品格第一課件 - 0408

1、Character FirstCharacter First2011-11.132011-11.132022-4-242高績效的秘密高績效的秘密隨時隨地的學習不怕“出丑” 抓住一切”出丑”的機會表現(xiàn)積極主動，有時要吃點虧積極培養(yǎng)部署，凝聚團隊力量敬業(yè)并以身作則擔當 ，勇于認錯專案推動，提升業(yè)績良好的對上管理2022-4-243顏長川老師職場成功的秘密顏長川老師職場成功的秘密身先士卒，以身作則學會毛遂自薦求勝的決心2022-4-244品格第一品格第一 Character FirstCharacter First一. 為什么品格第一品格第一？Why character first二. 如何以品格建

2、立企業(yè)文化 How to build enterprise culture三. 如何培養(yǎng)品格 How to build character四. 依據(jù)品格疏導 Character based correction五. 開始實施 Getting started2022-4-245招人難！留人難！溝通更難！招人難！留人難！溝通更難！! ! 工資不夠工資不夠吸引人吸引人才才設(shè)備不設(shè)備不夠精夠精良良管理不周全管理不周全職責劃分職責劃分不清不清工作環(huán)境差工作環(huán)境差技能不足技能不足標準設(shè)標準設(shè)定不清定不清競爭激烈競爭激烈各項成本各項成本太高太高意外事故意外事故溝通不良溝通不良效率偏低效率偏低士氣消沉士氣消沉

3、浪費時間浪費時間溝通不良溝通不良生產(chǎn)力低生產(chǎn)力低偷竊偷竊工作糾紛工作糾紛流動率高流動率高質(zhì)量欠佳質(zhì)量欠佳2022-4-246為什么品格第一為什么品格第一 Why Character FirstWhy Character First公司/部門的挑戰(zhàn)或不良現(xiàn)象根本原因現(xiàn)象現(xiàn)象低效率、動作緩慢、雜亂、態(tài)度不好、生氣、疏忽、可避免的意外、不考慮別人、偷竊、遲到原因原因浮躁、固執(zhí)、排斥、拖延、貪心、放縱、粗心、隱瞞、自私、不可靠2022-4-247品格品格Character硬技能硬技能Hard Skills軟技能軟技能Soft Skills技能技能Competence心件心件Heartware知識知識K

4、nowledge2022-4-248對企業(yè)內(nèi)藏的冰山, 我們有沒有一套解決辦法?Do We Have A Scorecard For:Relationship? 關(guān)系Internal Teamwork? 內(nèi)部協(xié)作Cross Units Collaboration? 跨部門合作Loyalty? 忠誠Honesty? 誠實Commitment? 委身Trust? 信任Energy? Passion? 熱忱2022-4-249一一. .為什么品格第一為什么品格第一 Why Character FirstWhy Character First我們所面對的挑戰(zhàn)都很類似有相同的原因皆因缺乏好品格解決之道技

5、能培訓無法解決這些問題規(guī)章和制度也無法完全解決這些問題選、用、育、留好品格好品格的員工是根本的出路2022-4-2410品格第一品格第一 Character FirstCharacter First何謂品格？個人生命中持久不變持久不變的特殊氣質(zhì)，無論在什么情境下無論在什么情境下，這種特質(zhì)都會決定他的反應(yīng)模式好品格是使人在任何場合都按最高最高的行為標準做正確事的內(nèi)在動機內(nèi)在動機好品格超越超越年齡、地位、貧富、種族、宗教、教育、性別和個性品格源自內(nèi)心內(nèi)心因此，品格能夠最精確地預測一個人的行為品格能夠最精確地預測一個人的行為2022-4-2411品格第一品格第一 Character FirstCha

6、racter First有什么比人更重要？還有什么比人的品格更重要？人有品格高尚的人有好品格好品格比成就更重要好品格可以培養(yǎng)2022-4-2412品格第一品格第一 Character FirstCharacter First如何衡量一個人是否有好品格？如何衡量一個人是否有好品格？在困境中面對壓力的反應(yīng)（如：被俘）無人知道的情況下的表現(xiàn)（如：慎獨）好品格指引我們無論在什么情況下都會有正確的態(tài)度態(tài)度、言語言語和行為行為。請舉出好品格的例子請舉出好品格的例子2022-4-2413【品格第一！品格第一！】塑造員工的塑造員工的4949項品格特質(zhì)。項品格特質(zhì)。 透過這些品格素質(zhì)建立起以品格為基礎(chǔ)的企業(yè)文化

