護(hù)理員禮儀禮貌PPT課件

1、講 課 重 點(diǎn)語言行為及規(guī)范語言行為及規(guī)范護(hù)理員的主要任務(wù)護(hù)理員的主要任務(wù)護(hù)理員的職業(yè)價(jià)值護(hù)理員的職業(yè)價(jià)值儀容儀態(tài)儀容儀態(tài)護(hù)理員工作要求護(hù)理員工作要求交接班規(guī)定交接班規(guī)定.護(hù)理員的禮儀與禮貌周宇薇制作.語言行為及規(guī)范語言行為及規(guī)范.語言的重要性 “話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言語言 是人類社會(huì)最重要的交際工具，是人們互相理是人類社會(huì)最重要的交際工具，是人們互相理 解的紐帶解的紐帶。.語言要求一，語言準(zhǔn)確合當(dāng)：要估計(jì)老人的教育程度及理解力，選擇合一，語言準(zhǔn)確合當(dāng)：要估計(jì)老人的教育程度及理解力，選擇合 適的語言來表達(dá)。語言而內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道適的語

2、言來表達(dá)。語言而內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道 德原則。德原則。二，語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護(hù)工與患者之間感二，語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護(hù)工與患者之間感 情的情的“橋梁橋梁”，應(yīng)滿腔熱情地面對(duì)老人，將老人的愛心、，應(yīng)滿腔熱情地面對(duì)老人，將老人的愛心、同同 情心和真誠相助的情感融在言語中。情心和真誠相助的情感融在言語中。三，語言的保密性：對(duì)老人的隱私如生理缺陷、精神病、性病三，語言的保密性：對(duì)老人的隱私如生理缺陷、精神病、性病 等要保密，老人不愿意陳述的內(nèi)容不要問，更不能向別人等要保密，老人不愿意陳述的內(nèi)容不要問，更不能向別人 散布。散布。 .護(hù)理員日常用語 招呼用語招呼用語

3、稱呼用語稱呼用語 稱呼用語稱呼用語 介紹用語介紹用語 電話用語電話用語 受到批評(píng)或表揚(yáng)受到批評(píng)或表揚(yáng).招呼用語與老人見面可說：與老人見面可說：“您好您好” “您請(qǐng)坐您請(qǐng)坐”見面后不能馬上滿足老人要求時(shí)說見面后不能馬上滿足老人要求時(shí)說“請(qǐng)您稍等請(qǐng)您稍等” “請(qǐng)您別急請(qǐng)您別急”其它時(shí)候說其它時(shí)候說 “謝謝謝謝” “再見再見” .稱呼用語對(duì)老人稱呼：要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同對(duì)老人稱呼：要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同 的稱呼。的稱呼。 如張局長、李科長、王處長；張老師、如張局長、李科長、王處長；張老師、 李醫(yī)生等；不可對(duì)老人稱呼老張、老李李醫(yī)生等；不可對(duì)老人稱呼老張、老李讓老人行動(dòng)：應(yīng)當(dāng)

4、說請(qǐng)您講，請(qǐng)您問，請(qǐng)您回答，請(qǐng)讓老人行動(dòng)：應(yīng)當(dāng)說請(qǐng)您講，請(qǐng)您問，請(qǐng)您回答，請(qǐng) 您坐，請(qǐng)您幫我。請(qǐng)您把。您坐，請(qǐng)您幫我。請(qǐng)您把。 老人說話或行動(dòng)完畢后說：謝謝您回答，謝謝您幫我老人說話或行動(dòng)完畢后說：謝謝您回答，謝謝您幫我.介紹用語“您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)理員，我叫您好，我是負(fù)責(zé)您的護(hù)理員，我叫-”.電話用語 接陌生電話說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請(qǐng)問您接陌生電話說，喂，您好，這里是春雷老年公寓，請(qǐng)問您 有什么事情。有什么事情。接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話說，接到同事領(lǐng)導(dǎo)電話說，*您好，您有什么事情？您好，您有什么事情？接到詢問電話，詢問老年公寓情況時(shí)，請(qǐng)盡量詳盡的說明接到詢問電話，詢問老年公寓情況時(shí)，

