11747管理學(xué)與人力資源管理復(fù)習(xí)資料

1、管理學(xué)與人力資源管理復(fù)習(xí)資料第一章企業(yè)的利益相關(guān)者本章重點難點1利益相關(guān)者的含義2識別企業(yè)組織中的不同利益相關(guān)者3區(qū)分內(nèi)部和外部利益相關(guān)者學(xué)習(xí)目的解釋利益相關(guān)者的含義，掌握內(nèi)部和外部利益相關(guān)者理論，識別企業(yè)組織中的不同利益相關(guān)者，區(qū)分內(nèi)部和外部利益相關(guān)者?？己艘笞R記：利益相關(guān)者的含義領(lǐng)會：利益相關(guān)者可能具有的不同期望應(yīng)用：制定能夠確保利益相關(guān)者的期望得以實現(xiàn)的戰(zhàn)略給企業(yè)組織帶來利益一、單項選擇題以下哪一個是利益相關(guān)者的含義？（）A、利益相關(guān)者是指股東、債權(quán)人等可能對公司的現(xiàn)金流量有要求權(quán)的人。B、是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。C、利益相關(guān)者可能是客戶內(nèi)部的（如雇員），也可

2、能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。D、是組織內(nèi)部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。7 哪一項不是利益相關(guān)者？（）A、雇員B、供應(yīng)商C、政府D、外地社區(qū)3哪一項最恰當(dāng)?shù)孛枋隽死嫦嚓P(guān)者這個概念？（）A、利益相關(guān)者是與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體B、利益相關(guān)者是與企業(yè)有間接相關(guān)的所有群本C、利益相關(guān)者是與企業(yè)有任意一種聯(lián)系的所有群體哪一項最精確的描述了環(huán)境這個詞？（）A、環(huán)境與影響組織運(yùn)作方式的境況或狀況有關(guān)B、環(huán)境是雇員生活和工作的區(qū)域C、環(huán)境與生產(chǎn)過程導(dǎo)致的污染有關(guān)D、環(huán)境與尚未利用的具有作為生產(chǎn)過程的一部份潛力的土地有關(guān)哪一個是企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者的例子？（）A、潛在投資者B、公眾C、

3、股東D、政府機(jī)構(gòu)哪一個是企業(yè)的外部利益相關(guān)者的例子？（）A、消費者B、股東C管理者D環(huán)境.哪一個利益相關(guān)者對組織的銷售總水平的增長最感興趣？（）A、股東B、政府C、雇員D、管理人員.哪一個利益相關(guān)者對組織利潤總水平的增長最感受到興趣？（）A、本地社區(qū)B、股東C、雇員D、消費者.哪一個利益相關(guān)者對組織發(fā)展速度的增長最感興趣？（）A、公眾C、政府D.哪一個是機(jī)構(gòu)投資者？()A、政府部門BC、養(yǎng)老金基金D.哪一種策略可能減少制造公司的碳排放？12. A、雇用少數(shù)本地工人BC、只生產(chǎn)出口產(chǎn)品D哪一項可以被劃歸為企業(yè)的長期目標(biāo)？13. A、銷售收入最大化BC、共同的社會責(zé)任D哪一項還能被認(rèn)為是特定企業(yè)的

4、利益相關(guān)者?1. A、政府BC、企業(yè)競爭對手、消費者、雇員、地方議會、制造企業(yè)()、從本地獲得原料、從海外獲得新機(jī)器()、生產(chǎn)成本最小化、最大限度利潤()、公眾、股東1、D2、D3、C4、A5、C6、DB9、D10、C11、B12、C13、C參考答案二、簡答題解釋利益相關(guān)者的含義？答：利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下：所有者和股東銀行和其它債權(quán)人供應(yīng)商購買者和顧客廣告商管理人員雇員工會競爭對手地方及國家政府管制者媒體公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊其它2、解釋利益相關(guān)者

5、分析答：利益相關(guān)者分析(StakeholderAnalysis)是指用于分析與客戶利益相關(guān)的所有個人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時分清重大利益相關(guān)者對于戰(zhàn)略的影響。3、利益相關(guān)者分析與管理策略答：1、確定項目過程與階段2、識別項目各階段的主要利益相關(guān)者3、利益相關(guān)者與創(chuàng)新項目的互動關(guān)系分析4、項目各階段利益相關(guān)者權(quán)力和利益分析4、淺談利益相關(guān)者的角色定位答：利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題，除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相

6、關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。三、案例分析題新中大公司新中大的技術(shù)創(chuàng)新活動與各利益相關(guān)者也發(fā)生著不同形式、不同程度的互動關(guān)系（見下圖），從圖中可見，新中大與各利益相關(guān)者普遍聯(lián)系比較緊密。新中大的創(chuàng)辦人石仲韶總裁是最大股東，同時也是公司最高管理者，負(fù)責(zé)經(jīng)營管理決策。其雙重身份以及技術(shù)出身背景，使得他對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了非常重要的作用，無論在創(chuàng)新戰(zhàn)略的決策、思想理念的指導(dǎo)，還是在創(chuàng)新氛圍的營造等各方面都具有至關(guān)重要的意義。而他所渴望回報的不僅是經(jīng)濟(jì)收益，更多的還有成功、社會威望和地位還有責(zé)任。其他的股東包括日本最大的管理

7、軟件公司日本OBC深圳創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司，他們注重投資回報，對公司的技術(shù)創(chuàng)新關(guān)注度有限。然而能有資本雄厚的公司入股提供資金支持，尤其是能提供技術(shù)指導(dǎo)的同行領(lǐng)導(dǎo)者，對于一家民營企業(yè)并且動輒投資幾百幾千萬的軟件企業(yè)來說起著不可或缺的作用?？偟膩碚f，新中大的股東對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響作用是非常強(qiáng)的。將石仲韶總裁歸為股東這一利益相關(guān)者進(jìn)行討論。高層管理人員對技術(shù)創(chuàng)新的決策作用始終是第一位的，他們不僅主要負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新之前的設(shè)想和論證工作，并且介入到產(chǎn)品研發(fā)的整個過程中。新產(chǎn)品的構(gòu)思需要從用戶需求、技術(shù)發(fā)展、新概念的市場成熟度等各方面進(jìn)行論證，因此將由總裁、研發(fā)、營銷等高層人員聯(lián)合做出決策并確定立項報告。

