企業(yè)行政管理知識點

1、企業(yè)行政管理PPT知識點第一章企業(yè)行政管理概述第一節(jié)企業(yè)行政管理的含義、內容與功能1、行政管理的基本含義：以全面提高組織效能，提供必要的保障為目的，而對企業(yè)內部辦公事務、后勤事務活動的構成要素及其流通過程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調。2、企業(yè)行政管理的任務：人盡其才、物盡其力、財盡其用、時盡其能、文暢其流3、企業(yè)行政管理的目標：支持與輔助；協(xié)調溝通；信息收集和處理；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；為企業(yè)樹立良好形象4、企業(yè)行政管理研究的具體對象：人、結構、過程、事務對象5、企業(yè)行政管理的內容：企業(yè)行政環(huán)境、企業(yè)行政文化、企業(yè)行政組織管理、企業(yè)行政事務管理、企業(yè)行政協(xié)調與溝通、企業(yè)人事行政管理、企業(yè)財

2、產(chǎn)物資管理、企業(yè)后勤服務管理、企業(yè)安全保障管理6、企業(yè)行政管理的功能：(1)整合功能：整合整個組織架構和各類管理活動(2)綜合功能：人事、財務、后勤、保衛(wèi)、監(jiān)察、環(huán)保、文化建設和機關管理(3)服務功能：為企業(yè)提供人力資源、資金、后勤、保衛(wèi)和公共關系(4)保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、監(jiān)督和監(jiān)控企業(yè)的正常運行。第二節(jié)企業(yè)的制度化管理1、企業(yè)制度化管理的作用：加強對企業(yè)內部成員約束的強制性可以促進企業(yè)成員行為的優(yōu)化有益于企業(yè)行政管理的公開、公正2、企業(yè)行政規(guī)章制度建設的原則：(1)可行性原則：避免脫離實際，主觀臆造；事無具細(2)群眾性原則：防止少數(shù)人閉門造車，脫離實際(3)聯(lián)

3、系性原則：上下聯(lián)系、左右聯(lián)系、先后聯(lián)系3、企業(yè)行政制度的內容：事務行政、財務行政、人事行政管理企業(yè)行政制度規(guī)范的行為模式大體上可以分為三類:(1)可以這樣行為福利(2)應該這樣行為晚婚法定婚假15天(3)不應該這樣行為請假4、日常事務行政管理制度會議管理制度、文書檔案管理制度、辦公室管理制度、安全保衛(wèi)制度等以辦公室管理制度為例：辦公室職責、辦公室主任、副主任職責、分類管理制度(1)負責公司本部的行政管理和日常事務(2)負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作(3)負責公司來往文電的處理和文書檔案管理，負責對會議等決定事項進行催辦、落實(4)對外聯(lián)絡，拓展公關業(yè)務，促進公司與社會各界的廣泛合作(

4、5)負責公司各項管理制度的建立、推行與修訂5、財務行政管理制度般包括總則、財務工作管理、支票管理、現(xiàn)金管理、會計檔案管理和處罰方法。以會計檔案管理為例：(1)凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。(2)會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關人員簽名蓋章，由總經(jīng)理指定專人歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。(3)會計報表應分月、季度、年度、按時歸檔，由總經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄。(4)會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。6、人事行政管理制度包括事務處理準則、人事作業(yè)程

5、序和人事管理規(guī)章。(1)事務處理準則是對人事管理系統(tǒng)的基本分工及職責、人事管理人員的服務守則的相關制度規(guī)定。(2)人事作業(yè)程序是指對人事管理的具體內容，包括人員的招聘與任用、報到與試用、培訓、職務任免、遷調、解職、服務、給假與出差、考核、獎懲、待遇、福利、退休與撫恤。(3)人事管理規(guī)章是對所屬員工的有關人事管理的權利行為與義務行為的規(guī)定。7、企業(yè)行政規(guī)章制度的實施(1)注重表率，以身作則。(3)講究方法。(5)獎懲分明。8、行政規(guī)章制度的分類(2)認真學習，深刻領會。(4)持之以恒。(6)完善制度。包括企業(yè)行政事務辦公室管理規(guī)章制度、企業(yè)行政事務文檔管理規(guī)章制度和企業(yè)行政事務總務管理規(guī)章制度。

6、(1)按規(guī)章制度進行分類：職責類規(guī)章制度、業(yè)務標準類規(guī)章制度、獎懲類規(guī)章制度。(2)按行政事務規(guī)章制度內容分類行政事務辦公室規(guī)章制度、行政事務文檔管理規(guī)章制度、行政事務總務管理規(guī)章制度第三節(jié)企業(yè)行政事務管理的法律知識1、與行政事務管理相關的法律法規(guī)(1)全民所有制工業(yè)企業(yè)法(2)全民所有制企業(yè)職工代表大會條例(3)中華人民共和國勞動法(4)中華人民共和國合同法2、遵守法律和恪守職業(yè)道德(1)忠于職守：a正直無私，廉潔奉公b不失職越權(2)嚴守秘密：a經(jīng)濟保密工作b文件、資料保密工作c科技保密工作d涉外保密工作e其他保密工作(宣傳報道、通信保密、計算機安全與保密)第四節(jié)企業(yè)行政組織1、傳統(tǒng)組織結

