全國(guó)導(dǎo)游資格考試模擬試題三-導(dǎo)游實(shí)務(wù)

1、全國(guó)導(dǎo)游資格考試模擬試題三(山東地區(qū))?導(dǎo)游實(shí)務(wù)?試題 2021-5-26 試題說(shuō)明：1. 本試卷共計(jì)三個(gè)大題，總分值 100 分。其中，單項(xiàng)選擇 60 個(gè)，30 分；多項(xiàng)選擇40 個(gè)，40 分；判斷 60個(gè)， 30 分。沒(méi)有主觀題。2. 試題共 13頁(yè)，考試用時(shí) 2 小時(shí)。3. 答案先標(biāo)注在紙上，后打在答題紙上，方便閱卷。答題紙?jiān)谠嚲淼暮竺?，提?的時(shí)候只復(fù)制答題紙?zhí)峤患纯伞?. 本試卷為導(dǎo)游實(shí)務(wù)。合格分?jǐn)?shù) 50 分。5. 單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇用大寫字母(點(diǎn)擊鍵盤capslock鍵后可直接輸入大寫字母)答復(fù)，判斷用大寫 AB 代替正誤。一、單項(xiàng)選擇1. 現(xiàn)代導(dǎo)游開展時(shí)期是指 ( )的時(shí)期。A.

2、 20 世紀(jì)至今B. 第一次世界大戰(zhàn)以后至今C. 第二次世界大戰(zhàn)以后至今D. 20 世紀(jì) 50 年代至今2. 旅游者的 ( )是現(xiàn)代旅游開展的根本 特性之一。A. 自主性B. 群眾性C. 社會(huì)性D. 協(xié)同性3. 推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一開展 為綜合的重要因素是 ( ) 。A. 經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)進(jìn)步B. 旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C. 旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高 效益的需要D. 導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)開展變化的客觀 需要和主觀努力4. 對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游 人員一定要做到 ( )。A. 堅(jiān)決予以拒絕B .假裝聽(tīng)不見(jiàn)C. 報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D. 讓領(lǐng)隊(duì)予以解決5. 散客包價(jià)旅游是指 ()

3、名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式， 有組織地按預(yù) 定方案進(jìn)行的旅游形式。A. 9B. 10C. 12D. 156. 導(dǎo)游人員小李帶著旅游團(tuán)瀏覽隆興寺 時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路， 人很多， 會(huì)影響旅游團(tuán)的行程， 因此， 他果斷地調(diào)整 了瀏覽線路， 從右側(cè)路線開始，使游程順利 完成。這件事中，小李遵循了 ( )。A. 客觀性原那么B. 針對(duì)性原那么C. 方案性原那么D. 靈活性原那么7. 導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了 不應(yīng)由他接的團(tuán)叫 ( )。A. 錯(cuò)接B. 空接C. 漏接D. 失誤8. 綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝 古跡、度假休閑設(shè)施都比擬突出集中， 且 ( ) 系統(tǒng)完善的旅游

4、地。A. 綜合功能B. 旅游功能C. 效勞功能D. 開發(fā)功能9. CAl561 指代的是 ( )。A. 中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班B. 中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的 去程航班C. 中國(guó)南方航空公司自北京至南京的 去程航班D. 中國(guó)南方航空公司自北京返南京的 回程航班10. 針對(duì)旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢(shì)， 導(dǎo)游服 務(wù)必須有新的改觀， 以適應(yīng)未來(lái)旅游業(yè)開展 的需要，未來(lái)旅游活動(dòng)的開展趨勢(shì)是 ( )。A. 個(gè)性張揚(yáng)， 散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游 者成為主體、 旅游盈利空間將變得更大、休 閑旅游增長(zhǎng)較快、 旅游信息和效勞設(shè)施更加 興旺、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)開展要求B. 休閑旅游增長(zhǎng)較快、 旅游盈

