企業(yè)管理學-市場營銷管理

1、企業(yè)管理學-市場營銷管理是指具有特定的需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足是指具有特定的需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客?；颍菏袌鍪侵改尺@種需要或欲望的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客?；颍菏袌鍪侵改撤N商品的現(xiàn)實的購置者和潛在購置者需求的總和。種商品的現(xiàn)實的購置者和潛在購置者需求的總和。 市場市場= =人口人口+ +購置力購置力+ +購置意愿購置意愿總之，總之，“市場在這里專指買方，而不包括賣方；專指需求，而市場在這里專指買方，而不包括賣方；專指需求，而不包括供給。不包括供給。消費者市場消費者市場組織市場組織市場政府市場政府市場中間商市場中間商市場產(chǎn)業(yè)市

2、場（生產(chǎn)者市場）產(chǎn)業(yè)市場（生產(chǎn)者市場）市場市場市場營銷不同于銷售和促銷?，F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷包括市場調(diào)查與需求市場營銷不同于銷售和促銷?，F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷包括市場調(diào)查與需求預測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、預測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、售后效勞等一系列活動，可見銷售或促銷只是市場營銷的一局部而且不售后效勞等一系列活動，可見銷售或促銷只是市場營銷的一局部而且不是最重要的局部。是最重要的局部。是致力于通過交換過程滿足需要和欲望的人類活動菲利普是致力于通過交換過程滿足需要和欲望的人類活動菲利普科特勒?？铺乩铡榱藢崿F(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、保持與目標

3、市場之間的互利交換關(guān)系而針對營銷活動開展的為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系而針對營銷活動開展的方案、組織、領(lǐng)導、控制和決策等活動。方案、組織、領(lǐng)導、控制和決策等活動。識別市場時機、識別市場時機、 選擇目標市場、選擇目標市場、 設計營銷方案、設計營銷方案、 實施營銷方案實施營銷方案營銷方案工作營銷方案工作p產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略p價格策略價格策略p渠道策略渠道策略p促銷策略促銷策略p營銷組織工作營銷組織工作p營銷領(lǐng)導工作營銷領(lǐng)導工作p營銷控制工作營銷控制工作是指企業(yè)在滿足消費者的需求、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的活動過程中，是指企業(yè)在滿足消費者的需求、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的活動過程中，用以指

4、導市場營銷活動的根本經(jīng)營思想。市場營銷觀念也可稱為用以指導市場營銷活動的根本經(jīng)營思想。市場營銷觀念也可稱為“營銷管理哲學營銷管理哲學Marketing Management PhilosophiesMarketing Management Philosophies。最古老的觀念之一，盛行于最古老的觀念之一，盛行于1919世紀下半期至世紀下半期至2020世紀初期。該觀念認為：世紀初期。該觀念認為：消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，因而企業(yè)的主要任務就是消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，因而企業(yè)的主要任務就是提高效率，降低本錢，擴大生產(chǎn)。持有生產(chǎn)觀念的企業(yè)一切以生產(chǎn)為中提高效率，降低本

5、錢，擴大生產(chǎn)。持有生產(chǎn)觀念的企業(yè)一切以生產(chǎn)為中心，很少考慮企業(yè)之外的各種市場因素。心，很少考慮企業(yè)之外的各種市場因素。生產(chǎn)觀念產(chǎn)生和適用的條件：市場需求超過供給，賣方競爭較弱，買方生產(chǎn)觀念產(chǎn)生和適用的條件：市場需求超過供給，賣方競爭較弱，買方爭購，消費者對商品的選擇余地不大。爭購，消費者對商品的選擇余地不大。產(chǎn)品觀念認為：只要產(chǎn)品的質(zhì)量上乘，具有其他產(chǎn)品所無法比產(chǎn)品觀念認為：只要產(chǎn)品的質(zhì)量上乘，具有其他產(chǎn)品所無法比較的優(yōu)點和特征，就會受到消費者的歡送，消費者也愿意花更較的優(yōu)點和特征，就會受到消費者的歡送，消費者也愿意花更多的錢去購置優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。因此，企業(yè)的任務就是不斷改進產(chǎn)品，多的錢去購置優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

