護士禮儀的行為規(guī)范PPT課件

1、.護士禮儀的行為規(guī)范護士禮儀的行為規(guī)范. 前前 言言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。. 淡妝上崗淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。.正確的目光交流與微笑正確的目光交流與微笑護士良好的

2、形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容.正確的目光交流正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。. 微笑對于女性的作用1、微笑是女人最動聽的語言2、世界名模辛迪曾說過這樣一句話：“女人出門時若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑?！?、說話真誠的女人最能打動人心4、微笑可以在瞬間縮短人與人之間的心理距離，它是人際交往中最好的潤滑劑 5、微笑對人體是很有好處的。尤其是皮膚。.職業(yè)的微笑職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的

3、微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。.微笑服務(wù)微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。.聽的到的微笑 語音、語氣、語速、語調(diào)是溝通的關(guān)鍵點。.微笑的練習.職職 業(yè)業(yè) 語語 言言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文

4、字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。 .職業(yè)語言職業(yè)語言 職業(yè)語言美的特點職業(yè)語言美的特點準確簡潔富有感情 職業(yè)風度職業(yè)風度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確.職業(yè)語言美的特點職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。

5、.職業(yè)風度和胸懷職業(yè)風度和胸懷醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。.柔和的力量柔和的力量例子： 生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。 .柔和的力量柔和的力量例子總結(jié)： 柔和有時比風暴更有力量柔和是品質(zhì)和風格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術(shù).處理護患糾紛中的互補

6、禮儀處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。.醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱歷而提高。. 護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀.接待新就診病人禮儀接待新就診病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人至醫(yī)生診室。護士在引導(dǎo)病人進入診室的過程中，要主動熱情幫助患者。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。.病房護士要做到病房護士要做到“八個一八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱

7、呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療.病房護士要做到病房護士要做到“六到六到”病人到醫(yī)生護士敬語到微笑到水到治療到護理措施到.護士的首問負責制護士的首問負責制當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護理的理念：以病人為中心。.呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。.操作治療前的禮儀操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分

8、體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。.操作中的禮儀操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。.手術(shù)室護士禮儀手術(shù)室護士禮儀.手術(shù)室迎接病人手術(shù)室迎接病人“五個五個一一”一聲親切的問候一次認真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細的宣教 （這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感）.手術(shù)室護士禮儀手術(shù)室護士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺上要言行謹慎、舉止安詳。術(shù)后護送病人回病房，與病房護士耐心做好交接班。.對待病人家屬禮儀對待病人家屬禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護士產(chǎn)生信任感，可令護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。.出院道別出院道別出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。.冰心老人的名言冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