【營銷觀念】課件

1、（一）復(fù)習(xí)舊知（一）復(fù)習(xí)舊知1、什么是市場營銷？、什么是市場營銷？2、市場營銷學(xué)的研究對(duì)象是什么？、市場營銷學(xué)的研究對(duì)象是什么？市場營銷是指市場營銷是指對(duì)對(duì)思想、貨物、勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促思想、貨物、勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷、分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以銷、分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織個(gè)人和組織的目標(biāo)的的目標(biāo)的交換交換。市場營銷學(xué)的研究對(duì)象是指企業(yè)市場營銷活動(dòng)過程的市場營銷學(xué)的研究對(duì)象是指企業(yè)市場營銷活動(dòng)過程的管理及其策略的運(yùn)用。管理及其策略的運(yùn)用。 19841984年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有600600多人，虧空多人，虧空145145

2、萬元。目前，海爾是中國最具價(jià)值的品牌，萬元。目前，海爾是中國最具價(jià)值的品牌，20072007年，其品牌價(jià)值高達(dá)到年，其品牌價(jià)值高達(dá)到786786億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額11801180億元。目前，員工總數(shù)超過億元。目前，員工總數(shù)超過5 5萬人，海爾今天的萬人，海爾今天的成就就在于觀念的更新與進(jìn)步。成就就在于觀念的更新與進(jìn)步。（一）（一）19841984年，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開始向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，物資緊缺，市場需求迅速上升。當(dāng)時(shí)，年，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開始向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，物資緊缺，市場需求迅速上升。當(dāng)時(shí)，“用紙糊一個(gè)冰箱都用紙糊一個(gè)冰箱都能賣出去能賣出去”，于是，總廠就千方百計(jì)地提高產(chǎn)能，夜以繼日

3、地奮戰(zhàn)大量訂單。，于是，總廠就千方百計(jì)地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大量訂單。（二）（二）19871987年，在次品依然有市場的年代，張瑞敏決定對(duì)庫存的年，在次品依然有市場的年代，張瑞敏決定對(duì)庫存的7676臺(tái)雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃臺(tái)雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕的冰箱，當(dāng)眾砸毀，并提出痕的冰箱，當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。（三）（三）面對(duì)激烈的市場競爭，面對(duì)激烈的市場競爭，19961996年以來，海爾先后開發(fā)了年以來，海爾先后開發(fā)了200200多個(gè)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，如適

4、應(yīng)西部開多個(gè)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，如適應(yīng)西部開發(fā)發(fā)“沙漠型空調(diào)器沙漠型空調(diào)器”，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的“耐熱耐熱”、“耐冷耐冷”空調(diào)器等。在服務(wù)上，推出空調(diào)器等。在服務(wù)上，推出“您只要打一個(gè)電話，其余的事由我們來做的您只要打一個(gè)電話，其余的事由我們來做的“星級(jí)服務(wù)星級(jí)服務(wù)”，力求讓消費(fèi)者滿意。，力求讓消費(fèi)者滿意。 （四）（四）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)2424年以來，海爾集團(tuán)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，其援建的希望小學(xué)數(shù)量已達(dá)到年以來，海爾集團(tuán)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，其援建的希望小學(xué)數(shù)量已達(dá)到7777所，用于社會(huì)公所，用于社會(huì)公益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已達(dá)到益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已達(dá)到5 5億多元。并積極

5、開發(fā)綠色家電，不斷推出環(huán)保產(chǎn)品。如無氟冰箱，億多元。并積極開發(fā)綠色家電，不斷推出環(huán)保產(chǎn)品。如無氟冰箱，節(jié)電冰箱等。節(jié)電冰箱等。（五）（五）20002000年，海爾依托海爾網(wǎng)站，整合物流、商流，資金成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。年，海爾依托海爾網(wǎng)站，整合物流、商流，資金成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。顧客可以在網(wǎng)上要求訂做自己喜歡、要求的標(biāo)準(zhǔn)、樣式。顧客可以在網(wǎng)上要求訂做自己喜歡、要求的標(biāo)準(zhǔn)、樣式。（六）（六）海爾在生產(chǎn)過程中，倡導(dǎo)海爾在生產(chǎn)過程中，倡導(dǎo)“清潔生產(chǎn)清潔生產(chǎn)”，即追求資源利用效率的最大化和污染物產(chǎn)生和排放量最小化。，即追求資源利用效率的最大化和污染物產(chǎn)生和排放

