卷煙營(yíng)銷中心先進(jìn)事跡材料

1、“踐行三敢精神，推動(dòng)跨越發(fā)展”先進(jìn)典型事跡奉行“三敢”精神打造一流業(yè)績(jī)貴州省煙草公司黔東南州公司卷煙營(yíng)銷中心先進(jìn)事跡材料敢闖新路、敢于突破、敢于勝利的“三敢”精神是黔東南的時(shí)代精神，“三敢”精神的提由是對(duì)黔東南人文意識(shí)、民族精神的全面總結(jié)，又是紅軍長(zhǎng)征“黎平會(huì)議”留下的偉大精神。2009年以來(lái)，貴州省煙草公司黔東南州公司卷煙營(yíng)銷中心（以下簡(jiǎn)稱卷煙營(yíng)銷中心）認(rèn)真踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，立足黔東南州實(shí)際，因地制宜，在建設(shè)黔東南山區(qū)特色的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)模式中實(shí)現(xiàn)自我突破，展現(xiàn)由來(lái)的勇于探索、勇于創(chuàng)新的精神與敢闖新路、敢于突破、敢于勝利的“三敢”精神相契合，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了

2、“三敢”精神的內(nèi)涵?，F(xiàn)將卷煙營(yíng)銷中心的一些做法和經(jīng)驗(yàn)介紹如下：一、卷煙營(yíng)銷中心基本情況卷煙營(yíng)銷中心成立于2005年7月，是黔東南州煙草專賣局（公司）內(nèi)設(shè)的一個(gè)專業(yè)部門，負(fù)責(zé)全州卷煙銷售經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)、督查及檢查，對(duì)外業(yè)務(wù)管理及銜接等工作?，F(xiàn)有員工48人，其中男員工10人。內(nèi)設(shè)綜合辦公室、采供部、訂單部、品牌培育部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)建部等機(jī)構(gòu)。2009年先后榮獲貴州省煙草專賣局（公司）“先進(jìn)集體”和黔東南州直機(jī)關(guān)“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；2010年卷煙營(yíng)銷中心訂單部被黔東南州工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)班組”。二、敢闖新路，構(gòu)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效率型團(tuán)隊(duì)卷煙營(yíng)銷中心是在黔東南煙草系統(tǒng)改革和發(fā)展中設(shè)立的，成立時(shí)間不

3、長(zhǎng)，從剛開始的籌建到現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、流程優(yōu)化，可以說(shuō)，取得的成績(jī)是歷屆卷煙營(yíng)銷中心班子帶領(lǐng)廣大干部職工闖由來(lái)的。一是強(qiáng)化積極進(jìn)取意識(shí)。卷煙營(yíng)銷中心始終以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型部門”為目的，通過(guò)開展“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展”大討論，切實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)干部職工心中樹立了“只有學(xué)習(xí)才有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才有發(fā)展”的理念，引導(dǎo)員工勇于創(chuàng)新工作方法與思路，思想上與黔東南煙草整體發(fā)展方向保持高度統(tǒng)一，在部門中形成“追求學(xué)習(xí)、追求創(chuàng)新、追求發(fā)展”的精神風(fēng)貌。通過(guò)不同角度、層次的討論與實(shí)踐，使全體干部職工振奮精神，增強(qiáng)干勁，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，把力量凝聚到卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)上來(lái)，為克服各種困難、完成工作任務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)在條件。二是始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放

4、松。學(xué)習(xí)是持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。卷煙營(yíng)銷中心加大學(xué)歷、技能鑒定獎(jiǎng)勵(lì)聘任力度，注重培養(yǎng)干部職工的綜合素質(zhì)，激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)熱情。每年均制定不同側(cè)重的培訓(xùn)工作方案，將培訓(xùn)活動(dòng)分解到部門到人員，以多層次、多角度、多形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步、共同提高。同時(shí)豉勵(lì)干部職工參與行業(yè)內(nèi)外的資格考試，拓寬知識(shí)面和工作思路。目前，干部職工隊(duì)伍大專以上學(xué)歷占90%,有兩名同志先后獲全國(guó)經(jīng)濟(jì)師、營(yíng)銷師資格。卷煙營(yíng)銷中心營(yíng)銷員從業(yè)持證上崗率達(dá)90%以上，在全州煙草系統(tǒng)基層部門中名列前茅。三是積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和“講責(zé)任講紀(jì)律講奉獻(xiàn)”活動(dòng)。卷煙營(yíng)銷中心認(rèn)真開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)上級(jí)黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極探索和研