6、品。因此，企業(yè)的任務就是不斷改進產(chǎn)品，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。產(chǎn)品觀念容易使企業(yè)感染產(chǎn)品觀念容易使企業(yè)感染“營銷近視癥，即企業(yè)不適當?shù)匕褷I銷近視癥，即企業(yè)不適當?shù)匕阎饕⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品生產(chǎn)上，而不是放在市場的需求上，其結(jié)主要注意力放在產(chǎn)品生產(chǎn)上，而不是放在市場的需求上，其結(jié)果就會導致企業(yè)失去市場，經(jīng)營陷入困境。果就會導致企業(yè)失去市場，經(jīng)營陷入困境。也稱也稱“推銷觀念。該觀念認為：消費者通常表現(xiàn)出一種購置惰性推銷觀念。該觀念認為：消費者通常表現(xiàn)出一種購置惰性或抗衡心理，如果聽其自然，他們一般不會足量購置某一企業(yè)的產(chǎn)或抗衡心理，如果聽其自然，他們一般不會足量購置某一企業(yè)的產(chǎn)品。因此，

7、企業(yè)應主動、積極地促銷，千方百計地刺激顧客大量購品。因此，企業(yè)應主動、積極地促銷，千方百計地刺激顧客大量購置產(chǎn)品。置產(chǎn)品。這種觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下被大量用于推銷那些非渴求品。許多企這種觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下被大量用于推銷那些非渴求品。許多企業(yè)在產(chǎn)品過剩時也常常奉行這種觀念。業(yè)在產(chǎn)品過剩時也常常奉行這種觀念。這種觀念認為這種觀念認為: :要實現(xiàn)組織目標，關(guān)鍵在于正確確定目標市場要實現(xiàn)組織目標，關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，進而比競爭對手更有效地傳送目標市場所需的需求和欲望，進而比競爭對手更有效地傳送目標市場所需要的物品或效勞，進而比競爭對手更有效地滿足目標市場的要的物品或效勞，進而

8、比競爭對手更有效地滿足目標市場的需求和欲望。本質(zhì)上講，市場營銷觀念是一種以顧客需要和需求和欲望。本質(zhì)上講，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的經(jīng)營哲學，是欲望為導向的經(jīng)營哲學，是“消費者主權(quán)論在企業(yè)營銷中消費者主權(quán)論在企業(yè)營銷中的表達。的表達。n社會營銷觀念社會營銷觀念n效勞營銷觀念效勞營銷觀念n關(guān)系營銷觀念關(guān)系營銷觀念n綠色營銷觀念綠色營銷觀念np不可控因素：主要包括政治、經(jīng)濟、人口、技術(shù)、文化等。這類因素決定了不可控因素：主要包括政治、經(jīng)濟、人口、技術(shù)、文化等。這類因素決定了市場需求的性質(zhì)及容量。市場需求的性質(zhì)及容量。p可控因素：主要可歸結(jié)為產(chǎn)品可控因素：主要可歸結(jié)為產(chǎn)品produc

9、tproduct、價格、價格priceprice、渠道、渠道placeplace和促銷和促銷promotionpromotion等四個方面，簡稱等四個方面，簡稱4P4Ps s。p企業(yè)可將這四種可控因素作為營銷活動的主要手段，通過精心安排每種因素并將企業(yè)可將這四種可控因素作為營銷活動的主要手段，通過精心安排每種因素并將它們相互配合起來，就能形成一個具有復合結(jié)構(gòu)的市場營銷策略組合。它們相互配合起來，就能形成一個具有復合結(jié)構(gòu)的市場營銷策略組合。p品種規(guī)格品種規(guī)格p質(zhì)量水平質(zhì)量水平p品牌商標品牌商標p包裝包裝價格策略組合價格策略組合產(chǎn)品策略組合產(chǎn)品策略組合促銷策略組合促銷策略組合渠道策略組合渠道策略組

10、合p廣告廣告p人員推銷人員推銷p銷售促進銷售促進p公共關(guān)系公共關(guān)系p渠道類型渠道類型p渠道成員選擇渠道成員選擇、評價、激勵、評價、激勵p銷售地區(qū)銷售地區(qū)p基本價格基本價格p差別價格差別價格p折扣折讓折扣折讓目標市場目標市場顧客需求顧客需求競爭者競爭者成本成本產(chǎn)品是能夠提供給市場、用于滿足人們某種欲望和需要的任何產(chǎn)品是能夠提供給市場、用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，它包括實物、效勞、場所、思想或主意、計策等。事物，它包括實物、效勞、場所、思想或主意、計策等。p核心產(chǎn)品：是購置者購置某種產(chǎn)品時所追求的利益，是購置者真正要購置的東西。核核心產(chǎn)品：是購置者購置某種產(chǎn)品時所追求的利益，是購置者真正

