第一篇 管理活動(dòng)與管理理論知識(shí)點(diǎn)管理學(xué)

1、第一篇第一章 管理活動(dòng)與 管理理論補(bǔ)（1）管理的二重性內(nèi)涵: 自然屬性=>生產(chǎn)力=>無階級(jí)性(一切社會(huì)制度共性的部分)指管理與生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體觀出的性質(zhì)社會(huì)屬性=>生產(chǎn)關(guān)系=>階假性(與社會(huì)制度相聯(lián)系)指管理與生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)本質(zhì): 反映了管理的必要性和目的性必要性: 生產(chǎn)過程的固有屬性是組織勞動(dòng)所必需的目的性: 是管理過程中與生產(chǎn)資料所有制有關(guān)的，反映生產(chǎn)資料所有制組織勞動(dòng)的目的（2）管理的特征:管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，具有重要的社會(huì)性管理具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性管理具有一定的不確定性管理的主體是管理者管理的核心是處理好人際關(guān)系（3）管理

2、的科學(xué)性：管理經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸形成了較為完整，反映管理過程規(guī)律的理論知識(shí)體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了根本的原理，原則和方法。藝術(shù)性：管理必須結(jié)合實(shí)際情況，加以創(chuàng)造性靈活的運(yùn)用。普遍性：對(duì)于所有組織，管理都是絕對(duì)必要的，無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的哪一個(gè)層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個(gè)組織位于哪個(gè)國(guó)家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是互為條件，互相轉(zhuǎn)化的有機(jī)統(tǒng)一體，有著各自發(fā)揮作用的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，既有科學(xué)又有藝術(shù)的管理才是成功的管理。（4）管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性多樣性邊緣學(xué)科歷史性實(shí)踐性研究方法：

3、唯物主義辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實(shí)際研究?jī)?nèi)容：社會(huì)生產(chǎn)方式(生產(chǎn)力，生產(chǎn)關(guān)系，上層建筑)（5）管理者：通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)與他人一道，或通過他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。第一節(jié) 管理活動(dòng)一、管理的定義福萊特=>“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組識(shí)。管現(xiàn)的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。管理的對(duì)象是相關(guān)資源。管理要以人為中心。管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的核心是處理好人際關(guān)系。二、管理的職能20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)學(xué)家法約爾在

4、著作工業(yè)管理與一般管理中寫道，所有管理者都行使著五種管理職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制。50年代中期，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校兩位教授孔茨和奧唐內(nèi)爾在教科書中，把管理的職能劃分為以下五種：計(jì)劃，組織，人員配備，指導(dǎo)和控制。大多數(shù)當(dāng)今流行，管理職能一般被壓縮為四種：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制。根據(jù)前面對(duì)管理下的定義，本書講述的管理職能有五種：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新。五種管理職能：決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來控制職能通過對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來創(chuàng)新職能是通過組織提供的服務(wù)或

5、產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的，對(duì)一個(gè)有活力的組織來說，創(chuàng)新無處不在，無時(shí)不在。創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。三、管理者的角色與技能（一）管理者角色（見課本p5圖1-2）亨利明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，歸入三大類：人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。代表人角色：例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重

6、要客戶等。領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者角色：與外界建立聯(lián)系。信息角色在角色信息中，管理者負(fù)責(zé)確保和其他一起工作的人能夠得到足夠的信息。監(jiān)督者角色、發(fā)言人角色、決策角色監(jiān)督者角色：獲取有用信息，有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。傳播者角色：管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。發(fā)言人角色：例如必須向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，必須向消費(fèi)者保證組織在切實(shí)履行社會(huì)義務(wù)，以及必須讓政府官員對(duì)組織遵守法律的良好表現(xiàn)感到滿意。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。企業(yè)家角色：如開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等。沖突管理者：

7、如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判或者調(diào)解員工之間的爭(zhēng)端。資源分配者：除時(shí)間外，信息也是一種重要資源。談判者角色：談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客產(chǎn)和其他組織。（二）管理者技能（見課本p7圖1-3）羅伯特卡茨研究（1）技術(shù)技能指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)城中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要。（2）人際技能指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同。（3）概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力概念技能對(duì)于高層管理最重要。補(bǔ)：（1）管理者的分類（管