6、量最小化。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，如果全國使用空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機(jī)的用戶全部購買海爾產(chǎn)品，每年的節(jié)水量相據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，如果全國使用空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機(jī)的用戶全部購買海爾產(chǎn)品，每年的節(jié)水量相當(dāng)于當(dāng)于562562個(gè)北京昆明湖；每年的節(jié)電量，則相當(dāng)于個(gè)北京昆明湖；每年的節(jié)電量，則相當(dāng)于1.51.5個(gè)三峽水電站全部工程峻工的全年的發(fā)電量！海個(gè)三峽水電站全部工程峻工的全年的發(fā)電量！海爾集團(tuán)被世界環(huán)保組織譽(yù)為爾集團(tuán)被世界環(huán)保組織譽(yù)為“世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全”。改革開放帶給改革開放帶給我最大的變化我最大的變化和收獲，是和收獲，是思思想觀念想觀念上的轉(zhuǎn)上的轉(zhuǎn)變。變。海爾總裁

7、張瑞敏海爾總裁張瑞敏 19841984年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有600600多人，虧空多人，虧空145145萬元。目前，海爾是中國最具價(jià)值的品牌，萬元。目前，海爾是中國最具價(jià)值的品牌，20072007年，其年，其品牌價(jià)值高達(dá)到品牌價(jià)值高達(dá)到786786億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額11801180億元。目前，億元。目前，員工總數(shù)超過員工總數(shù)超過5 5萬人。萬人。任務(wù)一：任務(wù)一：了解市場營銷觀念的內(nèi)涵。了解市場營銷觀念的內(nèi)涵。任務(wù)二：任務(wù)二：了解市場營銷觀念的演變過程，掌握了解市場營銷觀念的演變過程，掌握任務(wù)三：任務(wù)三：掌握現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)市

8、場營銷觀掌握現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)市場營銷觀念的區(qū)別。念的區(qū)別。本節(jié)課要完成本節(jié)課要完成三三個(gè)教學(xué)任務(wù)個(gè)教學(xué)任務(wù):變化過程中各階段的特點(diǎn)。變化過程中各階段的特點(diǎn)。一、市場營銷觀念的內(nèi)涵一、市場營銷觀念的內(nèi)涵其核心問題是其核心問題是“以什么為中心以什么為中心”開展企業(yè)開展企業(yè)的營銷活動(dòng)。即如何處理好的營銷活動(dòng)。即如何處理好企業(yè)企業(yè)、顧客顧客、社會(huì)社會(huì)三者之間的關(guān)系。三者之間的關(guān)系。（1 1）是企業(yè)營銷活動(dòng)及管理的）是企業(yè)營銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想基本指導(dǎo)思想。（2 2）是企業(yè)的）是企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度經(jīng)營態(tài)度、觀念觀念。（3 3）二、營銷觀念的演變過程二、營銷觀念的演變過程自學(xué)思考題自學(xué)思考題:1、營銷

9、觀念經(jīng)歷了哪些演變過程？、營銷觀念經(jīng)歷了哪些演變過程？2、營銷觀念變化過程中各階段有何特點(diǎn)？試對(duì)一、兩個(gè)階段做出評(píng)價(jià)？、營銷觀念變化過程中各階段有何特點(diǎn)？試對(duì)一、兩個(gè)階段做出評(píng)價(jià)？(含義、含義、 口號(hào)等）口號(hào)等）問題：質(zhì)量好、有特色的產(chǎn)品，一定有銷路嗎？問題：質(zhì)量好、有特色的產(chǎn)品，一定有銷路嗎？通用汽車公司非常注重產(chǎn)品性能、質(zhì)量、外觀通用汽車公司非常注重產(chǎn)品性能、質(zhì)量、外觀的改善，曾經(jīng)輝煌的高耗能運(yùn)動(dòng)型多功能車，的改善，曾經(jīng)輝煌的高耗能運(yùn)動(dòng)型多功能車，受高油價(jià)的影響，出現(xiàn)巨額虧損。受高油價(jià)的影響，出現(xiàn)巨額虧損。探究問題探究問題1: 1:推銷觀念和市場營銷觀念相比，有什么不同？推銷觀念和市場營銷

10、觀念相比，有什么不同？探究問題探究問題2: 2:市場營銷觀念的內(nèi)涵是什么？有不足之處嗎？市場營銷觀念的內(nèi)涵是什么？有不足之處嗎？探究問題探究問題3:3:漢堡包可口為什么會(huì)受到漢堡包可口為什么會(huì)受到人們的責(zé)難？人們的責(zé)難？洗滌劑尤其是增白劑為什么洗滌劑尤其是增白劑為什么要少用？要少用？一次性筷子、餐具為何提一次性筷子、餐具為何提倡少用？倡少用？環(huán)保袋上，為什么要印上環(huán)保袋上，為什么要印上“綠綠色環(huán)保，從我做起色環(huán)保，從我做起”廣告語？廣告語？圖片展示圖片展示:1 1、漢堡包可口為什么、漢堡包可口為什么會(huì)受到人們的責(zé)備？會(huì)受到人們的責(zé)備？2 2、洗滌劑尤其是增白劑為什么要少用？、洗滌劑尤其是增白劑

