物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課標(biāo)

1、湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系物流管理專業(yè)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)適用專業(yè)：高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)1 課程定位和設(shè)計(jì)思路課程定位物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是本專業(yè)一門(mén)重要的專業(yè)課，也是物流管理專業(yè)的專業(yè)核心課之一，該課程著重物流市場(chǎng)的細(xì)分和定位、物流服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研和分析、物流服務(wù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、以及物流服務(wù)產(chǎn)品策略、 促銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、渠道策略以及物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理等一系列物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本問(wèn)題作了分析和闡述，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)本課程能夠正確地理解現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，培養(yǎng)學(xué)生物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的能力。設(shè)計(jì)思路根據(jù)市場(chǎng)需求和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的應(yīng)用能力，根據(jù)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中所需具

2、備的戰(zhàn)略分析、制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案及物流服務(wù)策略等知識(shí)和技能，合理確定課程教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容的編排按照物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)物流服務(wù)環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析物流市場(chǎng)的調(diào)研和分析物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的提升等環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)和選取。2 工作任務(wù)和課程目標(biāo)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)，物流服務(wù)環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析，物流市場(chǎng)的調(diào)研和分析，物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的提升。課程目標(biāo)課程通過(guò)對(duì)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的講授，使學(xué)生了解物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀念、物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的方法，掌握制物流營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析方法及制定的步驟、熟悉物流服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的應(yīng)用技能、物流服務(wù)渠道的設(shè)計(jì)管理技能。能

3、夠組織特定物流服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、能針對(duì)不同國(guó)際物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行策略分析，制定物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案、具備物流服務(wù)客戶管理的基本技能以及物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的提升等相關(guān)知識(shí)和技能，樹(shù)立現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，具備物流服務(wù)人員應(yīng)具有的知識(shí)和技能。2.1.1 素質(zhì)目標(biāo)（ 1 ）具有物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員要求的誠(chéng)信品質(zhì)；（ 2）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能很好地與人共事；（ 3 ）具有耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的承壓能力（ 4）具有鍥而不舍的拓展業(yè)務(wù)的精神。（ 5）具有良好的溝通能力和心理素質(zhì)。（ 6 ）具有良好的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)能力。2.1.2 能力目標(biāo)（ 1 ）使學(xué)生樹(shù)立現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，（ 2）能初步對(duì)特

4、定物流企業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境能夠正確分析，進(jìn)行物流服務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略框架的制定，并對(duì)其實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；（ 3 ）能對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研與分析，并能初步預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的狀況；(4)能初步進(jìn)行物流服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，初步掌握物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用技能；(5)具備物流服務(wù)渠道的設(shè)計(jì)管理技能，能初步運(yùn)用人員推銷(xiāo)的基本策略及技巧，能有效組合人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷(xiāo)策略；(6)具備物流服務(wù)客戶管理的基本技能；2.2.3 知識(shí)目標(biāo)(1)物流服務(wù)環(huán)境的分析要點(diǎn)；(2)物流服務(wù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與調(diào)研；(3)物流服務(wù)戰(zhàn)略分析方法、戰(zhàn)略制定步驟和戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)與反饋；(4)物流服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)與

5、設(shè)計(jì)(5)物流服務(wù)產(chǎn)品組合技巧(6)物流服務(wù)促銷(xiāo)策略(7)國(guó)際物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)開(kāi)拓方法；3 課程內(nèi)容和要求課程內(nèi)容選擇與學(xué)時(shí)安排學(xué)習(xí)領(lǐng)域：物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基準(zhǔn)學(xué)時(shí)：64子學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W時(shí)安排小計(jì)理論課內(nèi)實(shí)踐集中實(shí)訓(xùn)理論模塊4816641、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述222、物流服務(wù)市場(chǎng)分析4263、物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位224、物流服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析64105、物流服務(wù)產(chǎn)品策略6286、物流服務(wù)定價(jià)策略64107、物流服務(wù)渠道策略668、物流服務(wù)促銷(xiāo)策略64109、物流服務(wù)國(guó)際化策略4410、物流服務(wù)客戶與合同管理4411、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的提升22課時(shí)：64學(xué)分：4課程內(nèi)容、要求，教法、學(xué)法子學(xué)習(xí)領(lǐng)域1:物流