5、究黨建工作新的思路和方法，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成果豐碩。2009年卷煙營(yíng)銷中心支部在全州煙草系統(tǒng)黨的知識(shí)競(jìng)賽中獲得第一名；同年，被州直機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)基層黨支部。同時(shí)認(rèn)真開展“講責(zé)任講紀(jì)律講奉獻(xiàn)”活動(dòng)，組織全體干部職工開展“愛崗敬業(yè)”大討論，組織黨員干部、積極分子深入麻江縣為煙農(nóng)、卷煙零售戶送服務(wù)，開展黨員干部“一對(duì)一”幫扶老、弱、病、殘零售戶等，通過(guò)各種活動(dòng)提高員工的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。開設(shè)網(wǎng)上訂貨服務(wù)窗口，指導(dǎo)搭建網(wǎng)上訂貨幫扶點(diǎn)，有效解決客戶實(shí)際困難，在社會(huì)上樹立了“講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、有愛心”的行業(yè)形象。四是激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。針對(duì)行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)模式不斷優(yōu)

6、化的趨勢(shì)，卷煙營(yíng)銷中心班子帶領(lǐng)干部職工，以基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為載體，主動(dòng)從意識(shí)上、觀念上及素質(zhì)上從固有的工作模式中跳由來(lái)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作全過(guò)程，真正面向市場(chǎng)，服務(wù)零售戶，切實(shí)做到“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”。通過(guò)基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的有效開展，服務(wù)水平和能力得到有效增強(qiáng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)活力得到進(jìn)一步激發(fā)，企業(yè)軟實(shí)力明顯增強(qiáng)。五是注重精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。卷煙營(yíng)銷中心通過(guò)組織歌詠比賽、登山、羽毛球等形式多樣、健康有益的文體活動(dòng)，豐富干部職工生活，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，使干部職工工作充滿熱情，生活充滿活力，為各項(xiàng)生產(chǎn)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保證和組織保證。卷煙營(yíng)

7、銷中心多次代表黔東南煙草參加行業(yè)內(nèi)外組織的文藝匯演，得到大家的認(rèn)可和贊譽(yù)。三、敢于突破，推進(jìn)卷煙營(yíng)銷工作創(chuàng)新“思路決定由路”。2009以來(lái)，卷煙營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營(yíng)銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的總體要求，理清思路抓重點(diǎn)，創(chuàng)新工作破難點(diǎn)，推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建水平提升。一是探索黔東南山區(qū)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。長(zhǎng)期以來(lái)，黔東南受經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素制約和影響，卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平比較滯后，“如何因地制宜地打造特色卷煙銷售網(wǎng)建”成為黔東南煙草迫切思索的難題。作為全州卷煙網(wǎng)建管理部門，卷煙營(yíng)銷中心立足山區(qū)實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)研，結(jié)合黔東南地形復(fù)雜、地貌多樣、交通落后、物流節(jié)點(diǎn)不優(yōu)化、資源不集中的實(shí)際，反復(fù)調(diào)研

8、、多次論證，創(chuàng)新性的提生了以凱里中心庫(kù)為主、黎平分庫(kù)為輔“一庫(kù)一點(diǎn)”的山區(qū)特色“一庫(kù)式”配送模式，提由了“一級(jí)配送”為主、“二級(jí)配送”為輔的山區(qū)復(fù)合型配送模式，提生了“苗侗情”綜合服務(wù)品牌構(gòu)架和理念，客戶服務(wù)“三步提升法”得到貴州省煙草局（公司）的肯定。2007年，黔東南州公司被國(guó)家局列為全國(guó)卷煙網(wǎng)建全面提升典型示范單位，卷煙營(yíng)銷中心通過(guò)認(rèn)真思考，創(chuàng)新提生了以課題突破帶動(dòng)網(wǎng)建全面提升的思路，并協(xié)同開展“山區(qū)卷煙物流配送管理模式研究與應(yīng)用”、“零售客戶合理布局的研究與應(yīng)用”等五個(gè)課題研究，取得良好的成效。通過(guò)幾年的努力，“覆蓋城鄉(xiāng)、全面營(yíng)銷、復(fù)合配送、真情服務(wù)”的黔東南山區(qū)特色卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)得到建

9、立，面向卷煙零售戶、工業(yè)企業(yè)、廣大消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系基本形成，為夯實(shí)卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)、保障卷煙消費(fèi)者身體健康打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是積極創(chuàng)新營(yíng)銷工作。三年來(lái)，卷煙營(yíng)銷中心積極開展科技研討活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了黔東南煙草卷煙科技論文“零”的突破，并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。2009年，山區(qū)卷煙物流配送管理模式研究與應(yīng)用的啟示一文榮獲中國(guó)煙草學(xué)會(huì)西南西北片區(qū)第十五次研討會(huì)優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)；山區(qū)卷煙物流配送管理模式研究與應(yīng)用課題榮獲省局（公司）2010年科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)；試論新時(shí)期客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變論文作為貴州省煙草商業(yè)系統(tǒng)唯一的一篇論文，被全國(guó)卷煙流通專業(yè)委員會(huì)評(píng)為三等獎(jiǎng)；2011年，主動(dòng)承擔(dān)了省局（公司）卷煙零售客戶分

