拓展部職能及崗位職責(zé)

1、合州醫(yī)院拓展部職能及崗位職責(zé)拓展部部門職責(zé)直接上級(jí)：院長(zhǎng)部門性質(zhì)：對(duì)外宣傳、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷與開發(fā)、客服工作。管理權(quán)限：市場(chǎng)開拓計(jì)劃制訂、實(shí)施的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的 義務(wù)。管理職能：負(fù)責(zé)授權(quán)管轄地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)的開發(fā)、拓展工作， 對(duì)所簽訂的城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村市場(chǎng)協(xié)議單 位或個(gè)人信譽(yù)負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1負(fù)責(zé)根據(jù)醫(yī)院制訂的市場(chǎng)開發(fā)與拓展各項(xiàng)管理規(guī)定、制度，開發(fā)與拓展空白授權(quán)管轄地區(qū)市 場(chǎng)單位或個(gè)人的協(xié)議；2、負(fù)責(zé)根據(jù)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)開發(fā)與拓展戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂所管轄地區(qū)市場(chǎng)開發(fā)拓展的年度、 季度、月度計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì)劃；3負(fù)責(zé)拓展部開發(fā)與拓展費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出與合理運(yùn)用；4負(fù)

2、責(zé)拓展?fàn)I銷政策方案的制訂，呈報(bào)總經(jīng)理審批；5負(fù)責(zé)開發(fā)與拓展空白市場(chǎng)收集、分析信息，編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè);6負(fù)責(zé)部門人員的管理，制定拓展人員編制計(jì)劃，并予以檢查控制；7負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)與拓展具體方法的收集、分析、培訓(xùn)、教導(dǎo)；8負(fù)責(zé)空白市場(chǎng)維護(hù)與管理，適時(shí)回訪意向協(xié)議單位和潛在病源；9負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)市場(chǎng)的評(píng)估，以及簽訂合同（協(xié)議）完成后的后期跟蹤與其它部門銜接服務(wù) 工作；10負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)所有意向病源資料的收集、整理，并建立檔案；人員配置：部門經(jīng)理1名、拓展主管若干名、拓展專員若干名部門組織架構(gòu)分布與職務(wù)直觀圖：拓展部長(zhǎng)崗位說明書、基本資料1、職務(wù)名稱：拓展部長(zhǎng)2、直接上級(jí)：院長(zhǎng)

3、3、直接卜級(jí)：拓展專員、營(yíng)銷員4、所轄部門：醫(yī)院拓展部5、工資等級(jí)：詳見薪資等級(jí)表（機(jī)密）6、工資水平：詳見薪資制度（機(jī) 密）7、職務(wù)等級(jí)：主任級(jí)&轄員人數(shù)：0-20名左右9、定員人數(shù)：1人、工作內(nèi)容1、工作職能概要規(guī)劃制定醫(yī)院的市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)；組織部門人員完成市 場(chǎng)拓展計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行拓展政策與激勵(lì)機(jī)制， 配合醫(yī)院相關(guān)部門，完成醫(yī)院各類市場(chǎng)拓展 指標(biāo)。2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限1協(xié)助院長(zhǎng)制定總體市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，制訂所管轄1市場(chǎng)拓展策略、政策地區(qū)市場(chǎng)拓展的年度、季度、月度計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、計(jì)劃提議

4、權(quán)；執(zhí)行；2、部門各項(xiàng)管理制度2制疋和實(shí)施年度市場(chǎng)拓展計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略分布計(jì)劃，元成醫(yī)院在擬定、監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)；行業(yè)中的市場(chǎng)布局定位的渠道網(wǎng)點(diǎn)開拓，并規(guī)范完善管理拓展流3、改善醫(yī)院管理建議程；權(quán)；3負(fù)責(zé)組織收集、分析、調(diào)查并撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)4、部門崗位調(diào)配權(quán)；行預(yù)測(cè)，制定與實(shí)施各營(yíng)銷拓展戰(zhàn)略及策略，并組織部門相關(guān)人6、部門職員工作督查員收集、分析、培訓(xùn)、傳授拓展具體方法；權(quán)；4負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)所有意向病源資料的收集、整理，并建立檔案； 管理監(jiān)督醫(yī)院市場(chǎng)拓展費(fèi)用預(yù)算與使用，嚴(yán)格控制費(fèi)用以及本部 門管理事項(xiàng)；7、部門員工復(fù)試錄用 審核權(quán)；7、合同簽訂、執(zhí)行權(quán)；5與各意向病源洽談、溝通、權(quán)衡