7、，幫助企業(yè)文化真正深入在透過這些品格素質(zhì)建立起以品格為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，幫助企業(yè)文化真正深入在企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、營銷管理、品牌建設(shè)、質(zhì)量管理等企業(yè)運行的各個方面。企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、營銷管理、品牌建設(shè)、質(zhì)量管理等企業(yè)運行的各個方面。2022-4-2414遠見者： 遠見者追求成長，能洞視問題根源，找出明確的行動方案邁向成功 智慧 而非愚蠢，超越現(xiàn)況，觀察并回應(yīng)人生處境 明辨明辨 而非短視，能深入了解事情發(fā)生的緣由 信心 而非妄想，即使不能預先看到，仍確信好品格將帶 來好結(jié)果 謹慎謹慎 而非幼稚，辨認并避免后果不佳的言語、行為和態(tài)度 真愛 而非自私，滿足他人基本需要，不求回報 創(chuàng)意 而非得過且過，

8、從新的角度面對需求、任務(wù)和構(gòu)想 熱誠熱誠 而非冷漠，竭盡全力展現(xiàn)樂業(yè)的態(tài)度2022-4-2415（一）、明辨 1、體現(xiàn)洞察力與領(lǐng)悟力的行動 2、抓住要領(lǐng)并能舉一反三的素質(zhì)（二）、明辨的關(guān)鍵 1、 識別問題了解問題的特性 2、解決問題PDCA如經(jīng)典調(diào)價后銷量下降問題 3、人際關(guān)系_了解壓力來源，針對性支持與鼓勵 4、深入思考深思熟慮，全神貫注和嚴謹思考2022-4-2416（三）、培養(yǎng)明辨指南 1、識別個人壓力壓力來自何方，如何處理 2、適時改進發(fā)明家的例子 3、明察自己的動機不要對人對己雙重標準，自己動機要正當 4、預測結(jié)果設(shè)想可能的出錯地方，并設(shè)法避免 5、暫時擱置心急吃不了熱豆腐（四）、在

9、工作中表現(xiàn)明辨 1、了解性格差異人人都是學習對象 2、控制怒氣理直氣順 3、分析順境掌握成功的要素 4、按原則預測多學習，多掌握，明辨不是猜測2022-4-2417明辨的例子： 明朝的滅亡2022-4-2418（一）、熱誠 1、受鼓舞或激勵的狀態(tài) 2、強烈的興奮或感受 3、使人生機勃勃或歡欣鼓舞的影響力（二）、熱誠的關(guān)鍵 1、決心熱誠與樂觀不同，更體現(xiàn)決心 2、振奮精神振奮，但不能過頭 3、解決之道熱誠提高工作的成功率2022-4-2419（三）、培養(yǎng)熱誠指南 1、做個“打氣的人”三種人的表現(xiàn)形式 2、保持健康有規(guī)律鍛煉 ，多爬樓梯 3、使工作有趣麥克街魚市（四）、在工作中表現(xiàn)熱誠 1、注重潛

10、能具備必勝之心專案的例子 2、汲取教訓愛迪生的故事 3、激勵他人激勵他人 激勵團隊 4、設(shè)定遠景設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標，帶領(lǐng)團隊前進2022-4-2420教導者： 教導者傳授智慧、品格與技能，確認方向，力求周全 節(jié)制 而非放縱，擯棄私欲，正直行事 敬重 而非輕慢，因領(lǐng)導所代表的更高權(quán)柄而尊重他 勤奮 而非懶惰，全力以赴完成人所交代的任務(wù) 周全周全 而非疏漏，知道哪些因素稍有疏忽，必將有損工作或 話語的有效性 可靠可靠 而非反復無常，即或須付出額外代價，也要言出必行 安穩(wěn) 而非焦慮，將生命建造在不會毀壞、流失的根基上 耐心 而非浮躁，接受困境，不設(shè)下挪開困境的時限2022-4-2421（一）、周全

11、1、力求完全的素質(zhì) 2、不忽略 3、徹底完成任務(wù) （二）、周全的關(guān)鍵 1、風險預見風險并避免風險 2、決心下決心保質(zhì)保量按時完成目標 3、完成確保工作完成并注重細節(jié)2022-4-2422（三）、培養(yǎng)周全指南 1、愿意負責全心投入，為結(jié)果負責 2、貫徹到底全力執(zhí)行，贏得信任 3、傳遞遠景分配任務(wù)并描繪遠景，感覺受信任 4、全程參與隨時給予關(guān)心與支持 5、培養(yǎng)專業(yè)不斷磨礪，提升自己，一日三問 6、謹慎規(guī)劃合理使用資源，不過度夸口，浪費資源，有沒有周全的完成工作 （四）、在工作中表現(xiàn)周全 1、善用時間先規(guī)劃好不要因急于求成而返工 2、三思而言覆水難收 謹慎表達合理用詞 3、掌握細節(jié)了解運作原理，意外

