電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案

1、公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案一、名詞解釋：1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互 傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反 應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境， 擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層 思想意識。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動 的一種自覺的認識和理解。

2、3、揭丑運動：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨 擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給 許多大企業(yè)了強大的輿論壓力的運動。4、愛德華伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公共輿論 之形成。在這本書中，他對公共關(guān)系的實踐進行了系統(tǒng)的研究， 使之形成一整套理論。他提出了“投 公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象(Organization

3、al image ),即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印 象。組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水 平、人才實力、經(jīng)濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正(V) 1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(V) 2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X) 3、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播 模式。(X) 4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧 問所。(X) 5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達的商品

4、經(jīng)濟不一定會產(chǎn)生 發(fā)達的公共關(guān)系。(V) 6、公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。(V) 7、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(X) 8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營造生存、 發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(V) 9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。(X) 10、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是 培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系

5、人才。三、單項選擇題 （每小題 2分，共 20分）1 .公共關(guān)系可直接稱為（A ） ° A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C .人群關(guān)系D .社區(qū)關(guān)系2 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B ） ° A.大眾傳播B .傳播溝通 C.人際溝通D .輿論宣傳3 .組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C ） ° A公共關(guān)系意識 B公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D 公共關(guān)系策劃4. 被譽為公共關(guān)系之父的是（B ） ° A.巴納姆B .艾維.李C.伯尼斯D .卡特里普5. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 （ C ） °A.公眾輿論的形成B .公共關(guān)系學(xué)C.有

6、效的公共關(guān)系D .原則宣言6. 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（A ） ° A從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D .從 專家意見出發(fā)7 .組織形象的基礎(chǔ)是（D ） ° A.員工形象B .管理形象C.機構(gòu)形象D .產(chǎn)品形象8 .民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D ） ° A.外部公眾關(guān)系B .顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于 （ B ） °A.銷售部門B .廣告宣傳部門C接待部門D .辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ B ） °A.

7、公正無私B .開朗、有耐心、能寬容哪個C.實事求是D .創(chuàng)新能力 四、多項選擇題 （每小題 1 分，共 15分） 1 人們普遍認為公共關(guān)系可以是 （ ABCDE ） °A.公共關(guān)系狀態(tài)B .公共關(guān)系活動C.公共關(guān)系觀念D .公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)B .互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D .公B 傳播 C 環(huán)境D 資金 E 公B 管理學(xué) C 社會學(xué)D 營銷2. 公共關(guān)系觀念主要有（ ABCDE ） ° A.形象觀念 眾觀念E.傳播觀念3. 公共關(guān)系的基本要素包括（ABE ） ° A.組織 眾） ° A 倫理學(xué)4公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ ABCDE 學(xué)E.傳播學(xué)5

8、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是 （ BCD ） °A 巴納姆B 艾維 李 C 伯尼斯D 卡特里普和森特 E 洛克菲勒6從 20世紀 80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是( BC ) 。A.派克和李B 希爾一諾頓C博雅D 愛德曼E環(huán)球7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是 ( AD ) 。A.公眾必須被告知B 投公眾所好C凡宣傳都是好事D 說真話8 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD ) o A.管理條件B 經(jīng)濟條件C.政治條件D 傳播條件 E 人事條件9公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 ( ABCD ) oA.遵紀守法B.講求真

9、實準確C 不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密E.為相互競爭的委托單位同時服務(wù)10 .反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有( ABC ) o A.對聯(lián)B .訓(xùn)詞C. 口號D .圖案 E 標志11公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的 ( ACDE ) oA.資料儲存中心B .領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C .信息發(fā)布中心D .環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心12 .企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(AD ) oA.企業(yè)名 B .包裝袋C.標準字D .商標E.標準色13.公共關(guān)系部的主要特點是(BCE ) o A.領(lǐng)導(dǎo)性B .專業(yè)性C.服務(wù)性D .指揮性E.協(xié)同性14從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以

10、分為 ( ADE ) oA.公共關(guān)系對象型B .總經(jīng)理直接負責(zé)型C部門負責(zé)型D .公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型15公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容： ( ABCDE ) oA.實事求是B .公正無私C.勤奮努力D .樂于助人E.光明磊落五、問答題：1 、什么是“公眾”？其基本特點是什么？ 答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃潛在影響力的個 人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織目 標與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。它有以下基本特點：群體性。從組織的角度來說，介紹 人在很大程度上具有群體的特征；同

