項目質(zhì)量管理

1、08第八章項目質(zhì)量管理· 定義· 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”· 質(zhì)量目標(biāo)，是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，它是落實質(zhì)量方針的具體要求· ISO9000系列，8項基本原則如下。· 以顧客為中心· 領(lǐng)導(dǎo)作用· 全員參與· 過程方法· 管理的系統(tǒng)方法· 持續(xù)改進(jìn)· 基于事實的決策方法· 與供方互利的關(guān)系· 全面質(zhì)量管理（TQM）是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。· 它是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧

2、客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目的。· 全面質(zhì)量管理注重顧客需要強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊工作，并力爭形成一種文化,以促進(jìn)所有的員工設(shè)法并持續(xù)改進(jìn)組織所提供產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過程和顧客反應(yīng)時間等。· 全面質(zhì)量管理有4個核心的特征：· 全員參加的質(zhì)量管理· 全過程的質(zhì)量管理· 全面方法的質(zhì)量管理· 全面結(jié)果的質(zhì)量管理· 六西格碼意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，采用DMAIC（確定、測量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)越之處在于從項目實施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗控制質(zhì)量。· 這樣做不

3、僅減少了檢控質(zhì)量的步驟，而且避免了由此帶來的返工成本。更為重要的是，六西格瑪管理培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識，并把這種質(zhì)量意識融入企業(yè)文化中。· 項目質(zhì)量管理由3個過程組成，具體包括：· 規(guī)劃質(zhì)量管· 實施質(zhì)量保證· 質(zhì)量控制· 質(zhì)量管理流程：（掌握）注意和質(zhì)量管理的3個過程不一樣，別混淆。· 確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)節(jié) · 說明確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。· 根據(jù)企業(yè)在實施項目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項目實施計劃，實施項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、83; 衡量目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預(yù)算、項目財務(wù)預(yù)測與資金計劃、項目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶滿意度等。· 這里需要注意的是，項目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項目實施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進(jìn)行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強(qiáng)的可實施性。· 對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控· 要在項目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項目的實際運(yùn)行。· 實施過程中，根據(jù)要求收集項目實施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項目實施進(jìn)程中的實際情況以便監(jiān)控。· 為了達(dá)到有效監(jiān)控項目的目的，可以利用

5、的監(jiān)控措施與溝通渠道包括：· 正式的監(jiān)控與溝通渠道· 例如項目進(jìn)度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀(jì)要等。· 非正式的監(jiān)控與溝通渠道· 例如與項目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。在這個環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施和渠道，全面、客觀地跟蹤及反映項目實施的實際情況。· 將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照· 把項目實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。· 在監(jiān)控與跟蹤項目實際運(yùn)行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，· 比如，“項目進(jìn)展如何”，“如果發(fā)生了

6、項目計劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的”等。· 通過對項目實施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評價項目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施接著既定的軌道運(yùn)行。· 糾偏糾錯· 根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項目實施回到正軌。· 可供選用的糾正措施包括：· 重新制定項目計劃· 重新安排項目步驟· 重新分配項目資源· 調(diào)整項目組織形式· 調(diào)整項目管理方式

7、等。· 一般而言，為了保證項目不偏離正常軌道，按照既定計劃走向成功，保證糾正措施的合理性與有效性，需要項目的實施主體事先了解一些項目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與相關(guān)案例，確保糾偏措施的有效性。· 規(guī)劃質(zhì)量管理· 輸入· 項目管理計劃· 干系人登記冊· 風(fēng)險登記冊· 需求文件· 事業(yè)環(huán)境因素· 組織過程資產(chǎn)· 工具與技術(shù)· 成本效益分析· 對每個質(zhì)量活動進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能的成本與預(yù)期的效益。· 達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人

8、滿意度及提升贏利能力。· 質(zhì)量成本· 質(zhì)量成本指在產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為預(yù)防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本。· 一致性成本在項目期間用于防止失敗的費(fèi)用· 預(yù)防成本（事前、生產(chǎn)風(fēng)格產(chǎn)品）· 培訓(xùn)· 流程文檔化· 設(shè)備· 選擇正確的做事時間· 評價成本（事后、評定質(zhì)量）· 測試· 破壞性測試導(dǎo)致的損失· 檢查· 非一致性成本項目期間和項目完成后用于處理失敗的費(fèi)用· 內(nèi)部失敗成本（項目內(nèi)發(fā)現(xiàn)的）·

