國家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》案例分析題題庫及答案

1、國家開放大學(xué)電大專科現(xiàn)代文員基礎(chǔ)案例分析題題庫及答案（試卷號(hào)：2201）盜傳必究案例分析題1. 光明電子公司光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)a公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有 生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理 張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)?屬于遙遙領(lǐng)先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組 組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺

2、高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一 份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中 心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過楊總說服后， 張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向 楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的 獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自 認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人

3、所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地， 而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng), 大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總 結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不 安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。此外，用戶的 幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作 時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各

4、單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加 把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫 助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員， 只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部 門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得而紅耳 赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不 安的訂單，因?yàn)槠渲械?/p>

5、一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意, 因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕 展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1. 分析選擇例題(凡四項(xiàng)備選答案的為單選，五項(xiàng)被選答案的為多選，每題3分，共18分)(1) 作為一車間熱處理組組長，張平在公司內(nèi)屬于(C)oA. 高層管理者B. 中層管理者C. 基層管理者D. 無法確定(2) 楊總經(jīng)理每天花費(fèi)一定的時(shí)間到車間巡視，從溝通的角度來看，巡視管理屬于(B )A. 正式溝通B. 非正式溝通C. 平行溝通D. 單向溝通(3) 在楊總經(jīng)理這一天的工作中，屬于控制活動(dòng)的是(

6、ABC )oA. 楊總經(jīng)理到車間巡視B. 在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正C. 通過報(bào)告和報(bào)表發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題D. 鼓勵(lì)技術(shù)攻關(guān)小組早日攻克影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎E. 鼓勵(lì)員工進(jìn)行科學(xué)研究、論文發(fā)表和參加學(xué)術(shù)會(huì)議，并承諾將承擔(dān)其相關(guān)的費(fèi)用(4) 公司除了三個(gè)車間之外，還設(shè)有四個(gè)職能部門，如果總經(jīng)理授予這些職能部門的主管人員一定的權(quán)力使他們能夠直接向三個(gè)車間發(fā)布指示，職能部門主管的這種權(quán)力是一種(C )oA. 直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.難以界定(5) 從時(shí)間管理的角度來看，在楊總經(jīng)理這一天的工作中，哪些屬于“重要但并不緊急”的活動(dòng)？(AB )A. 完善公司的目

7、標(biāo)管理活動(dòng)B. 建立并完善公司的激勵(lì)機(jī)制C. 同外商進(jìn)行談判并簽訂了一份金額頗大的訂單D. 處理張平準(zhǔn)備辭職的事件E. 處理劉工程師準(zhǔn)備另謀出路的事件(6) 你認(rèn)為光明電子公司宜采用的組織結(jié)構(gòu)類型是(B )oA. 直線制 B.直線職能制C.事業(yè)部制 D.矩陣制2. 分析說明題(1) 請(qǐng)比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的原因分別是什么？ (8分)(2) 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者從兩個(gè)人準(zhǔn)備辭職的事件中能夠分別得到什么啟示？(12分)答：1.分析選擇題(不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分)(1) C(2)B(3) ABC (4)C(5) AB (6)B2. 分析說明題(1) 請(qǐng)比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的原

8、因分別是什么？ (8分)張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè) 備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。說明張總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮的管 理原則。(4分。答出違反統(tǒng)一指揮原則，可得2分)劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老許為了省事，決 定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是 小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。劉工通過橫向比較，產(chǎn)生了不公平感。(4分。答出 不公平感，可得2分)(2) 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者從兩個(gè)人準(zhǔn)備辭職的事件中能

9、夠分別得到什么啟示？(12分)第一，在管理工作中，應(yīng)該遵循統(tǒng)一指揮的原則，一個(gè)下屬在做同一件工作時(shí)，只應(yīng)該接受一個(gè)直接 上級(jí)的命令，各個(gè)管理層次之間應(yīng)實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)。(6分)第二，在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)遵循公平原則要做到公平公正，分析員工不公平感的原因，建立科學(xué)合理的 薪酬體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)也要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，并加強(qiáng)員工的教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較。(6分觀點(diǎn)正確，有針對(duì)性均可得分，評(píng)分是不必拘泥于參考答案)2.楊總經(jīng)理的一天光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有 生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有

10、四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理 張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)?屬于遙遙領(lǐng)先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組 組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一 份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中 心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過楊總說服后， 張平解開了疙瘩，撤回了辭呈

11、。張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向 楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的 獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自 認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地， 而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng), 大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總 結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉

