維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益教學(xué)設(shè)計(jì)

1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益教學(xué)設(shè)計(jì)天河中學(xué)郭嘉輝。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能：通過(guò)教學(xué)使學(xué)生了解中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保障我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利；理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要法律地位。過(guò)程與方法：通過(guò)課下調(diào)查探究，課堂情景設(shè)置，如匯報(bào)、表演等形式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、歸納能力、理解和分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及結(jié)合個(gè)人生活依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。情感、態(tài)度、價(jià)值觀：通過(guò)課堂教學(xué)及課下探究，初步培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，勇于依法維權(quán)。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)1、探究匯報(bào)：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益2、教師點(diǎn)撥：維權(quán)的途徑和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴程序及方法3、情景表演：消費(fèi)維權(quán)，你說(shuō)我說(shuō)教學(xué)難點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生知法懂法和

2、提高自身素質(zhì)的意識(shí)及增強(qiáng)自我保護(hù)的能力。教學(xué)手段多媒體。教學(xué)方法調(diào)查法、互動(dòng)式教學(xué)法、探究式教學(xué)法。課時(shí)安排1課時(shí)。教學(xué)準(zhǔn)備1-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，專門成立六人小組進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查一一“消費(fèi)面面觀”，了解學(xué)生的維權(quán)意識(shí)。2、把全班同學(xué)分成衣、食、住、行四組。每組同學(xué)調(diào)查探究?jī)蓚€(gè)問(wèn)題，即本組的侵權(quán)案例和如何維權(quán)。選出各組的記者代表和律師代表，準(zhǔn)備匯報(bào)。3、將調(diào)查或搜集到的資料和圖片制成課件；編排小品4、印發(fā)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。板書設(shè)計(jì)二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益掌握消費(fèi)知識(shí)、法律知識(shí)1 .煉就一雙“慧眼”4.>做聰明的消費(fèi)者L學(xué)會(huì)理性消費(fèi)2 .維護(hù)權(quán)益的途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成>請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解匚不

3、成向有關(guān)行政部門申>訴或提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟。綜合設(shè)計(jì)思路教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖小品導(dǎo)入學(xué)生小品一一倒霉的“上帝»請(qǐng)你幫幫李華，他的哪些權(quán)利受到侵犯了？上面這種場(chǎng)景中，李華會(huì)有何感受？面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)哪些途徑加以解決？設(shè)置學(xué)生身邊發(fā)生的事件場(chǎng)景，激發(fā)學(xué)生思維的興奮點(diǎn)，并讓學(xué)生迅速進(jìn)入課堂狀態(tài)，以達(dá)到“溫故而知新”的效果。過(guò)渡2006年“315”主題為“消費(fèi)與環(huán)境”結(jié)合時(shí)政話題，豐富學(xué)生的課外知識(shí)。調(diào)查匯報(bào)第一組調(diào)查服裝行業(yè)的記者和律師代表。第二組調(diào)查食品行業(yè)的記者和律師代表。第三組記者和律師代表報(bào)道、分析家裝行業(yè)的情況。最舟-組記者代表和律師代表為我

4、們揭開出租車計(jì)價(jià)器、旅游行業(yè)的種種“貓膩”通過(guò)學(xué)生的調(diào)查，讓學(xué)生列舉自己的生活經(jīng)歷，并在生活中煉就一雙“慧眼”，把這紛擾的市場(chǎng)看得清清楚楚，把法律知識(shí)學(xué)得明明白白。過(guò)渡消費(fèi)面面觀調(diào)查問(wèn)卷情況匯報(bào)(學(xué)生代表發(fā)言)通過(guò)學(xué)生的發(fā)言，讓學(xué)生明白到要做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，要運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與/、法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。教師點(diǎn)撥(點(diǎn)撥一)為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各組同學(xué)查找了哪些法律依據(jù)？中華人民共和國(guó)反不止當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法«中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法中華人民共和國(guó)商標(biāo)法中華人民共和國(guó)廣告法中華人民共和國(guó)民法通則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者的基本法律，

5、在我國(guó)法律體系中占有重要地位。通過(guò)老師的點(diǎn)撥，讓學(xué)生對(duì)相關(guān)的法律有初步的了解，并引導(dǎo)學(xué)生要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利。合作探究?jī)赡昵?，趙女士到廣州天河某家居超市購(gòu)物，因售貨員不找零錢與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。趙女士見對(duì)方人多勢(shì)眾，只好忍氣吞聲。今年“五一”，趙女士又到這家家居超市購(gòu)物，因不滿所選商品要去具他商店購(gòu)買，遭到商店售貨員的謾罵和毆打。趙女士感到自己的合法權(quán)益受到侵害，便向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，該家居超市公開向趙女士賠禮道歉，并獨(dú)立承擔(dān)趙女士的所用醫(yī)療費(fèi)和賠償精神損失費(fèi)5000元。(1)材料中售貨員的行為侵犯了趙女士的哪些合法權(quán)益？(2)趙女士與家居超市的兩次糾紛的/、