11、質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中；相 關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的 個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。2公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？( 6 分)3、聯(lián)系實際，你認為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？ 答：組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力； 表達能力，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員 的表達能力；宣傳推廣能力，它

12、是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力；社交能力，是指人 們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新 才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋， 大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高 一籌的應(yīng)變能力；自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。六、案例分析（ 10 分） 2006超級女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關(guān)。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦?解和認識案例思考要點： 首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進行調(diào)查研究，明白對手情況，找出

13、自己的思 路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步： 策劃方案。再次，孫雋在具體實施時， 所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四 步工作法”的第三步：組織實施。最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測 評估。作業(yè) 2一、名詞解釋：1、交際型公關(guān)： 交際型共關(guān)系是無媒體介人際

14、交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣 結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、 茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。2社會型公關(guān)： 就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種 有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。3、媒介關(guān)系： 媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這 種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二， 大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。4、新聞發(fā)布會： 新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、

15、擴大社會影響、搞好媒介 關(guān)系的一種重要方法。5共同經(jīng)驗區(qū)： 共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想談的來， 就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何 人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的 文化資本。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線 索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：(X) 1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在 公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的

16、好方法。(X) 2、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問 卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(V) 3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹 立組織的良好形象。(X) 4、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 更正：政府關(guān)系是社會組織不可以回避的一種關(guān)系。(V) 5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形 成組織的向心力和凝聚力。(X) 6、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。 更正：短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活

17、動適宜選用印刷媒介(V) 7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(V) 8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(V) 9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(X) 10、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 更正：起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。三、單項選擇題 (每小題 2分，共 20分)1. 高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B )。A.最佳 B .較為安全、穩(wěn)定C.不 良D.惡劣2分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用 ( D ) 。A.組織形象象限圖B 形象

18、要素調(diào)查表C.語意差異分析法D 形象要素差距圖3. ( A )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費者 公眾 D名流公眾4 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D ) 0 A.公關(guān)廣告B 人際傳播C網(wǎng)絡(luò)D 大眾傳播B政府公眾C社區(qū)5. ( B )是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A.媒介公眾公眾 D 名流公眾6 .針對性強的大眾傳播媒介是(B )。A.報紙B .雜志C廣播D .電視7把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是( A ) 。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B .并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)D .金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義，在社會上率先

19、發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是( C ) 。A.組織廣告B .響應(yīng)廣告C.公益廣告D .祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B .鏈式網(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D . G型網(wǎng)絡(luò) 10 在人際交流中 ,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號 ,個人距離是 ( B )A、0.45 米以內(nèi) B 、 0.45-1.22 米 C、 1.22-3.65 米 D 、 3.65-9 米四、多項選擇題 (每小題 1分，共 15分)1組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是 ( ABD ) 。A.自我形象分析B 實際形象分析C.歷史形象分析D 形象差距分析E

20、公眾評議分析2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 ( BC ) 。A.會議討論法B 目標作業(yè)法C.銷售額抽成法D 實報實銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有 ( ABCDE )。A.組織傳播B .親身傳播C.人際傳播D .大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播4評估公關(guān)效果的方法有 ( ABCD ) 。A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B .直接觀察法C傳播統(tǒng)計法D .公眾行為檢測法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法5搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有( ABCD)A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時效性原則D有效性原則E、重要性原則6在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自( A

21、BCDE ) 等方面。A、政治的B經(jīng)濟的C、語言文字的D文化的E、年齡的7. 社區(qū)關(guān)系的特點有(ABCD ) o A.生活聯(lián)系面廣B .空間區(qū)域性強C.利益分享相關(guān) D 文化背景相近 E 、輿論影響性8與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點 ( ABCDE ) oA、自由性B無限性C、虛擬性D低成本E、互動性9記錄性較差是 ( AE ) oA.廣播的缺點B .報紙的缺點C.雜志的缺點D .電視的優(yōu)點E.電視的缺點10寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( ABDE ) oA.要有新聞根據(jù)B .要突出新、近點C要有爆炸式新聞D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點11電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 ( ABCE