8、在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，每月至少召開一次由總裁、研發(fā)、市場等高層管理人員參加的聯(lián)席會議，促進(jìn)有效的信息溝通。例如為確保達(dá)到CMM新要求的軟件管理水平，與總裁地位平齊的sQA質(zhì)管部門召集石仲韶總裁等高層，定期抽查關(guān)于需求、研發(fā)、測試等軟件本身的問題。高層在項目決策時非常注重新產(chǎn)品的投資回報，也注重企業(yè)的長期發(fā)展，一直不斷尋找市場機(jī)會，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，A3、16等產(chǎn)品的超前上馬都證明了高層具有前瞻性和長遠(yuǎn)性的眼光。員工在新中大的技術(shù)創(chuàng)新中具有舉足輕重的作用。軟件行業(yè)是一個產(chǎn)品更新?lián)Q代很快的行業(yè)，市場地位會因為一個契機(jī)、一個思想發(fā)生改變，因此需要員工無時無刻的搜集各方面信息，不斷思索，不斷創(chuàng)新。新中

9、大員工就是在這樣的市場環(huán)境和創(chuàng)新的企業(yè)文化下展開和實現(xiàn)了一個個的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)對員工也非常重視，制定了完善的激勵處罰機(jī)制。激勵方面主要包括崗位晉級和評獎。公司設(shè)立了很多級別，如程序員分為五級程序員再到程序大師；系統(tǒng)分析員也分為五級再到分析大師等；每年8月20日周年時舉辦技術(shù)比武評獎，根據(jù)企業(yè)文化設(shè)創(chuàng)新獎、中和獎、成就獎和先進(jìn)獎、適用獎，給予一定的獎金鼓勵和宣傳。相對應(yīng)的處罰方面比較嚴(yán)格，例如對于耽誤用戶和影響公司聲譽(yù)的錯誤，要對負(fù)責(zé)人通報批評。用戶是新中大最重視和最關(guān)注的利益相關(guān)者，他們在管理和理念上的創(chuàng)新也會推動軟件的技術(shù)創(chuàng)新，可以說用戶需求是新中大技術(shù)創(chuàng)新最主要的創(chuàng)新源，因此公司設(shè)立了完備

10、的信息傳遞渠道，主要有三條：總公司的“客戶支持中心氣分公司以及代理商的客戶服務(wù)部門，用戶可以通過這三條渠道反映問題和信息。另外新中大還專門建立了“綠色通道”即總裁熱線，用戶、代理商可以直接和總裁辦聯(lián)系，將重要的問題、商機(jī)、招標(biāo)信息、情報越級直接報告。除了用戶主動提出意見和建議之外，公司總部和分公司的營銷人員甚至高層人員也會定期回訪，與用戶溝通交流。新中大還設(shè)立了一百來家具有戰(zhàn)略意義的“紅旗用戶"，高層管理人員要親自回訪，接待者也是對方的高層，他們在戰(zhàn)略層面的思想或理念上商議討論，很多好的創(chuàng)新思路就是在這樣的討論中產(chǎn)生，有效的推動了新中大的技術(shù)創(chuàng)新。另外新中大賦予了紅旗用戶十多項特殊權(quán)

11、益和資源保障，還設(shè)立了以新中大紅旗俱樂部會員為基礎(chǔ)的非盈利性機(jī)構(gòu)一紅旗俱樂部，通過舉辦互動式溝通、座談、培訓(xùn)、研討等各類活動，搭建用戶與新中大之間、用戶之間、及同業(yè)之間的互動交流平臺，讓會員獲得更多的信息化建設(shè)資訊，共同分享管理與技術(shù)的最新成果。代理商被新中大視為他們的一分子，在產(chǎn)品銷售推廣以及信息反饋上起到不可或缺的作用。新中大共有四五百家代理商，其中一級代理商有幾十家，冠有“*新中大”的名字，對外稱分公司或辦事處，總部對他們與分支機(jī)構(gòu)一樣對待，在形象、管理上統(tǒng)一，另外還有幾百個普通代理商，也有一定的要求。代理商是企業(yè)與用戶的橋梁，它具有雙重角色，一方面代表新中大與用戶談業(yè)務(wù)，一方面又代表用

12、戶向新中大反映情況。代理商對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新幫助很大，他們與用戶聯(lián)系更緊密，經(jīng)常與用戶溝通交流，并且更關(guān)心用戶及其需求，對用戶需求反映也最為強(qiáng)烈，很多創(chuàng)新思想的產(chǎn)生都來源于代理商信息的反饋，比如“鄉(xiāng)財縣管”軟件就是代理商發(fā)現(xiàn)了需求反映到總部的。代理商一般通過“客戶支持中心”向總部反饋信息，某些有一定技術(shù)能力的代理商也會在公司軟件的平臺上做一些研發(fā)，適當(dāng)滿足用戶要求。新中大每年都會召開代理商大會，評選優(yōu)秀分支機(jī)構(gòu)，頒發(fā)獎項。獎項的名稱每年都依據(jù)具體情況而改變，如某機(jī)構(gòu)業(yè)績增長很快，就頒發(fā)其“最快成長獎”，還有“銳意進(jìn)取獎”等，并以一定獎金作為激勵。新中大的競爭對手主要包括國內(nèi)的用友和金碟和外資公司S

13、APSAP是國內(nèi)軟件業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，被業(yè)內(nèi)人士看作是該行業(yè)的典范，新中大一直都以敬佩和景仰的態(tài)度向他學(xué)習(xí)和關(guān)注。軟件行業(yè)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，市場環(huán)境瞬息萬變，每個企業(yè)都必須時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭動態(tài)，充分掌握競爭對手的動向，只有做到知己知彼才能立于不敗之地，稍有疏忽就會被競爭對手搶占先機(jī)拉開差距。因此新中大非常關(guān)注競爭對手，無論是研發(fā)人員還是銷售人員以及其他員工都十分注意搜集競爭對手的信息資料，包括他們接單子、新產(chǎn)品出來、規(guī)劃變動思路等，并且定期專門召開交流會討論，對競爭者品和自己的產(chǎn)品進(jìn)行利益相關(guān)者分析，對比評估、打分，研究各自的長處與短處，加以學(xué)習(xí)。但行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的交流溝通較少，尤其是正

