第10章旅游服務(wù)合同

1、 旅游政策與法規(guī)教程 適用班級(jí)： 15列車(chē)1-4班 授課人：盤(pán)美燕 授課時(shí)間：2016.11.7至2016.11.113 【教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)】理解旅游合同的的特征，旅游合同的形式理解旅游合同的的特征，旅游合同的形式掌握并能熟練旅游合同的法律責(zé)任。掌握并能熟練旅游合同的法律責(zé)任?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓重點(diǎn)：旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓難點(diǎn)：合同的法律責(zé)任難點(diǎn)：合同的法律責(zé)任【教學(xué)時(shí)間教學(xué)時(shí)間】合同法的基本規(guī)定合同平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（合同法）合同法基本原則法律約束力平等自愿公平誠(chéng)實(shí)信用（帝王）公序良俗旅游合同旅游

2、合同旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費(fèi)用的合同。 無(wú)名合同 主體的特定性 標(biāo)的是旅游服務(wù) 內(nèi)容法律明確規(guī)定 雙務(wù)、有償、諾成合同 格式合同 旅游合同特征旅游合同當(dāng)事人締約能力民事權(quán)利能力民事權(quán)利能力民事行為能力民事行為能力年齡、智力、精神狀況年齡、智力、精神狀況自然人自然人（旅游（旅游者）者）享有民事權(quán)利和承享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格，擔(dān)民事義務(wù)的資格，始于出生，終于死始于出生，終于死亡亡完全民事行為能力完全民事行為能力18（16）限制民事行為能力限制民事行為能力10無(wú)民事行為能力無(wú)民事行為能力10無(wú)特別規(guī)定無(wú)特別規(guī)定旅行社旅行社二者相同，成立時(shí)產(chǎn)生，終止時(shí)消滅。二者相同，成立時(shí)產(chǎn)生，

3、終止時(shí)消滅。必須具有相應(yīng)資質(zhì)！必須具有相應(yīng)資質(zhì)！旅游合同的形式其它（推定、默示）書(shū)面口頭合同形式旅游合同合同的內(nèi)容（旅游合同內(nèi)容詳見(jiàn)P98）解決爭(zhēng)議辦法違約責(zé)任履行期限地點(diǎn) 方式價(jià)款或酬金質(zhì)量數(shù)量標(biāo)的當(dāng)事人名稱(chēng)住所合同合同訂立的方式要約：希望和他人訂立合同的意思表示承諾：受要約人同意要約的意思表示要約邀請(qǐng)：希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示新要約：受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更 案 例1 受要約人受要約人要約人要約人要要 約約承承 諾諾合同成立 案 例2 要約與要約邀請(qǐng)所謂要約邀請(qǐng)，又稱(chēng)引誘要約，是指一方邀請(qǐng)對(duì)方向自己發(fā)出要約，要約是當(dāng)事人旨在訂立合同的意思表示，它是一經(jīng)承諾就產(chǎn)生合同的可能

4、性，所以，要約在發(fā)生以后，對(duì)要約人和受約人都應(yīng)生一定的拘束力。如果要約人違反了有效的要約，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。但要約邀請(qǐng)不是一種意思表示，而是一種事實(shí)行為。尤其應(yīng)該看到，既然合同成立后都允許當(dāng)事人協(xié)議解除合同，那么，在合同成立之前的要約行為也應(yīng)可以撤銷(xiāo)。允許要約人有權(quán)撤銷(xiāo)已經(jīng)生效的要約，必須有嚴(yán)格的條件限制。如果法律上對(duì)要約的撤銷(xiāo)不作限制，允許要約人隨意撤銷(xiāo)要約，那么必將在事實(shí)上否定要約的法律效力，導(dǎo)致要約在性質(zhì)上的變化，同時(shí)也會(huì)給受要約人造成不必要的損失。那么，如何對(duì)要約的撤銷(xiāo)作出限制呢？（1）如果要約中規(guī)定了承諾期限或者以其他形式明確規(guī)定要約是不可撤銷(xiāo)，或者（2）盡管沒(méi)有明示要約不可撤銷(xiāo)，但受

5、要約人有理由信賴(lài)要約是不可撤銷(xiāo)的，那么不得撤銷(xiāo)要約。如果受要約人在收到要約以后，基于對(duì)要約的信賴(lài)，已為準(zhǔn)備承諾支付了一定的費(fèi)用，就有權(quán)要求要約人給予適當(dāng)補(bǔ)償。合同是否成立某年9月23日下午5時(shí)許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準(zhǔn)備下班，乙市某旅行社緊急來(lái)電稱(chēng)：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話，傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團(tuán)交甲市旅行社接待的一個(gè)20人旅行團(tuán)已在來(lái)甲市的火車(chē)上，將于明晨6時(shí)抵達(dá)。但是甲市旅行社在這天下午4時(shí)突然變卦，給他們?nèi)ル妭鞣Q(chēng)不能接這個(gè)團(tuán)。為此，請(qǐng)質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲方質(zhì)監(jiān)所緊急與甲方旅行社聯(lián)系，該旅行社稱(chēng)，我社表示愿意接這個(gè)團(tuán)，但在結(jié)算方式，結(jié)算時(shí)間及該旅行團(tuán)返程購(gòu)票事宜上，我社提出了新的要

