信息系統(tǒng)項目管理師高級九大知識點

1、、二、項目整體管理1、制訂項目章程；2、制訂項目范圍說明書（初步）；3、制訂項目管理計劃；4、指導(dǎo)和管理項目實施； 5、監(jiān)督和控 制項目工作；6整體變更控制；7、項目收尾1、制訂項目章程輸入工具與技術(shù)輸出合同：來自客戶的采購組織工作說明書（SOW :對內(nèi)部項目：基于業(yè)務(wù) 需要或產(chǎn)品（服務(wù)）的需求。對外部項目：作 為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。環(huán)境的和組織的因素組織過程資產(chǎn)。項目選擇方法。收益測量方法（即對比法、評分模型、收益分布或經(jīng)濟 模型）；。數(shù)據(jù)模型；。決策模型、項目管理方法：幫助項目管理團隊有效地制定項目章程。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項目章程2、目范圍說明書輸入工具與技術(shù)

2、輸出項目章程工作說明書（SOW環(huán)境與組織因素組織過程資產(chǎn)項目管理方法論。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。專家判斷制定岀范圍說明書3、制訂項目管理計劃輸入工具與技術(shù)輸出項目范圍說明書（初步）項目管理過程環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)項目管理方法論。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷項目管理計劃4、指導(dǎo)和管理項目實施輸入工具與技術(shù)輸出1、項目管理計劃2、已批準(zhǔn)的糾正措施3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施4、已批準(zhǔn)的變更申請5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)6、確認(rèn)缺陷修復(fù)7、管理收尾規(guī)程項目管理方法論 項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）可交付物申請的變更已實施的變更申請已實施的糾正措施已實施的預(yù)防行動已實施的缺陷修復(fù)工作績效信息5、監(jiān)

3、督和控制項目工作.輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃工作績效信息被拒絕的變更需求項目管理方法論項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）掙值管理專家判斷建議的糾正措施建議的預(yù)防措施預(yù)測建議的缺陷修復(fù)變更申請6、整體變更控制輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃申請的變更工作績效信息建議的預(yù)防措施建議的糾正措施建議的缺陷修復(fù)可交付物項目管理方法論項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷已批準(zhǔn)的變更申請被拒絕的變更申請項目管理計劃更新項目范圍說明書更新已批準(zhǔn)的糾正措施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)可交付物7、項別收尾輸入工具與技術(shù)輸出1、項目管理計劃2、合同文件3、企業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)5、工作績效信息6、可交付物項目

4、管理方法論。項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）專家判斷管理收尾規(guī)程合同收尾規(guī)程最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果和項目結(jié)果組織過程資產(chǎn)（已更新）.、四、項目范圍管理1、范圍計劃；2、范圍定義；3、工作分解結(jié)構(gòu)；4、范圍確認(rèn)；5、范圍控制；1、范圍計劃范圍計劃是指進一步形成各種文檔，為將來項目決策提供基礎(chǔ)，這些文檔中包括用以衡量一個項目或項目階段是否已經(jīng)順 利完成的標(biāo)準(zhǔn)等。作為范圍計劃過程的輸岀，項目組要制定一個范圍說明書和范圍管理計劃。輸入工具與技術(shù)輸出企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)；項目章程項目范圍說明書（初步）項目管理計劃專家判斷模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)范圍管理計劃2、范圍定義：范圍定義是指將項目主要的可交付成果細(xì)分成較小

5、的、更易管理的組分。范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定 義項目范圍邊界。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項目章程項目范圍說明書（初步）（4）項目范圍管理計劃產(chǎn)品分析可選方案識別專家判斷法（4）項目干系人分析項目范圍說明書（詳細(xì)）變更請求 項目管理計劃（更新）（5）批準(zhǔn)的變更申請3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS是面向可付物的項目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項目所要完成的工作。WBS的最低層次元素是能夠被評估的、安排進度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項目范圍說明書項目范圍管理計劃（4）批準(zhǔn)的變更申請1、2、WB模板3、4、分解技術(shù)1、范圍說明書2、WBS和

6、WBS字典3、范圍基線4、項目管理計劃（更新）5、變更申請4、范圍確認(rèn)輸入工具與技術(shù)輸出項目范圍說明書項目范圍管理計劃WBS和WBS字典項目范圍管理計劃可交付物檢查1、已接受的交付物2、變更申請3推薦的糾正措施5、范圍控制輸入工具與技術(shù)輸出1、范圍說明書2、范圍管理計劃3、WBS和WBS字典4、績效報告5、工作績效信息6、批準(zhǔn)的變更需求變更控制系統(tǒng)偏差分析重新規(guī)劃配置管理系統(tǒng)1、范圍說明（新）2、WBS和WBS字典（更新）3、范圍基線更新4、變更申請5、建議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、工作績效信息7、項目管理計劃（更新）五、六、項目時間管理1、活動定義；2、活動排序；3、活動資源估算

