人力資源管理師三級(jí)完整版教材

1、構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納助理人力資源管理師（三級(jí)）完整電子版（出版社母版）教材第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元工作崗位分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握工作崗位分析的基本原理，崗位信息的來(lái)源，工作說(shuō)明書的內(nèi)容，以及工作崗位分析及編寫工作說(shuō)明書的程序和步驟?！局R(shí)要求】一、人力資源規(guī)劃的基本概念（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企

2、業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在一年至五年的）和短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃）。（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1 .戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。2 .組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與

3、調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3 .制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4 .人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)規(guī)劃。企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源（人、財(cái)、物等）彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系在企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)中，人力資源規(guī)劃不僅具有

4、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實(shí)施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的過(guò)程中，它還能不斷調(diào)整人力資源管遺的政策和措施，指導(dǎo)人力資源管理活動(dòng)。因此，人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提，而人力資源規(guī)劃又對(duì)企業(yè)人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、升降、薪資、福利和保險(xiǎn)等各種人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)、步驟與方法，作出了具體而詳盡的安排，充分顯示了人力資源規(guī)劃在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中的重要地位和作用。二、工作崗位分析概述（一）工作崗位分析的概念工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗

5、位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容在企業(yè)單位中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象以及所使用的工作資料。崗位分析包括了以下三個(gè)方面的內(nèi)容：1.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。2 .在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員

6、工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3 .將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件。（三）工作崗位分析的作用1 .工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。2 .工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。員工的評(píng)估、考核、晉級(jí)和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的

7、積極性，使企業(yè)單位的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件，提高員工績(jī)效考評(píng)和晉升的科學(xué)性。3 .工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。通過(guò)工作崗位分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理、不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生健康和勞動(dòng)安全，加重員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷，造成過(guò)度的緊張疲勞等方面不合理的因素，有利于改善工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作興趣，充分地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性。4 .工

8、作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位變動(dòng)的情況和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行中、長(zhǎng)期的人才供給與需求預(yù)測(cè)。工作崗位分析所形成的工作說(shuō)明書，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)，編制企業(yè)人力資源中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃提供了重要的前提。5 .工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。因此，可以說(shuō)，工作崗位分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。I構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納此外，工

9、作崗位分析還能使員工通過(guò)工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中?？傊ぷ鲘徫环治鰺o(wú)論對(duì)我國(guó)宏觀社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是對(duì)企業(yè)單位的人力資源開發(fā)和管理都具有極為重要的作用。三、工作崗位分析信息的主要來(lái)源（一）書面資料在企業(yè)中，一般都保存各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說(shuō)明，這些資料對(duì)工作崗位分析非常有用。例如組織中現(xiàn)有的崗位職責(zé)、供招聘用的廣土星口專。（二）任職者的報(bào)告可以通過(guò)訪談、工作日志等方法得

10、到任職者的報(bào)告。因?yàn)槿绻屓温氄咦约好枋鏊龅闹饕ぷ饕约笆侨绾瓮瓿傻?，很難保證所有的工作方面都能涉及，而且無(wú)法保證信息本身的客觀性與真實(shí)性。（三）同事的報(bào)告除了直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級(jí)、下屬等處獲得資料。這些資料可以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足。（四）直接的觀察到任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察也是一種獲取有關(guān)工作信息的方法。盡管崗位分析人員出現(xiàn)在任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于任職者會(huì)造成一定的影響，但這種方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。除此之外，崗位分析的資料還可以來(lái)自于下屬、顧客和用戶等處。盡管信息的來(lái)源多種多樣，但作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來(lái)源渠道。四、崗位

11、規(guī)范和工作說(shuō)明書（一）崗位規(guī)范1 .崗位規(guī)范的概念崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2 .崗位規(guī)范的主要內(nèi)容崗位規(guī)范涉及的內(nèi)容多，覆蓋范圍廣，大致包括以下幾個(gè)方面：（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過(guò)程中必須遵守的各種行為規(guī)范。包括：時(shí)間規(guī)則。對(duì)作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。組織規(guī)則。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系，指揮命令系統(tǒng)，所受監(jiān)督和所施監(jiān)督，保守組織機(jī)密等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定。崗位規(guī)則，亦稱崗位勞動(dòng)規(guī)范，它是對(duì)崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)