11、為什么要少用？3 3、一次性筷子、餐具為何提倡少用？、一次性筷子、餐具為何提倡少用？4 4、環(huán)保袋上，為什么要印上、環(huán)保袋上，為什么要印上“綠色環(huán)保，綠色環(huán)保，從我做起從我做起”的廣告？的廣告？不利于消費(fèi)者的健康不利于消費(fèi)者的健康污染環(huán)境污染環(huán)境消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)資源浪費(fèi)資源浪費(fèi) 環(huán)境污染環(huán)境污染關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)一方面一方面不僅要考慮消費(fèi)者不僅要考慮消費(fèi)者已存在已存在的欲望，同時(shí)要兼的欲望，同時(shí)要兼顧他們的顧他們的潛在潛在需要和利益。需要和利益。 另一方面另一方面這種觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要有這種觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感社會(huì)責(zé)任感，在生產(chǎn)，在生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足顧客需要的同時(shí)，要注意考慮社產(chǎn)品

12、，滿足顧客需要的同時(shí)，要注意考慮社會(huì)和個(gè)人的會(huì)和個(gè)人的長遠(yuǎn)長遠(yuǎn)利益，不能只看到眼前一時(shí)利益，不能只看到眼前一時(shí)生理或心理上的滿足。要看生理或心理上的滿足。要看是否有利于是否有利于消費(fèi)消費(fèi)者的身體健康，者的身體健康，是否有利于是否有利于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，步，是否防止是否防止資源浪費(fèi)和環(huán)境污染等。資源浪費(fèi)和環(huán)境污染等。 （二）（二）營銷觀念的演變過程營銷觀念的演變過程“以銷定產(chǎn)以銷定產(chǎn)”“以產(chǎn)定銷以產(chǎn)定銷”“買方市場買方市場”“賣方市場賣方市場” 19841984年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有600600多人，虧空多人，虧空145145萬元。目前

13、，海爾是中國最具萬元。目前，海爾是中國最具價(jià)值的品牌，價(jià)值的品牌，20072007年，其品牌價(jià)值高達(dá)到年，其品牌價(jià)值高達(dá)到786786億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額11801180億元。目前，員工總數(shù)超億元。目前，員工總數(shù)超過過5 5萬人，海爾今天的成就就在于觀念的更新與進(jìn)步。萬人，海爾今天的成就就在于觀念的更新與進(jìn)步。議一議一 議議19841984年，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開始向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，物資緊缺，市場需求迅速上升。當(dāng)時(shí)，年，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開始向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，物資緊缺，市場需求迅速上升。當(dāng)時(shí)，“用紙糊一個(gè)冰箱都用紙糊一個(gè)冰箱都能賣出去能賣出去”，于是，總廠就千方百計(jì)地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大

14、量訂單。，于是，總廠就千方百計(jì)地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大量訂單。19871987年，在次品依然有市場的年代，張瑞敏決定對(duì)庫存的年，在次品依然有市場的年代，張瑞敏決定對(duì)庫存的7676臺(tái)雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃臺(tái)雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕的冰箱，當(dāng)眾砸毀，并提出痕的冰箱，當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。面對(duì)激烈的市場競爭，面對(duì)激烈的市場競爭，19961996年以來，海爾先后開發(fā)了年以來，海爾先后開發(fā)了200200多個(gè)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，如適應(yīng)西部開多個(gè)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，如

15、適應(yīng)西部開發(fā)發(fā)“沙漠型空調(diào)器沙漠型空調(diào)器”，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的“耐熱耐熱”、“耐冷耐冷”空調(diào)器等。在服務(wù)上，推出空調(diào)器等。在服務(wù)上，推出“您只要打一個(gè)電話，其余的事由我們來做的您只要打一個(gè)電話，其余的事由我們來做的“星級(jí)服務(wù)星級(jí)服務(wù)”，力求讓消費(fèi)者滿意。，力求讓消費(fèi)者滿意。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)2424年以來，海爾集團(tuán)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，其援建的希望小學(xué)數(shù)量已達(dá)到年以來，海爾集團(tuán)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，其援建的希望小學(xué)數(shù)量已達(dá)到7777所，用于社會(huì)公所，用于社會(huì)公益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已達(dá)到益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已達(dá)到5 5億多元。并積極開發(fā)綠色家電，不斷推出環(huán)保產(chǎn)品。如無氟冰箱，億

