拓展培訓(xùn)效果的提升

1、拓展培訓(xùn)效果的提升拓展訓(xùn)練是以體能活動為引導(dǎo)而引發(fā)出學(xué)員的認(rèn)知活動、情感活動、意志活動 和交往活動，從而實現(xiàn)“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊的培訓(xùn)目的。 作為培訓(xùn)行業(yè)和戶外行業(yè)的一種結(jié)合體，拓展訓(xùn)練一出現(xiàn)，就受到了人們的青睞和 追捧。自 1997年，拓展培訓(xùn)進入中國十幾年間， 市場規(guī)模迅速擴大， 受訓(xùn)人數(shù)激增， 同時也有越來越多的受訓(xùn)企業(yè)把目光聚焦在拓展訓(xùn)練的效果上。拓展訓(xùn)練現(xiàn)場學(xué)員 積極配合、士氣高漲，場面氣氛振奮人心，但培訓(xùn)過后一切又恢復(fù)平靜，訓(xùn)練時很 感動，過了一個星期想起來還是很沖動，之后大家都是原地不動。一系列現(xiàn)象很容 易讓企業(yè)拓展訓(xùn)練的組織者感到茫然，對拓展訓(xùn)練的效果提出質(zhì)

2、疑。其實，拓展訓(xùn)練不同于一般的技能類培訓(xùn)，只要簡單的復(fù)制就可以立竿見影地 解決問題。拓展訓(xùn)練的工程一般都是模擬某些情境折射出企業(yè)或個人的弊病和現(xiàn)象， 或管理漏洞或思維偏差，教練通過捕捉這些現(xiàn)象，并將這些現(xiàn)象放大，形成一種沖 擊力，涉及每個人的思想，從而改變個人行為。行為的轉(zhuǎn)變不僅需要學(xué)員個人的全 身心投入和深刻的思考，也需要企業(yè)拓展訓(xùn)練的組織者確保訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后各項 工作的及時與到位，并提供思想與行為轉(zhuǎn)變或拓展訓(xùn)練效果轉(zhuǎn)化的條件和環(huán)境。因 此企業(yè)應(yīng)該遵循培訓(xùn)評估一般流程和方法，來評估、穩(wěn)固和強化拓展訓(xùn)練的效果， 同時作為拓展訓(xùn)練機構(gòu)也要結(jié)合拓展訓(xùn)練的特點，為企業(yè)提供專業(yè)、全面和增值的 效勞，

3、幫助企業(yè)提升拓展訓(xùn)練品質(zhì)，強化訓(xùn)練效果。經(jīng)過思考和總結(jié)，拓展訓(xùn)練效果的強化應(yīng)該從以下幾個方面入手：一、拓展訓(xùn)練的需求分析培訓(xùn)需求分析是判斷培訓(xùn)是否必要的過程， 也是決定一項培訓(xùn)是否有效的起點。 如果一項培訓(xùn)的組織和開展不是建立在深入的需求調(diào)查和分析根底之上，而是僅僅 因為管理高層的一句話或培訓(xùn)經(jīng)理的片面認(rèn)知，那么在培訓(xùn)之初就已經(jīng)開場影響培 訓(xùn)效果了。拓展訓(xùn)練的需求分析也是同樣的道理。在開場拓展訓(xùn)練前，一定要先了解企業(yè) 員工對于拓展訓(xùn)練的需求， 以防止培訓(xùn)的盲目性和隨意性。 結(jié)合組織能力模型來看， 拓展訓(xùn)練是針對解決員工思維模式問題的一種有效工具。其作用在于“磨練意志、 陶冶情操、完善人格、熔煉

