淺談QC小組活動的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)

1、淺談QC小組活動的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)摘要：主要介紹開展QC小組活動的具體程序、要求、考前須知和常見問題，介紹成果報(bào)告編寫要求和QC成果發(fā)表評審判定標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞：QC小組活動 PDCA循環(huán) 成果報(bào)告 發(fā)表評審Discussion On The Understanding Of QC Group Activity And ExperienceAbstract: This paper mainly introduces the specific procedures, requirements, cautions and common problems of conduct QC group activit

2、y .Introduce the requirements of the results report writing and the evaluation criterion of QC results published reviewKeywords: QC group activity PDCA circulation Results report Published review前言質(zhì)管圈QCC的英文全稱是Quality Control Circle，起源并風(fēng)行于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為質(zhì)量管理小組或QC小組，始于1978 年，QC小組有利于開發(fā)智力資源，

3、開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力；有利于提高顧客的滿意程度。公司已開展QC小組活動4年多，解決了許多生產(chǎn)過程技術(shù)難點(diǎn)和提高了管理水平，提高了實(shí)物質(zhì)量和工作質(zhì)量。1 QC小組介紹1.1 QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 1.2 QC小組

4、的分類按照QC小組參加的人員與活動課題的特點(diǎn)，QC小組分為：“現(xiàn)場型、“管理型、“效勞型、“攻關(guān)型四種類型。Ø 現(xiàn)場型QC小組：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改良產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。Ø 效勞型QC小組：以推動公司效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高公司效勞質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益為目的。Ø 攻關(guān)型QC小組：通常有領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。Ø 管理型QC小組：以提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的。2 公司QC小組活動管理制度的建立、運(yùn)行情況2.1 公司依據(jù)?全面質(zhì)量管理

5、根本知識?第四版1和?質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)?中級2，結(jié)合我公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，2007年發(fā)布了DFQ0643?QC活動控制?，規(guī)定了公司QC活動的管理、QC活動流程圖、QC小組活動的啟動、QC活動的開展、QC成果的管理包括成果報(bào)告的審查、成果發(fā)表、QC小組活動成果發(fā)表評審判定標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過4年多的運(yùn)行，進(jìn)行了2次修訂，內(nèi)容不斷優(yōu)化，日趨完善。2.2 為了公司QC活動的順利開展，公司舉辦了1次QC活動座談交流會和2次培訓(xùn)，提高了QC小組開展活動的能力，調(diào)高了小組成員組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。2.3 QC小組活動的程序?yàn)榱私鉀Q公司存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改良是QC小組活動的根本特征。要解決

6、所存在的問題，就需要技術(shù)。QC小組活動涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是專業(yè)技術(shù)，就是要解決的這個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，就需要這個(gè)專業(yè)的技術(shù)；另一個(gè)方面是管理技術(shù)，這就是程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)并用，就能使解決問題做到多快好省。每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)那么是共性的，這正是每個(gè)QC小組都需了解、掌握和應(yīng)用的。QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：Ø 遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動或解決一個(gè)問題都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律程序進(jìn)行的。P表示方案，D表示執(zhí)行，C表示檢查，A表示

7、處理。P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對策實(shí)施。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂穩(wěn)固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個(gè)階段、八個(gè)步驟的內(nèi)容。PCDA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見圖1。也就是按PCDA順序前進(jìn)，就能到達(dá)一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PCDA循環(huán)就又可到達(dá)一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖2，即PCDA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PCDA循環(huán)。圖1-階梯上升 圖2-大環(huán)套小環(huán) 

8、6; 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有到達(dá)預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。Ø 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的那么是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到