11、要購置的東西。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念的最根本、最主要的局部。心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念的最根本、最主要的局部。p有形產(chǎn)品：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)外形，通常表現(xiàn)為：產(chǎn)品的有形產(chǎn)品：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)外形，通常表現(xiàn)為：產(chǎn)品的質(zhì)量水平、外觀、式樣、品牌名稱和包裝等。質(zhì)量水平、外觀、式樣、品牌名稱和包裝等。p附加產(chǎn)品：是人們購置有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加效勞和利益，如提供附加產(chǎn)品：是人們購置有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加效勞和利益，如提供信貸、免費送貨、保證、設備安裝、銷售后效勞等。信貸、免費送貨、保證、設備安裝、銷售后效勞等。p產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合Product mix Product mix

12、 ：是：是“產(chǎn)品的各種花色品種的集合，是指某一個企業(yè)所產(chǎn)品的各種花色品種的集合，是指某一個企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品工程的組合。生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品工程的組合。p產(chǎn)品大類產(chǎn)品大類Product line Product line ：又稱：又稱“產(chǎn)品線，是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品如，產(chǎn)品線，是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品如，都能滿足某種需要，或者必須在一起使用，或者賣給相同的顧客群，或者通過同種都能滿足某種需要，或者必須在一起使用，或者賣給相同的顧客群，或者通過同種類型的商店銷售，或者屬于一定的價格幅度。類型的商店銷售，或者屬于一定的價格幅度。p產(chǎn)品工程產(chǎn)品工程Product ItemP

13、roduct Item：是指某一產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀以及其它：是指某一產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀以及其它屬性來區(qū)分的具體產(chǎn)品。屬性來區(qū)分的具體產(chǎn)品。p產(chǎn)品組合的廣度：指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。產(chǎn)品組合的廣度：指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。p產(chǎn)品組合的長度：指產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品工程的總數(shù)。產(chǎn)品組合的長度：指產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品工程的總數(shù)。p產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性：指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性：指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分配渠道等方面的密切相關(guān)程度。分配渠道等方面的密切相關(guān)程度。p擴大產(chǎn)品組合擴大產(chǎn)品組合p 拓寬增加產(chǎn)品大類、加長增加產(chǎn)品

14、工程拓寬增加產(chǎn)品大類、加長增加產(chǎn)品工程p縮減產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合p 縮窄減少產(chǎn)品大類、減短減少產(chǎn)品工程縮窄減少產(chǎn)品大類、減短減少產(chǎn)品工程p產(chǎn)品延伸產(chǎn)品延伸p 改變原有的市場定位向上、向下、雙向改變原有的市場定位向上、向下、雙向 p品牌品牌BrandBrand：是指銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通：是指銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合，用常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合，用作一個銷售者或銷售集團的標識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。它作一個銷售者或銷售集團的標識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。它是一個集合概念，包括品牌名

15、稱和品牌標識。是一個集合概念，包括品牌名稱和品牌標識。p品牌名稱品牌名稱Brand name Brand name ：指品牌中可以用語言稱呼的局部。：指品牌中可以用語言稱呼的局部。p品牌標識品牌標識Brand mark Brand mark ：指品牌中可以被認出，但不能用：指品牌中可以被認出，但不能用言語稱呼的局部。言語稱呼的局部。p商標商標 Trade mark Trade mark ：實質(zhì)上是一個法律名詞，是指經(jīng)注冊登記：實質(zhì)上是一個法律名詞，是指經(jīng)注冊登記獲得專用權(quán)并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一局部。獲得專用權(quán)并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一局部。p品牌有無策略品牌有無策略p品

16、牌使用者策略企業(yè)品牌品牌使用者策略企業(yè)品牌 VS. VS. 中間商品牌中間商品牌p品牌統(tǒng)分策略個別品牌、同一品牌、分類品牌品牌統(tǒng)分策略個別品牌、同一品牌、分類品牌p品牌擴展策略品牌擴展策略p多品牌策略多品牌策略(P&G(P&G首創(chuàng)首創(chuàng)) ) p品牌重新定位策略品牌重新定位策略p產(chǎn)品包裝的組成產(chǎn)品包裝的組成首要包裝首要包裝次要包裝次要包裝裝運包裝裝運包裝p產(chǎn)品包裝的作用產(chǎn)品包裝的作用保護產(chǎn)品保護產(chǎn)品美化產(chǎn)品，促進銷售，增加盈利美化產(chǎn)品，促進銷售，增加盈利增加產(chǎn)品價值增加產(chǎn)品價值p相似包裝策略相似包裝策略p差異包裝策略差異包裝策略p相關(guān)包裝策略相關(guān)包裝策略p復用包裝策略復用包裝策略