5、利空間將 變得更大、旅游信息和效勞設(shè)施更加興旺、 旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)開展要求C. 個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游 者成為主體、 休閑旅游增長(zhǎng)較快、 旅游信息 和效勞設(shè)施更加興旺、 旅游活動(dòng)更符合可持 續(xù)開展要求D. 個(gè)性張揚(yáng)， 散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游 者成為主體、 休閑旅游增長(zhǎng)較快、 旅游盈利 空間將變得更大、 旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā) 展要求11. 我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、 中成 藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣 ( )。A. 100 元B. 150 元C. 200 元D. 300 元12. 北京的園林、 皇宮建筑、 城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié) 合在一起，說(shuō)明旅游景

6、區(qū)具有 ()的特點(diǎn)A. 整體性B. 地域性C. 可創(chuàng)性D. 民族性13. 在社交場(chǎng)合，稱呼對(duì)方為 “校長(zhǎng)先 生，這屬于 ( )。A. 職務(wù)稱B. 一般稱C. 職業(yè)稱D. 代詞稱14. 調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)， 采用 ( )往往是不 得已之舉，不能濫用。A. 觸景生情法B. 分析法C. 轉(zhuǎn)移注意法D. 補(bǔ)償法15. 一外國(guó)游客因母親病故， 需要立即回 國(guó)處理喪事， 他中途退團(tuán)后未享受的效勞費(fèi) 除合同另有規(guī)定外，應(yīng) ( )。A. 退還 20%B. 全部退還C. 退還 50%D. 局部退還16. 一位英國(guó)游客要買 15 英尺的蠟染布 料， 作為導(dǎo)游人員， 你應(yīng)該告訴售貨員這位 游客要買 ( )米的布。A.

7、45.62B. 5.86C. 4.57D. 1.9417. 零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了 ( )。A. 酒店費(fèi)用B. 飛機(jī)票費(fèi)用C導(dǎo)游費(fèi)用D. 景點(diǎn)費(fèi)用18. “二十四橋明月夜，玉人何處教吹 簫，說(shuō)明的審美方法是 ( )。A. 動(dòng)態(tài)審美B. 靜態(tài)審美C. 時(shí)機(jī)審美D. 空間審美19. 導(dǎo)游效勞團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是( )。A. 執(zhí)行旅游方案B. 完成旅游任務(wù)C開展中國(guó)旅游業(yè)D. 落實(shí)旅游協(xié)議20. 全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職 責(zé)上的不同之處是 ( )。A. 維護(hù)游客合法權(quán)益不同， 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì) 象不同B .聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同， 接待的具體任務(wù) 不同C. 接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見(jiàn)和建議方式不

8、同D. 征求游客意見(jiàn)和建議方式不同， 和地 陪工作地點(diǎn)不同21. 旅游接待效勞工作中處在第一線的關(guān)鍵 人物是 ( ) 。A. 旅行社經(jīng)理B. 領(lǐng)隊(duì)C. 導(dǎo)游人員D. 司機(jī)22. 在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段， 導(dǎo)游人員與游客之間交談得比擬多的是 ()。A. 文化話題B. 經(jīng)濟(jì)話題C. 社會(huì)話題D. 旅游話題23. 假設(shè)游客被蜂蜇傷， 導(dǎo)游人員不能采取 的方法是 ( )。A. 設(shè)法將毒刺拔出B. 用鹽水洗敷傷口C. 用口或吸管吸出毒汁D. 讓其服用客人自備的止痛藥24. 某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō); “小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是 不是很多情 ?導(dǎo)游人員答復(fù)： “湘女多情是 指湖南妹子熱情

9、、 爽朗， 我當(dāng)然也不例外。 這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( )。A. 柔和式回絕B. 迂回式回絕C. 引申式回絕D. 誘導(dǎo)式回絕25. 某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞和出色的導(dǎo)游講解， 使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的 旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下 次一定還要到這里來(lái)旅游。 該導(dǎo)游人員的服 務(wù)工作是導(dǎo)游效勞工作經(jīng)濟(jì)性中 () 的表現(xiàn)。A. 直接創(chuàng)收B. 間接創(chuàng)收C. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D. 促銷商品26. 在去旅游景點(diǎn)的途中， 導(dǎo)游人員應(yīng)做 的工作是 ( )。A. 重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹 游覽景點(diǎn)、活潑氣氛B. 重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品c重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介