9、參數(shù)的最正確搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?？傊?，應(yīng)遵循PCDA循環(huán)，結(jié)合自身的特點(diǎn)來開展QC小組活動。QC小組活動的具體程序如圖3所示。圖33 QC小組活動實(shí)踐體會現(xiàn)介紹QC活動的具體程序、要求以及4年來公司QC活動實(shí)踐中各環(huán)節(jié)常見問題及考前須知進(jìn)行總結(jié)，防止以后出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤，有助于提高QC活動的效果。3.1 選擇課題課題選擇應(yīng)小而活，小而活是QC小組活動開展的特點(diǎn)，小課題一般都是我們身邊急需解決的問題，我們員工對現(xiàn)狀比擬清楚，成立小組開展活動，也比擬容易解決，如果課題選大會涉及更多人員，花費(fèi)時(shí)間長，超過小組能力的范圍，不易取得成功。比方：“提高焊接一次交檢合格率，課題就太大、太廣。課題的名稱

10、應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低××××不合格品率，“降低××××消耗，“提高××××效率，簡潔、明了、針對性強(qiáng)。不可把所采用的主要對策冠以課題名稱，因?yàn)榛顒映跗谶x擇課題還沒有提出對策，不可把把課題名稱采用宏觀的口號方式抽象化。選擇理由應(yīng)簡潔、明了、充分，切忌模糊不清、缺乏依據(jù)，因?yàn)樵谝院蟮母鱾€(gè)環(huán)節(jié)如：現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析等都圍繞選題理由開展的，所以選題理由必須充清楚了、實(shí)事求是，直接定出選此課題的目的和必要性，不

11、要長篇大論地陳述背景；不可用宏觀的口號式方式，應(yīng)直接寫出選擇課題的目的和必要性，以便以后的工作可以順利進(jìn)行。最好使用框圖形式，這樣可以更直觀的說明情況，但并不是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際的開展趨勢講到國內(nèi)的先進(jìn)水平，從方案經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇還沒說到主題。3.2 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的主要目的在于找出主要問題，主要問題最多不能超過兩個(gè)，通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解

12、決課題打下一個(gè)扎實(shí)的根底。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。常出現(xiàn)的問題為：調(diào)查結(jié)論不明確，缺乏說服力。如想要調(diào)查結(jié)論具有說服力，數(shù)據(jù)的收集整理是重點(diǎn)。調(diào)查要從現(xiàn)象的各個(gè)相關(guān)方面開展，只有使用充足的數(shù)據(jù)才能說明事實(shí)，收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、要有可比性和時(shí)間要有約束，切不可只憑小組討論的外表現(xiàn)象得出結(jié)論。工具使用不標(biāo)準(zhǔn)。找問題過程使用的工具有多種，如：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。用得最多的是排列圖，在繪制排列圖中常見的問題有三個(gè)：其一：確定主次問題的比例不恰當(dāng)。通常A類區(qū)的工程占總頻數(shù)的80%左右，是主要問題；B類

13、區(qū)的工程占總頻數(shù)的10%左右，是次要問題；C類區(qū)的工程占總頻數(shù)的10%左右，是更次要的一般問題。對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。我們不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。指令性課題，指令性課題目標(biāo)明確，不用進(jìn)行課題可行性分析，只需要調(diào)查出與現(xiàn)狀與指令目標(biāo)之間的差距如何，可以通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。3.3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。有人說“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂。這種說法是錯(cuò)誤的。

14、人們每做一件事、要解決一個(gè)問題，不管這個(gè)問題的大小，都要制定目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：Ø 目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。Ø 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。Ø 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡易圖表。通常的問題是目標(biāo)值沒有量化，少數(shù)課題特別是管理型的課題很難將目標(biāo)值量化，我們應(yīng)從其他角度對目標(biāo)值進(jìn)行確定，因?yàn)榱炕哪繕?biāo)值在效果檢查中容易進(jìn)行類比，可以更好的開展小組活動并說明小組的活動成果。3.4 分析原因 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因