12、時合理診斷 4、事先計劃事先計劃并保持計劃的一定靈活度 5、全心投入考慮自己的精力 專注力創(chuàng)意 樂觀心態(tài)等2022-4-2423服務(wù)者： 服務(wù)者能發(fā)現(xiàn)并滿足他人的需要，讓人無牽掛地達成目標，并投入時間與經(jīng)歷助人成功 機警 而非漫不經(jīng)心，留意周圍發(fā)生的事，以便正確回應(yīng) 好客 而非孤僻，樂意分享食物、住處或友情，使人受益 慷慨 而非吝嗇，用心管理自己的資源，而能大方地與需 要者分享 喜樂 而非自憐，即使面對不稱心的事仍保持好的態(tài)度 能屈能伸能屈能伸 而非抵觸，愿意照領(lǐng)導者的指示，改變自己的計劃 或想法 隨機待命 而非自我中心，尊重服務(wù)對象的意愿過于自己的計 劃和優(yōu)先目標。 堅忍堅忍 而非氣餒，以內(nèi)

13、在意志承受壓力，不遺余力2022-4-2424管理者： 管理者能勾畫愿景并運用資源以求達成目標 井然有序 而非紊亂，隨時整頓自己與環(huán)境，追求更高成效 主動主動 而非懈怠，看到事情不待別人開口，就著手去做 盡責盡責 而非不可靠，明白別人的期望并切實做到 謙遜 而非驕傲，將個人成就歸功于幫助過自己的人 果斷 而非拖延，認清關(guān)鍵所在，做成困難決定 決心 而非懦弱，決意不計阻力，在正確的時間完成正確 的目標 忠誠 而非不忠，在艱難時刻，仍堅守向服務(wù)對象的承諾2022-4-2425（一）、忠誠 1、效忠于一個應(yīng)該忠于的人或單位的素質(zhì)或狀態(tài) 2、把人們及其忠誠對象聯(lián)系起來的關(guān)系 （二）、忠誠的關(guān)鍵 1、真

14、正并合理的忠誠屬于好品格 2、會員身份忠于團隊 3、真理念忠誠要立足于真理，不是靠情感2022-4-2426（三）、培養(yǎng)忠誠指南 1、法律法規(guī)和秩序 2、家庭和傳承家風傳承 3、組織和員工 （四）、在工作中表現(xiàn)忠誠 1、多些付出 2、以家人為榮 3、尊重公司機密 4、建設(shè)性申訴 2022-4-2427協(xié)調(diào)者： 協(xié)調(diào)者為人忠誠，富同情心，對所接受的指令，懂得分析它的利弊 專注專注 而非分心，以全神貫注來表示對人對事的尊重 敏銳 而非遲鈍，運用感官體察別人真正的態(tài)度與情感 公正公正 而非腐敗，視維護純正真實的事為己任 同情 而非冷淡，為醫(yī)治別人的創(chuàng)傷愿付上必要代價 溫和 而非嚴酷，為人著想并表現(xiàn)出

15、對他的關(guān)心 尊重 而非魯莽，約束個人自由，以免冒犯周圍的人 溫柔 而非易怒，甘心放下自己的權(quán)益與期望，樂意服務(wù)2022-4-2428（一）、專注 1、留意或注意自己手頭之事的狀態(tài) 2、留意別人的舒適 3、給予注意（二）、專注的關(guān)鍵 1、注意力專注于眼前最重要的事 2、全神貫注視覺 聽覺 嗅覺味覺 觸覺等 3、應(yīng)用在工作及生活中 2022-4-2429（三）、培養(yǎng)專注指南 1、主動開始表達尊重的開始，主動溝通 2、注意傾聽的姿態(tài) 3、和藹得體地結(jié)束談話 4、重視批評快快地聽，慢慢地說（四）、工作中表現(xiàn)專注 1、停 看 聽 2、提出問題傾聽并思考，理解 3、向別人學習我們遇見的每一個人，都有教導我

16、們的潛力 4、管理時間集中精力與時間在重要的事 5、記筆記最淡的墨水勝過最強的記憶力2022-4-2430理想家： 理想家必須正直無可指摘，肯接受改正，能及時指出問題所在，勇于做真理的代言人 誠實誠實 而非欺瞞，準確地說明事情原委以贏得未來的信任 服從服從 而非任性，迅速地、樂意地執(zhí)行領(lǐng)導意愿與指示 誠懇 而非虛偽，以光明磊落的動機努力做正確的事 美德 而非不正，不斷正直行事，生活中展露高尚品格 勇敢 而非膽怯，自信言行是誠實的、正確的、公正的 饒怒 而非排斥，對得罪我的人不記仇、不懷恨 善勸 而非好辯，助人超越心理障礙，以便指引重要真理2022-4-2431一、服從 1、服從上級禁令或命令的

17、素質(zhì)或狀態(tài) 2、遵循命令或引導的行動或事例二、服從的關(guān)鍵 1、權(quán)柄領(lǐng)導不一定就是能力強，經(jīng)驗豐富。 可能會為不喜歡的指示找借口?？赡軆?nèi)心并沒有服從。 有申訴的權(quán)利。 2022-4-2432（三）、培養(yǎng)服從指南 1、言而有信兌現(xiàn)承諾，無法兌現(xiàn)時怎么做 2、遵守規(guī)章 3、服從上級的目標包括上司未說出的期望與意愿 4、明辨問題本質(zhì)失誤 錯誤 失敗 5、尊重層級購車的例子（四）、在工作中表現(xiàn)服從 1、認識上司誰是你的老板 2、理解上級目標不要盲從 3、恰當申訴不當時申訴 立場要對還要服從 4、立即回應(yīng) 5、保持溝通讓領(lǐng)導放心 并取得需要的支持 6、承擔責任權(quán)力與目標責任相聯(lián)系2022-4-2433供應(yīng)

