旅游心理學(xué)教案

1、教案姓名賈振振姓16-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游心理學(xué)概述學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的了解心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，研究對(duì)象任務(wù)和方法。理解研究旅游心理學(xué)的研究的和重要意義。重點(diǎn)心理學(xué)的研究對(duì)象難點(diǎn)心理學(xué)的研究對(duì)象自學(xué)內(nèi)容旅游心理學(xué)的研究意義使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)普通心理學(xué)，發(fā)展心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)，旅游學(xué)概論教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配第一節(jié)心理學(xué)的研究對(duì)象個(gè)體的心理現(xiàn)象動(dòng)態(tài)-穩(wěn)定心理過(guò)程心理狀態(tài)心理特征整體性，穩(wěn)定性，差異性個(gè)性心理特征個(gè)性心理傾向能否被知覺(jué)意識(shí)無(wú)意識(shí)心理過(guò)程心理狀態(tài)心理特征心理過(guò)程指心

2、理操作的加工程序認(rèn)知過(guò)程狄取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程情緒過(guò)程人對(duì)待他所認(rèn)識(shí)的事物、所做的事情以及他人和自己的態(tài)度體驗(yàn)30分鐘二百大系20分鐘30分鐘20分鐘教材介紹自學(xué)意志過(guò)程人在自己的活動(dòng)中設(shè)置一定的目的，按計(jì)劃不斷的排除各種障礙，力圖達(dá)到該目的的心理過(guò)程。心理狀態(tài)：人在一定時(shí)間內(nèi)各種心理活動(dòng)的綜合表現(xiàn)。心理特征：一個(gè)人的心理活動(dòng)進(jìn)行時(shí)經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特點(diǎn)。心理過(guò)程心理狀態(tài)心理特征的關(guān)系個(gè)性心理個(gè)性指一個(gè)人總的精神面貌，它是通過(guò)個(gè)人的生活道路形成的，反映了人和人之間穩(wěn)定的差異的特征。個(gè)性心理特征：人的多種心理特征的一種獨(dú)特的組合。能力標(biāo)志著人在完成某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)的潛在可能性上的特征。氣質(zhì)標(biāo)志著人的

3、心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征性格標(biāo)志著人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式的特征。個(gè)性傾向性：推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素。主要包括需要，動(dòng)機(jī)，價(jià)值觀。自我是個(gè)人對(duì)自己的自覺(jué)因素，包括自我認(rèn)識(shí)，自我體驗(yàn)，自我控制意識(shí)和無(wú)意識(shí)意識(shí)：現(xiàn)在正被人覺(jué)知的心理現(xiàn)象無(wú)意識(shí)二個(gè)體心理和行為行為：個(gè)體對(duì)所處情境的一種反應(yīng)系統(tǒng)。三社會(huì)心理和社會(huì)行為人際關(guān)系，團(tuán)體，社會(huì)習(xí)慣，時(shí)尚第二節(jié)心理學(xué)的分類作用心理學(xué)的科學(xué)性質(zhì)心理學(xué)兼有自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的雙重性質(zhì)門類基礎(chǔ)領(lǐng)域普通，實(shí)驗(yàn)，比較，發(fā)展，生理，社會(huì)應(yīng)用領(lǐng)域教育，管理，勞動(dòng)，醫(yī)學(xué)，商業(yè)，軍事，司法，運(yùn)動(dòng)作用使人們運(yùn)用已發(fā)現(xiàn)的心理規(guī)律去預(yù)測(cè)和控制心理現(xiàn)象

4、的發(fā)生和發(fā)展，以提高各種實(shí)踐活動(dòng)的效率。一、認(rèn)識(shí)內(nèi)外世界二、調(diào)整和控制行為三、直接應(yīng)用在實(shí)際工作上第三節(jié)心理學(xué)的方法旅游心理學(xué)研究的主要方法1觀察法(observation)觀察法是在自然情況下，有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn),了解其心理活動(dòng)，進(jìn)而分析其心理活動(dòng)規(guī)律的一種方法。內(nèi)省法2實(shí)驗(yàn)法(experiment)實(shí)驗(yàn)法是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法。形式：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，自然實(shí)驗(yàn)法3測(cè)量法(test)測(cè)量法是指使用測(cè)量工具對(duì)具有某一屬性的對(duì)象給出可資比較的數(shù)值而采用的方法。量表4調(diào)查法(survey)指對(duì)不能直接研

