兩種實(shí)用的管理工具應(yīng)用

1、兩種實(shí)用的管理工具應(yīng)用要素內(nèi)容經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？、目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、 項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？、達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3、怎么辦？、怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取 的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2、通過(guò)增加新品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新 增銷售收入500萬(wàn)元；4、何時(shí)完成目標(biāo)？、何時(shí)完成目標(biāo)？ 期限、計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？標(biāo)？ 完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素3 目標(biāo)設(shè)立的(SMART)原則:n具體的(Spec

2、ific)n可衡量的(Measurable)n可以達(dá)到的(Attainable)n相關(guān)的(Relevant)n以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)時(shí)間、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)立的基本原則如何將目標(biāo)百分百落實(shí)實(shí)施代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間號(hào) 內(nèi)容 工作步驟 結(jié)果 1 機(jī)場(chǎng)接機(jī) 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機(jī)牌 飲料準(zhǔn)備 2 師資選擇 資料準(zhǔn)備 PPT 參觀公司 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排車輛數(shù)和人數(shù) 點(diǎn)心安排 點(diǎn)心飲料數(shù) 3 午餐安排 用餐安排王華。劉美霞。奔馳5座一塊牌子6罐可樂(lè)酒店和人數(shù)王華王華王華100劉美霞劉美霞劉美霞劉美霞所需資源與支持總經(jīng)辦行政總經(jīng)辦預(yù)算預(yù)算預(yù)算車隊(duì)行政部總

3、經(jīng)辦備注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00預(yù)算800070002000康乃馨Welcome行政部劉美霞粵A-001完成情況自檢分解工作項(xiàng)目的計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表代代 工作工作 交付交付 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 完成完成時(shí)間時(shí)間號(hào)號(hào) 內(nèi)容內(nèi)容 工作工作步驟步驟 結(jié)果結(jié)果 1 項(xiàng)目立項(xiàng) 客戶需求把握 項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)制訂項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 劉芳劉美霞所需資源所需資源與支持與支持項(xiàng)目管理部備注備注11月3日11月5日11

4、月8日預(yù)算預(yù)算市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)發(fā)價(jià)值評(píng)估技術(shù)難易評(píng)估項(xiàng)目決策市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3000項(xiàng)目管理部客戶需求報(bào)告營(yíng)銷部項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目管理部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目管理部項(xiàng)目決策報(bào)告張勝華李成林偉平趙海11月10日11月12日11月15日 2 軟件開(kāi)發(fā)完成完成步驟步驟配分配分員工員工自評(píng)自評(píng)得分得分領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)考評(píng)得分得分財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者 ?為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo),我們需要滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善?為了達(dá)到以上的目標(biāo),員工該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步 ?因果行動(dòng)結(jié)果平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景與戰(zhàn)略The Balanced Score Ca

5、rd，簡(jiǎn)稱BSC 7BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)掌握程度內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度員工學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：風(fēng)險(xiǎn)控制率項(xiàng)目完成周期產(chǎn)品的返工率研發(fā)周期財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益The Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC 指標(biāo)指標(biāo)分類分類關(guān)鍵成功因素或關(guān)鍵成功因素或KPIKPI領(lǐng)域領(lǐng)域指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ / 公式公式考考核核 頻頻率率基基本本 目目標(biāo)標(biāo) N1N1理想理想 目標(biāo)目標(biāo) N2N2挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 目標(biāo)目標(biāo) N3N3計(jì)算方法計(jì)算方法 實(shí)際完成

6、業(yè)績(jī)實(shí)際完成業(yè)績(jī)?yōu)闉镹4N4數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 效益效益降低成本費(fèi)用、降低成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)率提高利潤(rùn)率采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算節(jié)約率約率實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用實(shí)際采購(gòu)費(fèi)用/ /預(yù)算預(yù)算數(shù)數(shù)* *100%100%年年98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030費(fèi)用明細(xì)科目費(fèi)用明細(xì)科目堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)降堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)降低采購(gòu)成本低采購(gòu)成本采購(gòu)比價(jià)率采購(gòu)比價(jià)率實(shí)際采購(gòu)金額實(shí)際采購(gòu)金額/ /預(yù)算預(yù)算金額金額* *100%100%月月95%95%90%90%85%85%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N

7、2）* *3030比價(jià)采購(gòu)表比價(jià)采購(gòu)表客戶客戶 管理管理提高客戶滿意度提高客戶滿意度妥善做好客戶接妥善做好客戶接洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工洽、業(yè)務(wù)結(jié)算工作作客戶投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù)月月2%2%1%1%0%0%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采購(gòu)部檢查，客采購(gòu)部檢查，客戶投訴戶投訴加強(qiáng)供應(yīng)商管理加強(qiáng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商名錄及時(shí)供應(yīng)商名錄及時(shí)更新率更新率當(dāng)期供應(yīng)商資料信當(dāng)期供應(yīng)商資料信息息/ /上期供應(yīng)商資料上期供應(yīng)商資料信息信息* *100%100%月月98%98%95%95%90%90%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）*

8、 *3030供應(yīng)商檔案記錄供應(yīng)商檔案記錄內(nèi)部?jī)?nèi)部 管理管理按計(jì)劃完成采購(gòu)按計(jì)劃完成采購(gòu)任務(wù)任務(wù)采購(gòu)計(jì)劃完成率采購(gòu)計(jì)劃完成率采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)量采購(gòu)計(jì)劃完成數(shù)量/ /采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量采購(gòu)計(jì)劃數(shù)量* *100%100%月月90%90%95%95%100%100%100+100+（N4-N2N4-N2）/ /（N3-N2N3-N2）* *3030采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃表表采購(gòu)程序規(guī)范化采購(gòu)程序規(guī)范化業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù)反次數(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反業(yè)務(wù)規(guī)程執(zhí)行違反次數(shù)次數(shù)月月比價(jià)采購(gòu)表比價(jià)采購(gòu)表學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)提高提高采購(gòu)專業(yè)能力采購(gòu)專業(yè)能力采購(gòu)專業(yè)考證采購(gòu)專業(yè)考證在半年內(nèi)拿到證書(shū)在半年內(nèi)拿到證

9、書(shū)半年半年HRHR記錄記錄平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法：采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)9指標(biāo)的五種屬性分析1、【 考核考核】指標(biāo)指標(biāo)：本職工作要做好，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響：本職工作要做好，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有獎(jiǎng)有罰有罰 例如：銷售額、凈利潤(rùn)例如：銷售額、凈利潤(rùn)2、【監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)】指標(biāo)指標(biāo) ：本職工作不可量化和計(jì)算，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響：本職工作不可量化和計(jì)算，對(duì)考核分?jǐn)?shù)直接產(chǎn)生影響 有獎(jiǎng)有獎(jiǎng)有罰有罰 例如：客戶信息溝通及時(shí)性例如：客戶信息溝通及時(shí)性3、【 扣分扣分】指標(biāo)指標(biāo) ：失職，該做的沒(méi)做到，不該發(fā)生的發(fā)生了：失職，該做的沒(méi)做到，不該發(fā)生的發(fā)生了 只只罰不獎(jiǎng)罰不獎(jiǎng) 例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù)例如：重大安全事故發(fā)生次數(shù)4、【獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)】指標(biāo)指標(biāo) ：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)：超出職責(zé)范圍內(nèi)的突出業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn) ，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì) 只只獎(jiǎng)