18、者： 供應(yīng)者資源豐富，審慎、節(jié)儉、不斷善用現(xiàn)有資源 善用資源 而非浪費，善用他人忽略或丟棄的物品 節(jié)儉 而非奢侈，不容自己和他人有不必要的花費 知足知足 而非貪婪，認識到真幸福不受物質(zhì)左右 守時守時 而非遲延，在正確的時間做正確的事，表明自己重 視他人 寬容 而非偏見，理解每個人都在不同的品格成長階段 慎重 而非倉促，知道適時而動的重要性 感恩感恩 而非忘恩，以言行讓人知道他曾如何使自己生命受益2022-4-2434（一）、感恩 1、為獲得的益處而感激；充滿感謝的 2、表達對他人的贊同、使人人感到愉快、給予他人安慰的特質(zhì) （二）、感恩的關(guān)鍵 1、回應(yīng)沒有回應(yīng)，就不算會感恩 2、機警地看見益處及

19、使我們受益的人 3、時間花時間去表達感恩2022-4-2435（三）、培養(yǎng)感恩指南 1、尋找機會 2、公開表揚他人 3、理解他人的貢獻 4、重視幕后功臣 5、服務(wù)顧客 6、困境中得益事物總有兩面性（四）、在工作中表現(xiàn)感恩 1、仔細想想值得感恩的人與事 2、挪出時間 3、行動表示主動幫忙 善用禮物 實現(xiàn)別人的期望 口頭非口頭表達 4、愛惜器具感恩也要對物，并感恩提供物件保養(yǎng)物件的人2022-4-2436 美國有位窮苦潦倒的年輕人美國有位窮苦潦倒的年輕人, ,即使當他身上全部的前加起來都買不起一件象樣的衣服的即使當他身上全部的前加起來都買不起一件象樣的衣服的時候時候, ,仍全心全意的堅持自己心中的

20、夢想仍全心全意的堅持自己心中的夢想, ,他想做演員他想做演員, ,拍電影拍電影, ,當明星當明星. . 當時當時, ,好萊塢共有好萊塢共有500500家電影公司家電影公司, ,他再清楚不過了他再清楚不過了. .他根據(jù)自己認真劃定的路線與排列好他根據(jù)自己認真劃定的路線與排列好的名單順序的名單順序, ,帶著自己量身定做的劇本前去一一拜訪帶著自己量身定做的劇本前去一一拜訪. .但第一遍下來但第一遍下來, ,所有的所有的500500家電影公司家電影公司沒有一家愿意聘用他沒有一家愿意聘用他. . 面對百分百的拒絕面對百分百的拒絕, ,這位年輕人沒有灰心這位年輕人沒有灰心, ,從最后一家被拒絕的電影公司出

21、來后從最后一家被拒絕的電影公司出來后, ,他復又他復又從第一家開始從第一家開始, ,繼續(xù)他的第二輪拜訪與自我推薦繼續(xù)他的第二輪拜訪與自我推薦. .在第二輪的拜訪中在第二輪的拜訪中.500.500家公司依然拒絕了他家公司依然拒絕了他. .第三輪的拜訪結(jié)果仍與第二輪相同第三輪的拜訪結(jié)果仍與第二輪相同. .這位年輕這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪人咬牙開始他的第四輪拜訪, ,當拜訪完第當拜訪完第349349家后家后, ,第第350350家公司的老板破天荒的答應(yīng)愿意讓家公司的老板破天荒的答應(yīng)愿意讓他留下劇本先看一看他留下劇本先看一看. . 幾天后幾天后, ,年輕人獲得通知年輕人獲得通知, ,請他前去詳

22、細商談?wù)埶叭ピ敿毶陶? . 就在這次商談中就在這次商談中, ,這家公司決定投資開拍這部電影這家公司決定投資開拍這部電影, ,并請他擔任主角并請他擔任主角. .這部電影叫這部電影叫洛洛奇奇. .這位年輕人這位年輕人就是史泰龍就是史泰龍. .現(xiàn)在翻開電影史現(xiàn)在翻開電影史, ,這部電影與這個日后紅遍全世界的巨星皆榜這部電影與這個日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名上有名. .2022-4-2437品格的力量 Power of Character“心”的改變Change of Heart2022-4-2438品格第一品格第一 Character FirstCharacter First好品格是可以培養(yǎng)的教

