物業(yè)單位年終工作總結(jié)

1、物業(yè)單位年終工作總結(jié)2019 年即將過(guò)去， 在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下， 經(jīng)過(guò) xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順 利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作， 促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是 艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了 xxxx 一期項(xiàng)目的前期介入工 作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作 ; 根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié) 合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度 ; 順利完成了 xxxx 一期 交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心 11 年度工 作的詳細(xì)總結(jié)：前期介

2、入工作的開展 11 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員 進(jìn)駐 xxxx項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（ 一 ） 完成 xxxx 一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至 項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。（ 二 ） 完成 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。（ 三 ） 完成 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（ 四 ） 完成 xxxx 小區(qū)的開荒工作。保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定 職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了。 回 想起一年來(lái)的工作， 可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階

3、的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在 市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司 領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙?lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能 源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè) 公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把 關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督， 共完成局所裝修 13 處、柜臺(tái)加固 34 處、墻壁粉刷 24 處，對(duì) 5個(gè) 支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防 火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行

4、預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了 251 萬(wàn) 元，審減額為 68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了 27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、 把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹?解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局 所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合 股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì) 10 處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前 順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗 所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外， 我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐 1_2 噸的 6

5、臺(tái)， 0.5 噸以下的 10 臺(tái)，為局節(jié)約資金 5 萬(wàn)余元， 以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從 根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作， 有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢 運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫 穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī) 制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì) 分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分 調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度

6、來(lái)對(duì)待。一年的工作，我 們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分 解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的 問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒有因 為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都 能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通 力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高 了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司 這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)

7、為主線，全面細(xì)致地做好 各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局 各單位的一致好評(píng)。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì) 我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然， 并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí) 了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。 重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物 業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn) 行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年

8、共交納物 業(yè)管理費(fèi) 2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了 0.95 萬(wàn)元。對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能 省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi) 項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余 15.9 萬(wàn)元。積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出 租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分 類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將 剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司 還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也 進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金 138.47 萬(wàn)元，收繳率達(dá)到 70%。2、能源

9、管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ) 上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó) 家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收 費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30 多萬(wàn)元。我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹 底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確， 我公司專門派人到各單位測(cè) 量面積， 在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多 方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多 種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi) 45 萬(wàn)余元，為局挽回了多 年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付 出的卻與去年基本上持平，

10、原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交 給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn) 題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使 得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆， 用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了 冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全 局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌 171 張， 其中大修 85 張，辦公椅 115 把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出 的工費(fèi)及材料費(fèi)

11、真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金 4 萬(wàn) 余元。3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定， 郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng) 享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)， 在許多方 面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30 多萬(wàn)元。五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門 成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及 時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格 商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員 彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每

12、批進(jìn)貨都物美 價(jià)廉。為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了 月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全 局的生產(chǎn)之需。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù) 存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了 有效的保證。六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每 半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登 記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì) 致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余 米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累

13、，在地 溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線 更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝 通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班 等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo) 準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新 安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造 之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木 工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí) 修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常 維修任務(wù)之外，為

14、14 個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換 為鐵管燈，共用燈具 460 余套，每月可節(jié)電 1.8 萬(wàn)度。利用晚間休 息時(shí)間改造局所臺(tái)席 34 個(gè)，節(jié)約成本 1.5 萬(wàn)元。另外，變電所在 人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班 加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)， 累計(jì)更換燈管 225 次，排隊(duì)各種故障 102 次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。 我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、 國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下 達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是 每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性， 使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ) 蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難 度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí) 想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中 去。八、積極組建職工食堂，方便職工生活。局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定 組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好 的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是 積極地出謀劃