10、紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活潑氣氛D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹 游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤27. 導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡 快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及 時(shí)了解飯店的根本情況和住店的考前須知， 熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排， 此階段工作 以( )。A. 領(lǐng)隊(duì)為主B .全陪為主C. 地陪為主D. 游客為主28. 在旅游活動(dòng)中， 個(gè)性化效勞主要是指 ( ) 。A. 滿足游客需要的效勞B. 滿足游客合理要求的效勞C旅行社同游客約定的效勞D. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的效勞29. 旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別 是 ( )。A. 是否銀行參與發(fā)行B. 是否載有購(gòu)置者姓名C. 是

11、否兌付要當(dāng)面簽名D. 是否指定了付款人和付款地點(diǎn)30. 轉(zhuǎn)移途中的效勞是導(dǎo)游人員給游客 留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)， 所謂轉(zhuǎn)移是 指 ( ) 。A. 導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng) (車站、 碼頭 )前往所下榻飯店的行車途中B. 導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往 所下榻飯店的行車途中C在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)游覽結(jié)束后， 向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中D.導(dǎo)游人員帶著游客開始旅游到旅游 結(jié)束回到出發(fā)地31. 在抵達(dá)飯店的途中， 地陪應(yīng)及時(shí)介紹 ( ) 的情況。A. 旅行社B. 中國(guó)對(duì)外政策C. 天氣D. 入住飯店32. 在境外遇有購(gòu)物工程時(shí)，以下做法中，不正確的選項(xiàng)是 ( )。A. 積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

12、B. 提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)C. 防止出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過(guò)多的情況D. 向旅游者推薦最有特色的旅游商品33. 隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的 日趨成熟，中國(guó)公民的 ( )，將越來(lái)越成為 旅游活動(dòng)的主要形式。A. 個(gè)性化旅游B. 團(tuán)體旅游C. 自主旅游D. 休閑旅游34. 領(lǐng)隊(duì)帶著 18 位游客赴新加坡旅游， 游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失， 領(lǐng)隊(duì)在 協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果 之后，陪同她購(gòu)置了必需的生活用品， 此費(fèi) 用應(yīng) ( )。A. 由組團(tuán)社承當(dāng)B. 由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承當(dāng)C. 憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D. 由游客自理35. 由于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下做法中，

13、正確的選項(xiàng)是 ( )。A. 已訂妥的風(fēng)味宴， 旅游者在臨近用餐 時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員表示無(wú)所謂， 立即 退餐B. 旅游者提出晚些用餐的要求， 導(dǎo)游人 員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間， 否那么將自動(dòng) 取消用餐，餐費(fèi)不退C. 地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客 人提供送餐效勞， 一般客人不享受此項(xiàng)效勞D. 旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系， 告之餐費(fèi)自理， 原餐 費(fèi)不退 36.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng) 與()商量。A. 領(lǐng)隊(duì)和全陪B. 所有客人C傾隊(duì)D. 全陪37. “于細(xì)微處見(jiàn)真情 是指導(dǎo)游人員要 做到 ( )。A. 耐心，細(xì)心B. 用心，專心C. 用心，耐心D. 貼心，用心3

14、8. 導(dǎo)游效勞的最終目標(biāo)是 ( )。A. 耐心細(xì)致B. 優(yōu)質(zhì)效勞C. 個(gè)性化效勞D. 沒(méi)有投訴39. 在旅游中期階段， 旅游者通常表現(xiàn)出 ( ) 。A. 較大的依賴性B. 懶散心態(tài)C. 求新心理D. 求平安心理40. 利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的 獨(dú)到之處， 給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手 法稱為( ) 。A. 引而不發(fā)法B. 由點(diǎn)及面法C. 引人人勝法D. 廁龍點(diǎn)睛法41. 旅游接待方案是組團(tuán)社委托各地方接待 社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的 ( ) 。A. 法律性文件B. 契約性文件C. 指導(dǎo)性文件D. 參考性文件42. 導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講 解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體 現(xiàn)了導(dǎo)