5、究的心理現(xiàn)象，需要收集有關(guān)的側(cè)面資料，以間接了解有關(guān)人員的心理狀況的研究方法。第四節(jié)心理學(xué)的發(fā)展和現(xiàn)狀(1)精神分析心理學(xué)弗洛伊德本能(2)行為主義心理學(xué)華生刺激反應(yīng)斯金鈉強(qiáng)化理論(3)人本主義心理學(xué)馬斯洛潛能1954動(dòng)機(jī)和人格認(rèn)知心理學(xué)美國(guó)心理學(xué)家奈瑟于1967年把各種研究成果加以總結(jié)，寫成認(rèn)知心理學(xué)一書(shū)，從而作為認(rèn)知心理學(xué)(Cognitivepsychology)產(chǎn)生的標(biāo)志，心理學(xué)不只要研究行為，也要研究作為行為基礎(chǔ)的內(nèi)部心理活動(dòng)規(guī)律。所謂認(rèn)知，指感覺(jué)輸入受到轉(zhuǎn)換，簡(jiǎn)約，加工，存儲(chǔ)，提取和使用的全部過(guò)程。主要包括知覺(jué)、記憶、言語(yǔ)、思維等。認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)第一章旅游心理學(xué)概述旅游心理學(xué)的基本問(wèn)題

6、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)心理和行為規(guī)律心理發(fā)展、變化趨勢(shì)和心理適應(yīng)旅游心理學(xué)的研究范圍旅游心理學(xué)的研究目的旅游心理學(xué)的研究方法研究旅游心理學(xué)的意義旅游事業(yè)服務(wù)質(zhì)量旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者旅游設(shè)施旅游資源旅游企業(yè)員工課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游心理學(xué)理論基礎(chǔ)學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游者個(gè)性心理特征和個(gè)性心理傾向，了解旅游消費(fèi)者的行為模式重點(diǎn)旅游者個(gè)性心理特征難點(diǎn)旅游者個(gè)性心理特征自學(xué)內(nèi)容旅游消費(fèi)者心理實(shí)質(zhì)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)普通心理學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配5分鐘復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容15分鐘20分鐘20分鐘第二章旅游心理

7、學(xué)的理論基礎(chǔ)心理學(xué)的基本原理旅游消費(fèi)者的心理過(guò)程認(rèn)知過(guò)程感覺(jué)知覺(jué)記憶想象思維注意情感過(guò)程意志過(guò)程旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征旅游消費(fèi)者的氣質(zhì)氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人的心理活動(dòng)和行為在動(dòng)力學(xué)方面的特征，特別是在情感與動(dòng)作中的特征。膽汁質(zhì)，黏液質(zhì)，多血質(zhì)，抑郁質(zhì)氣質(zhì)與旅游行為急躁型游客的旅游行為活潑型游客的旅游行為穩(wěn)重型游客的旅游行為憂郁型游客的旅游行為能力能力是指人能夠順利地完成某種活動(dòng)，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次3-4講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配（附頁(yè)）20分鐘20分鐘技能是人們通過(guò)聯(lián)系而獲得的動(dòng)作方式和動(dòng)作系統(tǒng)20分鐘能力與知識(shí)、技能

8、的關(guān)系知識(shí)是人腦對(duì)客觀事物的主要表征認(rèn)識(shí)能力是指人認(rèn)識(shí)客觀事物，運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。它包括注意力、觀察力、想像力、思維力和記憶力?；顒?dòng)能力是指人們完成某種活動(dòng)的能力。它也是由一些基本能力構(gòu)成的。如組織能力、計(jì)劃能力、適應(yīng)能力以及實(shí)際操作能力等。特殊能力是人們從事專門活動(dòng)時(shí)所需要的特殊本領(lǐng)。如鑒賞力、定向力、運(yùn)算力、色彩辨別力等。注意力是指消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買商品的不受干擾的觀察能力。識(shí)別力識(shí)別力是指消費(fèi)者識(shí)別、辨認(rèn)商品的能力評(píng)價(jià)力評(píng)價(jià)力是指消費(fèi)者依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分析判斷商品的性能和質(zhì)量，從而確定商品價(jià)值和使用價(jià)值大小的能力。藝術(shù)鑒賞力主要是指消費(fèi)者的美學(xué)范疇內(nèi)的欣賞能力，亦即審美能力。購(gòu)買決

9、策力購(gòu)買決策力是指消費(fèi)者購(gòu)買行為中最為主要的能力，它能直接決定消費(fèi)者的購(gòu)買行為能否最后實(shí)現(xiàn)。應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指消費(fèi)者對(duì)于突然發(fā)生的情況或尚來(lái)預(yù)料到情況的適應(yīng)、應(yīng)付能力。分類能力的個(gè)別差異能力的類型差異。能力發(fā)展水平的差異。能力表現(xiàn)早晚的差異。能力與旅游行為性格性格的含義性格是一個(gè)人個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度及行為方式方面的比較穩(wěn)定而且具有核心意義的個(gè)性心理特征性格表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式。性格是一個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的個(gè)性特征，并在人的行為中留下痕跡，打上烙印。性格是一個(gè)人具有核心意義的個(gè)性特征。所以它在個(gè)性中占有一個(gè)核心的地位。性格特征與旅游行為性格