12、手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)，操作程序，職業(yè)道德等所提出各種具體要求。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體內(nèi)容。行為規(guī)則。對(duì)員工的行為舉止、工作用語(yǔ)、著裝、禮貌禮節(jié)等所做的規(guī)定。這些規(guī)則的制定和貫徹執(zhí)行，將有利于維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序，監(jiān)督勞動(dòng)者嚴(yán)格按照統(tǒng)一的規(guī)則和要求履行自己的勞動(dòng)義務(wù)，按時(shí)保質(zhì)保量地完成本崗位的工作任務(wù)。（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。即對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析，以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。iii構(gòu)思新穎，品質(zhì)一流，適合各個(gè)領(lǐng)域，謝謝采納(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特

13、點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。(4)崗位員工規(guī)范。即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。3 .崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范有以下幾種基本形式：(1)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。對(duì)各類崗位的職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括四類：職責(zé)要求。對(duì)本崗位的主要職責(zé)作出簡(jiǎn)要的概括和說(shuō)明。知識(shí)要求。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。能力要求。勝任本崗位工作應(yīng)具備的各種能力素質(zhì)。經(jīng)歷要求。指能勝任本崗位工作，一般應(yīng)

14、具有的一定年限的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從事低一級(jí)崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過(guò)與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。(2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。它主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃。即對(duì)本崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)的總體性計(jì)劃。主要內(nèi)容有：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)項(xiàng)目(實(shí)際操作)、課程的設(shè)置與課時(shí)分配、培訓(xùn)方式、考核方法等。參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式、方法。推薦教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對(duì)性和實(shí)用性。(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。它是我國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)所使用的一種勞動(dòng)規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位技能規(guī)范。主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：應(yīng)知。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專業(yè)

15、理論知識(shí)。如所使用機(jī)器設(shè)備的工作原理、性能、構(gòu)造，加工材料的特點(diǎn)和技術(shù)操作規(guī)程等。應(yīng)會(huì)。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。如使用、調(diào)整某一設(shè)備的技能，使用某種工具、儀器儀表的能力等。工作實(shí)例。根據(jù)“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”的要求，列出本崗位的典型工作項(xiàng)目，以便判定員工的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及掌握“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”的程度。(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))。主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。(5)其他種類的崗位規(guī)范。如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。(二)工作說(shuō)明書1 .工作說(shuō)明

16、書的概念工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。2 .工作說(shuō)明書的分類由于工作說(shuō)明書所說(shuō)明的對(duì)象不同，可以具體區(qū)分為：(1)崗位工作說(shuō)明書，即以崗位為對(duì)象所編寫的工作說(shuō)明書。(2)部門工作說(shuō)明書，即以某一部門或單位為對(duì)象編寫的工作說(shuō)明書。(3)公司工作說(shuō)明書，即以公司為對(duì)象編寫的工作說(shuō)明書。后兩種工作說(shuō)明書也可以歸為一類，統(tǒng)稱為部門工作說(shuō)明書，只是說(shuō)明的范圍有所不同。3 .工作說(shuō)明書的內(nèi)容(1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(亦即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分

17、析日期等方面識(shí)別信息。(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。(4)工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。(5)工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。(8)資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。(9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要

18、求。(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。(11)專業(yè)知識(shí)和技能要求。(12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(三)崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)別崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別。1 .從其所涉及內(nèi)容來(lái)看，工作說(shuō)明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容

19、要比工作說(shuō)明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說(shuō)明書的內(nèi)容有所交叉。2 .工作說(shuō)明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說(shuō)明書則通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作？”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位？這一崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？如何做”等問(wèn)題?？傊?，要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的剖析。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書的一個(gè)重要組成部分。3 .從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限

20、制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說(shuō)明書時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有自己?jiǎn)挝惶厣奈谋緛?lái)。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。【能力要求】一、工作崗位分析的程序（一）準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。1 .根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2 .設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。崗位調(diào)查的任務(wù)是根據(jù)崗位研究的目的，搜集有關(guān)反映崗位工作任務(wù)的實(shí)際資料。因此，在崗位調(diào)查的方案中要明確調(diào)