10、類研究與應(yīng)用的研究工作；在全省首先提由以品牌、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等為主要內(nèi)容的“多維營(yíng)銷”模式，得到高度評(píng)價(jià)。三是創(chuàng)新零售終端建設(shè)。創(chuàng)新邊遠(yuǎn)山區(qū)卷煙營(yíng)銷服務(wù)方式，在全州偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了9個(gè)農(nóng)村卷煙營(yíng)銷管理服務(wù)站、7個(gè)服務(wù)駐點(diǎn)和8個(gè)流動(dòng)服務(wù)組，基本實(shí)現(xiàn)了“消除服務(wù)空位、保證服務(wù)品位、提升客戶地位，確保服務(wù)質(zhì)量”的三位一體山區(qū)特色客戶服務(wù)體系，有效解決農(nóng)村客戶服務(wù)難到位、效率難提高、質(zhì)量難保證的問(wèn)題，服務(wù)的有效性和針對(duì)性明顯增強(qiáng)。四是創(chuàng)新電子商務(wù)工作。黔東南煙草與工商銀行凱里分行聯(lián)合推廣“卷煙新商盟網(wǎng)上支付”項(xiàng)目，成為全省第一家實(shí)現(xiàn)卷煙新商盟網(wǎng)上支付的單位。同時(shí)深入推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，全州20009戶零售戶中

11、，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨13126戶，占65.6%。推進(jìn)了卷煙貨源自動(dòng)分配系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)了貨源公平、公正、公開投放，提高了客戶滿意度。加強(qiáng)煙草行業(yè)“新商盟”平臺(tái)建設(shè)，實(shí)行新品信息發(fā)布、促銷信息發(fā)布、貨源信息發(fā)布等，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與客戶信息與投訴自動(dòng)反饋，并通過(guò)新商盟平臺(tái)實(shí)行對(duì)信息回復(fù)與投訴處理，提高了電子商務(wù)水平。四、敢于勝利，打造一流工作業(yè)績(jī)2009年以來(lái)，在卷煙營(yíng)銷中心和各基層營(yíng)銷部門的共同努力下，用黔東南煙草系統(tǒng)30%的行業(yè)資源，創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。全州卷煙銷售在夯實(shí)基礎(chǔ)中加快發(fā)展，在加快發(fā)展的同時(shí)不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力快速提升，取得了較好的成績(jī)，為黔東南煙草又好又快更好更快發(fā)展貢獻(xiàn)了重要的力

12、量，為地方稅利增長(zhǎng)做生了貢獻(xiàn)。主要體現(xiàn)在：一是卷煙經(jīng)營(yíng)效益快速提升。2010年全州卷煙銷量11.92萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)8.71%;卷煙銷售收入同比增長(zhǎng)23.85%。2011年上半年卷煙銷售也呈現(xiàn)由良性發(fā)展的趨勢(shì)。二是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化。卷煙品牌及規(guī)格從86個(gè)減少到68個(gè)；電話訂貨率從60%提高到100%,電子結(jié)算率從65%提高到100%,客戶綜合滿意度從85%提高到90.66%。配送線路從263條精簡(jiǎn)到151條，卷煙配送倉(cāng)庫(kù)由15個(gè)減少到2個(gè),每年節(jié)約配送成本350余萬(wàn)。三是卷煙市場(chǎng)保持穩(wěn)定。貨源投放總體稍緊平衡，投放節(jié)奏把控良好，市場(chǎng)價(jià)格較為堅(jiān)挺，社會(huì)庫(kù)存基本合理，市場(chǎng)供求壓力較同期明顯降低。四是卷煙網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平已經(jīng)進(jìn)入全省先進(jìn)行列，卷煙網(wǎng)絡(luò)抵御國(guó)外煙草行業(yè)勢(shì)力沖擊的能力大幅提升，卷煙業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。五是營(yíng)銷創(chuàng)新能力進(jìn)一步增強(qiáng)。服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的能力得到提升，行業(yè)先進(jìn)窗口的作用進(jìn)一步凸顯。敢闖新路、敢于突破、敢于勝利的“三敢精神”是黔東南的寶貴財(cái)富，更是融入了卷煙營(yíng)銷中心班子和廣大干部職工的行動(dòng)之中。隨著國(guó)家新一輪西部大開發(fā)和新階