4、團隊。因此在該階段，企業(yè)的培訓(xùn)組織者一定要明確 企業(yè)的員工管理、團隊建立方面是否存在問題？這些方面存在的問題通過拓展訓(xùn)練 來解決是否適宜？哪些員工需要培訓(xùn)？這些員工的年齡、職位和入職時間又是什 么？曾參加過哪些類型的培訓(xùn)，效果如何？學(xué)員個人及其同事和主管領(lǐng)導(dǎo)是否對參 加拓展訓(xùn)練有正確的認(rèn)知？在拓展訓(xùn)練需求分析階段，拓展訓(xùn)練機構(gòu)可以通過設(shè)計并發(fā)放專業(yè)的拓展訓(xùn)練 需求調(diào)查問卷、與培訓(xùn)組織者或高層管理者進展培訓(xùn)需求訪談來收集相關(guān)信息，并 以此來設(shè)計拓展訓(xùn)練工程。同時，也可以借助與企業(yè)方訪談的時機，將拓展訓(xùn)練的 來源、特點、價值和效果作以全面和專業(yè)的介紹，防止培訓(xùn)組織者對拓展訓(xùn)練存在 認(rèn)識上的偏差或?qū)?/p>

5、拓展訓(xùn)練效果報以不切實際的期望。二、界定拓展訓(xùn)練的目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動要到達的目的和預(yù)期效果。一般來講，對于企業(yè)而言， 拓展訓(xùn)練的目標(biāo)在于：挖掘個人潛能，提高個人突破能力；認(rèn)識個人潛能，提高員 工自身素質(zhì)和對事物的認(rèn)知態(tài)度；認(rèn)同企業(yè)文化，重新認(rèn)識和定位自我，增強對企 業(yè)的歸屬感，明確個人方向；主動積極、以終為始、自動自發(fā)的工作狀態(tài)；加強溝 通了解、培養(yǎng)團隊協(xié)作、明白溝通的重要性；培養(yǎng)職業(yè)人正確的發(fā)現(xiàn)、分析、解決 問題的思維習(xí)慣；提高團隊的整體水平、增強團隊凝聚力。簡而言之，就是“認(rèn)識 自我價值，挑戰(zhàn)思維觀念；激發(fā)個人潛能，增強風(fēng)險意識；緩解工作壓力，凝聚團 隊力量；熔煉團隊意志，重塑人生目

6、標(biāo)；體驗成功過程，分享精彩人生。在拓展訓(xùn)練開場前，除了明確拓展訓(xùn)練的需求外，還應(yīng)合理界定目標(biāo)。企業(yè)性 質(zhì)不同，對拓展訓(xùn)練的需求和目標(biāo)也有所差異。一般而言，大型國有企業(yè)、政府部 門是為了建立自然的溝通氣氛，打破隔膜，建立高效、深入的溝通；而外資的企業(yè) 文化比擬成功，他們需要讓員工更多的感悟文化，學(xué)習(xí)溝通的技巧，用更生動有趣 的形式進展團隊的建立；民營企業(yè)，大多注重團隊建立、高效團隊溝通、企業(yè)文化 培養(yǎng)、執(zhí)行力方面的培訓(xùn)；而在校學(xué)生、醫(yī)院基層員工、超市基層員工等，主要是 培養(yǎng)團隊協(xié)作能力和適當(dāng)?shù)膫€人挑戰(zhàn)與生存訓(xùn)練。作為拓展訓(xùn)練機構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)性 質(zhì)和實際需求，在與企業(yè)充分溝通的根底上依照訓(xùn)練目標(biāo)有針

7、對性地設(shè)計拓展訓(xùn)練 工程并提供訓(xùn)練方案，從而做到有的放矢，使其更加符合企業(yè)的需要，保證拓展訓(xùn) 練效果。拓展訓(xùn)練一般包括以下幾項訓(xùn)練：1. 情景體驗式心理訓(xùn)練情景體驗式心理訓(xùn)練是一個吸收知識、親自體驗、啟發(fā)思考、承受指導(dǎo)和進展 實施的學(xué)習(xí)過程，是讓學(xué)員在體驗中成長起來是一個重要的過程，使員工互相團結(jié) 成為共同奮斗的軟件。2個人挑戰(zhàn)潛能訓(xùn)練個人挑戰(zhàn)潛能訓(xùn)練有助于學(xué)員意志力與品質(zhì)的培養(yǎng)。關(guān)鍵時刻的意志力往往是 一個人成功的重要保障。個人挑戰(zhàn)潛能訓(xùn)練的目標(biāo)主要是幫助學(xué)員增強自信、形成 正確的自我認(rèn)知，鼓勵學(xué)員用于面對困境、承受挑戰(zhàn)，并學(xué)習(xí)如何鼓勵他人。3. 團隊建立訓(xùn)練 團隊對學(xué)員的鼓勵與支持有利于加

