2021年公司接待管理制度(第二稿)

1、2012年公司接待管理制度（暫行）一、目的為進(jìn)一步規(guī)范在滬發(fā)生的各類業(yè)務(wù)接待行為，提高接待工作效率，有效控制接待費(fèi)用，特制定本制度.二、接待原則1、對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則.3、規(guī)范高效、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。三、接待標(biāo)準(zhǔn)按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、安全節(jié)儉、服務(wù)一流”的原則 ，根據(jù)來(lái)訪者的人員級(jí)別及訪問(wèn)目的不同，適用不同接待標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?4個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待、重要接待。1、 普通接待項(xiàng)目名稱說(shuō) 明適合人群1、來(lái)廠商務(wù)類考察人員（中層管理者及以下人員）；2、監(jiān)理住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購(gòu)，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控

2、制在50元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在150元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門負(fù)責(zé)人；接待車輛商務(wù)車或出租車；其他接待1、公司會(huì)議室布置投影機(jī)、白板、飲用水；2、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在J00元/人以下。備注1、監(jiān)理人員的住宿、餐飲、交通，除合同約定外，公 司只負(fù)責(zé)提供午餐客飯，以及外出監(jiān)理的交通車輛2、餐飲標(biāo)準(zhǔn)不包括酒水，酒水標(biāo)準(zhǔn)在 100元/人2、中級(jí)接待項(xiàng)目名稱說(shuō) 明適合人員1、來(lái)廠商務(wù)考察人員（副廠處級(jí)及以上人員）；2、來(lái)廠洽談合同技術(shù)協(xié)議人員（合同已經(jīng)簽訂）3、集團(tuán)公司兄弟單位人員（中層及以下人員）4、政府、行業(yè)管理部門來(lái)廠資質(zhì)認(rèn)證、體系檢查人員5、公司舉辦的市場(chǎng)

3、推廣會(huì)等大規(guī)?；顒?dòng)。住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購(gòu)，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在100元/人以下、宴請(qǐng)消費(fèi)控制在.200 元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門負(fù)責(zé)人、公司主管副總；接待車輛公司轎車、商務(wù)車或出租車；其他接待1、公司會(huì)議室布置公司介紹 PPT宣傳資料、文件、飲用水；2、必要時(shí)可安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；3、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在300元/人以下。備注1、 分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，政府、行業(yè)管理部門等來(lái)廠資質(zhì)認(rèn) 證、體系檢查人員的住宿費(fèi)可由企業(yè)承擔(dān).2、 餐飲標(biāo)準(zhǔn)不包括酒水，酒水標(biāo)準(zhǔn)在 100元/人3、高級(jí)接待項(xiàng)目名稱說(shuō) 明適合人員1、集團(tuán)公司工作人

4、員、兄弟單位廠處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2、公司舉行的合同簽訂儀式3、公司特邀人員住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)及以上酒店，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用或負(fù)擔(dān)對(duì) 方住宿標(biāo)準(zhǔn)之外的差額部分；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在100元/人以下,宴請(qǐng)消費(fèi)控制在.200 , 元300元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員，部門負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理或主管副總，黨委 書記或黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席接待車輛公司轎車、商務(wù)車或租用專車；其他接待1、公司（新廠）顯著位置布置迎賓條幅等；2、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT 宣傳資料、文件、飲用水、水果、席卡等；3、必要時(shí)間安ME來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；4、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在_500元/人以下

5、.備注餐飲標(biāo)準(zhǔn)不包括酒水，酒水標(biāo)準(zhǔn)在 150兀/人4、重要接待項(xiàng)目名稱說(shuō) 明適合人員1、集團(tuán)公司總部處級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)；2、公司重點(diǎn)客戶主要負(fù)責(zé)人；住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)及以上酒店，公司可負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)不設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待車輛公司轎車、商務(wù)車或租用專車；其他接待1、公司（生產(chǎn)基地）顯著位置布置迎賓條幅等；2、公司會(huì)議室布置公司介紹 PPT 宣傳資料、文件、飲品、水果、席卡等；3、必要時(shí)安陽(yáng)E來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；4、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在_500元/人以下。備注5、陪餐人數(shù)一般控制在23人，中級(jí)接待、高級(jí)接待最多不超 過(guò)

6、需接待人員的1。5倍。6、安排用餐（或住宿），除客人或合同指定外，一般安排在公司 定點(diǎn)賓館或酒店，以降低接待費(fèi)用.四、接待組織1、按照”對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合”的原則，各業(yè)務(wù)、 管理部門負(fù)責(zé)來(lái)廠人員的對(duì)口接待。確因工作需要招待重要客人， 各相關(guān)部門可請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)出席。2、“普通接待”、“中級(jí)接待”由業(yè)務(wù)對(duì)口部門負(fù)責(zé)。“高級(jí)接待”、“重要接待"由對(duì)口接待部門或總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)，涉及接待天數(shù)較多，接待對(duì)象較多的接待活動(dòng)，可從相關(guān)部門借調(diào)人員，組成臨時(shí)接待小組, 開展具體接待工作。3、禮品由公司統(tǒng)一定制。接待注意事項(xiàng)1、介紹主賓與來(lái)賓：接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先

7、后次序 . 正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人; 先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩; 先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè),則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎. 告辭時(shí) , 待客人先伸手后，主人再相握 . 握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度, 初次見面時(shí), 時(shí)間一般控制在 3 秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。 ）2、

8、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中 .3、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)" 。4、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。5、座談時(shí)：客人落座后，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。6、茶水：茶水需在會(huì)前10分鐘開始沖泡，15分鐘續(xù)茶。7、食品的購(gòu)買和放盤提前1天按照人數(shù)購(gòu)買水果。要求：購(gòu)買新鮮容易剝皮的小水果，便于用小叉子或牙簽叉著吃.通常盤內(nèi)盛3種水果，將牙簽或小叉子擺放在盤邊的右下方 ，食品保鮮膜覆蓋，臨近水果盤左側(cè)或右側(cè)整齊的擺好紙巾或毛巾采購(gòu)相應(yīng)的水果、干果及小點(diǎn)心，具體明細(xì)參考如下水

9、果干果點(diǎn)心油桃，香蕉，伊麗莎白瓜，桂圓，痛 猴桃開 心 果，應(yīng) 子，話 梅等巧克力派，鳳梨酥， 小蛋糕， 薩具瑪夏天西瓜，荔枝，葡萄，伊麗莎白瓜，桂圓，貓猴桃秋天香蕉，葡萄，橙子，蘋果，桂圓， 貓猴桃冬天蘋果，蘆柑，香蕉，桂圓，貓猴桃接待中的座次安排（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免 上臺(tái)之后互相謙讓。2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù) 時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通

10、常按機(jī)關(guān)排列次序排 列。可靈活掌握，不生搬硬套.如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適 當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀 請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主 人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客 人的尊重，又使主客都感到較為得體。4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐 一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告 之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨 時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或

11、領(lǐng)導(dǎo) 空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)753 T 2 46主席臺(tái)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)（二）關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副 主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意.以上主陪的 位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌主曲西餐桌1主房2（三）儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般 對(duì)等，按主客左右排列。（四）關(guān)于乘車的座次安排小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3 號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則 3號(hào)座位在后排的 中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)