12、工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不 安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。此外，用戶的 幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作 時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加 把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫 助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員， 只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)

13、術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部 門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得而紅耳 赤之外，其他基木順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不 安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意, 因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕 展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1. 分析選擇例題(凡四項(xiàng)備選答案的為單選，五項(xiàng)備選答案的為多選

14、，每題3分，共18分)(1) 光明電子公司宜采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)檫@種結(jié)構(gòu)具有以下的優(yōu)點(diǎn)(AB )。A. 能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)B. 可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處C. 適合規(guī)模很大或者各種任務(wù)分散性很強(qiáng)的組織D. 體現(xiàn)了 “集中政策、分散經(jīng)營”的基本思路Eo有利于提高組織對(duì)外的反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力(2) -車間熱處理組組長張平因受委屈而準(zhǔn)備辭職的事件說明張副總經(jīng)理違反了哪一條管理原則？(C )A. 公平公正原則 B.平衡原則C.統(tǒng)一指揮原則D.控制管理幅度原則(3) 案例中劉工程師準(zhǔn)備“另謀出路”，你認(rèn)為用下列何種理論解釋其原因最為恰當(dāng)？( D )A. 期望理論B.雙因素理論C.挫折理論D.公

15、平理論(4) 楊總經(jīng)理每天花費(fèi)一定的時(shí)間到車間巡視，下列關(guān)于巡視管理的觀點(diǎn)，你認(rèn)為正確的是(ABC )。A. 可以直接與員工接觸、交流，主動(dòng)了解情況和問題B. 能夠及時(shí)、充分、直接地掌握基層的第一手信息C. 有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D. 占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時(shí)間，不值得提倡E. 無法確定(5) 從時(shí)間管理的角度來看，在楊總經(jīng)理這一天的工作中，哪些屬于“既重要又緊急”的活動(dòng)？(ABC )A. 處理張平準(zhǔn)備辭職的事件B. 處理劉工程師準(zhǔn)備另謀出路的事件C. 同外商進(jìn)行談判并簽訂一份金額頗大的訂單D. 完善公司目標(biāo)管理活動(dòng)E. 到車間巡視(6) 生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一

16、次爭(zhēng)得而紅耳赤，他們之間的沖突屬于(B )oA. 建設(shè)性沖突B.破壞性沖突C.非現(xiàn)實(shí)性沖突D.無法確定2. 分析說明題(1) 請(qǐng)你指出楊總經(jīng)理這一天的活動(dòng)中哪些屬于控制工作，并指出它們分別屬于哪一種類型的控制活 動(dòng)？(10分)(2) 臨近年底，各單位按常規(guī)都要進(jìn)行考核，為了保證人員考評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，你認(rèn)為考評(píng)工作 必須遵循哪些原則？(10分)答：1.分析選擇題(不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分)(1) AB (2)C(3)D(4) ABC (5) ABC (6)B2.分析說明題(1)請(qǐng)你指出楊總經(jīng)理這一天的活動(dòng)中哪些屬于控制工作，并指出它們分別屬于哪一種類型的控制活 動(dòng)？(10分)楊總經(jīng)理到

17、車間巡視一下，屬于現(xiàn)場(chǎng)控制(3分)；在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，楊總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正，屬于現(xiàn)場(chǎng)控制（3分）；楊總經(jīng)理通過翻閱報(bào)告和報(bào)表，發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的質(zhì)量問題，屬于反饋控制。（4分）（2）臨近年底，各單位按常規(guī)都要進(jìn)行考核，為了保證人員考評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，你認(rèn)為考評(píng)工作 必須遵循哪些原則？（10分）為了保證人員考評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，考評(píng)工作必須遵循下列原則：客觀性原則；可行性原則；適當(dāng) 性原則；反饋性原則，民主性原則。（答出要點(diǎn)5分）結(jié)合相關(guān)原理和案例，有針對(duì)性地展開即可。（5分）3. 張經(jīng)理的激勵(lì)計(jì)劃張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛在職學(xué)習(xí)完MBA

18、的所有課程并且獲得了某大學(xué)MBA學(xué) 位。在MBA學(xué)習(xí)的過程中，他對(duì)于激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)感興趣。在他看來，馬 斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論非常具有操作性，因此他認(rèn)為可以在公司的管理實(shí)踐中運(yùn)用 它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服裝行業(yè)中是最好的。因此，他認(rèn)為公司在激勵(lì) 下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格所謂的激勵(lì)因素上。經(jīng)過多次會(huì)談，他說服了公司高層管理者。公司總裁授權(quán) 他去制定具體的激勵(lì)計(jì)劃并且放手讓他去推行。張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、 成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。但是計(jì)劃實(shí)施幾個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)結(jié)果和他的期望相差甚遠(yuǎn)。首先

