八年級思想品德下冊我們的文化經(jīng)濟權(quán)利維護消費權(quán)快樂學(xué)案

1、73維護消費權(quán) 一、學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點、難點u 學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解我國保護消費者權(quán)益的基本法律。2、了解我國消費者享有的主要權(quán)利及其包括的內(nèi)容；增強消費時的自我保護能力，知道維護消費者權(quán)益的合法途徑。3、認(rèn)識消費者的正當(dāng)權(quán)益是受國家保護的，增強消費者的權(quán)利意識，會判斷生活中消費權(quán)是否被侵犯的行為；當(dāng)自己的合法權(quán)益受到非法侵害時，懂得依法維護。u 重難點重點：消費者的主要權(quán)利及其內(nèi)容；維護消費者權(quán)益的合法途徑。難點：增強消費者的權(quán)利意識，會判斷生活中消費權(quán)是否被侵權(quán)的行為；增強消費時的自我保護能力，懂得依法維權(quán)。二、知識概覽圖維護消費權(quán)消費者的合法權(quán)益中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是保護消費者權(quán)益的基

2、本法律消費者主要享有的權(quán)利安全保障權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán)維護消費者權(quán)益的途徑消費者應(yīng)該具有權(quán)利意識維護消費者權(quán)益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起法律訴訟三、新課導(dǎo)引漫畫中的主人公到餐館就餐遇到的不許自帶酒水的情景，很多消費者也遇到過。 目前餐飲業(yè)中存在一些霸王條款，主要有：拒絕消費者自帶酒水；對自帶酒水收取開瓶費；在未征求顧客的意見下；收取紙巾等費用；包房設(shè)置最低消費；加收所謂的座位費、臺位費等。以上這些自定的規(guī)矩，實際上是通過各式條款、店堂告示等，擴張自己的權(quán)利，增加消費者的義務(wù)，排除顧客的自主選擇權(quán)和公平

3、交易權(quán)。我國消費者權(quán)益保護法第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以各式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其在損害消費者合法權(quán)益時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。各式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，相關(guān)的一些霸王條款，可以說內(nèi)容都是無效的，對消費者沒有約束力。對于酒店以這種霸王條款侵害消費者合法權(quán)益的，消費者可以通過法律手段或向消費者協(xié)會投訴等方式，維護自己的權(quán)利?！舅伎加懻摗?什么是消費者？作為消費者應(yīng)如何維權(quán)？途徑有哪些？四、教材精華（一）知識鏈接1.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法是保護消費者權(quán)益的基本法律。2.消費者主要享有的權(quán)利

4、（1）安全保障權(quán)。指的是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（2）知悉真情權(quán)。這是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。包括知悉產(chǎn)品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。（3）自主選擇權(quán)。這是指消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)。（4）公平交易權(quán)。消費者在購買商品和接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)

5、量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）依法求償權(quán)。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身和財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）維護尊嚴(yán)權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（7）依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，我國的消費者還享有結(jié)社權(quán)，獲得教育權(quán)，監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。3.維護消費者權(quán)益的途徑（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門申訴。（4）可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。（5）可以向人民法院提起法律訴訟。如果消費者在消費過程中，遭到的權(quán)利損害比較大，損失比

6、較嚴(yán)重，就可以到人民法院提起訴訟，并可以提出賠償，甚至是精神賠償。（二）互動探究【探究一】上述情景中消費者的哪些合法權(quán)益受到了損害？你還知道消費者具有哪些合法權(quán)益？（課本第64頁）點撥 教材用生動的畫面給我們創(chuàng)設(shè)了情境，反映的都是現(xiàn)實生活中常見的侵犯消費者權(quán)益的事件，屬于違犯法律的行為。這些行為在現(xiàn)實生活中會給消費者帶來消極的影響。我們也可以通過在消費過程中遇到的侵權(quán)行為，結(jié)合教材“法律導(dǎo)航”中“消費者的合法權(quán)益”，進行探究。同時也要注意各項權(quán)益之間的區(qū)別，全面把握消費者的各項權(quán)利?！咎骄慷繎?yīng)當(dāng)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？點撥 對于如何維護消費者的合法權(quán)益，針對同一侵權(quán)行為，可能不同的人有不同

