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姓名課程分類鄔姍12580鄭笑G3溫暖尤淑群客戶經(jīng)營與保有甄曉莉劉喜祥李欣徐玉華客戶滿意度提升廖仲恒投訴處理技巧吳芳馮娟王麗團(tuán)隊(duì)管理?xiàng)罱】娧┣賶毫徑忄u麗吳娟楊小濤寧娟?duì)I銷宋丹吳娟田野胡春艷語音何永軍甄曉莉基于以上的分組情況以及便于實(shí)施課程開發(fā)輔導(dǎo)工作特對(duì)這一分組進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,具體分組情況如下:組別姓名課程分類課程開發(fā)一組鄭笑G3溫暖課程開發(fā)二組尤淑群客戶經(jīng)營與保有甄曉莉劉喜祥李欣課程開發(fā)三組寧娟?duì)I銷宋丹吳娟田野課程優(yōu)化組徐玉華客戶滿意度提升廖仲恒投訴處理技巧吳芳馮娟王麗團(tuán)隊(duì)管理?xiàng)罱】娧┣賶毫徑忄u麗吳娟楊小濤胡春艷語音何永軍甄曉莉鄔姍12580根據(jù)以上的內(nèi)訓(xùn)師與課程的匹配情況以及深圳客服中心現(xiàn)有課程資源情況,我司計(jì)劃在此基礎(chǔ)上開發(fā)3門課程(客戶經(jīng)營與保有、營銷、3G),并優(yōu)化其余六門課程。因此我司特制定了以下課程開發(fā)輔導(dǎo)流程:1、確定開發(fā)課程主題 這是課程開發(fā)的第一步,需要由深圳客服中心培訓(xùn)管理部門及內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)中心的業(yè)務(wù)狀況及培訓(xùn)需求進(jìn)行三門課程的主題的確定。2、輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師搭建課程框架 內(nèi)訓(xùn)師3、輔助內(nèi)訓(xùn)師素材案例收集4、輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師課件制作5、輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師試講

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