維護消費者權(quán)益教學(xué)設(shè)計

1、維護消費者權(quán)益教學(xué)設(shè)計天河中學(xué)郭嘉輝。教學(xué)目標(biāo)知識與技能：通過教學(xué)使學(xué)生了解中華人民共和國消費者權(quán)益保護法保障我國消費者的權(quán)利；理解消費者權(quán)益保護法的重要法律地位。過程與方法：通過課下調(diào)查探究，課堂情景設(shè)置，如匯報、表演等形式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達(dá)能力及結(jié)合個人生活依法維護自身合法權(quán)益的能力。情感、態(tài)度、價值觀：通過課堂教學(xué)及課下探究，初步培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識、自我保護意識，勇于依法維權(quán)。教學(xué)重點和難點教學(xué)重點1、探究匯報：維護消費者的合法權(quán)益2、教師點撥：維權(quán)的途徑和消費者協(xié)會受理消費者投訴程序及方法3、情景表演：消費維權(quán)，你說我說教學(xué)難點培養(yǎng)學(xué)生知法懂法和

2、提高自身素質(zhì)的意識及增強自我保護的能力。教學(xué)手段多媒體。教學(xué)方法調(diào)查法、互動式教學(xué)法、探究式教學(xué)法。課時安排1課時。教學(xué)準(zhǔn)備1-設(shè)計調(diào)查問卷，專門成立六人小組進行問卷調(diào)查一一“消費面面觀”，了解學(xué)生的維權(quán)意識。2、把全班同學(xué)分成衣、食、住、行四組。每組同學(xué)調(diào)查探究兩個問題，即本組的侵權(quán)案例和如何維權(quán)。選出各組的記者代表和律師代表，準(zhǔn)備匯報。3、將調(diào)查或搜集到的資料和圖片制成課件；編排小品4、印發(fā)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。板書設(shè)計二、維護消費者權(quán)益掌握消費知識、法律知識1 .煉就一雙“慧眼”4.>做聰明的消費者L學(xué)會理性消費2 .維護權(quán)益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商不成>請求消協(xié)調(diào)解匚不

3、成向有關(guān)行政部門申>訴或提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟。綜合設(shè)計思路教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動設(shè)計設(shè)計意圖小品導(dǎo)入學(xué)生小品一一倒霉的“上帝»請你幫幫李華，他的哪些權(quán)利受到侵犯了？上面這種場景中，李華會有何感受？面對這種情況，他可以通過哪些途徑加以解決？設(shè)置學(xué)生身邊發(fā)生的事件場景，激發(fā)學(xué)生思維的興奮點，并讓學(xué)生迅速進入課堂狀態(tài)，以達(dá)到“溫故而知新”的效果。過渡2006年“315”主題為“消費與環(huán)境”結(jié)合時政話題，豐富學(xué)生的課外知識。調(diào)查匯報第一組調(diào)查服裝行業(yè)的記者和律師代表。第二組調(diào)查食品行業(yè)的記者和律師代表。第三組記者和律師代表報道、分析家裝行業(yè)的情況。最舟-組記者代表和律師代表為我

4、們揭開出租車計價器、旅游行業(yè)的種種“貓膩”通過學(xué)生的調(diào)查，讓學(xué)生列舉自己的生活經(jīng)歷，并在生活中煉就一雙“慧眼”，把這紛擾的市場看得清清楚楚，把法律知識學(xué)得明明白白。過渡消費面面觀調(diào)查問卷情況匯報(學(xué)生代表發(fā)言)通過學(xué)生的發(fā)言，讓學(xué)生明白到要做一個聰明的消費者，要運用法律武器維護自己的權(quán)益，與/、法經(jīng)營者進行斗爭。教師點撥(點撥一)為了維護消費者權(quán)益，各組同學(xué)查找了哪些法律依據(jù)？中華人民共和國反不止當(dāng)競爭法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法«中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國商標(biāo)法中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則消費者權(quán)益保護法是保護消費者的基本法律，

5、在我國法律體系中占有重要地位。通過老師的點撥，讓學(xué)生對相關(guān)的法律有初步的了解，并引導(dǎo)學(xué)生要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)利。合作探究兩年前，趙女士到廣州天河某家居超市購物，因售貨員不找零錢與對方發(fā)生爭執(zhí)。趙女士見對方人多勢眾，只好忍氣吞聲。今年“五一”，趙女士又到這家家居超市購物，因不滿所選商品要去具他商店購買，遭到商店售貨員的謾罵和毆打。趙女士感到自己的合法權(quán)益受到侵害，便向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會投訴。經(jīng)調(diào)解，該家居超市公開向趙女士賠禮道歉，并獨立承擔(dān)趙女士的所用醫(yī)療費和賠償精神損失費5000元。(1)材料中售貨員的行為侵犯了趙女士的哪些合法權(quán)益？(2)趙女士與家居超市的兩次糾紛的/、