5、請(qǐng)盡量詳盡的說明 如果對(duì)方時(shí)間緊張就說一些重點(diǎn)情況。邀如果對(duì)方時(shí)間緊張就說一些重點(diǎn)情況。邀 請(qǐng)對(duì)方來公寓參觀，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式。請(qǐng)對(duì)方來公寓參觀，請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式。接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請(qǐng)稍等，請(qǐng)接到尋找人員電話，如果被尋找人在場說，請(qǐng)稍等，請(qǐng)* 接電話。接電話。 如果被尋找人不在場說，如果被尋找人不在場說，*現(xiàn)在不在，現(xiàn)在不在， 等他回來給您回電話，可以嗎？等他回來給您回電話，可以嗎？接到廣告宣傳電話說，您好，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，如果有接到廣告宣傳電話說，您好，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，如果有 需要，我們會(huì)聯(lián)系您。需要，我們會(huì)聯(lián)系您。 撥打?qū)Ψ诫娫捳?qǐng)求幫助時(shí)說，您好，我是春雷老年公

6、寓的撥打?qū)Ψ诫娫捳?qǐng)求幫助時(shí)說，您好，我是春雷老年公寓的* 麻煩您。麻煩您。.受到批評(píng)或表揚(yáng)受到批評(píng)時(shí)，哪怕對(duì)方說的不合理，出于禮貌，我們應(yīng)受到批評(píng)時(shí)，哪怕對(duì)方說的不合理，出于禮貌，我們應(yīng) 說，謝謝您的批評(píng)，我會(huì)努力改正。私下說，謝謝您的批評(píng)，我會(huì)努力改正。私下 找合適的場合提出意見。找合適的場合提出意見。與對(duì)方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時(shí)，說，不好意思，與對(duì)方溝通失誤，責(zé)任分工不明確時(shí)，說，不好意思， 我們先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？我們先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？受到表揚(yáng)時(shí)，說，不客氣，這是我應(yīng)該做的。受到表揚(yáng)時(shí)，說，不客氣，這是我應(yīng)該做的。工作失誤時(shí)，說，對(duì)不起，給你添麻煩了，我以后會(huì)改工作失誤時(shí)，說，對(duì)不起，給你

7、添麻煩了，我以后會(huì)改 正，請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì)正，請(qǐng)?jiān)俳o我一次機(jī)會(huì).與老人交流中忌諱語言忌諱用粗話、臟話忌諱用粗話、臟話忌諱出言不遜，惡語傷人忌諱出言不遜，惡語傷人忌諱使用質(zhì)問式語言忌諱使用質(zhì)問式語言忌諱使用命令式語言忌諱使用命令式語言忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話忌諱對(duì)老人不愿回答的問題刨根問底忌諱對(duì)老人不愿回答的問題刨根問底忌諱口頭禪忌諱口頭禪忌諱與老人交談涉及到死亡的事情忌諱與老人交談涉及到死亡的事情.文明禮貌用語請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦好對(duì)不起，我沒有聽懂，請(qǐng)您再說一遍，好嗎？對(duì)不起，我沒有聽懂，請(qǐng)您再說一遍，好嗎

8、？對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。對(duì)不起，打擾您了，不好意思對(duì)不起，打擾您了，不好意思!對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找一個(gè)人幫忙一起解決，對(duì)不起，我一個(gè)人不行，等我再找一個(gè)人幫忙一起解決，好嗎？好嗎？對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒提供這項(xiàng)服務(wù)，但我會(huì)把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)不起，我們會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)不起，我們會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)不起，我的態(tài)度不好，請(qǐng)您原諒。對(duì)不起，我的態(tài)度不好，請(qǐng)您原諒。.護(hù)理員的主要任務(wù)護(hù)理員的主要任務(wù).1，履行社會(huì)交付的任務(wù)，通過生活照料，滿足不能，履行社會(huì)交付的任務(wù)，通過生活照料