14、式交流比較缺乏。對于國內(nèi)軟件業(yè)來說，合作是必不可少的，尤其是與微軟、舊M等這樣著名公司的合作，因為技術(shù)平臺以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等都受限于這些國際知名公司。新中大先后與塞貝斯、微軟、舊M、英特爾以及戴爾等公司建立了戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，其中早年與塞貝斯數(shù)據(jù)庫捆綁銷售結(jié)成戰(zhàn)略同盟，以及后來與微軟合作開發(fā)UP平臺，這兩次合作都使得新中大的發(fā)展進(jìn)入了一個新的臺階，而這些合作伙伴同時也獲得了豐厚的收益并拓展了中國市場，可謂雙贏。新中大與其他企業(yè)的合作都主要集中在市場方面：與舊M在中小企業(yè)管理軟件市場領(lǐng)域展開全面合作，加強(qiáng)雙方商業(yè)合作的優(yōu)勢互補(bǔ)；與英特爾在產(chǎn)品性能優(yōu)化、技術(shù)架構(gòu)分析及市場推廣等方面緊密合作，共同致力

15、于推進(jìn)管理軟件市場發(fā)展；還有與戴爾在政府應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行合作聯(lián)盟，共同拓展行業(yè)市場。新中大通過與他們的合作不斷發(fā)展壯大，而這些合作者也獲得了他們所想要的利益。政府對新中大技術(shù)創(chuàng)新的影響作用較之其他利益相關(guān)者稍微弱一些，但卻不可忽視。尤其是杭州市政府一向重視高科技產(chǎn)業(yè)，對高科技產(chǎn)業(yè)給予了高度重視和支持，這對新中大的技術(shù)創(chuàng)新起到了一定的推動作用。國家級政府對于公司技術(shù)創(chuàng)新的作用主要體現(xiàn)在將公司的部分新產(chǎn)品項目納入國家“863”計劃或國家級火炬計劃項目等方面，為技術(shù)創(chuàng)新提供了部分資金資助。例如，2004年1月，新中大的“面向中小制造企業(yè)信息化的集成系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用”項目入選國家“863”計劃；2002年7

16、月，新中大被認(rèn)定為國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)，同時新中大國際財務(wù)管理軟件被列入國家級火炬計劃項目.三技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者權(quán)力和利益分析。分析了新中大技術(shù)創(chuàng)新與利益相關(guān)者的互動關(guān)系，再進(jìn)一步分析各利益相關(guān)者的權(quán)力與利益，并總結(jié)于下表（見下表）新中大技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者權(quán)力和利益分析利益相關(guān)者權(quán)力利益高低具體表現(xiàn)股東很高技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略制定與決策創(chuàng)新資金投入?yún)⑴c創(chuàng)新過程的管理很高股利分紅長期發(fā)展受益的預(yù)期成就、威望、社會地位等高管人員很高創(chuàng)新項目論證與決策技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略制定技術(shù)創(chuàng)新管理較局股利分紅長期發(fā)展受益的預(yù)期威信、榮譽(yù)、成就等員工很高技術(shù)創(chuàng)新的主體人力資本作用的發(fā)揮較局晉升、晉級等發(fā)展獎金、榮譽(yù)

17、等用戶很高直接參與實施過程不斷提出意見與建議很高需求盡可能被滿足特殊權(quán)益和資源保障代理商較局廣品銷售推廣不斷反饋信息較局利潤回報技術(shù)、管理等多方面得到總部支持對手較局引導(dǎo)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向相互競爭的威脅作用較低技術(shù)、思想等方面的學(xué)習(xí)與借鑒促進(jìn)競爭對手不斷的技術(shù)創(chuàng)新合作者很高掌握技術(shù)平臺、決TE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供重要的人力、技術(shù)等資源很高豐厚的利益回報市場拓展政府較局立項、評獎?wù)摺①Y金支持較局推動行業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展稅收、就業(yè)等新中大的總裁集股東和高層管理人員雙重角色于一身，因此他對新中大的技術(shù)創(chuàng)新具有最高的權(quán)力，同時也得到了在物質(zhì)和精神兩方面的高額回報，而其他高層管理人員由于占有小額股份，股份分紅相

18、對較小，但他們帶領(lǐng)新中大不斷創(chuàng)新而獲得的股東信任和員工愛戴也使得他們感到滿足。員工使技術(shù)創(chuàng)新工作的具體執(zhí)行者，在創(chuàng)新過程中表現(xiàn)出了很強(qiáng)的權(quán)力，其利益也受到了公司的關(guān)注，給予晉級、獎勵等都是對員工技術(shù)創(chuàng)新工作的回報。在外部的利益相關(guān)者中，用戶和合作者是最重要的，用戶的需求、合作者的技術(shù)支持都決定了新中大的成敗。他們直接參與到新中大的技術(shù)創(chuàng)新中來，提供信息、技術(shù)、人力等重要資源，無論是用戶還是合作者都與新中大形成了互惠互利、實現(xiàn)雙贏的聯(lián)合體，因此他們的權(quán)力和利益也體現(xiàn)的最突出。代理商在銷售環(huán)節(jié)中發(fā)揮了重要的作用，具有較高的權(quán)力，同時也在該段價值鏈中分得一杯羹。競爭對手是新中大不斷創(chuàng)新的一個重要原動

19、力，在客觀上體現(xiàn)出較高的權(quán)力，但無法在對方的技術(shù)創(chuàng)新中獲得多少利益。政府的作用雖然只是宏觀上的間接影響，但已經(jīng)發(fā)揮了應(yīng)有的權(quán)力，同時新中大突出的技術(shù)創(chuàng)新成績促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和IT行業(yè)的發(fā)展，也得到了政府的認(rèn)可。技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者分類根據(jù)以上分析，將新中大技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者按照權(quán)力和利益分為四大類（見下圖）。如圖中所示，絕大部分利益相關(guān)者都表現(xiàn)出較強(qiáng)的權(quán)力和利益，集中在第W庚中，這也說明新中大非常重視利益相關(guān)者，整體管理水平也較高。制定技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者的分類管理策略根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者分類管理模型，新中大可以針對各類利益相關(guān)者制定相應(yīng)的管理策略。1、第1類利益相關(guān)者管理策略只有競爭對手這一

20、利益相關(guān)者屬于權(quán)力高利益低的第1類。無論是跨國公司SAP,占領(lǐng)高端，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，還是國內(nèi)的用友、金碟，正面交鋒，直接與新中大搶占市場份額，他們都具有較高的影響新中大技術(shù)創(chuàng)新的權(quán)力，但對競爭對手的提防過于嚴(yán)重，在賦予他們利益方面有欠考慮。實際上，新中大是一個開放的企業(yè)，在對待競爭對手方面也應(yīng)該采取開放的態(tài)度，運(yùn)用“使得滿意”的策略促使他們發(fā)揮更大的作用，并且在給予對方利益的同時，自己也同樣獲得了利益。擺出開放的姿態(tài)，召開一些行業(yè)會議邀請業(yè)內(nèi)專家交流討論，共同促進(jìn)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展；必要的時候，可與競爭對手結(jié)成戰(zhàn)略同盟，共同研發(fā)新產(chǎn)品或結(jié)合各自優(yōu)勢進(jìn)行合作，實現(xiàn)雙贏；特別對于技術(shù)先進(jìn)的SAP可以