10、類型與旅游行為理智型和情緒型。獨(dú)立型和順從型。外向型和內(nèi)向型。旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)腦客觀事實(shí)旅游實(shí)踐活動(dòng)自覺(jué)能動(dòng)性社會(huì)歷史制約性旅游消費(fèi)者行為模式研究行為旅游決策行為研究旅游消費(fèi)行為研究旅游空間行為模式細(xì)分市場(chǎng)行為行為的決策過(guò)程影響行為的因素課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游者消費(fèi)動(dòng)因?qū)W時(shí)數(shù)2教學(xué)目的掌握需要的內(nèi)容，旅游動(dòng)機(jī)的分類，旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)重點(diǎn)需要的內(nèi)容，旅游動(dòng)機(jī)的分類難點(diǎn)旅游動(dòng)機(jī)的分類自學(xué)內(nèi)容旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)普通心理學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第三章旅游者消費(fèi)動(dòng)機(jī)第一節(jié)動(dòng)機(jī)概述一動(dòng)機(jī)

11、含義動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)三個(gè)功能：一是激活功能；二是指向功能；三是強(qiáng)化功能。二動(dòng)機(jī)分類1根據(jù)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)，分為生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)。2根據(jù)動(dòng)機(jī)在行為中的作用，可分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)。第二節(jié)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一旅游動(dòng)機(jī)分析1旅游需要的分析5分鐘20分鐘30分鐘姓名賈振振2016-2017學(xué)年第二學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配(附頁(yè))10分鐘(1)需要含義35分鐘自學(xué)內(nèi)容需要是個(gè)體缺乏某種東西是的一種主觀狀態(tài)。(2)需要的特征對(duì)象性；緊張性；驅(qū)動(dòng)性；層次性；發(fā)展性(3)需要層次理論(4)單一性和復(fù)雜性需要單一性需要指人們?cè)谏?/p>

12、中總是尋求平衡、和諧、相同、可預(yù)見(jiàn)性和沒(méi)有沖突。復(fù)雜性需要是指人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性等。單一性和復(fù)雜性的平衡(5)好奇心指人類和其他一些高等動(dòng)物在面對(duì)新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向。二旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件1經(jīng)濟(jì)條件2時(shí)間條件3社會(huì)條件三旅游動(dòng)機(jī)的分類日本學(xué)者田中喜一心理動(dòng)機(jī)：思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心精神動(dòng)機(jī)：知識(shí)的需要、見(jiàn)聞的需要、歡樂(lè)的需要身體動(dòng)機(jī)：治療的需要、修養(yǎng)的需要、運(yùn)動(dòng)的需要經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)：購(gòu)物的目的、商業(yè)的目的2美國(guó)學(xué)者麥金托什生理因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)文化因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)地位和聲望因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)人際關(guān)系因素誘發(fā)的動(dòng)機(jī)3澳

13、大利亞波乃克修養(yǎng)動(dòng)機(jī)社會(huì)動(dòng)機(jī)文化動(dòng)機(jī)政治動(dòng)機(jī)體育動(dòng)機(jī)經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)第三節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)一努力開(kāi)發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品二加強(qiáng)旅游企業(yè)的管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量三加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)者的知覺(jué)學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的掌握知覺(jué)的特性和種類，旅游中的社會(huì)知覺(jué)，旅游條件知覺(jué)知覺(jué)的特性和種類，旅游中的社會(huì)知覺(jué)旅游條件知覺(jué)自學(xué)內(nèi)容使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)普通心理學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)35分鐘圖片展示講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容旅游知覺(jué)第一節(jié)旅游知覺(jué)概述旅游知覺(jué)指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游刺激情感的整體屬性在人腦中的反映。

14、旅游知覺(jué)的特性1旅游知覺(jué)的選擇性(1)對(duì)象和背景的差別(2)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)(3)對(duì)象的組合旅游知覺(jué)的理解性旅游知覺(jué)的整體性旅游知覺(jué)的恒常性二影響旅游知覺(jué)的因素1客觀因素(1)具肩較強(qiáng)特性的對(duì)象(2)反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象(3)運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象(4)新奇獨(dú)特的事物2主觀因素(1)興趣(2)需要和動(dòng)機(jī)(3)個(gè)性(4)情緒(5)經(jīng)驗(yàn)姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配(附頁(yè))旅游知覺(jué)的種類空間知覺(jué)是人腦對(duì)物體的形狀、大小、遠(yuǎn)近、方位等空間特性的知覺(jué)。(1)形狀知覺(jué)(2)大小知覺(jué)(3)距離知覺(jué)(4)方位知覺(jué)2時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程的