8、理者的層次）1）高層管理者是對(duì)整個(gè)組織的管理工作負(fù)有全面責(zé)任的管理者。職責(zé)：制定組織的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針；評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。2）中層管理者處于高層管理者和中層管理者之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理者。職責(zé)：貫徹執(zhí)行高層者所制定的重大決策；監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作；與高層相比，更注重日常事務(wù)管理。3）基層管理者是組織中處于最低層次的管理者，管轄的是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。職責(zé)：給下屬作業(yè)人員分派具體的工作任務(wù)；直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)；保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。（2）管理者的角色（彼得F德魯克）1955年提出“管理者角色”，德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過

9、各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的，管理者所扮演的角色大體上分三類：1）管理是一個(gè)組織，求得組織的生存和發(fā)展。2）管理管理者3）管理人和工作管理的核心是處理好人際關(guān)系。第二節(jié)中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想周禮，該書對(duì)封建國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計(jì)都達(dá)到了相當(dāng)高的水平。中國(guó)古代管理思想在許多著作中都有體現(xiàn)，如孫子兵法、周禮、墨子、老子、管子、齊民要術(shù)、天工開物等。二、外國(guó)早期管理思想（一）亞當(dāng)斯密一一勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素，斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。（二）小瓦特和博爾頓一一科學(xué)管理制度（三

10、）馬薩諸塞車禍一一所有權(quán)和管理權(quán)的分離（四）歐文人事管理，“人事管理之父”開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。（五）巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度（六）亨利湯一一收益分享制度（七）哈爾西一一獎(jiǎng)金方案第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展補(bǔ)：（1）古典管理理論主要概括：1）科學(xué)管理理論（泰羅） 2）一般管理理論（法約爾）3）行政組織理論（科層制；官僚制）（韋伯）（2）“管理理論叢林”哈羅德孔茨眾多管理學(xué)者，從不同角度發(fā)表自己對(duì)管理學(xué)的見解，涌現(xiàn)了大批管理學(xué)派，全面性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性稱為該階段管理理論特點(diǎn)。（3）1911年科學(xué)管理原理泰羅 在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，泰羅科學(xué)理論的最大貢獻(xiàn)在于它所提倡

11、的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和它本人的科學(xué)實(shí)踐精神，科學(xué)管理的精髓，是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來代替?zhèn)€人的判斷，意見和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是一種與傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法相區(qū)別的科學(xué)方法。（4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德，經(jīng)理人員的職能為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)內(nèi)容：1）經(jīng)理人員的職責(zé)（信息系統(tǒng)、每個(gè)人貢獻(xiàn)、有明確組織目標(biāo)）2）組織兩大類型：正式和非正式組織。3）正式組織的三大條件：明確目標(biāo)、協(xié)作意愿、良好溝通。（5）決策理論學(xué)派赫伯特西蒙管理的關(guān)鍵在于決策，決策貫穿于管理的全過程（6）經(jīng)驗(yàn)主義理論彼得德魯克管理學(xué)就是研究對(duì)管理成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（7）管理過程學(xué)派法約爾，最著名的代表人物哈羅德孔茨基本觀點(diǎn)：1）管理是一

12、個(gè)過程及讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程2）管理過程有五個(gè)職能:計(jì)劃，組織，人員配備，指揮和控制3）管理職能具有普遍性4）管理應(yīng)具有靈活性（8）管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)派又叫數(shù)量學(xué)派，是泰勒“科學(xué)管理”理論的繼續(xù)和發(fā)展。管理科學(xué)學(xué)派正式作為一個(gè)管理學(xué)派，是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，這一學(xué)派的特點(diǎn)是利用有關(guān)的數(shù)學(xué)工具，為企業(yè)尋得一個(gè)有效的數(shù)量解，著重于定量研究。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，就是用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。這個(gè)學(xué)派還提倡依靠電子計(jì)算機(jī)管理，提高管理的經(jīng)濟(jì)效率。管理科學(xué)學(xué)派似乎是有關(guān)管理的

