項(xiàng)目質(zhì)量管理方法

1、 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理方法介紹方法介紹全面質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的基本概念I(lǐng)SO質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語對全面質(zhì)量管理（語對全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM）的定義是：）的定義是： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。而達(dá)到長期成功的管理途徑。 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)v1、用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度。、用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺

2、度。衡量項(xiàng)衡量項(xiàng)目成功最主要的標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度。目成功最主要的標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度。v2、預(yù)防為主的觀點(diǎn)。、預(yù)防為主的觀點(diǎn)。質(zhì)量管理的目的，不在于檢查、剔質(zhì)量管理的目的，不在于檢查、剔除廢品，而在于根除和預(yù)防錯誤事件的發(fā)生。除廢品，而在于根除和預(yù)防錯誤事件的發(fā)生。v3、質(zhì)量管理必須堅(jiān)持、質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理三全管理”?！叭芾砣芾怼奔匆匆笞龅饺珕T、全過程和全方位管理。求做到全員、全過程和全方位管理。v4、質(zhì)量管理必須堅(jiān)持、質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA循環(huán)。循環(huán)。 全面質(zhì)量管理基本手段全面質(zhì)量管理基本手段PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)即循環(huán)即P (plan)計劃、計劃、D (do)執(zhí)行、執(zhí)

3、行、C (check)檢查、檢查、A (action)處理。處理。是美國統(tǒng)計學(xué)家愛是美國統(tǒng)計學(xué)家愛.戴明博士創(chuàng)造的一種管理產(chǎn)品質(zhì)量的方法，戴明博士創(chuàng)造的一種管理產(chǎn)品質(zhì)量的方法，又叫戴明環(huán)。又叫戴明環(huán)。PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，它不是運(yùn)行一次就結(jié)束，循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，它不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)行。而是周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)行。PDCA循環(huán)的核心是質(zhì)量改進(jìn)，其內(nèi)容包括四個階段、八個步循環(huán)的核心是質(zhì)量改進(jìn)，其內(nèi)容包括四個階段、八個步驟。驟。 PDCA循環(huán)的四個階段循環(huán)的四個階段 第一階段是計劃，包括方針、目標(biāo)、活動計劃書、第一階段是計劃，包括方針、目標(biāo)、活動計劃書、管理項(xiàng)目

4、管理項(xiàng)目; ; 第二階段是實(shí)施，即實(shí)地去做第二階段是實(shí)施，即實(shí)地去做; ; 第三階段是檢查，查明執(zhí)行中的成敗并分析原因第三階段是檢查，查明執(zhí)行中的成敗并分析原因; ; 第四階段是處理，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，使之標(biāo)準(zhǔn)化、第四階段是處理，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，使之標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引以為鑒。規(guī)范化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引以為鑒。PDAC分析分析現(xiàn)狀現(xiàn)狀 找出找出 原因原因找主要原因找主要原因制定措施制定措施實(shí)施計劃與實(shí)施計劃與措施措施實(shí)施結(jié)果與實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比目標(biāo)對比未決問題轉(zhuǎn)未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)入下一循環(huán)對實(shí)施結(jié)對實(shí)施結(jié)總結(jié)分析總結(jié)分析PDCA循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟 PDCA循環(huán)的整個過程

5、循環(huán)的整個過程 (左左)是是PDCA循環(huán)的基本原理；循環(huán)的基本原理； (中中)是是PDCA循環(huán)的結(jié)構(gòu)，即大環(huán)套小環(huán)；循環(huán)的結(jié)構(gòu)，即大環(huán)套小環(huán)； (右右)是是PDCA循環(huán)的功能，即通過一次次的循環(huán)，便能將質(zhì)循環(huán)的功能，即通過一次次的循環(huán)，便能將質(zhì)量管理活動推向一個新的高度，使項(xiàng)目管理的質(zhì)量不斷得到量管理活動推向一個新的高度，使項(xiàng)目管理的質(zhì)量不斷得到改進(jìn)和提高。改進(jìn)和提高。PDCAPDCAPDCAPDCA計劃執(zhí)行檢查處理PADCPADCPADCPADC 項(xiàng)目質(zhì)量管理的新階段項(xiàng)目質(zhì)量管理的新階段6管理管理 66在統(tǒng)計學(xué)中表示在統(tǒng)計學(xué)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差”，用來表示數(shù)據(jù)相對于平均值，用來表示數(shù)據(jù)相對于

