月電子商務(wù)運(yùn)營專才認(rèn)證考試題要點(diǎn)

1、1.多選題 - 2分：商品的規(guī)格區(qū)分方法有? · A.大小· B.重量· C.容量· D.長度2.多選題 - 2分：圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整 · A.曲線· B.對比度· C.色階· D.鋼筆工具v3.多選題 - 2分：以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有 · A.寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊· B.寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部· C.買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。· D.自

2、定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。4.多選題 - 2分：參加直通車活動應(yīng)該掌握的基本要求包括哪些？ · A.產(chǎn)品圖片要求· B.產(chǎn)品推廣的標(biāo)題描述要求· C.店鋪的要求,店鋪信用評價和銷售記錄· D.公司實力和知名度需要達(dá)到一定的水平5.多選題 - 2分：以下關(guān)于淘寶店鋪【靚裙坊】一款雪紡材質(zhì)的長裙,這個寶貝的標(biāo)題設(shè)置,正確的是 · A.2012新款粉色女式雪紡長裙· B.正品新款女式多色雪紡長裙包郵· C.靚裙坊2012新款韓版顯瘦女式雪紡長裙· D.100%真絲材質(zhì)長裙僅售

3、28元包郵沖雙鉆多色6.多選題 - 2分：在淘寶平臺當(dāng)中,哪些是屬于站內(nèi)流量？ · A.鉆石展位· B.車通車· C.百度SEO· D.淘寶活動推廣7.多選題 - 2分：小新是一家女裝店的售后客服,一個客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進(jìn)回復(fù)客戶時要注意的原則有。 · A.要快速· B.要熱情· C.要有誠意· D.要跟售前客服確認(rèn)8.多選題 - 2分：網(wǎng)店推廣活動的效果一般可以體現(xiàn)在哪些方面？ m · A.整個店鋪的流量· B.在活動周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來的客戶數(shù)· C.實際成交額

4、· D.獲得了很多用戶反饋的信息9.多選題 - 2分：店鋪為什么要做買家分析 · A.可以更好了解買家特點(diǎn)· B.挖掘買家需求· C.提高廣告投放精準(zhǔn)度· D.幫助買家解決難題10.多選題 - 2分：對于重復(fù)購買率高的商品如何優(yōu)化？ · A.做秒殺促銷活動· B.贈送試用裝積累客戶信息· C.根據(jù)客戶購買頻次適時提醒其購物· D.建立完善的客戶管理體系1.單選題 - 2分：淘寶直通車是哪種計費(fèi)方式？ m · A.按展示付費(fèi)（CPM）· B.按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）· C.按成交額

5、付費(fèi)（CPS）· D.淘寶小二說了算2.單選題 - 2分：賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？ · A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作· B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營銷· C.注重情感營銷· D.降低商品價格3.單選題 - 2分：提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是： m · A.建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買· B.優(yōu)化硬廣營銷文案· C.制定合理的商品定價· D.建立完善的客戶管理營銷體系4.單選題 - 2分：直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個以內(nèi)？ · A.15個

6、83; B.10個· C.20個· D.25個5.單選題 - 2分：店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是： · A.訪客數(shù)· B.成交轉(zhuǎn)化率· C.瀏覽回頭客· D.瀏覽量6.單選題 - 2分：跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？ m · A.付款方式· B.包裝方式· C.議價· D.發(fā)貨期7.單選題 - 2分：哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行 · A.電話回訪· B.短信營銷· C.EDM營銷· D.SNS營銷8.單選題 - 2分：以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原

7、因的是 · A.寶貝圖片存在盜鏈· B.寶貝屬性沒填· C.寶貝品牌沒填· D.與其他寶貝上架時間重復(fù)9.單選題 - 2分：淘寶開店一般違規(guī)處罰扣12分,店鋪會被屏蔽,限制發(fā)布12天。嚴(yán)重違規(guī)達(dá)多少分會被永久封店？ m · A.24分· B.36分· C.48分· D.60分10.單選題 - 2分：下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則？ m · A.沒有報名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識· B.強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價格”· C.標(biāo)題中出現(xiàn)“特價包郵”· D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片11.單選題 -