19、是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就很具有挑戰(zhàn)性的。他們?cè)O(shè)計(jì)的服 裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而旦公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予 了肯定。總之他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和他開玩笑 說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。”裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表揚(yáng)， 反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加薪酬。很 不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至一些偏激的工人開始叫嚷要

20、聯(lián)合罷工來爭(zhēng)取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來很信任和支持他的高層管理者也開始懷疑他的計(jì) 劃，批評(píng)他考慮不周全。1. 分析選擇例題（不定項(xiàng)選擇，每題3分，共18分）（1）你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？（ D ）A. 沒有得到高層管理者支持和參與D.人們對(duì)于雙因素理論缺乏了解C. 員工不配合D. 張宏偉忽視了不同層次員工具有不同需求的事實(shí)（2）新計(jì)劃強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等，這些因素都屬于（A ）。A. 激勵(lì)因素B. 保健因素C. 公平性因素D. 雙因素(3) 更多的一線工人認(rèn)為新計(jì)劃的目的是要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加薪酬，

21、這說明 (A )oA. -線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的優(yōu)勢(shì)需要是生理需求B. 一線工人都不關(guān)注社交需求C. 一線工人根本沒有自我實(shí)現(xiàn)的需要D. 以上選項(xiàng)都不對(duì)(4) 設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身既具有挑戰(zhàn)性，他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市 場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而旦公司通過發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯 定。這說明(A ) oA. 設(shè)計(jì)師更看重工作本身的激勵(lì)性B. 設(shè)計(jì)師不關(guān)心表揚(yáng)，賞識(shí)等，說明他們的優(yōu)勢(shì)需要不是自我實(shí)現(xiàn)C. 設(shè)計(jì)師更看重公司的獎(jiǎng)金，說明他們的優(yōu)勢(shì)需要是生理需要D. 以上選項(xiàng)都不對(duì)(5) 你認(rèn)為張宏偉對(duì)激勵(lì)理論的錯(cuò)誤理解，原因是(AB )0

22、A. 他認(rèn)為公司的保健因素已經(jīng)達(dá)到行業(yè)的最高水平了，所以保健因素就不重要了B. 他認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的C. 他認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)的作用D. 他認(rèn)為只有保健因素才能發(fā)揮作用(6) 對(duì)于張宏偉的苦惱，你認(rèn)為下列建議哪一個(gè)更可?。? B )A. 進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可B. 停止該計(jì)劃，調(diào)查各層次人員的需求情況以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C. 爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D. 安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償2. 分析說明題(1) 如何認(rèn)識(shí)內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合的觀點(diǎn)？(10分)(2) 在激勵(lì)員工時(shí)，如何體現(xiàn)需要導(dǎo)向的原則？ (10分)答：

23、1.分析選擇題(不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分)(1) D(2)A(3)A(4)A(5) AB (6)B2.分析說明題分析參考：(1)如何認(rèn)識(shí)內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合的觀點(diǎn)？(10分)傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法是以各種物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)為手段，根據(jù)員工的績(jī)效給予一定的工資、獎(jiǎng)金、福利、 提升機(jī)會(huì)，以及各種形式的表揚(yáng)、認(rèn)可和榮譽(yù)等，這些激勵(lì)都與工作木身并不直接相關(guān)，只是對(duì)于員工付 出勞動(dòng)的補(bǔ)償，因而可以稱之為“外激勵(lì)”，它對(duì)人的激勵(lì)是有限的。而人們對(duì)工作木身的興趣以及從中 得到的快樂，才對(duì)人們具有根本性的激勵(lì)作用，這就是“內(nèi)激勵(lì)”，包括人們對(duì)工作本身的興趣、工作對(duì) 人的挑戰(zhàn)性、工作中體會(huì)到的責(zé)任感和成就感，人們