16、多元。并積極開發(fā)綠色家電，不斷推出環(huán)保產(chǎn)品。如無氟冰箱，節(jié)電冰箱等。節(jié)電冰箱等。20002000年，海爾依托海爾網(wǎng)站，整合物流、商流，資金成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。年，海爾依托海爾網(wǎng)站，整合物流、商流，資金成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。顧客可以在網(wǎng)上要求訂做自己喜歡、要求的標(biāo)準(zhǔn)、樣式。顧客可以在網(wǎng)上要求訂做自己喜歡、要求的標(biāo)準(zhǔn)、樣式。海爾在生產(chǎn)過程中，倡導(dǎo)海爾在生產(chǎn)過程中，倡導(dǎo)“清潔生產(chǎn)清潔生產(chǎn)”，即追求資源利用效率的最大化和污染物產(chǎn)生和排放量最小化。，即追求資源利用效率的最大化和污染物產(chǎn)生和排放量最小化。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，如果全國使用空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機(jī)的用戶全部

17、購買海爾產(chǎn)品，每年的節(jié)水量相據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，如果全國使用空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機(jī)的用戶全部購買海爾產(chǎn)品，每年的節(jié)水量相當(dāng)于當(dāng)于562562個(gè)北京昆明湖；每年的節(jié)電量，則相當(dāng)于個(gè)北京昆明湖；每年的節(jié)電量，則相當(dāng)于1.51.5個(gè)三峽水電站全部工程峻工的全年的發(fā)電量！海個(gè)三峽水電站全部工程峻工的全年的發(fā)電量！海爾集團(tuán)被世界環(huán)保組織譽(yù)為爾集團(tuán)被世界環(huán)保組織譽(yù)為“世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全”。閱讀此案例后，回答以下問題：閱讀此案例后，回答以下問題：1、在以上營銷活動(dòng)中，海爾集團(tuán)奉行過哪些市場營銷觀念？這些營銷觀念各有、在以上營銷活動(dòng)中，海爾集團(tuán)奉行過哪些市場營銷觀念？這些

18、營銷觀念各有（一）（一）（二）（二）（三）（三）（四）（四）（五）（五）（六）（六）什么特點(diǎn)什么特點(diǎn)?2、這些觀念可分為哪兩種類型？這兩種類型有何區(qū)別？如何看待這兩種營銷觀念？、這些觀念可分為哪兩種類型？這兩種類型有何區(qū)別？如何看待這兩種營銷觀念？ 3、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)奉行什么樣的營銷觀念？說出你的理由。、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)奉行什么樣的營銷觀念？說出你的理由。 截至截至2008年年9月月17日早日早8時(shí)，各地腎結(jié)石患兒達(dá)成時(shí)，各地腎結(jié)石患兒達(dá)成6244例例，158人發(fā)生過急性腎功能衰竭，其中人發(fā)生過急性腎功能衰竭，其中3例已死亡例已死亡。 三鹿集團(tuán)三鹿集團(tuán)2008年年8月月6日前出廠的市場上大約有日前出廠的

19、市場上大約有700噸。尚未出噸。尚未出庫的庫的2176噸嬰幼兒奶粉全部噸嬰幼兒奶粉全部封存封存，對(duì)上市銷售的嬰幼兒奶粉全，對(duì)上市銷售的嬰幼兒奶粉全部部回收回收。 19841984年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有年，青島電冰箱總廠（海爾的前身）有600600多人，虧空多人，虧空145145萬元。目前，海爾是中國最具萬元。目前，海爾是中國最具價(jià)值的品牌，價(jià)值的品牌，20072007年，其品牌價(jià)值高達(dá)到年，其品牌價(jià)值高達(dá)到786786億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額億元。實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額11801180億元。目前，員工總數(shù)超億元。目前，員工總數(shù)超過過5 5萬人，海爾今天的成就就在于觀念的更新與進(jìn)步。萬人，海爾今