8、強團隊的凝聚力。在個人工程中，個人所要 完成的規(guī)定工程都是在其他隊友的關(guān)注下進展的，同伴的口號、隊友的目光都成為 每個人前進的動力。在這樣一種濃厚的感情沖擊下，每個人會盡自己的最大力量來 完成每一個看似不可能做好的工程。在眾多同伴的幫助下會使學(xué)員體會到只要生活 在集體中，力量是無窮的。4. 相互協(xié)調(diào)配合訓(xùn)練 在拓展訓(xùn)練中，這類訓(xùn)練通常是雙人工程。它是一個過渡工程，是聯(lián)系個人與 團隊建立的紐帶。完成工程需要兩個學(xué)員的相互協(xié)調(diào)配合，每個人與同伴會產(chǎn)生相 互的信任與依賴，使學(xué)員對團隊中的每個同伴產(chǎn)生極大的信任與關(guān)注，這為團隊建 立提供了良好的保障。它幫助學(xué)員培養(yǎng)責(zé)任意識，理解信任在團隊和達成目標(biāo)中的

9、 重要性，了解個人的優(yōu)勢和缺乏，學(xué)習(xí)通過合作來取長補短、達成目標(biāo)。5. 整合團隊訓(xùn)練團隊的打造是拓展訓(xùn)練的宗旨， 為團隊建立而努力是每個工程所要到達的目標(biāo)。 在團體中，個人的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、團隊精神、身體素質(zhì)可以發(fā)揮到極致。整 合團隊訓(xùn)練幫助學(xué)員理解合理分工、各盡職守的重要性，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和指揮能力， 激發(fā)團隊協(xié)作精神和默契感。6. 潛能意識的激發(fā)訓(xùn)練 潛能意識的激發(fā)是通過在個人挑戰(zhàn)與團隊工程相結(jié)合的培訓(xùn)中進展的。讓個人 在教練的激發(fā)下能夠完成過去從來不敢做或說不可能做到的事情。改善在平時工作 中領(lǐng)導(dǎo)與個人之間不能到達的那種默契，信任與被信任的關(guān)系，通過拓展培訓(xùn)去激發(fā)大家，去感受，去了解，去

10、融入。7. 交流與溝通技巧訓(xùn)練 交流與溝通技巧訓(xùn)練是通過拓展工程的培訓(xùn)讓團隊之間建立起良性的交流與溝 通平臺，利用訓(xùn)練對隊員的心靈沖擊讓其體會到團隊與企業(yè)的關(guān)系、個人與團隊的 關(guān)系、個人成長對企業(yè)的奉獻。8. 團隊領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練 作為部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工建立起彼此信任合作的關(guān)系，團隊的建立是一個長期的 過程。團隊領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練有助于培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力和指揮能力，激發(fā)智慧和團隊創(chuàng)造能 力。三、拓展訓(xùn)練組織與實施 訓(xùn)練目標(biāo)和方案確定后，接下來就是由企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理或相關(guān)人員組織并實施 拓展訓(xùn)練了。拓展訓(xùn)練的組織和實施應(yīng)該注意課程時間安排是否合理，及學(xué)員是否 經(jīng)過嚴(yán)格篩選。作為拓展訓(xùn)練機構(gòu)，在拓展訓(xùn)練的組織過程中更應(yīng)該

