PDCA解決問題八步法

1、1 PDCAPDCA解決問題八步法解決問題八步法部門 DivisionT-P-CP1-4版本號 Version01更新日期 Date 2 目錄目錄01 學(xué)習(xí)PDCA的目的p 1.1 PDCA簡單概述p 1.2 PDCA是推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)的有力工具p 1.3 PDCA循環(huán)是解決問題和決策的基本技能p 1.4 PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計劃性p 1.5 PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平02 PDCA詳解p 2.1 PDCA的解釋及來源p 2.2 PDCA的四階段p 2.3 PDCA八步驟詳解p 2.4 PDCA三特點五要素3 一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCAPDCA的目的的目的PDCA

2、，是高度概括的持續(xù)提升的方法論，是通用的管理方法。實踐證明它是崇尚，是高度概括的持續(xù)提升的方法論，是通用的管理方法。實踐證明它是崇尚持續(xù)改善的企業(yè)必備的思維和行動方式。這個工具適用性很強(qiáng)，可以用來解決各種持續(xù)改善的企業(yè)必備的思維和行動方式。這個工具適用性很強(qiáng)，可以用來解決各種各樣的問題，簡單易懂、容易上手，是擁有基本讀寫能力的人都可以做的事情。各樣的問題，簡單易懂、容易上手，是擁有基本讀寫能力的人都可以做的事情。詳細(xì)講解詳細(xì)講解PDCA的目的：訓(xùn)練員工理解和掌握的目的：訓(xùn)練員工理解和掌握PDCA管理循環(huán)，從而把管理循環(huán)，從而把PDCA的方法的方法論通過不同層級人員參加的各類改善行為的鍛煉，形成

3、全員共同的思維模式，落實論通過不同層級人員參加的各類改善行為的鍛煉，形成全員共同的思維模式，落實于日常的各項工作中。于日常的各項工作中?？傃b車間到處都有改進(jìn)，到處都有問題解決，總裝車間到處都有改進(jìn)，到處都有問題解決，“促進(jìn)問題的解決是每一位員工最基促進(jìn)問題的解決是每一位員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)本的職業(yè)素養(yǎng)”，學(xué)會并熟練運(yùn)用，學(xué)會并熟練運(yùn)用PDCA整套問題解決的思維流程去正確地做事，整套問題解決的思維流程去正確地做事，才能才能“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，才能持續(xù)深化我們的知識和技能從而，才能持續(xù)深化我們的知識和技能從而成長為合格的員工。成長為合格的員工。 1.1

4、 PDCA1.1 PDCA簡單概述簡單概述4 一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCAPDCA的目的的目的高績效團(tuán)隊能創(chuàng)造出杰出的成果，但多數(shù)團(tuán)隊經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)健康度評估顯示高績效團(tuán)隊能創(chuàng)造出杰出的成果，但多數(shù)團(tuán)隊經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)健康度評估顯示“團(tuán)隊成團(tuán)隊成長長”和和“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”是團(tuán)隊的短板。是團(tuán)隊的短板。 1.2 PDCA1.2 PDCA是推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)的有力工具是推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)的有力工具根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，目前多數(shù)團(tuán)隊的健康度情況如下：根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，目前多數(shù)團(tuán)隊的健康度情況如下：團(tuán)隊的成長和持續(xù)改進(jìn)方面須引起重視！5 一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCAPDCA的目的的目的 1.2

5、 PDCA1.2 PDCA是推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)的有力工具是推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)的有力工具1、PDCA能夠促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：能夠促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)： PDCA是一個高度概括的持續(xù)提升的方法論，極大提升組織的問題解決能力，從而持續(xù)改進(jìn)。一是一個高度概括的持續(xù)提升的方法論，極大提升組織的問題解決能力，從而持續(xù)改進(jìn)。一種方式是領(lǐng)導(dǎo)不斷地提出問題并不斷引導(dǎo)，他們之間建立起互信，員工努力去嘗試，才能挖掘出種方式是領(lǐng)導(dǎo)不斷地提出問題并不斷引導(dǎo)，他們之間建立起互信，員工努力去嘗試，才能挖掘出問題的根源，然后再著手去尋找解決的方案；另外一種方式是員工在工作中主動地發(fā)現(xiàn)問題并尋問題的根源，然后再著手去尋找解決的方案；