6、求。而對(duì)我社提出的新要求，乙方旅行社至今未答復(fù)，故我社決定不接這個(gè)團(tuán)。乙市旅行社則稱(chēng)甲市旅行社曾同意接這個(gè)團(tuán)，雖然在結(jié)算方式，結(jié)算時(shí)間等問(wèn)題上提出了新要求，但這此并不影響合同的成立。因此，甲市旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不履行合同的責(zé)任，并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。旅游合同的效力依法成立的合同，自成立時(shí)生效。（依法成立的合同，自成立時(shí)生效。（批準(zhǔn)登記、附批準(zhǔn)登記、附條件條件/ /期限期限） 成立成立 生效生效n有效合同有效合同n無(wú)效合同無(wú)效合同n可撤銷(xiāo)合同可撤銷(xiāo)合同n效力待定合同效力待定合同有效合同主體合格當(dāng)事人意思表示真實(shí)不違反法律或社會(huì)公德具備法律、行政法規(guī)規(guī)定合同生效必須具備的形式要件無(wú)效合同（違法性、

7、不得履行性、自始無(wú)效和當(dāng)然無(wú)效）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益。惡意串通、損害國(guó)家、集體或者第三人利益訂立的合同。以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同。損害社會(huì)公共利益而訂立的合同。違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定而訂立的合同。 無(wú)效條款：免責(zé)條款涉及“造成對(duì)方人身傷害的，因故意或重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的”非法出入境可撤銷(xiāo)合同可撤銷(xiāo)合同因重大誤解訂立的合同。因顯失公平而訂立的合同。一方因欺詐、脅迫或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思情況下訂立的合同。撤銷(xiāo)權(quán)時(shí)限：知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由起一年內(nèi)撤銷(xiāo)機(jī)構(gòu)：法院，仲裁機(jī)構(gòu) 案 例 效力待定合同限制民事行為能力人訂立的合同無(wú)權(quán)代理訂立的合同（表

8、見(jiàn)代理除外） 表見(jiàn)代理是指行為人雖無(wú)代理權(quán)，但由于本人（被代理人）的行為，造成了足以使善意第三人相信其有代理權(quán)的表象，而與善意第三人進(jìn)行的、由本人承擔(dān)法律后果的代理行為。 無(wú)處分權(quán)人訂立的合同代理代理是指代理人以被代理人（又稱(chēng)本人）的名義，在代理權(quán)限內(nèi)與第三人（又稱(chēng)相對(duì)人）實(shí)施民事行為，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。隱名代理：代理人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立合同的情況，依法產(chǎn)生代理的法律后果。 無(wú)效合同與效力未定合同之區(qū)別效力待定的合同與無(wú)效合同的區(qū)別主要表現(xiàn)在：效力待定的合同雖欠缺法律關(guān)于合同的生效要件，但經(jīng)過(guò)權(quán)利人的追認(rèn)可以生效，在追認(rèn)之前，合同的效力處于

9、待定狀態(tài)。效力待定不僅保護(hù)權(quán)利人的利益，而且兼顧了相對(duì)人的利益。而無(wú)效合同因其具有違法性，所以是自始無(wú)效的，不能經(jīng)過(guò)任何人的追認(rèn)而生效。無(wú)效合同不因當(dāng)事人的追認(rèn)而發(fā)生法律效力是它與效力待定合同的基本區(qū)別。無(wú)效合同與可撤銷(xiāo)合同之區(qū)別第一，二者產(chǎn)生的原因不同?？勺兏?、可撤銷(xiāo)合同產(chǎn)生的原因主要有重大誤解、顯失公平及乘人之危、欺詐脅迫且不危害國(guó)家利益；而無(wú)效合同產(chǎn)生的原因主要有以合法形式掩蓋非法目的、損害社會(huì)公共利益、違反法律強(qiáng)制性規(guī)定等。第二，認(rèn)定程序的啟動(dòng)不同?？勺兏?、可撤銷(xiāo)合同中，是撤銷(xiāo)權(quán)人決定是否變更、撤銷(xiāo)合同，其他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、個(gè)人都無(wú)權(quán)干預(yù)；而無(wú)效合同中，人民法院和仲裁機(jī)關(guān)有主動(dòng)干預(yù)權(quán)。第三