24、從工作本身體會(huì)到的價(jià)值和意義等。(2)在激勵(lì)員工時(shí)，如何體現(xiàn)需求導(dǎo)向的原則？ (10分)在激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)需要導(dǎo)向的原則。首先必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來，使它們 相互補(bǔ)充，相互滲透。其次要了解、掌握員工的需要及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)員工的不同需要以及員工不 同層次的需要，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。新的激勵(lì)計(jì)劃的失敗，其主要的原因在于張宏偉忽視了員工需要的多樣性和差異性，同時(shí)他認(rèn)為公司 的保健因素已經(jīng)達(dá)到行業(yè)的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事實(shí)上，激勵(lì)因素和保健因素并不是 獨(dú)立發(fā)揮作用的，兩者之間是可以相互轉(zhuǎn)化的，有效的管理在于化保健因素為激勵(lì)因素而不是相反。分析要求：結(jié)合案例和相

25、關(guān)原理，有針對(duì)性地展開說明即可。4. 光明電子器件制造公司的年終考評(píng)光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有 生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理 張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)?屬于遙遙領(lǐng)先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組 組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公

26、室遞上了一 份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中 心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過楊總說服后， 張平勰開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向 楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的 獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自 認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，

27、而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng), 大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總 結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的 質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè) 問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視，處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作 時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)叩給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們

28、加 把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫 助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員， 只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部 門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得而紅耳 赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不 安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有

29、能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意, 因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕 展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1. 分析選擇例題（不定項(xiàng)選擇，每題3分，共18分）（1）楊總經(jīng)理到車間巡視，你認(rèn)為這種巡視管理（ABC ）oA. 可以直接與員工接觸、交流，主動(dòng)了解情況和問題B. 能夠及時(shí)、充分、直接地掌握基層的第一手信息C. 有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D. 占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時(shí)間，不值得提倡（2）光明電子公司宜采用何種組織結(jié)構(gòu)比較合適（C ）0A. 直線制 B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制（3）這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點(diǎn)？（

30、 AB ）A. 能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)B. 可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處C. 適合規(guī)模很大或者各種任務(wù)分散性很強(qiáng)的組織D. 體現(xiàn)了 “集中政策、分散經(jīng)營”的基本思路E. 有利于提高組織對(duì)外的反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力（4）致使張平受委屈的根本原因在于（C ）oA. 張平本人過于斤斤計(jì)較B. 車間主任安排不當(dāng)C. 張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D. 張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分(5) 從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，這屬于(A )oA. 現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控制 D.預(yù)防控制(6) 楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于(B )oA.現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控制

31、D.預(yù)防控制2. 分析說明題(1) 劉工程師為什么準(zhǔn)備另謀出路？請(qǐng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?lì)理論說明。(10分)(2) 每到年底，各單位都要進(jìn)行年終考評(píng)，請(qǐng)結(jié)合自身的體會(huì)，談?wù)効荚u(píng)應(yīng)該遵循哪些原則？(10分)答：1.分析選擇題(不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分)(l)ABC (2)C(3) AB (4)C(5) A(6)B.分析參考(1) 劉工程師為什么考慮“另謀出路” ？ (10分)公平理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬(自己的實(shí)際收入)的影響； 而旦還受其所得的相對(duì)報(bào)酬(白己的收入與白己的勞動(dòng)之比值)的影響；員工不僅會(huì)將自己的付出和所得 之比值與他人進(jìn)行橫向比較，還會(huì)把自己現(xiàn)在的

32、付出和所得之比值與過去進(jìn)行縱向的比較。如果兩種比值 是相等的，就會(huì)產(chǎn)生公平感；如果不相等，則會(huì)產(chǎn)生不公平感。劉工的工資雖然是是技術(shù)人員中最高的一位，在年終考評(píng)的時(shí)候，技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額也是最 高的，但技術(shù)科平均分配獎(jiǎng)金的方案使得白認(rèn)為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人進(jìn) 行橫向比較時(shí)，覺得不公平，覺得自己不受重視，因此聲稱如果繼續(xù)如此的話，白己將考慮另謀出路。由 此可見，獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善，將嚴(yán)重影響員工的工作態(tài)度和工作積極性。作為領(lǐng)導(dǎo)者來說，應(yīng)該分析 員工不公平感產(chǎn)生的原因，并采取不同的方法和措施有效地消除或減少這種不公平感，保證員工工作積極 性的充分發(fā)揮。(2) 每到

33、年底，各單位都要進(jìn)行年終考評(píng)，請(qǐng)結(jié)合自身的體會(huì)，談?wù)剳?yīng)該遵循哪些原則？(10分)為了保證人員考評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，考評(píng)工作必須遵循下列原則：客觀性原則；可行性原 則；適當(dāng)性原則；反饋性原則；民主性原則。分析要求：結(jié)合相關(guān)原理和案例，有針對(duì)性地展開即可。5. 楊總經(jīng)理的一天光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有 生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理 張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)?屬于遙遙領(lǐng)先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工