13、科學(xué)，其實(shí)它不是探索有關(guān)管理問題，而是設(shè)法將科學(xué)的管理原理、方法和工具應(yīng)用于管理。管理科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)數(shù)量分析，主張用先進(jìn)的技術(shù)成果和科學(xué)研究成果對(duì)管理學(xué)進(jìn)行研究，其意義又是十分明顯的。但管難活動(dòng)紛繁復(fù)雜，并非所有的管理問題都定量化，能用模型來分析。因此，過分依賴模型，也會(huì)降低決策的可信度，所以在管理活動(dòng)中，應(yīng)該用一分為二的態(tài)度來對(duì)待數(shù)學(xué)模型。（9）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派英國(guó)特李斯特等人根據(jù)對(duì)煤礦中“長(zhǎng)壁采煤法”研究結(jié)果認(rèn)為，許多矛盾的產(chǎn)生是由于只把組織看成是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而沒有看到它同時(shí)又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且技術(shù)系統(tǒng)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響；只有使社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)兩者協(xié)調(diào)起來，才能解決這些矛盾從而提高

14、勞動(dòng)生產(chǎn)率，而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。這一學(xué)派認(rèn)為，就環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響而言可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)變動(dòng)在多大程度上可為企業(yè)所承受，而不至于引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的變動(dòng)，取決于企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)的靈活性。一個(gè)企業(yè)對(duì)它所需的資源市場(chǎng)的變動(dòng)能在多大程度上承受，也取決于它的技術(shù)系統(tǒng)的靈活性。第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展按照出現(xiàn)的先后順序，依次是古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。一、古典管理理論主要分為科學(xué)管理理論和組織管理理論（一）科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物有泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特。1、泰羅的貢獻(xiàn) “

15、科學(xué)管理之父”泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：（1）工作定額。要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，通過時(shí)間和動(dòng)作研究，選擇最適用的工具、機(jī)器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦颍贸鲎钣行У牟僮鞣椒?，將完成這些基本動(dòng)作的時(shí)間匯總，得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此制定一個(gè)工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理，又稱“勞動(dòng)定額原理”。搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)（2）標(biāo)準(zhǔn)化要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化原理”。鐵鍬試驗(yàn)（3）能力與工作相適應(yīng)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。 第一流的工人是指能力最適合做這種工作而

16、且也愿意去做這種工作的人。（4）差別計(jì)件工資制所謂“差別計(jì)件工資制”是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25計(jì)酬；如果工人完不成定額，則按比正常價(jià)低20計(jì)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法（6）實(shí)行“職能工長(zhǎng)制“使每一個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種職能（7）勞資雙方進(jìn)行“精神革命“（8）管理實(shí)行例外原則針對(duì)高層，指高層應(yīng)當(dāng)將一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。例外事項(xiàng)：對(duì)組織發(fā)展具有關(guān)鍵意義、重大意義事項(xiàng)。2.其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦：在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化

17、方面做出了突出貢獻(xiàn)。與泰羅相比，吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究更加細(xì)致、廣泛。甘特，最重要的貢獻(xiàn)是他創(chuàng)造的“甘特圖”，這是一種用線條表示的計(jì)劃圖；另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資。（甘特圖是由亨利甘特開發(fā)的，它是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示任務(wù)，線條表示在整個(gè)期間上，計(jì)劃和實(shí)際活動(dòng)的完成情況。）（二）組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，代表人物：亨利法約爾、馬克斯韋伯、切斯特Z.巴納德等。1、法約爾的頁(yè)獻(xiàn) “管理過程之父”著作工業(yè)管理與一般管理法約爾被公認(rèn)為是第一

18、位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。其中管理活動(dòng)：指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾對(duì)管理的上述定義明確了管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。法約爾寫到，“所謂經(jīng)營(yíng)，就是努力確保六種基本活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，從而把組保擁有的資源變成最大的成果，從而促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！惫芾淼?4條原則1）分工2）權(quán)力與責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個(gè)人利益服從集體利益7）報(bào)酬合理8）集權(quán)與分權(quán)9）等級(jí)鏈與跳板