22、) oA.記錄性較差B .公眾選擇余地小C接收方式不靈活D .制作周期長E.制作費用高12公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 ( ACDE ) oD .新聞界的報道方式不同E.應(yīng)用D .先聲奪人型E.感情趨近型B .激情式C.深思式D .幽默式A.直接目的不同B .根本目的不同C.內(nèi)容不同范圍不同13從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有 ( ACDE ) oA.輕松幽默型B .聲淚俱下型C懸念吸引型14.演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE ) o A.總結(jié)式 E.借用式15人際溝通的禁忌包括 （ ABCDE ）A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C. 一味吹捧對方D 故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”五、問答題（共

23、 20 分） 1設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題 ?（6 分） 答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必 須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的 形容詞。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個 提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（6） 避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30

24、 周年大會， 你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看 看其中是否有不妥之處。2. 你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積 極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好 員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的 優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中

25、與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與 外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上 的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3. 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作：1）邀請記者； 2）統(tǒng)一宣傳口徑； 3）選擇主要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點； 5）準備好會場； 6）會議主持人的準備工作； 7）準備輔助工具； 8） 安排好記者活動。六、案例分析1. 這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？ 2.本案對你有什么啟發(fā)？答：1.

26、 以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。2. 社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但質(zhì) 量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦” ，影響力很強。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知 名度，有利于擴大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外 在形象。安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響 力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認 同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛 事的贊助等

27、，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。 作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代 言人，令安利公司受益不少。作業(yè) 3一、名詞解釋：1、公關(guān)危機：所謂公關(guān)危機， 是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素， 嚴重損害了組織的聲譽和形象， 使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機公關(guān) : 是指組織危機的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、 給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措 施。3、企業(yè)使命： 企業(yè)使命就是企

28、業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀： 是從事公關(guān)活動的組織玫個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、CS戰(zhàn)略：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費者欲望與需求 (consumer wants and needs); 研究消費者為此而付出的成本(cost)；考慮給予消費者方便(consumer)；加強與消費者的溝通與 交流( communication )四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正(X) 1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高

29、 經(jīng)濟效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社 會效益為重要目的的。(X) 2、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，能使組織了解公眾。(V) 3、組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的 印象，取得了什么效果，達到什么目的。(V) 4、 CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。(X) 5、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循

30、的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。(V) 6、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(X) 7、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石” 。更正：全面評價(X)更正：&社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。(X)更正：9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。(X)更正：10、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。

31、 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟功能基礎(chǔ)。公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石三、單項選擇題 (每小題 2分，共 20分)1贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 ( D ) 。A.家庭事業(yè)B .社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D .社會事業(yè)2. 般情況下，組織每年搞慶典活動(C ) oA. 1次就夠了 B. 56次就夠了 C. 23次就夠了 D10 次就夠了3 .搞開放組織活動(D ) o A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強保密工作C.只公開組織的過去D .既公開又不能泄密4展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增

32、進效益的作用，它是( D ) oA.商業(yè)性的B .公益性的C.宣傳性的D .既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 ( C ) oAMIBCI C BIDVI6. 處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A ) 0A理念識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng) D.組 織識別系統(tǒng)7. 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B ) oA.具像類B .抽象類B半抽象類 D.半 具像類8. 良好的(A )是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A、個人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、組織形象 9公關(guān)禮儀最根本的原則就是 ( B ) oA.公平對等原則 B.尊重公眾原則

33、C.身份差異原則 D.從簡實效原則10 當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回 答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 ( C )oA收集信息 B發(fā)布新聞C協(xié)商對話 D辦事公開四、多項選擇題 (每小題 1 分，共 15分)1 慶典活動在形式上，一般有 ( ABCDE ) oA 開幕慶典B 閉幕慶典 C 周年慶典D 特別慶典 E 節(jié)慶活動2 從展覽會的性質(zhì)分，有 ( AE ) oA.貿(mào)易展覽會 B專項展覽會C大型展覽會D.露天展覽會E.宣傳展覽會3 危機事件的特點具有 ( ACE ) oA.突發(fā)性B .協(xié)調(diào)性C.緊迫性D .不可