23、育小孩成長的啟示領(lǐng)導的典范比什么都重要強調(diào)、要求、認可或鼓勵正確的態(tài)度、言行，就能鼓勵人有好品格想法 行動 習慣 品格 命運2022-4-2439品格第一品格第一 Character FirstCharacter First好品格的益處好品格的益處成為一個更成功更成功的人（發(fā)揮個人最大潛能）成為更優(yōu)秀更優(yōu)秀的人（領(lǐng)導、員工、配偶、父母、公民 ）提高士氣、改善人際關(guān)系改進質(zhì)量改善與供應(yīng)商的關(guān)系提升生產(chǎn)力減少浪費增加利潤鞏固家庭世界是上帝交給人類的書信，解讀這個書信的工具就是好品格柏拉圖2022-4-2440品格第一品格第一 Character FirstCharacter First練習練習復習

24、所列舉的公司或部門的問題找出兩個品格特質(zhì)能夠滿足公司上述問題的需要想一想在工作中有關(guān)品格的例子各小組選擇一人作總結(jié)發(fā)言智慧智慧+ +好品格好品格=成功成功2022-4-2441二.如何以品格建立企業(yè)文化 How to build enterprise culture主管的期望：主管的期望：熟練的技能高尚的品德高生產(chǎn)力 自主管理績效卓越一個企業(yè)的文化不是決定于管理層說什么，而是在于一個企業(yè)的文化不是決定于管理層說什么，而是在于管理層要求員工做什么管理層要求員工做什么2022-4-2442如何以品格建立企業(yè)文化 How to build enterprise culture了解品格與技能的差別了解

25、品格與技能的差別技能一經(jīng)學會，就可以靠著練習來維持與改進我們可以透過 設(shè)計目標 提供誘因 給予獎勵等來鼓勵技能的維持與進步相對的，品格是透過我們所作的決定而 培養(yǎng)的 我們可以用認同和贊揚來鼓勵品格，如果要給予獎勵，應(yīng)該是意外的與出奇不意的一個品格的失敗 可能要花上多年甚至一生來彌補2022-4-2443如何以品格建立企業(yè)文化 How to build enterprise culture以品格來建立企業(yè)文化以品格來建立企業(yè)文化1.看重品格 （好品格是種子，它會產(chǎn)生持久的成效）2.以身作則（榜樣是人人皆能讀懂的語言）3.傳達標準 不是一系列規(guī)章，而是以品格為基礎(chǔ)的原則 使命宣言 公司理念2022

26、-4-2444如何以品格建立企業(yè)文化 How to build enterprise culture重視品格的企業(yè)文化重視品格的企業(yè)文化4. 組織品格培訓5.根據(jù)品格用人6.了解并糾正錯誤的態(tài)度 透過表面問題 看到真正的原因 解聘品格不佳的人員 2022-4-2445如何以品格建立企業(yè)文化 How to build enterprise culture以品格建立文化的收獲以品格建立文化的收獲培養(yǎng)全球都需要的素質(zhì)發(fā)展出行為的品德規(guī)范建立良好的態(tài)度影響他人向善奠定領(lǐng)導風范的基礎(chǔ)建立人生成功的基石鉆石鉆石的的4949面面2022-4-2446如何以品格建立企業(yè)文化 How to build ente

27、rprise culture激勵好品格的三種方式激勵好品格的三種方式強調(diào)品格：建立一個培養(yǎng)好品格的好氛圍，并以好品格作為決策的基礎(chǔ)要求品格：以品格原則為基礎(chǔ)建立企業(yè)制度 表揚品格：表揚品格能激發(fā)員工，充分發(fā)揮自己的潛能 2022-4-2447三三. .如何表揚品格如何表揚品格 How to Build CharacterHow to Build Character表揚品格表揚品格渴望贊美，被表揚是人的一種最高需求。（馬斯洛五層次需求理論）大多數(shù)人都忽略去贊美別人，或不知道如何稱贊別人的品格贊美什么？贊美指出那些表現(xiàn)出品格特質(zhì)的言論、行動和態(tài)度，并且指出您和公司如何因此受益2022-4-2448

28、如何表揚品格如何表揚品格 How to Build CharacterHow to Build Character學習表揚學習表揚贊美應(yīng)當具體、真誠并且可信。真正的贊美是以感恩的和無私的心，希望幫助別人成長。我們的天性是不喜歡贊美別人，只喜歡被人贊美，所以需要倒轉(zhuǎn)我們的想法，才能稱贊別人。（民族性）2022-4-2449如何表揚品格如何表揚品格 How to Build CharacterHow to Build Character1 1、稱贊品格而不是稱贊成就、稱贊品格而不是稱贊成就稱贊成就：干得好！你完成了銷售目標。稱贊品格：你照顧那位壞脾氣的顧客時所表現(xiàn)出的耐性，真是我的好榜樣。這提醒