8、2分：打開量子恒道的流量概況默認(rèn)狀態(tài)下會展現(xiàn)最近多長時間內(nèi)的流量波形圖？ · A.3天· B.7天· C.15天· D.30天12.單選題 - 2分：要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？ m · A.查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝· B.查找客戶的訪問軌跡· C.對客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次· D.以上答案皆正確13.單選題 - 2分：以下不屬于現(xiàn)有的旺鋪版本的是 · A.旗艦版· B.升級版· C.扶植版· D.標(biāo)準(zhǔn)版14.單選題 - 2分

9、：某企業(yè)上了聚劃算,請問從聚劃算過來的流量屬于活動流量嗎？ · A.是· B.不15.單選題 - 2分：服裝中的均碼一般是？ · A.S碼· B.M碼· C.L碼· D.XL碼16.單選題 - 2分：給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價？ · C.158· D.7331.單選題 - 2分：淘寶直通車是哪種計費(fèi)方式？ m · A.按展示付費(fèi)（CPM）· B.按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）· C.按成交額付費(fèi)（CPS）· D.淘寶小二說了算 上一題

10、 下一題 2.單選題 - 2分：賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？ · A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作· B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營銷· C.注重情感營銷· D.降低商品價格 上一題  下一題 3.單選題 - 2分：提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是： m · A.建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買· B.優(yōu)化硬廣營銷文案· C.制定合理的商品定價· D.建立完善的客戶管理營銷體系 上一題  下一題 4.單選題 - 2分：直通車商品

11、標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個以內(nèi)？ · A.15個· B.10個· C.20個· D.25個 上一題  下一題 5.單選題 - 2分：店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是： · A.訪客數(shù)· B.成交轉(zhuǎn)化率· C.瀏覽回頭客· D.瀏覽量 上一題  下一題 6.單選題 - 2分：跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？ m · A.付款方式· B.包裝方式· C.議價· D.發(fā)貨期 上一題  下一題 7.單選題 - 2分：哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系

12、管理工具來進(jìn)行 · A.電話回訪· B.短信營銷· C.EDM營銷· D.SNS營銷 上一題  下一題 8.單選題 - 2分：以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是 · A.寶貝圖片存在盜鏈· B.寶貝屬性沒填· C.寶貝品牌沒填· D.與其他寶貝上架時間重復(fù) 上一題  下一題 9.單選題 - 2分：淘寶開店一般違規(guī)處罰扣12分,店鋪會被屏蔽,限制發(fā)布12天。嚴(yán)重違規(guī)達(dá)多少分會被永久封店？ m · A.24分· B.36分· C.48分·

13、D.60分 上一題  下一題 10.單選題 - 2分：下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則？ m · A.沒有報名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識· B.強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價格”· C.標(biāo)題中出現(xiàn)“特價包郵”· D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片 上一題  下一題 11.單選題 - 2分：打開量子恒道的流量概況默認(rèn)狀態(tài)下會展現(xiàn)最近多長時間內(nèi)的流量波形圖？ · A.3天· B.7天· C.15天· D.30天 上一題  下一題 12.單選題 - 2分：要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通

14、過什么方式得到？ m · A.查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝· B.查找客戶的訪問軌跡· C.對客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次· D.以上答案皆正確 上一題  下一題 13.單選題 - 2分：以下不屬于現(xiàn)有的旺鋪版本的是 · A.旗艦版· B.升級版· C.扶植版· D.標(biāo)準(zhǔn)版 上一題  下一題 14.單選題 - 2分：某企業(yè)上了聚劃算,請問從聚劃算過來的流量屬于活動流量嗎？ · A.是· B.不 上一題  下一題 15.

15、單選題 - 2分：服裝中的均碼一般是？ · A.S碼· B.M碼· C.L碼· D.XL碼 上一題  下一題 16.單選題 - 2分：給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價？ · C.158· D.733 上一題  下一題 17.單選題 - 2分：如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)行優(yōu)化？ m · A.頁面描述優(yōu)化· B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞· C.關(guān)聯(lián)推薦· D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題18.單選題 - 2分：小飛開了一個女裝店

16、鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價,他發(fā)布了一個“郵費(fèi)補(bǔ)差價,補(bǔ)幾元拍幾個”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？ · A.服裝箱包-女裝/女士精品· B.生活服務(wù)-本地化生活服務(wù)· C.生活服務(wù)-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)· D.其他-其他19.單選題 - 2分：店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？ m · A.10件· B.15件· C.20件· D.30件20.單選題 - 2分：色差是指相同的物體在不同（）下呈現(xiàn)的圖像不一樣 m · A.位置· B.背景· C.光源21.

