渠道管理員集中化管理方案

1、烏海分公司渠道管理人員集中管理方案根據(jù)烏海分公司 2015 年工作思路及工作部署要求，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的有效管理，提高渠道管理效率，理順工作流程，減少中間冗余環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)渠道扁平化管理。依照區(qū)公司渠道一體化協(xié)同推進(jìn)工作指導(dǎo)意見及分公司實(shí)現(xiàn)渠道集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化管理要求，渠道運(yùn)營中心以烏達(dá)為試點(diǎn)，進(jìn)行渠道集中管理試點(diǎn)，具體事宜如下： 一、渠道管理人員集中管理方式為更好的進(jìn)行渠道集中化管理，特明確渠道運(yùn)營中心、烏達(dá)分公司在渠道集中化工作中的分工： （一）渠道運(yùn)營中心 渠道管理人員歸屬渠道運(yùn)營中心管理，實(shí)行屬地化辦公，渠道運(yùn)營中心負(fù)責(zé)對(duì)烏達(dá)試點(diǎn)社會(huì)渠道進(jìn)行直接管理、檢查、考核，宣貫酬金政策、指標(biāo)分解

2、、流量終端一體化營銷 4G 營銷氛圍營造、營銷案等。 渠道管理員駐廳辦公，無臨時(shí)性工作不得擅自改變駐廳計(jì)劃。 渠道管理綜合崗人員屬地化辦公，負(fù)責(zé)渠道管理工作的信息數(shù)據(jù)匯總、上傳下達(dá)、合同管理等日常工作。（二）烏達(dá)分公司 烏達(dá)分公司負(fù)責(zé)社會(huì)渠道指標(biāo)的承接、跟進(jìn)，為渠道管理人員提供必要的幫助和監(jiān)督，如：車輛、工位、考勤等。并不再對(duì)渠道管理人員進(jìn)行直接管理，可以根據(jù)市場(chǎng)情況、指標(biāo)完成情況等因素，對(duì)渠道管理人員的工作提出意見和建議。 （三）協(xié)同 為社會(huì)渠道管理工作的順利進(jìn)行，避免管理的重疊或缺失，保證社會(huì)渠道業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特對(duì)集中化后，社會(huì)渠道管理工作中烏達(dá)分公司及渠道運(yùn)營中心的協(xié)同工作做如下明確：

3、 1、KPI 指標(biāo)仍由烏達(dá)分公司承接、分解，渠道運(yùn)營中心提供必要的數(shù)據(jù)分析，為確保社會(huì)渠道健康的發(fā)展業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。 2、社會(huì)渠道管理人員歸屬渠道運(yùn)營中心直接管理，渠道運(yùn)營中心對(duì)社會(huì)渠道管理人員下達(dá)工作任務(wù)、監(jiān)督完成情況、考評(píng)工作效果，通報(bào)社會(huì)渠道檢查情況。烏達(dá)分公司針對(duì)社會(huì)渠道管理人員的工作情況進(jìn)行抽查，了解社會(huì)渠道管理人員的履職情況，提出指導(dǎo)意見，并參與社會(huì)渠道管理人員的考評(píng)。 3、社會(huì)渠道或?yàn)踹_(dá)分公司片區(qū)需要社會(huì)渠道管理人員配合炒店、片區(qū)集團(tuán)上門營銷等活動(dòng)時(shí)，渠道運(yùn)營中心需要積極組織社會(huì)渠道管理人員配合開展活動(dòng)。 4、重要通知、營銷案、酬金方案等宣貫，由烏達(dá)分公司組織開展，渠道運(yùn)營中心

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)同配合宣貫。 5、烏達(dá)分公司可以直接安排社會(huì)渠道管理人員配合完成臨時(shí)性的工作任務(wù)，事前向渠道運(yùn)營中心報(bào)備即可。二、渠道管理人員工作職責(zé) 渠道管理員、渠道管理綜合崗人員統(tǒng)一歸屬渠道運(yùn)營中心管理，渠道管理員、渠道管理綜合崗人員直接向室經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （一）渠道管理主要工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)渠道管理各項(xiàng)管理工作，主要內(nèi)容為實(shí)體建設(shè)、運(yùn)營及管理、第三方合作的管理、酬金管理及系統(tǒng)管理、推進(jìn)渠道協(xié)同一體化工作進(jìn)程。 1、負(fù)責(zé)營銷渠道各項(xiàng)管理工作，組織落實(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。 2、制定營銷渠道管理制度、工作流程，落實(shí)上級(jí)部門制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 3、制定營銷渠道發(fā)展策略，建立和完善多種營銷渠道