15、先后和長(zhǎng)短的(1)活動(dòng)的內(nèi)容(2)情緒和態(tài)度(3)時(shí)間標(biāo)尺的利用3運(yùn)動(dòng)知覺(jué)(1)物體運(yùn)動(dòng)的速度(2)運(yùn)動(dòng)物體與觀察者的距離(3)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的參考標(biāo)志(4)觀察者自身的靜止或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)4錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)是對(duì)外界事物的不正確的知覺(jué)。(1)幾何圖形錯(cuò)覺(jué)形重錯(cuò)覺(jué)大小錯(cuò)覺(jué)(4)方向錯(cuò)覺(jué)(5)運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)15分鐘30分鐘20分鐘第二節(jié)旅游中的社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。一對(duì)人的知覺(jué)1對(duì)人知覺(jué)的主要內(nèi)容(1)對(duì)他人表情的知覺(jué)(2)對(duì)他人性格的知覺(jué)(3)角色知覺(jué)2社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)(1)第一印象是在首次接觸時(shí)所留下的印象。(2)暈輪效應(yīng)指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化

16、或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。(3)心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理的準(zhǔn)備狀態(tài)。(4)刻板印象指社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。(5)期望效應(yīng)指在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。(6)假定相似性偏見(jiàn)人們會(huì)有這樣一種傾向，總是認(rèn)為他人和自己是相同的(7)行動(dòng)者一一觀察者偏見(jiàn)對(duì)于導(dǎo)致某一行為產(chǎn)生的原因的個(gè)人力量和環(huán)境力量由不同的認(rèn)識(shí)，在推測(cè)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出相反的傾向。二人際知覺(jué)三自我知覺(jué)指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。1生理的自我2社會(huì)的自我3心理的自我第三節(jié)對(duì)旅游條件的知覺(jué)一對(duì)旅游點(diǎn)的知覺(jué)二對(duì)旅游距離的知覺(jué)1阻止作用2激勵(lì)作用三對(duì)旅游交通的知覺(jué)四對(duì)旅游

17、目的地的知覺(jué)課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的了解學(xué)習(xí)的含義，旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和表現(xiàn)，旅游業(yè)提供內(nèi)容幫助旅游考解決旅游消費(fèi)問(wèn)題重點(diǎn)旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和表現(xiàn)難點(diǎn)態(tài)度學(xué)習(xí)自學(xué)內(nèi)容怎樣學(xué)習(xí)消費(fèi)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)普通心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué);講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第五章旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的概念個(gè)體在f情景下，由于反復(fù)經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。分類學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)的聯(lián)結(jié)理論經(jīng)典條件作用經(jīng)典條件反射的形成經(jīng)典條件反射的規(guī)律習(xí)得消退泛化與分化20分鐘操作性條件作用桑代克的嘗試一一錯(cuò)誤學(xué)習(xí)斯

18、金納的操作性條件作用正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配（附頁(yè)）25分鐘學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論格式塔學(xué)習(xí)理論一一頓悟?qū)W習(xí)35分鐘托爾曼的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論20分鐘位置學(xué)習(xí)潛在學(xué)習(xí)練習(xí)在技能形成中的作用練習(xí)曲線練習(xí)進(jìn)程中的特點(diǎn)練習(xí)中的高原現(xiàn)象提高練習(xí)效率的條件旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)態(tài)度的學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)一風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的種類1功能風(fēng)險(xiǎn)2資金風(fēng)險(xiǎn)3社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)4心理風(fēng)險(xiǎn)5安全風(fēng)險(xiǎn)6時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)二風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生的原因1目標(biāo)不明確2缺乏經(jīng)驗(yàn)3信息/、充分4相關(guān)群體的影響三消除風(fēng)險(xiǎn)的方法1廣泛搜集信息2認(rèn)真比較衡量3尋求高價(jià)格4購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品怎樣學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)通

19、過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得信息旅游商業(yè)環(huán)境個(gè)人社交環(huán)境課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)者的態(tài)度學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的了解態(tài)度含義和特性，態(tài)度和旅游決策的關(guān)系，旅游決策與旅游消費(fèi)行為重點(diǎn)旅游決策與旅游消費(fèi)行為難點(diǎn)態(tài)度和旅游決策的關(guān)系自學(xué)內(nèi)容無(wú)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)普通心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第六章旅游者的態(tài)度第一節(jié)態(tài)度概述一態(tài)度及其構(gòu)成態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為廝。態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。認(rèn)識(shí)成分是指對(duì)人、對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)；情感成分是指對(duì)人、對(duì)事所作的情感判斷。意向成分是個(gè)