6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述(2學(xué)時(shí))典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求使學(xué)生樹(shù)立現(xiàn)代物 流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念復(fù)習(xí)物流服務(wù)基 礎(chǔ)知識(shí)領(lǐng)悟引導(dǎo)案例給 出的信息理解現(xiàn)代物流服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)基礎(chǔ)第二節(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第三節(jié)現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念2、重點(diǎn)與難點(diǎn)現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念本章要求理解營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知 識(shí)，樹(shù)立現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng) 銷(xiāo)理念教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地教法：課堂講解、案例教學(xué) 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后案例分析 學(xué)生作品：案例分析演示 教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域2:物流服務(wù)市場(chǎng)分析（6學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會(huì)對(duì)物流企業(yè)進(jìn) 行市場(chǎng)綜合分析物流服務(wù)營(yíng)

7、銷(xiāo)環(huán) 境的一般分析； 物流企業(yè)顧客分 析；物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者 分析；1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的一般分析第二節(jié)顧客分析第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者分析2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流服務(wù)戰(zhàn)略的 SWOT分析本章要求能對(duì)特定物流企 業(yè)所處的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行正 確分析。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地教法：理論教授、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目書(shū)面報(bào)告的撰寫(xiě)（團(tuán)隊(duì)完成）學(xué)生作品：對(duì)長(zhǎng)沙巾杲物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析報(bào)告教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室、校外收集資料子學(xué)習(xí)領(lǐng)域3:物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位（2學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求能針對(duì)物流市場(chǎng) 的特征進(jìn)行市場(chǎng) 細(xì)分并能對(duì)物流 企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品 的市場(chǎng)定位進(jìn)行

8、判斷、分析接受任務(wù)；了解物流服務(wù)市 場(chǎng)細(xì)分的方法； 理解物流服務(wù)市 場(chǎng)定位確定的條 件。1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié)物流服務(wù)市場(chǎng)定位2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)的定位。本章要求初步了解物流服 務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的方法；能對(duì) 物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的市 場(chǎng)定位進(jìn)行判斷、分析。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地 教法：理論教授、案例教學(xué)法 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)法 學(xué)生作品：TNT案例分析 教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域4:物流服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)（10學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求掌握物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)方法掌握物流市場(chǎng)調(diào) 研與預(yù)測(cè)方法； 接受項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)任 務(wù)，選擇調(diào)查方 法，整理調(diào)查資

9、 料，提出調(diào)查報(bào) 告1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)的 調(diào)研與分析第二節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)預(yù) 測(cè)第三節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)開(kāi) 發(fā)方案制定2、重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)； 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理、分 析方法本章要求能夠組織特定物 流服務(wù)產(chǎn)品的的市場(chǎng)調(diào)研 及分析，能初步進(jìn)行物流 服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地教法：理論講授、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目書(shū)面報(bào)告的撰寫(xiě)（團(tuán)隊(duì)完成）學(xué)生作品：物流市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室、校外調(diào)查子學(xué)習(xí)領(lǐng)域5:物流服務(wù)產(chǎn)品策略（8學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求掌握產(chǎn)品生命周期 理論制定出某物流企業(yè) 較為完整的產(chǎn)品策

10、 略掌握產(chǎn)品策略基 礎(chǔ)知識(shí)；進(jìn)而掌握物流產(chǎn) 品組合技巧和物 流服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng) 生命周期的應(yīng)用 技能；1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品與產(chǎn)品組合第二節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期及策略第三節(jié)物流服務(wù)品牌及其策略2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流產(chǎn)品生命周期各階段 的特點(diǎn)及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略本章要求了解物流企業(yè)產(chǎn) 品的概念及特性，理解新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，掌握產(chǎn)品 生命周期理論；掌握物流 產(chǎn)品組合技巧和物流服務(wù) 產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的應(yīng)用 技能；。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地教法：理論講授、案例分析、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)?、?shí)訓(xùn)項(xiàng)目書(shū)面報(bào)告的撰寫(xiě)（團(tuán)隊(duì)完成）學(xué)生作品：案例分析資料、某物流企業(yè)產(chǎn)品策略初步方