10、，可變更、可撤銷(xiāo)合同并非當(dāng)然無(wú)效，其在未被撤銷(xiāo)前是有效的；而無(wú)效合同是當(dāng)然無(wú)效、自始無(wú)效，且不能變更第四，對(duì)于可變更、可撤銷(xiāo)合同，撤銷(xiāo)權(quán)人行使撤銷(xiāo)權(quán)必須符合法律規(guī)定的期限，超過(guò)行使期限，合同有效，不得行使撤銷(xiāo)權(quán)；而無(wú)效合同，不存在期限的限制。王某某訴合同無(wú)效案件2014年3月26日，王某某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和鎮(zhèn)江銘洋國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銘洋旅行社）就馬爾代夫自助游達(dá)成一致意向后，王某某支付首付費(fèi)用13200元（全部費(fèi)用為王某某及其妻子兩人共計(jì)26400元）至銘洋旅行社賬戶(hù)。銘洋旅行社將該次旅行的價(jià)格、行程往返時(shí)間、酒店名稱(chēng)、餐飲內(nèi)容、交通方式等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知王某某。在銘洋旅行社發(fā)給王某某的行程單中

11、的付款注意事項(xiàng)中載明：房間確認(rèn)后王某某支付剩余費(fèi)用，且房間一旦確認(rèn)，將不予取消，如有取消房款不退。在出團(tuán)通知中注意事項(xiàng)一欄載明：按照國(guó)際慣例去程航班放棄，回程航班自動(dòng)取消；該次旅行為自由行路線，無(wú)領(lǐng)隊(duì)陪同。后王某某將剩余13200元匯入銘洋旅行社賬戶(hù)。在銘洋旅行社發(fā)給王某某的機(jī)票信息中明確了從上海浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)的航班號(hào)、起飛時(shí)間為2014年4月13日1點(diǎn)鐘。4月13日23點(diǎn)30分左右，王某某及其妻子到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)誤機(jī)，遂與銘洋旅行社溝通但無(wú)果王某某訴合同無(wú)效案件銘洋旅行社在收到王某某26400元后，以25000元的價(jià)格委托哈爾濱俄風(fēng)行國(guó)際旅行社有限公司上海分社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)俄風(fēng)行國(guó)旅）履

12、行前述旅游合同，將王某某及其妻子的旅游內(nèi)容轉(zhuǎn)由俄風(fēng)行國(guó)旅組織，并將其中的25000元旅游費(fèi)用匯入俄風(fēng)行國(guó)旅賬戶(hù)，俄風(fēng)行國(guó)旅向銘洋旅行社出具了發(fā)票。銘洋旅行社在工商部門(mén)登記，營(yíng)業(yè)范圍包括代理出境旅游業(yè)務(wù)。王某某起訴至法院，要求法院判定原合同無(wú)效，要求銘洋旅行社退還旅游費(fèi)用26400元。案件判決銘洋旅行社具有代理出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)，該事項(xiàng)在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公司網(wǎng)站上均明確予以載明。俄風(fēng)行國(guó)旅具有開(kāi)展出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)。王某某與銘洋旅行社簽訂的合同，實(shí)際上是王某某將其出境旅游業(yè)務(wù)交由銘洋旅行社代理的合同，銘洋旅行社可委托具有出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅游社辦理。銘洋旅行社將王某某的旅游業(yè)務(wù)交由俄風(fēng)行國(guó)旅辦理，并

13、不構(gòu)成旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，且符合旅游行業(yè)慣例。故王某某確認(rèn)雙方旅游合同無(wú)效的請(qǐng)求，不應(yīng)支持。王某某與銘洋旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流合同項(xiàng)下的具體事項(xiàng)。銘洋旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的行程單、出團(tuán)通知、注意事項(xiàng)等是合同的重要內(nèi)容，根據(jù)最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定，王某某因自己記錯(cuò)時(shí)間導(dǎo)致合同無(wú)法履行，只能請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，而就王某某已經(jīng)繳納的機(jī)票加酒店的費(fèi)用，已經(jīng)實(shí)際發(fā)生且無(wú)法退還。故王某某要求銘洋旅行社退還費(fèi)用之主張，應(yīng)不予支持。無(wú)權(quán)代理無(wú)權(quán)代理是指在沒(méi)有代理權(quán)的情況下以他人名義實(shí)施的民事行為的現(xiàn)象。無(wú)權(quán)代理并非代理的種類(lèi)，而只是徒具代理的表

14、象卻因其欠缺代理權(quán)而不產(chǎn)生代理效力的行為。 廣義的包括表見(jiàn)代理和表見(jiàn)代理以外的無(wú)權(quán)代理。狹義的僅指表見(jiàn)代理以外的無(wú)權(quán)代理。即沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后所進(jìn)行的代理。代理案例南昌游客王某等39人報(bào)名參加當(dāng)?shù)啬陈眯猩缃M織 北京8月游，支付了費(fèi)用，雙方簽訂了合同。但在北京旅游期間，旅行社并未按約定提供服務(wù)，為此，該旅游團(tuán)十分不滿(mǎn)，遂與導(dǎo)游交涉后達(dá)成退款約定協(xié)議，由旅行社退給旅游團(tuán)每人部分費(fèi)用。回南昌后，當(dāng)旅游團(tuán)向旅行社索要退款時(shí)，旅行社法定代表人對(duì)退款協(xié)議不予認(rèn)可，申明退款協(xié)議無(wú)效。2007年9月26日張女士與甲旅行社簽訂國(guó)內(nèi)旅游合同一份，參加甲旅行社“桂林、漓江、陽(yáng)朔”七日游。10月5

