化妝品店電話回訪話術(shù)

1、AMOREPACIFIC一周回訪重點(diǎn)/重要性1 .了解顧客是否開(kāi)始使用2 .了解顧客使用滿意度及基本使用情況及早了解顧客實(shí)際使用狀況，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，及早處理顧客的不滿3 .提醒并鼓勵(lì)顧客使用產(chǎn)品有時(shí)顧客是在沖動(dòng)的情況下購(gòu)買的，并沒(méi)有馬上使用4 .關(guān)心及感謝顧客的支持感謝您前幾天的光臨，使用過(guò)程中如有問(wèn)題請(qǐng)給我打電話5 .預(yù)約回柜時(shí)間在促銷活動(dòng)前，預(yù)約化妝時(shí)間二周回訪重點(diǎn)/重要性1 .了解產(chǎn)品使用對(duì)肌膚的基本改善情況如果顧客反映不明顯，應(yīng)告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護(hù)膚的按摩手法2 .連帶講解/銷售其他相關(guān)產(chǎn)品建議搭配*產(chǎn)品一起使用可以達(dá)到最佳效果3 .美容化妝小貼士告知當(dāng)季護(hù)

2、膚小貼示令顧客感覺(jué)你的貼心服務(wù)4 .預(yù)約回柜時(shí)間可在促銷活動(dòng)前or預(yù)約化妝時(shí)間促銷活動(dòng)邀請(qǐng)重點(diǎn)/重要性1.1 .通知活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容及新品訊息2 .邀約免費(fèi)專業(yè)妝容打造3 .預(yù)約回店時(shí)間2009/3回訪前的準(zhǔn)備AMOREPACIFIC1 .確認(rèn)電話回訪內(nèi)容/主題了解當(dāng)月促銷主題及產(chǎn)品知識(shí)2 .做好回訪事前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好心情，保持微笑準(zhǔn)備回訪名單回訪記錄本十筆電話禮儀電話回訪順序：招呼-詢問(wèn)-聆聽(tīng)-介紹/邀請(qǐng)-感謝語(yǔ)速平和面帶微笑態(tài)度溫和面帶微笑仔細(xì)聆聽(tīng)誠(chéng)懇感謝接聽(tīng)電話順序:接聽(tīng)-介紹-聆聽(tīng)-轉(zhuǎn)接-記錄-掛斷響3聲內(nèi)接聽(tīng)主動(dòng)介紹語(yǔ)氣和緩面帶微笑仔細(xì)聆聽(tīng)誠(chéng)懇感謝2009/3AMOREPACIFI

3、C一周回訪話術(shù)您好!請(qǐng)問(wèn)潘紅小姐在嗎?我就是！潘小姐，您好！我是*品牌的美容老師*,目前在*美容院。需要耽誤您3-5分鐘時(shí)間了解一下產(chǎn)品使用狀況，您現(xiàn)在方便接電話嗎？您xx月xx日購(gòu)買的“YYYYZZZZ'產(chǎn)品使用一周的感覺(jué)如何？不在/不方便是喔！請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候方便再打電話過(guò)來(lái)？好的，那我xxx時(shí)候再撥過(guò)來(lái)，謝謝!（等對(duì)方先掛電話，再掛電話）還沒(méi)開(kāi)始用已經(jīng)用了（同步確定顧客購(gòu)買紀(jì)錄）是喔！我了解到您很想改善XXXX（肌膚問(wèn)題）現(xiàn)象，這個(gè)產(chǎn)品是非常適合你目前的需求，因此希望您能開(kāi)始使用這些產(chǎn)品，相信您很快就可以感受到產(chǎn)品給肌膚帶來(lái)的效果結(jié)束用語(yǔ)（可用于任何情況）1） 如果您在使用上有如何問(wèn)

4、題歡迎打電話或直接到提力速梅間位我倒任何一位美容師都可以再為掇做一次示范及說(shuō)明2） 下周我會(huì)再回電關(guān)心您的使用情形叫舞熠道舞鼬舌，下周我會(huì)再回電關(guān)心您的使用情形，希望您今天一切順利3） 再見(jiàn)！（等對(duì)方先掛電話，再掛電話）喔是這樣的！我就是擔(dān)心您會(huì)有這樣感覺(jué)所以特別打電話給您。潘小姐！事實(shí)上，您知道皮膚的新陳代謝周期是28天，所以要看到明顯的效果，大概要3-4周。（語(yǔ)氣柔和，和緩）所以我希望你一宇要耐心持續(xù)伸用。（可建議一些護(hù)膚的按摩手法）我相信你一定會(huì)喜歡這些產(chǎn)品1）太好了！聽(tīng)您這么說(shuō)真的很開(kāi)1）心，那您一定要持續(xù)使用,相信很快就可以明顯看到您想要2）的效果（等對(duì)方先掛電話，再掛電話）3）4）

5、1） 還好我現(xiàn)在撥了電話給您！2） 為事好全面了解情況，首先我想請(qǐng)問(wèn)您是如何使用產(chǎn)品的：喔是這樣的！潘小姐請(qǐng)您不用擔(dān)心!3） 一般說(shuō)來(lái)，這是很正常的過(guò)程，表示肌膚正在接收新產(chǎn)品的功效，所以潘小姐我還是希望你繼續(xù)使用，購(gòu)買的產(chǎn)品是很適合您目前得需求4） 若有其他的問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系（留下電話及姓名）2009/3AMOREPACIFIC兩周回訪話術(shù)您好!請(qǐng)問(wèn)潘紅小姐在嗎？我就是！潘小姐，您好！我是*品牌的美容老師*,目前在*美容院。上次有與您聯(lián)系過(guò)您現(xiàn)在方便接電話嗎？需要耽誤您3-5分鐘時(shí)間了解一下您xx月xx日購(gòu)買的“YYYYZZZZ'產(chǎn)品應(yīng)該對(duì)您的肌膚帶來(lái)很好改善吧！NO很好1） 太