21、查目的。有了明確的目的，才能正確確定調(diào)查的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，選定調(diào)查方式，棄清應(yīng)當(dāng)收集哪些數(shù)據(jù)資料，到哪兒去收集崗位信息，用什么方法去收集崗位信息。（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。調(diào)查對(duì)象是指被調(diào)查的現(xiàn)象總體，它是由許多性質(zhì)相同的調(diào)查單位所組成的一個(gè)整體。所謂調(diào)查單位就是構(gòu)成總體的每一個(gè)單位。如果將企業(yè)勞動(dòng)組織中的生產(chǎn)崗位作為調(diào)查對(duì)象，那么，每個(gè)操作崗位就是構(gòu)成總體的調(diào)查單位。在調(diào)查中如果采用全面的調(diào)查方式，須對(duì)每個(gè)崗位（崗位即調(diào)查單位）一一進(jìn)行調(diào)查，如果采用抽樣調(diào)查的方式，應(yīng)從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查。能不能正確地確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性。（3）確定

22、調(diào)查項(xiàng)目。在上述兩項(xiàng)工作完成的基礎(chǔ)上，應(yīng)確定調(diào)查項(xiàng)目，這些項(xiàng)目所包含的各種基本情況和指標(biāo)，就是需要對(duì)總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容。（4）確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。調(diào)查項(xiàng)目中提出的問(wèn)題和答案，一般是通過(guò)調(diào)查表的形式表現(xiàn)的。為了保證這些問(wèn)題得到統(tǒng)一的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的調(diào)查表格（問(wèn)卷）和填寫說(shuō)明。.（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。確定調(diào)查時(shí)間應(yīng)包括：明確規(guī)定調(diào)查的期限，指出從什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束；明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)。在調(diào)查方案中還要指出調(diào)查地點(diǎn)，調(diào)查地點(diǎn)是指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)。最后，在調(diào)查方案中，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查目的、內(nèi)容，決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查

23、。調(diào)查方式及方法的確定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。3 .為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4 .根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5 .組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問(wèn)

24、卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如，崗位的識(shí)別信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動(dòng)條件與環(huán)境等。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率（數(shù)）應(yīng)詳細(xì)記錄。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。工作崗位分析并不是簡(jiǎn)單地收集和積累某些信息，而是要對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的

25、規(guī)章制度。二、起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟1 .需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說(shuō)明書的初稿。2 .企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說(shuō)明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說(shuō)明書的訂正、修改提出具體意見。從報(bào)告書的總體結(jié)構(gòu)到每個(gè)項(xiàng)目所包括的內(nèi)容，從本部室崗位設(shè)置的合理性，到每個(gè)崗位具體職責(zé)權(quán)限的劃分，以及對(duì)員工的規(guī)格要求等，都要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的討論，并逐段逐句逐字對(duì)工作說(shuō)明書進(jìn)行修改。一般來(lái)說(shuō)，為了保證工作說(shuō)明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說(shuō)明書需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說(shuō)明書“審批稿”，最終交由企業(yè)單

26、位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。以某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書為例:某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書第一部分崗位規(guī)格說(shuō)明一、基本資料崗位評(píng)價(jià)：定員標(biāo)準(zhǔn)：1人分析日期：2006年1月崗位名稱：要客接待室主任崗位編碼：1620201直接上級(jí)：要客部經(jīng)理二、崗位職責(zé)（一）概述在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算；專機(jī)、包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。（二）工作職責(zé)1.要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。2,全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。3 .協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、

27、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。4 .負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。5 .拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。6 .制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律,定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。7 .全面負(fù)責(zé)本部門的員工的思想政治工作，對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。8 .定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。三、其他職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。四

28、、監(jiān)督及崗位關(guān)系(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1 .所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。2 .所施監(jiān)督：對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。(二)與其他崗位關(guān)系1 .內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。2 .外部聯(lián)系：本崗位與全國(guó)各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見圖1)(四)本崗位橫向平移情況本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。五、工作內(nèi)容及工作要求(見表1)工作內(nèi)容(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體

29、制，制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。工作要求(1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實(shí)際，切實(shí)可行，確保有效實(shí)施，監(jiān)督有力。(2)全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。(2)協(xié)助辦理要客登接機(jī)免栓手續(xù)和VIP證件、貴賓停車場(chǎng)的管理工作，確保要客滿意率達(dá)100%。(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。(3)確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。要客登機(jī)準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)100%。(4)負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。(4)信息準(zhǔn)確，服務(wù)到位，收費(fèi)合理。差錯(cuò)率控制在O.01%。(5