9、; 返工· 廢品· 外部失敗成本（客服發(fā)現(xiàn)）· 責(zé)任· 保修· 業(yè)務(wù)流程· 標(biāo)桿對照· 標(biāo)桿對照是將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進(jìn)行對照，以便識別最佳實踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。· 實驗設(shè)計· 實驗設(shè)計（DOE）是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。· 統(tǒng)計抽樣· 統(tǒng)計抽樣是指從目標(biāo)總體中抽取一部分相關(guān)樣本用于檢查和測量，以滿足質(zhì)量管理計劃中的規(guī)定。· 可以降低質(zhì)量控制的成本· 其他質(zhì)量管理工具&

10、#183; 會議· 輸出· 質(zhì)量管理計劃· 是項目管理計劃的組成部分，描述如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團(tuán)隊準(zhǔn)備如何達(dá)到項目的質(zhì)量要求。· 計劃可以是正式，也可以是非正式的，可以是非常詳細(xì)的，也可以是高度概括的。· 過程改進(jìn)計劃· 詳細(xì)說明對項目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行分析的各個步驟，以識別增值活動。· 質(zhì)量測試指標(biāo)· 質(zhì)量測量指標(biāo)專用于描述項目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何對屬性進(jìn)行測量。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括準(zhǔn)時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。· 質(zhì)量檢查單&

11、#183;· 項目文件更新· 實施質(zhì)量保證· 定義· 質(zhì)量保證· 按項目計劃開展具體的質(zhì)量活動，把項目過程及其產(chǎn)品做得符合質(zhì) 量要求，即按計劃做質(zhì)量。· 設(shè)法提高項目干系人對項目將要滿足質(zhì)量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴(kuò)大他們的支持。· 按照過程改進(jìn)計劃，進(jìn)行過程改進(jìn)，使項目過程更加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。· 根據(jù)過去的質(zhì)量控制測量結(jié)果（質(zhì)量偏差），對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（要求） 進(jìn)行重新評價，確保所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（要求）是合理的、可操作的。· 實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)

12、量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。· 本過程的主要作用是，促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。· 質(zhì)量保證旨在建立對未來輸出或未完輸出（也稱正在進(jìn)行的工作）將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。· 質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對質(zhì)量保證活動進(jìn)行監(jiān)督· 質(zhì)量保證（QA）：主要是提供信心，分為2種，內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，一個是忽悠內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)，一個是忽悠客戶，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個項目生命期，給質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過程提供了保證，質(zhì)量審計是質(zhì)量保證的有效手段。· 項目質(zhì)量保證活動包括：· 如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)· 如何確立質(zhì)量控制流程· 如何進(jìn)行質(zhì)量體系的

13、評估· SQA:軟件質(zhì)量保證· 軟件測試是軟件質(zhì)量保證的重要手段。· 質(zhì)量保證人員，在整個項目中應(yīng)該完成哪些工作？· 計劃階段制定質(zhì)量管理計劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)· 按計劃實施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過程實施項目工作。注意項目過程中的質(zhì)量檢查，每次進(jìn)行檢查之前準(zhǔn)備檢查清單（checklist），并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄· 依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決。問題解決后要進(jìn)行驗證；如果無法與當(dāng)事人達(dá)成一致，應(yīng)報告項目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)，直至問題解決· 定期給項目干系人發(fā)質(zhì)量報告· 為項目組成員提

14、供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)· 質(zhì)量保證（QA）過程實施質(zhì)量計劃中確定的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，如審計或同行審查，評價項目的整體績效，以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時，確保項目為了滿足項目干系人的期望實施了所有必需的過程，換而言之，實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。· 項目質(zhì)量保證活動是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。· 項目質(zhì)量保證的提供對象通常是項目管理班子和執(zhí)行組織的管理層，而項目質(zhì)量保證活動的參與者應(yīng)是項目的全體工作人員。通常，質(zhì)量保證人員（QA）的作用不僅限于發(fā)現(xiàn)和報告

