如何突破人才培養(yǎng)瓶頸

1、如何突破人才培養(yǎng)瓶頸人才培養(yǎng)有哪些瓶頸人才培養(yǎng)有哪些瓶頸 企業(yè)需要什么樣的人才? 人才培養(yǎng)誤區(qū) 企業(yè)培訓困惑 建立企業(yè)培訓體系什么是人才什么是人才?企業(yè)需要什么樣人才企業(yè)需要什么樣人才?態(tài)度態(tài)度能力能力態(tài)度態(tài)度能力能力人裁人裁人材人材人財人財人才人才技能技能培訓培訓態(tài)度培訓態(tài)度培訓什么是人才什么是人才?企業(yè)需要什么樣人才企業(yè)需要什么樣人才?人才培養(yǎng)誤區(qū)人才培養(yǎng)誤區(qū)v只重視技術培訓只重視技術培訓,不重視態(tài)度培訓不重視態(tài)度培訓態(tài)度培訓的重要態(tài)度培訓的重要ABCD公司公司試用淘汰試用淘汰一年離職一年離職項目經(jīng)理項目經(jīng)理態(tài)度培訓態(tài)度培訓態(tài)度培訓態(tài)度培訓部門經(jīng)理部門經(jīng)理人才培養(yǎng)誤區(qū)人才培養(yǎng)誤區(qū)只重視干部

2、培訓只重視干部培訓,不重視員工培訓不重視員工培訓企業(yè)的發(fā)展過程企業(yè)的發(fā)展過程 就是人才培養(yǎng)復制過程就是人才培養(yǎng)復制過程-企業(yè)培訓企業(yè)培訓老板為什么言行不一致老板為什么言行不一致培訓了，人走了，給別人培養(yǎng)的錢花了，沒看到效果或沒有明顯效果。企業(yè)培訓困惑企業(yè)培訓困惑 老板困惑：老板困惑： “我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器?！?-松下幸之助生產(chǎn)人才生產(chǎn)人才的方法的方法企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系管理管理/執(zhí)行體系執(zhí)行體系(execute)學習文化學習文化(why)培訓組織培訓組織(who)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)課程體系課程體系(what)課程體系課程體系(wh

3、at)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓專員崗位勝任分析培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責培訓方案的設負責培訓方案的設計計組織培訓需求調查組織培訓需求調查選擇受訓人員選擇受訓人員制定培訓計劃制定培訓計劃如何創(chuàng)建學習型組織如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相負責培訓實施及相關培訓行政基礎工關培訓行政基礎工作作確定培訓講師與場地確定培訓講師與場地培訓講師服務培訓講師服務負責培訓資料

4、、教材管理、教負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理高效會議管理 時間管理時間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 負責新員工培訓負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責教材開發(fā)負責授課負責授課如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化職業(yè)生涯發(fā)展方案職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力進行能力調查，評估員工能力和特長和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司

5、員工的八個行為習慣 可能涉及的能力課程來源課程來源備注如何創(chuàng)建學習型組織如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃? ?如何搞好企業(yè)培訓管理如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理高效會議管理 時間管理時間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 ? ?如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度? ?職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司員工的八個行為習慣 ? ?課程體系課程體系(wh

6、at)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓專員崗位勝任分析培訓專員崗位勝任分析課程體系課程體系(what)課程來源課程來源1、有效的利用外部課程資源、有效的利用外部課程資源2、基于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程例如：時代光華有例如：時代光華有25002500小時精品課程，每年至少新增小時精品課程，每年至少新增100100門課件門課件課程體系課程體系(what)課程來源課程來源1、有效的利用外部課程資源、有效的利用外部課程資源課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓專員崗位勝任分析培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要

7、工作職責主要任務主要任務可能涉及的能力可能涉及的能力(課程課程)負責培訓方案的設負責培訓方案的設計計組織培訓需求調查組織培訓需求調查選擇受訓人員選擇受訓人員制定培訓計劃制定培訓計劃如何創(chuàng)建學習型組織如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相負責培訓實施及相關培訓行政基礎工關培訓行政基礎工作作確定培訓講師與場地確定培訓講師與場地培訓講師服務培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管學設備、儀器的保管對

8、培訓結果進行評估對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理高效會議管理 時間管理時間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 負責新員工培訓負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責教材開發(fā)負責授課負責授課如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力進行能力調查，評估員工能力和特長和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司員工的八個行為習慣 課程體系課程體系(what)課程來源課程