6、另外一種方式是員工在工作中主動地發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決辦法。求解決辦法。2、PDCA系統(tǒng)思維方式促進(jìn)團(tuán)隊成長。系統(tǒng)思維方式促進(jìn)團(tuán)隊成長。企業(yè)員工能力的提升，往往是通過不斷解決問題的過程中鍛煉和積累起來的。企業(yè)員工能力的提升，往往是通過不斷解決問題的過程中鍛煉和積累起來的。PDCA提供了系統(tǒng)提供了系統(tǒng)化解決問題的方法和一種共同的語言和做事方法，化解決問題的方法和一種共同的語言和做事方法，如果大家做好如果大家做好PDCA循環(huán)，做到讓循環(huán)，做到讓PDCA閉環(huán)閉環(huán)式螺旋上升，團(tuán)隊的成長也就順理成章了。式螺旋上升，團(tuán)隊的成長也就順理成章了。6 一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCAPDCA的目的的目的 1.2 PDCA1

7、.2 PDCA是推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)的有力工具是推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)的有力工具PDCA推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)推動團(tuán)隊成長和持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)P PD DA AC CPP PD DA AC CDP PD DA AC CAP PD DA AC CCP PD DA AC CPP PD DA AC CDP PD DA AC CCP PD DA AC CA7 一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCAPDCA的目的的目的 1.3 PDCA1.3 PDCA循環(huán)是解決問題和決策的基本技能循環(huán)是解決問題和決策的基本技能PDCA完全遵循科學(xué)步驟，也是團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)過程中應(yīng)具備的最常用的技能。完全遵循科學(xué)步驟，也是團(tuán)

8、隊達(dá)成目標(biāo)過程中應(yīng)具備的最常用的技能。團(tuán)隊中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊的目標(biāo)所必需團(tuán)隊中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能的能互濟(jì)余缺的技能, ,它可分為三類它可分為三類: :技術(shù)性或職能性的專家意見技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能人際關(guān)系的技能選人選人發(fā)展人發(fā)展人應(yīng)應(yīng)如何如何在選人在選人和發(fā)展人和發(fā)展人之間取之間取得平得平衡衡8 一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCAPDCA的目的的目的 1.4 PDCA1.4 PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計劃性循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計劃性PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計劃性。有著循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計劃性。

9、有著C和和A做保障，不斷檢查計劃是否能夠有效做保障，不斷檢查計劃是否能夠有效落實。如果沒有落實。如果沒有C和和A的步驟，勢必陷入的步驟，勢必陷入PDPDPDSEE管理原地踏步的怪圈，還管理原地踏步的怪圈，還會造成管理浪費(fèi)、成本居高不下、士氣下降等。會造成管理浪費(fèi)、成本居高不下、士氣下降等。9 一、學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)PDCAPDCA的目的的目的 1.5 PDCA1.5 PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平例行工作：按照慣例辦理的公事叫例行工作。例行工作是按照計劃實施已經(jīng)安排好例行工作：按照慣例辦理的公事叫例行工作。例行工作是按照計劃實施已經(jīng)安排好的工作。

10、的工作。由于基于由于基于C開始的開始的PDCA推動循環(huán)是管理者職責(zé)特性所確定，要想例行工作循環(huán)上升推動循環(huán)是管理者職責(zé)特性所確定，要想例行工作循環(huán)上升的話的話C-“查核查核”這個步驟至關(guān)重要，不然例行工作就會原地踏步陷入低水平重復(fù)甚至這個步驟至關(guān)重要，不然例行工作就會原地踏步陷入低水平重復(fù)甚至?xí)恢挥X向著下滑方向發(fā)展。會不知不覺向著下滑方向發(fā)展。如果不做監(jiān)督改善，管理的努力，就會滾落下來CS持續(xù)改善理想的管理狀態(tài) 提高管理水平10 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.1 PDCA2.1 PDCA的解釋及來源的解釋及來源PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)

11、循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。這種循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的合乎量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。這種循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，同樣可以有邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。起源于起源于20世紀(jì)世紀(jì)20年代，著名的統(tǒng)計學(xué)家沃特年代，著名的統(tǒng)計學(xué)家沃特.阿曼德阿曼德.休哈特引入了休哈特引入了“計劃計劃-執(zhí)行執(zhí)行-檢查（檢查（P