15、游效勞的 ( )。A. 社會(huì)性B. 文化性C. 效勞性D. 涉外性43. 導(dǎo)游人員不僅要做到 “三過(guò)硬，而且 在觀念、角色和所起的作用上要有新的變 化，要具有 ( ) ，通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞滿足游客需 求，穩(wěn)固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。A. 市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C. 憂患意識(shí)D. 創(chuàng)新意識(shí)44. 導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有( )A. 衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知 識(shí)、貨幣知識(shí)B. 交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、 海關(guān)知識(shí)C. 待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生 防疫知識(shí)D. 史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知 識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)45. 導(dǎo)游人員在工作時(shí)， 哪一種著裝不符 合禮儀要求 ?( )A. 男

16、導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后 大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上 淺下深或上深下淺C. 導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配D. 在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有 帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下46. 以下選項(xiàng)中。 ( )為社交禮儀中正確 的介紹方式。A. 先將女子介紹給男子B. 先將地位高的介紹給地位低的C. 先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的D. 先將未婚女子介紹給已婚女子47. 安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游 景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)， 如“半日游 、“一 日游 和 “幾日游 等，屬于 ( )。A. 單項(xiàng)委托效勞B. 旅游咨詢效勞C. 選擇性旅游效勞D. 團(tuán)隊(duì)旅游效勞

17、48. 由于主觀原因而造成了漏接事故， 導(dǎo) 游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)， ( )。A. 進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋， 以防引起旅游 者誤解B. 不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事C .盡量采取彌補(bǔ)措施， 努力完成接待計(jì) 劃D .及時(shí)通知下一站， 對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào) 整49. 全陪導(dǎo)游人員、 地陪導(dǎo)游人員、 旅游 團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游效勞集體協(xié)作共事、 建立 良好合作關(guān)系的原那么根底是 ( )。A. 平等互利、互守信用B. 相互尊重、分工協(xié)作C. 執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D. 根本利益一致50. ()是地陪導(dǎo)游人員在做方案準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A. 客源國(guó) (地 )及其習(xí)俗和熱門話題B. 旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C. 旅行社標(biāo)

18、志或提供應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D. 旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法51. 領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待方案與地陪的接 待方案有局部出入時(shí)， ( )應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社 查明原因，分清責(zé)任。A. 旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B. 海外旅行社C. 全陪導(dǎo)游人員D. 地陪導(dǎo)游人員52. 在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游， 旅游者 可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情， 這種旅游景 區(qū)屬于 ( ) 。A. 觀光游覽型B. 風(fēng)情體驗(yàn)型C. 文化修學(xué)型D. 科考探險(xiǎn)型53. 如果遇到游客突患重病， 導(dǎo)游人員應(yīng) 全力以赴， 采取措施積極搶救， 一般應(yīng) ( )。A. 暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)， 送游客到醫(yī)院 就醫(yī)B. 由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶著其他旅游者繼續(xù)游覽

19、C全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽D. 全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽54. 旅游者上車后， 導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用 ()的方式進(jìn)行。A. 報(bào)客人姓名或客人自我介紹B .從第一排走到最后一排清點(diǎn)C用手指直接指著人清點(diǎn)D. 默數(shù)55. 全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書是由( )統(tǒng)一印制核發(fā)的。A. 各省旅游局B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心C. 各地區(qū)勞動(dòng)管理部門D. 國(guó)家旅游局56. 旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決 于( ) 。A. 旅游景區(qū)的觀光價(jià)值B. 旅游接待效勞的設(shè)施和條件C. 旅游活動(dòng)的組織安排D. 導(dǎo)游效勞的質(zhì)量57. 導(dǎo)游效勞在旅游接待中的中

20、心位置 使其在旅行社與游客之間、 旅行社與各旅游 接待單位之間以及游客與各旅游接待單位 之間起著 ( ) 作用。A. 紐帶B. 標(biāo)志c擴(kuò)散D. 反應(yīng)58. 社交界域語(yǔ)指交際性界域距離， 一般 距離為 ( )左右，語(yǔ)意為 “莊重，嚴(yán)肅 ，如 商談、導(dǎo)游講解等。A. 75 厘米B. 120 厘米c.175 厘米D.210 厘米59. 導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循 ( ) 的原那么，講解要令人信服，不可胡編亂 造、張冠李戴 ;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù) 責(zé)任，切忌弄虛作假。A. 言之有物B. 言之有理C. 言之有據(jù)D. 言之有情60. 任何風(fēng)景都是活潑的、 生動(dòng)的、多變 的、連續(xù)的整體，隨著欣賞者的