9、來源2、基于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程培訓培訓提高個人能力提高個人能力增加組織能力增加組織能力知識管理知識管理內部課程制作內部課程制作課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程案例案例:培訓一個銷售經(jīng)理培訓一個銷售經(jīng)理銷售員銷售員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理培訓費培訓費2000元元價值大于多少價值大于多少?課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程內部課程制作是人力資本的增值內部課程制作是人力資本的增值復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗,提高組織智商提高組織智商多做工具，減少重復勞

10、動多做工具，減少重復勞動加強知識管理，避免組織失憶加強知識管理，避免組織失憶,解決人才流失對解決人才流失對 公司的影響公司的影響課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓專員崗位勝任分析培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要工作職責主要任務主要任務可能涉及的能力可能涉及的能力(課程課程)負責培訓方案的設負責培訓方案的設計計組織培訓需求調查組織培訓需求調查選擇受訓人員選擇受訓人員制定培訓計劃制定培訓計劃如何創(chuàng)建學習型組織如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

11、與企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相負責培訓實施及相關培訓行政基礎工關培訓行政基礎工作作確定培訓講師與場地確定培訓講師與場地培訓講師服務培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理高效會議管理 時間管理時間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 負責新員工培訓負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責教材開發(fā)負責授課負責授課如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案職業(yè)生涯發(fā)展方案

12、的設計與實施的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力進行能力調查，評估員工能力和特長和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司員工的八個行為習慣 企業(yè)培訓的成熟階段企業(yè)培訓的成熟階段工作指導培訓工作指導培訓基礎培訓基礎培訓提高全員提高全員基本素質基本素質提高業(yè)績提高業(yè)績內部課程內部課程外部課程外部課程(時代光華時代光華)轉化轉化培訓第三階段培訓第三階段:全面提高員工能力全面提高員工能力學習方式主要是學習方式主要是:公開課公開課/光盤光盤/圖書圖書內訓內訓/E-learning課程體系課程體系(what)基于崗位勝任

13、的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓專員崗位勝任分析培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要工作職責主要任務主要任務可能涉及的能力可能涉及的能力(課程課程)負責培訓方案的設負責培訓方案的設計計組織培訓需求調查組織培訓需求調查選擇受訓人員選擇受訓人員制定培訓計劃制定培訓計劃如何創(chuàng)建學習型組織如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相負責培訓實施及相關培訓行政基礎工關培訓行政基礎工作作確定培訓講師與場地確定培訓講師與場地培訓講師服務培訓

14、講師服務負責培訓資料、教材管理、教負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理高效會議管理 時間管理時間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 負責新員工培訓負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責教材開發(fā)負責授課負責授課如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力進行能力調查，評估員工能力和特長和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我

15、管理跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司員工的八個行為習慣 案例研討案例研討:崗位勝任能力分析崗位勝任能力分析總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理 /車間主任車間主任 /采購經(jīng)理采購經(jīng)理 /銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售人員銷售人員 /質量檢驗質量檢驗 /客服人員客服人員主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)管理管理/執(zhí)行體系執(zhí)行體系(execute)學習文化學習文化(why)培訓組織培訓組織(who)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)課程體系課程體系(what)企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系學習與學習與培訓流程培訓流程(how)提提高高績績效效崗崗位位分分析析能能力力測測評評培訓培訓需求需求分析分析培

16、訓培訓實施實施培訓培訓考核考核培訓培訓計劃計劃能能力力測測評評換崗換崗或辭退或辭退再培訓再培訓廣義培訓廣義培訓狹義培訓狹義培訓培訓基本工作培訓基本工作不合格不合格第一步 對各項能力進行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何創(chuàng)建學習型組織如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)人力資源規(guī)劃3 35 55 54 4如何搞好企業(yè)培訓管理如何搞好企業(yè)培訓管理高效會議管理高效會議管理 時間管理時間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 3 35 53 3如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀

17、的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度5 55 5職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司員工的八個行為習慣 5 54 4學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析以培訓專員崗位為例以培訓專員崗位為例:第二步 列出重要的技能項目學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析可能涉及的能力(課程)重要性（5分制）備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning5 55 5高效會議管理高效會議管理 5 5如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓

18、師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度5 55 5職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理5 5第三步 對任職人重要的技能項目進行評估學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning3 33 3高效會議管理高效會議管理 5 5如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度5 53 3職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3 3第四步第四步 確認該培

19、訓專員最需要提高的技能確認該培訓專員最需要提高的技能學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓需求分析培訓需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learning3 33 3企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度3 3職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理3 3該培訓專員該培訓專員2008年培訓課程計劃年培訓課程計劃學習與學習與培訓流程培訓流程(how)如何編制年度培訓計劃如何編制年度培訓計劃用這樣的方法對企業(yè)各個崗位進行調查用這樣的方法對企業(yè)各個崗位進行調查-可以得到基于個人的培訓課程計