29、我，維持一個老顧客比找一個新的容易。謝謝你！2 2、留意值得表揚的行動和態(tài)度、留意值得表揚的行動和態(tài)度表揚別人是可以學習的守時：比準時更好做事可靠：盡責遵照指示：服從3 3、表揚那些你希望員工培養(yǎng)的素質(zhì)、表揚那些你希望員工培養(yǎng)的素質(zhì)員工希望收到肯定，這會激勵他們注意你所表揚的事2022-4-2450如何表揚品格如何表揚品格 How to Build CharacterHow to Build Character4 4、在日常工作中表揚員工、在日常工作中表揚員工每日與每位員工保持聯(lián)系，是你的責任5 5、表揚工作的動機、表揚工作的動機在你評估員工工作的績效時，表揚他在工作表現(xiàn)的后面所作的努力與動機

30、。2022-4-2451如何表揚品格如何表揚品格 How to Build CharacterHow to Build Character6 6、表揚與諂媚不同、表揚與諂媚不同諂媚或恭維是一種客套話，是聽的人很難或無法控制的諂媚往往言不符實，背后常有隱藏隱藏的動機 7 7、學習、學習4949個品格素質(zhì)及定義個品格素質(zhì)及定義品格特質(zhì)決定了各種處境下合宜的行為反應(yīng)8 8、傳送他人的表揚、傳送他人的表揚表揚能建立人際關(guān)系最有效的表揚是能夠從第三者聽到我們的表揚 2022-4-2452如何表揚品格如何表揚品格 How to Build CharacterHow to Build Character9

31、9、表揚的不同形式善用表揚的不同形式善用真心表揚才能激發(fā)創(chuàng)意真心表揚才能激發(fā)創(chuàng)意口頭表揚或卡片表揚口頭表揚或卡片表揚一份出其不意的禮物并加上口頭表揚或卡片表揚一份出其不意的禮物并加上口頭表揚或卡片表揚慶功宴會上的表揚慶功宴會上的表揚日常工作中給予個別表揚日常工作中給予個別表揚公開表揚公開表揚品格證書品格證書 表揚卡表揚卡2022-4-2453如何表揚品格如何表揚品格 How to Build CharacterHow to Build Character可見的果子可見的果子根本原因根本原因高效率全勤可信賴肯負責團隊精神高品質(zhì)問題減少差錯減少關(guān)系良好忍耐靈活守時饒恕節(jié)制知足專注誠實可靠機警盡責勤

32、奮2022-4-2454如何表揚品格如何表揚品格 How to Praise CharacterHow to Praise Character您經(jīng)常稱贊別人嗎？您經(jīng)常稱贊別人嗎？每天 可能每星期一次 很少您愿意承諾幫助您周圍的人發(fā)揮他們最大的潛能嗎？您愿意承諾幫助您周圍的人發(fā)揮他們最大的潛能嗎？愿意 不愿意您認為公司什么使你最滿意您認為公司什么使你最滿意升職 培訓 工資 受重視表揚一個人會使別人嫉妒嗎？表揚一個人會使別人嫉妒嗎？會 不會低估表揚人時最困難的是什么？低估表揚人時最困難的是什么？不習慣 怕使人誤會 尷尬您認為事比人重要嗎？您認為事比人重要嗎？2022-4-2455如何表揚品格如何表

33、揚品格 How to Praise CharacterHow to Praise Character表揚卡使用的三個步驟表揚卡使用的三個步驟1 1、定義：定義：使用標準定義，加上個人觀察而得的理解2 2、說明舉例：、說明舉例：舉例說明員工如何表現(xiàn)某個品格特質(zhì)把品格特質(zhì)與他人責任聯(lián)系起來強調(diào)細節(jié)避免比較3 3、益處、益處他人的品格 如何使你、組織和他人受益保持真誠態(tài)度，避免的用詞如保持真誠態(tài)度，避免的用詞如：一直、最好、從不、總是，等等2022-4-2456Where there is a will, there is a way.Where there is a will, there is

34、a way. 【明心網(wǎng)明心網(wǎng)】19531953年年十一月十三日，丹麥首都哥本哈根。十一月十三日，丹麥首都哥本哈根。 消防隊的電話總機在清晨三點收到一個電話。二十二歲的年輕消防員，埃里希在消防隊的電話總機在清晨三點收到一個電話。二十二歲的年輕消防員，埃里希在值班。值班。 喂喂！這里是消防隊。喂喂！這里是消防隊。 電話的那端沒人回答，可是埃里希聽到一沉重的呼吸聲。電話的那端沒人回答，可是埃里希聽到一沉重的呼吸聲。 后來一個十分激動的聲音，說：救命，救命??！我站不起來！我的血在流！后來一個十分激動的聲音，說：救命，救命??！我站不起來！我的血在流！ 別慌，太太，埃里希回答，我們馬上就到，別慌，太太，埃