21、運(yùn)動(dòng)，空間 形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前， 游客漫步于景 物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng) 美， 為了引導(dǎo)游客觀景賞美， 導(dǎo)游人員應(yīng)做 到 ( )。A. 統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B. 調(diào)節(jié)欣賞的距離和角度C. 扣住欣賞時(shí)機(jī)D. 把握欣賞節(jié)奏二、多項(xiàng)選擇1. 導(dǎo)游效勞的范圍主要包括 ( )。A. 導(dǎo)游講解效勞B. 旅行生活效勞C. 市內(nèi)交通效勞D. 全程陪同效勞E .地方陪同效勞2. 導(dǎo)游人員向游客提供的 ()是旅游接待效勞的重要組成局部。A. 導(dǎo)游講解效勞B. 旅行生活效勞C. 負(fù)責(zé)迎接游客D. 幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送E. 與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等效勞部門 進(jìn)行必要的溝通3. 導(dǎo)游人員

22、作為旅行社派出的代表，對(duì) 飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛 樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的效勞，在 ( )起到了 重要的協(xié)調(diào)作用。A. 時(shí)間上B. 質(zhì)量上C. 節(jié)奏上D. 方案上E. 保障上4. 要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備 的根本條件是 ( )。A. 具有高中、 中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué) 歷B. 身體健康C. 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的根本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民D. 經(jīng)考試合格E. 能夠從事導(dǎo)游工作5. 以下選項(xiàng)中， ( )是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。A. 介紹情況，全程陪同B. 落實(shí)旅游合同C. 組織和團(tuán)結(jié)工作D. 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作E. 做好旅行各站的銜接工作6. 導(dǎo)游效勞集體通常由 ( ) 組成

23、。A. 全陪導(dǎo)游人員B. 地陪導(dǎo)游人員C. 旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D. 景點(diǎn)講解員E. 旅游車司機(jī)7. 在核對(duì)接待方案和商定節(jié)目安排時(shí)， 對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的 游覽工程，地陪應(yīng)采取的措施是 ( )。A. 一般應(yīng)予以婉拒， 并說(shuō)明我方不便單 方面不執(zhí)行合同B .一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧C(jī). 及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的工程應(yīng)盡力予以安排D. 需要增加費(fèi)用的工程， 要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E. 對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì) 解釋，耐心說(shuō)服8. 游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目假設(shè)邀 請(qǐng)地陪參加，地陪 ( )。A. 應(yīng)予以婉拒B .可視自己情況而定C. 假設(shè)不愿參加

24、，可予以婉拒D. 假設(shè)參加，應(yīng)注意適度E. 無(wú)陪舞義務(wù)9. 為預(yù)防誤機(jī) (車、船 )事故的發(fā)生，導(dǎo) 游人員應(yīng)做好的工作有 ( )。A. 地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票 據(jù)的落實(shí)工作B臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C. 臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu) 物或自由活動(dòng)D. 提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E. 留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán) 按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)10. 導(dǎo)游人員預(yù)防游客喪失證件、錢物、 行李的措施主要有 ( )。A. 經(jīng)常做提醒工作B. 需要旅游者的證件時(shí)， 要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還C. 妥善保管旅游者的證件D. 要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作E. 在每

25、次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要 提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門11. 致歡送辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信 息和情感交流， 以下不屬于歡送辭應(yīng)有內(nèi)容 的是 ( )。A. 代表所在旅行社及本人歡送旅游者B自我介紹C. 誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議D. 表達(dá)提供效勞的誠(chéng)摯愿望E. 表示友誼和惜別12. 在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有 ( )。A. 立即報(bào)警B. 迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者C. 配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)平安出口疏散旅游者D. 引導(dǎo)大家自救E. 協(xié)助處理善后事宜13. 導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要 有( )。A. 直觀形象法B. 情緒調(diào)節(jié)法C講解補(bǔ)償法D. 視線轉(zhuǎn)移法E.

