬于“行為科學理論”的一種 x14、經(jīng)驗主義是管理者憑經(jīng)驗管理企業(yè)，而當環(huán)境改變經(jīng)驗主義就將被挨棄x四、名詞解釋題1、管理 是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃

7、、組織、領導、控制2、管理職能：管理所具有管理本質的外在根本屬性及其所應發(fā)揮的基本效能，是人們對理論概括。我們通常把管理職能概括為計劃、組織、領導、控制四大基本職能3、技術技能：熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的知識，運用特定的程序、方法、技巧處理 科學、財務、會計或者制造等。4、宏觀環(huán)境：是那些任何時期對所有的組織均能產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。宏觀環(huán)境指和創(chuàng)新的活動，以實現(xiàn)組織目標的過程管理活動應有的一般過程和基本內容所作的與解決實際問題的能力諸如工程、計算機一國或者一個地區(qū)在一定時期內的整體經(jīng)濟狀況。它可以有很多指標來衡量，比如經(jīng)濟增長率、物價水平、失業(yè)率（就業(yè)）、貨幣供給量、進出口、財政收支、國

8、際收支、利率和匯率以及各種宏觀經(jīng)濟政策等。5、微觀環(huán)境：那些對組織影響更頻繁、更直接的的外部環(huán)境因素，是與某一些具體的決 策活動和處理轉換過程直接相關的各種特殊 力量，是那些與組織目標的制訂與實施直接相關的因素。顧客：顧客需要是否強烈與迫切程度，供應商 ：買方壟斷還是賣方壟斷， 競爭者： 如中國彩電行業(yè)，管制機構： 行業(yè)性會、工商行政管理機構，戰(zhàn)略同盟： 有競爭但更多的是合作。6、例外原則：例外原則：即高級管理人員應把例行的一般日常事務授權下級管理人員去做，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權。7、等級鏈：從最高層管理到最底層管理形成的職權直線代表了一個等級鏈，溝通應當按這個等級鏈進行傳遞。8、

9、統(tǒng)一指揮原則：管理學名詞，組織設計中遵循的傳統(tǒng)原則之一，每一位員工應當只接受來自一位上級的命令。數(shù)名領導需要協(xié) 商后才能下達的命令，由領導協(xié)商一致后，再行下達五、簡答題1、用實際例子說明管理的科學性與藝術性的關系。答：1、有成效的管理藝術是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。2、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實踐中運用科學的理論。舉例：同樣一項工作，一個懂得管理藝術的領導布置時除了帶指導意見、還經(jīng)常會說一些信任的、激勵的言詞，而不懂得管理藝術的領導布置時往往直接提出工作要求，甚至一些比較具體的工作步驟，兩者其實產(chǎn)生差別很大2、用實際例子說明計劃職能與組織職能、領導職能和控制職能之間

10、的關系。答：計劃職能確定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調活動，組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領導職能指導和激勵所有參與者以及解決沖突，控制職能對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。舉例：世博會召開之際，我所在公司由我負責制訂了世博會導則（計劃職能），這個導則分工明確，有每個時間具體需要完成工作，每項工作所需物資預算和人員配備。工作小組具體布置工作，組織人員開展相關活動、定期進行應急預案演練（組織職能），上級部門定期下來檢查，我們實際工作情況（控制職能），領導經(jīng)常也定 期開會，指出大家工作不足，改進方向，表揚我們做的好的地方（領導職能） 。3、簡述管理者的技術技能、人際關系技能和概念化技

11、能的不同分配的原因。答：管理者需要這三種技能，高層管理者也是戰(zhàn)略決策者，考慮的是全局和遠景，制定組織目標需要概念化技能多一些，中層管理者 負責使本部門的組織資源得到充分有效使用，對概念化技能和技術技能需求基本一致，基層管理者負責日常工作的運營，監(jiān)督操作人 員，完成各自生產(chǎn)或服務所必要的活動，需要技術技能多一些，同時作為管理者對于人際關系技能都有很大要求。4、舉例說明外部宏觀環(huán)境對組織管理活動乃至對組織發(fā)展的影響答：首先國家的經(jīng)濟政策，比如貨幣從緊政策對于中小企業(yè)的貸款發(fā)放，會變的很嚴厲，這樣會導致中小企業(yè)資金流轉困難，甚至造成倒閉。其次由于失業(yè)人數(shù)增多，消費者手中錢變少，影響消費能力，通貨膨脹

12、，造成消費者購買力下降。進而使企業(yè)銷售下降， 影響利潤。其次，采用高科技及有效管理方法可以提高勞動生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競爭力。再次，考慮中華民族傳統(tǒng)節(jié)日,發(fā)一些節(jié)日禮品，對于員工可以有效激勵。還有，又一個安定團結的治安環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展非常有利，否則人心惶惶，企業(yè)不可能獨善其身。自然地理環(huán)境也對企業(yè)影響很大，交通便利，有利于運輸和貿(mào)易洽談。5、從競爭的層次看，組織將會面對哪幾種競爭者？答：欲望競爭者，是指對有限購買力的競爭。本質競爭者，是指消費者能滿足相同欲望的其他方式。形式競爭者，即消費者能滿足其欲望之產(chǎn)品形式。品牌競爭者，即消費者能滿足相同欲望的所有品牌之間的競爭。6、梅奧德研究提出了哪些至今仍被人們運用的結論梅奧的人際關系理論中的人是“社會人”、首次提出非正式群體的概念、這些為行為科學的發(fā)展奠定了基礎7、簡述7s管理理論的內涵答：7S: 是指管理必須抓住7個以“S”字母開頭要素，為整理(Seiri)、整頓(Segn)、清掃(Seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(SMtsuke) “安全(Safe