7、；4、活動歷時估算；5、制訂進度計劃；6、進度控制；1、活動定義為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動，對這些活動的識別以及歸檔的過程就做活動的定義輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素1、分解項目活動清單2、組織的過程資產(chǎn)2、模板活動清單屬性3、項目范圍說明書3、滾動式規(guī)劃里程碑清單4、WBS WB字典4、專家判斷發(fā)起的變更5、項目管理計劃5、規(guī)劃組成部分2、活動排序：活動排序也稱為工作排序，即確定活動之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出1、活動清單，即在活動定義過程所得的結(jié)果1、前導(dǎo)圖法1、項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖2、活動清單屬性2、箭線圖法2、項目活動清單3、項目范圍說明書

8、3、進度計劃網(wǎng)絡(luò)模板3、活動清單屬性4、里程碑清單4、確定依賴關(guān)系4、發(fā)起的變更5、批準(zhǔn)的變更請求5、提前、滯后3、活動資源估算輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素專家判斷法1、活動資源需求2、組織的過程資產(chǎn)替換方案確定2、更新過的活動屬性3、活動清單公開的估算數(shù)據(jù)3、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS4、活動屬性估算軟件4、更新的資源日歷5、資源可用性6、項目管理計劃自下而上的估算5、變更請求4、活動歷時估算。輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織的過程資產(chǎn)；3、項 目范圍說明書；4、活動清單；5、活動清單屬 性；6、活動資源需求；7、資源日歷；8、項目 管理計劃；1、專家判斷2、類比估算法3、參數(shù)式

9、估計4、歷時的三點估算5、預(yù)留時間活動歷時估算結(jié)果活動清單、屬性（更新）5、制訂進度計劃輸入工具與技術(shù)輸出1、組織的過程資產(chǎn)；2、項目范圍說明書；3、 活動清單、活動屬性；4、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；5、 活動資源要求；6、資源日歷；7、活動歷時估 算；&項目管理計劃1、進度網(wǎng)絡(luò)分析；2、關(guān)鍵路徑 法；3、進度壓縮；4、假設(shè)情景 分析；5、資源平衡；6、關(guān)鍵鏈； 7、項目管理軟件；8、所采用的 日歷；9、超前和滯后；10、速 度模型；1、項目進度計劃（進度網(wǎng)絡(luò)圖、甘特 圖、里程碑圖）；2、速度模型數(shù)據(jù)；3、 進度基準(zhǔn)；4、資源需求更新；5、活動 屬性更新；6、項目日歷更新；7、請求 的變更；&

10、amp;項目管理計劃更新；6、進度控制輸入工具與技術(shù)輸出1、項目進度計劃2、進度基準(zhǔn)3、績效報告4、已批準(zhǔn)的變更需求1、進展報告；2、進度更新控制 系統(tǒng)；3、績效測量；4、項目管 理軟件；5、偏差分析；6、計劃 比較甘特圖；1、速度模型數(shù)據(jù)更新；2、進度基準(zhǔn)更 新；3、績效衡量；4、變更需求；5、 建議的糾正措施；6、組織過程資產(chǎn)；7、 活動清單、屬性；7、項目管理計劃；七、八、項目成本管理1、成本估算；2、成本預(yù)算；3、成本控制；1、成本估算輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產(chǎn)；3、項目 范圍說明書；4、WBS WBS字典；5、項目管理 計劃（進度管理計劃、員工管理計劃、風(fēng)險

11、事 件）；1、類比估算法（自上而下法）；2、確定資源費率；3、自下而上成本估算（工料清 單法）；4、項目管理軟件；5、 賣方投標(biāo)分析；6、準(zhǔn)備金分析；7、質(zhì)量成本；1、項目成本估算結(jié)果2、相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果3、請求的變更4、成本管理計劃更新2、成本預(yù)算輸入工具與技術(shù)輸出1、目范圍說明書；2、WBS WBS?典；3、活動成本估算；4、動成本估算的支持性細(xì)節(jié)；5、項目進度計劃； 成本總計 管理儲備 參數(shù)模型 支出的合理法原則1、成本基準(zhǔn)計劃2、項目資金需求3、項目管理計劃（更新）4、請求的變更3、成本控制輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基準(zhǔn)；、2、項目資金需求；3、成本績效報告；4、工作績效報告；