34、作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理一上班就而臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組 組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一 份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中 心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過楊總說服后， 張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向 楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工

35、是不滿技術(shù)科的 獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自 認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地， 而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng), 大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總 結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不 安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。此外，用戶的

36、幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作 時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加 把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫 助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員， 只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部 門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科

37、長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得而紅耳 赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不 安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意, 因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕 展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1. 分析選擇例題（不定項(xiàng)選擇，每題3分，共18分）（1）楊總經(jīng)理到車間巡視，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)巡視發(fā)揮了哪一種管理職能？（ C ）A.計(jì)劃 B.組織C.控制 D.無法確定(2) 你認(rèn)為這種巡視管理(ABC )oA. 可以直接與員工接觸、交流

38、，主動(dòng)了解情況和問題B. 能夠及時(shí)、充分、直接地掌握基層的第一手信息C. 有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D. 占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時(shí)間，不值得提倡(3) 你認(rèn)為致使張平受委屈的根本原因在于(C )oA. 張平本人過于斤斤計(jì)較B. 車間主任安排不當(dāng)C. 張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D. 張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分(4) 下午2點(diǎn)舉行的由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，從溝通渠道來看，屬于(A)A.正式溝通B.非正式溝通C.書面溝通D. 口頭溝通(5) 楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于()oA.現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控制D.預(yù)防控制(6) 你認(rèn)為用哪一種理論來解釋劉工

39、程師準(zhǔn)備另謀出路比較合適？( A )A.公平理論B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.挫折理論2. 分析說明題(1) 你認(rèn)為光明電子公司宜采用哪一種組織結(jié)構(gòu)比較好？為什么？ (12分)(2) 試分析這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其適用條件。(8分)答：1.分析選擇題(不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分)(1)C(2) ABC (3)C(4)A (5)B(6)A2.分析說明題(20分)(1)公司宜采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。(12分)分析思路：應(yīng)該描述直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，再結(jié)合材料分析公司為何宜采用這種結(jié)構(gòu)。分析參考：直線職能制以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的直線部門，

40、也有按專業(yè)分工設(shè)置的職能部門，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式。 職能部門在這里的作用是作為該級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，無權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮，只發(fā)揮業(yè)務(wù) 指導(dǎo)作用，各級(jí)主管實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)。光明電子公司是一家小型電子器件制造企業(yè)，公司既有直線部門三個(gè) 生產(chǎn)車間，又設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)職能部門；公司高層除總經(jīng)理?xiàng)钆d華外，還 有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。作為一家小型的制造企業(yè)，公司宜采用直 線職能制的組織結(jié)構(gòu)，以便于在發(fā)揮職能部門的專業(yè)管理的同時(shí)，保證公司的集中統(tǒng)一管理。（2）特點(diǎn)及適用條件。（8分）分析：直線職能制的組織結(jié)構(gòu)是

41、在直線制和職能制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，既保持了直線制集中統(tǒng)一的優(yōu)點(diǎn)， 又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處。直線職能制是各國務(wù)類組織普遍采用的結(jié)構(gòu)形式。但隨著組織規(guī)模 的進(jìn)一步擴(kuò)大，或者當(dāng)組織的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營地域分散性很強(qiáng)時(shí)，以集權(quán)為主要特征的直線職能制就可能 暴露出它的不適用性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：分析思路是否恰當(dāng)；是否正確運(yùn)用相關(guān)原理；是否結(jié)合案例，是否有適當(dāng)?shù)奈淖终归_6. 有關(guān)裁員計(jì)劃的沖突某機(jī)械設(shè)備總公司上半年出現(xiàn)嚴(yán)重的虧損，年底還要還清一大筆銀行的貸款。在實(shí)行了兩個(gè)多月的節(jié) 約計(jì)劃失敗以后，總經(jīng)理袁斌決定緊急裁減百分之十的員工，并要求在各部門和各工廠將裁員的名單在一 周內(nèi)上交總公司。該公司的閥門廠廠長方明認(rèn)為裁減計(jì)劃不適合閥門廠。為此他與總經(jīng)理袁斌發(fā)生了沖突。方明：“我認(rèn)為我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這樣才顯得公平。袁斌：“這次裁員是強(qiáng)制性的措施，任何部門和單位都不能夠例外”。方明：“可是我們廠完