國開大學電大《旅游法規(guī)》單項選擇實例簡答題題庫及答案

1、最新國開大學電大旅游法規(guī)單項選擇實例簡答題題庫及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、單項選擇題1. 下面哪一項不是事故調(diào)查報告的內(nèi)容？（）A. 事故經(jīng)過及處理B. 事故原因及責任C. 在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事D. 今后防范措施2. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事 故被判為哪級事故？（）A. 輕微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故3. 從文物保護的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？（）A. 革命文獻及實物B. 古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石C. 具有活化石之稱的普洱茶D. 前代具有高度藝術價值的繪畫4. 北京某

2、旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設立聯(lián)絡處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣?，組織招保當?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服務質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（）A. 睜只眼閉只眼，只聽不管B. 不給以任何理由罰款1000元C. 以服務質(zhì)量差為由對其處以罰款D. 以未經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務為由，責令其停業(yè)并處以罰款5. 2012年春節(jié)期間，導游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風雪的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險

3、。 在此緊急情況下，導游人員李某應該怎樣辦？（）A. 放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往B. 放棄火車，改坐汽車繼續(xù)前往C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導游人員就需要當機立斷地調(diào)整或變更旅游行程計劃6. 2011年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游按旅游合 同約定應于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確 保2月4日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持 按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設法買到機票后才返

4、程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費用及誤工費。 對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（）A. 給予支持，因為旅行社安排不當B. 給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社C. 不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力D. 不予支持，因為趙某等人是無理取鬧8. 下面哪一項不是事故調(diào)查報告的內(nèi)容？（）A. 事故經(jīng)過及處理B. 事故原因及責任C. 在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事D. 今后防范措施9. 旅行社管理條例所規(guī)定的外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應當符合的條件是（）A. 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)B. 年旅游經(jīng)營總額100

5、0萬美元以上C. 是我國旅游行業(yè)協(xié)會的會員D. 其國是WT0的成員10. 從文物保護的角度來看，下而哪一種東西是可以出口的？（）A. 革命文獻及實物B. 古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石C. 具有活化石之稱的普洱茶D. 前代具有高度藝術價值的繪畫11. 2011年5月某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取種種手法向 游客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務”。為了博得游客的同情，還說這是旅 行社分配給他的任務，完不成要受到經(jīng)濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情面，游客們心里雖不愿意, 但還是買了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢

6、所根據(jù)條例二十三條的規(guī)定 對導游員李某給予處罰，而且導游員李某所在的旅行社也將受到處罰。那么條例二十三條的規(guī)定是 （）。A. 李某私自承攬旅游業(yè)務B. 李某未佩帶導游證C. 李某向游客兜售物品D. 李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快12. 2012年春節(jié)期間，導游人員李某只身帶團從廣州乘火車出發(fā)前往張家彝旅游途中，得到前方湖 南郴州和張家界等地發(fā)生暴風雪的消息，如果阻隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危 險。在此緊急情況下，導游人員李某應該怎樣辦？（）A. 放棄火車，改坐飛機繼續(xù)前往B. 放棄火車，改坐汽車繼續(xù)前往C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D. 為了避免可能危及旅游

7、者人身安全事件的發(fā)生，導游人員就需要當機立斷地調(diào)整或變更旅游行程 計劃13. 2010年8月，北京某旅行社組織了一個會議旅游團人住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店 已約定付款方式：陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設 施組成，其四號樓沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生 了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店 確實未達到三星級標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？（）A. 責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償B. 旅游團隨即放行離開就完事了C. 責令旅行社

8、承擔責任D. 保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事14. 來中國旅游探親或因其他私人事務入境的外國人員可申請什么簽證？（）A. L字簽證B. F字簽證C. X字簽證D. Z字簽證15. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事 故被判為哪級事故？（）A. 輕微事故B. -般事故C. 重大事故D. 特大事故16. 2012年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的木板 房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。陳某等當即提出異議，對

9、此導游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務，旦所提供的服務低于行業(yè)標準C. 導游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝17. 北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設立聯(lián)絡處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣耍M織招像當?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服務質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（）A. 睜只眼閉只眼，只聽不管B. 不給以任何理由罰款100

10、0元C. 以服務質(zhì)量差為由對其處以罰款D. 以來經(jīng)批準非法從事旅游業(yè)務為由，責令其停業(yè)并處以罰款18. 在法國設立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會” 或銀行，提供一份相當予35萬法郎的資產(chǎn)擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（ ）oA. 直接增加國家財政收入B. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權人的費用C. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游管理機關的費用D. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用19. 2011年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。