20、劃可以得到基于個人的培訓課程計劃企業(yè)培訓計劃企業(yè)培訓計劃學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課適合對象適合對象:高層管理者高層管理者 及時了解最新資訊及時了解最新資訊 和新的管理理念和新的管理理念.專業(yè)技術人員專業(yè)技術人員 學習專業(yè)課程學習專業(yè)課程特點特點:費用高費用高,須規(guī)定時間須規(guī)定時間地點地點 課程課程.學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內訓內訓-外聘講師外聘講師適合對象適合對象:課程需求人數(shù)較多課程需求人數(shù)較多注意注意:培訓內容不要和企業(yè)培訓內容不要和企業(yè)文化沖突文化沖突.學習與學習與培訓流程培訓流程(how)

21、培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內訓內訓-外聘講師外聘講師內訓內訓-內部講師內部講師適合對象適合對象:培養(yǎng)內部培訓師培養(yǎng)內部培訓師注意注意:積累內部課程積累內部課程學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內訓內訓-外聘講師外聘講師光盤硬盤光盤硬盤MP4內訓內訓-內部講師內部講師學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內訓內訓-外聘講師外聘講師光盤硬盤光盤硬盤MP4E-learning內訓內訓-內部講師內部講師E- learning在美國的發(fā)展在美國的發(fā)展學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式(美國培

22、訓與發(fā)展協(xié)會美國培訓與發(fā)展協(xié)會)我們怎么認識我們怎么認識E-learning?可在任何時間、任何地點自由訪問學習E-learning購買方式需要的投資購買方式需要的投資v學習管理平臺學習管理平臺(LMS) 購買軟件價格 20萬以上 每年15%的維護費 軟件升級費用另算v課程課程 購買課程每課時2000元以上v服務器服務器 購買學習管理平臺服務器和課件服務器 10萬元v租用寬帶租用寬帶 服務器托管租10M帶寬一年費用需要8萬元 (可同時在線50人)零投資零投資 低成本低成本 快速快速實施實施便于便于管理管理ASP租賃模式租賃模式E-learning的服務趨勢的服務趨勢ASP模式模式學習管理平臺、

23、網(wǎng)絡學習管理平臺、網(wǎng)絡課件、服務器都由時課件、服務器都由時代光華提供代光華提供僅需平臺租用費僅需平臺租用費上網(wǎng)即用上網(wǎng)即用,不需調試不需調試不需配不需配IT人員維護人員維護案例案例:時代光華時代光華ELN學習在線學習在線協(xié)助建立課程體系協(xié)助建立課程體系-(時代光華時代光華+內部課程內部課程)方便實施培訓計劃方便實施培訓計劃-不用集中不用集中,自主學習自主學習完善培訓考核管理完善培訓考核管理-六步學習法六步學習法ASP租賃服務方式租賃服務方式-投入少投入少,實施快實施快學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施培訓實施2008年培訓課程課程實施方式費用合計合計:總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源經(jīng)理人力資

24、源經(jīng)理 /車間主任車間主任 /采購經(jīng)理采購經(jīng)理 /銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售人員銷售人員 /質量檢驗質量檢驗 /客服人員客服人員研討20082008年培訓專員培訓實施年培訓專員培訓實施學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施培訓實施可能涉及的能力(課程)培訓方式費用(元)如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施如何實施E-learningELNELN在線學習在線學習當?shù)匮杏憰數(shù)匮杏憰?00300免費免費企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制度企業(yè)制度內部課程內部課程無無職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理ELNELN在線學習在線學習無無合計合計:300元元EL

25、N幫助建立最佳混合式培訓幫助建立最佳混合式培訓在職輔導在職輔導 做做OJTeLearning（學）（學）管理課程體系管理課程體系基層主管基層主管中層主管中層主管高層主管高層主管新人課程體系新人課程體系 企業(yè)基本情況企業(yè)基本情況 專業(yè)能力專業(yè)能力 業(yè)務能力業(yè)務能力 人際能力人際能力 員工職業(yè)化員工職業(yè)化OFF-JT 集中面授集中面授 （練）（練）個人發(fā)展類個人發(fā)展類 外語培訓外語培訓 IT技能培訓技能培訓MBA全景教程全景教程案例庫案例庫企業(yè)知識庫企業(yè)知識庫專業(yè)課程體系專業(yè)課程體系人資人資 供應鏈供應鏈營銷生產(chǎn)營銷生產(chǎn) 研發(fā)客服研發(fā)客服行政財務行政財務在線圖書、報刊、資訊在線圖書、報刊、資訊#