15、日旅游專(zhuān)列返回途中，于晚21時(shí)許?？亢馍杰?chē)站。因停車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)，車(chē)廂內(nèi)溫度較高，列車(chē)上的存水用盡，使游客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，部分游客利用下車(chē)通風(fēng)機(jī)會(huì)拒絕上車(chē)。甲旅行社隨即購(gòu)買(mǎi)礦泉水發(fā)放給游客，并協(xié)助車(chē)站工作人員和專(zhuān)列工作人員勸說(shuō)游客上車(chē)，經(jīng)過(guò)做工作，仍有部分游客拒絕上車(chē)，并向甲旅行社提出1000元/人賠償要求，甲旅行社的隨行人員在不得已的情況下與游客代表簽訂賠償協(xié)議。該專(zhuān)列在衡山車(chē)站滯留了6個(gè)小時(shí)后，與10月6日早6時(shí)許從衡山車(chē)站開(kāi)出。張女士返回后于2007年10月18日向濟(jì)南鐵路運(yùn)輸法院提起訴訟，請(qǐng)求判令甲旅行社履行賠償協(xié)議，支付損失費(fèi)1000元。 案例一2005年3月18日，李先生與某旅行社簽訂了

16、一份旅游合同，對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)均作了約定。當(dāng)日，李先生即交付了1600元費(fèi)用。之后，李先生即隨團(tuán)旅游，在旅途中導(dǎo)游對(duì)游客很不友好，工作也不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不少游客對(duì)導(dǎo)游都很有意見(jiàn)。李先生與導(dǎo)游發(fā)生了口角，感到很不愉快，便終止了旅程。李先生回來(lái)后即與旅行社交涉，旅行社認(rèn)為系李先生的原因?qū)е驴诮羌凹m紛的發(fā)生，李先生自己終止旅程，旅行社沒(méi)有任何責(zé)任。李先生對(duì)這家旅行社的所作所為感到很失望，便進(jìn)一步對(duì)它進(jìn)行了了解。在了解的過(guò)程中，李先生發(fā)現(xiàn)。該旅行社未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)，于是便向法院提起訴訟，請(qǐng)求確認(rèn)其與旅行社簽訂的旅游合同無(wú)效。要求旅行社退還其旅游費(fèi)用1600元，并承擔(dān)有關(guān)訴訟費(fèi)用。 案

17、例二2009年暑假，剛滿(mǎn)12歲周歲的福州某中學(xué)初一學(xué)生黃某和他的同學(xué)張某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟團(tuán)旅游。他們背著父母從家里拿了錢(qián)來(lái)到T旅行社欲跟團(tuán)旅游，T旅行社以未成年人不能自己報(bào)名，須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。黃某等人又來(lái)到H旅行社門(mén)市部，當(dāng)時(shí)H社職員田某接待他們，得知來(lái)意后，熱情推薦了武夷山3日游。他們即按報(bào)價(jià)每人550元交清團(tuán)費(fèi)，并和H旅行社簽訂旅游合同。黃某的父親得知此事后，堅(jiān)決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求退還團(tuán)款，并希望旅行社改進(jìn)工作。 引申：締約過(guò)失責(zé)任締約過(guò)失責(zé)任締約過(guò)失是指當(dāng)事人于締約之際具有過(guò)失，從而導(dǎo)致合同不能

18、成立、無(wú)效或被撤銷(xiāo)，使他方當(dāng)事人受到損害或者因當(dāng)事人違反對(duì)他人的照顧和保護(hù)義務(wù)，使他方當(dāng)事人受有人身或財(cái)產(chǎn)損害的情形。在訂立合同過(guò)程中，有的合同雖然還沒(méi)有成立，但因一方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)也會(huì)給對(duì)方造成損失，有過(guò)錯(cuò)的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 某旅行社于2008年6月在某市日?qǐng)?bào)上刊登出廣告，打出“國(guó)內(nèi)精品線路游”，其中包括南寧、越南下龍、河內(nèi)、海防、北海雙飛8日游，注明報(bào)名辦法為：第一，電話咨詢(xún)旅游線路；第二，傳真簽定旅游合同；第三，指定銀行帳戶(hù)存款；第四，10人以上可以上門(mén)服務(wù)等等。報(bào)社誤將每人旅游費(fèi)用3200元人民幣排成了320元人民幣。外縣游客李某通過(guò)電話向旅行社提出參加該線路旅游，他在電話中問(wèn)到