21、利用一些市場信息、政府關(guān)系等本土資源換取對方的技術(shù)知識等。2、第W類利益相關(guān)者管理策略新中大技術(shù)創(chuàng)新的絕大部分利益相關(guān)者都屬于第W類，權(quán)力高利益也高。這一大類中又分成三小類，即權(quán)力很高利益較高的高層管理人員、權(quán)力較高也利益較高的政府和代理商以及權(quán)力和利益都很高的股東、用戶和合作者。對于后兩小類，他們都處在平衡的理想狀態(tài)，政府和代理商的權(quán)力和利益偏低與他們所擁有資源的重要程度有關(guān)，無須再做提升.因此對股東、用戶、合作者、代理商和政府這五個利益相關(guān)者都采取“動態(tài)保持”的策略，注意與環(huán)境和時代的變化更進(jìn)保持即可。對于權(quán)力很高利益較高的高層管理人員和員工，在“動態(tài)保持”策略的前提下，還應(yīng)適當(dāng)賦予更多的

22、利益以達(dá)到權(quán)力和利益的平衡。例如石仲韶總裁集股東和最高管理者于一身，具有過高的決策和管理權(quán)，可以適當(dāng)放權(quán)，給予高層管理團(tuán)隊更多的權(quán)力；考慮員工持股，或者讓一些掌握關(guān)鍵技術(shù)的核心員工持有一定股份；對每個創(chuàng)新項目都設(shè)置與績效掛鉤的獎項，成功完成便給予相關(guān)人員以獎金和榮譽(yù)的鼓勵。目前新中大最重要的A3產(chǎn)品項目。A3是新中大的第一個E即軟件產(chǎn)品，它的誕生使得新中大進(jìn)入了軟件業(yè)的第一軍團(tuán)，目前A3已是新中大的拳頭產(chǎn)品，也是現(xiàn)金流產(chǎn)品。因此新中大對該項目非常重視，設(shè)置了A3開發(fā)部作為獨立的二級部門，由兩名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé).本文將著重分析該項目中的利益相關(guān)者及其分類管理策略。第二章管理過程本章重點難點1茨伯格的

23、七角色模型2垂直命令鏈和水平控制幅度的含義3職權(quán)與權(quán)威區(qū)別學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)茨伯格的七角色模型的相關(guān)內(nèi)容，掌握垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，能區(qū)分管理者的PODSCRB角色考核要求識記：垂直命令鏈和水平控制幅度的含義領(lǐng)會：管理者的PODSCRB色應(yīng)用：權(quán)威、職權(quán)、責(zé)任與授權(quán)來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、單項選擇題6. 1.哪一個選項最好地描述了組織內(nèi)的管理過程？（）A、管理過程涉及指導(dǎo)員工達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，但還涉及對股東的利潤分配B、管理過程只涉及對股東分配利潤G管理過程只指導(dǎo)員工達(dá)到公司目標(biāo)以管理過程及指導(dǎo)員工達(dá)到公司目標(biāo)，包括對股東分配利潤2.哪一個選項最好的描述了公司的管理？（）A、管理涉及受股東委派形成

24、公司決策的一群人B、管理涉及受公司的股東委派與員工控制的一群人G管理涉及受公司的股東委派與員工協(xié)商的一群人以管理涉及受公司的股東委派為了他們的利益管理業(yè)務(wù)的一群人.哪一個選項最好的描述了垂直命令鏈？（）、命令鏈涉及公司的組織結(jié)構(gòu)、命令鏈涉及總經(jīng)理控制的人數(shù)、控制幅度涉及一個人直接監(jiān)督的員工人數(shù)、控制幅度涉及組織雇傭的員工總數(shù)A、命令鏈涉及負(fù)責(zé)人以及為他工作的人BG命令鏈涉及管理層級結(jié)構(gòu)內(nèi)的權(quán)威路D.哪一個選項可用于層級結(jié)構(gòu)組織？（）A、在層級結(jié)構(gòu)組織中，每一級管理都有目標(biāo)B、在層級結(jié)構(gòu)組織中，只有主管有目標(biāo)G在層級結(jié)構(gòu)組織中，每一個人都有目標(biāo)以在層級結(jié)構(gòu)組織中，只有總經(jīng)理建立目標(biāo).哪一個選項描

25、述了控制幅度？（）A、控制幅度涉及組織開辦的工廠數(shù)BG控制幅度涉及組織的市場份額D哪一個選項最好的描述了授權(quán)過程？（）A、向管理者發(fā)出指令，他們確保指令得以執(zhí)行B、向管理者發(fā)出指令，他們確保下屬執(zhí)行這些指令G管理者傳遞信息給另一位管理者以確保完成工作D管理者向下屬發(fā)出指示，并從他們那里獲得反饋哪一個選項最好的描述了權(quán)威？（）A權(quán)威是責(zé)任的結(jié)果G權(quán)威不能被授予8.AG9.10. D（）銷售經(jīng)理向他的顧客提供折扣銷售經(jīng)理確信所有銷售人員都提供折扣（、權(quán)威是承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任、權(quán)威是完成一項任務(wù)的職權(quán)、銷售經(jīng)理允許銷售人員提供折扣、銷售經(jīng)理還允許銷售人員提供折扣AB、責(zé)任是一個人確保其他人合適地完成工作

26、或任務(wù)的義務(wù)責(zé)任是一個人告訴其他人合適地完成任務(wù)或工作的權(quán)利責(zé)任是一個人確保合適地完成任務(wù)或工作的義務(wù)責(zé)任是一個人確保員工了解哪些任務(wù)或工作應(yīng)該合適地完成的義務(wù)哪一個選項是正確的？（）A、責(zé)任能夠被授予，而權(quán)威不能BG責(zé)任和權(quán)威都能被授予D哪一個選項最好的描述了“扁平”組織？11. A、等級多、控制幅度窄的組織BG等級多、控制幅度寬的組織D哪一個選項最好的描述了“縱深”組織？A、等級多、控制幅度窄的組織BG等級多，控制幅度寬的組織D13.哪一種管理活動與首字母簡略詞中的D有關(guān)？測量進(jìn)展并糾正偏差的活動為生產(chǎn)過程提供合適信息的活動從高層到下屬傳遞指示，以使任務(wù)按計劃完成的活動決定組織如何利用資源