17、單選題 - 2分：小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個客人的差評。這個時候他做的不對的地方是？ · A.要真正認(rèn)識自己的不足· B.有則改之無則加勉· C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯· D.取得諒解,改善評價22.單選題 - 2分：淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？ · A.都是淘寶平臺的一種推廣模式· B.前者是按成交計費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)· C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單· D.能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶23.單選題 - 2分：使用道具拍攝產(chǎn)品是,需要注意的是： · A.道具規(guī)格不能超過

18、產(chǎn)品· B.重點(diǎn)仍突出產(chǎn)品· C.道具在數(shù)量上要和產(chǎn)品一對一匹配24.單選題 - 2分：對于不規(guī)則形狀的產(chǎn)品,利用Photoshop摳圖時,可用的工具是： · A.多邊形套索· B.磁性套索· C.魔術(shù)棒25.單選題 - 2分：要使照片具有最大的吸引力,重點(diǎn)要： · A.怎么好看怎么拍· B.站在客戶的角度思考拍攝· C.多拍一些照片給客戶看1.判斷題 - 1分：量子恒道的基礎(chǔ)服務(wù)和銷售分析模塊是完全免費(fèi)開放的。 · A.正確· B.錯誤2.判斷題 - 1分：蘑菇街和美麗說都是屬于購物類社會化媒

19、體平臺 m · A.正確· B.錯誤3.判斷題 - 1分：衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來的UV。 · A.正確· B.錯誤4.判斷題 - 1分：對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段 m · A.正確· B.錯誤5.判斷題 - 1分：標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪只能使用手工裝修,不能在裝修市場購買模版 m · A.正確· B.錯誤6.判斷題 - 1分：企業(yè)通過V博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售 m · A.正確· B.錯誤7.判斷題 - 1分：通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)

20、品信息 · A.正確· B.錯誤8.判斷題 - 1分：圖片大小處理,可以把大圖片處理為小圖片,也可以把小圖片處理為大圖片,效果都是一樣的 · A.正確· B.錯誤9.判斷題 - 1分：百度百科是需要花錢的 · A.正確· B.錯誤10.判斷題 - 1分：商品在接近下架的時候是流量最低的時候,所以這時候需要抓緊時間上架新的產(chǎn)品 · A.正確· B.錯誤11.判斷題 - 1分：一般來講一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。 · A.正確· B.錯誤12.判斷題 - 1分：電子商務(wù)是指通

21、過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購買、銷售與交換的商務(wù)活動。 · A.正確· B.錯誤13.判斷題 - 1分：淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示,關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此,不要跟客戶針鋒相對,公開謾罵。 · A.正確· B.錯誤14.判斷題 - 1分：一個賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大,人氣很旺,他們在淘寶上發(fā)布的產(chǎn)品,注明“5件起批”,這樣是可以的,客戶很明確他們的最小起訂量。 · A.正確· B.錯誤15.判斷題 - 1分：關(guān)聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價 · A.正確· B.

22、錯誤16.判斷題 - 1分：電話回訪是最好的客戶營銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。 · A.正確· B.錯誤17.判斷題 - 1分：為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品 · A.正確· B.錯誤18.判斷題 - 1分：利用多邊形套索工具,是將規(guī)則的產(chǎn)品摳出來,去掉背景,所以會利用到區(qū)域反選。 · A.正確· B.錯誤19.判斷題 - 1分：在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗,按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標(biāo)題的作用 · A.正確· B.錯誤2

23、0.判斷題 - 1分：在我們接待客戶時,第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。 m · A.正確· B.錯誤1.情景題 - 5分：淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。 (1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主· A.正確· B.錯誤(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面

24、存在問題？· A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼· B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏· C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品· D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(3).【單選題】其中一個產(chǎn)品“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知 （2）銷售記錄，售后保障 （3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等 （4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：· A.（1）

25、（2）（4）（3）· B.（2）（3）（4）（1）· C.（1）（4）（3）（2）· D.（3）（4）（2）（1）(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中· A.清新風(fēng)· B.包郵· C.顯瘦· D.韓國代購(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎· A.正確· B.錯誤2.情景題 - 5分：公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項目，