6、好了！聽(tīng)您這么說(shuō)我就放心了，那您一定要堅(jiān)持使用，這產(chǎn)品是相當(dāng)適合您目前的肌膚情況2） 另外，潘小姐為達(dá)到更佳效果我還誠(chéng)心建議您搭配AAAA產(chǎn)品一起使用，對(duì)肌膚達(dá)到效果CRM電話回訪話術(shù)同時(shí)也要提醒您不要忘記使用您的回柜禮券，因?yàn)橛卸嘀貎?yōu)惠1）三個(gè)月內(nèi)回柜購(gòu)買就可以得到50%額外的美麗點(diǎn)數(shù)贈(zèng)送，2）贈(zèng)新品體驗(yàn)裝一份。3）我們柜臺(tái)現(xiàn)在有xx新品上市/xx促銷活動(dòng)，有空就來(lái)柜臺(tái)體驗(yàn)一下吧。對(duì)了，還想請(qǐng)問(wèn)您的個(gè)人信息有變動(dòng)嗎？比如住址和手機(jī)號(hào)碼。我能和你確認(rèn)一下嗎？以后有任何活動(dòng)訊息通會(huì)提前通知你不在/不方便是喔!不好意思！請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候方便再打電話過(guò)來(lái)？好的，那我xxx時(shí)候再撥過(guò)來(lái)，謝謝!（等對(duì)方先掛

7、電話，再掛電話）沒(méi)效果1） 喔是這樣的！2） 潘小姐，為更好全面了解情況，首先我想請(qǐng)問(wèn)您使用產(chǎn)品的順序是3） 潘小姐！事實(shí)上，您知道皮膚的新陳代謝周期是28天，所以要看到明顯的效果，大概要3-4周。4） 所以我希望您一定要耐心持續(xù)使用。（可建議一些護(hù)膚的按摩手法）5） 我相信你一定會(huì)喜歡這些產(chǎn)品6） 如果您希望有更快的效果，我還是建議您搭配AAAA產(chǎn)品一起使用，對(duì)肌膚達(dá)到效果更加結(jié)束用語(yǔ)（可用于任何情況）1） 如果您在使用上有如何問(wèn)題歡迎打電話或直接到柜上來(lái)詢問(wèn)，我們?nèi)魏我晃籅C都可以再為您做一次示范及說(shuō)明2） 下次若有活動(dòng)我會(huì)提前通知您的謝謝您寶貴的時(shí)間！下周我會(huì)再回電關(guān)心您的使用情形，希望

8、您今天一切順利!再見(jiàn)?。ǖ葘?duì)方先掛電話，再掛電話）2009/3AMOREPACIFIC促銷活動(dòng)回訪話術(shù)您好!請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎？我是*品牌的美容老師*,目前在*美容院。需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息潘小姐！您是我們的尊貴的會(huì)員，因此特別通知您：本月我們推出XX系列新品，是專門為這個(gè)季節(jié)推出的一款具*功效的產(chǎn)品并且在*月*日會(huì)舉行一場(chǎng)為期*天大型的促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間（簡(jiǎn)述活動(dòng)內(nèi)容,）這次促銷活動(dòng)相當(dāng)優(yōu)惠且機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)您一定要抽空前來(lái)體驗(yàn)我們推出的新品。（有彩妝服務(wù)適用）潘小姐，因?yàn)檫@幾天我們專業(yè)彩妝師也會(huì)到場(chǎng)為我們尊貴的會(huì)員進(jìn)行彩妝服務(wù)，及分享一些彩妝知識(shí)，可以為您預(yù)約免費(fèi)彩妝，您現(xiàn)在預(yù)

9、約還可以獲得一份精美的預(yù)約禮呢！請(qǐng)問(wèn)您方便的時(shí)間是周三or周四哪一天方便？（周四）哪好潘小姐我們周四下午2點(diǎn)見(jiàn)，我1前一天還會(huì)電話提醒您的IL_1今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，若有其他任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，店鋪電話是，我是XX,希望您今天一切順利！再見(jiàn)?。ǖ葘?duì)方先掛電話，再掛電話）生日會(huì)員回訪話術(shù)您好！請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎？我是*品牌的美容老師*,目前在*美容院。需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息本月X日是您的生日，首先祝您生日快樂(lè)！作為XX（品牌名）的生日會(huì)員，您在本月首次購(gòu)買任何產(chǎn)品都可以享受*,非常優(yōu)惠同時(shí)我們還會(huì)送您免費(fèi)生日護(hù)理*次所以潘小姐，您千萬(wàn)不要放棄您的權(quán)益，特別通知您這個(gè)消息今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，再次祝您生日快樂(lè)，希望您今天一切順利！再見(jiàn)！（等對(duì)方先掛電話，再掛電話）0903AMOREPACIFIC新品上市通知回訪話術(shù)您好！請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎？我是*品牌的美容老師*,目前在*美容院。需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息您