6、平均值的分散程度。的分散程度。狹義的六西格瑪僅表示了統(tǒng)計學(xué)中的含義，即在過程輸出為正狹義的六西格瑪僅表示了統(tǒng)計學(xué)中的含義，即在過程輸出為正態(tài)分布的情況下，每百萬個輸出中，出現(xiàn)在態(tài)分布的情況下，每百萬個輸出中，出現(xiàn)在+6+6和和-6-6的之外的之外的輸出的概率為的輸出的概率為3.43.4個。個。廣義的六西格瑪則屬于管理領(lǐng)域，是在提高顧客滿意程度的同廣義的六西格瑪則屬于管理領(lǐng)域，是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能

7、力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 6管理關(guān)注的六個主題管理關(guān)注的六個主題真正關(guān)注顧客以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵預(yù)防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗6管理關(guān)注的六個主題管理關(guān)注的六個主題實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)6的六步法的六步法第一步第一步明確你明確你提供的提供的產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)是服務(wù)是什么什么第二步第二步明確你的明確你的顧客是誰，顧客是誰，以及顧客以及顧客的期望的期望是什么是什么第三步第三步為了滿足為了滿足顧客的期顧客的期望，你的望，你的需求需求是什么是什么第四步第四步制定你的制定你的工

8、作流程工作流程第五步第五步優(yōu)化你的優(yōu)化你的工作流程工作流程第六步第六步通過測量、通過測量、分析并控制分析并控制已改進(jìn)的流已改進(jìn)的流程，保證品程，保證品質(zhì)不斷提高質(zhì)不斷提高 摩托羅拉總結(jié)出實(shí)現(xiàn)6的六個步驟第一步第一步: 明確你是做什么的明確你是做什么的第一步第一步明確你明確你提供的提供的產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)是服務(wù)是什么什么第二步第二步明確你的明確你的顧客是誰，顧客是誰，以及顧客以及顧客的期望的期望是什么是什么第三步第三步為了滿足為了滿足顧客的期顧客的期望，你的望，你的需求需求是什么是什么第四步第四步制定你的制定你的工作流程工作流程第五步第五步優(yōu)化你的優(yōu)化你的工作流程工作流程第六步第六步通過測量、通過

9、測量、分析并控制分析并控制已改進(jìn)的流已改進(jìn)的流程，保證品程，保證品質(zhì)不斷提高質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l 明確你是做什么的，你向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么l確定好用以測量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位是什么第二步第二步: 了解你的顧客及其需求了解你的顧客及其需求第一步第一步明確你明確你提供的提供的產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)是服務(wù)是什么什么第二步第二步明確你的明確你的顧客是誰，顧客是誰，以及顧客以及顧客的期望的期望是什么是什么第三步第三步為了滿足為了滿足顧客的期顧客的期望，你的望，你的需求需求是什么是什么第四步第四步制定你的制定你的工作流程工作流程第五步第五步優(yōu)化你的優(yōu)化你的工作流程工作流程第六步第六

10、步通過測量、通過測量、分析并控制分析并控制已改進(jìn)的流已改進(jìn)的流程，保證品程，保證品質(zhì)不斷提高質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的顧客是誰l了解顧客的期望l確定顧客的關(guān)鍵要求l明確你為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，缺陷、次品是什么第三步第三步: 明確你的需求是什么明確你的需求是什么第一步第一步明確你明確你提供的提供的產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)是服務(wù)是什么什么第二步第二步明確你的明確你的顧客是誰，顧客是誰，以及顧客以及顧客的期望的期望是什么是什么第三步第三步為了滿足為了滿足顧客的期顧客的期望，你的望，你的需求需求是什么是什么第四步第四步制定你的制定你的工作流程工作流程第五步第五步優(yōu)化你的優(yōu)化你的工作

11、流程工作流程第六步第六步通過測量、通過測量、分析并控制分析并控制已改進(jìn)的流已改進(jìn)的流程，保證品程，保證品質(zhì)不斷提高質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的輸出是什么，即你需要你的供應(yīng)商給你什么l明確你的供應(yīng)商是誰，你的供應(yīng)商通常不止一個l你要權(quán)衡利弊，你希望哪個供應(yīng)商給你供貨第四步第四步: 制定你的工作流程制定你的工作流程第一步第一步明確你明確你提供的提供的產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)是服務(wù)是什么什么第二步第二步明確你的明確你的顧客是誰，顧客是誰，以及顧客以及顧客的期望的期望是什么是什么第三步第三步為了滿足為了滿足顧客的期顧客的期望，你的望，你的需求需求是什么是什么第四步第四步制定你的制定你的工