26、 語(yǔ)言鼓勵(lì)法14. 導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的根本 方法有 ( ) 。A. 統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B. 調(diào)節(jié)欣賞的距離和角度C. 適應(yīng)欣賞習(xí)慣D. 扣住欣賞時(shí)機(jī)E. 把握欣賞節(jié)奏15. 導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的 問(wèn)題有 ( ) 。A. 認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B. 接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告 訴司機(jī)C. 旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)D. 要協(xié)助司機(jī)做好平安行車工作E. 與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日 程的意見(jiàn)16. 少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn) 主要有 ( ) 。A. 好傾聽(tīng)B. 依賴C. 好奇D. 受外界影響大E. 開朗17. 在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要 注意調(diào)節(jié)欣

27、賞節(jié)奏，做到 ( ) 。A. 有張有馳，勞逸結(jié)合B. 順其自然，輕松自如C. 動(dòng)、靜結(jié)合D. 有急有緩，快慢相宜E. 導(dǎo)、游結(jié)合18. 入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主 要區(qū)別在于 ( )。A. 旅游主體不一樣B. 旅游客流的流向不一樣C. 入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D. 出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常 繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E. 旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣19. 觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為 ( )。A. 觀光游覽型B. 古跡尋訪型C. 文化修學(xué)型D. 風(fēng)情體驗(yàn)型E. 科考探險(xiǎn)型20. 當(dāng)旅游者發(fā)生骨折， 須及時(shí)送醫(yī)院救 治，但在現(xiàn)場(chǎng)， 導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的

28、初步處理是 ( )。A. 止血B. 包扎C. 接骨D. 上夾板E. 讓傷者平躺21. ( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A. 取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書B. 與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C. 向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證D. 定期參加培訓(xùn)E. 獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書22. 按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為 ( )。A. 職業(yè)導(dǎo)游人員B. 全陪導(dǎo)游人員C. 地陪導(dǎo)游人員D. 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E. 海外領(lǐng)隊(duì)23. 導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表達(dá) 在( )。 A. 獨(dú)立促銷的能力B. 獨(dú)立帶團(tuán)的能力C. 獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力D. 獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故 的能力E. 獨(dú)立宣傳講解的能

29、力24. 導(dǎo)游能力的要素包括 ( )。A. 語(yǔ)言B. 知識(shí)C. 思想品德D. 職業(yè)道德E. 效勞技能25. ()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn) 那么。A. 熱情友好B. 真誠(chéng)公正C團(tuán)結(jié)協(xié)作D. 賓客至上E. 耐心細(xì)致26. 對(duì)誤機(jī) (車、船 )事故的處理，應(yīng)做到( )。A. 導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有 關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助B地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭) 聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán) (者)乘最近班次的交通 工具離開本站， 或改乘其他交通工具前往下 一站C穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng) 地滯留期間的食宿、游覽等事宜D. 及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào) 整并

30、向旅游團(tuán) (者)賠禮抱歉E. 寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé) 任，責(zé)任者應(yīng)承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失27. 以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有( )。A. 到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談B. 湖南籍臺(tái)灣同胞回故土探親訪友C. 返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游D. 到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)E. 到白洋淀度假休息28. 旅游期間，旅游者喪失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生， 導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注 旅游者這些方面的平安并做到( )。A. 多做提醒工作B. 代為保管旅游者的證件C. 切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D. 提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門E. 盡量幫游客看管財(cái)物29. 民航的運(yùn)輸飛行主要有 ( )形式。A. 班期飛行B. 紅眼航班飛

31、行C. 不定期航班飛行D. 加班飛行E. 包機(jī)飛行30. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有( )情形的，扣除 8 分。A. 拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B. 擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C. 講解質(zhì)量差或不講解D. 私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用E. 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其 他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)31. 領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括 ( ) 。A. 領(lǐng)隊(duì)證B. 護(hù)照及 (團(tuán)隊(duì) )簽證c團(tuán)隊(duì)名單D. 門票結(jié)算單和費(fèi)用E. 機(jī)票32. 旅游者到達(dá)某地后， 希望探望在當(dāng)?shù)?的親戚朋友， 這可能是他們到某地旅游的主 要目的之一。 當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類 要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng) ( ) 。A. 設(shè)法予以滿足B.