26、哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調查的結論哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調查的結論769543281 提高提高培訓效果的關鍵因素排名培訓效果的關鍵因素排名學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓評估培訓評估衡量受訓者反應衡量受訓者反應 反應目標反應目標 衡量受訓者的學習程度衡量受訓者的學習程度 學習目標學習目標 衡量受訓者的行為衡量受訓者的行為 行為目標行為目標 衡量組織的投資報酬率衡量組織的投資報酬率 結果目標結果目標四階層評估模型（four-level model of evaluation）（1959年）培訓效果評估與反饋LEVEL ONE第一級評估第一級評估評估學員對課程的反映

27、及課程實施的計劃收集資料：1，問卷；2，課程結束后面談/ ；3，選定的小組；4，教室里討論何時收集1，每個模塊結束后；2，每天結束后3，每個課程結束后；4，幾周后只用于：根據(jù)反饋修改課程LEVEL TWO第二級評估第二級評估評估學員對課程的知識掌握多少評估學員對課程的知識掌握多少v 收集資料：1，測試；2，角色扮演以測試學到的知識；v 何時收集1，培訓前及培訓后測試；2，課程中v只用于：只用于：進一步發(fā)展課程目標知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面工作中表現(xiàn)欠佳可導致經(jīng)濟損失需要頒發(fā)證書LEVEL THREE第三級評估第三級評估確定有多少學到的知識轉化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷；

28、2，面試員工，同事及經(jīng)理3， 工作中觀察v 何時收集1，幾個月內衡量工作中的技能；2，小組學習（比較兩組）v只用于：只用于：培訓和行為表現(xiàn)/公司目標相連時客戶想確認所學技能轉為工作實踐培訓的結果可由工作中的技能衡量培訓費用很高且對組織來說價值很大LEVEL FOUR第四級評估第四級評估確定培訓對公司運作的影響v 收集資料：1，問卷；2，操作結果分析v 何時收集1，有選擇的小組學習；2，費用-回報分析v只用于：只用于：培訓和行為表現(xiàn)/公司目標相連時，第三級的評估結果被跟蹤操作結果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤培訓費用很高且對組織來說價值很大培訓效果評估的幾項指標培訓效果評估的幾項指標v 1. 1.

29、骨干員工流失率。骨干員工流失率。 培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。2. 2. 人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值增長率。 人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應著一定的公司收益，這種效和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應著一定的公司收益，這種效應的增加也部分地來自培訓的效果。應的增加也部分地來自培訓的效果。3. 3. 成本節(jié)約。成本節(jié)約。 成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，成本的節(jié)約反映了管理

30、水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。這部分的公司收益也得益于培訓。4. 4. 客戶滿意度。客戶滿意度。 客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛠碇苯拥慕?jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值?？梢哉鬯愠晒拘б妫敲?，也可以計算出培訓所帶來的價值。5. 5. 員工能力的提高。員工能力

31、的提高。 員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓培訓需求需求分析分析培訓培訓實施實施培訓培訓考核考核培訓培訓計劃計劃基于崗位基于崗位勝任的培勝任的培訓調查訓調查基于個人基于個人的培訓課的培訓課程計劃程計劃結合結合E-learning的混合式培訓的混合式培訓保證培訓保證培訓效果的必效果的必須動作須動作管理管理/執(zhí)

32、行體系執(zhí)行體系(execute)學習文化學習文化(why)培訓組織培訓組織(who)學習與學習與培訓流程培訓流程(how)課程體系課程體系(what)企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系學習模式學習模式v正式學習正式學習 所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知識技能。識技能。 v非正式學習非正式學習 所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地學習需要的知識。學習需要的知識。 美國培訓大師美國培訓大師Jay Cross的調查顯示員工的調查顯示員工80%的的知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲得的知識技能的只有得的知識技能的只有20%。 培訓組織培訓組織(who)人力資源部培訓發(fā)展部人力資源部培訓發(fā)展部困惑與對策困惑與對策v其他部門不支持其他部門不支持 由于培訓針對性差，效果不好，自然得不到支持。由于培訓針對性差，效果不好，自然得不到支持。v需要的培訓得不到需要的培訓得不到 非正式學習條件不夠，得不到因崗因人的培訓課非正式學習條件不夠，得不到因崗因人的培訓課程程v改變現(xiàn)狀對策：改變現(xiàn)狀對策： 集中的正式培訓