5、比較并選擇合作對(duì)象，組織下屬8、部門職員工作爭(zhēng)議人員做好合同的簽訂、履行與管理工作；裁決、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；6負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)市場(chǎng)的評(píng)估，以及簽訂合同完成后的后期跟蹤與9、部門職員任免建議其它部門銜接服務(wù)工作；權(quán)；7負(fù)責(zé)拓展人員的管理，制定拓展人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；10、部門職員考核權(quán)；同時(shí)對(duì)空白市場(chǎng)維護(hù)與管理，適時(shí)回訪意向病源和潛在病源；11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予的8制疋本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況，監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行醫(yī)院市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制，打造有戰(zhàn)斗力的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)；其他職權(quán)。9每月30日準(zhǔn)時(shí)提交月度工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃給直屬上級(jí)；10完成各類大型體檢；11完成醫(yī)院對(duì)外宣傳，不斷提升醫(yī)院形象

6、12做好工傷、交通事故等友好單位的管理；13元成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、工作關(guān)系:所施監(jiān)督監(jiān)督拓展部下屬所受監(jiān)督受院長(zhǎng)監(jiān)督三、考核標(biāo)準(zhǔn):具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考績(jī)效考核方案宣傳專員崗位說明書、基本資料1、職務(wù)名稱：宣傳專員2、直接上級(jí)：拓展部長(zhǎng)3、直接下級(jí)：無4、所轄部門：拓展部5、工資等級(jí)：詳見薪資等級(jí)6、工資水平：詳見薪資制度表（機(jī)密）（機(jī)密）7、職務(wù)等級(jí)：專員級(jí)8、轄員人數(shù)：無9、定員人數(shù)：1人1、工作內(nèi)容1、工作職能概要完成預(yù)定拓展目標(biāo)。2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限1負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院對(duì)外宣傳的年度、季度、月度計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì)劃；2負(fù)責(zé)收集、分析

7、市場(chǎng)信息，編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)；1、改善醫(yī)院管理建議3醫(yī)院對(duì)外宣傳廣告的制作；4媒體、網(wǎng)絡(luò)管理；權(quán)；5健康咨詢、健康教育；2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予的其6每月提交上月工作總結(jié)和本月工作計(jì)劃；他職權(quán)。7協(xié)助市場(chǎng)拓展費(fèi)用的預(yù)算；8協(xié)助做好各類院校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等大型體檢的具體操作及醫(yī)院各類體檢的日常工作。3、工作關(guān)系:所受監(jiān)督拓展部部長(zhǎng)三、考核標(biāo)準(zhǔn)：具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考績(jī)效考核方案客服專員崗位說明書、基本資料1、職務(wù)名稱：客服專員2、直接上級(jí)：拓展部長(zhǎng)3、直接下級(jí)：無4、所轄部門：拓展部5、工資等級(jí)：詳見薪資等級(jí) 表（機(jī)密）6、工資水平：詳見薪資制度（機(jī)密）7、職務(wù)等級(jí)：專員級(jí)8、轄員人數(shù)：

8、無9、定員人數(shù)：1人、工作內(nèi)容1、工作職能概要完成預(yù)定拓展目標(biāo)。2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限1負(fù)責(zé)制訂拓展部客服的年度、季度、月度計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì) 劃；1、改善醫(yī)院管理建議權(quán)；2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予的其他職權(quán)。2負(fù)責(zé)收集相關(guān)客服的信息，編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行 預(yù)測(cè)；3負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)所有加盟意向病源資料的收集、整理，并建立檔 案；4做好三級(jí)回訪及回訪情況的月統(tǒng)計(jì)報(bào)表；5一般糾紛的處理；6熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容；7不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝 通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說 等環(huán)節(jié)的