9、，滿足不能 自理老人的基本生活要求。自理老人的基本生活要求。2，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下減輕老人疾病痛苦，提高老人 生活品質(zhì)。生活品質(zhì)。3，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需，掌握溝通交流技巧，滿足不同層次老人的精神需 要。要。4，以豐富的同情心對(duì)家屬提供心理支持。，以豐富的同情心對(duì)家屬提供心理支持。5，樹立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。，樹立正確死亡觀，提供臨終關(guān)懷服務(wù)。6，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。，協(xié)助家屬做好老人的后事處理。.護(hù)理員的職業(yè)價(jià)值.1，愛心護(hù)理是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。，愛心護(hù)理是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。2，

10、提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì) 重任。重任。3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。4，遵守社會(huì)公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。，遵守社會(huì)公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價(jià)值。，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價(jià)值。.1，愛心護(hù)理是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。，愛心護(hù)理是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。 2000多年前，我國儒家傳統(tǒng)文化的傳世人孔子教育后代多年前，我國儒家傳統(tǒng)文化的傳世人孔子教育后代對(duì)待老人不但要對(duì)待老人不但要“養(yǎng)養(yǎng)”而且要而且要“孝孝”，要尊敬老人

11、。在孔，要尊敬老人。在孔子的基礎(chǔ)上，孟子提出了子的基礎(chǔ)上，孟子提出了“老吾老以及人之老老吾老以及人之老”的思想，的思想，把人們對(duì)父母之愛，延伸到把人們對(duì)父母之愛，延伸到“敬天下為人父者敬天下為人父者”，使孝的，使孝的內(nèi)涵由孝敬父母，擴(kuò)展到尊重所有長者。把歷史傳統(tǒng)和時(shí)內(nèi)涵由孝敬父母，擴(kuò)展到尊重所有長者。把歷史傳統(tǒng)和時(shí)代特點(diǎn)結(jié)合起來，使孝愛文化發(fā)揚(yáng)光大，在全社會(huì)形成尊代特點(diǎn)結(jié)合起來，使孝愛文化發(fā)揚(yáng)光大，在全社會(huì)形成尊老，敬老，愛老的社會(huì)風(fēng)尚，通過愛心護(hù)理工作，讓老，敬老，愛老的社會(huì)風(fēng)尚，通過愛心護(hù)理工作，讓“老老有所依，老有所養(yǎng)有所依，老有所養(yǎng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)代代相傳，為建設(shè)和諧社的優(yōu)良傳統(tǒng)代代相傳，

12、為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)，是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命會(huì)作貢獻(xiàn)，是社會(huì)賦予愛心養(yǎng)老護(hù)理員的光榮使命。.2，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。，提高老人生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。 愛心養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé)時(shí)照顧好老人，努力為老人創(chuàng)愛心養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé)時(shí)照顧好老人，努力為老人創(chuàng)造安靜，舒適，溫馨的生活環(huán)境，幫助解決老人生活中的造安靜，舒適，溫馨的生活環(huán)境，幫助解決老人生活中的困難，解除他們心靈的孤獨(dú)和身體的傷痛，不斷增強(qiáng)老人困難，解除他們心靈的孤獨(dú)和身體的傷痛，不斷增強(qiáng)老人的信心和能力，提高老人的生存質(zhì)量，維護(hù)老人生命的尊的信心和能力，提高老人的生存質(zhì)量，維護(hù)老人生命的尊