5、，保證業(yè)務(wù)推廣的渠道暢通。 4、提出完善營銷渠道等級(jí)激勵(lì)機(jī)制（自建自營廳、社會(huì)渠道分層分級(jí)管理）的意見，進(jìn)行營銷渠道差異化、扁平化管理。 5、指導(dǎo)、規(guī)范各級(jí)營銷渠道（自建自營廳、自建他營廳、他建他營廳、代理點(diǎn)等）的VI 形象建設(shè)、整改工作。6、渠道建設(shè)、租賃、購置、裝修總體工作，含渠道的裝修、租建、 VI 規(guī)范物資制作、營業(yè)設(shè)備、家具購置談判。渠道裝修后驗(yàn)收工作。 7、根據(jù)營銷渠道考評(píng)體系，對(duì)營銷渠道按月度、季度、年度考評(píng)工作并通報(bào)。 8、跟蹤了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道政策和相關(guān)信息，結(jié)合分公司渠道現(xiàn)狀提出渠道整改進(jìn)建議并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后組織落實(shí)，推動(dòng)渠道建設(shè)的合理性。 9、負(fù)責(zé)末梢渠道合作（如：空

6、中充值第三方）的管理。 10、酬金的結(jié)算工作。 11、規(guī)范社會(huì)代銷商合作協(xié)議及各項(xiàng)裝修談判確認(rèn)表、 VI 物料談判確認(rèn)表、渠道檢查表、渠道資料匯總表等模版。 12、負(fù)責(zé)社會(huì)渠道代銷商投訴的處理并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。13、負(fù)責(zé)三區(qū)社會(huì)渠道的代辦酬金復(fù)核、報(bào)賬（電子流程）工作。 14、每月 8 日通報(bào)上月渠道管理工作：渠道任務(wù)完成情況、渠道現(xiàn)狀、渠道存在的不足及改進(jìn)辦法等。 15、制定本年度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、經(jīng)營分析，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的各項(xiàng)工作。16、完成公司各階段營銷任務(wù)。 17、渠道管理員量化薪酬方案的制定、修改。17、配合完成其他臨時(shí)緊急工作。（二）渠道管理員工作職責(zé) 主要工作內(nèi)容：維護(hù)實(shí)體渠道，包括

7、所有自建自營廳、自建他營廳、他建他營廳、手機(jī)賣場(chǎng)、實(shí)體渠道的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作、各項(xiàng)指標(biāo)承接。渠道管理員對(duì)社會(huì)渠道開展駐廳指導(dǎo)，制定每周駐廳計(jì)劃（例：表一） ，小廳每周最少一次，大廳每周至少兩次。駐廳時(shí)，需填寫日常檢查考核表（例：表二） ，記錄駐廳指導(dǎo)內(nèi)容，整改意見等。 1、檢查社會(huì)渠道 VI 標(biāo)識(shí)、門頭、授權(quán)牌，對(duì)社會(huì)渠道成員進(jìn)行駐廳指導(dǎo)，保證社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量，督促各項(xiàng)指標(biāo)的完成。 2、宣貫公司的各項(xiàng)通知、文件、營銷案等，保證社會(huì)渠道成員了解和掌握關(guān)于渠道的相關(guān)業(yè)務(wù)和知識(shí)。 3、協(xié)調(diào)社會(huì)渠道成員與移動(dòng)公司的關(guān)系，收集社會(huì)渠道反應(yīng)的問題及時(shí)溝通并幫助社會(huì)渠道成員解決問題。4、依據(jù) 2015 年烏海分

8、公司社會(huì)渠道考核管理辦法細(xì)則管理、檢查社會(huì)渠道行為，并將檢查結(jié)果 3 日前反饋至綜合崗人員。 5、解釋酬金結(jié)算過程中的疑問，收集反饋問題、意見。 6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道政策和相關(guān)信息，跟蹤了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷政策。 7、新社會(huì)渠道成員拓展。8、為社會(huì)渠道營業(yè)廳做指標(biāo)的日、周、月通報(bào)。9、協(xié)助社會(huì)渠道營業(yè)廳開展炒店促銷活動(dòng)。10、交辦的其他臨時(shí)性工作。（三）渠道管理員綜合崗工作職責(zé) 主要工作內(nèi)容：計(jì)指標(biāo)完成情況并并進(jìn)行日通報(bào)、周通報(bào)、月通報(bào)（例：表三） 。匯總渠道管理員收集的問題、開具稅票、匯總上報(bào)社會(huì)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展明細(xì)等。 1、 負(fù)責(zé)上報(bào)渠道前一日、周任務(wù)值完成情況。 2、 負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)新裝、終端