20、人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)側(cè)向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。二態(tài)度的特點(diǎn)1對(duì)象性2社會(huì)性3內(nèi)隱性4穩(wěn)定性和可義性5價(jià)值性30分鐘6調(diào)整性三態(tài)度的形成過(guò)程1服從階段指人為了獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為。2同化階段特點(diǎn)是個(gè)人不是被迫的而是自愿的接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配（附頁(yè)）3內(nèi)化階段25分鐘指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自30分鐘覺(jué)地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。15分鐘第二節(jié)態(tài)度與旅游行為一.態(tài)度與行為二態(tài)度與旅游偏好旅游偏好指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心

21、理傾向。1影響旅游偏好的因素態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的復(fù)雜性2旅游偏好的形成關(guān)鍵取決于這個(gè)旅游目的地的吸引力有多大。三態(tài)度與旅游決策首先是意識(shí)第二階段是可行性第三階段是初步篩選旅游者態(tài)度的改變一影響旅游者態(tài)度改變的因素1旅游者本身的因素1W女性格特點(diǎn)智力水平自尊心2態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變構(gòu)成態(tài)度的三種因素一致性越強(qiáng)，越不容易改變態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小3外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響信息的作用旅游者之間態(tài)度的影響團(tuán)體的影響二改變旅游者態(tài)度的策略1改交旅游產(chǎn)品(1)微笑服務(wù)與儀表(2)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)和服

22、務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(3)時(shí)間便利(4)后形冏品和設(shè)備2知覺(jué)的變化3促使行為改變反復(fù)接觸新信息重復(fù)幽默時(shí)機(jī)廣告激發(fā)沖動(dòng)性決策4激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)5改變儲(chǔ)存的知識(shí)宣傳者的權(quán)威性宣傳的內(nèi)容與組織課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容社會(huì)群體和旅游消費(fèi)行為學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的了解群體的含義和特征，群體如何影響旅游消費(fèi)行為重點(diǎn)人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)行為難點(diǎn)人格特質(zhì)自學(xué)內(nèi)容人格類型使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)普通心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第T群體與旅游消費(fèi)行為含義各成員心理上互相認(rèn)識(shí)，行為上互相作用，為了一個(gè)共同的目標(biāo)。參照群體對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響

23、從眾原因第二節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為家庭形態(tài)與旅游消費(fèi)決策典型的家庭形態(tài)角色與旅游消費(fèi)行為家庭成員與旅游消費(fèi)行為家庭生命周期與旅游消費(fèi)決策含義一個(gè)家庭由誕生到以后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至7百亡的過(guò)程。30分鐘由婚姻狀況，家庭成員年齡，家庭規(guī)模和主人的工作狀況等變量系統(tǒng)組成的復(fù)合變量。姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配（附頁(yè)）25分鐘30分鐘15分鐘青年階段中年階段老年階段社會(huì)階層和旅游消費(fèi)行為評(píng)價(jià)社會(huì)階層三個(gè)最常用的因素相對(duì)富有程度權(quán)力權(quán)利聲望社會(huì)階層和旅游消費(fèi)決策高階層擺闊氣的揮霍；高品位高標(biāo)準(zhǔn)，成熟感成就感，生活瀟灑，文雅，言辭考究,舉止大方

24、，喜歡個(gè)別交談和同行交談，對(duì)著名的人物和知名的地方感興趣中階層社會(huì)接受性，質(zhì)量，情調(diào)格調(diào)，自信開(kāi)明體面，經(jīng)歷，既增強(qiáng)形象又留下典型記憶的美好過(guò)程低階層立即獲得立即滿足，重視安全保險(xiǎn)，折扣商店大眾商店會(huì)議旅游第四節(jié)文化與旅游消費(fèi)行為概念人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中，不斷繼承，總結(jié)，改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。物質(zhì)文化、社會(huì)文化、智能文化、精神文化特征無(wú)形性習(xí)得性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性共有性與獨(dú)有性文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響歸屬感強(qiáng)的人平靜安寧生活的人文化差異和旅游消費(fèi)行為接觸和崩潰恢復(fù)和自立適應(yīng)和不適應(yīng)授課內(nèi)容旅游消費(fèi)者的心理和發(fā)展趨勢(shì)學(xué)時(shí)數(shù)4教學(xué)目的了解旅游消費(fèi)過(guò)程的消費(fèi)者心理

