公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告

1、學(xué)海無(wú)涯某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查報(bào)告忻州師院班級(jí):姓名:學(xué)號(hào):學(xué)海無(wú)涯目錄學(xué)海無(wú)涯內(nèi)部員工滿意度調(diào)查報(bào)告一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介（一）背景隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認(rèn)，我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的員工將是其領(lǐng)先市場(chǎng)的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵是要對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，只有這樣，問(wèn)題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實(shí)狀況。在此背景下，員工滿意度調(diào)研正逐步成為各企業(yè)人力資源

2、管理中的重要工具。（二）調(diào)研目標(biāo)隨著某酒店的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，在市場(chǎng)中取得領(lǐng)先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但隨著所在行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽(yáng)光酒店的管理層已經(jīng)意識(shí)到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標(biāo)邁進(jìn)。因此，有必要對(duì)該酒店進(jìn)行員工滿意度調(diào)研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。此次調(diào)研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果判斷人力資源的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。調(diào)研結(jié)果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長(zhǎng)期人力資源戰(zhàn)略實(shí)施做出指導(dǎo)，同時(shí)也為公司的企業(yè)文化建設(shè)

3、和經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。本調(diào)研分析報(bào)告將根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進(jìn)而探索影響員工滿意度的深層次本質(zhì)問(wèn)題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果（一）概述1 .調(diào)查目地：數(shù)據(jù)測(cè)試2 .調(diào)查時(shí)間：2013123 .調(diào)查人數(shù)：304 .調(diào)查范圍：某酒店5 .調(diào)查方式：隨機(jī)抽取30名員工并向其發(fā)放某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。（二）樣本說(shuō)明本次調(diào)查30人，問(wèn)卷回收率100%其中，無(wú)效問(wèn)卷0#,有效問(wèn)卷30#,有學(xué)海無(wú)涯效問(wèn)卷率100%（三）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明本次某光酒店內(nèi)部員工滿

4、意度調(diào)查問(wèn)卷共9題，分為兩種題型：1 .調(diào)查問(wèn)卷共有8個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績(jī)效考核、培訓(xùn)、人才流動(dòng)率等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。2 .共有1題為開放式問(wèn)題，可了解員工對(duì)公司的其他建議或意見。三、調(diào)查問(wèn)卷參加調(diào)查的員工分別按（問(wèn)卷中基本信息）統(tǒng)計(jì)人員組成情況如下：1 .您在公司擔(dān)任的職位。A.普通員工B.中層管理人員C.高層管理人員2 .您認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境（硬件設(shè)施、安全防護(hù)、管理環(huán)境、人際環(huán)境）A.很好B.較好C一般D.較差E很差3 .您對(duì)目前的薪酬待遇是否滿意？A.很好B.較好C一般D.較差E很差4 .您對(duì)公司目前實(shí)行的保險(xiǎn)、公積金、節(jié)

5、日慰問(wèn)、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？A.滿意B.較滿意C.不滿意D.較不滿意5 .您最希望通過(guò)什么方式獎(jiǎng)勵(lì)您出色的工作表現(xiàn)？A.通報(bào)表?yè)P(yáng)B.當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)C.給與帶薪假期D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)E.在年終獎(jiǎng)金體現(xiàn)F.職位得到提升6 .所在部門提供的培訓(xùn)能夠滿足您的工作需要么？A.總是B.經(jīng)常C.有時(shí)D.很少E.從不7、您認(rèn)為自己的工作目前存在的最大問(wèn)題?工作職責(zé)不清楚自己工作能力欠缺較高較低A.沒(méi)有機(jī)會(huì)提升自己的能力BC.人際關(guān)系不和諧D.E.主管領(lǐng)導(dǎo)方面存在問(wèn)題8、您認(rèn)為公司人才流動(dòng)率高么？A.很圖B.C.不高D.四、總體滿意度分析（一）員工滿意度分析感情、有價(jià)值、有需要、有尊嚴(yán)的，所以

6、管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務(wù)，更要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。具更深層次的任務(wù)在于讓員工在精神、社交、自我價(jià)值等方面都得到一定意義上的滿足。人力資源管理強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性,而不是將人完全看作工具。人是有思想、有員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎(chǔ)，具不但可以作為診斷管理水平學(xué)海無(wú)涯的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績(jī)的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動(dòng)率、管理成本、生產(chǎn)力等，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施成效具有決定性的影響。（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中我們可以得出這樣的結(jié)論：所調(diào)查的人員占普通職員的比例是76.67%,中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對(duì)目前

7、實(shí)行的福利情況感到一般滿意，對(duì)部門提供的培訓(xùn)和工作環(huán)境的滿意度處在一個(gè)較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達(dá)到了一個(gè)非常滿意的水平，同時(shí)絕大多數(shù)員工最希望通過(guò)年終獎(jiǎng)金體現(xiàn)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、當(dāng)即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等方式獎(jiǎng)勵(lì)員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問(wèn)題是：自己工作能力欠缺、工作職責(zé)不清楚、人際關(guān)系不和諧等。作為一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機(jī)制的不完善直接導(dǎo)致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標(biāo)存在較大的差距。五、總結(jié)經(jīng)過(guò)對(duì)某酒店內(nèi)部員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓(xùn)、薪酬方面具有突出優(yōu)勢(shì)，公司本身內(nèi)部員工亦積極進(jìn)取，很多方面都表示對(duì)公司滿意