35、里?；卮穑覀凂R上就到，您在那里？您在那里？ 我不知道。我不知道。 不在您的家里？不在您的家里？ 是的，我想是在家里。是的，我想是在家里。 家在哪里，哪條街？家在哪里，哪條街？ 我不知道，我的頭暈，我在流血。我不知道，我的頭暈，我在流血。 2022-4-2457您至少要告訴我您至少要告訴我您叫什么名字！您叫什么名字！ 我記不得了，我想我撞到了頭。我記不得了，我想我撞到了頭。 請不要把電話掛掉。請不要把電話掛掉。 埃里希拿起第二具電話，撥到電話公司?；卮鹚氖且粋€年老的男士。埃里希拿起第二具電話，撥到電話公司?；卮鹚氖且粋€年老的男士。 請您幫我找一下一個請您幫我找一下一個電話客戶的號碼電話客戶

36、的號碼，這客戶現(xiàn)在正和消防總隊通電話。，這客戶現(xiàn)在正和消防總隊通電話。 不，我不能，我是守夜的警衛(wèi)，我不懂這些事。而且今天是星期六，沒有不，我不能，我是守夜的警衛(wèi)，我不懂這些事。而且今天是星期六，沒有任何人在。任何人在。 埃里希掛上電話。他有了另一個主意，于是問那女人：你怎樣找到消防隊埃里希掛上電話。他有了另一個主意，于是問那女人：你怎樣找到消防隊的電話號碼的？的電話號碼的？ 號碼寫在電話機上，我跌倒時把它給拖下來了。號碼寫在電話機上，我跌倒時把它給拖下來了。 那您看看電話機上是否也有您家的電話號碼。那您看看電話機上是否也有您家的電話號碼。 沒有，沒有別的任何號碼。請你們快點來?。∧桥说穆曇?/p>

37、愈來愈弱。沒有，沒有別的任何號碼。請你們快點來啊！那女人的聲音愈來愈弱。 請您告訴我，請您告訴我，您能看到什么東西？您能看到什么東西？ 我我我看到窗子，窗外，街上，有一盞路燈。我看到窗子，窗外，街上，有一盞路燈。 2022-4-2458好啊埃里希想她家面向大街，而且必定是在一層不太高的樓上，因為她看得見路燈。好啊埃里希想她家面向大街，而且必定是在一層不太高的樓上，因為她看得見路燈。 窗戶是怎樣的？他繼續(xù)查問，是正方形的嗎？窗戶是怎樣的？他繼續(xù)查問，是正方形的嗎？ 不，是長方形的。不，是長方形的。 那么，那么，一定是在一個舊區(qū)內(nèi)。一定是在一個舊區(qū)內(nèi)。 您點了燈嗎？您點了燈嗎？ 是的，燈亮著。是的

38、，燈亮著。 埃里希還想問，但不再有聲音回答了。埃里希還想問，但不再有聲音回答了。 需要趕快采取行動！但是做什么？需要趕快采取行動！但是做什么？ 埃里希打電話給上司，向他陳述案情。埃里希打電話給上司，向他陳述案情。 上司說：一點辦法也沒有上司說：一點辦法也沒有。不可能找到那個女人。而且，。不可能找到那個女人。而且， 他幾乎生起氣來，那女人占了我們的一條電話線，要是哪里發(fā)生火警？他幾乎生起氣來，那女人占了我們的一條電話線，要是哪里發(fā)生火警？ 但是埃里希不愿放棄。救命是消防隊員的首要職責！他是這樣被教導的。但是埃里希不愿放棄。救命是消防隊員的首要職責！他是這樣被教導的。 突然，他興起一個瘋狂的念頭。

39、上司聽了，嚇壞了：人們會以為原子戰(zhàn)爭爆發(fā)了！他說。突然，他興起一個瘋狂的念頭。上司聽了，嚇壞了：人們會以為原子戰(zhàn)爭爆發(fā)了！他說。在深夜，在哥本哈根這樣一個大都會里！在深夜，在哥本哈根這樣一個大都會里！ 我懇求您！埃里希堅持，我們必須趕快行動，否則全都徒勞無益！我懇求您！埃里希堅持，我們必須趕快行動，否則全都徒勞無益！ 電話線的另一端靜默了片刻，而后埃里希聽到答復：好的，我們就這么做。我馬上來。電話線的另一端靜默了片刻，而后埃里希聽到答復：好的，我們就這么做。我馬上來。 十五分鐘后，二十輛救火車在城中發(fā)出十五分鐘后，二十輛救火車在城中發(fā)出響亮的警笛聲響亮的警笛聲：每輛車在一個區(qū)域內(nèi)四面八方的跑。

40、：每輛車在一個區(qū)域內(nèi)四面八方的跑。 那女人已經(jīng)不能再說話了，但埃里希仍聽到她那急促的呼吸聲。十分鐘后埃里希喊說：我聽到那女人已經(jīng)不能再說話了，但埃里希仍聽到她那急促的呼吸聲。十分鐘后埃里希喊說：我聽到電話里傳來警笛聲！電話里傳來警笛聲！ 隊長透過收發(fā)對講機，下令：一號車，熄滅警笛！而后轉(zhuǎn)問埃里希。隊長透過收發(fā)對講機，下令：一號車，熄滅警笛！而后轉(zhuǎn)問埃里希。 我還聽到警笛聲！他答說。我還聽到警笛聲！他答說。 二號車，熄滅警笛！二號車，熄滅警笛！ 2022-4-2459我還聽得見我還聽得見。 直到第十二輛車，埃里希喊說：我現(xiàn)在聽不見了。直到第十二輛車，埃里希喊說：我現(xiàn)在聽不見了。 隊長下令：十二號