25、，角色心理，發(fā)展趨勢(shì)重點(diǎn)消費(fèi)過(guò)程的消費(fèi)者心理難點(diǎn)角色心理自學(xué)內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)消費(fèi)心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第T旅游消費(fèi)過(guò)程中的消費(fèi)者心理一、準(zhǔn)備和初始階段準(zhǔn)備心理特點(diǎn)：緊張感高漲、解放感高漲物質(zhì)準(zhǔn)備精神準(zhǔn)備旅途：快捷，方便，舒適，寬敞，服務(wù)熱情、周到，衛(wèi)生條件好，服務(wù)能增加樂(lè)趣，活躍氣氛，解除煩悶，領(lǐng)略異國(guó)風(fēng)俗剛到達(dá)目的地舉目無(wú)親，好奇，興奮，驚訝，莫可名狀二、游覽階段開(kāi)始激動(dòng)興奮，拘束逐漸熟悉進(jìn)一步發(fā)展無(wú)拘無(wú)束三、結(jié)束階段30分鐘20分鐘緊張感行李，海關(guān)，思鄉(xiāng)1 .感受新奇2 .享受服務(wù)3 .實(shí)

26、現(xiàn)愿望姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配（附頁(yè)）20分鐘25分鐘30分鐘20分鐘35分鐘一、性別心理男性旅游消費(fèi)者的心理獨(dú)立豁達(dá)堅(jiān)定剛強(qiáng)務(wù)實(shí)好表現(xiàn)女性旅游消費(fèi)者的心理膽怯狹窄固執(zhí)心細(xì)感情豐富主意變化快二、旅游消費(fèi)者的年齡心理1 .兒童旅游消費(fèi)者的心理純生理消費(fèi)到帶有社會(huì)內(nèi)容的消費(fèi)需要消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到逐步穩(wěn)定2 .少年旅游消費(fèi)者的心理有成人感旅游購(gòu)買獨(dú)立傾向性開(kāi)始確立，消費(fèi)行為趨向穩(wěn)定3 .青年旅游消費(fèi)者的心理追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代追求個(gè)性，表現(xiàn)自我追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟追求檔次，表現(xiàn)享受4 .中年旅游消費(fèi)者的心理注重實(shí)用注重理性5 .老年旅游消費(fèi)者

27、的心理習(xí)慣性強(qiáng)自尊性強(qiáng)懷古憶舊強(qiáng)烈注意方便實(shí)用三、旅游消費(fèi)者的職業(yè)心理職業(yè)地位較高者職業(yè)地位中等者職業(yè)地位較低者第三節(jié)旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)一、向綜合性需要發(fā)展二、向“特色項(xiàng)目”的需要發(fā)展三、向“自然”“本色”需要發(fā)展四、向主動(dòng)，積極參與的需要發(fā)展教案課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游消費(fèi)服務(wù)的概念與前提學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游消費(fèi)服務(wù)的含義和特征，客我交往策略重點(diǎn)客我交往策略難點(diǎn)雙方的心理特點(diǎn)自學(xué)內(nèi)容無(wú)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)消費(fèi)心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第T旅游消費(fèi)服務(wù)的含義與性質(zhì)含義

28、旅游消費(fèi)服務(wù)是觸動(dòng)游客感情的服務(wù)旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在主客身心上旅游消費(fèi)服務(wù)是全方位的動(dòng)態(tài)的過(guò)程二旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性對(duì)消費(fèi)的輔助性功能特殊的時(shí)間性價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化和個(gè)性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性可觀察性5分鐘20分鐘20分鐘姓名賈振振2016-2017學(xué)年第二學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配（附頁(yè)）第二節(jié)旅游消費(fèi)服務(wù)的先決條件25分鐘交往30分鐘客我交往客我交往是服務(wù)人員同旅游者之間為了溝通思想，交流情感，表達(dá)意愿，解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問(wèn)題而相互施加影響的過(guò)程，它是旅游服務(wù)存在的先決條件和方式。類型和方式說(shuō)服提示誘導(dǎo)（一）建議誘導(dǎo)法

29、（二）關(guān)切誘導(dǎo)法（三）順從誘導(dǎo)法（四）環(huán)境誘導(dǎo)法特殊性不穩(wěn)定性兼顧性有利性主觀性客我直接接觸雙方心理特點(diǎn)直接接觸25分鐘基本策略投石問(wèn)路先謀后事借風(fēng)揚(yáng)帆以退為進(jìn)以情感人授課內(nèi)容旅游者售后服務(wù)心理學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游者售后服務(wù)心理重點(diǎn)了解妥善處理旅游投訴對(duì)旅游企業(yè)有重要作用難點(diǎn)認(rèn)識(shí)做好售后服務(wù)，可以爭(zhēng)取回頭客，擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度自學(xué)內(nèi)容無(wú)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)消費(fèi)心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第T旅游者的挫折感一、旅游者受挫心理成因1 .外在因素2 .內(nèi)在因素二、旅游者受挫行為特征1 .沒(méi)有任何外部行動(dòng)2