11、案教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室、校外實(shí)訓(xùn)子學(xué)習(xí)領(lǐng)域6:物流服務(wù)定價(jià)策略（8學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會(huì)運(yùn)用各種物流 企業(yè)定價(jià)策略理解影響物流企 業(yè)定價(jià)的因素； 掌握各種定價(jià)方 法；學(xué)會(huì)運(yùn)用各 種物流企業(yè)定價(jià) 策略1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)影響物流企業(yè)定價(jià)的因素第二節(jié)物流產(chǎn)品定價(jià)的方法第三節(jié)物流企業(yè)定價(jià)策略2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流企業(yè)定價(jià)策略本章要求學(xué)生理解影響物 流企業(yè)定價(jià)的因素；掌握 各種定價(jià)方法；學(xué)會(huì)運(yùn)用 各種物流企業(yè)定價(jià)策略教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地教法：理論講授、案例分析、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)?、?shí)訓(xùn)項(xiàng)目書(shū)面報(bào)告的撰寫(xiě)（團(tuán)隊(duì)完成）學(xué)生作品：案例分析資料、物

12、流產(chǎn)品定價(jià)策略實(shí)訓(xùn)報(bào)告教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研子學(xué)習(xí)領(lǐng)域7:物流服務(wù)渠道策略（6學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會(huì)對(duì)物流企業(yè)分 銷(xiāo)渠道進(jìn)行有效管 理了解物流企業(yè)分 銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)知 識(shí)；掌握物流企 業(yè)分銷(xiāo)渠道策略1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流分銷(xiāo)渠道概述第二節(jié)物流企業(yè)分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)第三節(jié)物流企業(yè)分銷(xiāo)渠道管理2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流企業(yè)分銷(xiāo)渠道策略本章要求了解分銷(xiāo)渠道的 含義、特點(diǎn)、作用和結(jié)構(gòu)； 了解物流企業(yè)分銷(xiāo)渠道的 類(lèi)型；熟悉對(duì)物流企業(yè)分 銷(xiāo)渠道的選擇；學(xué)會(huì)對(duì)分 銷(xiāo)渠道進(jìn)行有效管理。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地 教法：理論講授、案例分析 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)?

13、學(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果 教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域8:物流服務(wù)促銷(xiāo)策略（10學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求學(xué)會(huì)利用促銷(xiāo)組合 和企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)制 定促銷(xiāo)策略了解物流促銷(xiāo)基 本知識(shí)；獲取與顧客進(jìn)行 有效溝通的業(yè)務(wù) 技能；學(xué)會(huì)利用促銷(xiāo)組 合1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流企業(yè)促銷(xiāo)概述第二節(jié)物流企業(yè)促銷(xiāo)組合的選擇和促銷(xiāo)預(yù)算第三節(jié)物流企業(yè)促銷(xiāo)方法2、重點(diǎn)與難點(diǎn)本章要求學(xué)生了解物流促 銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)等基本知 識(shí)；熟悉物流促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo) 預(yù)算的制定，懂得與顧客 進(jìn)行有效溝通；掌握四大 促銷(xiāo)組合并學(xué)會(huì)利用促銷(xiāo) 組合和企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)制定重點(diǎn)：物流企業(yè)促銷(xiāo)組合的選擇物流企業(yè)促銷(xiāo)方法難點(diǎn)：促銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)促

14、銷(xiāo)策略教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地教法：理論講授、案例分析、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、課后團(tuán)隊(duì)案例談?wù)?、?shí)訓(xùn)項(xiàng)目書(shū)面報(bào)告的撰寫(xiě)（團(tuán)隊(duì)完成）學(xué)生作品：案例分析資料、物流產(chǎn)品促銷(xiāo)方案教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室、校外企業(yè)調(diào)研子學(xué)習(xí)領(lǐng)域9:物流服務(wù)國(guó)際化策略（4學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求能針對(duì)不同國(guó)際物 流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn) 行策略分析掌握國(guó)際物流服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知 識(shí)；獲取國(guó)際物流服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)開(kāi) 拓技能；1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 物流服務(wù)國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境分析第二節(jié) 物流服務(wù)國(guó)際化發(fā)展策略2、重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：物流服務(wù)國(guó)際化發(fā)展策略難點(diǎn)：國(guó)際物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 的市場(chǎng)開(kāi)拓本章要求建立國(guó)際物流服