9、分寸和技巧；8每月提交上月工作總結(jié)和本月工作計(jì)劃；9協(xié)助市場(chǎng)拓展費(fèi)用的預(yù)算；10協(xié)助做好各類院校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等大型體檢的具體操作及 醫(yī)院各類體檢的日常工作。3、工作關(guān)系:所受監(jiān)督拓展部部長(zhǎng)三、考核標(biāo)準(zhǔn)：具體考核標(biāo)準(zhǔn)參考績(jī)效考核方案外聯(lián)專員崗位說明書、基本資料1、職務(wù)名稱：外聯(lián)專員2、直接上級(jí)：拓展部長(zhǎng)3、直接下級(jí)：無4、所轄部門：拓展部5、工資等級(jí)：詳見薪資等級(jí) 表（機(jī)密）6、工資水平：詳見薪資制度（機(jī)密）7、職務(wù)等級(jí)：專員級(jí)8、轄員人數(shù)：無9、定員人數(shù)：1人1、工作內(nèi)容1、工作職能概要完成預(yù)定拓展目標(biāo)。2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限1負(fù)責(zé)制訂拓展部外

10、聯(lián)工作的年度、季度、月度計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、 計(jì)劃；1、對(duì)友好關(guān)系的建 立權(quán)；2、改善醫(yī)院管理建 議權(quán)；3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予的其他職權(quán)。2負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)信息，編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行 預(yù)測(cè)；3負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)所有加盟意向病源資料的收集、整理，并建立檔 案；4各類工傷、車禍、企事業(yè)單位的對(duì)接；5各類工傷、車禍、企事業(yè)單位病員的資料管理、存檔；6各類工傷、車禍、企事業(yè)單位費(fèi)用的催收、結(jié)算；7協(xié)助市場(chǎng)拓展費(fèi)用的預(yù)算；8負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)市場(chǎng)的評(píng)估；9每月提交上月工作總結(jié)和本月工作計(jì)劃；10協(xié)助做好各類院校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等大型體檢的具體操作及 醫(yī)院各類體檢的日常工作。3、工作關(guān)系:所受監(jiān)督拓展部部

11、長(zhǎng)三、考核標(biāo)準(zhǔn):體檢專員崗位說明書、基本資料1、職務(wù)名稱：體檢專員2、直接上級(jí)：拓展部長(zhǎng)3、直接下級(jí)：無4、所轄部門：拓展部5、工資等級(jí)：詳見薪資等級(jí) 表（機(jī)密）6、工資水平：詳見薪資制度（機(jī)密）7、職務(wù)等級(jí)：專員級(jí)8、轄員人數(shù)：無9、定員人數(shù)：3人1、工作內(nèi)容1、工作職能概要完成預(yù)定拓展目標(biāo)。2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限1負(fù)責(zé)制訂本岡位的年度、季度、月度計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì)劃；2負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)信息，編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行1對(duì)病源關(guān)系的建預(yù)測(cè)；立權(quán)；3負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)市場(chǎng)的評(píng)估；2、改善醫(yī)院管理建4各類院校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等大型體檢的具體操作

12、及醫(yī)院各類議權(quán)；體檢的日常工作；3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予的5協(xié)助市場(chǎng)拓展費(fèi)用的預(yù)算；其他職權(quán)。6每月提交上月工作總結(jié)和本月工作計(jì)劃。3、工作關(guān)系:所受監(jiān)督拓展部部長(zhǎng)三、考核標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷員崗位說明書、基本資料1、職務(wù)名稱：營(yíng)銷員2、直接上級(jí)：拓展部長(zhǎng)3、直接下級(jí)：無4、所轄部門：拓展部5、工資等級(jí)：詳見薪資等級(jí) 表（機(jī)密）6、工資水平：詳見薪資制度（機(jī)密）7、職務(wù)等級(jí)：專員級(jí)8、轄員人數(shù)：無9、定員人數(shù)：3人1、工作內(nèi)容1、工作職能概要完成預(yù)定拓展目標(biāo)。2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限）編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限1負(fù)責(zé)制訂本岡位的年度、季度、月度計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì)劃；2負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)信息，編寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)