19、：“一切都按報(bào)紙上刊登的廣告內(nèi)容嗎？”旅行社接待人員給予了肯定回答，并給出了指定銀行帳戶(hù)號(hào)碼和出發(fā)時(shí)間。隨后李某將320元人民幣存入該帳戶(hù)，并向單位請(qǐng)了年休假，趕到旅行社，當(dāng)被告之旅游費(fèi)用是3200元而不是320元時(shí)，李某提出不參加旅游了，但是要求旅行社退還320元并賠償雙倍費(fèi)用，還要承擔(dān)其路費(fèi)、誤工費(fèi)等，理由是他依照?qǐng)?bào)紙上的條件已經(jīng)與旅行社達(dá)成合同。案例三問(wèn)題u（1）該旅行社在某市日?qǐng)?bào)上刊登的旅游廣告是要約嗎？為什么？u（2）該旅行社是否構(gòu)成欺詐消費(fèi)者？能否滿(mǎn)足李某提出的賠償請(qǐng)求？u（1）合同發(fā)第十四條規(guī)定：“要約是希望和他人訂立合同的意思表示。寄送的價(jià)目表、拍賣(mài)公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書(shū)、

20、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。”要約和要約邀請(qǐng)都是發(fā)生在訂立合同過(guò)程中的一種意思表示，但二者在法律上具有不同的意義。要約是要約人自己希望和他人訂立合同的意思表示，是要約人主動(dòng)向相對(duì)人提出以訂立合同為直接目的的； 而要約邀請(qǐng)則是當(dāng)事人希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，實(shí)際上是當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為，它不因相對(duì)人的承諾而成立合同，也不對(duì)要約邀請(qǐng)人產(chǎn)生法律效力。本案例中，該旅行社在報(bào)紙上刊登的廣告符合要約邀請(qǐng)的條件，因此，該旅行社在某市日?qǐng)?bào)上刊登的旅游廣告不是要約，而是要約邀請(qǐng)。 u（2）該旅行社不構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。因?yàn)?，?bào)紙上的旅游價(jià)格是由于報(bào)社排版失誤造成的，旅行社主觀上沒(méi)有欺詐的故意。況且，從旅游

21、路線安排上來(lái)看，若干旅游景點(diǎn)和雙飛的運(yùn)輸方式，僅收費(fèi)320元根本不可能夠，這是一般人都可以理解的。但是，旅行社未能將報(bào)社排版錯(cuò)誤及時(shí)通知旅游者，未履行及時(shí)通知義務(wù)，這是旅行社自身的過(guò)錯(cuò)，因此旅行社應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。本案中，游客李某在電話中也沒(méi)有進(jìn)一步細(xì)致核對(duì)，就貿(mào)然出行，其本身也有一定責(zé)任。所以，旅行社在退還李某320元旅游費(fèi)及路費(fèi)、誤工費(fèi)或，不再承擔(dān)其他賠償責(zé)任。旅游合同的履行履行原則：全面履行（適當(dāng)履行）、誠(chéng)實(shí)信用（根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)）履行規(guī)則： 約定不明確 政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)（誰(shuí)守約，誰(shuí)受益）抗辯權(quán)的行使同時(shí)履行抗辯權(quán)后履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán)旅行社

22、行使旅行社行使 案 例 旅游租車(chē)、團(tuán)費(fèi)、旅游租車(chē)、團(tuán)費(fèi)、演出門(mén)票等演出門(mén)票等適當(dāng)履行原則u第一，履行主體適當(dāng)。即當(dāng)事人必須親自履行合同義務(wù)或接受履行，不得擅自轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)或合同權(quán)利讓其他人代為履行或接受履行。u第二，合同履行u履行標(biāo)的物及其數(shù)量和質(zhì)量適當(dāng)。即當(dāng)事人必須按合同約定的標(biāo)的物履行義務(wù)，而且還應(yīng)依合同約定的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)給付標(biāo)的物。u第三，履行期限適當(dāng)。即當(dāng)事人必須依照合同約定的時(shí)間來(lái)履行合同，債務(wù)人不得遲延履行，債權(quán)人不得遲延受領(lǐng);如果合同未約定履行時(shí)間，則雙方當(dāng)事人可隨時(shí)提出或要求履行，但必須給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間u第四，履行地點(diǎn)適當(dāng)。即當(dāng)事人必須嚴(yán)格依照合同約定的地點(diǎn)來(lái)履行合同。第五