7、構(1)直線型特點：權利集中、責任分明、命令統(tǒng)一、控制嚴密，信息交流少缺點：不宜構成現(xiàn)代大型企業(yè)組織例子：勞動密集、機械化程度高小企業(yè)(2)職能型特點：強調專業(yè)化管理缺點：職能部門權利過大例子：各級政府&各類高校(3)直線參謀型特點：以直線為基礎，吸收了直線制和職能性優(yōu)點缺點：部門協(xié)調性差，各自利益易導致矛盾激化例子：金元寶組織架構2、現(xiàn)代行政組織結構(1)項目管理型組織結構特點：打破了行政式組織結構中的統(tǒng)一命令，成員接受了兩個上級領導橫、縱項命令鏈缺點：容易職責不清例子：創(chuàng)新任務較多的組織(2)事業(yè)部制行政組織結構特點：獨立經(jīng)營，獨立核算，分散經(jīng)營，風險多元化，反應靈活、權利科學分配

8、，雙重職能缺點：權利與責任明確界定，考核指標多元化例子：海爾(3)委員會型組織結構特點：集思廣益，體現(xiàn)決策的民主化，防止獨斷決策缺點：集體負責或無人負責現(xiàn)象(4)混合型組織結構特點：兼有首長制與委員會制之優(yōu)點缺點：兩種體制缺點3、企業(yè)行政組織結構的設計4、企業(yè)行政組織結構設計的要求:明晰性要求、經(jīng)濟性要求、效能性要求、決策快速有效要求穩(wěn)定性和適應性要求、自我更新的要求5、企業(yè)行政組織結構設計的內容(1)職務設計(2)群體設計(3)結構設計A:應當以戰(zhàn)略為導向：應當從業(yè)務流程入手第一步：界定組織的業(yè)務流程和輔助流程第二步：界定各部門內部流程第三步：分析流程、實現(xiàn)流程的優(yōu)化B:職務設計的重要成果是

9、職務說明書(1)職責的描述要體現(xiàn)流程的特征(2)職責描述用語要準確(3)任職資格要與職責相對應(4)職位說明書體現(xiàn)部門或職位間的協(xié)作(5)建立在充分溝通的基礎上C:群體是一組為某一特定目的走到一起的人們群體行為的特征：(1)群體成員具有共同的目的(2)群體成員相互影響(3)可能產(chǎn)生群體思想(4)群體形成一個具有穩(wěn)定關系的結構(5)群體具有凝聚力(6)一個群體使成員獲得認可D:組織結構的成敗關系到企業(yè)的興衰(1)進行組織功能定位：功能決定組織結構(層次)(2)根據(jù)企業(yè)當前規(guī)模、實力和目標任務來選擇合適的組織結構(3)對組織的層次、部門、職權進行劃分；形成組織結構圖和崗位說明書(4)將組織結構圖和

10、崗位說明書編制成冊6、企業(yè)行政組織運行應遵循的原則目標統(tǒng)一精干高效權責一致集分結合分工協(xié)作統(tǒng)一指揮7、企業(yè)行政組織運行應遵循的規(guī)律(1)行政組織扁平化規(guī)律(2)行政組織軟性化規(guī)律第二章企業(yè)行政環(huán)境第一節(jié)企業(yè)行政環(huán)境概述1、企業(yè)行政環(huán)境的含義：企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴以生存和發(fā)展的外部條件的總和。這些條件有物質的、精神的；有形的、無形的；有自然界的、社會界的。自然資源、人口、文化教育、科學技術以及社會制度、政治制度、經(jīng)濟制度乃至生活方式、價值觀念、道德風尚等等一切對企業(yè)行政系統(tǒng)發(fā)生影響，而企業(yè)又無法控制的因素，都屬于企業(yè)環(huán)境。企業(yè)行政活動和企業(yè)行政環(huán)境是一個交相融合的有機整體，二者相互依存、相互

11、作用，構成了一個特殊的生態(tài)系統(tǒng)。(1)企業(yè)行政環(huán)境是獨立于企業(yè)行政主體之外的客觀因素。(2)企業(yè)行政環(huán)境與企業(yè)行政管理構成了行政系統(tǒng)。(3)企業(yè)行政環(huán)境對企業(yè)行政管理的作用有其規(guī)律性。2、企業(yè)行政環(huán)境的基本特征復雜性、動態(tài)性、差異性、綜合性3、企業(yè)行政環(huán)境層次企業(yè)行政外部環(huán)境因素及其構成(1)宏觀環(huán)境(間接環(huán)境)：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境(2)微觀環(huán)境(直接環(huán)境)：市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境第二節(jié)企業(yè)行政外部環(huán)境分析1、企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析對企業(yè)行政環(huán)境的客觀分析，也就是企業(yè)行政管理者在實現(xiàn)行政管理目標時，應分析環(huán)境的復雜性、動態(tài)性、差異性、綜合性。2、宏觀環(huán)境分析(1)