27、來達(dá)到組織目標(biāo)的活動R有關(guān)？（A、B、14.哪一種管理活動與首字母簡略詞中的AB、決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動測量進(jìn)展并糾正偏差的活動為生產(chǎn)過程提供合適信息的活動從高層到下屬傳遞指示，以使任務(wù)按計劃完成的活動C有關(guān)？（、權(quán)威能夠被授予，而責(zé)任不能、責(zé)任和權(quán)威都不能被授予、等級少、等級少、等級少、等級少、）15.哪一種管理活動與首字母簡略詞中的為生產(chǎn)過程建立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動測量進(jìn)展并糾正偏差的活動決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動詳述組織和協(xié)調(diào)任務(wù)及可利用資源以完成任務(wù)的活動P有關(guān)？（）B、以16.哪一種管理活動與首字母簡略詞中的AB、G決

28、定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動為生產(chǎn)過程建立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動測量進(jìn)展并糾正偏差的活動詳述組織和協(xié)調(diào)任務(wù)及可利用資源以完成任務(wù)的活動O有關(guān)？（）17.哪一種管理活動與首字母簡略詞中的AB、從高層到下屬傳遞指示，以使任務(wù)按計劃完成的活動詳述組織和協(xié)調(diào)任務(wù)及可利用資源以完成任務(wù)的活動測量進(jìn)展并糾正偏差的活動決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動18.哪一種管理活動最接近明茨伯格的企業(yè)家角色？（）A、協(xié)調(diào)與溝通B、組織與協(xié)調(diào)控制幅度窄的組織控制幅度寬的組織控制幅度窄的組織控制幅度寬的組織G激勵與溝通D、計劃與承擔(dān)風(fēng)險19.哪一種管理活動最接近明茨伯格的發(fā)

29、言人/談判者角色？()A、組織與協(xié)調(diào)B、計劃與承擔(dān)風(fēng)險G協(xié)調(diào)節(jié)器與溝通D、激勵與溝通20.哪一種管理活動最接近明茨伯格的資源分配者角色？()A、計劃與承擔(dān)負(fù)險B、協(xié)調(diào)與溝通G激勵與溝通D、組織與協(xié)調(diào)參考答案I、D2、D3、C4、A5、B6、B7、D8、B9、C10、BII、D12、A13、C14、C15、C16、A17、B18、D19、D20、D二、名詞解釋題管理：五個基本管理職能的運(yùn)作過程，包括計劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任：是一個人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。記住：權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系：與專家咨

30、詢或支持服務(wù)有關(guān)，他們對外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個特定活動領(lǐng)域的人。三、簡答題知識1、權(quán)威：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有3種類型：(1) 、法定權(quán)威：來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。(2) 個人權(quán)威：來自于人的個性。(3) 名譽(yù)權(quán)威：來自于知識。(4) 、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。2、職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個職位概念，因為它來源于個人角色。影響管理過程的2個概念：1、直線經(jīng)理2、職能關(guān)系3、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個優(yōu)點：(1)

31、容易理解和操作。(2) 具有能夠迅速決策的清晰而直接的命令鏈。(3) 具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。(4) 可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別：具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因為它包括指示下屬的職權(quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實踐。垂直命令鏈：從組織層級結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。4、如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：(1) 直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。(2) 非正式的小組產(chǎn)生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。(3) 激勵、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。5、控制幅度過窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費，會導(dǎo)

32、致：（1）增加管理和行政成本。（2）引起潛在的決策延退，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長度。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會抵制積極性。三、案例分析知識點1、授權(quán)可以作為一種激勵員工的工具。有效授權(quán)需滿足以下條件：（1）必需清楚地傳達(dá)任務(wù)，以便使下屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯誤做好準(zhǔn)備，盡管他們的表現(xiàn)要受到監(jiān)視，必要時受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進(jìn)行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)

33、的區(qū)別：前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機(jī)會獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機(jī)會獲得晉升。3、管理活動包括以下7項（簡稱：PODSCRBP（計劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動。O（組織：organizing）對任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。C（控制：controlling）測量進(jìn)展及糾正偏差的活動。R（報告：reporting）提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的活動。B（預(yù)算：budget

34、ing）為生產(chǎn)過程建立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動。第三章管理理論概述本章重點難點1法約爾的管理原則2科學(xué)管理方法3厄威克的管理原則學(xué)習(xí)目的對科學(xué)管理方法進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，能區(qū)分法約爾的管理原則和厄威克的管理原則,解釋并且能夠?qū)⒅饕芯空叩睦碚搼?yīng)用到給定的商業(yè)情景中?？己艘笞R記：法約爾的管理原則領(lǐng)會：厄威克的管理原則應(yīng)用：運(yùn)用科學(xué)管理方法分析實際商業(yè)情景一、單項選擇題1. 根據(jù)法約爾的理論，哪一項是管理活動？（）A、采購和銷售B、確保財產(chǎn)安全G確保充足的資本2.哪一項最恰當(dāng)?shù)拿枋隽朔s？D()、計劃和組織A、每一個下級只能向一個上級B、員工的關(guān)系和諧的組織是高效G應(yīng)當(dāng)給予雇員時間

35、來適應(yīng)他們D、應(yīng)該追求集體利益，即使這樣1. 哪一項是恰當(dāng)?shù)孛枋隽朔s爾的公平？（）A、對待雇員必須做到"善意與公道的結(jié)合"B、每一個下級只能向一個上級匯報工作G工資必須能夠被雇員和組織雙方認(rèn)為是公平的以只要有可能就應(yīng)該鼓勵所有雇員去發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神2. 哪一項最恰當(dāng)?shù)孛枋隽朔s爾的指揮統(tǒng)一原則？（）A、必須有一個組織和員工共同遵守的制度B、每一個下級只能向一個上級匯報工作G從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列以一組具有相同目標(biāo)的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)和一個計劃3. 哪一項最恰當(dāng)?shù)孛枋隽颂┝_在管理理論中談到的“逃避工作”這個詞？（）A、工人積極尋求工作并愿意付出盡可能