12、作流程工作流程第五步第五步優(yōu)化你的優(yōu)化你的工作流程工作流程第六步第六步通過測量、通過測量、分析并控制分析并控制已改進(jìn)的流已改進(jìn)的流程，保證品程，保證品質(zhì)不斷提高質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l對你的工作流程設(shè)計出一張實(shí)際流程圖l了解流程圖的作用及特點(diǎn)第五步第五步: 優(yōu)化你的工作流程優(yōu)化你的工作流程第一步第一步明確你明確你提供的提供的產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)是服務(wù)是什么什么第二步第二步明確你的明確你的顧客是誰，顧客是誰，以及顧客以及顧客的期望的期望是什么是什么第三步第三步為了滿足為了滿足顧客的期顧客的期望，你的望，你的需求需求是什么是什么第四步第四步制定你的制定你的工作流程工作流程第五步第五步

13、優(yōu)化你的優(yōu)化你的工作流程工作流程第六步第六步通過測量、通過測量、分析并控制分析并控制已改進(jìn)的流已改進(jìn)的流程，保證品程，保證品質(zhì)不斷提高質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l用檢查單收集流程中出現(xiàn)缺陷的數(shù)據(jù)l用柏拉圖顯示數(shù)據(jù)l用魚骨圖分析造成主要缺陷的原因l優(yōu)化改進(jìn)流程，繪制新的流程圖 第六步第六步: 不斷提高不斷提高 追求卓越追求卓越第一步第一步明確你明確你提供的提供的產(chǎn)品或產(chǎn)品或服務(wù)是服務(wù)是什么什么第二步第二步明確你的明確你的顧客是誰，顧客是誰，以及顧客以及顧客的期望的期望是什么是什么第三步第三步為了滿足為了滿足顧客的期顧客的期望，你的望，你的需求需求是什么是什么第四步第四步制定你的制定

14、你的工作流程工作流程第五步第五步優(yōu)化你的優(yōu)化你的工作流程工作流程第六步第六步通過通過量量測測、分析并控制分析并控制已改進(jìn)的流已改進(jìn)的流程，保證品程，保證品質(zhì)不斷提高質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確行業(yè)流程的基準(zhǔn)l計算DPMO(每百萬次采樣數(shù)的缺陷率)l將DPMO轉(zhuǎn)換成水平l與過去的水平進(jìn)行比較l總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高界定界定Define量測量測Measure分析分析Analyze改進(jìn)改進(jìn)Improve控制控制Control顧客滿意顧客滿意6質(zhì)量水準(zhǔn)質(zhì)量水準(zhǔn) 6的核心內(nèi)容的核心內(nèi)容DMAIC模型模型） D(Define)界定界定界定界定Define量測量測Measure分析分析Anal

15、yze改進(jìn)改進(jìn)Improve控制控制Control識別客戶要求識別客戶要求:確定影響客戶滿確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素意度的關(guān)鍵因素） M(Measure) 量測量測界定界定Define量測量測Measure分析分析Analyze改進(jìn)改進(jìn)Improve控制控制Control明確測量系統(tǒng)，明確測量系統(tǒng)，收集整理數(shù)據(jù)收集整理數(shù)據(jù) ，為量化分析做好準(zhǔn)備為量化分析做好準(zhǔn)備） A(Analyze)分析分析界定界定Define量測量測Measure分析分析Analyze改進(jìn)改進(jìn)Improve控制控制Control運(yùn)用多種統(tǒng)計技運(yùn)用多種統(tǒng)計技術(shù)方法找出存在術(shù)方法找出存在問題的根本原因問題的根本原因210-1

16、-2210-1-2-3C 2C 1散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖1 2 3 4 5 6 7 8 9051 01 5C 1F req u en c y直方圖直方圖常用統(tǒng)計分析工具常用統(tǒng)計分析工具量測所得各種數(shù)據(jù)量測所得各種數(shù)據(jù)Data柏拉圖柏拉圖魚骨圖魚骨圖列聯(lián)表分析列聯(lián)表分析相關(guān)分析相關(guān)分析=？控制圖控制圖回歸分析回歸分析Y=f(x)+分層圖分層圖） I(Improve)改進(jìn)改進(jìn)界定界定Define量測量測Measure分析分析Analyze改進(jìn)改進(jìn)Improve控制控制Control結(jié)合分析結(jié)果，結(jié)合分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提出改進(jìn)措施，方案方案） C(Control)控制控制界定界定Define量測量測Measure分析分析Analyze控制控制Control將主要變量的偏將主要變量的偏差控制在許可范差控制在許可范圍。主要應(yīng)用圍。主要