7、的做法。比如：有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉，認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)，有的人怒不可遏，使用暴力手段報復(fù)經(jīng)營者或銷售者；有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權(quán)益。請同學(xué)們暢所欲言，引發(fā)思考，一起分析、整理，找到正確的維權(quán)途徑，對自己今后的生活也會有所啟發(fā)。【探究三】小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？（課本第65頁）點撥 我們已經(jīng)接觸到了關(guān)于消費者享有的權(quán)利，但是在現(xiàn)實生活中，有好多時候消費者之所以被侵權(quán)，也有自身的原因。所以本題的設(shè)置很有現(xiàn)實意義?！咎骄克摹咳绻闶切?，你會怎么做？點撥 圖中小吳遇到的窘境，也許就發(fā)生在我們自己身上。大家可以探討交流，共同分析案例，找出解決的辦法?！咎骄?/p>

8、五】慎防消費陷阱結(jié)合自己的所見所聞，小組討論后形成本小組的“消費提醒”。全班交流整理出本班的“消費提醒”。（課本第69頁）點撥 “醫(yī)療收費不透明、食品有致癌成分、虛假廣告誤導(dǎo)消費者、不健康手機信息污染社會文明、商家不找零、手機質(zhì)量差”等，當(dāng)前消費者真有些“草木皆兵”的驚恐感，材料中所提的這些消費陷阱問題，給我們提了個醒：我們需要增強消費警惕性，一旦我們的合法權(quán)益受侵害，應(yīng)自覺主動地去維權(quán)，而非消極等待?！咎骄苛繛榱?元錢的發(fā)夾（課本第69頁）點撥 作為消委會干部的楊劍昌，為了6元錢的發(fā)夾不辭辛苦地找商家索賠，或許有人認(rèn)為是小題大做但維護消費者權(quán)益卻是大事，通過這樣一件小事可以看出他對主動維護

9、消費者合法權(quán)益的重視。從他身上我們得到的啟示是：我們青少年在日常生活中要學(xué)法、懂法、用法，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時，自覺利用消費者權(quán)益保護法來維護自己的合法權(quán)益。【探究七】可以這樣維權(quán)嗎？以“如何正當(dāng)維權(quán)”為話題，小組討論如何看待“李剛打假”這一現(xiàn)象。（課本第68頁）點撥 當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)依法進行維權(quán)，案例中李某作為消費者具有消費者權(quán)利意識，是值得我們學(xué)習(xí)的，但他的維權(quán)方式是不可取的，李某應(yīng)該采取與經(jīng)營者協(xié)商解決，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式，來保護自身的合法權(quán)益，而他采取的行為已經(jīng)不單純是維權(quán)道路，而是一種市場經(jīng)濟中的投機取

10、巧行為。（三）思維拓展1.解讀“消費者的自主選擇權(quán)”。點撥 在消費領(lǐng)域中，由于每一個消費者的心理偏好以及習(xí)慣不同，導(dǎo)致對商品和服務(wù)的要求也不同。如有人喜歡買布鞋，有人則喜歡買皮鞋，即使是同樣的皮鞋，有人喜歡甲廠生產(chǎn)的，有人則喜歡乙廠生產(chǎn)的，這是十分正常的現(xiàn)象，體現(xiàn)了消費者的自主選擇權(quán)。2.公平交易權(quán)表現(xiàn)在哪幾個方面？點撥 公平交易權(quán)是消費者在商品服務(wù)市場上，享有的主要權(quán)利之一，它經(jīng)常與知悉真情權(quán)和自主選擇權(quán)相伴出現(xiàn)。3.消費者在購買商品或接受服務(wù)時應(yīng)注意什么？點撥 為了避免消費者在接受服務(wù)時合法權(quán)益受到侵犯，除了國家機關(guān)應(yīng)加強管理，經(jīng)營者與銷售者依法規(guī)范自己的行為外，消費者自身也應(yīng)增強判斷能力