41、車，再放警笛。隊長下令：十二號車，再放警笛。 埃里希告知：我現(xiàn)在又聽到了，但越走越遠！埃里希告知：我現(xiàn)在又聽到了，但越走越遠！ 十二號車掉回頭！隊長下令。十二號車掉回頭！隊長下令。 不久，埃里希喊道：又逐漸地近了，現(xiàn)在聲音非常刺耳，不久，埃里希喊道：又逐漸地近了，現(xiàn)在聲音非常刺耳，應(yīng)該剛好到了正確的路上。應(yīng)該剛好到了正確的路上。 十二號車，你們找一個有燈光的窗戶！十二號車，你們找一個有燈光的窗戶！ 有上百盞的燈在亮著，人們出現(xiàn)在窗口為看發(fā)生了什么事！有上百盞的燈在亮著，人們出現(xiàn)在窗口為看發(fā)生了什么事！ 利用擴音機！利用擴音機！隊長下令。隊長下令。 埃里希經(jīng)由電話聽到擴音機的聲音：各位女士和先生

42、，我們正在尋找一個生命有嚴重埃里希經(jīng)由電話聽到擴音機的聲音：各位女士和先生，我們正在尋找一個生命有嚴重危險的婦女。我們知道她在一間有燈光的房間里，請你們危險的婦女。我們知道她在一間有燈光的房間里，請你們關(guān)掉你們的燈關(guān)掉你們的燈。 所有的窗戶都變黑了，除了一個。所有的窗戶都變黑了，除了一個。 過了一會兒，埃里希聽到消防隊員闖入房間，而后一個男音向?qū)χv機說：這女人已失去知覺，過了一會兒，埃里希聽到消防隊員闖入房間，而后一個男音向?qū)χv機說：這女人已失去知覺，但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫(yī)院。我相信有救。但脈搏仍在跳動。我們立刻把她送到醫(yī)院。我相信有救。 海倫索恩達這是那女人的名字真的獲救了。她蘇

43、醒了，幾個星期后，也恢復了記憶。海倫索恩達這是那女人的名字真的獲救了。她蘇醒了，幾個星期后，也恢復了記憶。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如果你真的想做一件事如果你真的想做一件事 , , 你一定會找到一個方法你一定會找到一個方法; ; 如果你不想做一件事如果你不想做一件事 , , 你一定會找到一個借口你一定會找到一個借口 2022-4-2460因品格而錄用因品格而錄用

44、 Hiring for CharacterHiring for Character品格是未來行為最好的預測器品格是未來行為最好的預測器過去行為是品格最好的參考指標過去行為是品格最好的參考指標預備能洞察品格的問題預備能洞察品格的問題留意態(tài)度留意態(tài)度在品格在品格 與技能間采取適當?shù)钠胶馀c技能間采取適當?shù)钠胶?022-4-2461四四. .依據(jù)品格疏導依據(jù)品格疏導 Character Based CorrectionCharacter Based Correction尚不需要矯正時：尚不需要矯正時：目標：培養(yǎng)關(guān)系目標：培養(yǎng)關(guān)系設(shè)立行為準則：設(shè)定期望設(shè)立行為準則：設(shè)定期望以身作則：沒有任何言語比你身教

45、更響亮以身作則：沒有任何言語比你身教更響亮在矯正前表現(xiàn)真心的關(guān)心：保持聯(lián)系，記住名字在矯正前表現(xiàn)真心的關(guān)心：保持聯(lián)系，記住名字讓員工知道如何能得到您的肯定：讓員工知道如何能得到您的肯定：品格第一，能力其次試著每天都稱贊他人的品格1.做錯事會受到公正的制裁2022-4-2462依據(jù)品格疏導依據(jù)品格疏導 Character Based CorrectionCharacter Based Correction當需要矯正時當需要矯正時目標：恢復破裂的關(guān)系目標：恢復破裂的關(guān)系聽到的當天就采取行動聽到的當天就采取行動不要空等，期待事情好轉(zhuǎn)時間一過，得罪人的人對他自己所作的事也會大事化小不可怒中行動不可怒中行動對方不為自己的過失而懊悔，卻因你的怒氣而反感，結(jié)果阻攔了他悔改要私下處理人要私下處理人公開責備會使人倍受羞辱而產(chǎn)生怨恨2022-4-2463依據(jù)品格疏導依據(jù)品格疏導 Character Based CorrectionCharacter Based Correction4. 4. 使個人認清他的責任使個