20、天的成就就在于觀念的更新與進(jìn)步。議一議一 議議19841984年，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開始向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，物資緊缺，市場需求迅速上升。當(dāng)時(shí)，年，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開始向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，物資緊缺，市場需求迅速上升。當(dāng)時(shí)，“用紙糊一個(gè)冰箱都用紙糊一個(gè)冰箱都能賣出去能賣出去”，于是，總廠就千方百計(jì)地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大量訂單。，于是，總廠就千方百計(jì)地提高產(chǎn)能，夜以繼日地奮戰(zhàn)大量訂單。19871987年，在次品依然有市場的年代，張瑞敏決定對(duì)庫存的年，在次品依然有市場的年代，張瑞敏決定對(duì)庫存的7676臺(tái)雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃臺(tái)雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕的冰箱，當(dāng)眾砸毀，并提出痕的冰箱，當(dāng)眾砸

21、毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。面對(duì)激烈的市場競爭，面對(duì)激烈的市場競爭，19961996年以來，海爾先后開發(fā)了年以來，海爾先后開發(fā)了200200多個(gè)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，如適應(yīng)西部開多個(gè)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，如適應(yīng)西部開發(fā)發(fā)“沙漠型空調(diào)器沙漠型空調(diào)器”，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的“耐熱耐熱”、“耐冷耐冷”空調(diào)器等。在服務(wù)上，推出空調(diào)器等。在服務(wù)上，推出“您只要打一個(gè)電話，其余的事由我們來做的您只要打一個(gè)電話，其余的事由我們來做的“星級(jí)服務(wù)星級(jí)服務(wù)”，力求讓消費(fèi)者滿意。，力求讓消費(fèi)者滿意。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)

22、業(yè)2424年以來，海爾集團(tuán)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，其援建的希望小學(xué)數(shù)量已達(dá)到年以來，海爾集團(tuán)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，其援建的希望小學(xué)數(shù)量已達(dá)到7777所，用于社會(huì)公所，用于社會(huì)公益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已達(dá)到益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已達(dá)到5 5億多元。并積極開發(fā)綠色家電，不斷推出環(huán)保產(chǎn)品。如無氟冰箱，億多元。并積極開發(fā)綠色家電，不斷推出環(huán)保產(chǎn)品。如無氟冰箱，節(jié)電冰箱等。節(jié)電冰箱等。20002000年，海爾依托海爾網(wǎng)站，整合物流、商流，資金成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。年，海爾依托海爾網(wǎng)站，整合物流、商流，資金成立了電子商務(wù)公司，產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了量身訂做。顧客可以在網(wǎng)上要求訂做自己喜歡、要求

23、的標(biāo)準(zhǔn)、樣式。顧客可以在網(wǎng)上要求訂做自己喜歡、要求的標(biāo)準(zhǔn)、樣式。海爾在生產(chǎn)過程中，倡導(dǎo)海爾在生產(chǎn)過程中，倡導(dǎo)“清潔生產(chǎn)清潔生產(chǎn)”，即追求資源利用效率的最大化和污染物產(chǎn)生和排放量最小化。，即追求資源利用效率的最大化和污染物產(chǎn)生和排放量最小化。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，如果全國使用空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機(jī)的用戶全部購買海爾產(chǎn)品，每年的節(jié)水量相據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，如果全國使用空調(diào)、冰箱、熱水器、洗衣機(jī)的用戶全部購買海爾產(chǎn)品，每年的節(jié)水量相當(dāng)于當(dāng)于562562個(gè)北京昆明湖；每年的節(jié)電量，則相當(dāng)于個(gè)北京昆明湖；每年的節(jié)電量，則相當(dāng)于1.51.5個(gè)三峽水電站全部工程峻工的全年的發(fā)電量！海個(gè)三峽水電站全部工程峻工的全年的發(fā)電量

24、！海爾集團(tuán)被世界環(huán)保組織譽(yù)為爾集團(tuán)被世界環(huán)保組織譽(yù)為“世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全”。閱讀此案例后，回答以下問題：閱讀此案例后，回答以下問題：1、在以上營銷活動(dòng)中，海爾集團(tuán)奉行過哪些市場營銷觀念？這些營銷觀念各有、在以上營銷活動(dòng)中，海爾集團(tuán)奉行過哪些市場營銷觀念？這些營銷觀念各有（一）（一）（二）（二）（三）（三）（四）（四）（五）（五）（六）（六）什么特點(diǎn)什么特點(diǎn)?2、這些觀念可分為哪兩種類型？這兩種類型有何區(qū)別？如何看待這兩種營銷觀念？、這些觀念可分為哪兩種類型？這兩種類型有何區(qū)別？如何看待這兩種營銷觀念？ 3、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)奉行什么樣的營銷觀念？說出你的理由。、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)奉行什么樣的營銷觀念？說出你的理由。 第二節(jié)第二節(jié) 營銷觀念營銷觀念（一）營銷觀念的內(nèi)涵（一）營銷觀念的內(nèi)涵基本的指導(dǎo)思想