電子商務(wù)整理知識(shí)點(diǎn)

1、、電子商務(wù)概述1、電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 （歐洲議會(huì)）電子商務(wù)是指通過 Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活 動(dòng)。全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。 （美國(guó)政府）（1）廣義：電子 ：利用各種電子工具、信息技術(shù)手段進(jìn)行。包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳 真到計(jì)算機(jī)、各種不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)。商務(wù) ：商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。 業(yè)務(wù)流程電子化， 提高企業(yè)的生產(chǎn)、 庫存、流通和資金等環(huán)節(jié)的效率。 行業(yè) ：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)，事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化，網(wǎng)絡(luò)化，也可稱 做電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，電子政務(wù)，電子軍務(wù)，電子醫(yī)務(wù)，電子教務(wù)，

2、電子公務(wù)，電子 家務(wù)等。廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋： 電子交易（ E-commerce ） 供應(yīng)鏈管理（ SCM） 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） 客戶關(guān)系管理（ CRM） （2）狹義： 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的商務(wù)活動(dòng)。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 商務(wù)2、電子商務(wù)特點(diǎn) ：虛擬性、方便性、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、全球化3、電子商務(wù)四流：交易前的準(zhǔn)備：信息流 ：商品的信息、交易雙方的信息貿(mào)易磋商、瀏覽選購： 商流 ：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程 支付與清算：資金流 ：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬合同執(zhí)行：物流 ：物質(zhì)的實(shí)體流動(dòng)過程。包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等4、電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響 改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式： 在傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)的

3、情況下，消費(fèi)者的購買行為在很大程度上取決于銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。 在互聯(lián)網(wǎng)上就大大不同， 客戶比較和選擇的空間增大， 購物沒有壓力， 不必考慮銷售人員的 情緒，從而更好地選擇自己喜歡的商品。二、電子商務(wù)模式B2B： B2B即Bus in ess to Busi ness,而B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn) 品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。 包括詢價(jià) / 報(bào)價(jià)、擬定 /簽訂電子合同、訂貨 /接受訂 貨、付款 / 收款等商務(wù)活動(dòng)的完整過程。特點(diǎn) ：1、交易對(duì)象固定 2、交易額大 3、交易規(guī)范 4、交易復(fù)雜 5、交易內(nèi)容廣泛B2B類型：1）根據(jù)平臺(tái)構(gòu)建主體劃分：企業(yè)自律：賣方主導(dǎo)型、買方主

4、導(dǎo)型（政府采購）第三方網(wǎng)站類型：水平型B2B:它是將各個(gè)行業(yè)相近的交易過程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，如 Alibaba,慧聰網(wǎng)，環(huán)球資源網(wǎng)。垂直型B2B：垂直電子商務(wù)是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)模式旗下產(chǎn)品都是同一類型的產(chǎn)品。 如中國(guó)化工網(wǎng)、 水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、 找塑網(wǎng)。 （2）網(wǎng)站服務(wù)不同：信息服務(wù)（以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表,展示供貨信息和需求信息, 平臺(tái)本身不參與具體的交易）交易式：以撮合采購和供貨雙方為模式的平臺(tái),金銀網(wǎng)、 找鋼網(wǎng)、 找塑網(wǎng) 社區(qū)式：提供行業(yè)新聞、評(píng)論、市場(chǎng)信息專家等服務(wù)第三方網(wǎng)站盈利模式 ：會(huì)員費(fèi)、廣

5、告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排名、增值服務(wù)、線下服務(wù)、商務(wù)合作 貨源 ：加盟代理B2C是英文Business-to-Customer （商家對(duì)顧客）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為"商對(duì)客”。"商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式, 也就是通常說的商業(yè)零售, 直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。類型 ： 1）企業(yè)類型1、鼠標(biāo)加水泥2、虛擬零售企業(yè)（京東、天貓）3、商品制造商（海爾、 dell）3）客體劃分無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）網(wǎng)上訂閱模式2）廣告支持模式3）網(wǎng)上贈(zèng)予模式4）付費(fèi)瀏覽模式 有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式1）唯品會(huì)、聚美2）京東商城、易迅網(wǎng)、蘇寧易購盈利模

6、式 ： 平臺(tái)式網(wǎng)站： 1、保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi) 2、交易手續(xù)傭金 3、廣告費(fèi)用4、競(jìng)價(jià)排名費(fèi) 5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)如店鋪?zhàn)饨?、裝修等 自主銷售式網(wǎng)站： 1、銷售產(chǎn)品所得收入,賺取差價(jià) 2、廣告費(fèi)用 3、平臺(tái)使用費(fèi)和保證金 4、第三方公司交易傭金5、競(jìng)價(jià)排名費(fèi)C2C Consumer to Consumer。意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一 臺(tái)舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。如淘寶網(wǎng)、咸魚、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、嘉德在線網(wǎng)上開店的進(jìn)貨渠道（貨源）：（1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 （2）廠家進(jìn)貨 （3）外貿(mào)產(chǎn)品或 OEM產(chǎn)品（4）庫存積壓或清