13、嚴(yán)。愛養(yǎng)老護(hù)理員所從事的工作時(shí)社會(huì)分工的一部分，是嚴(yán)。愛養(yǎng)老護(hù)理員所從事的工作時(shí)社會(huì)分工的一部分，是“以人為本以人為本”的服務(wù)，是的服務(wù)，是“助人助人”的專業(yè)工作，而不是對(duì)的專業(yè)工作，而不是對(duì)老人的老人的“恩賜恩賜”。在工作中不斷提高生活不能自理老人的。在工作中不斷提高生活不能自理老人的生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。生活品質(zhì)是愛心養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)的社會(huì)重任。.3，與人為善，護(hù)理老年人安享晚年。 愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作肩負(fù)著黨和人民的重托，肩負(fù)愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作肩負(fù)著黨和人民的重托，肩負(fù)著老人兒女的重托，肩負(fù)著億萬老人的期望。工作的最著老人兒女的重托，肩負(fù)著億萬老人的期望。工作的最大意義

14、是大意義是“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂政府分憂”。愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作是光榮的，是高尚。愛心養(yǎng)老護(hù)理員的工作是光榮的，是高尚的，要牢固樹立的，要牢固樹立“忠誠專業(yè)，服務(wù)第一忠誠專業(yè)，服務(wù)第一”的觀念，要做的觀念，要做到到“愛崗敬業(yè)，與人為善愛崗敬業(yè)，與人為善”，要以熱心，愛心，耐心，要以熱心，愛心，耐心，同情心投入工作，最大限度地緩解老人的痛苦，讓老人同情心投入工作，最大限度地緩解老人的痛苦，讓老人在愛心養(yǎng)老護(hù)理員的護(hù)理下安詳晚年生活。在愛心養(yǎng)老護(hù)理員的護(hù)理下安詳晚年生活。.4，遵守社會(huì)公德，是養(yǎng)老愛心護(hù)理員的修養(yǎng)。 作為從事作為從事“

15、助人助人”工作的愛心養(yǎng)老護(hù)理員，對(duì)個(gè)人的工作的愛心養(yǎng)老護(hù)理員，對(duì)個(gè)人的修養(yǎng)和文明程度有著更高的要求，首先要倡導(dǎo)文明禮貌。修養(yǎng)和文明程度有著更高的要求，首先要倡導(dǎo)文明禮貌。與老人和家屬交談時(shí)護(hù)理員每天要做的事情，文雅，謙虛，與老人和家屬交談時(shí)護(hù)理員每天要做的事情，文雅，謙虛，和顏悅色，和氣可親時(shí)交談禮儀的基本要求。俗話說和顏悅色，和氣可親時(shí)交談禮儀的基本要求。俗話說“良良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”愛心護(hù)理員講文明，講愛心護(hù)理員講文明，講禮貌，銀條平和，語速適中，優(yōu)美悅耳的親切語言，會(huì)給禮貌，銀條平和，語速適中，優(yōu)美悅耳的親切語言，會(huì)給老人寂寞無奈的心靈，帶來莫大的

16、安慰。老人寂寞無奈的心靈，帶來莫大的安慰。.5，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價(jià)值。，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，在愛心護(hù)理中顯示人生價(jià)值。 人生的價(jià)值，一要看對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，二要看人格價(jià)人生的價(jià)值，一要看對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，二要看人格價(jià)值。二人要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就要樹立正確的人生價(jià)值觀，值。二人要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就要樹立正確的人生價(jià)值觀，重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與社會(huì)，自己和他重貢獻(xiàn)，講奉獻(xiàn)，正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與社會(huì)，自己和他人的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)和處理貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系。人的價(jià)值人的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)和處理貢獻(xiàn)與索取的關(guān)系。人的價(jià)值體現(xiàn)在奉獻(xiàn)中，是從職業(yè)實(shí)踐中展開和實(shí)現(xiàn)的，認(rèn)得生命體現(xiàn)在奉獻(xiàn)中，是從