15、項目的問題。· 典型的QA的職責(zé)包括過程指導(dǎo)、過程評審、產(chǎn)品審計、過程改進(jìn)和過程度量等。具體而言：· 項目前期充當(dāng)導(dǎo)師的角色，即QA輔助項目經(jīng)理制訂項目計劃，包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過程裁剪得到的項目過程，幫助項目進(jìn)行估算，以及設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等；對項目成員進(jìn)行過程和規(guī)范的培訓(xùn)，以及在過程中進(jìn)行指導(dǎo)等；· 在項目實施過程中充當(dāng)警察的角色，即QA有選擇性地參加項目的技術(shù)評審，定期對項目的工作產(chǎn)品和過程進(jìn)行審計和評審；· 在項目實施過程中還充當(dāng)醫(yī)生的角色，即QA也可能承擔(dān)收集、統(tǒng)計和分析度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。· 輸入· 質(zhì)量管理計

16、劃· 過程改進(jìn)計劃· 質(zhì)量測量指標(biāo)· 質(zhì)量控制測量結(jié)果· 質(zhì)量控制測量結(jié)果是質(zhì)量控制活動的結(jié)果，用于分析和評估項目過程的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求。· 項目文件· 工具與技術(shù)· 質(zhì)量審計· 質(zhì)量保證體系審核，是對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的評審。· 質(zhì)量審計的目標(biāo)是：· 識別全部正在實施的良好及最佳實踐。· 識別全部違規(guī)做法、差距及不足。· 分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐。· 積極、主動地提供協(xié)助 ， 以改進(jìn)過程的執(zhí)行負(fù)從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率。&#

17、183; 強(qiáng)調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。· 質(zhì)量審計可以是事先安排，也可隨機(jī)進(jìn)行。在具體領(lǐng)域中有專長的內(nèi)部審計師或第三方組織都可以實施質(zhì)量審計可由內(nèi)部或外部審計師進(jìn)行。· 過程分析· 過程分析是指按照過程改進(jìn)計劃中概括的步驟來識別所需的改進(jìn)。· 過程分析包括根本原因分析-用于識別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。· 七種基本質(zhì)量工具· 用于在PDCA循環(huán)的框架內(nèi)解決與質(zhì)量相關(guān)的問題。分為老七工具和新七工具。· 老七工具· 因果圖，又稱魚骨圖或石川馨圖，用來追溯問題來源，回推到可行動的

18、根本原因。· 流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。· 核查表，又稱計數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。· 帕累托圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。在帕累托圖中，通常按類別排列條形，以測量頻率或后果。· 直方圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響。· 控制圖，可以使用質(zhì)量控制圖及七點運(yùn)行定律尋找數(shù)據(jù)中的規(guī)律。七點運(yùn)行定律是指如果在一個質(zhì)量控制圖中，一行上的7個數(shù)據(jù)點都低于平均值或高于平均值，或者都是上升的，或者都是下降

19、的，那么這個過程就需要因為非隨機(jī)問題而接受檢查?？刂茍D可用于監(jiān)測各種類型的輸出變量。· 散點圖：可以顯示2個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，2個變量之間的相關(guān)性就越密切。· 新七工具· 親和圖。親和圖與心智圖相似。針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。· 過程決策程序圖（PDPC)。用于理解一個目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。PDPC有助于制訂應(yīng)急計劃，因為它能幫助團(tuán)隊預(yù)測那些可能破壞目標(biāo)實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。· 關(guān)聯(lián)圖。關(guān)系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題?？梢允褂闷渌ぞ撸ㄖT

20、如親和圖、樹形圖或魚骨圖）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來繪制關(guān)聯(lián)圖。· 樹形圖。也稱系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)。· 優(yōu)先矩陣。用來識別關(guān)鍵事項和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。先對標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案，計算出數(shù)學(xué)得分,對備選方案排序。· 活動網(wǎng)絡(luò)圖。過去稱為箭頭圖，包括兩種格式的網(wǎng)絡(luò)圖：AOA(活動箭線圖）和最常用的AON（活動節(jié)點圖）· 矩陣圖。一種質(zhì)量管理和控制工具，使用矩陣結(jié)構(gòu)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。· 輸出·