15、的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。分析原因應(yīng)做到： Ø 針對所存在的問題分析原因 ；Ø 展示問題的全貌4M1E：人man 、機(jī) machines 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment ；Ø 分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 ，原因分析不徹底，分析的層次不清楚，是許多小組經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題；Ø 分析到可以采取對策為止；Ø 末端因素上找要因。 最常見的問題有以下三種：Ø 工具選用不當(dāng)，這個(gè)環(huán)節(jié)需通過比擬分析后選擇適宜的工具

16、，因果圖和系統(tǒng)圖是原因分析中常用的工具，這適用于主要問題只有一個(gè)的情況。當(dāng)出現(xiàn)分析中有多個(gè)相互原因交叉之處時(shí)，這種數(shù)個(gè)問題由一個(gè)原因造成或者多數(shù)原因交叉的應(yīng)選用關(guān)聯(lián)圖。 Ø 原因分析不徹底，分析的層次不清楚，原因分析因?qū)訉娱_展，找出結(jié)癥。Ø 繪制的分析圖不標(biāo)準(zhǔn)。有些課題在原因分析圖中，把主要原因作了特殊記號，這只是原因分析，并不是確定主要原因，所以在原因分析圖中，只需將所有末端原因作出特殊記號即可。3.5 確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有確實(shí)實(shí)是影響問題的主要原因，有的那么不是。這一步驟就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因

17、找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：Ø 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。Ø 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。Ø 對末端因素逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。 通常問題是要因確定過程簡單，在分析原因時(shí)，應(yīng)首先針對每條需確認(rèn)的原因要有定量標(biāo)準(zhǔn)，然后通過現(xiàn)場調(diào)查用數(shù)據(jù)比照來

18、證實(shí)，再用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬、對照。例如：“操作方法不正確、操作不熟練等，用什么方法檢查的，進(jìn)行了哪些方面確實(shí)認(rèn)，結(jié)果如何，和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)比擬來肯定或否認(rèn)主要原因的存在與否。只有這樣，判定的主要原因才依據(jù)充分。如沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)那么因在現(xiàn)場調(diào)查驗(yàn)證的前提下，小組成員分析產(chǎn)生的結(jié)果，才能確定它是否是主要原因，建議使用表1為要因確認(rèn)表的表頭，這個(gè)環(huán)節(jié)確實(shí)認(rèn)應(yīng)包括小組全體成員，使得所有人員在活動中都參與工作，并留下證據(jù)。序號末端因數(shù)確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要因判斷確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間表13.6 制訂對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制訂對策。制訂對策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：Ø 提出對

19、策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改良的想法。Ø 研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的假設(shè)干個(gè)對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。Ø 制訂對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制訂對策表。把對策內(nèi)容落實(shí)到對策表中去。對策表是整個(gè)改良措施的方案，是下一步實(shí)施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此需按對策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間、措施來制定。 通常問題是對策表格式不標(biāo)準(zhǔn)，有缺項(xiàng)，制訂對策時(shí)常用工具是對策表，對策表的表頭應(yīng)落實(shí)5W1H的問題：why目標(biāo)，

20、what對策。who執(zhí)行者where地點(diǎn)，when時(shí)間，how措施。QC小組常用的對策表的表頭為表2：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人表23.7 按對策實(shí)施 對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改良措施方案加以實(shí)施。在實(shí)驗(yàn)過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比擬，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并到達(dá)了要求。 在實(shí)施過程中常見的是活動記錄不全或沒有，應(yīng)把每條對策的具體實(shí)施時(shí)間、參加

21、人員、活動地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。3.8 檢驗(yàn)效果 對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改良，就要按新的要求進(jìn)行生產(chǎn)工作，并從生產(chǎn)工作中，收集數(shù)據(jù)，用以檢驗(yàn)所取得的效果，把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比擬。與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比擬，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比擬，看是否到達(dá)了預(yù)定的目標(biāo)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況，一種是到達(dá)了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，穩(wěn)固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未到達(dá)小組制定的目標(biāo)，說明問