30、.有外部行為3 .采取某種形式的私下行動(dòng)三、旅游者受挫心理疏導(dǎo)1.進(jìn)行積極的心理疏導(dǎo)2談心3 .幽默4 .及時(shí)了解情況，幫助旅游者解決問(wèn)題5分鐘20分鐘20分鐘姓名賈振振2016-2017學(xué)年第二學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配（附頁(yè)）第二節(jié)旅游者的投訴心理30分鐘一、引起旅游者投訴的原因及心理分析2 .旅游者投訴的內(nèi)容或范圍3 .旅游者投訴的原因(1)因物的因素引起的投訴(2)因人的因素引起的投訴(3)因旅途中突發(fā)事件引起的投訴4 .旅游者投訴心理需求分析(1)求尊重的心理(2)求宣泄的心理(3)求補(bǔ)償?shù)男睦矶⒙糜握咄对V的處理1.妥善處理旅游者投訴的意義(2)提高企業(yè)的聲譽(yù)(

31、3)避免發(fā)生企業(yè)危機(jī)教案姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2授課內(nèi)容旅游者售后服務(wù)心理學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的掌握旅游者售后服務(wù)心理重點(diǎn)了解旅游者售后服務(wù)心理難點(diǎn)旅游者售后服務(wù)心理的方法自學(xué)內(nèi)容無(wú)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)消費(fèi)心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第二節(jié)旅游活動(dòng)中的管理與追蹤服務(wù)一、售后服務(wù)的概念二、加強(qiáng)售后服務(wù)的心理依據(jù)1 .社會(huì)情境因素會(huì)對(duì)旅客的忠誠(chéng)度的影響2 .旅游產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的慣性3 .旅游替代選擇品的存在4 .轉(zhuǎn)換成本的圖低三、旅游售后心理服務(wù)的方法5分鐘20分鐘20分鐘3020課程名稱旅游心

32、理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科1 .轉(zhuǎn)變觀念樹(shù)立售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念2 .及時(shí)進(jìn)行總結(jié)策劃3 .向標(biāo)桿組織借鑒學(xué)習(xí)4 .建立客戶檔案5 .建立與顧客的互動(dòng)信息交流機(jī)制6 .設(shè)立專門的售后服務(wù)部門教案姓名賈振振2016-2017學(xué)年學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2旅游企業(yè)與服務(wù)人員更應(yīng)該重視售后服務(wù)，從而提高旅游企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。在旅游活動(dòng)中由于外在因素和內(nèi)在因素引起旅游者的挫折，要掌握旅游者挫折的心理疏導(dǎo)方法。引起旅游者投訴的原因多種多樣，包括物的因素和人的因素等。旅游者投訴心理需求包括求尊重心理、求發(fā)泄心理、求補(bǔ)償心理。要把握好旅游者投訴處理的原則，換位的原則、絕不與投訴人爭(zhēng)辯的原則、維護(hù)企業(yè)形

33、象的原則。要按照一定的程序和方法處理旅游投訴，傾螺程麻稱處理:、反饋、猴搟心理學(xué)授課專業(yè)及次2013打（旅游管理本科授課內(nèi)容旅游工作者的心理保健學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的掌握心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，挫折后心理的防衛(wèi)機(jī)制重點(diǎn)挫折后心理的防衛(wèi)機(jī)制難點(diǎn)挫折后心理的防衛(wèi)機(jī)制自學(xué)內(nèi)容無(wú)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)消費(fèi)心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第十一章旅游工作者的心理保健第一節(jié)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)挫折與心理健康一、挫折的涵義及其產(chǎn)生的原因1 .挫折的涵義2 .挫折的原因分析(1)客觀因素客觀因素包括自然因素和社會(huì)因

34、素：主觀因素包括生理因素和心理因素：(3)工作情境因素3 .心理挫折的影響(1)挫折的消極影響(2)挫折的積極影響5分鐘20分鐘20分鐘25分鐘30分鐘二、挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)機(jī)制1 .積極性自我防衛(wèi)機(jī)制(1)加倍努力當(dāng)個(gè)體受挫后，通(2)重定目標(biāo)3)升華作用升華作用是指將那些(4)補(bǔ)償作用2 .妥協(xié)性自我防衛(wèi)機(jī)制(1)文飾作用(2)逃避(3)潛抑作用(4)反向作用3 .消極性自我防衛(wèi)機(jī)制(1)攻擊(2)冷漠(3)固執(zhí)(4)退化課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容旅游工作者的心理保健措施的措施學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的掌握旅游工作者的心理保健措施的措施重點(diǎn)旅游工作者的心理保健