21、 變更請求· 項目管理計劃更新· 項目文件更新· 組織過程資產(chǎn)更新· 控制質(zhì)量· 定義· 質(zhì)量控制· 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差和質(zhì)量缺陷，并對不可接受 的質(zhì)量偏差提出糾偏建議，對質(zhì)量缺陷提出缺陷補(bǔ)救建議。這兩者都屬于變更請求。· 對已經(jīng)完成的可交付成果進(jìn)行質(zhì)量合格性檢查；如果合格，就得到“確認(rèn)的可交付成果”· 如果不合格，就提出變更請求（缺陷補(bǔ)救建議）· 對已批準(zhǔn)的缺陷措施的實施情況進(jìn)行檢查；如果已經(jīng)實施到位，就得到“確認(rèn)的變更”· 否則，就要求執(zhí)行過程繼續(xù)實施缺陷補(bǔ)救。&#

22、183; 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作內(nèi)容、區(qū)別；案例· 區(qū)別：實施質(zhì)量保證是針對過程改進(jìn)和審計的，強(qiáng)調(diào)的是過程改進(jìn)和信心保證。· 實施質(zhì)量控制是按照質(zhì)量要求、檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是具體的可交付成果。· 質(zhì)量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃的系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，應(yīng)該貫穿于項目的整個生命期，一般由質(zhì)量保證部門或者類似的項目來完成，而項目經(jīng)理（PM）是不可以擔(dān)任質(zhì)量保證人員（QA的）。·· 項目質(zhì)量控制過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：論文· 選擇控制對象。項目進(jìn)展的不同時期、不同階段，質(zhì)量控制的對象

23、和重點也不相同，需要在項目實施過程中加以識別和選擇。質(zhì)量控制的對象，可以是某個因素、某個環(huán)節(jié)、某項工作或工序，以及項目的某個里程碑或某項階段成果等一切與項目質(zhì)量有關(guān)的要素。· 為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。· 制定實施計劃，確定保證措施。· 按計劃執(zhí)行。· 對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。· 發(fā)現(xiàn)并分析偏差。· 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策：如果監(jiān)測的實際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對策。· 質(zhì)量管理方面可能存在的不足，應(yīng)該怎么解決具體根據(jù)案例和實際背景來· 不足·

24、; 沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司完善的質(zhì)量管理體系；· 沒有制定質(zhì)量管理計劃；· 沒有進(jìn)行質(zhì)量保證工作；· 前期測試工作不充分。· 應(yīng)該怎么解決？· 嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系規(guī)范工作流程；· 制定質(zhì)量管理計劃；· 執(zhí)行質(zhì)量保證計劃；· 調(diào)配相關(guān)資源（如：人、財、物等）加強(qiáng)后續(xù)質(zhì)量保證工作；· 加強(qiáng)后期的質(zhì)量控制和測試；· 提前加強(qiáng)產(chǎn)品交互后的客戶服務(wù)和維護(hù)工作；· 加強(qiáng)溝通；· 建議必要時修改質(zhì)量基準(zhǔn)爭取以最小的代價獲得用戶認(rèn)可。· 產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因：人員、機(jī)械設(shè)備、材料、

25、方法、環(huán)境（簡稱：人機(jī)料法環(huán)）· 如何提升項目質(zhì)量？可以用來做案例分析和寫論文· 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)；· 建立組織級項目管理體系· 建立組織級質(zhì)量管理體系· 建立組織級激勵制度· 理解質(zhì)量成本· 提高項目文檔質(zhì)量· 發(fā)展和遵從成熟度模型· 返工是指在項目質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)某項工作存在著質(zhì)量問題并且其工作結(jié)果無法接受時，所采取的將有缺陷或不符合要求的項目工作結(jié)果重新變?yōu)榉弦蟮囊环N工作。· 返工既是項目質(zhì)量控制的一個結(jié)果，也是項目質(zhì)量控制的一種工作和方法。返工的原因一般有3個：· 項目質(zhì)量計劃考

26、慮不周；· 項目質(zhì)量保證不給力；· 出現(xiàn)意外變故返工所帶來的不良后果主要有3個：· 延誤項目進(jìn)度；· 增加項目成本；· 影響項目質(zhì)量。· 軟件質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因可能有（根據(jù)實際背景來）：案例、論文用· 管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量· 開發(fā)者未將質(zhì)量作為最重要而且必須完成的任務(wù)· 沒有真正執(zhí)行“決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段”的規(guī)定；· 沒有良好的激勵機(jī)制；· 開發(fā)人員看不到提高質(zhì)量對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，缺乏主人翁責(zé)任感；· 沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系；· 對用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用者滿意的思想；· 用戶對軟件需求不清