30、)拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。(5)積極拓展專、包機(jī)業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。(6)制定本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。(6)計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次；對(duì)員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶，確保公平、公正。(7)定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，以及員工思想狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。(7)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作23次，做到上情下達(dá)、下情上迭。六、崗位權(quán)限接待室主任要客部經(jīng)理助理要客部副經(jīng)理助理人力資源管理師（三級(jí)）完整電子版（出版社母版）教材1 .對(duì)要客接待

31、室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)并口監(jiān)督權(quán)。2 .有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。3 .有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。4 .根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。5 .有就本部門的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。七、勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中，無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好。八、工作時(shí)間本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。第二部分員工規(guī)格要求九、資歷1 .工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2 .學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。十、身體條件本崗位要求身體健康，精力充沛，

32、具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十一、心理品質(zhì)及能力要求1 .智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。2 .語(yǔ)言能力：口頭和書面語(yǔ)言表達(dá)流利。3 .具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。4,嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)作出判斷。5.具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。十二、所需知識(shí)和專業(yè)技能（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能1 .掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2 .具有一定的外語(yǔ)水平，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽、說(shuō)、讀、寫。3 .具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。4 .具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)

33、驗(yàn)。5 .具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容1 .政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。2 .服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識(shí)。3 .計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。4 .英語(yǔ)水平。（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1 .了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2 .掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3 .服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容1 .服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。2 .公關(guān)學(xué)：社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。十三、績(jī)效管理從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%,同級(jí)評(píng)定占

34、20%,自我評(píng)定占10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容1 .德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。2 .能：（1）業(yè)務(wù)能力：服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力；公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。3 .勤：出勤率達(dá)到98%。4 .績(jī)：（1）是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)；（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高；（4）對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作影響程度。（二）本崗位工作從時(shí)間角度考核要求1 .定期聽取本部門人員的工作匯報(bào)。2 .每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告

35、2次。3 .根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。4 .每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告。（三）考核結(jié)果的分析和反饋由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人.第二單元工作崗位設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容，掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方【知識(shí)要求】一、決定工作崗位存在的前提在企事業(yè)單位中，每個(gè)工作崗位都存在于為完成特定目標(biāo)而設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的構(gòu)架之內(nèi)。工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個(gè)組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分

36、系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。如圖11所示。在圖11中，各個(gè)分系統(tǒng)功能的關(guān)系是：I=Z2Hi=Emij=EIVijn在一定的組織結(jié)構(gòu)條件下，每個(gè)崗位的內(nèi)涵都是由它所屬單位的功能，以及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)來(lái)決定的。雖然，崗位的任務(wù)和目標(biāo)歸屬于本單位亦即所屬的分支系統(tǒng)，決定于分支系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)，但工作崗位作為一個(gè)子功能單元來(lái)說(shuō)，它還受到以下諸多因素的制約和影響：1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。5 .勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況，包括：勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)的大環(huán)境，廠區(qū)廠房、辦公大廈寫字問(wèn)；工作地的設(shè)施，如通風(fēng)、降濕、恒溫設(shè)施的配置狀況；工作空間和工作地的布置等。6 .服

37、務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。7 .本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。8 .本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。9 .企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。10 工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響，例如在崗位設(shè)計(jì)的初期，工業(yè)工程師是根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)組織的客觀要求，為保障生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的嚴(yán)密性、節(jié)奏性和效率性而設(shè)計(jì)的，可是，在實(shí)際操作運(yùn)行的過(guò)程中，直接的操作者往往會(huì)提出很多“責(zé)難”，認(rèn)為崗位設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，希望加以改進(jìn),甚至在某些條件下，對(duì)員

38、工薪酬福利制度和工作滿意度等問(wèn)題也會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。11 軟環(huán)境條件的影響，如所在單位的文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、組織氛圍、人際關(guān)系和各種制度規(guī)范等，這些因素對(duì)崗位來(lái)說(shuō)，絕大部分屬于無(wú)形的非物質(zhì)性的影響因素。而上述的其他幾種因素基本上屬于有形的物質(zhì)性的影響因素。事實(shí)上，從企業(yè)中現(xiàn)存的崗位狀況來(lái)看，正是由于這些有形和無(wú)形的、物質(zhì)和非物質(zhì)的、可測(cè)量和無(wú)法測(cè)量的多種因素的交互作用和影響，使崗位出現(xiàn)了兩種情況，一種是約定俗成，依靠別人的經(jīng)驗(yàn)或管理者自己的感受而設(shè)置的，另一種是采用科學(xué)的系統(tǒng)化方法，經(jīng)過(guò)技術(shù)、管理專家的精心設(shè)計(jì)而最終確立的。二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則崗位的存在是為了