11、和選擇能力，樹立權(quán)利意識，能夠依法維權(quán)。4.什么是仲裁？點撥 仲裁，俗稱公斷，是指民事、經(jīng)濟糾紛的當(dāng)事人按事先或事后達成的協(xié)議，自愿將有關(guān)爭議提交仲裁機構(gòu)，仲裁機構(gòu)以第三者的身份對爭議案件作出判斷和裁決，以解決爭議的一種法律制度。仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人必須履行，否則，另一方當(dāng)事人有權(quán)申請法院強制執(zhí)行。五、課堂檢測一天，王奶奶到市場買東西。在一個食品攤位前，商戶熱情地請王奶奶嘗一嘗，王奶奶一嘗，覺得不好吃，不想買。可是，商戶以王奶奶嘗過為由，強迫王奶奶買一斤，吃過食品后，王奶奶覺得肚子疼，拿出包裝袋一看，發(fā)現(xiàn)食品早過期了。（1）商戶的行為侵犯了王奶奶的哪些權(quán)利？（2）幫助王奶奶維權(quán)，請你提

12、出幾條建議。【分析】 本題以生活中發(fā)生的典型案例考查我們對消費者享有的合法權(quán)利以及消費者的合法權(quán)利受到侵犯時應(yīng)如何維護權(quán)。學(xué)生解答該題，應(yīng)注意案例中的關(guān)鍵詞：“強迫”、“肚子疼”、“早過期了”。六、體驗中考1.逢年過節(jié)，“滿1000元，送600元”之類的商家促銷廣告鋪天蓋地，有些消費者為了獲得“贈券”，買了并不需要的物品。而消費者在用“贈券”購物時，常常被商家“多不退，少要補”的規(guī)定所限制；遇到質(zhì)量問題，商家往往拒絕退貨。商家的“限制”和“拒絕”侵害了消費者的 （ ）自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 安全權(quán) 求償權(quán)A. B C. D2.今年4月，我市某超市無視顧客的反對，找零錢時用糖果代替，被當(dāng)?shù)毓ど叹?/p>

13、處一百元的罰款。理由是該超市侵犯了消費者的 （ ）知情權(quán) 依法求償權(quán) 公平交易權(quán) 自主選擇權(quán)A B. C D3.大千世界，讓人有“霧里看花”的感覺。煉就“慧眼”、依法維權(quán)是我們需要面對的問題。中學(xué)生李麗在書店買了一本新華字典，回家后發(fā)現(xiàn)有錯字、錯頁問題，原來是盜版書。（1）作為消費者，李麗的什么權(quán)利受到了侵犯？社會生活中，中學(xué)生消費者權(quán)益受到侵犯的事情時有發(fā)生。某校在“3·15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，就中學(xué)生消費維權(quán)問題做了一次問卷調(diào)查，調(diào)查后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：項目回答購買商品時是否注意其產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期等信息？你購買商品時是否索要發(fā)票？你知道消費者維權(quán)電話12315嗎？買了

14、假冒偽劣商品后，你是否找過商家或打過維權(quán)電話？是26258842否74751258（2）從問卷調(diào)查數(shù)據(jù)看，中學(xué)生在消費維權(quán)方面還存在哪些問題？【分析】 本題以實際生活中的案例，考查消費者享有的權(quán)利以及消費者的維權(quán)意識等內(nèi)容。七、學(xué)后反思小結(jié)：7.3維護消費權(quán)四、教材精華（二）互動探究【探究一】答案 消費時或消費后人身、財產(chǎn)安全受到損害一 侵害了消費者的安全保障權(quán)；銷售假貨侵害了消費者的知悉真情權(quán)；強賣產(chǎn)品侵害了消費者的自主選擇權(quán)；購買商品時受到辱罵侵害了消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)。除了這些權(quán)利，消費者還依法享有公平交易權(quán)和依法求償權(quán)等權(quán)利?！咎骄慷看鸢?消費者要樹立消費者權(quán)利意識，在消費時注意避免自