12、政治環(huán)境：是指那些影響和制約企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)以及其運行狀態(tài)。具體包括國家政治制度、政治形勢、方針政策、法律法令法規(guī)及執(zhí)法體系等因素。(2)經(jīng)濟環(huán)境：是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家的經(jīng)濟政策。具體包括社會經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結構、宏觀經(jīng)濟政策、經(jīng)濟發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟走勢等。(3)技術環(huán)境：是指與本企業(yè)有關的科學技術現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢和發(fā)展速度，以及國家科技體制、科技政策等。如科技研究的領域、科技成果的門類分布及先進程度、科技研究與開發(fā)的實力等等。(4)社會文化環(huán)境：是指企業(yè)所處地區(qū)的社會結構、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化水平、人口規(guī)模與地理分布等因素的

13、形成與變動。社會文化環(huán)境既為企業(yè)行政管理提供智力支持、文化條件和精神動力，又向企業(yè)行政管理提出了艱巨的任務。3、微觀環(huán)境分析(1)微觀環(huán)境因素：a市場因素b競爭環(huán)境c資源環(huán)境(2)行業(yè)分析第三節(jié)企業(yè)行政內部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分析：人力資源、物力資源、財力資源、技術資源、信息資源2、企業(yè)文化分析：企業(yè)文化分析主要是分析企業(yè)文業(yè)的現(xiàn)狀、特點以及它對企業(yè)活動的影響。企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定與成功實施的重要條件和手段，它與企業(yè)內部物質條件共同組成了企業(yè)的內部約束力量，是企業(yè)環(huán)境分析的重要內容。(1)企業(yè)文化極其結構企業(yè)文化是企業(yè)在運行過程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的價值觀、信念、行為準則

14、及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。物質層、制度層和精神層(2)企業(yè)文化功能：導向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、幅射功能3、企業(yè)能力分析企業(yè)能力是指企業(yè)有效地利用資源的能力。擁有資源不一定能有效運用，因而企業(yè)有效地利用資源的能力就成為企業(yè)內部條件分析的重要因素。企業(yè)能力可分為不同的類別，如按重要程度可分為一般能力和核心能力，按綜合性可分為綜合能力和專項能力，按內容可分為組織能力、社會能力、產(chǎn)品及營銷能力、生產(chǎn)及技術能力、市場開拓能力和管理能力等。稀缺性、難以模仿性、價值優(yōu)越性。第四節(jié)企業(yè)行政管理與行政環(huán)境1、企業(yè)行政管理與行政環(huán)境相互作用原理(1)人和環(huán)境的關系a環(huán)境是人的活動的基

15、礎，環(huán)境的改變引起人的改變；b環(huán)境是由人來改變的；c“環(huán)境的改變和人的活動的一致，只能被看做是并合理地理解為革命的實踐”。(2)行政系統(tǒng)和企業(yè)行政環(huán)境的關系a企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)賴以存在和發(fā)展的基礎。行政系統(tǒng)必須和只能在一定企業(yè)行政環(huán)境中運行和發(fā)揮作用。b企業(yè)行政環(huán)境是行政系統(tǒng)施加影響的對象，企業(yè)行政環(huán)境改變是行政系統(tǒng)功能有效發(fā)揮的結果。c行政系統(tǒng)的活動和行政環(huán)境的改變，只能在實踐中取得一致。2、企業(yè)行政環(huán)境對組織成員的影響行政系統(tǒng)和行政環(huán)境的關系，是人和環(huán)境相互關系的一種局部情形和特殊表現(xiàn)。行政系統(tǒng)是對行政環(huán)境施加影響的主體，是通過行政組織的運轉和行政人員的努力而實現(xiàn)其預期的目的的。行政組織之所以能運轉和有活力，是由于行政人員自覺的駕馭和管理。在行政系統(tǒng)中，行政人員起著主導的作用。環(huán)境和知覺、環(huán)境與態(tài)度、環(huán)境與行為3、企業(yè)行政環(huán)境對行政管理的支撐(1)企業(yè)行政管理對象復雜性過去領導者的思考只是自我，自己與自己相比，如今則從他者的眼光來看組織、看企業(yè)行政管理，因而也就更客觀準確。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”(2)企業(yè)行政管理目標長遠隨著環(huán)境的日益被重視，領導者的目光也不斷開闊起來，這樣就不斷地豐富了企業(yè)行政管理的內容，完善了企業(yè)行政管理方面深化了企業(yè)行政管理理念，從而使領導胸懷環(huán)境、放眼未來，組織發(fā)展牢牢地鑲嵌在系統(tǒng)的格局之中?！帮L物長宜放眼看”4、企業(yè)行政對企業(yè)行政環(huán)境