11、關(guān)注學(xué)員的出行、膳食和 住宿，防止因為車輛安排不及時、膳食衛(wèi)生質(zhì)量差、住宿環(huán)境不整潔而引起學(xué)員的 抱怨和企業(yè)的不滿。拓展訓(xùn)練的實施質(zhì)量是訓(xùn)練效果的關(guān)鍵因素。拓展教練不僅要 依照訓(xùn)練方案開展訓(xùn)練工程，而且要在過程控制的同時觀察學(xué)員的參與程度、團隊 意識、 創(chuàng)新意識等的表現(xiàn)情況和工程實施效果， 做到有針對性的、 恰如其分的點評， 并為拓展訓(xùn)練效果的評估收集信息。四、拓展訓(xùn)練完畢后的評估一般的培訓(xùn)完畢后， 培訓(xùn)組織者或培訓(xùn)提供者都會進展反映層和學(xué)習(xí)層的評估。 反映層評估一般通過問卷調(diào)查法來了解和評價學(xué)員對培訓(xùn)的反響、 對培訓(xùn)課程構(gòu)造、 內(nèi)容和方法的看法；學(xué)習(xí)層評估是通過筆試、技能操練和工作模擬等方法

12、了解受訓(xùn) 人員在培訓(xùn)前后知識、技能方面有多大程度的提高。拓展訓(xùn)練有別于一般的課堂培 訓(xùn)或技能培訓(xùn)，對拓展訓(xùn)練實施過程的評估應(yīng)重在對學(xué)員在參加一系列拓展工程時 的反響和其中暴露出來的問題做出評價，并結(jié)合教練經(jīng)歷對學(xué)員如何在日常工作中 改善相關(guān)問題、延續(xù)和深化訓(xùn)練效果提出相應(yīng)建議。所有的評價信息來源于拓展教 練個人的觀察和記憶，這對拓展教練提出了更高的要求。但是對于企業(yè)客戶來說， 參加了拓展訓(xùn)練，既能讓員工在游戲過程中“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔 煉團隊，又能在活動中發(fā)現(xiàn)問題、針對團隊或局部個體明確改良方向，這些收獲 會超出企業(yè)客戶的預(yù)期值，相信提供客觀、真實的拓展訓(xùn)練評估報告的訓(xùn)練機構(gòu)也

13、會受到客戶的好評和美譽。當(dāng)然也可調(diào)查學(xué)員對拓展訓(xùn)練的感受、對訓(xùn)練方案、方式、內(nèi)容的評價，對拓 展訓(xùn)練環(huán)境、組織及硬件設(shè)施等的滿意度，通過數(shù)據(jù)和信息匯總提交給企業(yè)方，從 而得到企業(yè)對本次拓展訓(xùn)練實施效果的認(rèn)可，同時這本身也能為拓展訓(xùn)練機構(gòu)提供 高品質(zhì)的效勞指出明確的方向。五、拓展訓(xùn)練效果的轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)完畢后，通過培訓(xùn)獲得的知識、技能、行為或態(tài)度等如果未能轉(zhuǎn)化到工作 中去或在一定時間內(nèi)不能維持，那么培訓(xùn)的性價比就會很小。無論采用什么樣的培 訓(xùn)方法與手段，學(xué)員在獲得知識、技能、理念上的進步后，要穩(wěn)固培訓(xùn)效果，就必 須通過實踐才能有效且持續(xù)地將所學(xué)運用與日常工作中。培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化分為兩個步驟：個人轉(zhuǎn)化和