36、多的努力B、工人被工作本身和從工作那里得到的報酬所激勵G工人設(shè)法避免工作，只愿意付出盡可能少的努力以工人往往會變得厭倦他們的工作4. 哪一項最恰當(dāng)?shù)孛枋隽颂┝_在管理理論中談到的“職能型工頭”這個詞？（）A、一名有經(jīng)驗和技能的工人，由他監(jiān)督下級B、一名正在學(xué)習(xí)如何工作的管理培訓(xùn)生G一名有能力執(zhí)行幾項任務(wù)的關(guān)鍵員工DX一名用自已獨有的方式執(zhí)行一系列任務(wù)的員工5. 哪一項最恰當(dāng)?shù)孛枋隽颂┝_在管理理論中談到的“例外管理”這個詞？（）A、管理者應(yīng)該集中時間察看沒有問題的地方B、管理者應(yīng)該確保計劃預(yù)算和實際預(yù)算一致G管理者應(yīng)該更多的授權(quán)以減輕他們的負(fù)擔(dān)以管理者應(yīng)該把時間用于察看有問題的地方6. 哪一項最恰

37、當(dāng)?shù)孛枋隽硕蛲怂_立的一致原理？（）A、沒有一個上級應(yīng)該對5-6人以上的直接下屬負(fù)責(zé)B、授予上級的權(quán)力應(yīng)該與其負(fù)有的責(zé)任相符G組織過程主要是為了確保對工作或努力的有效協(xié)調(diào)以上級對下級的行為絕絕對負(fù)責(zé)7. 哪一個厄威克建議的最大控制幅度？（）A、3-4名下級B、5-8名下級G8-10名下級D、15-20名下級8. 組織內(nèi)部的每個群體只能履行一項職能，這種看法描述了哪一項原則？（）A、平衡原則B、一致原則G專業(yè)化原則D、明確性原則9. 沒有一個群體看起來要比其他的群體更強(qiáng)大，這種看法描述了哪個原則？（）A、平衡原則B、明確性原則G權(quán)力原則D、連續(xù)原則10. 哪一項最恰當(dāng)?shù)孛枋隽嗣穵W確立的“霍桑效

38、應(yīng)”？（）A、工人愿意歸屬于工作中的正式和非正式組織B、如果工人認(rèn)為他們屬于某個特殊群體，他們的行為就會改變G當(dāng)工人被研究時，他們會更加努力工作，但是當(dāng)他們不被研究時會不努力工作以工人喜愛工作，因此總是努力工作11. 哪一項不是霍桑試驗中得出的結(jié)論？（）A、所有個體都有歸屬組織的需要，并且他們都認(rèn)為有必要在組織成員中擁有某種地位B、單個工人不應(yīng)該被當(dāng)作個體對待，而應(yīng)該被視為某個群體的一員G非正式組織對工作方式的影響，同正式組織對工作方式的影響程度相當(dāng)以單個工人應(yīng)該被當(dāng)作個體對待，并且不應(yīng)該被視為某個群體的一員12. 哪一項是與經(jīng)濟(jì)人有關(guān)的特征？（）A、從屬于一個組織的意識比追逐個人的目標(biāo)更為重

39、要B、工人需要有挑戰(zhàn)性的工作并勇于負(fù)責(zé)G個人始終致力最大化他們的自身利益以人類始終在適應(yīng)著還斷變化的環(huán)境13. 哪一個最先提出了理性經(jīng)濟(jì)人的概念？（）A、梅羅B、泰羅G史密斯D、厄威克14. “管理者的職責(zé)就是為這些人提供新的挑戰(zhàn)或者多種多樣的工作任務(wù)”這句描述與哪一種分類有關(guān)?（）A、經(jīng)濟(jì)人B、社會人G自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人15. 哪一位作老師民自我實現(xiàn)人的概念有關(guān)？（）A、梅奧B、泰羅G馬斯洛D、沙因16. 哪一項不是系統(tǒng)理論中的常見變量？（）A、人員B、環(huán)境G技術(shù)D、激勵措施17. 根據(jù)賴斯的理論，哪一項是工作組的最佳規(guī)模？（）A、6人B、5人G8人D、10人18. 哪一項不是與賴斯的理論

40、有關(guān)的研究成果？（）A、已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督B、社會關(guān)系在有效工作實踐中并不重要G如果員工被允許單獨完成一整項任務(wù)的話，結(jié)果會更好以如果在所有的工作階段都征詢員工的意見，他們就更有可能與管理者合作參考答案I、D2、B3、A4、D5、C6、A7、D8、B9、B10、CII、A12、B13、D14、C15、C16、C17、C18、D19、C20、B二、名詞解釋等級鏈：從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神：產(chǎn)生于員工關(guān)系和諧的組織，并將導(dǎo)致高效的組織和卓有成效的團(tuán)體合作。例外管理：管理者應(yīng)該把時間用來處理問題的地方。角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，

41、也就限制了某個具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊憽?zhǔn)則：與角色密切相關(guān)，因為它代表組織認(rèn)可的行為規(guī)范。價值觀：組織關(guān)于工作的普遍信念。走動式管理：與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)的一種做法。三、簡答題1、簡述法約爾確定的管理有關(guān)的6項活動。答：（1）技術(shù)活動，如生產(chǎn)。（2）商業(yè)活動，如采購和銷售。(3) 財務(wù)活動，如確保充足的資本。(4) 安全活動，如確保財產(chǎn)與人員安全。(5) 會計安全，如提供財務(wù)信息。(6) 管理活動，如計劃和組織。2、簡述法約爾的管理原則。答：(1)勞動分工權(quán)利紀(jì)律命令指揮統(tǒng)一個人利益服從集體利益報酬集權(quán)等級鏈秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神3、對車間實施科學(xué)管理，泰羅有哪幾個步驟

42、？答：(1)采用科學(xué)的方法研究工作過程中的每一項操作。(2) 研究每項操作以確定完成任務(wù)的正確方法與時間。(3) 組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離。(4) 有必要仔細(xì)挑選和培訓(xùn)工人。(5) 為了確保如期完成任務(wù)。4、科學(xué)管理方法存在哪幾種不利因素？答：(1)降低了工人的勞動技術(shù)要求。(2) 大大增加了工人雇傭機(jī)會的不確定性。(3) 使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動的社會性。(4) 需要對工作過程進(jìn)行非常精確的測量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會來自車間工人的信息的能力。5、簡述厄威克的管理原則。答：(1)目標(biāo)原則專業(yè)化原則協(xié)調(diào)原則權(quán)力原則職責(zé)原則明確性原則一致原則控制幅度原則平衡

43、原則連續(xù)原則6、企業(yè)如何應(yīng)對外部環(huán)境的變化的，勞倫斯和洛希得出的結(jié)論是：答：(1)外部環(huán)境的變化越激烈，組織分散化和集中化的需要就越迫切。(2) 在變化較小的環(huán)境中，分散化不如集中化重要。(3) 組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。(4) 運(yùn)行良好的組織往往會更快地解決沖突。(5) 在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來確保組織集中化。領(lǐng)導(dǎo)：一個人有能力影響團(tuán)隊其他成員為實現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動態(tài)過程。X理論：假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會逃避工作。Y理論：基于個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且工作場所能夠帶來個人滿足感