12、lan-Do-See）”的雛形，的雛形， 后來戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為后來戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計劃計劃-執(zhí)行執(zhí)行-查核查核-處置（處置（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。這樣一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。A ACTIONCTIONP PLANLANC CHECKHECKD DO OP：Plan，計劃、策劃；，計劃、策劃；D：Do，執(zhí)行、行動、實施；，執(zhí)行、行動、實施；C：Check，查核、檢查、論證、分析；，查核、檢查、論證、分析；A：Action，處置、處理、改進(jìn)；，處置、處理、改進(jìn)；11 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.1 PD

13、CA2.1 PDCA的解釋及來源的解釋及來源可惜的是，很多人都不熟悉可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉，即使是在熟悉PDCA的人當(dāng)中，也有很多人的人當(dāng)中，也有很多人并沒有真正了解它。其實培養(yǎng)擅長解決問題的人和高效地解決問題一樣重要。并沒有真正了解它。其實培養(yǎng)擅長解決問題的人和高效地解決問題一樣重要。ACDP12 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.2 PDCA2.2 PDCA的四個階段的四個階段1.1.明確問題明確問題2.2.把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀3.3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)4.4.原因分析原因分析5.5.制定對策制定對策6.6.措施實施措施實施7.7.評價結(jié)果和過程評價結(jié)果和過程8.

14、8.鞏固成果鞏固成果ACDP13 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step1 明確問題明確問題何何謂謂“問問題題”現(xiàn) 狀目前的目前的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”正 常解決問題更高的更高的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”差距設(shè)定型問題重新設(shè)定更高重新設(shè)定更高的的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)” ” （基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值/ /目標(biāo)目標(biāo)），有意識地創(chuàng)造有意識地創(chuàng)造出來的差距出來的差距既定的既定的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值/ /目標(biāo)目標(biāo)）和現(xiàn)實的差距和現(xiàn)實的差距發(fā)生型問題差距兩種“問題”14 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八

15、步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：將問題分層次，具體化將問題分層次，具體化 從從的角度尋找分解的的角度尋找分解的 針對各個切入點，思考針對各個切入點，思考“如果這樣分解會得到什么樣的結(jié)果如果這樣分解會得到什么樣的結(jié)果”， 選擇選擇及及大而模糊的問題大而模糊的問題問題分解what? where ? when ? who?問題問題問題問題問題問題問題問題再分解問題問題15 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：決定優(yōu)先順序，選定要著手解決的問題決定優(yōu)先順序，選定要著手解決的問題問題問題問題問題問題分解 綜合考

16、慮，判斷優(yōu)先順序 問題問題問題問題 針對分解后的問題針對分解后的問題、從從進(jìn)行綜合考慮進(jìn)行綜合考慮、 判斷其優(yōu)先順序判斷其優(yōu)先順序 重要度重要度： 對理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)對理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍范圍/程度程度)？ 緊急度緊急度： 不立刻處理不立刻處理,是否會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果是否會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 擴(kuò)大傾向擴(kuò)大傾向： 如果擱置如果擱置,其影響或程度是否會擴(kuò)大其影響或程度是否會擴(kuò)大？決定決定“要著手解決的問題要著手解決的問題”16 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：把握現(xiàn)狀：現(xiàn)地現(xiàn)物觀察流程，明確問題點現(xiàn)地

17、現(xiàn)物觀察流程，明確問題點綜合考慮，判斷優(yōu)先順序 觀察過程，明確問題點問題問題問題問題問題問題點問題點對于“要著手解決的問題”，順著時間軸，依據(jù)事實，地進(jìn)行考察，明確流程。流程必須十分，考慮每個環(huán)節(jié)達(dá)到怎樣的效果才能引起下一個環(huán)節(jié)的開始。理清流程后，確認(rèn)是在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生了問題,將確定下來。17 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目目 標(biāo)標(biāo)帶著熱忱和責(zé)任感，制定衡量成果的尺度帶著熱忱和責(zé)任感，制定衡量成果的尺度 程度？ 期限？是否定量是否定量、具體具體、具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性？18 二、什么是二、什么是PDCAPDC