22、題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至到達(dá)目標(biāo)。這說明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)。這正是本節(jié)開始時(shí)所介紹的PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。3.8.2 在檢驗(yàn)效果中常見問題的是比擬不充分，比擬沒有采用和目標(biāo)值確定使用同樣的數(shù)據(jù)分析方法和放在一起比照。3.9 穩(wěn)固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定穩(wěn)固措施。Ø 把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度

23、等初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班級管理方法、制度。Ø 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作工作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度。Ø 在取得效果后的穩(wěn)固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的穩(wěn)固狀況。穩(wěn)固期限的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。 在穩(wěn)固措施中常見問題是：措施穩(wěn)固方法不當(dāng)，沒有將改良后的有效措施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，難入有關(guān)技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)或管理制度中。3.10 總結(jié)和下一步打算成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：Ø 通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，

24、還需要抓住哪些沒有解決的問題。Ø 檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有缺乏需要改良，還有哪些心得體會。Ø 認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識質(zhì)量意識、問題意識、改良意識、參與意識的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)。4 QC成果報(bào)告書的編寫4.1 要求如下： 一般要求：內(nèi)容真實(shí)、重點(diǎn)突出、邏輯性強(qiáng)、文字精練、簡潔明了 。 內(nèi)容要求，QC活動報(bào)告至少應(yīng)報(bào)告如下11個(gè)方面的內(nèi)容：小組簡介；選題理由； 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析；確定目標(biāo)值

25、；分析產(chǎn)生問題的原因；確定主要原因； 制訂對策；實(shí)施情況；檢驗(yàn)效果；穩(wěn)固措施；遺留問題及下步打算。 4.2 成果報(bào)告書常見問題就是過多地收入專業(yè)性很強(qiáng)的計(jì)算工式、圖表、曲線。5 QC小組活動成果發(fā)表評審判定標(biāo)準(zhǔn)制訂了QC小組活動成果發(fā)表評審判定標(biāo)準(zhǔn)：詳見表3。序號評審工程得分判定標(biāo)準(zhǔn)1選題8活動圍繞公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，或是公司急需解決的問題；課題名稱根本反響所存在的問題；現(xiàn)狀清楚，根本上能用數(shù)據(jù)表示。目標(biāo)值明確但未量化。12活動圍繞公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，或是公司急需解決的問題；課題名稱反響所存在的問題；現(xiàn)狀調(diào)查清楚，數(shù)據(jù)較完整；目標(biāo)值明確但量化不夠。15活動圍繞公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，或是公司急需解

26、決的問題；課題名稱簡潔、準(zhǔn)確反響所存在的問題；現(xiàn)狀調(diào)查清楚，數(shù)據(jù)充分。目標(biāo)值明確且量化。2原因分析13全組成員參加了分析活動，問題分析清楚；主要原因都進(jìn)行分析，根本掌握其影響質(zhì)量的程度；對要因進(jìn)行了確認(rèn)；未能運(yùn)用工具方法或運(yùn)用工具方法不合理。16全組成員參加了分析活動，問題的因果關(guān)系分析層次清楚、透徹；主要原因分析準(zhǔn)確，掌握其影響質(zhì)量的程度；用數(shù)據(jù)、事實(shí)對要因進(jìn)行了確認(rèn)，運(yùn)用工具方法不太恰當(dāng)。20全組成員參加了分析活動，問題的因果關(guān)系分析層次清楚、透徹；主要原因分析準(zhǔn)確，掌握其影響質(zhì)量的程度；用數(shù)據(jù)、事實(shí)對要因進(jìn)行了確認(rèn)，運(yùn)用工具方法正確、適宜。3對策與實(shí)施13對策措施針對主要原因，落實(shí)到具體人；對策切合實(shí)際，采取的改良方法根本對癥。按對策表一一實(shí)施。未能運(yùn)用工具方法或運(yùn)用工具方法不合理。16對策措施針對主要原因，逐條落實(shí)到具體人和完成時(shí)間；對策按5W1H5W負(fù)責(zé)人、目標(biāo)、對策、完