11、按旅游合 同約定應于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確 保2月4日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持 按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設法買到機票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。 對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？（）A. 給予支持，因為旅行社安排不當B. 給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社c.不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力D.不予支持，因為趙某等人是無理取鬧20. 來中

12、國旅游探親或因其他私人事務入境的外國人員可中請什么簽證？（A. L字簽證B. F字簽證C. X字簽證D. Z字簽證21. 下面哪一項不是被投訴者作出書面答復的內(nèi)容？（）A. 被投訴理由和調(diào)查核實的過程B. 規(guī)定投訴的時效C. 查證的基本事實和證據(jù)D. 責任及處理意見22. 2012年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的木板 房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所

13、責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務，且所提供的服務低于行業(yè)標準C. 導游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝23. 2011年5月某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取種種手法向 游客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日為“配套服務”。為了博得游客的同情，還說這是 旅行社分配給他的任務，完不成要受到經(jīng)濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情而，游客們心里雖不愿 意，但還是買了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)條例二十三條的 規(guī)定對導游員李某給予處罰，而

14、旦導游員李某所在的旅行社也將受到處罰。那么條例二十三條的規(guī)定 是（）。A. 李某私自承攬旅游業(yè)務B. 李某未佩帶導游證C. 李某向游客兜售物品D. 李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快24. 在法國設立旅行社，除了在銀行存人一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會” 或銀行，提供一份相當予35萬法郎的資產(chǎn)擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（）A. 直接增加國家財政收入B. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權人的費用C. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付旅游管理機關的費用D. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用

15、25. 2010年8月，北京某旅行社組織了一個會議旅游團入住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設 施組成，其四號樓沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生 了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店 確實未達到三星級標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？（）A. 責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償B. 旅游團隨即放行離開就完事了C. 責令旅行社承擔責任D. 保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事26. 合同法第六條規(guī)定了訂立合同的

16、當事人應遵守什么原則？（）A. 平等原則B. 自愿原則C. 公平原則D. 誠實信用原則27. 2010年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、太理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游 者被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟損失（包括精神損失），旅游局 質(zhì)監(jiān)所在調(diào)查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？（）A. 不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任B. 應予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任C. 應予受理，旅行社必須為此承擔所有責任D. 不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏28. 2011年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化

17、旅游，途中講解言辭不夠嚴 謹，在講到歷史人物蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅 游行程回來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據(jù)條例 規(guī)定，該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整 頓的處罰。這種處罰的理由是（）oA. 李某私自承攬旅游業(yè)務B. 導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴C. 李某未佩帶導游證D. 李某講到了蔣介石29. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定 為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅

18、游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即 投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改 呢？（）A. 因為飯店和旅行社是一伙的B. 因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級無 效C. 因為飯店經(jīng)理沒有待好游客趙某D. 因為飯店未經(jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房30. 旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括 乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準）、旅游價格、違約責任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份

19、旅游宣傳品應視為要約，這時 雙方的關系是（）oA. 雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束B. 雙方達成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束C. 雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應受到要約的約束D. 雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束31. 2012年春，某市一家未經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，與境外一家旅行社 的常駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務。該國際旅行社負責招徑游客，該常駐 機構(gòu)負責境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游，后因經(jīng)濟糾紛, 雙方合作破裂。該國際旅行社把這一

20、糾紛投訴到了旅游局，旅游局調(diào)查取證后，解決了雙方的糾紛，對該 旅行社和常駐機構(gòu)同時進行了嚴厲的處罰。這是因為（）oA. 該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構(gòu)簽訂了協(xié)議B. 該國際旅行社招攬了中國公民身份的游客C. 該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經(jīng)營，而常駐機構(gòu)也是不允許經(jīng)營旅游業(yè)務的D. 該國際旅行社投訴了常駐機構(gòu)32. 下面哪一種處罰不是旅游行政管理機關能給的？（）A. 吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照B. 警告C. 沒收非法收入D. 罰款33. 旅行社管理條例所規(guī)定的外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應當符合的條件是（）oA. 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè)B. 年旅游經(jīng)營總額1000萬美元以上C

21、. 是我國旅游行業(yè)協(xié)會的會員D. 其國是WT0的成員。34. 2012年“五一”小長假期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點檢查時，發(fā)現(xiàn)有一個團隊的 導游員沒有佩戴導游證，隨上前要求其出示導游證。該“導游員”小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢 包、證件色括導游證都被偷走，還沒來得及補辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢 編造了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢是一名 無證導游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是（）。A. 導游人員管理條例第十九條B. 導游人員管理條例第二十條C. 導游人員管

