大一管理學期末考試試卷(含答案)

1、一、 單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是( D )A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（ B ）A經(jīng)濟人 B社會人 C自我實現(xiàn)人 D復雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論4.直線型組織結構一般只適用于（ B ）A需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會因素 D.保健因素與

2、激勵因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調性比較差,并存在多頭領導現(xiàn)象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現(xiàn)人假設提出來的. (×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。 ( )1/28頁3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( )-4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目. 管理幅度應該適當才能進行有效的管理. ( )5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. (×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小

3、的投入和消耗,獲取最大的收益. ( )7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值. ( )8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等. (×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 (×)10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( )三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然屬性 B.藝術性 C. 科學性 D.社會屬性 E.實踐性2.管理的主要職能包括 ( ABEF )A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調 E.領導 F.控制3.管理的主要技能包括 ( ACD )A.人際 B.診斷 C

4、.概念 D.技術4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有( ACD )A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效2/28頁5.目標管理的特點包括有 ( ACD )A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制6.控制工作的基本工作內容包括（ ABC )A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管

5、理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。3/28頁（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構和按理說者。它可以發(fā)

6、揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單選題，10分，每題1分1. 西方權變理論學派的代表人物是（D）。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德2 管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權和職責對等一致B 領導者所管理的人員數(shù)目應當適當C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致D 應當授予管理人員一定的職權3 美國學者梅奧曾經(jīng)帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。A 行為科學學派B 管理科學學派 C 社會系統(tǒng)學派D 經(jīng)驗主義學派4. 確定合理的管理幅度

7、是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？( C)。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。4/28頁C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。 D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5 在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃B 指令性計劃、指導性計劃C 綜合計劃、項目計劃D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃6 在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來

8、, 這種控制是（ B）。A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制7.根據(jù)領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：(D )。A 高關系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關系8 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C )。A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論 8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于( B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110 心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、

9、生理需要、自我實現(xiàn)需要B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現(xiàn)需要C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要第二大題：名詞解釋，30分，每題5分1.目標管理目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。2.企業(yè)文化企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。3.決策決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方

10、案的過程。4.組織組織 是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。5.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6/28頁6.管理管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來調節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分1何謂組織生命周期理論？答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結構、領導方

11、式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。 2管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？答：第一階段，早期的管理思想。 第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。 第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。 第四階段，現(xiàn)代管理思想。 3費德勒模型的主要內容是什么？答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。4. 控制過程一般有哪些步驟？答：限定子系統(tǒng)的范圍。識別所要測量的

12、特性。訂立標準。收集數(shù)據(jù)。衡量績效。診斷與更正。（答對條給滿分。）7/28頁5. 什么是人際關系平衡？其種類有哪些？答：所謂人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。6. 現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？答；滾動計劃法網(wǎng)絡分析技術線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計量經(jīng)濟學方法7. 雙因素理論的主要內容是什么？答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵因素），如，工作富有成

13、就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。8. 為什么說管理學既是科學又是藝術？答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分1為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。8/28頁答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行

14、為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。 舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。2評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對提高領導藝術的作用。答：（ 1）領導理論的主要內容包括：領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論。（ 3）領導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領導行為四分圖、管理方格理論等。（ 4）領導的

15、權變理論：包括費德勒模型，領導生命周期模型和途徑-目標理論。 這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。（ 5）總之，領導理論從領導應具備的素質、可供選擇的領導形態(tài)以及在不同情境下合適的領導形態(tài)等方面進行了科學的總結。這些領導理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領導理論為指導管理者的素質9/28頁培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術性的基礎。一、選擇題1.需要層次理論的代表人物是( A )A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納2佛光廣告

16、公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業(yè)務要求？（ C）A直線型 B職能型 C矩陣結構 D事業(yè)部制3藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（ B）A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D合資經(jīng)營 4通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B ）A回歸分析法 B德爾菲法 C關連樹法 D先行指導法 5管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（ B ）A直線型組織結構 B扁平式結構 C職能型組織結構 D事業(yè)部制組織結構6梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該

17、學說屬于（ A） A行為管理理論 B古典管理理論 C系統(tǒng)管理理論 D權變管理理論7人員的配備工作，屬于（B ）A現(xiàn)場控制 B前饋控制 C反饋控制 D直接控制8下列選項中，屬于集權制組織特點的是（A ）A中下層可以有日常的決策權限 B中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 C中下層有一定的財務支配權 D、以上都是9曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其（ D） A安全的需求 B社交的需求 C自尊與受人尊敬的需求 D自我實現(xiàn)的需求10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D )A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理11.關于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認