17、職業(yè)實(shí)踐中展開和實(shí)現(xiàn)的，認(rèn)得生命靠物質(zhì)條件來支撐，人對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)越大，創(chuàng)造的社靠物質(zhì)條件來支撐，人對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)越大，創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富越多，越能得到更多的物質(zhì)，才會(huì)使人生更有價(jià)值。會(huì)財(cái)富越多，越能得到更多的物質(zhì)，才會(huì)使人生更有價(jià)值。.儀容儀態(tài)儀容儀態(tài). 儀容儀態(tài)時(shí)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人精神面儀容儀態(tài)時(shí)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)。愛心養(yǎng)老護(hù)理員從事的是面對(duì)有豐富生活經(jīng)歷和社貌的體現(xiàn)。愛心養(yǎng)老護(hù)理員從事的是面對(duì)有豐富生活經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的老人，所以行動(dòng)舉止要特別注意。人的一舉手、一投會(huì)經(jīng)驗(yàn)的老人，所以行動(dòng)舉止要特別注意。人的一舉手、一投足并非偶然的隨意的，這些行

18、為舉止自成體系，像有聲語言那足并非偶然的隨意的，這些行為舉止自成體系，像有聲語言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達(dá)意的功能。人們可以通過自樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達(dá)意的功能。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、己的儀態(tài)向他人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。正如藝術(shù)家達(dá)芬奇所說：表達(dá)感情。正如藝術(shù)家達(dá)芬奇所說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。”護(hù)理員舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給老人留下護(hù)理員舉止端莊、語言文明、服飾整

19、潔得體，可以給老人留下良好的印象，是取得老人信任、建立良好關(guān)系的通行證。南丁良好的印象，是取得老人信任、建立良好關(guān)系的通行證。南丁格爾說過：格爾說過：“一個(gè)護(hù)士就是一只沒有翅膀的天使。一個(gè)護(hù)士就是一只沒有翅膀的天使?！弊o(hù)理員走護(hù)理員走路的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、操作的藝術(shù)都給老人帶來幸福安寧和路的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、操作的藝術(shù)都給老人帶來幸福安寧和健康。儀容儀態(tài)的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。護(hù)理員的舉止健康。儀容儀態(tài)的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。護(hù)理員的舉止要求是：尊重老人，尊重習(xí)俗，遵循禮儀，尊重自我，做到：要求是：尊重老人，尊重習(xí)俗，遵循禮儀，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮。站

20、立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮。.服裝 上班時(shí)應(yīng)穿著工作股，注意工作服的清潔，整齊，有污上班時(shí)應(yīng)穿著工作股，注意工作服的清潔，整齊，有污染及時(shí)更換，切口子時(shí)應(yīng)立縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣染及時(shí)更換，切口子時(shí)應(yīng)立縫上，禁止用膠布等粘貼衣扣或開線處?；蜷_線處。.發(fā)型，飾品發(fā)型，飾品 頭發(fā)過長時(shí)，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止在操作時(shí)頭發(fā)過長時(shí)，應(yīng)佩戴工作帽遮蓋碎發(fā)，防止在操作時(shí)頭發(fā)沾染老人的食物或物品。頭發(fā)沾染老人的食物或物品。 飾品不可過多，可淡妝上崗。飾品不可過多，可淡妝上崗。.坐姿 坐姿要端正，雙腿輕微靠攏，坐下時(shí)雙手可放在膝蓋坐姿要端正，雙腿輕微靠攏，坐下時(shí)雙手可放在膝蓋上網(wǎng)，兩小腿在座