22、理條例第四條和第十八條D. 導游人員管理條例第二十四條35. 2011年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景點游玩的 客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設立辦事機構(gòu)，由導游員 陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了 8個團，獲利 數(shù)萬元，后來被當?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？（）A. 對導游員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應處罰B. 只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰C. 對導游員陳某和大學生錢某進行批評教育

23、就行，不用給予嚴肅處理或相應的處罰D. 對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應的處罰36. 某旅行社組織一個生態(tài)旅游團，景區(qū)在危險處設有欄桿；并設有警示標志，導游也再三提醒并強 調(diào)不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照，結(jié)果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社 是否應該承擔責任呢，為什么？（）很顯然，這起事故的責任應當由游客自己承擔，A. 承擔責任，因為景區(qū)在危險處設了欄桿B. 承擔責任，因為導游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導致摔傷C. 不承擔責任，因為完全是由于游客自己的原因而導致摔傷D. 不承擔責任，因為這是老天安排的37. 2012年8月，導

24、游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說游客購買珍珠項鏈 的目的，他向游客介紹說，該店的珍珠項鏈是杭州獨家經(jīng)營的，珍貴無比，因為這里的珍珠產(chǎn)自世界聞名 的杭州西湖，希望游客不要錯過這個機會。游客們聽完介紹，紛紛掏錢購買珍珠項鏈。但到了晚上，游客 們自由活動逛商場時，發(fā)現(xiàn)白天買的項鏈和大商場里陳列的差不多，但價格卻高出許多，遂向有關部門咨 詢，方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；游客頓時覺得上當受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游 局質(zhì)檢所根據(jù)條例第二十四條的規(guī)定對導游員小王將受到處罰，因為其行為屬于與經(jīng)營者串通欺騙旅 游者消費，損害了旅游者的利益。這是因為0。A. 小王私自承攬旅游

25、業(yè)務B. 小王把團帶到珠寶商場購物C. 小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈D. 小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法二、實例簡答題(一) 如何規(guī)范合法的旅游消費行為2010年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團，委派導 游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安古城游覽時，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代 為聯(lián)絡，并提出給王某很高的酬勞，但被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生

26、指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個實例請你回答：1. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。應當說，旅行社管理條例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國 人世承諾外商投資旅行杜的經(jīng)營范圍是：(1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(2) 向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(3) 在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游及服務；(4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務。但是，

27、依據(jù)我國旅行社管理條例及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。2. 對破壞文物資源的行為如何處罰？答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。一是對下列行為給予行政處罰：(1) 在地下、內(nèi)水、領海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者罰款，并追繳其非法所得的文物；(2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準，私白經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物；(3) 將私人收藏的文物私自賣給外

28、國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。(二) 到底找誰2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領取托運行李時, 看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當王某準備交還損壞的 旅行箱，領回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不應該由我們中國航空公司負責，而應找云南航空公 司承擔賠償。王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國航的事故記錄。滇行工作人員卻說：“國 航已經(jīng)做出處

29、理意見，應該找國航理賠，此事與我們無關?！备鶕?jù)這個實例請你回答以下問題：1. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運人責任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將白己的賠償責任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫?。關于國際航空運輸 承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1) 對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書面約定高于本項規(guī)定 的責任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責任限額，每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額，為32

30、2計算單位。2. 損害賠償責任承擔的主體是誰？當消費者合法權益受到損害時，具體有幾種情形消費者是有權要 求經(jīng)營者承擔賠償責任的？答：消費者合法權益受到損害，有權要求經(jīng)營者承擔賠償責任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權向銷

31、售者追償。(3) 消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權利、義務的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或 者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后

32、，有權向銷售者或者服務者追償。(7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。 廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的 真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。(三) 外國人來華旅游該怎么辦某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而旦他還要求在該地 區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：1. 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：外國人人出我國、居留和旅行必須

33、遵守的原則有：(1) 主管機關許可的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機關許 可。中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權 的其他駐外機關，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授 權的地方公安機關和外交部、外交部授權的地方外事部門。(2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。(3) 保護外國人合法權利和利益的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，中