34、變性E.危害性4任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：（ ABDE ） 。A、明確目的B、成立專門機構(gòu)C、確定公眾D做好導(dǎo)向E、安排時間5. 組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ ABCDE ） 。A.管理B .識別C教育D .傳播 E.經(jīng)濟6. CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE ） 0 A.美國B .法國C德國D .英國E.意大利7. 企業(yè)理念的文字形式包括（ ABD ） o A.標語口號B .訓(xùn)詞C.企業(yè)文化D .歌曲E.經(jīng)營策略8 .組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE ） oA.名稱B .標志C.標準色D .標準字E.象征物9名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的 （

35、 ABCE ）A、質(zhì)量B、價值C、未來D知名度E、市場覆蓋率 10尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 （ BCD ） oA.影響公眾，活用禮儀 B.尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)11. 公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD等內(nèi)容。A外事禮賓差異B.地位的差異 C人種的差異 D 性別的差異E年齡的差異12. 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD ） o A.與環(huán)境協(xié)調(diào)B .整潔大方C .整體和諧D .展示個性 E 與眾不同13. 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落

36、座的禮儀主要有（ABC ）原 則。A. “以右為尊”B .“以前為上”C .“對門為大”D .“以左為尊”E、以尊為先14. 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ ACD ） oA.名人 B.名家C .名品 D.名門 E.名言15 .政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD ） A.建議征集 B信訪工作 C民意測驗 D .典型調(diào) 查 E.召集會議五、問答題（公 20 分）1. 辦好一次慶典活動，你認為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、 社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來

37、參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象， 提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪彩和 參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做 好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、 剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)往。 4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場， 需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合， 也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與

38、來賓的禮品，也應(yīng)在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或 帶有企業(yè)標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地 位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動 的起點，是一切社交場所必備的“通行證” 。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣” ， 個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵， 也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。3. 聯(lián)系實際，你認為開展

39、政府公共關(guān)系的意義何在？答： 1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展； 2）有助于加強民主政治建設(shè)； 3）有助于政府的廉政建設(shè)； 4）有 利于克服官僚主義作風(fēng)； 5）有利于維護穩(wěn)定的政治局面； 6）有助于塑造良好的政府形象； 7）有助 于發(fā)展國際友好關(guān)系。六、案例分析（ 10 分） 案例分析：請你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。 分析要點：如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的。 可以說，在結(jié)合了強大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。首先，王老吉 在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感

40、，其次，王老 吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力 已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有 2 億多的網(wǎng)民?？梢哉f，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企 業(yè)行為成功地進行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi) 區(qū)的誠意。眾所周知，在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社 會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能 夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。提高企 業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，

41、是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計 劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行 提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。王老 吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災(zāi)區(qū)捐款作業(yè) 4一、寫出你認為最重要的 5 個名詞并解釋其含義1、公共關(guān)系： 公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)； 解釋及強調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān) 任早期預(yù)警系

42、統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。 2、公共關(guān)系學(xué)： 是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研 究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會組織： 簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聯(lián)合而成的社 會團體。4、公眾：公共關(guān)系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的 目標和政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。5、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。 （15 分） 答

43、案一: 第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目標有： 1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系” 的機種含義； 2）公共關(guān)系的特征； 3）公共 關(guān)系的三個基本要素； 4 ）社會組織的特點與分類； 5）公眾的特點與分類； 6 ）傳播的要素與活動 過程； 7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。此章重點掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分 類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點。答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān) 系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、

44、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形 象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體 活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān) 系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯姟?其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障 礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）三、針對課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇 400 字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。

45、 （ 20 分） 答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須 被認識的意義。許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關(guān)系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的 經(jīng)濟效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。 在當(dāng)今社會，任何組織或個人都要求具備公關(guān)意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關(guān)意識會越來越重要。 通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系的了解更深一層。 公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮 儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助，日后有機會從事對社交方面有更高要求的行 業(yè)的

46、話，這些知識更加顯得重要。答案二：（學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識： （ 1）適應(yīng)對外開放的需要。對外 開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解 世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）,學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。 （ 2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展， 使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化， 因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（ 3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系， 加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（ 4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特 別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理