32、 婉言拒絕C. 協(xié)助聯(lián)系D. 讓旅游者自行解決E. 向旅游者講明具體乘車路線33. 導(dǎo)游人員在講解效勞中應(yīng)注意的問(wèn) 題有 ( )。A. 涉及內(nèi)容要得體B. 處理好宗教與迷信的關(guān)系C. 力戒黃段D. 防止緘默冷淡E. 對(duì)游客有問(wèn)必答34. 以下選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是( )。A. 喪失護(hù)照B攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C. 錢包在夜市被盜D. 在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失E. 自由活動(dòng)時(shí)走失35. 旅游平安事故主要包括 ( )。A. 交通事故B. 誤機(jī)事故c.治安事故D. 火災(zāi)事故E. 食物中毒事故36. 送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行()核實(shí)。A. 方案時(shí)間B. 變化時(shí)間C. 票面時(shí)間D. 時(shí)刻表時(shí)間E.

33、問(wèn)訊時(shí)間37. 以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi) 容的有 ( )。A. 做好上下站聯(lián)絡(luò)工作B. 核實(shí)交通票據(jù)C. 商定出行李時(shí)間D. 商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā) 時(shí)間E. 及時(shí)歸還證件38. 樹立良好的形象，有助于( )。A. 增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感B. 縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離C. 確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D. 地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持E. 彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的缺乏39. 為給客人留下良好的第一印象， 導(dǎo)游 人員應(yīng)以 ( )。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸 引旅游者。A. 真摯的表情B. 禮貌動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言C. 文雅大方的舉止D. 修飾有度的衣著打扮E. 果斷利索的處事作風(fēng)40. 為了

34、圓滿完成接待任務(wù)， 導(dǎo)游效勞集 體必須互相協(xié)作，因?yàn)?( )。取最大的經(jīng)濟(jì)收益B. 他們有共同的效勞對(duì)象即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共D. 他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的效勞E. 他們代表著各自所在旅行社的利益三、判斷1旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)那么，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。2在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過(guò)它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)， 在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)氣。3鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。4在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可

35、以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。5熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。6當(dāng)外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主， 翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。假設(shè)講話人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。7游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松 的旅途氣氛，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂(lè)。8在境外旅游的過(guò)程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題和 事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。9財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案， 協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊

36、物品，挽回不良影響。10. 旅游者酗酒，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承當(dāng)一切后果，直至法律責(zé)任。11. 交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、 清楚。12. 為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。13. 在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。14. 由于客觀原因需要變更方案和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。15. 為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱

37、，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。16. 導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽(tīng)話聽(tīng)音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。17. 在導(dǎo)游效勞過(guò)程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)， 向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳， 講究禮貌，要求同存 異，不強(qiáng)加于人。 19. 當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最正確的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。20. 導(dǎo)游效勞的根本是滿足游客的需要。21. 在導(dǎo)游效勞中，賓客至上、合理而可能是

38、導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的根本原那么。22. 團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。( )23. 常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。( )24. 旅游效勞是一種社會(huì)效勞，提供效勞的最根本的目的是為了開展旅游業(yè)。( )25. 地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。( )26. 在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。( )27. 在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行 李票。 ( )28. 為了向游客說(shuō)明收費(fèi)是合理的， 導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。 ()29. 為了防止喪失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證

39、，在辦完手續(xù)后，可以保存在導(dǎo) 游人員手中。 ( )30. 導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的根本原那么是“生動(dòng)、靈活 。 ( )31. 在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()32. 導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。( )33. 旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。 ( )34. 導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán) )，這純屬責(zé)任事故。 ( )35. 小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游根底上， 扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。 ( )36. 當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)置門 票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。 ( )37. 外國(guó)旅游者希望購(gòu)置古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)置，買妥物 品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。 ( )38. 遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。( )39. 到某一游覽點(diǎn)后， 假設(shè)有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影 時(shí)。假設(shè)環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。 ( )40. 有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征 得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。(