39、實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，在工作崗位設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)明確所屬單位的總目標(biāo)是什么，每個(gè)崗位的目標(biāo)又是什么，并且要力圖使崗位目標(biāo)具體化、明晰化，并使該崗位的設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)量相對(duì)應(yīng)，這就要求在企業(yè)中廣泛地推行系統(tǒng)化、科學(xué)化的目標(biāo)管理，以杜絕崗位重疊，人浮于事，效率低下等現(xiàn)象的存在。（二）合理分工協(xié)作的原則勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多員工從事不同的，但又相互聯(lián)系的工作。而勞動(dòng)協(xié)作就是采用適當(dāng)?shù)男问?，將從事各種局部協(xié)作的勞動(dòng)聯(lián)系在一起，共同完成某種整體性的工作。以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位

40、，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，也便于明確崗位的工作任務(wù)和責(zé)任，員工只有在分工明確的情況下，才會(huì)主動(dòng)地開展工作。同時(shí)，崗位的設(shè)計(jì)又應(yīng)當(dāng)充分考慮勞動(dòng)協(xié)作的客觀要求，明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。分工是協(xié)作的前提,而協(xié)作是分工的結(jié)果。崗位之間建立緊密的協(xié)作，才能進(jìn)一步發(fā)揮集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量，從而創(chuàng)造出更高的勞動(dòng)生產(chǎn)力。（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任

41、務(wù)的動(dòng)力。必須切實(shí)保證崗位的義務(wù)、權(quán)力與利益的對(duì)應(yīng)性和一致性，不受責(zé)任制約的權(quán)力和利益，必然導(dǎo)致濫用權(quán)力，利益膨脹,滋生腐敗。而不授予足夠權(quán)力和利益，僅有崗位責(zé)任，則難以保障崗位工作任務(wù)的完成和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程中，除了要充分考慮每一個(gè)崗位自身的各種約束條件和要求，即切實(shí)保證崗位任務(wù)目標(biāo)的明確性、分工協(xié)作的合理性和權(quán)責(zé)利的對(duì)應(yīng)性之外，還要從企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程出發(fā)，對(duì)崗位的設(shè)置進(jìn)行總體性評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)應(yīng)該設(shè)置多少崗位，設(shè)置什么樣的崗位，進(jìn)行整體性的分析研究。一般來(lái)說(shuō)，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的?！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事”和“物”為

42、中心設(shè)置，而不是“因人設(shè)事，因人設(shè)崗”。企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的存在和發(fā)展，需要多少崗位，就設(shè)多少崗位；需要什么樣的崗位，就設(shè)置什么樣的崗位?？傊?，一切應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)。具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)充分考慮并處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：1 .根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否存在著資源配置不合理，運(yùn)行規(guī)則不適應(yīng)，縱向管理不順暢，橫向管理不協(xié)調(diào)的地方？如有必要，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)存組織進(jìn)行何種調(diào)整或重大的變革？2 .在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確？是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？3 .崗位設(shè)置的總數(shù)目

43、是否符合最低數(shù)量的要求，即是否以盡可能少的崗位設(shè)置承擔(dān)盡可能多的工作任務(wù)？4 .站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系如何？它們之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？是否能在組織中發(fā)揮積極有效的作用？5 .最后，再對(duì)組織中的每個(gè)工作崗位進(jìn)行剖析，它的存在是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求？更具體地說(shuō)，這一崗位的工作內(nèi)容是否充實(shí)、豐富和飽滿？責(zé)任權(quán)限是否明確、具體和清晰？不斷改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展的客觀要求，是保證企業(yè)社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定提高的重要手段。因此，在進(jìn)行崗位分析和崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)注意將有關(guān)信息及時(shí)傳送、反饋到各有關(guān)部門，以便制定出更具科學(xué)性、系統(tǒng)性和可行性的組

44、織發(fā)展規(guī)劃，采取積極有效的措施，不斷地改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)，推進(jìn)組織的變革和發(fā)展。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容為了使崗位設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)上述各種需要，可從以下四個(gè)方面人手進(jìn)行改進(jìn)：（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化”在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，企業(yè)的勞動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，嚴(yán)密的分工與協(xié)作，雖然能夠大幅度地提高勞動(dòng)或工作效率，促進(jìn)本單位各項(xiàng)活動(dòng)順利發(fā)展，但也帶來(lái)一些問(wèn)題，如工作單調(diào)乏味，勞動(dòng)者的情緒低落，等等。針對(duì)這種情況，可采取以下措施：1 .工作擴(kuò)大化（JobEnlargement）。包括：（1）橫向擴(kuò)大工作。比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一