15、己人身財產(chǎn)安全受到傷害，注意商品質(zhì)量的優(yōu)劣。如果自己的消費權(quán)益受到侵害，可以同經(jīng)營者協(xié)商和解，清求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)消費者和經(jīng)營者簽訂的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，對嚴(yán)重的造成重大傷害的侵權(quán)行為，可以到司法部門提起訴訟。【探究三】答案 不該。因為他貪一時的便宜，購買有質(zhì)量問題的商品，沒有確鑿的證據(jù)，所以他購買的書很難退得成?！咎骄克摹看鸢?消費時，要有消費者的權(quán)利意識和維權(quán)意識，不能貪一時的便宜而忽視了商品的質(zhì)量，同時還要注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。如果我是小吳，我會通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)部門申訴；提請仲裁機構(gòu)仲裁；向

16、人民法院提起訴訟。（三）思維拓展1.答案 消費者權(quán)益保護法第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡稱為自主選擇權(quán)。也就是說，消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。自主選擇權(quán)主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；（4）在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。此外，消費者還有權(quán)選擇購買商品或者接受服務(wù)的場所，有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，選擇商品的商標(biāo)、產(chǎn)地、價格等事項。消費者在購買商品或接受服務(wù)時

17、，要善于行使拒絕權(quán)。拒絕購買某種商品或者接受某種服務(wù)，是消費者選擇權(quán)的一種行使方式。消費者可能在經(jīng)營者不耐煩的催促之下與之成交，也可能在經(jīng)營者的花言巧語之下與之成交。其實，對消費者來講，只要你對商品或服務(wù)存在不滿之處，就可果斷地行使拒絕權(quán)，而無須看經(jīng)營者的臉色。2.答案 在市場交易中，經(jīng)營者如果違背自愿、平等、公平、誠實信用的原則進行交易，則侵犯了消費者的公平交易權(quán)。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其公平交易權(quán)表現(xiàn)在以下兩個方面：（1）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。質(zhì)量保障是消費者在購買商品或接受服務(wù)時對經(jīng)營者的基本要求，這是關(guān)系到人體健康和人

18、身安全的重大問題。要求商品或者服務(wù)必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)符合社會普遍公認(rèn)的要求。價格合理充分地體現(xiàn)了等價交換的原則。計量的準(zhǔn)確性則直接涉及消費者的經(jīng)濟利益。因為商品或者服務(wù)的質(zhì)量大多是借助計量器具確定的，交易雙方則根據(jù)計量器具的示值進行結(jié)算，這就要求商品或者服務(wù)的計量必須準(zhǔn)確無誤。（2）有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。強制交易行為的特征是違背消費者的意愿，其表現(xiàn)形式是多種多樣的，如飯館強拉客人進餐，書攤在出售一本緊俏書時強迫讀者必須另購一本滯銷書等。對消費者而言，強制交易行為不僅侵犯了其自主選擇權(quán)，而且還侵犯了其公平交易權(quán)，因而消費者有權(quán)予以拒絕。3.答案 （1）索取發(fā)票或購貨憑證。（2）要注意商品和包裝上的標(biāo)志，不要購買無廠名、廠址和說明的商品；對有的商品還要注意是否有價格、質(zhì)量、有效期限等標(biāo)志。（3）購買家電商品時，要當(dāng)面通電試機，索要包修、包換、包退憑證。（4）要注意價格標(biāo)簽。（5）不要輕易購買處理商品，特別是處理的耐用消費品。（6）購買預(yù)交貨款的商品，要特別慎重。（7）不要輕易相信廣告宣傳，在沒有了解商品可靠信息前，最好不要先匯款郵購商品。（8）購買商品房或汽車等大宗消費品要簽書面合同，并查驗經(jīng)營者的資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照等。五、課堂檢測【答案】（1）商戶強迫王奶奶購買其食品侵犯了王奶奶的自主選擇權(quán)；商戶強賣