34、國政府保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行, 不受逮捕。(4) 遵守中國法律的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。2. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？答：外國人來中國簽證的手續(xù)外國人人境出境管理法及其實施細則規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù),外國人申請簽證須回答被詢問的有關情況，并履行下列手續(xù):(1) 提供有效護照或者能夠代替護照的證明；(2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正而免冠

35、照片;(3) 交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為;中請D字簽證，須持有定居身份確認表；申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權單位的函件；單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；中請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明；申請G字簽證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證，須持有聯(lián)程客票;中請C字簽證，按協(xié)議提供有關證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在中請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部 門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機關公證的健康證明書

36、。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月 內(nèi)有效。(四) 錢某夫婦的海南游2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在 商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一 眼使看出該項鏈是人造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至 一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不適量購物消費會惹怒當?shù)厝? 到時安全無法保障”?？纯匆寻迪聛淼奶焐?，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個 實例請你回答以下問題：1. 導游人員的義務是什么？答：(1)導游人

37、員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能(2) 導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證；(3) 導游人員進行導游活動時，必須經(jīng)旅行社委派；(4) 導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴；(5) 導游人員應遵守職業(yè)道德；(6) 導游人員應嚴格遵守旅行社的接待計劃；(7) 導游人員應注意旅游者人身、財務的安全；(8) 導游人員不得從旅游者獲取不正當?shù)睦妫?9) 導游人員不能從事非法活動。2. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機關投訴：(1) 認為旅游

38、經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的；(3) 認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。(五) 陳導地接外國旅游團2012年8月1日，導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期2 天的游覽活動。第一天游覽行程結(jié)束時，導游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?8:55,多數(shù)游客都已來到餐廳用餐，唯有一位

39、住單人房的凱特先生沒來。陳某問領隊和其他團員，都說不 知道，等了一會兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應答。導游員陳某非常著急，動員領隊和全陪 一起去飯店其他場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領隊及全陪一起去讓樓層服務員打開凱特的 房間，當陳某等人推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰 涼。而對游客死亡，大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：1. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導游人員資格的考試制度包括以下兀個方而的主要內(nèi)容：(1) 確立國家導游人員資格考試制度；(2) 設定參加考試人員的條件； 學歷條件 健康條

40、件 基本知識和能力要求 國籍條件(3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體2. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產(chǎn)安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應當采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應當確保健身、娛樂等場所設施、設備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行 操作而造成傷害的，飯店不承擔責任;(3) 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應當采取保護、警示措施。警示牌應當中外文對照;(4) 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物丟失、毀損。由于

41、飯店的原因造成客人財物丟 失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應當各自承擔相應的責任；(5) 飯店應當保護客人的隱私權。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設施、設備或發(fā)生火災等緊急情況除外。(六) 孕婦侯某的深圳游2010年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃人食道，同時伴隨胸 部

42、劇烈疼痛，且當即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cm至35cni處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎斖恚嬲煞蚺砟诚蛟摰曦撠熑朔从城闆r，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么多 錢，并且要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投

43、訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：1. 消費者權益爭議解決的途徑有哪些？答：消費者權益爭議解決的途徑消費者權益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權益問題而發(fā)生的糾紛。消費爭議在本質(zhì)上是一 種民事爭議，因此，消費者權益保護法規(guī)定了解決消費爭議的幾種途徑：(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2) 請求消費者協(xié)會調(diào)解；(3) 向有關行政部門申訴；(4) 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。2. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出

44、境入境管理法和實施細則規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣 公安機關提出申請，市、縣公安機關對中國公民因私出境的中請，應當在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應當在60天內(nèi))作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合公民出境入境管理法的，有 權向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就業(yè)、旅游和其他 私人事務。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交

45、驗戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見；(4) 提出與出境事由相應的證明。(七) 非法經(jīng)營與消費某旅游公司職員陳某，承包了南海一星級飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無業(yè)人員董某和崔某 共同預謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對此進行了策劃，商議由陳、董負責召 集游客收錢觀看，由崔某負責聯(lián)系脫衣舞表演者。2004年46月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于 某表演，獲賣淫款人民幣數(shù)千元。2004年11月，當陳某又找來洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位 游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：1. 飯店里娛樂場所禁止從事哪些經(jīng)營活動？答：(1)反對憲法確定的基本原則的；(2) 危害國家統(tǒng)一、主權或領土完整的；(3) 危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的；(4) 煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風俗習慣、破壞民族團結(jié)的；(5) 宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的；(6) 違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。2. 星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答：(1)屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員；(2) 具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認真、 嚴格要求；(3) 有一定的政