21、位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞，坐上網(wǎng)，兩小腿在座位的前下方輕輕交叉，以減輕疲勞，坐下動(dòng)作要輕，穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意拉好裙子的下擺。下動(dòng)作要輕，穿裙子坐下時(shí)應(yīng)注意拉好裙子的下擺。.站姿站姿 站姿要挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線，雙站姿要挺拔，雙腿微微分開，收腹，頸胸在一條線，雙手可在小腹前交叉，或自然垂于身體兩側(cè)，也可以采用手可在小腹前交叉，或自然垂于身體兩側(cè)，也可以采用“稍息稍息”的姿勢，以緩解疲勞。的姿勢，以緩解疲勞。.站姿的訓(xùn)練站姿的訓(xùn)練 1）兩個(gè)人一組，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、）兩個(gè)人一組，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、 臀部、雙肩及枕區(qū)都帖緊。臀部、雙肩及枕區(qū)都帖緊。

22、 2）靠墻站立，使枕區(qū)、肩、臀、小腿、足跟均貼緊）靠墻站立，使枕區(qū)、肩、臀、小腿、足跟均貼緊 墻壁墻壁 3）利用頂書本的方法來練習(xí)）利用頂書本的方法來練習(xí)。.行動(dòng)行動(dòng) 走路要輕快，眼睛走路要輕快，眼睛平視前方。手里端物平視前方。手里端物品時(shí)，曲肘將物品端品時(shí)，曲肘將物品端平胸前。遇到緊急情平胸前。遇到緊急情況輕聲碎步快走，以況輕聲碎步快走，以免影響老人休息。免影響老人休息。.行為舉止行為舉止 微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時(shí)應(yīng)用手紙遮微笑上崗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕時(shí)應(yīng)用手紙遮住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。住鼻口轉(zhuǎn)向一旁。.個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生 定時(shí)洗澡，洗頭，修剪指甲。衣服鞋襪及時(shí)更換。護(hù)定時(shí)洗澡，洗頭，修剪指

23、甲。衣服鞋襪及時(shí)更換。護(hù)理老人前清洗雙手。理老人前清洗雙手。.護(hù)理員工作要求護(hù)理員工作要求.愛心護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)1，服務(wù)操作要規(guī)范，服務(wù)操作要規(guī)范2，服務(wù)語氣要和善，服務(wù)語氣要和善3，對(duì)待老人要耐心，對(duì)待老人要耐心4，對(duì)待家屬要禮貌，對(duì)待家屬要禮貌5，管轄房間無異味，管轄房間無異味6，床鋪衣被要整潔，床鋪衣被要整潔7，老人情況要有數(shù)，老人情況要有數(shù)8，幫助老人要及時(shí)，幫助老人要及時(shí)9，認(rèn)真進(jìn)行交接班，認(rèn)真進(jìn)行交接班10，保證老人要安全，保證老人要安全.愛心護(hù)理十要十不要愛心護(hù)理十要十不要1，為老人解釋要寬容，不要對(duì)老人埋怨牢騷，為老人解釋要寬容，不要對(duì)老人埋怨牢騷2，為老人安撫要大度，不要對(duì)老人斤斤

24、計(jì)較，為老人安撫要大度，不要對(duì)老人斤斤計(jì)較3，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn)，為老人講理要文明，不要隨意呵斥與教訓(xùn)4，為老人做事要輕柔，不要對(duì)老人粗暴無禮，為老人做事要輕柔，不要對(duì)老人粗暴無禮5，為老人喂飯要準(zhǔn)時(shí)，不要對(duì)老人進(jìn)冷飲食，為老人喂飯要準(zhǔn)時(shí)，不要對(duì)老人進(jìn)冷飲食6，為老人換洗尿布要及時(shí)，不要讓老人床鋪潮濕，為老人換洗尿布要及時(shí)，不要讓老人床鋪潮濕7，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用，為老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用8，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時(shí)間等待，為老人巡視房間要勤快，不要讓老人長時(shí)間等待9，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人，為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不要隨便講述老人 的不是的不是10，為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不要隨便議論家屬，為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不要隨便議論家屬 的長短的長短.愛心護(hù)理四五六七愛心護(hù)理四五六七 四做到四做到 五關(guān)心五關(guān)心1，安全第一在心