23、，履行方式適當(dāng)。履行方式包括標(biāo)的物的履行方式以及價(jià)款或酬金的履行方式，當(dāng)事人必須嚴(yán)格依照合同約定的方式履行合同。抗辯權(quán)抗辯權(quán)是指?jìng)鶛?quán)人行使債權(quán)時(shí)，債務(wù)人根據(jù)法定事由，對(duì)抗債權(quán)人行使請(qǐng)求權(quán)的權(quán)利。 （擔(dān)保法）民法上的抗辯權(quán)包括同時(shí)履行抗辯權(quán)、后履行抗辯權(quán)、不安抗辯權(quán)、先訴抗辯權(quán)等等。抗辯權(quán)的特征：1.抗辯權(quán)的客體是具有財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的請(qǐng)求權(quán)。2.抗辯權(quán)是一種防御性而非攻擊性的權(quán)利。 3.抗辯權(quán)的有效行使權(quán)是對(duì)請(qǐng)求權(quán)效力的一種阻卻。 4.抗辯權(quán)是永久性的權(quán)利。 5.抗辯權(quán)沒(méi)有被侵害的可能。 同時(shí)履行抗辯權(quán)同時(shí)履行抗辯權(quán)：指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，沒(méi)有先后履行順序的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行，一方在對(duì)方履行前有權(quán)拒絕其履行要

24、求。一方在對(duì)方履行債務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行要求。 比如買(mǎi)賣(mài)合同，如當(dāng)事人沒(méi)有約定，買(mǎi)方的價(jià)金交付與賣(mài)方的轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)權(quán)應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行。一方在對(duì)方未為對(duì)待給付前，可以行使不履行合同的抗辯權(quán)，拒絕向?qū)Ψ浇o付。法定條件:（1）在同一雙務(wù)合同中互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)。 （2）互負(fù)的義務(wù)已到了清償期。 后（先）履行抗辯權(quán)后履行抗辯權(quán)，是指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序的，先履行一方未履行之前，后履行一方有權(quán)拒絕其履行請(qǐng)求，先履行一方履行債務(wù)不符合債的本旨，后履行一方有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行請(qǐng)求 。本質(zhì)上是對(duì)先期違約的抗辯。 先履行抗辯權(quán)的成立及行使可使后履行一方一時(shí)中止履行自己債務(wù)的效力，以對(duì)抗先履行一方

25、的履行請(qǐng)求。但這只是暫時(shí)阻止對(duì)方當(dāng)事人請(qǐng)求權(quán)的行使，并非永久的抗辯權(quán)。先履行抗辯權(quán)的行使不影響后履行一方主張違約責(zé)任。 不安抗辯權(quán)指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序的，先履行的一方有確切證據(jù)表明另一方喪失履行債務(wù)能力時(shí)，在對(duì)方?jīng)]有履行或者沒(méi)有提供擔(dān)保之前，有權(quán)中止合同履行的權(quán)利。后給付義務(wù)人的履行能力明顯降低，有不能為對(duì)待給付的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)，包括：其經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)；謊稱(chēng)有履行能力的欺詐行為；其他喪失或者可能喪失履行能力的情況。 飯店拒絕旅游團(tuán)入住某假期旅行社接待江西某旅行社組織的旅游團(tuán)，按旅游行程安排，旅游團(tuán)應(yīng)該入住北京某賓館。但假日旅行社導(dǎo)游將游客送至該賓館時(shí)，該

26、賓館拒絕旅游團(tuán)入住。理由是該旅行社尚未付清賓館住宿費(fèi)，該賓館認(rèn)為旅行社沒(méi)有履行付清住宿費(fèi)的義務(wù)，即不讓旅游團(tuán)入住。游客撥打110報(bào)警并向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所投訴。賓館扣留旅客在某賓館住宿的沈陽(yáng)旅客湯某在早起如廁時(shí)，馬桶突然倒塌，但未造成人身傷害，湯某認(rèn)為衛(wèi)生間設(shè)施是賓館提供服務(wù)的一部分呢，自己在住宿過(guò)程中馬桶無(wú)故倒塌，賓館應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任，但因沒(méi)有造成人身?yè)p害，可以不追究賓館的責(zé)任。賓館則認(rèn)為，馬桶是湯某在住宿期間倒塌的，屬于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，應(yīng)該賠償。雙方僵持不下，賓館則不予退房，扣留了湯某，情急之下，湯某向市工商局進(jìn)行投訴。懲罰違約方、保護(hù)守約方即按照政府調(diào)整后的價(jià)格執(zhí)行。問(wèn)一問(wèn)u安徽天龍公

27、司購(gòu)買(mǎi)大興鎮(zhèn)集體糧食1噸，合同價(jià)格按國(guó)家同期指導(dǎo)價(jià)格計(jì)算后為10萬(wàn)元，雙方約定在本月10日前，大興鎮(zhèn)集體在糧食交付給天龍公司，三個(gè)工作日內(nèi)，天龍公司將10萬(wàn)元資金打入大興鎮(zhèn)集體賬戶(hù)中。u情況一：大興鎮(zhèn)10日將糧食交付給天龍公司，但天龍公司在20號(hào)聯(lián)系大興鎮(zhèn)集體欲付款，此時(shí)糧食價(jià)格政府指導(dǎo)價(jià)已上升為15萬(wàn)元/噸，請(qǐng)問(wèn)天龍公司應(yīng)付款多少。u情況二：大興鎮(zhèn)10號(hào)未及時(shí)交付糧食，延期至當(dāng)月20日交付，此時(shí)糧食價(jià)格政府指導(dǎo)價(jià)已上升為15萬(wàn)元/噸，請(qǐng)問(wèn)天龍公司應(yīng)付款多少。約定不明確合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同有關(guān)