18、為( D )A.沖突有害無益 B.沖突應當避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的12.不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對于高層領導者而言，最重要的能力是(C )A.技術能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是( D)A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理14.菲德勒的權變領導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是(B )A.人際關系導向型 B.任務導向型 C.目標達成型 D.任務結構型15.需要層次理論的代表人物是( A)A.馬斯洛 B.赫茲

19、伯格 C.亞當斯 D.斯金納11/28頁16佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業(yè)務要求？（ C）A直線型 B職能型 C矩陣結構 D事業(yè)部制17藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B ）A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D合資經(jīng)營 18通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B ）A回歸分析法 B德爾菲法 C關連樹法 D先行指導法 19管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B ）A直線型組織結構 B扁平式結構 C職能型組織結構 D事業(yè)部制

20、組織結構20梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（ A）A行為管理理論 B古典管理理論 C系統(tǒng)管理理論 D權變管理理論二、判斷題1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(× )2.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。( )3.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)12/28頁體。(×)5現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 (× )6梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人

21、服從。這就構成了“人的組織” (× )7究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。()8組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。 (× )9企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 ( )10一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。( )11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不

22、同的。( )12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關系取決于群體的規(guī)模。(× )13.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。( )14.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)13/28頁合體。(×)16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡形式。(× )17現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 （× ）18梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。 （ ）19究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的

23、大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（ ）20組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。 （×）三、名詞解釋1.標桿瞄準選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標桿和比較基準,將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,趕超競爭對手的管理技術.2.正強化14/28頁對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在

24、類似條件下重復和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結果,將它與控制標準相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為4.授權指上級賦予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當?shù)淖灾鳈喽袆?授權著對被授權者有指揮,監(jiān)督權力;被授權者對 授權者負有匯報情況和完成任務職責.5.直線職權指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,表現(xiàn)為上下級之間的命令權力關系.6.激勵所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用.四、簡答題1.簡述人際關系在組織管理中的作

25、用.組織中的人際關系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關系是群體凝聚力的基礎;【問題一，每題1 分，共9 分】1. 高總是一位（ ）領導。A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型2. 高總對員工的看法是基于（ ）。A.泰勒制 B.人際關系學說 C.Y 理論 D.超Y 理論3. 李燕對員工的看法屬于（ ）假設。A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人4. 根據(jù)領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（ ）。A.高關系，低工作 B.低關系，高工作 C.高關系，高工作 D.低關系，低工作5. 當員工沒

26、有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（ ）。A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退6. 高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（ ）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通7. 根據(jù)卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（ ）。A.人際技能 B.技術技能 C.概念技能 D.領導技8. 銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（ ）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè)9. 你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（ ）。A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方

27、案都會奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規(guī)章制度，工人的21/28頁工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D【問題二，共10 分】針對該公司已成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領導權變理論，請結合案例分析說明高總應該采取怎樣的領導方式才有效？答案:分析要點根據(jù)菲德勒的領導權變理論,領導方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領導的有效性主要取決于:(1)領導者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領導環(huán) 境.而領導環(huán)境又具體可劃分為:上下級關系,職位權力與任務結構.高總裁采取的是專制

28、型或任務導向型的領導方式.根據(jù)菲德勒的領導權變模型,從領導環(huán)境的 三個因素(上下級關系好,任務結構不明確和職位權力弱)分析中,該公司的領導環(huán)境中度有利或不利,故采用關系導向型的領導方式更有效,可見,高總采取的領 導方式不是很有效（三）李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有

29、創(chuàng)新能力的人才??！?2/28頁去年7 月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是?！弊罱顝娫诤屯聜兊牧奶熘辛私獾剿诘牟块T新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較

30、高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！崩顝妴柲芊裣鄳岣咚墓べY。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的?！崩顝娤驅m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。 問題： （1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7 分） 參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題; 激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關系,薪金,地位,職業(yè)安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用,但

31、卻是人們有效工作23/28頁的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮.激勵因素,包括賞識(認可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7 分） 要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到:堅持物質利益原則;堅持按勞分配;隨機制宜,創(chuàng)造激勵的條件;以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司浪濤公司是一家成立于19

32、90 年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質的服務，其產(chǎn)品備受消費者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結構，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應該公司內外環(huán)境變化的需要。公司原先是根據(jù)職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水擴展 到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手24/28頁霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是

33、親自做出主要決策。因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司， 沒過多久，公司內又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分 公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在 想不出更好的辦法。【問題一。每題1 分，共9 分】1. 浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（ ）A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結構是（ ）A.直線制 B. 事業(yè)部制 C.職能制 D. 矩陣制3. 事業(yè)部制的特點為（ ）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營 B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè) C.各