45、些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。（2）縱向擴(kuò)大工作。將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法，檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等項(xiàng)技術(shù)工作。工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。2 .工作豐富化（J0bEnrichment）。在崗位

46、現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求：（1）任務(wù)的多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序設(shè)備的操作或者多種不同性質(zhì)的工作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”；（2）明確任務(wù)的意義，使員工明確完成本崗位任務(wù)的重要作用和實(shí)際意義；（3）任務(wù)的整體性，使員工了解本崗位所承擔(dān)的任務(wù)與單位的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過(guò)程的關(guān)系，組織的總目標(biāo)是什么，本部門的目標(biāo)是什么，本崗位的目標(biāo)是什么；（4）賦予必要的自主權(quán)，在確保單位總目標(biāo)和部門分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提

47、下，員工可以自行設(shè)定中短期的工作目標(biāo)和任務(wù)，提高員工的責(zé)任感和激勵(lì)度；（5）注重信息的溝通與反饋，上級(jí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)信息向下級(jí)傳輸，下情要通過(guò)一定管道上達(dá)，通過(guò)必要的溝通和反饋，員工不但可以獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息，也能將所思所想、所遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)反饋到直接主管，促進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。崗位工作豐富化為員工的發(fā)展提供了更廣闊的空間，使員工能有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、彰顯本人特質(zhì)，展示自己才能的機(jī)會(huì)，從而有利于提高崗位的工作效率，增強(qiáng)了員工在生理上、心理上的滿足感。工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗

48、位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；而后者是通過(guò)崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。（二）崗位工作的滿負(fù)荷在企業(yè)中，每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩＿@是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。如果每一個(gè)工作崗位都是低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，必然會(huì)造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，影響產(chǎn)品成本的降低；如果崗位的工作是超負(fù)荷，雖然能帶來(lái)較高效率和效益，但這種效率不能維持長(zhǎng)久，既容易對(duì)員工產(chǎn)生某種傷害，影響他們的身心健康，又會(huì)使生產(chǎn)設(shè)備、工位器具等生產(chǎn)資料得不到正常的維護(hù)和保養(yǎng)，造成設(shè)備器具過(guò)度疲勞，超常

49、磨損。總之，在崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證崗位工作的滿負(fù)荷。（三）崗位的工時(shí)制度崗位工時(shí)工作制度設(shè)計(jì)是崗位設(shè)計(jì)不可忽視的一個(gè)極為重要的方面，搞好工時(shí)工作制度的設(shè)計(jì)具有雙重意義。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)率，以及整體的經(jīng)濟(jì)效益；從員工的角度看，它將體現(xiàn)到如何“以人為本”、科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境即勞動(dòng)場(chǎng)所、工作地。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理心理特點(diǎn)，建立

50、起“人一機(jī)一環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：1 .影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。這些因素包括：（1）工作地的組織。工作地的組織是要根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動(dòng)規(guī)律，使工作地上的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象達(dá)到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便工人操作，提高工效；又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使工人心情舒暢。（2）照明與色彩。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒適感，有利于穩(wěn)定勞動(dòng)者心理，促進(jìn)工作效率的提高；（3）設(shè)備、儀表和操縱器的配置。2 .影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。由于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化涉及的范圍很廣、因素很多，需要綜合利用多種學(xué)科，如生理學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)

51、、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識(shí)，才能完成優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境的艱巨任務(wù)。四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：（1）企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；（2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；（3）勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。事實(shí)上，工作崗位分析的最終成果一一工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范以及職務(wù)晉升圖等一系列文件，必須以工作崗位的再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的各種職能和作用，全面實(shí)現(xiàn)上述人力資源管理的基本目標(biāo)。因此，從崗位研究的全

52、過(guò)程來(lái)看，在崗位調(diào)查和崗位分析完成以后，如果發(fā)現(xiàn)工作崗位的設(shè)置存在著嚴(yán)重的缺陷或明顯不合理的問(wèn)題時(shí)，一定要會(huì)同有關(guān)職能部門組成專題性課題組，進(jìn)行崗位的再分析和冉設(shè)計(jì)，采取有效措施，全面改進(jìn)原有的崗位設(shè)計(jì)，真正地使工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件，建立在科學(xué)合理的工作崗位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫辉O(shè)計(jì)的基本方法從歷史的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，崗位設(shè)計(jì)主要采用以下幾類方法：（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)方法研究（MethodsStudy）是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。開