17、p分等級包裝策略分等級包裝策略p附贈品包裝策略附贈品包裝策略p改變包裝策略改變包裝策略本錢導向定價法本錢導向定價法需求導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法競爭導向定價法p本錢加成定價法本錢加成定價法p目標利潤定價法目標利潤定價法p感受價值定價法感受價值定價法p反向定價法反向定價法p隨行就市定價法隨行就市定價法p投標定價法投標定價法影響產(chǎn)品價格的因素：本錢、需求、競爭影響產(chǎn)品價格的因素：本錢、需求、競爭p折扣與折讓定價策略折扣與折讓定價策略p現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能折扣現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能折扣p地區(qū)定價策略地區(qū)定價策略pFOBFOB原產(chǎn)地定價、統(tǒng)一交貨定價、分區(qū)定價、基

18、點定價原產(chǎn)地定價、統(tǒng)一交貨定價、分區(qū)定價、基點定價p心理定價策略心理定價策略p聲望定價、尾數(shù)定價、招徠定價聲望定價、尾數(shù)定價、招徠定價p差異定價策略差異定價策略p顧客差異、產(chǎn)品形式差異、產(chǎn)品部位差異、時間差異顧客差異、產(chǎn)品形式差異、產(chǎn)品部位差異、時間差異p產(chǎn)品組合定價策略產(chǎn)品組合定價策略p產(chǎn)品線定價策略、互補品定價、分部定價產(chǎn)品線定價策略、互補品定價、分部定價p新產(chǎn)品定價策略新產(chǎn)品定價策略p撇脂定價、滲透定價撇脂定價、滲透定價是指產(chǎn)品或效勞從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，取得這種產(chǎn)是指產(chǎn)品或效勞從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，取得這種產(chǎn)品或效勞的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人連接起品或效勞

19、的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人連接起來形成的通道。來形成的通道。從定義可以看出，分銷渠道包括生產(chǎn)者渠道起點、商人中間商從定義可以看出，分銷渠道包括生產(chǎn)者渠道起點、商人中間商他們?nèi)〉卯a(chǎn)品或效勞的所有權(quán)、代理中間商他們幫助所有權(quán)他們?nèi)〉卯a(chǎn)品或效勞的所有權(quán)、代理中間商他們幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移以及最終消費者或用戶渠道終點。轉(zhuǎn)移以及最終消費者或用戶渠道終點。p分銷渠道的長度指的是分銷渠道層次的數(shù)目。在商品從生產(chǎn)者分銷渠道的長度指的是分銷渠道層次的數(shù)目。在商品從生產(chǎn)者流向最終消費者的過程中，商品經(jīng)過的每一個對其擁有所有權(quán)或流向最終消費者的過程中，商品經(jīng)過的每一個對其擁有所有權(quán)或者負有銷售責任的機構(gòu)或個

20、人，都構(gòu)成分銷渠道的一個者負有銷售責任的機構(gòu)或個人，都構(gòu)成分銷渠道的一個“層次。層次。層次多的分銷渠道稱為長渠道，層次少的渠道稱為短渠道。層次多的分銷渠道稱為長渠道，層次少的渠道稱為短渠道。p分銷渠道的寬度是指一個分銷渠道的每個層次中，使用同種分銷渠道的寬度是指一個分銷渠道的每個層次中，使用同種類型中間商的多少。各個層次中使用中間商多的渠道成為寬渠類型中間商的多少。各個層次中使用中間商多的渠道成為寬渠道，反之那么為窄渠道。道，反之那么為窄渠道。零售商零售商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商生產(chǎn)者生產(chǎn)者消費者消費者零售商零售商零售商零售商批發(fā)商批發(fā)商指企業(yè)以各種有效的方式向目標市場傳遞有關(guān)信息，以啟指企業(yè)

21、以各種有效的方式向目標市場傳遞有關(guān)信息，以啟發(fā)、推動或創(chuàng)造對企業(yè)產(chǎn)品和勞務的需求，并引起購置欲發(fā)、推動或創(chuàng)造對企業(yè)產(chǎn)品和勞務的需求，并引起購置欲望和購置行為的綜合性策略活動。望和購置行為的綜合性策略活動。p廣告是指企業(yè)在付出一定的費用以后，通過特定的媒體傳播商品或勞務的信息，廣告是指企業(yè)在付出一定的費用以后，通過特定的媒體傳播商品或勞務的信息，以促進銷售為主要目的群眾傳播手段。選擇廣告媒體應考慮的因素以促進銷售為主要目的群眾傳播手段。選擇廣告媒體應考慮的因素: : 媒體的特性、目媒體的特性、目標受眾的媒體習慣、產(chǎn)品的特性、本錢。標受眾的媒體習慣、產(chǎn)品的特性、本錢。p人員推銷是一種古老的促銷方法