28、條款或者交易習(xí)慣確定。 合同法規(guī)定：質(zhì)量要求不明確的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。 當(dāng)合同在價(jià)款或者報(bào)酬約定不明確時(shí)，按照合同法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照訂立合同時(shí)履行地的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格履行；依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。 當(dāng)合同約定的履行地點(diǎn)不明確時(shí)，合同法規(guī)定：給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。 當(dāng)合同履行期限約定不明確時(shí)，合同法規(guī)定：債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。 合同對(duì)履行方式約定不明確時(shí)，合

29、同法規(guī)定：按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。 當(dāng)合同對(duì)履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)的約定不明確時(shí)，合同法規(guī)定：由承擔(dān)履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。防止損失擴(kuò)大義務(wù)某旅行社組織了一個(gè)廬山四日游的旅游團(tuán)，每人費(fèi)用800元，住宿標(biāo)準(zhǔn)為“二星級(jí)飯店，雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，有5位客人認(rèn)為該飯店沒(méi)有熱水，空調(diào)無(wú)法使用，設(shè)施破舊老化，不符合二星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)，拒絕入住?？腿伺c導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，地接社經(jīng)理向客人解釋?zhuān)?jié)日期間住房緊張，希望客人諒解，并給予每人50元補(bǔ)償，客人拒絕，決定解除合同，自行返回，隨后向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還全部費(fèi)用，并賠償團(tuán)費(fèi)80%的違約金。經(jīng)查實(shí)，該飯店確實(shí)是二星級(jí)飯店。范某準(zhǔn)備出國(guó)旅游，與旅行社協(xié)

30、商簽訂了一份出境旅游合同。合同約定：2009年7月15日出發(fā)；6月底之前支付旅游費(fèi)10860元，7月10日前支付擔(dān)保費(fèi)4500元（按期返回退還）。范某按合同約定的期限支付了旅游費(fèi)10860元，同時(shí)提出是否可減免擔(dān)保費(fèi)，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以認(rèn)可。7月10日之后，范某尚欠的擔(dān)保費(fèi)逾期未交，經(jīng)旅行社多次催促，才于出發(fā)前的一天，即7月14日交給旅行社一張4500元的支票，做為擔(dān)保費(fèi)。次日上午，經(jīng)銀行檢驗(yàn)，該支票系過(guò)期使用，不予兌現(xiàn)。旅行社因此取消了范某7月15日出國(guó)旅游的資格。范某要求旅行社退還全部費(fèi)用，而旅行社則認(rèn)為范某未按約定交納擔(dān)保費(fèi)，取消其出游資格也是不得已而為

31、之，故同意扣除簽證費(fèi)和機(jī)票損失后退還余款。 旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓合同變更：對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充雙方當(dāng)事人 協(xié)商一致 依法進(jìn)行 合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)汉贤黧w的變更 旅行社包括導(dǎo)游，非有不得已事由，不得隨意變更合同，尤旅行社包括導(dǎo)游，非有不得已事由，不得隨意變更合同，尤其是行程變更，慎重！其是行程變更，慎重！甲甲乙乙丙丙丁丁旅行社（債務(wù)人）旅行社（債務(wù)人）旅游者（債權(quán)人）旅游者（債權(quán)人）問(wèn)一問(wèn)uABC三人有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，其中B欠A5萬(wàn)，無(wú)息，C欠B3萬(wàn)元，月息5%。u某日，B欲將C欠其3萬(wàn)元轉(zhuǎn)移給A,請(qǐng)問(wèn)該如何做？ 旅游合同的終止其它混同債權(quán)人免除債務(wù)提存履行完畢解除合同債務(wù)抵消合同終止旅游合同終止的主

32、要情形旅游合同的解除 （案例）約定解除 協(xié)商解除 約定解除權(quán)法定解除 不可抗力 預(yù)期違約 遲延履行 其它本旅游團(tuán)須有本旅游團(tuán)須有 人方能成團(tuán)，人方能成團(tuán)，如人數(shù)未達(dá)到，可以如人數(shù)未達(dá)到，可以 解除。解除。又叫先期違約，包括明示毀約和默示毀約。又叫先期違約，包括明示毀約和默示毀約。當(dāng)事人在合同履行期到來(lái)之前無(wú)正當(dāng)理由當(dāng)事人在合同履行期到來(lái)之前無(wú)正當(dāng)理由明確表示將不履行合同，或者以自己的行明確表示將不履行合同，或者以自己的行為表明將不履行合同，即構(gòu)成預(yù)期違約為表明將不履行合同，即構(gòu)成預(yù)期違約合同解除與合同終止u1、適用范圍不同。合同終止只適用于繼續(xù)性合同，即債務(wù)不能一次履行完畢而必須持續(xù)履行方能完