7、倉處理（5 ）特別的進(jìn)貨渠道O2O 線上線下相結(jié)合的一種模式，利用互聯(lián)網(wǎng)使線下商品或服務(wù)與線上結(jié)合，線上生成 訂單，線下完成商品或服務(wù)的支付。線上營(yíng)銷一線下體驗(yàn) 線上支付一線下體驗(yàn)線下消費(fèi)一線上換購領(lǐng)域：生活消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域（電影、按摩、保潔、洗衣、教育、婚禮、殯葬等等） 模式：1、20組合的四種模式onlineoffline先線上后線下offlineonline先線下后線上onlineofflineonline先線上在線下再線上 offlineonlineoffline先線下再線上后線下offline述下買諾目貳威 他蔽產(chǎn)品電子粵建上査洵onl,ne 或預(yù)忖onlineoffline虹肆瞬atr

8、ilne |online2、從用戶服務(wù)角度組合 020模式多元用戶+多元服務(wù)如58到家，能提供美甲、保潔、搬家、按摩等服務(wù)特定用戶+特定服務(wù)如嘟嘟美甲垂直于美甲 O2O服務(wù)；專注美妝的喜上妝；美容的小美到家、美容總監(jiān)多元用戶+特定服務(wù)如洗衣O2O;可以為各種類型的人群提供洗衣服務(wù)；打車 O2O；租房O2O特定用戶+多元服務(wù)如河貍家，美業(yè)跨品類發(fā)展。起步于上門美甲，陸續(xù)開通了美睫、手足護(hù)理、化妝、美容等 業(yè)務(wù)，未來還會(huì)延伸至美發(fā)、寫真攝影等服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)很多元。無論是美睫、美甲還是美 容，其實(shí)服務(wù)的都是同一群用戶，她們的標(biāo)簽是愛美、女性、中產(chǎn)階級(jí)三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體開展的營(yíng)銷

9、活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否就是網(wǎng)上銷售？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ： 手段 、工具 網(wǎng)上銷售 : 結(jié)果 、可以采取其他推廣方式 特點(diǎn) ：1、經(jīng)濟(jì)性 2、個(gè)性化 3、全球化 4、交互性 5、富媒體微博營(yíng)銷的內(nèi)容：1、 微博分類：個(gè)人微博營(yíng)銷、企業(yè)微博營(yíng)銷2、 微博營(yíng)銷流程（ 1） 前期：1 注冊(cè)賬號(hào)2 完善個(gè)人資料 信息填寫完整：基本信息、職業(yè)、教育、聯(lián)系、標(biāo)簽 合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪會(huì)推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人3 賬號(hào)認(rèn)證企業(yè)賬號(hào)、高管賬號(hào)、有影響力人的賬號(hào)，申請(qǐng)加V,形成較權(quán)威的形象，也可以被搜索引擎檢索4 店鋪裝修（ 裝修要符合產(chǎn)品、客戶特性）（ 2） 中期獲取粉絲： 根據(jù)新浪推薦主動(dòng)添加 、 優(yōu)惠活動(dòng)：如關(guān)注微博

10、送優(yōu)惠券紅人賬號(hào)宣傳、 活動(dòng)策劃：節(jié)假日、店慶日等內(nèi)容發(fā)布： 發(fā)布時(shí)間、描述文字、圖片活動(dòng)策劃： 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷?、有?jiǎng)競(jìng)猜、投票抽獎(jiǎng)、制作話題 外部推廣： 已有粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)、紅人賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件、論壇 等 總結(jié)： 有規(guī)律的更新頻率 、 一定要定期舉辦活動(dòng) 、內(nèi)容有連載、善用大眾熱門話題 、與用戶互動(dòng)微信推廣方式：朋友圈 、掃一掃 、搖一搖 附近的人 、漂流瓶、游戲 微信常用營(yíng)銷： 個(gè)人：朋友圈 商家：公眾平臺(tái) 1、訂閱號(hào) 2、服務(wù)號(hào) 宣傳使用訂閱號(hào) 分享交流使用訂閱號(hào) 產(chǎn)品銷售使用服務(wù)號(hào) 提供服務(wù)使用服務(wù)號(hào) 微信營(yíng)銷步驟： 加好友、內(nèi)容傳播、活動(dòng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)廣告 ：網(wǎng)絡(luò)廣告廣義上來講就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。狹義上的網(wǎng)絡(luò)廣告是指在流量高 的網(wǎng)站上的 廣告橫幅、文本鏈接 、多媒體的方法， 在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞 到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。形式： 1、橫幅廣告 2、通欄式廣告 3、插播式廣告（也叫彈出式廣告）4、 富媒體廣 5、按鈕廣告，即圖標(biāo)廣告6、文本鏈接廣告7、對(duì)聯(lián)式廣告網(wǎng)絡(luò)廣告評(píng)估 ：點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率計(jì)價(jià)方式：1、按展示