22、，也是現(xiàn)代產(chǎn)品銷售中一種重要的銷售方式，它人員推銷是一種古老的促銷方法，也是現(xiàn)代產(chǎn)品銷售中一種重要的銷售方式，它由銷售人員直接與潛在消費者接觸，以談話的方式作口頭說明、示范和演示，以到由銷售人員直接與潛在消費者接觸，以談話的方式作口頭說明、示范和演示，以到達銷售產(chǎn)品的目的。人員推銷中的決策達銷售產(chǎn)品的目的。人員推銷中的決策: : 銷售隊伍的規(guī)模、銷售區(qū)域的劃分、銷售人銷售隊伍的規(guī)模、銷售區(qū)域的劃分、銷售人員的挑選培訓鼓勵與評價。員的挑選培訓鼓勵與評價。p銷售促進也叫營業(yè)推廣，是一種以喚起短期需求為目的，配合廣告、人銷售促進也叫營業(yè)推廣，是一種以喚起短期需求為目的，配合廣告、人員推銷等開展的各種

23、輔助性銷售促進活動。銷售促進中使用的促銷工具員推銷等開展的各種輔助性銷售促進活動。銷售促進中使用的促銷工具決策：針對消費者市場的促銷工具、針對產(chǎn)業(yè)市場的促銷工具、針對中決策：針對消費者市場的促銷工具、針對產(chǎn)業(yè)市場的促銷工具、針對中間商的促銷工具。間商的促銷工具。p公共關(guān)系是指這樣的一些活動：爭取對企業(yè)有利的宣傳報道，協(xié)助企業(yè)與有關(guān)公共關(guān)系是指這樣的一些活動：爭取對企業(yè)有利的宣傳報道，協(xié)助企業(yè)與有關(guān)公眾建立和保持良好的關(guān)系，建立和保持良好的公眾建立和保持良好的關(guān)系，建立和保持良好的“企業(yè)形象，以及消除和處理企業(yè)形象，以及消除和處理對企業(yè)不利的謠言、傳說和事件等。公共關(guān)系的一種重要形式對企業(yè)不利的

24、謠言、傳說和事件等。公共關(guān)系的一種重要形式宣傳：是指無宣傳：是指無需付費而在媒體上發(fā)布商業(yè)新聞，或在播送、電視、電影、舞臺上獲得有利的報需付費而在媒體上發(fā)布商業(yè)新聞，或在播送、電視、電影、舞臺上獲得有利的報道和展示。它具有可信度高、可消除防衛(wèi)、富有戲劇性等優(yōu)點。道和展示。它具有可信度高、可消除防衛(wèi)、富有戲劇性等優(yōu)點。是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為根底，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為根底，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分進行的各種營銷活動的總稱，包括網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡效勞等。網(wǎng)絡營銷有市場全球化、產(chǎn)品個性化、價格公銷

25、、網(wǎng)絡效勞等。網(wǎng)絡營銷有市場全球化、產(chǎn)品個性化、價格公開化、渠道直接化、效勞群眾化與交易虛擬化等特點。開化、渠道直接化、效勞群眾化與交易虛擬化等特點。p消費者角度：消費者角度：1.1.不受時空限制，購物更加便利，節(jié)省了時間精力本錢；不受時空限制，購物更加便利，節(jié)省了時間精力本錢；2. 2. 信息更充分，有了更大的選擇自由，能做出更佳的購置決策；信息更充分，有了更大的選擇自由，能做出更佳的購置決策；3. 3. 可以可以減少消費者與營銷人員直接面對面可能帶來的沖突；減少消費者與營銷人員直接面對面可能帶來的沖突；4. 4. 削弱了消費上的削弱了消費上的攀比心理，購物更理性，有利于減少盲目消費。攀比心理，購物更理性，有利于減少盲目消費。 p生產(chǎn)者角度：生產(chǎn)者角度：1. 1. 能全方位地展示自己的產(chǎn)品或效勞，能方便地對消費者信息進行統(tǒng)能全方位地展示自己的產(chǎn)品或效勞，能方便地對消費者信息進行統(tǒng)計，從而有利于對其產(chǎn)品、款式及價格等做出及時地調(diào)整；計，從而有利于對其產(chǎn)品、