15、 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀念；能針對(duì)不 同國(guó)際物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 進(jìn)行策略分析，掌握國(guó)際 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)開(kāi)拓 技能；教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地教法：課堂講解、案例分析學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)，案例討論學(xué)生作品：案例談?wù)撡Y料在課堂展示教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域10:物流服務(wù)客戶與合同管理（4學(xué)時(shí)）典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求能對(duì)物流服務(wù)客戶 和服務(wù)合同進(jìn)行基 本管理學(xué)習(xí)客戶管理和 合同管理的基本 知識(shí)；獲取物流服務(wù)客 戶管理和合同管 理的基本技能1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 物流服務(wù)客戶管理第二節(jié) 物流服務(wù)合同管理2、重點(diǎn)與難點(diǎn)客戶管理的分類(lèi)管理和大客戶管理；合同糾紛的解決方式本章要求學(xué)生掌握客戶管

16、 理和合同管理的基本知 識(shí)；能根據(jù)具體情況選擇 恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占蛻粜畔?并進(jìn)行分類(lèi)、整理、分析； 具備物流服務(wù)客戶管理和 合同管理的基本技能。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地 教法：理論教授、案例教學(xué) 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論 學(xué)生作品：案例分析的相關(guān)資料：紙質(zhì)和 ppt文檔 教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室子學(xué)習(xí)領(lǐng)域11:物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的提升(2學(xué)時(shí))典型工作任務(wù)認(rèn)知行動(dòng)過(guò)程課程內(nèi)容課程要求具備物流服務(wù)的補(bǔ) 救技能理解物流服務(wù)過(guò) 程中出錯(cuò)的原因 及社會(huì)意識(shí)的體 現(xiàn)，提升物流服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)物流服務(wù)的補(bǔ)救 第二節(jié)物流服務(wù)過(guò)程中 的社會(huì)意識(shí)2、重點(diǎn)與難點(diǎn)物流服務(wù)理念的提升本章要

17、求理解物流服務(wù)過(guò) 程中出錯(cuò)的原因及社會(huì)意 識(shí)的體現(xiàn)，具備物流服務(wù) 的補(bǔ)救技能，提升物流服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。教法、學(xué)法建議、學(xué)生課程作品、教學(xué)場(chǎng)地 教法：理論講授、案例分析 學(xué)法：課堂學(xué)習(xí)、分組案例討論 學(xué)生作品：案例分析討論結(jié)果 教學(xué)場(chǎng)地：多媒體教室4課程實(shí)施建議教材編寫(xiě)及參考書(shū)目建議使用教材：物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主編：閆葉琛，人民交通出版社；參考書(shū)目：物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，主編：苑曉峰，中國(guó)鐵道出版社。教學(xué)評(píng)價(jià)4.2.1 學(xué)生學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)該課程分理論課程的考核和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)部分的考核，具體方法如下。1 .建立以能力為核心的、開(kāi)放式的全程考核系統(tǒng)。學(xué)習(xí)過(guò)程的全程化考核，教師主要依據(jù)學(xué)生的可觀測(cè)能力表現(xiàn)考核學(xué)生的學(xué)

18、習(xí)效果和評(píng)定成績(jī)。(1)理論課程考核：平時(shí)考核與期末考試各占總分?jǐn)?shù)的20%和50%;平時(shí)考核：課堂討論發(fā)言、學(xué)生課業(yè)、出勤律等；期末考核：選擇判斷題、問(wèn)答分析題、案例分析題、論述題等。(2)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的考核：項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的考核占總分?jǐn)?shù)的30%。2 .課堂教學(xué)內(nèi)容測(cè)評(píng)的權(quán)重分配(1)理論課程分值比例見(jiàn)下表：學(xué)習(xí)情境學(xué)時(shí)分值比例(%)1、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述24%2、物流服務(wù)市場(chǎng)分析48%3、物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位24%4、物流服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析612%5、物流服務(wù)產(chǎn)品策略612%6、物流服務(wù)定價(jià)策略612%7、物流服務(wù)渠道策略612%8、物流服務(wù)促銷(xiāo)策略612%9、物流服務(wù)國(guó)際化策略48%10、物流服務(wù)客戶與合同管理48%11