44、。X理論與Y理論：X理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采用這種方式來確保工作進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。Y理論管理者注重個人參與決策過程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合的方式是民主式。布萊克和莫頓的管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1,1貧乏型管理對生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。并以最低限度的努力確保工作的完成。1,9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對生產(chǎn)低關(guān)心，對人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，但對工作的關(guān)心極少。9,1任務(wù)型管理對生產(chǎn)局關(guān)心，對人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動。5,5中庸之道型管理對兩個維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對工作的完成之間的

45、平衡。9,9團(tuán)隊型管理對生產(chǎn)局關(guān)心，對人高關(guān)心這個領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對員工的激勵和對工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊第4章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本章內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)的定義2、領(lǐng)導(dǎo)的類型3、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系理論5、主要研究者的領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)習(xí)目的對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，區(qū)分不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)理論，解釋并且能夠?qū)⒅饕芯空叩睦碚搼?yīng)用到給定的商業(yè)情景中?？己艘笞R記：領(lǐng)導(dǎo)的定義和類型領(lǐng)會：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)理論應(yīng)用：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析實際商業(yè)情景、單項選擇題1、特征領(lǐng)導(dǎo)理論與哪個管理理論學(xué)派聯(lián)系緊密（）A、科學(xué)管理理論B、人際關(guān)系理論G系統(tǒng)理論D、權(quán)變理論2、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論與哪個管理理論學(xué)派聯(lián)系緊密（）A、科

46、學(xué)管理理論B、人際關(guān)系理論G系統(tǒng)理論D、權(quán)變理論3、哪一項不是影響領(lǐng)導(dǎo)過程的關(guān)鍵變量()A、領(lǐng)導(dǎo)的技能、知識、人格特點B、承擔(dān)的任務(wù)或目標(biāo)G組織的組織結(jié)構(gòu)D、面臨的環(huán)境或形勢4、哪一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利源于他被任命為管理者（）A、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B、傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者G職位型領(lǐng)導(dǎo)者D、職能型領(lǐng)導(dǎo)者5、根據(jù)伊森克的理論，如果一個人是不安、容易興奮的，那么他屬于下列哪一種類型?A、穩(wěn)定-外向BG穩(wěn)定-內(nèi)向D6、哪一項不屬于X理論的特征？（A、一個人積極承擔(dān)責(zé)任BG一個人缺乏雄心壯志D、不穩(wěn)定-內(nèi)向、不穩(wěn)定-外向）、一個人逃避責(zé)任、一個人抵觸工作場所的任何改變7、哪一種表達(dá)與管理方式中的仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)密

47、切相關(guān)？（）A、權(quán)力和指揮自上而下，常常用威脅和懲罰去激勵員工B、與下屬進(jìn)行討論之后設(shè)置目標(biāo)，存在著更多自上而下的溝通跡象G下屬的參與和上級、下級、同事之間的溝通以可能存在著一套報酬加懲罰和威脅的制度8、如果管理者宣布自己的決策并征求意見，這是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A、自由放任B、民主式G獨裁式D、專制式9、哪一個詞語用來描述一個自由放任的領(lǐng)導(dǎo)者所采用的方式？（）A、退位B、關(guān)聯(lián)G告知并討論D、告知并宣布10、在布萊克和莫頓的方格中國，哪一個與貧乏型管理方式相關(guān)聯(lián)？（）、1,1A、9,9G1,9D、9,111、如果領(lǐng)導(dǎo)有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡，這是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A、團(tuán)隊

48、型管理B、鄉(xiāng)村俱樂部型管理G中庸之道型管理D、任務(wù)型管理12、根據(jù)瑞丁對管理者的描述，分立型應(yīng)該具有哪些特征？（）A、對員工高關(guān)心，對生產(chǎn)低關(guān)心B、對員工低關(guān)心，對生產(chǎn)低關(guān)心G對員工高關(guān)心，對生產(chǎn)高關(guān)心D、對員工低關(guān)心，對生產(chǎn)高關(guān)心13、根據(jù)瑞丁的理論，哪一個是對傳教士的描述？（）A、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的盡職型方式B、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式G不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式以適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式14、根據(jù)瑞丁的理論，哪一個是對官僚者的描述？（）A、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的盡職型方式B、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式G不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式以適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的分立型

49、方式15、根據(jù)瑞丁的理論，哪一個是對仁慈專制者的描述？（）A、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式B、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式G不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式以適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式參考答案1、A2、B3、C4、C5、D6、A7、D8、D9、A10、B11、C12、B13、B14、D15、A二、簡答題1、領(lǐng)導(dǎo)者類型有哪幾種，并闡述每種領(lǐng)導(dǎo)者的特征？答：1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：具有通過個人魅力影響他人的能力；2）傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者：其地位是通過繼承獲得的；3）情境型領(lǐng)導(dǎo)者：由于發(fā)展變化的特定情境出現(xiàn)；4）職位型領(lǐng)導(dǎo)者：被任命為領(lǐng)導(dǎo)者，與他們在管理或監(jiān)督角色中被賦予和職務(wù)相關(guān)的合法權(quán)利密不可分；5

50、）職能型領(lǐng)導(dǎo)者：由他們所完成的任務(wù)而不是性格特點決定。2、領(lǐng)導(dǎo)理論有哪幾種，并闡述每種領(lǐng)導(dǎo)理論的特征？答：1）特征領(lǐng)導(dǎo)理論：與科學(xué)管理學(xué)派密切相關(guān)，他們試圖找出有效領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的理想的個性特征；2）風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論：與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)，他們試圖找出最適合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格；3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：與管理的權(quán)變方式密切相關(guān)，重點解釋了有效的領(lǐng)導(dǎo)就是選擇適用且適用的方式，來處理多維度的問題。3、解釋X理論及其在員工管理方面的含義？答：1）X理論假設(shè)：一個人的本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，只要有可能就會逃避工作，缺乏雄心壯志，不愿意承擔(dān)責(zé)任，抵觸工作場所中的任何改變；2）理論含義：這些人僅僅關(guān)心工作所帶來的安