12、5、批準(zhǔn)的變更申請；6、項目管理計劃1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效測量；3、預(yù)測技術(shù)；4、項目績效評估（偏差、趨勢、掙值分析）；5、項目管理軟件；6、偏差管理；1、成本估算；2、成本基線更新；3、預(yù)測完工；4、績效衡量；5、請求 的變更；6、建議糾正措施；7、組織過 程資產(chǎn)（新）；8項目管理計劃（新）四個關(guān)鍵值PV （計劃值）：成本估算部分的總價值；AC （實際成本）：在規(guī)定時間內(nèi)，完成的成本總額;EV （掙值）實際完成工作的預(yù)算價值，即到某一點已完成工作應(yīng)當(dāng)?shù)耐度胭Y金。最常用的尺度:CV （成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本節(jié)?。?CV<0 （成本超支）SV （進度偏差

13、）：SV=EV-PV SV>0（超過進度） SV<0 （落后進度）CPI （成本績效指數(shù)）： CPI=EV/AC CPI> （成本節(jié)余）CPIV （成本超支）SPI （進度績效指數(shù)）：SPI=EV/PV SPI> （進度超前）SPI< （進度滯后）九、十、項目質(zhì)量管理1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；1、質(zhì)量規(guī)劃輸入工具與技術(shù)輸出項目章程成本/效益分析質(zhì)量管理計劃項目管理計劃基準(zhǔn)分析：質(zhì)量度量指標(biāo)項目范圍說明書（用來定義項目干系人需實驗設(shè)計質(zhì)量檢查單求，閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)）質(zhì)量成本過程改進計劃組織過程資產(chǎn)項目管理計劃（更新）環(huán)境何組織因素2、質(zhì)量保證。輸入工具

14、與技術(shù)輸出質(zhì)量計劃工具和技術(shù)（成本 /效益分析、請求的變更質(zhì)量管理計劃基準(zhǔn)分析、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本）建議的糾正措施質(zhì)量審計組織過程資產(chǎn)（更新）質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)（清晰的規(guī)劃說明和完善的標(biāo)過程分析項目管理計劃（更新）準(zhǔn)）質(zhì)量控制工具和技術(shù)（檢查、控制圖、帕 累托圖、統(tǒng)計抽樣、流程圖、趨勢分析） 過程改進計劃 工作績效信息 變更請求 質(zhì)量控制測量基準(zhǔn)分析3、質(zhì)量控制。輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計劃1、檢查;1、建議的糾正措施質(zhì)度量標(biāo)準(zhǔn)2、控制圖；2、建議的預(yù)防措施質(zhì)量檢查表3、帕累托圖；3、請求的變更組織過程資產(chǎn)4、抽樣統(tǒng)計；4、建議的缺陷修復(fù)工作績效信息5、流程圖（魚刺圖）；5、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)已批準(zhǔn)

15、的變更請求6、趨勢分析；6、項目管理計劃（更新）產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果7、缺陷修復(fù)審查；7、質(zhì)量控制質(zhì)度量8、組織過程資產(chǎn)（更新）預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達(dá)客戶之前）屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項目在控制之中）。十一、人力資源管理1、人力資源計劃編制；2、組建項目團隊；3、項目團隊建設(shè)；4、管理項目團隊1、人力資源計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出 活動資源估計 環(huán)境和

16、組織因素 項目管理計劃 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 人力資源模板人際網(wǎng)絡(luò)組織理論： 角色和職責(zé) 項目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計劃：2、組建項目團隊；輸入工具與技術(shù)輸出 角色和職責(zé) 項目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計劃 環(huán)境的和組織因素 組織過程資產(chǎn) 事先分派 談判 采購 虛擬團隊 項目人員分配 資源日歷 人員配備管理計劃（已更新） 資源可用性3、項目團隊建設(shè)；輸入工具與技術(shù)輸出項目人員分配人員配備管理計劃 一般管理技能 培訓(xùn) 團隊建設(shè)活動基本原則同地辦公（集中）認(rèn)可和獎勵團隊績效評估（提高人個技能；提高 團隊能力；較低的員工流動率）4、管理項目團隊輸入工具與技術(shù)輸出 項目人員分配 角色和職責(zé) 項目的