53、展方法研究的目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。一般來(lái)說(shuō)，方法研究是一種無(wú)需更多的資金投入，就能獲得較好效果的崗位設(shè)計(jì)方法。方法研究的具體工作步驟，一般包括選擇、記錄、分析、改進(jìn)和實(shí)施等五個(gè)階段：（1）選擇研究對(duì)象。一般應(yīng)選擇需要投入大量人力的工作崗位；需要高、精、尖技術(shù)的崗位；能源和材料等消耗量大的崗位；容易發(fā)生意外事故或者勞動(dòng)條件很差的工作崗位作為研究對(duì)象。（2）用直接觀察方法記錄全部事實(shí)。只有掌握完備的資料，才能做出正確的分析。（3）分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案。（4）通過(guò)分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。將

54、新舊方法作出比較，計(jì)算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x，以及可能節(jié)省的工時(shí)和費(fèi)用等。（5）貫徹執(zhí)行新方法。在正式實(shí)施新方法前，培訓(xùn)員工掌握新的作業(yè)操作方法，以保證新方法的推廣和應(yīng)用。在生產(chǎn)工作中，監(jiān)督檢查各個(gè)崗位員工實(shí)施新方法的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，及時(shí)解決。方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)，包括：1.程序分析(ProcessAnalysis)。它是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。它具體采用了以下分析工具：(1)作業(yè)程序圖(Op

55、erationProcessChart)是分析生產(chǎn)程序的工具之一。作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過(guò)程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。它能全面顯示出在生產(chǎn)過(guò)程中原料投人、檢驗(yàn)及全部作業(yè)的順序。作業(yè)程序圖的作用在于提供整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。它具有以下作用：反映總的制作過(guò)程以及各個(gè)操作之間的聯(lián)系，找出最關(guān)鍵的加工路線，為剔除、合并、簡(jiǎn)化、重排操作程序提供依據(jù)；由于操作程序圖是按先后次序編制的，并在圖表上注明各個(gè)階段上的加工時(shí)間，故可用于核算半成品、在制品的單位成本；它可以表明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為原材料、配件

56、、半成品的購(gòu)進(jìn)、供應(yīng)、保管提供依據(jù)；它記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。(2)流程圖(FlowProcessChart)。它是分析生產(chǎn)程序的另一種工具。它是顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過(guò)程的圖表。由于它比操作程序圖更具體更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品、某一零部件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工制作過(guò)程。通過(guò)繪制流程程序圖，可以揭示整個(gè)流程中工時(shí)損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。流程程序圖按照表示方式的不同，可分為：?jiǎn)沃?，通常用于分析單一物料的流程；多欄型，通常被用于分析零部件的裝配或多種物料的流程。由于流程程序圖能詳細(xì)地反映出產(chǎn)品的加工制作

57、過(guò)程，通過(guò)新舊方法的對(duì)照比較，可以減少各種事項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，消除不必要的人力耗費(fèi)和工時(shí)損失，縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x和時(shí)間，提高工效，從而使流程程序圖成為程序分析的重要工具。(3)線圖(FlowDiagram),亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程。繪制流線圖時(shí)，應(yīng)按比例將工廠、車間、各工作地點(diǎn)及機(jī)器設(shè)備、工位器具的布置情況，如實(shí)地反映出來(lái)，然后用線條和符號(hào)說(shuō)明物料的整個(gè)流程。由于流線圖充分揭示了產(chǎn)品的實(shí)際制作過(guò)程，能清晰顯示出物料流動(dòng)的軌跡，因此，它成為減少工時(shí)消耗，改善工作地布置，進(jìn)行程序分析的基本手段，特別是與流程程序圖結(jié)合在一起使用，工作效果更明顯。前述的三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象。而人一機(jī)程序圖和操作人程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位，一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，通過(guò)使用這兩種程序圖，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力，減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。(4)人一機(jī)程序圖(Man-MachinesProcessChart),亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。人一機(jī)程序圖的結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，通常是先繪制出專用的圖表并在圖表中定出一個(gè)時(shí)間