18、A 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step4 原因分析原因分析（1），從多方面思考原因，從多方面思考原因（2）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重的事實基礎(chǔ)上本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重的事實基礎(chǔ)上 對可能成為原因的事實進(jìn)行推定對可能成為原因的事實進(jìn)行推定 確認(rèn)事實確認(rèn)事實 反復(fù)問反復(fù)問“為什么為什么” （3）選定真因）選定真因19 二、什么是二、什么是PDCAPDCAStep4 原因分析原因分析 魚骨魚骨圖圖可以幫助我們從廣度（各種分類）和深度（各項細(xì)目）上了解問題發(fā)可以幫助我們從廣度（各種分類）和深度（各項細(xì)目）上了解問題發(fā)生的原因，運(yùn)用時要畫出所有可能會影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子

19、，詳細(xì)明了生的原因，運(yùn)用時要畫出所有可能會影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子，詳細(xì)明了所有問題的發(fā)生原因，分清因果并加以歸類。所有問題的發(fā)生原因，分清因果并加以歸類。大骨大骨: : 表示表示分類分類-方向性方向性（要因）（要因）中骨中骨: : 表示表示綱要綱要-概念性概念性（次要因）（次要因）小刺小刺: : 表示表示細(xì)目細(xì)目-事實性事實性（問題點）（問題點） 小刺小刺中骨中骨大骨大骨要改要改善的善的問題問題人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)找到真找到真正的原正的原因了！因了！“第一印象很少是全面的，意識到的第一個原因幾乎每次都不是第一印象很少是全面的，意識到的第一個原因幾乎每次都不是問題的根本原因。問題的根本原因?！?/p>

20、A3思維思維 豐田豐田PDCA管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素20 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step5 措施制定措施制定廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險，制定附加價值高的對策廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險，制定附加價值高的對策固有觀念的框架固有觀念的框架本職工作的框架本職工作的框架對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策對策真因真因?qū)Σ邔Σ?如何解決如何解決)how？21 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step5 措施制定措施制定對策a對策b對策e對策c對策da.盡可能多地盡可能

21、多地思考對策思考對策對策a對策c對策d對策b對策eb.按照邏輯關(guān)系進(jìn)行整理、歸類按照邏輯關(guān)系進(jìn)行整理、歸類AB22 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step5 措施制定措施制定對策對策a對策對策c對策對策e對策對策b對策對策d檢查對策中是否有遺漏或者重復(fù)檢查對策中是否有遺漏或者重復(fù)針對針對根本原因根本原因howhowhowABc.根據(jù)根據(jù)需要將需要將對策進(jìn)對策進(jìn)一步細(xì)一步細(xì)化化 23 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step6 措施實施措施實施（1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，

22、迅速貫徹 集中處理集中處理 確認(rèn)進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)展（2）通過及時的）通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)、商談報告、聯(lián)絡(luò)、商談共享推進(jìn)情況共享推進(jìn)情況（3）決不放棄、迅速實施下一對策）決不放棄、迅速實施下一對策 報告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時。 。 預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對策， 以便及時 迅速對應(yīng)。 始終追求最。24 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step7 評價結(jié)果與過程評價結(jié)果與過程- 通過對結(jié)果和過程評價，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗通過對結(jié)果和過程評價，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗 -目標(biāo)達(dá)成情況如何評價評價評價結(jié)果？過程？客戶的角度公司的角度自身的角度

23、25 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.3 PDCA2.3 PDCA八步驟詳解八步驟詳解Step8 鞏固成果鞏固成果再次循環(huán)再次循環(huán)PDCAPDCAP PD DCCA A成 功失 敗新的理想狀態(tài)新的理想狀態(tài)改善改善改善改善改善改善橫向展開橫向展開橫向展開橫向展開實實 施施對所屬的崗位對整個公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化26 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.4 PDCA2.4 PDCA三特點五要素三特點五要素特點之一特點之一特點之一特點之一周而復(fù)始周而復(fù)始 PDCAPDCA循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部循環(huán)的四個過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個PDCAPDCA循環(huán)，依此類推。循環(huán)，依此類推。計劃執(zhí)行查核處置PDCA27 二、什么是二、什么是PDCAPDCA 2.4 PDCA2.4 PDCA三特點五要素三特點五要素特點之二特點之二特點之二特點之二大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) PDCAPDCA不僅適用于整個公司，也適用于企業(yè)內(nèi)處室、科室、班組和個人。各級部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都不僅適用于整個公司，也適用于企業(yè)內(nèi)處室