33、成的合同，如租賃合同、承攬合同、建設(shè)工程合同以及大部分以提供勞務(wù)為標(biāo)的的合同；而合同的解除原則上只能適用于非繼續(xù)性合同。u2、適用的條件不同。合同終止既適用于一方違反合同，也適用于沒(méi)有違反合同的情況；而合同解除主要適用于當(dāng)事人一方不履行合同的情況。u3、法律后果不同。合同終止只是使合同關(guān)系向?qū)?lái)消滅，并不溯及力，因此不產(chǎn)生恢復(fù)原狀的法律后果；而合同解除可使合同關(guān)系溯及地消滅，因而產(chǎn)生恢復(fù)原狀的法律后果。某旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙古旅游的合同，王先生交納了全額團(tuán)費(fèi)。合同對(duì)住宿的約定是：住蒙古包一晚，住三星級(jí)酒店三晚。合同簽訂后的第四天，由于旅行社未能招徠到足夠的游客，旅行社取消了團(tuán)隊(duì)行程。旅行

34、社通知王先生，請(qǐng)他隨另一家旅行社去內(nèi)蒙古旅游，并且住宿已經(jīng)變更為住蒙古包二晚，住三星級(jí)酒店二晚。王先生拒絕了組團(tuán)社的要求，并向旅游管理部門(mén)投訴。 游客張先生和某國(guó)際旅行社簽訂了出境游旅游合同。由于有重要客戶(hù)需要接待，張先生無(wú)法按約前往旅游。根據(jù)合同約定，假如張先生就此放棄旅游，損失會(huì)很大。張先生向旅行社提出，由張先生的朋友李先生頂替該名額。由于時(shí)間緊迫，無(wú)法及時(shí)辦理護(hù)照、簽證等相關(guān)手續(xù)，旅行社拒絕了張先生的要求。在協(xié)商未果的情況下，張先生向旅游管理部門(mén)投訴。 不可抗力（法定免責(zé)事由）不能預(yù)見(jiàn)不能避免不能克服自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)異常自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)異常事件、政府行為事件、政府行為當(dāng)事人遲延履

35、行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任！洪先生等30名旅游者和某國(guó)際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時(shí)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)被迫關(guān)閉，飛機(jī)無(wú)法按計(jì)劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團(tuán)費(fèi)的50%，理由是旅行社違約；旅行社愿意退還全額團(tuán)費(fèi)，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門(mén)投訴。其他旅游者在機(jī)場(chǎng)等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門(mén)投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計(jì)劃匆忙了許多，縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間，無(wú)形中損害了旅游者權(quán)益，旅行社仍然存在違約的事實(shí)。 格式條款當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、

36、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。 格式條款的積極意義交易活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化，簡(jiǎn)化締約手續(xù)，減少締約時(shí)間，降低交易成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。可以事先分配當(dāng)事人之間的利益，預(yù)先確定風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，增加對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)期效果的確定性。從而提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的合理性。不同的消費(fèi)者受到同等對(duì)待，平衡消費(fèi)心理。格式條款的消極意義多以壟斷為基礎(chǔ)，其普遍使用，在一定程度上助長(zhǎng)了壟斷。只實(shí)現(xiàn)了合同一方的合同自由，而對(duì)方的合同自由是極為有限的。容易產(chǎn)生不公平的結(jié)果。一方很容易利用自己的優(yōu)勢(shì)地位把不公平的條款強(qiáng)加給對(duì)方，如擴(kuò)大自己的免責(zé)范圍，迫使對(duì)方放棄某些權(quán)利等。格式條款擬定方的義務(wù)提供格式條款一方有提

37、示、說(shuō)明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求予以說(shuō)明 。格式條款的效力以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益以合法形式掩蓋非法目的損害社會(huì)公共利益違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定造成對(duì)方人身傷害的免責(zé)條款因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款情形的提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、 排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款的解釋通常理解規(guī)則。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。不利解釋規(guī)則。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。非格式條款效力優(yōu)先規(guī)則。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。旅游格式合同格式合同一方當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并于締約時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的合同。詳見(jiàn)“國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同示范文本”（國(guó)家旅游局） 2006年7月21日，宋某報(bào)名參加某旅行社組織的黃山雙臥五日游，在所附的行程表中約定的住宿及參觀景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)分別為：“山下住雙人標(biāo)間（獨(dú)立衛(wèi)生間），景點(diǎn)大門(mén)票（纜車(chē)65元/次，環(huán)保車(chē)20元/次）”，后因旅行