19、等級(jí)鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最低層的管理人員的等級(jí)系列?！彼砻鳈?quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑。為了保證命令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級(jí)鏈，請(qǐng)示要逐級(jí)進(jìn)行，指令也要逐級(jí)下達(dá)?！疤濉?，同級(jí)之間的橫向溝通。但在橫向溝通前要征求各自上級(jí)的意見，并且事后要立即向各自上級(jí)匯報(bào)，從而維護(hù)統(tǒng)一指揮的原則。10）秩序11）公平12）人員穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）集體精神2、韋伯的貢獻(xiàn)“組織管理之父”他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)就是提出了“理想的行政組織體系”理論。韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)，對(duì)于權(quán)威有三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性合法的權(quán)威。三種權(quán)威中只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的

20、基礎(chǔ)。韋伯的“理想的行政組織體系”（又稱“官僚行政組織”）或理想組織形式具有以下一些特點(diǎn)：（1）存在明確的分工。（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。（4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。（6）行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（8）組保中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，

21、不受個(gè)人情感的影響。3.巴納德的貢獻(xiàn)經(jīng)理人員的職能 一書。經(jīng)理人員的職能主要有: 建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)；使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)明確組織的目標(biāo)。巴納德把組織分為正式組織和非正式組織。對(duì)正式組織來說都具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。在正式組保中還存在著一種因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形組織，即非正式組織。巴納德這一理論為后來的“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”奠定了理論基礎(chǔ)。二、行為管理理論 （人際關(guān)系學(xué)說組織行為理論）（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)1924-1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行。第一階段: 工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)觀，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎

22、沒有影響。第二階段: 繼電器裝配室試驗(yàn)。監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，工人的工作態(tài)度和可能影響工作態(tài)度的其他因素成為霍桑試驗(yàn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第三階段: 大規(guī)模訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系而不是待遇和工作環(huán)境。第四階段: 接線板接線工作室試驗(yàn)。在這一階段有許多的重要發(fā)現(xiàn)：大部分成員都自行限制產(chǎn)量工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度成員中存在小派系小結(jié)：寫成了工業(yè)文明中人的問題，觀點(diǎn)是人際關(guān)系學(xué)說，內(nèi)容包括：工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的要求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響

23、。企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為非正式組織。生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。如果滿足度高，工作的積極性主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高.（二）行為科學(xué)馬斯洛及其需要理論；麥格雷戈的XY理論；麥克利蘭、赫茨伯格的雙因素理論；弗魯姆的期望理論等。三、數(shù)量管理理論運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論的要點(diǎn)如下：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系相互依存的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的變換。補(bǔ)：（了解）系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)1）組

24、織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個(gè)分系統(tǒng)包括：目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會(huì)心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管理分系統(tǒng)。這五個(gè)分系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立，又相互作用，不可分割，從而構(gòu)成一個(gè)整體。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。2）企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長(zhǎng)和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的。管理人員需力求保持各部分之間的動(dòng)態(tài)平衡、相對(duì)穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)預(yù)

25、定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅取決于內(nèi)部條件，還取決于企業(yè)外部條件，如資源、市場(chǎng)、社會(huì)技術(shù)水平、法律制度等，它只有在與外部條件的相互影響中才能達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。3）如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動(dòng)力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品 (或服務(wù))。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位與作用，可以提高組織的整體效率。系統(tǒng)管理理論提出了有關(guān)整體和個(gè)體組構(gòu)及其運(yùn)營(yíng)的觀念體系：1）組織是人們建立起來的相互聯(lián)系著的并共同運(yùn)營(yíng)的要素（子系統(tǒng)）所構(gòu)成的系統(tǒng) ；2）任何子系統(tǒng)的變化均會(huì)影響其它系統(tǒng)的變化；3）系統(tǒng)具有半開特性既有自己的特性，又有與外界溝通的特性。五、權(quán)變管理理論核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定多種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量。六、全面質(zhì)量管理戴明和朱蘭是“質(zhì)量管理之父”全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。它包括以下幾個(gè)要點(diǎn):關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流