17、組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計劃 績效報告 組織過程資產(chǎn) 觀察和對話 項目績效評估 沖突管理（問題解決、妥協(xié)、 求同存異、撤退、強迫） 問題日志 人員配備管理計劃（更新） 變更請求 組織過程資產(chǎn)（更新）十二、項目溝通管理1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、項目干系人管理1、溝通計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出 組織過程資產(chǎn) 項目章程 項目管理計劃 項目范圍說明書） 項目干系人分析 溝通需求分析 溝通技術(shù)1、溝通管理計劃2、信息分發(fā)。輸入工具與技術(shù)輸出 工作績效信息 溝通管理計劃1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息分發(fā)方法4、取得的經(jīng)驗教訓(xùn) 更新的項目管理計劃

18、組織過程資產(chǎn)3、績效報告（狀態(tài)、進展報告）、輸入工具與技術(shù)輸出 工作績效信息 項目管理計劃 預(yù)測 已批準(zhǔn)的變更請求 可交付物 信息表示工具 績效信息收集和編輯 狀態(tài)評審會議 績效報告 預(yù)測 需求變更 更新的項目管理計劃 建議的糾正措施 組織過程資產(chǎn)4、項目干系人管理輸入工具與技術(shù)輸出 項目管理計劃 溝通管理計劃 組織過程資產(chǎn)1、溝通方法2、問題日志 問題解決 更新的項目溝通管理計劃 組織過程資產(chǎn)團隊內(nèi)溝通1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實施把握項目溝通基本原則1、溝通內(nèi)外有別 2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽 3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格 4、溝通升級原則（和對

19、方溝通； 和對方上級溝通；和自己上級溝通；自己的上級和對方上級溝通）沖突的化解與處理 （查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（1、親自解決爭端；2、鼓勵坦率的情感表達(dá)；3、確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、利用沖突的意 識；5.抑制和控制潛在沖突 ）十三、項目風(fēng)險管理1、風(fēng)險管理計劃編制；2、風(fēng)險識別；3、定性風(fēng)險分析；4、定量風(fēng)險分析；5、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制；6、風(fēng)險監(jiān)控與跟蹤1、風(fēng)險管理計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出項目章程1、計劃會方法論；角色和職責(zé)；預(yù)算項目范圍說明書制訂時間表；風(fēng)險類別；風(fēng)險概項目管理計劃率和影響力的定義；概率及影響矩陣組織過程資產(chǎn)已

20、修訂的項目干系人對風(fēng)險的容忍環(huán)境和組織因素度；報告的格式；跟蹤2、風(fēng)險識別輸入工具與技術(shù)輸出項目章程；項目范圍說明書；項1、文檔評審；2、信息收集技術(shù)；3、1、風(fēng)險記錄；目管理計劃； 組織過程資產(chǎn)；環(huán)境及檢查表；4、假設(shè)分析；5、圖解技術(shù)；2、項目管理計劃組織因素3、定性風(fēng)險分析輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃風(fēng)險概率及影響評估；1、風(fēng)險記錄（新）（包括風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險記錄）概率-影響矩陣組織過程資產(chǎn)；風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估；風(fēng)險種類工作績效信息風(fēng)險緊急度評估項目范圍說明4、定量風(fēng)險分析輸入工具與技術(shù)輸出 項目管理計劃 組織過程資產(chǎn) 風(fēng)險記錄1. 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)訪談概率分布專家判斷2. 定量風(fēng)險

21、分析和建模技術(shù)靈敏度分析期望貨幣價值分析（EMV決策樹分析建模和仿真 更新的風(fēng)險記錄 項目可能性分析 實現(xiàn)成本和進度目標(biāo)的可能性 已量化風(fēng)險優(yōu)先級列表 定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢5、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出 風(fēng)險管理計劃； 風(fēng)險記錄1、負(fù)面風(fēng)險（威脅）的應(yīng)對策略 （避免、轉(zhuǎn) 移、減輕）2、正面風(fēng)險（機會）的應(yīng)對策略（開拓、分 享、強大）3、同時適用威脅和機會的應(yīng)對策略4、應(yīng)急響應(yīng)策略1、風(fēng)險記錄（新）2、風(fēng)險相關(guān)合同協(xié)議6、風(fēng)險監(jiān)控、跟蹤在項目的整個生命期內(nèi)，監(jiān)視殘余風(fēng)險，識別新的風(fēng)險，執(zhí)行降低風(fēng)險計劃，以及評價這些工作的有效性。輸入工具與技術(shù)輸出1、項目管理計劃2、工作績效信息3、批準(zhǔn)的變更請求1、風(fēng)