9、錄入等業(yè)務(wù)量并下發(fā)至分管渠道的管理員，進(jìn)行滿意度回訪。3、 負(fù)責(zé)每周五匯總?cè)齻€(gè)分管渠道管理員巡檢存在問題及整改情況，匯總渠道管理員收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息并報(bào)送室經(jīng)理。 4、負(fù)責(zé)每月渠道稅金的收取及開據(jù)發(fā)票工作。5、 負(fù)責(zé)每月將上月返修取機(jī)的明細(xì)再做返修并裝訂。 6、 負(fù)責(zé)每月 1 日將公開版終端機(jī)型、串號(hào)報(bào)送至市場(chǎng)部及渠道運(yùn)營中心。 7、 負(fù)責(zé)每月 1 日上報(bào)量化、報(bào)店員積分明細(xì)。 8、 負(fù)責(zé)每月 3 日前通報(bào)社會(huì)渠道服務(wù)問題，并上報(bào)渠道運(yùn)營中心。9、 負(fù)責(zé)每月 25-30 日前組織渠道人員業(yè)務(wù)考試。 10、 負(fù)責(zé)將公司下發(fā)的政策、操作流程等文件通過飛信、微信、 RTX、等方式及時(shí)下發(fā)渠道。11、

10、 負(fù)責(zé)協(xié)助解決渠道出現(xiàn)的投訴、遺留問題。 12、 每月 30 日前將社會(huì)渠道保證金備查簿、合同檔案表、新增（注銷）社會(huì)渠道信息表報(bào)送酬金管理員。 13、渠道培訓(xùn)等工作。 14、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 三、渠道管理人員的檢查及考核 廳店督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)渠道管理員的檢查，通過實(shí)地檢查、電話抽查等方式，對(duì)渠道管理員的出勤情況，酬金政策、通知、營銷案等宣貫情況進(jìn)行抽查，每發(fā)現(xiàn)一次未按照駐廳計(jì)劃駐 廳指導(dǎo)、營銷案或重要通知渠道不知曉，在績效中扣0.1 分。例：表一社會(huì)渠道駐廳計(jì)劃表（ * ）周一 周二 周三 周四 周五 烏素圖方圓 鴻悅 新建 新建 王偉通訊 上午 烏素圖鋒行彩霞 住在樓 解放北路 四化

11、村解放北路 鴻悅 下午住在樓 例：表二 日常檢查考核表 代理商名稱負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人電話：走訪時(shí)間門頭、 VI 標(biāo)識(shí)、背景墻是否完好、清潔廳店內(nèi)外衛(wèi)生是否合格物品陳列、宣傳單、海報(bào)放置是否規(guī)范醒目號(hào)卡、充值銷售價(jià)格是否規(guī)范，有無收取手續(xù)費(fèi)現(xiàn)象走訪內(nèi)容 是否專營 服務(wù)用語、態(tài)度是否符合規(guī)范是否熟悉公司最新的營銷政策和移動(dòng)常規(guī)業(yè)務(wù) 是否執(zhí)行實(shí)名制工作要求是否對(duì)進(jìn)廳用戶推薦流量能否保證終端上柜率、柜臺(tái)占有率、終端首推率合乎要求駐廳輔導(dǎo)內(nèi)容整改意見、建議整改情況反饋社會(huì)渠道經(jīng)理簽字 營業(yè)員簽字： 檢查人：年月 日 例：表三 7月1日至 2 日業(yè)務(wù)量： 換卡 新裝 改資費(fèi) 專款包 單項(xiàng)業(yè)務(wù)累本累本累本累本累

12、本任任任任任渠道名計(jì)周計(jì)周計(jì)周計(jì)周計(jì)周渠道管理員 務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)稱 完完完完完完完完完完值值值值值成成成成成成成成成成* *獎(jiǎng)品名稱： 500 萬 U 豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、熱辣的B 、菜系 C 、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬C 、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、

13、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The objects below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、