51、全感，而且只關(guān)心他們自己的興趣愛好，因此必須強(qiáng)迫員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗；3）員工管理含義：管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采取這種方式來確保工作進(jìn)程平衡順暢地運(yùn)行。3、解釋Y理論及其在員工管理方面的含義？答：1）Y理論假設(shè)：人們喜歡工作，且參加工作能夠帶給他們滿足感，這些人愿意主動承擔(dān)責(zé)任，并以自我實現(xiàn)為動機(jī)；2）理論含義：基于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，且認(rèn)為工作場所能夠帶來個人滿足感；3）員工管理含義：管理者注重個人參與決策過程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合的方式是民主式。3、解釋利克特提出的領(lǐng)導(dǎo)管理方式及其特征？答：1）壓榨式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力和指揮源于對員工進(jìn)行自上而下的激勵、威脅和懲罰，溝通交流傾向

52、于一種方式，幾乎沒有團(tuán)隊合作的跡象，生產(chǎn)效率低；2）仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)：與上述有些類似，但它更多與下屬交流的機(jī)會，并且對下屬有更多的授權(quán)，可能有關(guān)于報酬、懲罰和威脅的一整套制度，生產(chǎn)效率比較高，但會面臨搞的缺勤率和高的人員流動率等問題；3）協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)：組織的目標(biāo)是與下屬進(jìn)行討論后設(shè)置的，有著更多的雙向信息溝通，存在更多的團(tuán)隊合作，生產(chǎn)效率較高，缺勤率較低；4）參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)：視為下屬參與的理想方式，上級、下級、同事之間進(jìn)行溝通，將提供各種方式的激勵，生產(chǎn)效率最高，缺勤率和人員流動性低。4、坦南鮑姆與施密特選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的影響變量有哪些？答：1）領(lǐng)導(dǎo)者-他們的人格特點、價值觀和天賦；2）下屬

53、-他們的機(jī)能、經(jīng)驗和態(tài)度；3）形勢-組織的文化、時間壓力的存在和責(zé)任與權(quán)力的層次；4）環(huán)境-生物群體壓力的需求、教育標(biāo)準(zhǔn)的改變和工會代表的壓力。5、布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)管理方格理論有哪幾種管理方式及其特征行為？答：布萊克和莫頓觀察到有兩種基本的領(lǐng)導(dǎo)維度彼此之間是相互獨立運(yùn)行的，它們分別是對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心。因此，領(lǐng)導(dǎo)者可能在一個維度上墻，在另一個維度上弱，或兩個都強(qiáng)，兩個都弱,或者在兩個維度之間變化。主要有五種管理方式：1）貧乏型管理（1,1）:對生產(chǎn)和人都低關(guān)心。即領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域付出極少的努力，并以最低限度的努力確保工作的完成；2）鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1,9）:對生產(chǎn)低關(guān)心，對人高關(guān)心。

54、即領(lǐng)導(dǎo)者對員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，但對工作的完成關(guān)心極少；3）任務(wù)型管理（9,1）:對生產(chǎn)高關(guān)心，對人低關(guān)心。即領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動；4）中庸之道型管理（5,5）:對兩個維度適度關(guān)心。即領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡；5）團(tuán)隊型管理（9,9）:對生產(chǎn)高關(guān)心，對人高關(guān)心。即領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對員工的激勵和對工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊。三、案例分析題運(yùn)動明星有限公司是新成立的運(yùn)動器材制造商，它是由三個已退役的足球運(yùn)動員創(chuàng)立的，他們在足球職業(yè)生涯中成為好朋友。在球場上他們已經(jīng)發(fā)揮了自己最高的水平，曾代表自己的國家參加國

55、際賽事。他們中的李譚曾是國家隊的隊長，被普遍認(rèn)為有用超凡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。在公司成立時，大家一致認(rèn)為他應(yīng)該成為總經(jīng)理，因為他有能力領(lǐng)導(dǎo)公司。起初公司運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)順暢，因為在一個所有者有很高聲望的新公司工作，每個人都很有激情，但是逐漸地出現(xiàn)了一系列問題，公司業(yè)績開始下滑，公司CEC對來自李譚的干涉非常不高興，并且職責(zé)他不明白領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同。李譚回應(yīng)說，他對公司的一切負(fù)責(zé)，如果CEC喜歡的話，他將離開。李譚的同伴對于李譚選擇讓CECW開的行為不滿意，他們中的一個決定將公司的股份賣給李譚，但是這職能使局面更加惡化。最后，他們決定請教公司的商業(yè)顧問亨利李合伙公司嘗試一起去解決這些問題。問題：請解釋領(lǐng)導(dǎo)與管理的

56、區(qū)別。答：管理是“一個計劃、控制、協(xié)調(diào)、決策的過程”，或“管理師一個活動過程，包括五個管理職能：計劃、組織、人員安排、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制?！泵鞔牟裉岢龅钠叻N角色管理模型：第一，企業(yè)家-涉及計劃和風(fēng)險承擔(dān)；第二，資源分配-涉及組織和協(xié)調(diào)；第三，首腦/領(lǐng)導(dǎo)-涉及激勵和協(xié)調(diào)；第四，聯(lián)絡(luò)者/傳播者-涉及協(xié)調(diào)與溝通；第五，監(jiān)督者-涉及控制；第六，發(fā)言人/判斷者-涉及激勵與溝通；第七，麻煩處理者-涉及激勵與協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)是指一個人有能力影響團(tuán)隊其他成員為實現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動態(tài)過程。含有幾個要點：第一，這個過程是動態(tài)的，在不同的環(huán)境中不可能只存在單一的領(lǐng)導(dǎo)方式或方法，因此，為了適應(yīng)特定的環(huán)境有可能開發(fā)出一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式；第二，領(lǐng)導(dǎo)者最基本的作用是代領(lǐng)團(tuán)隊成員實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，不管這些目標(biāo)是怎樣設(shè)置的；第三，團(tuán)隊成員所面對的環(huán)境有可能強(qiáng)烈地影響著他們?nèi)绾螌︻I(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動作出反應(yīng)。四、論述題1、闡述成功領(lǐng)導(dǎo)者具備哪些素質(zhì)？答：1）領(lǐng)導(dǎo)者擁有正面的自我形象，通常來源于真實的能力和通往成功的現(xiàn)實手段；2）領(lǐng)導(dǎo)者能認(rèn)清自身的優(yōu)勢以及與常人無異的惡劣，這意味著他們很少在處理眼前困難上花費過多的時間；3）領(lǐng)導(dǎo)者有能力確定出任何問題的核心所在，并且能夠提出根本性的解決途徑，通常被稱為“跳出框框去思考”；4）領(lǐng)導(dǎo)者在一些領(lǐng)域具有專業(yè)知識，且善于表達(dá)