14、組織轉(zhuǎn)化。個人轉(zhuǎn)化是指培訓(xùn)內(nèi)容 轉(zhuǎn)化為個人的知識和觀念，即外顯知識內(nèi)隱化、組織知識個人化；組織轉(zhuǎn)化是指個 人將所學(xué)到的知識和觀念應(yīng)用于培訓(xùn)所期望的提高企業(yè)業(yè)績或組織目標(biāo)的活動中， 即將個人內(nèi)隱知識外顯出來的過程。一般來說第一步轉(zhuǎn)化干擾因素較少，員工個人 的積極性較高，所以轉(zhuǎn)化效率較高；但是對于第二步轉(zhuǎn)化，由于復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境以 及各種各樣難以控制的干擾因素，加之員工的動力缺乏，轉(zhuǎn)化率非常低，這時企業(yè) 就要建立相應(yīng)的機制或環(huán)境對轉(zhuǎn)化過程進展跟進或強化。因此，為了到達培訓(xùn)目標(biāo)、顯現(xiàn)培訓(xùn)價值，不僅要關(guān)注培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方 案制定、培訓(xùn)講師或教練選擇及培訓(xùn)實施，促進培訓(xùn)的個人轉(zhuǎn)化，還要注重改善企 業(yè)的

15、治理環(huán)境，最大限度降低干擾因素的影響，實現(xiàn)成功的組織轉(zhuǎn)化。就拓展訓(xùn)練 來說，拓展訓(xùn)練現(xiàn)場學(xué)員在個人高空工程中被賦予挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在團隊鼓勵的環(huán) 境中實現(xiàn)了自我突破，但回到企業(yè)卻出現(xiàn)人崗不匹配、人才高消費的情況，員工的 潛能無法得到激發(fā)，那么，員工要不選擇離開企業(yè)尋找更好的開展平臺，要不就放 棄挑戰(zhàn)自我的信念繼續(xù)保持訓(xùn)練前的工作狀態(tài)；再如，員工通過拓展游戲?qū)Α柏?zé) 任的認(rèn)知通過親身體驗深深植根于心中，但回到企業(yè)后因為未充分授權(quán)、管理人 員責(zé)任與權(quán)力模糊等原因，出現(xiàn)工作問題無人負責(zé)、上下級間沒有形成有機的合作 效果等現(xiàn)象，所以員工只能有心而無力了?？傊?，員工在拓展基地實現(xiàn)了拓展訓(xùn)練 的個人轉(zhuǎn)化，但

16、回到企業(yè)后，員工個人轉(zhuǎn)化的成果因為組織的客觀環(huán)境的干擾無法 或很難實現(xiàn)個人內(nèi)隱知識的外顯，員工在拓展訓(xùn)練中領(lǐng)悟的正確行為無法落實或得 不到鼓勵，那么久而久之，組織期望的行為目標(biāo)不僅無法實現(xiàn)，就連個人轉(zhuǎn)化的局 部也會因此而消退或遺忘，拓展訓(xùn)練的效果又從何談起呢？談到治理環(huán)境，我們還要提到組織能力模型中員工治理方式的局部，即“要建 立所需的組織能力，應(yīng)提供怎么樣的員工治理環(huán)境？拓展訓(xùn)練的有效實施已經(jīng)使 員工的思維模式得到了正向的引導(dǎo)或改善，治理環(huán)境的改善需要對相關(guān)流程或制度 進展調(diào)整，使這種符合組織能力提升的思維模式能夠在組織中轉(zhuǎn)變成符合組織能力 提升的行為或績效。此時，可選擇借助管理咨詢這種外腦

17、效勞的方式來實現(xiàn)治理環(huán) 境的有效改善。什么是管理咨詢呢？管理咨詢是指咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的根底上深入企 業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，運用科學(xué)的方法找出企業(yè)存在的主要問題進展 定量和確有論據(jù)的定量分析，找出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進 而指導(dǎo)實施方案，使企業(yè)的運營機制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。 例如可以通過人力資源管理咨詢對企業(yè)崗位進展梳理和分析、明確崗位的職責(zé)、權(quán) 力和任職資格，并通過績效或薪酬管理制度的調(diào)整完善員工鼓勵體系，可以在工作 中建立有效的選才、用才、留才環(huán)境，降低用人失誤本錢和因職責(zé)模糊而互相扯皮 形成的運作本錢，同時使組織目標(biāo)和個人目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一；