6、同結(jié)果說(shuō)明了什么？(3)作為消費(fèi)者，除了上面這種方式外，趙女士還可以通過(guò)哪些途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己身邊的例子進(jìn)行分析，再次明確消費(fèi)者受到損害后尋求解決的一般途徑。教師點(diǎn)撥(點(diǎn)撥二)當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，是不是非得上法庭？有哪些良好途徑解決？(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解(3)向后美行政部門申訴(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)#(5)向人民法院提起訴訟(點(diǎn)撥三)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴程序及方法是什么呢？(點(diǎn)撥四)為了解決問(wèn)題，我們?cè)撚洸纺男╇娫捥?hào)碼？通過(guò)老師的引導(dǎo)，歸納出維權(quán)的途徑和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴程序及方法。知識(shí)競(jìng)賽(過(guò)渡)

7、煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)?，F(xiàn)在，我們進(jìn)行一個(gè)微型知識(shí)競(jìng)賽，看看誰(shuí)的知識(shí)更豐曷。知識(shí)競(jìng)賽題目列舉：(1)請(qǐng)說(shuō)出下列幾個(gè)電話分別屬于哪一類投訴電話。12315(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)12358(價(jià)格投訴熱線)12365(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)(2)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？在接受購(gòu)物憑證時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？(3)我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？(小結(jié))只有做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，我們才能自覺(jué)地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)生的參與熱情，寓教于東，同時(shí)掌握一些消費(fèi)

8、知識(shí)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)。消費(fèi)維權(quán)，你說(shuō)我說(shuō)某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。雖幾經(jīng)周折，但最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)/、一。你認(rèn)為這“一塊二”的官司值不值得打？通過(guò)討論，使學(xué)生認(rèn)識(shí)U：當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)利受到損害時(shí)，不能忍，不能有“多一事小如少一事”的想法，要懂得姑息就是縱容的道理。課后探討收集今年“3.15”有關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)事例，編寫維權(quán)手冊(cè)，并自己進(jìn)一次維權(quán)行動(dòng)。豐富教學(xué)內(nèi)涵，最終促使知識(shí)的內(nèi)化。結(jié)束語(yǔ)“霧里看花，越看越花”。煉就你的慧眼，掌握維權(quán)途徑吧！我們要是/、手軟地揭露消費(fèi)陷阱，打擊不法經(jīng)營(yíng)者，凈化和健康消

9、費(fèi)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者合理消費(fèi)、健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。我們衷心希望天天315,質(zhì)量萬(wàn)里行。進(jìn)行總結(jié)，提出希望，升華主題。附錄：1-學(xué)生小品一一倒霉的“上帝”在集體購(gòu)物時(shí)，李華想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋。看到某店“清倉(cāng)大甩賣，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，他就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。當(dāng)他問(wèn)及關(guān)于這雙鞋的產(chǎn)地、性能、檢驗(yàn)合格證明等方面的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)員卻支支吾吾地磨蹭了好久也說(shuō)不出話來(lái)，而給李華的答復(fù)卻是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以?！崩钊A試穿后覺(jué)得不滿意，但服務(wù)員說(shuō)“一旦試穿，必須購(gòu)買”，李華無(wú)奈只好花298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說(shuō)這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品

10、市場(chǎng)只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。于是，他拿著鞋去找該店老板理論，要求對(duì)鞋進(jìn)行更換，該店老板卻以鞋已經(jīng)被穿過(guò)為由拒絕李華的要求。李華無(wú)奈，離開了該店，當(dāng)他再一次提出要更換時(shí)卻遭到商店售貨員的謾罵和毆打。李華感到自己的合法權(quán)益受到侵害，可是他自己不知該怎么辦？2、2006年“315”主題為“消費(fèi)與環(huán)境”今年1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布了2006年“315”主題為“消費(fèi)與環(huán)境”。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度講，那消費(fèi)特指的應(yīng)該是生活消費(fèi)，就是消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的行為。而這個(gè)環(huán)境，不僅指自然環(huán)境，還應(yīng)當(dāng)包括人為環(huán)

11、境。從這個(gè)意義上講，“消費(fèi)與環(huán)境”的含義是：營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。3、消費(fèi)者要依法維護(hù)自己合法權(quán)益購(gòu)物別忘了要發(fā)票消費(fèi)者購(gòu)物索取發(fā)票，是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。所以，消費(fèi)者接受購(gòu)物憑證時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題。（1）所謂“憑證”應(yīng)是國(guó)家稅務(wù)管理部門統(tǒng)一印制的發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)蓋有經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱。按目前市場(chǎng)慣例，也可以是超市電腦收款機(jī)打印的收款單。付款時(shí)，應(yīng)該先檢查發(fā)票無(wú)誤后再交款。（2）有些經(jīng)營(yíng)者以打折為誘餌，不出具發(fā)票，剝奪了消費(fèi)者的合法權(quán)益。（3）對(duì)于經(jīng)營(yíng)者所出具的發(fā)票，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)發(fā)票上的各項(xiàng)內(nèi)容。進(jìn)口商品還應(yīng)寫明產(chǎn)地，原裝還是組裝。4、學(xué)生課堂評(píng)價(jià)表班級(jí)姓名日期項(xiàng)目評(píng)價(jià)自評(píng)（占50%）互評(píng)（占30%）