35、措施的措施難點(diǎn)旅游者心理問(wèn)題的原因自學(xué)內(nèi)容無(wú)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)消費(fèi)心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第二節(jié)引發(fā)旅游工作者心理問(wèn)題的原因一、由于心理問(wèn)題導(dǎo)致的現(xiàn)象二、問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因1 .面客的復(fù)雜性與員工個(gè)性心理特征的沖突2 .社會(huì)認(rèn)知偏差導(dǎo)致職業(yè)倦怠3 .人際關(guān)系緊張滋生人際關(guān)系焦慮4 .職業(yè)壓力與個(gè)人生活造成的心理危機(jī)第四節(jié)旅游工作者的心理保健措施一、自我調(diào)適措施1 .提高對(duì)工作壓力與心理障礙的認(rèn)識(shí)與態(tài)度2 .主動(dòng)疏泄，掌握應(yīng)對(duì)工作壓力和心理障礙的基本技能和能力(1)積極的自我暗示療法(2)疏泄療5分鐘20分鐘2

36、0分鐘姓名賈振振2016-2017學(xué)年第2學(xué)期時(shí)間節(jié)次1-2講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配(附頁(yè))(3)制造幽默或大笑療法30分鐘(4)想象療法(5)強(qiáng)化的方法(6)厭惡療法二、企業(yè)組織維護(hù)員工心理健康的措施1 .實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)，多途徑提高心理保健能力(1)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)(2)實(shí)施心理培訓(xùn)(3)普及心理健康知識(shí)2 .營(yíng)造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)3 .改善企業(yè)內(nèi)部員工的人際關(guān)系4 .聘用專業(yè)機(jī)構(gòu)，解決員工心理問(wèn)題5 .加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃建設(shè)，在組織設(shè)計(jì)中激發(fā)員工興趣人的健康有兩種，即生理健康和心理健康。心理上的正常和不正常沒(méi)有絕對(duì)的界限,其標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的。挫折是導(dǎo)致心理出現(xiàn)偏差的最重要原因，包

37、括客觀因素、主觀因素和工作情境因素。個(gè)體由于遭受挫折，引起情緒緊張苦惱等消極反應(yīng)。嚴(yán)重的挫折會(huì)導(dǎo)致生理疾病及心理和行為的失調(diào)，但適度的挫折對(duì)人的身體健康也是具有積極意義的。一個(gè)人遭受挫折以后在心理和行為上總會(huì)產(chǎn)生三種反應(yīng)。積極性心理防衛(wèi)機(jī)制包括加倍努力、補(bǔ)償作用、升華作用、重定目標(biāo)；妥協(xié)性自我防衛(wèi)機(jī)制包括文飾作用、逃避、潛抑作用、反向作用；消極性自我防衛(wèi)機(jī)制包括攻擊、冷漠、固執(zhí)、退化。旅游工作者因?yàn)槁糜涡袠I(yè)特殊性的原因而引發(fā)心理問(wèn)題。并提出個(gè)人、企業(yè)組織在維護(hù)旅游企業(yè)員工心理健康方面的對(duì)策。本章核心概念健康挫折升華作用補(bǔ)償作用文飾作用退化自我暗示療法疏泄療法課程名稱旅游心理學(xué)授課專業(yè)及次2013級(jí)旅游管理本科授課內(nèi)容激勵(lì)在旅游企業(yè)的運(yùn)用學(xué)時(shí)數(shù)2教學(xué)目的掌握旅心理學(xué)理論在激勵(lì)中的運(yùn)用重點(diǎn)了解激勵(lì)的概念分類難點(diǎn)心理學(xué)理論在激勵(lì)中的運(yùn)用自學(xué)內(nèi)容無(wú)使用教具多媒體相關(guān)學(xué)科知識(shí)消費(fèi)心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，旅游學(xué)教學(xué)法講授式、圖形展示、討論式教學(xué)講授內(nèi)容綱要、要求及時(shí)間分配復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容第一節(jié)激勵(lì)的涵義、作用與激勵(lì)理論一、激勵(lì)的涵義二、激勵(lì)的作用1 .調(diào)動(dòng)員工的積極，由2 .開(kāi)發(fā)員工的潛能3 .營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境4