18、還可以通過流程優(yōu)化咨詢 對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進展梳理和調(diào)整，明確流程的關(guān)鍵節(jié)點、相關(guān)責(zé)任人、具體操作 事項及輸出成果等，減少非增值環(huán)節(jié)，提高流程的科學(xué)性和可操作性，實現(xiàn)內(nèi)部管 理的標(biāo)準(zhǔn)化。除了以上兩類咨詢外，管理咨詢還包括戰(zhàn)略咨詢、組織咨詢、生產(chǎn)運 營管理咨詢等。 除了通過改善制度環(huán)境促進培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化外， 對于拓展訓(xùn)練來講， 企業(yè)可以通過以下方法強化和延伸拓展訓(xùn)練效果：1. 通過展示擴大拓展訓(xùn)練的影響拓展訓(xùn)練完畢后，企業(yè)可以把拓展訓(xùn)練的圖片、影響資料經(jīng)整理后在企業(yè)內(nèi)部 展示，也可以把拓展過程中的一些團隊建立資料，如隊旗、隊呼等以海報的形式張 貼出來。通過感官上的刺激來幫助在工作場所學(xué)員回憶和重溫

19、訓(xùn)練現(xiàn)場的感受，更 容易引導(dǎo)學(xué)員把訓(xùn)練的收獲跟日常工作聯(lián)系起來，提高工作中迎接挑戰(zhàn)的信心和勇 氣，激發(fā)團隊協(xié)作精神等。同時，因企業(yè)的安排并非所有員工都有時機參加拓展訓(xùn) 練，通過展示的方式不僅能再次鼓舞參訓(xùn)學(xué)員，還能引起未參訓(xùn)員工的關(guān)注，使拓 展訓(xùn)練的感染力和影響力擴大化。2. 通過宣傳活動升華拓展訓(xùn)練的理念 企業(yè)可以通過內(nèi)部刊物征集、發(fā)表學(xué)員對拓展訓(xùn)練的感想和收獲，并刊發(fā)訓(xùn)練 現(xiàn)場精彩的圖片，或開展以拓展訓(xùn)練為主題的演講，鼓勵學(xué)員積極參與，在升華拓 展訓(xùn)練理念的同時也豐富了員工的業(yè)務(wù)文化生活。3. 將活動在企業(yè)中沿用，強化工作現(xiàn)場的氣氛 訓(xùn)練完畢后，企業(yè)可以把拓展訓(xùn)練的一些活動方式帶回到企業(yè)的

20、日常工作中， 比方把問好或鼓掌的方式作為企業(yè)開會前的儀式；把拓展訓(xùn)練中的晨操在企業(yè)中推 廣等。4. 通過定期回憶穩(wěn)固拓展訓(xùn)練效果 企業(yè)可以在訓(xùn)練完畢一段時間后，定期組織學(xué)員集中觀看拓展訓(xùn)練現(xiàn)場錄像， 幫助學(xué)員重溫拓展訓(xùn)練中的感受，強化拓展精神。作為拓展訓(xùn)練機構(gòu)，可以定期拜訪企業(yè)的培訓(xùn)組織者，對培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化情況 進展跟進，并根據(jù)以往經(jīng)歷和企業(yè)學(xué)員實際情況有針對性地提供一些促進拓展訓(xùn)練 效果轉(zhuǎn)化的方法，保證拓展訓(xùn)練后續(xù)效勞的到位。通過訓(xùn)練效果的反響，拓展訓(xùn)練 機構(gòu)本身也能明確訓(xùn)練存在的問題，作為今后設(shè)計和實施拓展訓(xùn)練的參照。六、溝通拓展訓(xùn)練評估結(jié)果 在培訓(xùn)評估過程中，人們常常無視了評估結(jié)果的溝通，這使得培訓(xùn)評估的價值 大打折扣。因為對于培訓(xùn)結(jié)果的溝通有助于培訓(xùn)的組織者更全面地