6、同結(jié)果說明了什么？(3)作為消費者，除了上面這種方式外，趙女士還可以通過哪些途徑來維護自己的合法權(quán)益呢？引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自己身邊的例子進行分析，再次明確消費者受到損害后尋求解決的一般途徑。教師點撥(點撥二)當(dāng)消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，是不是非得上法庭？有哪些良好途徑解決？(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解(3)向后美行政部門申訴(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)#(5)向人民法院提起訴訟(點撥三)消費者協(xié)會受理消費者投訴程序及方法是什么呢？(點撥四)為了解決問題，我們該記卜哪些電話號碼？通過老師的引導(dǎo)，歸納出維權(quán)的途徑和消費者協(xié)會受理消費者投訴程序及方法。知識競賽(過渡)

7、煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識以及消費者權(quán)益保護的知識?，F(xiàn)在，我們進行一個微型知識競賽，看看誰的知識更豐曷。知識競賽題目列舉：(1)請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話。12315(消費維權(quán)投訴熱線)12358(價格投訴熱線)12365(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)(2)消費者在購物時為什么要索取發(fā)票？在接受購物憑證時應(yīng)注意哪些問題？(3)我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利？(小結(jié))只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭。通過知識競賽，激發(fā)學(xué)生的參與熱情，寓教于東，同時掌握一些消費

8、知識以及消費者權(quán)益保護方面的知識。消費維權(quán)，你說我說某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。雖幾經(jīng)周折，但最終勝訴。對此，人們反應(yīng)/、一。你認(rèn)為這“一塊二”的官司值不值得打？通過討論，使學(xué)生認(rèn)識U：當(dāng)消費者的權(quán)利受到損害時，不能忍，不能有“多一事小如少一事”的想法，要懂得姑息就是縱容的道理。課后探討收集今年“3.15”有關(guān)的消費者維權(quán)事例，編寫維權(quán)手冊，并自己進一次維權(quán)行動。豐富教學(xué)內(nèi)涵，最終促使知識的內(nèi)化。結(jié)束語“霧里看花，越看越花”。煉就你的慧眼，掌握維權(quán)途徑吧！我們要是/、手軟地揭露消費陷阱，打擊不法經(jīng)營者，凈化和健康消

9、費市場，讓消費者合理消費、健康消費、放心消費。我們衷心希望天天315,質(zhì)量萬里行。進行總結(jié)，提出希望，升華主題。附錄：1-學(xué)生小品一一倒霉的“上帝”在集體購物時，李華想買一雙運動鞋。看到某店“清倉大甩賣，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，他就走了進去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦了一款鞋。當(dāng)他問及關(guān)于這雙鞋的產(chǎn)地、性能、檢驗合格證明等方面的問題時，服務(wù)員卻支支吾吾地磨蹭了好久也說不出話來，而給李華的答復(fù)卻是：“不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。”李華試穿后覺得不滿意，但服務(wù)員說“一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品

10、市場只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。于是，他拿著鞋去找該店老板理論，要求對鞋進行更換，該店老板卻以鞋已經(jīng)被穿過為由拒絕李華的要求。李華無奈，離開了該店，當(dāng)他再一次提出要更換時卻遭到商店售貨員的謾罵和毆打。李華感到自己的合法權(quán)益受到侵害，可是他自己不知該怎么辦？2、2006年“315”主題為“消費與環(huán)境”今年1月17日，中國消費者協(xié)會向社會公布了2006年“315”主題為“消費與環(huán)境”。從消費者權(quán)益保護的角度講，那消費特指的應(yīng)該是生活消費，就是消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為。而這個環(huán)境，不僅指自然環(huán)境，還應(yīng)當(dāng)包括人為環(huán)

11、境。從這個意義上講，“消費與環(huán)境”的含義是：營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費保護環(huán)境。3、消費者要依法維護自己合法權(quán)益購物別忘了要發(fā)票消費者購物索取發(fā)票，是發(fā)生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。所以，消費者接受購物憑證時應(yīng)注意以下幾方面的問題。（1）所謂“憑證”應(yīng)是國家稅務(wù)管理部門統(tǒng)一印制的發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)蓋有經(jīng)營企業(yè)名稱。按目前市場慣例，也可以是超市電腦收款機打印的收款單。付款時，應(yīng)該先檢查發(fā)票無誤后再交款。（2）有些經(jīng)營者以打折為誘餌，不出具發(fā)票，剝奪了消費者的合法權(quán)益。（3）對于經(jīng)營者所出具的發(fā)票，消費者應(yīng)該仔細(xì)核對發(fā)票上的各項內(nèi)容。進口商品還應(yīng)寫明產(chǎn)地，原裝還是組裝。4、學(xué)生課堂評價表班級姓名日期項目評價自評（占50%）互評（占30%）